Çin’in 5 Büyük Otel Platformu Pazarın Yüzde 96’sına Sahip

Çin’de mobil internet büyük veri izleme şirketi olan Trustdata, Ctrip, Meituan, Qunar, Tongcheng-eLong ve Fliggy’in ikinci çeyrekte online otel rezervasyonlarının% 96,4’ünü oluşturduğunu belirtti.

Bu büyük 5 şirket, ayrıca bu çeyrekte hızla büyüyen platformlardı ve bu durum onların egemenliklerinin de güçlendiğini gösteriyordu.

Rapordaki önemli bulgulara göre, aylık aktif kullanıcı sayısında – 91,9 milyon – otel rezervasyon alanında 2018’in ilk çeyreğine kıyasla% 20’lik bir artış mevcut. Bu büyüme, üçüncü ve daha alt bölge şehirlerden 1980’den sonra doğan kullanıcılardan geliyor.

Büyük beşin üçü hakkında da bazı kısa ama bazı gözlemler de mevcut. Meituan Hotels, sipariş hacmi ve gecelemede pazar lideri ve pazar payı neredeyse% 50’dir (net olarak % 46.2).

TrustData, Meituan’ın ikinci çeyrekte “Ctrip, Qunar ve Tongcheng-eLong’da kayıtlı birleşik gecelemeyi aştığını” söyledi.

Fliggy, internet devi Alibaba Group‘un seyahat birimi ve “müşteri bağlılığı ” açısından 1. Sırada yer alıyor. Trustdata, Meituan Hotels ve Fliggy’in kardeş şirketlerin kullanıcı tabanına ulaştığını söyledi. Meituan, Meituan-Diangping’den trafik ve iş alırken, Fliggy, Taobao ile olan ilişkisinden faydalanıyor.

Meituan-Dianping, Hong Kong’da 4 milyar dolarlık bir değerleme ile halka arz edildiği bilinen bir çevrimiçi yerel hizmet platformudur. Taobao, 600 milyondan fazla aktif kullanıcıyla dünyanın en büyük e-ticaret sitesidir.

Meituan ve Fliggy’in bu duruma meydan okumasına rağmen, Ctrip “yüksek yıldızlı otellerde bir üstünlüğe sahip” diyor Trustdata. Ayrıca, “Ctrip’in ana kullanıcıları güçlü tüketim kapasitesine sahip orta yaşlılar iken, Meituan Hotels ve Fliggy kullanıcıları daha genç ve ileride büyük alım güçlerine sahip olacaklar.

Pymnts Araştırmasına Göre Ödeme Sektöründe Tüketici Talebi Değişiyor

Pymnts tarafından gerçekleştirilen Amadeus tarafından yayımlanan araştırma, son üç yılda seyahat şirketlerinin sadece% 15’inin ödeme yeniliğine ilişkin bir uygulama yaptığını ortaya koydu.

Seyahat şirketleri tarafından yeniliklerin önündeki engellere yönelik öne sürülenler arasında, ödeme işlemlerinin karmaşıklığı, yeni ödeme yöntemleri ve ödeme maliyetleri bulunuyor.

Araştırmaya göre, perakende seyahat acenteleri gelirlerin % 7,5’ini ödemeler için harcarken, havayolu şirketleri % 4,2 ve oteller% 4,5 oranında harcama yapıyor. Seyahat şirketleri için ise bu oran, ortalama olarak yaklaşık % 6,2.

% 91 oranında olan tüketici talebi, yeni ödeme seçeneklerine yatırım yapmak için en büyük itici güç olurken, müşteri kaybı ise %83 ile bunu takip ediyor.

Birçok şirket ödeme yeniliği yaratmayı planladığını belirtirken %14’ü çoklu yenilik gerçekleştireceğini ve % 81’i ise “birkaç” yenilik yapmayı planladığını belirtti.

Çevrimiçi seyahat acentesi segmentinde, şirketlerin % 100’ü bir ödeme yeniliği planladığını belirtiyor.

Rapora göre, Çevrimiçi Seyahat Acentaları (OTA’lar) şu anda tüm web ödemelerinde ortalama altı ödeme seçeneği sunuyor. Buna ek olarak, OTA kategorisinin sohbet platformları üzerinden ödeme sunma olasılığı da iki kat daha fazla.

Bununla birlikte, çoğu kez yenilik geliştirme konusunda şirketlerin % 78’i kredi kartı veri güvenliği, % 64’ü dolandırıcılık ile ilgili kayıplar ve% 49’u mevcut sistemlerin karmaşıklığını öne sürüyor.

Yine de, şirketlerin çoğunluğu ödeme sistemlerindeki yenilik sayesinde elde edilen gelirin maliyeti aşacağına inanıyor. % 24’ü ise yapılan yatırımın karşılığının alınacağını ve % 36’sı ise yeniliğin maliyetlerini düşüreceğini söylüyor.

Ayrıca, daha büyük şirketler ödeme yeniliklerinde daha fazla finansal kazanç görüyor.

Raporda, endüstrinin tüketicilerin talebine ayak uydurması ve rakiplerle rekabet etmek için yeni sistemler uygulamaya ihtiyaç duyduğunu kabul eden pek çok seyahat şirketinin ödeme yeniliğinin “taşma noktasına” yaklaştığı da ortaya konuluyor.

Travelport’a Göre İş Seyahati Gerçekleştirenler Dinamik Fiyatlandırma İstiyor.

Bu bulgu, kişiselleştirilmiş dinamik fiyatlandırmayı uygulamaya başlayan veya uygulamayı düşünen havayolları için iyiye işaret olabilir.

Geçtiğimiz ay yayınlanan Travelport 2018 US Business Traveller Anketi, iş seyahati yapanların % 75’inin, iş seyahatleri için çevrimiçi rezervasyon yaparken seyahat tarihlerine göre kişiselleştirilmiş reklamlar almak istediğini tespit etti. Benzer şekilde, katılımcıların % 72’si çevrimiçi göz atma geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş reklamlar almak istediklerini belirtti.

Bulgular, Temmuz ayının sonunda sona eren 12 aylık dönem boyunca en az iki kez iş için hava yoluyla seyahat eden 850 ABD vatandaşına yapılan anket sonucu ortaya çıkmıştır.

R.W. Mann ve Co. Danışmanlık’tan Havayolu Sektörü Analisti Bob Mann, iş seyahatindeki kişilerin veri madenciliğine dayanan kişiselleştirilmiş reklamcılığa karşı çok açık olmasına şaşırdığını belirtti.

Mann; “Kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayı uygulayan veya uygulamayı düşünen havayolları, Travelport anketini dikkate almalı. Bir havayolu şirketinde dağıtımdan sorumlu olsaydım, bunu devam ettirmek ve test etmeye başlamak için yeşil ışık olarak görürdüm. Yani evet, bu adil bir oyun. Eğer dağıtımcı olsaydım, havayolu firmasına gidip, envanter yapısına göre insanlara satış yapacağız. Sadece temel ekonomi satış yapmayacağım. Yani benimle iş yapsanız iyi olur derdim” dedi.

Kişiselleştirilmiş dinamik fiyatlandırmayı uygulayan havayolları, bilet araması yapan kişiye tarife sunuyor. Bu tür teklifler, veri madenciliği yazılımı ve gelir yönetimi platformlarındaki iyileştirmeler sayesinde etkinleştiriliyor.

Bu tür teklifler, veri madenciliği yazılımı ve gelir yönetimi platformlarındaki iyileştirmeler sayesinde etkinleştirilir. Ücret verilerini toplayan ve dağıtan havayolu şirketi ATPCO, IATA’nın Yeni Dağıtım Yeteneği’ni kullanarak GDS’ler tarafından dinamik ücret tekliflerinin oluşturulmasını sağlamak için ya da ya da NDC, havayolu şirketlerinin teklifleri kişiselleştirmesini ve seyahat acenteleri aracılığıyla yardımcı ürünleri satmasını sağlayan XML tabanlı mesajlaşma standardı için gayret sarf ediyor.

Havacılık şirketlerinin yanı sıra endüstri uzmanları da, taşıyıcıların, müşteriye özel paketlere göre hazırlanmış paketler sunmak için kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayı kullanacağını, ancak aynı ürün için farklı fiyatların müşterilere verilmesini istemediklerini söylüyor. Bununla birlikte, havayolu şirketlerinin fiyat ayrımcılığına gireceği yönündeki endişeler, Senato azınlık lideri Chuck Schumer’i (D-N.Y.) Mart ayında uygulamaya yönelik bir Federal Ticaret Komisyonu soruşturması çağrısında bulundu.

Kişiselleştirilmiş dinamik fiyatlandırma hala ilk günlerinde ve metodolojiyi ne kadar ya da ne ölçüde kullanmaya başladığı belli değil. Geçtiğimiz ay Denver’da düzenlenen Uluslararası Havacılık Tahmin Zirvesi’nde, United başkanı Scott Kirby, havayolunun kişiselleştirilmiş teklifler vermeye başlayanlar arasında olduğunu söyledi. Kirby, rekabetçi kaygılara değinerek, ayrıntıya girmeyi reddetti.

Konferansta ayrıca Lufthansa’nın satış, yönetim ve iş geliştirme direktörü Thomas Dionisius, Lufthansa Group havayollarının kişiselleştirilmiş tarifeleri uygulamak için çalıştığını söyledi.

Kendisi; “Çok fazla havayolu şirketinin üzerinde çalıştığına eminim. Bizim için bu büyük bir trend ve teklif ve paketler artık statik değil” dedi.

Ohio Eyalet Üniversitesi havacılık çalışmaları profesörü olan ve dağıtım konularında uzman olan Nawal Taneja, Mann gibi iş seyahatinde kaç kişinin araştırmacılara kişiselleştirilmiş reklamlar almaya açık olduklarını söylediğine şaşırdığını söyledi.

Ancak Taneja, havayolu şirketlerinin kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayı etkin bir şekilde uygulayabilmeleri için üstesinden gelmek için hâlâ çok fazla engelle karşılaştıklarını söyledi. Özellikle bir şey için, tahmin modellerinin, müşterilerin etkili ödeme yönetiminin önemli bir unsuru olan ödeme istekliliğinin belirlenmesinde hala iyi olmadıklarını söyledi.

Taneja ayrıca, AB’nin yeni yürürlüğe giren Genel Veri Koruma Yönetmeliği gizlilik yasalarının kişiselleştirilmiş dinamik fiyatlandırmayı uygulamak için daha karmaşık hale getirdiğini de iddia etti.

Taneja, “Bu veri gizliliği konusu büyük bir sorun olacak” dedi.

The Wink Genel Müdürü Kris Carlson ile Butik Otellerin Instagrama Entegresi Hakkında Röportaj

The Wink Genel Müdürü Kris Carlson, sıfırdan yeni bir butik otel markası inşa ediyor. Projenin başlamasından sadece bir ay önce, Washington D.C.’de bulunan otel yeni fikirler, eğlenceli özellikler ve ilginç bir doğa getirerek projeye başladı.

Kendisinin Sosyal Medya konusundaki derin anlayışı sayesinde, The Wink‘in Instagram hesabı, otelin kişiliğini paylaşma ve otel misafirleri ile tanıştırma konusunda başarılı oldu.

Bir yılın altındaki operasyonlarda, Wink, köpek dostu bir ortam, yerel eğlenceye odaklanma ve her ziyaretçiye yönelik paketler ile bölgede dalgalar yatıyor.

Sojern Sit Down bu baskısında, ağırlama sektöründe eşsiz bir marka oluşturma konusunda Kris Carlson ile konuştu.

[Sojern]: Konaklama endüstrisinde geçirdiğiniz yıllar içerisinde işinizle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?

[Carlson]: İşimin en iyi kısmı insanlarla çalışmak; misafirlerin memnuniyetini görmek, bazen de daha da fazlası, personelimizin memnuniyeti. The Wink, farklı bir işgücüyle harika bir yer, bu yüzden çok eğlenceli ve heyecanlı. Gezginlerden ve personelden çok şey öğreniyorum.

[Sojern]: Butik oteli başlatırken marka bilinirliği oluşturmak için hangi süreçten geçtiniz?

[Carlson]: Aralık ayında The Wink’i başlatmak için projeye katıldım ve Ocak ayında piyasaya sürüldü. Farkındalık yaratmak için sadece bir ay ve bir hafta geçirdik. Web sitemizi ve dijital medyamızı hemen inşa etmemiz gerektiğini biliyordum. Önce marka kimliğine baktık – isim ve renkler / görseller üzerinde çalışıyoruz. Operasyonda hayata geçirilebilecek, alışveriş yapılabilir bir pazara ihtiyacımız vardı.

Her zaman bir değişim planı vardır, fakat en önemli husus marka kimliğidir ve ortaklarımızın bununla nasıl özdeşleştikleridir. Her şey dönüp dolaşıp markanın DNA’sına geliyor. İş ortaklarımız ve misafirlerimizin markayla ilişki kurmasını istediğimizden beri görseller ve verim için vizyonu gerçekten çok beğendik.

[Sojern]: The Wink’i başlatırken hangi zorluklarla karşılaştınız?

[Carlson]: Üstesinden gelmek zorunda olduğumuz gerçek bir meydan okuma, tutarlı ve güvenli bir otel zincirine ait olan ve eğlenceli bir butik otel alanına dönüştüren bir oteldi. Otelimizin yakında yenilenmesi, marka varlığını daha da artıracak ve tüm atmosferi değiştirecektir.

Bir de satın almak için çok fazla zaman ayırmak zorunda kaldık. Herkes markanın her türünü gördüğü zaman insanların markayı anlamaya çalışmasını sağlamak zorlaşıyor. Markanın ne olması gerektiğine dair önyargılı fikirlerle savaşmak zorunda kaldık.

Otelin Kişiliğini Göstermek için Sosyal Medyayı Kullanmak

[Sojern]: Otel kurarken The Wink markasını Instagram’a nasıl uyguladınız?

[Carlson]: Instagram kişiliği vitrine çıkarmak için harika. Başarılı hesaplar, reklamların takipçilerinin ilgisini çekmenin anahtarı olmadığını bilir. Kişilik görüntülenir ve kişiliğin içinde pazarlanabilecek şeyler vardır – ki bu The Wink ile gerçekleşiyor ve baştan beri istediğimiz şey budur. Enerjimiz ve eğlenceli bir deneyim gibi hissettiren şey sergileniyor. Otelde kültür olarak yapmak istediğimiz şeyleri koymak istedik ve umarım misafirler bu şeyleri yapmak ve onlardan ilham almak isterler.

[Sojern]: Ücretli ve organik sosyal medyaya nasıl yaklaştınız?

[Carlson]: Tabii ki, organik ve ücretli sosyal yaklaşıma yönelik büyük farklılıklar var. Bizim için organik reklam değil, hepsi kişilikle ilgilidir. Sokakta yürürken gördüğüm bir şeyin yazılara ilham kaynağı olduğunu düşünmek hoşuma gidiyor. Bunu kesinlikle organik hale getiriyor. Ücretli sosyal bütçe nerede ve ne zaman odaklanacağına karar vermek için daha stratejik.

[Sojern]: Instagram üzerinde yeniden yayınlama etkileşimi artırabilir. Yeniden yayınlananları nasıl seçiyorsunuz?

[Carlson]: Instagram planımızın bir parçası olarak yeniden yayınlamayı markayı yansıtacak bir içerik seçerek uyguluyoruz. Bu gerçekten istenen frekansa uyuyor ve The Wink ile akış sağlanıyor. İnsanlar görsellere ve eğlenceye çekiliyor. Biz repost ettiğimizde, misafirimiz olan ya da bizim misafirimiz olmak isteyecek kişileri arıyoruz. Bir kullanıcının sahip olduğu takipçi miktarı gerçekten karar vermenin bir parçası değil. İyi bir fotoğraf çekmek, 12 takipçiye veya 200 bine sahip olmaktan daha önemlidir – insanlar görsellere ve eğlenceli yönlere çekilir.

[Sojern]: Konukların hikayelerini yeniden gönderiyorsunuz ve onları Instagram Highlights için arşivliyorsunuz. Instagram Hikayeleri’ni kullanarak yaşadığınız bazı önemli kazançlar nelerdir?

[Carlson]: Ayrıca konuk hikayelerini de yeniden yayınladık ve onları Highlights için arşivledik . Konuk yayınları her zaman heyecan verici. Genellikle bir noktada ilişki kurmak için geri dönerler. İştirakçiler kendilerini veya isimlerini görür ve severler. Sonuçta, sosyal medya bugün çok yoğun . İnsanlar kişisel dünyalarını ve iş dünyasını bir araya getiriyorlar çünkü bu gerçekten aynı şey, sosyal medya varlığınız sizi temsil ediyor.

Instagram ile Toplum ile bağlantı kurma

[Sojern]: The Wink çok toplum odaklı. Wink, topluma nasıl geri veriyor?

[Carlson]: Geri dönüp profilimize biraz eğlence katmanın en sevdiğim yollarından biri de Humane Rescue Alliance ile evlat edinme etkinliklerine ev sahipliği yapmak. Köpekleri ve yavruları için ev bulmak için ayda bir kez gelirler. Yaklaşık yarısı The Wink’de ortaklar tarafından evlat edinildi! Bu etkinlikler büyük birer başarıydı.

The Wink’te köpekleri seviyoruz. Bizim kişisel Wing köpek tarzı muamelemiz var. Bize geldiklerinde, köpek birası (tavuk ve sığır eti suyu), köpek yatakları ve diğer köpek konforları verilir. Washington D.C. genel olarak köpek dostu değil, ama bizim yerimiz öyle. Yüzmeyi seven köpekler için yakındaki iki adet köpek parkı, biri çitle çevrilmiş ve bir nehir tarafından yapılmıştır. Bölgede ayrıca bizim de uyguladığımız köpek dostu veranda oturma alanı bulunan birçok restoran bulunmaktadır.

[Sojern]: Bölgedeki etkinlikler hakkında mesaj yayınlıyorsunuz, bu, toplumla benzersiz bir şekilde nasıl bağlantı kurmanıza yardımcı oluyor?

[Carlson] Konuklarımızın etkinlik güncellemelerini gerçekten çok beğendiğini öğrendik. Herkes D.C.’de ne yapacağına bakabilir, ancak benzersiz ve farklı olanı bulamayabilirler. İş arkadaşlarımız, diğerlerinden daha fazla neler olduğunu biliyorlar yani onlardan tavsiye alıyorsunuz. Herkes Beyaz Saray’ı ve Smithsonian’ı biliyor; ama biz D.C.’nin iç işleyişini ve cool kısımlarını yani ağzının tadını bilenlerin gittikleri yerleri biliyoruz.

[Sojern]: Paketleri nasıl tanıtıyorsunuz?

[Carlson]: Farklı gezginler için çok çeşitli eğlence paketlerimiz var. Web sitemizde, dijital görüntü alanlarında ve Instagram’da tanıtılıyorlar. Kampanyaları bir pakete uyacak bireylere göre hedefleriz, örneğin; müzik severler, kitap kurdu ya da küçük çocukları olan aileler. Kendiliğinden paketlerin yalnızca birkaçını kendimiz alırız; fakat çoğu bir paket rezervasyon ve oda rezervasyonu yapar. Ya da paketi görüyorlar ve buna ihtiyaç duymadıklarına karar veriyorlar; ancak The Wink’deki değere bakıp sonunda bir oda rezervasyonu yaparlar. Farklı şeyleri tanıtmak için çevreyi değiştirerek taze tutarız. İnsanların paket rezervasyonu yapmadığı durumlarda gerçekten cesaretimiz kırılmıyor çünkü kaç kişinin baktığını ve ne sıklıkta oda rezervasyonlarına dönüştüğünü görüyoruz.

Bir Otel Markası Başlatmaktan Öğrenilen Dersler

[Carlson]: İşleri mükemmel yapmak gibi bir şey yoktur. Tekrar yapma şansı verilseydi, daha erken birkaç tane daha sosyal medya hesabı açabilirdim. Tatil sezonu boyunca, herkes tatildeyken büyük ilerleme kaydettik; ancak daha yoğun olabilirdik ve daha fazla gelir elde edebilirdik. Sojern, açtığımız bir pazarlama kanalının harika bir örneğiydi ve bu da muazzam bir şekilde yardımcı oldu. Görüntülü reklamcılıkla yalnızca altı ayda doğrudan rezervasyonlarda 87 bin dolar kazandı. Sojern’in RevDirect ™ ile ortaklığa başladık ve daha sonra Facebook ve Instagram’da reklam yayınlamaya başladık.

[Sojern]: Yepyeni bir otel başlatmaya yardımcı olmak için Instagram kullanımına ilişkin otelcilere en iyi üç ipucunu verebilir misiniz?

[Carlson]:

1.En kısa sürede başlayın.
2.Yayınlanan sürekli içerik miktarına sahip olduğunuzdan emin olun. Dolayısıyla, büyük boşlukların açığa çıkmasına izin vermeyin, insanlar ilgilerini kaybedebilir.
3.Eğlenceli şeyler yapmaktan korkmayın ya da çekinmeyin.

[Sojern]: The Wink’in Instagram planında ne var?

[Carlson]: Instagram planı için sonraki adımlarımız kesinlikle daha fazla video içerecektir. Daha etkileşimli olacağını umduğumuz bazı harika video çekimleri üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca eğlenceli insanlardan bazı öneriler de istiyoruz. Gelecek bir etkinliğimiz var, bu yüzden öneriler çok mutlu oluruz. Son olarak, Instagram’daki yenilemenin ayrıntılarını göstermek istiyoruz. Çılgın bir parti yerine, ortaya çıkan bir Instagram anı yaratmayı tercih ediyorum.

The Wink, rezervasyonların artmasına yardımcı olmak için Sojern RevDirect ™ ürünü ile çalışıyor.
Ürüne göz atmak için tıklayın.

Google’ın Uçuş Yönlendirmeleri, Kayak Rakamları ile Neredeyse Aynı

Web izleme servisi SimilarWeb tarafından yayımlanan rakamlar, Temmuz 2018’de Google Flights tarafından ABD’deki ilk on havayolu şirketine yönelik referansların payının % 25’e ulaştığını gösteriyor ki bu uçuş meta arama rakibi Kayak’tan sadece bir puan daha düşük.

Temmuz 2017’de Google % 9’da kalırken Kayak %33’de idi. SimilarWeb tarafından toplanan veriler sadece masaüstü tabanlı trafiği kapsıyor.

Kayak’ın kaybı, ABD’nin ana taşıyıcı web sitelerinin bazılarında Google’ın kazancı oldu.

Örneğin, Mayıs ile Temmuz 2017 arasında, United, trafiğinin% 32’sini Kayak’tan ve % 26’sı Google’dan aldı. 12 ay ileri sarıldığında ise Google % 37 trafik gönderirken Kayak % 26 gönderdi.

SimilarWeb’e göre, trafikteki değişimin ana unsurlarından biri, bu yılın başlarında Delta ve Google arasında imzalanan anlaşma.

Şubat 2018’e kadar, Google Flights Delta’ya yönlendirme sunmazken, Kayak% 49 ile lider sağlayıcıydı. Altı ayda, Kayak’ın Delta yönlendirme hacmi % 28’e düştü ve Google ise % 41’lik kısmı gönderiyor. Alaska Havayolları da Mayıs-Temmuz döneminde Google Flights’da % 0’dan 2018’in aynı dönemde % 24 ile büyük bir sıçrama gördü (Kayak% 23).

SimilarWeb, Delta trafiğinin genel “kalitesinin” son 12 ayda iyileştiğini de iddia ediyor.

Yönlendirme trafiğinden gelen sitedeki sıçrama oranları, Temmuz 2017’de% 28 iken, 2018’in aynı döneminde % 9’a düştü.

Averaj sayfa görüntülenme, aynı döneme göre ortalama 8.9’dan 10.5’e çıktı ve şu anda kullanıcı ziyaretleri süresinin 643 saniyeden 711 saniyeye yükselmiş durumda.

Dünya Turizm Örgütü 2017 Yılının Rekor Yılı Olduğunu Doğruladı

Bu rakam, bir önceki yıla göre 84 milyon daha fazla ve bu yeni bir rekor. Sektör, sekiz yılda varışlarda kesintisiz büyüme görmüş oldu. 2017 büyümesi, Avrupa ve Afrika bölgelerinin liderliğinde 2010’dan bu yana sırasıyla %8 ve %9 olarak en yüksek artışı gördü.

Uluslararası turizm gelirleri, 2017 yılında % 5 arttı. Destinasyonların elde ettikleri 1,3 trilyon ABD dolarına ek olarak, uluslararası turizm, ülke sakini olmayanlardan uluslararası yolcu taşımacılığı ile 240 milyar ABD doları daha gelir yarattı. Bu, toplam turizm ihracat miktarını 1,6 trilyon ABD dolarına yükseltti ya da başka bir deyişle dünya ihracatının % 7’sine tekabül ederek günde 4 milyar ABD dolarına yükseltti.

Bu güçlü 2017 sonuçları, son yıllarda güvenlik sorunlarından muzdarip olanların geri kazanılması da dahil olmak üzere tüm dünya bölgelerindeki destinasyonlar için sürekli seyahat talebi tarafından yönlendirildi. Başlıca gelişmekte olan ekonomiler Brezilya ve Rusya Federasyonu’nun talepleri dahil olmak üzere, hemen hemen tüm kaynak piyasalarından gelen güçlü talep, hem gelişmiş hem de gelişmekte olan destinasyonlardan yararlandı.

Yeni rapor aynı zamanda, Çin’in, 2017 yılında uluslararası turizme 258 milyar dolar harcayarak küresel seyahatlere öncülük etmeyi sürdürdüğünü de gösteriyor. Bu rakam, 2017 yılında dünyadaki toplam turizm harcamalarının yaklaşık beşte birine denk gelerek 1.3 trilyon ABD doları oldu ki bu da 2016’dan 94 milyar dolar daha fazla demek.

Dünyanın en popüler pazarları ve destinasyonları arasında, İspanya, Fransa’dan sonra uluslararası varışlar açısından dünyanın en çok ziyaret edilen ikinci destinasyonu haline geldi. Japonya, altı yıldır süren çift haneli büyümenin ardından turizm kazançları için ilk 10 sıralamasına onuncu sıradan girdi. Rusya Federasyonu ise listeye sekizinci sıradan yeniden girdi.

2018’in başındaki mevcut veriler, uluslararası turizmde güçlü büyümenin sürdüğünü teyit etti ve Ocak-Nisan ayları arasında % 6’lık bir artış yaşandı.

BCD Travel Ortaya Çıkan Yeni Teknoloji için Nasıl Kullanılacağını Anlatıyor.

BCD, seyahat edenlere, seyahat programlarının ve politikalarının etkinliğini artırmak için yeni teknolojiyi nasıl kullanabileceklerini göstermek için bir dizi özet hazırlıyor.

Bu altı “Bilgi” özetinin ilki, teknoloji, şirket öğrenimi, blockchain, botlar, artırılmış gerçeklik ve Nesnelerin İnterneti (IoT) konularına odaklanan bölümleri ile kurumsal seyahat kaynaklarının nasıl değiştirildiğine odaklanıyor.

Kapsanan alanlar arasında blockchain teknolojisinin, belirli koşullar sağlandığında “kendi kendini yürüten” “akıllı” sözleşmeler yaratabildiği de yer alıyor. Blockchain ayrıca kurumsal kartlara daha ucuz bir alternatif ödeme yöntemi sunabilir.

Makine öğrenimi, para tasarrufu için online rezervasyon araçları dahilinde daha ucuz otellere otomatik olarak tercih veren algoritmalar oluşturmak için kullanılabilir.

Diğer örnekler, rezervasyondan önce farklı oda ayarlamaları ve oturma düzenlemelerini “denemek” suretiyle toplantı alanlarının kaynağını geliştirmek için sanal ve artırılmış gerçekliğin nasıl kullanılabileceğini içeriyor.

BCD, mevcut sohbet temelli fonksiyonlarının ötesine geçmek için harcama modeli analizi, satın alma emirleri oluşturma ve diğer rutin ödeme süreçleriyle uğraşma gibi diğer otomatik görevleri üstlenmek için botların kullanılabileceğini ekliyor.

BCD’nin yeni teknolojilerden sorumlu yöneticisi Miriam Moscovici; “Kurumsal seyahat alıcılarının şu anda yıllık tedarikçi görüşmelerine gittiği göz önünde bulundurulduğunda, kaynak gösterme konusunun Inform serisindeki ilk makalemiz için iyi olacağını düşündük.

“Özet, seyahat alıcılarının, kaynak senaryolarında dijital teknolojilerin (yapay zeka ve sohbet robotları gibi) nasıl kullanıldığını daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor.

“Bu programlar için gerçek dünya bilgisi” dedi.

BCD, gelecekte gelişmekte olan teknolojilere ilişkin politika, iletişim, bakım, ödeme ve harcama ve performans yönetimi gibi alanlarda kurumsal seyahatleri nasıl değiştireceğine dair daha fazla belge üretecektir.

İş Seyahatlerinde Yemek Trendleri

Bir iş organizasyonunda bulunan gezginlerin menziline dair bilgi sağlamayı amaçlayan araştırma, iş seyahatinde yemek, ödeme ve harcama seçenekleri söz konusu olduğunda nesiller arası farklılıklar ortaya koyuyor.

Giderler açısından, %71 müşteri yemeklerinde, yüzde 56’sı grup yemeklerinde ve yüzde 46’sı alkollü içeceklere harcama yaptıklarını belirti. Ayrıca, yüzde 72’si kurumsal kredi kartıyla yemek için ödeme yaptığını söyledi.

Araştırma, aynı zamanda seyahat politikalarının izin vermesine rağmen, Y kuşağının, X Kuşağı veya Boomers meslektaşlarının aksine oda servisi (yüzde 66) veya kahve ve atıştırmalıklar (yüzde 70) gibi ekstralarlar için sipariş vermekten sakındıklarını buldu.

GBTA Araştırma Direktörü Jessica Collison, “Seyahat politikası üretmek söz konusu olduğunda, tek-beden herkese uyar gibi bir yaklaşım çoğu zaman cevap değildir.

“Araştırma, iş için seyahat ederken dışarıda yemek yeme tercihleri söz konusu olduğunda, net kuşak farklılıklarının var olduğunu ortaya koyuyor. Bir yemek programını tercih etmeyi düşünen seyahat alıcıları için, seçtikleri programın tüm yolcularının ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak önemlidir” dedi.

Bu arada, Y kuşağı teknolojiye daha yakın ve seyahatlerinde kullanmak için daha istekli. Araştırmada ortaya konulduğu üzere, iş seyahatinde olanların % 63’ü gezmek üzere ayrılmadan önce, önceden yemek yenilebilecek yerler üzerine üzerine bir araştırma yapıyor, % 63’ü ise cep telefonlarında yemekle ilgili uygulamalara sahip.

2017 yılında, yarıdan fazlası (% 54), yerel lokantaları aramak için, % 47’si rezervasyon yaptırmak ve % 33’ü bir restoran hakkında bilgi almak için sosyal medyada arama yapmak üzere cihazlarını kullandı.

Y kuşağı, Uber Eats’ı tercih ederken, Boomers bölgedeki en iyi restoranlardan faydalanmak için arama yapıyor ve Yelp’i kullanıyor.

Sağlıklı beslenme açısından, çoğunluk (yüzde 77), sağlıklı beslenmenin önemli olduğunu düşünürken, % 64 seyahat ederken daha sağlıklı menü seçeneklerini tercih ettiğini ve % 43’ü ise beslenmeye ilişkin önemli bilgileri görmeyi beklediklerini belirtti. Y kuşağından her 10 kişiden üçü, yol üzerindeki bir restoranı seçmek için en iyi 2 seçenekten birinin yemeğin besin değeri olduğunu belirtti.

Seçim açısından, iş seyahatinde olanların yüzde 64’ü lüks ve rahat lokantalar tercih ediyor, bunu sırasıyla sıradan hızlı restoranlar (% 52) ve fast food (% 34) ve son olarak da 5 yıldızlı restoranlar (% 29) izliyor.

Yine, birçok kişi resmi şirket işlerine ilişkin yemekler için şirket politikasında onaylanmış restoranların bir listesinden tercih edilen bir yemek programına gitmeyi tercih ediyor. 10 kişiden yaklaşık dörtte biri (% 38), şirketlerinin tercih edilen bir yemek programına sahip olduklarını belirtti, %37 ise bunlardan en az bir tanesi ile ilgilendiklerini söyledi.

Buna ek olarak, yüzde 74’ü, ödül kazandıkları takdirde tercih edilen bir programı kullanmak için daha fazla motive olacaklarını söylüyor.

Washington DC merkezli Global Business Travel Association, dünya çapında 345 milyar dolarlık küresel iş seyahati ve toplantı harcamalarını yöneten 9.000’den fazla üyesiyle, altı kıtada faaliyet gösteren uluslararası bir iş seyahati ve toplantı ticaret organizasyonu.

İkna Edici Mesaj Vermek, Seyahat Sitelerine Nasıl Yardımcı Olur?

Rekabet ve Piyasalar Kurumu, son zamanlarda yapılan bir araştırmada, çeşitli seyahat web sitelerinin “indirim ve teklifler hakkında yanıltıcı iddialarda bulunduğunu” ortaya koydu.

Ayrıca, bazı seyahat web sitelerinin müşterilere otel odası müsaitliğine ilişkin yanlış izlenimler sağladığını, bir rezervasyon yapmak söz konusu olduğunda ise hızlı kararlar vermek için müşterilere “baskı” yaptığını da ortaya koydu.

Bu baskılar, müşterilerin şüpheci ve bunalmış hissetmelerine yol açabilir, bu da sonuç olarak bir satın alma işlemi yaparken bir tatil rezervasyondan vazgeçmelerine ya da ertelemelerine yol açabilir. Web siteleri sahte bilgiler gösteriyorsa, müşteriler web sitesinin şeffaflığını sorgulayabilir ve bu da şirkete güvensizliğin artmasına neden olarak genel dönüşüm oranlarında düşüşe neden olabilir.

İkna edici bildirimler olsa bile, doğru olmayan bir şekilde kullanılması, bunlardan kaçınılması gerekmediği anlamına gelmez. Doğru bir şekilde kullanıldığında, seyahat web siteleri uygun ikna edici bildirim araçlarını kullanabilir, bu da güven kaybını önler ve dolayısıyla iş dönüşüm oranlarının sürekli olarak artmasına yardımcı olur.

Bu, birçok şirket için önemli bir etkiye sahip olabileceğinden, ikna edici bildirimlerin uygulanması seyahat markaları tarafından reddedilmemelidir.

Web sitelerinin güvenli ödeme işlemleri için kullandığı yöntemlere benzer şekilde güvenilir üçüncü taraf eklentileri tarafından yönlendirilen bildirimler, ziyaretçilerin güvenlerinin yeniden inşa edilmesine yardımcı olur.

İkna edici bildirimlerin gücü

Çoğunlukla tatilin insanlar için büyük bir harcama demek olması nedeniyle, müşteriler genellikle bir web sitesine veya şirkette büyük miktarda para ödemeden önce güvene ihtiyaç duyarlar.

Eğer, web siteleri ikna edici pazarlama teknikleri sağlarsa, örneğin; satın alıp almama konusunda karar verirken bir müşteriye bildirimlerin iletilmesine izin verirlerse, sayfanın geri kalanı yerine dikkatleri otomatik olarak bu bildirime çekilir.

İkna edici pazarlama teknikleri, satın almak için aciliyet duygusu yaratma ya da nadir bulunma gibi bir etki yaratmadan tutun da her şey olabilir, ziyaretçiler daha yüksek bir değere sahip olmaları veya tereddütlü müşteriler ise belirli bir zaman sınırlaması ile bir tatil satın alma konusunda teşvik edilir.

İncelemelerin ve derecelendirmelerin etkileri

Herhangi bir seyahat web sitesinde olduğu gibi, yıldızlı derecelendirme, ziyaretçilerin bir tatil satın alırken “en iyi” veya “en güvenilir” olduğunu düşündükleri seyahat web sitesine karar vermesinde önemli bir etkiye sahiptir.

Bir seyahat web sitesinin güvenilirliğini veya puanlamasını destekleyen çeşitli incelemeler olması, ziyaretçilerin güven duymasını sağlayacağından, web sitesinin ziyaretçiler için daha cazip görünmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, sıra nihai satın alma işlemini gerçekleştiren müşterilere geldiğinde “doğru kararı verme” duygusunu güçlendirmeye yardımcı olan olumlu görsel olarak da hareket eder.

Önde gelen yerlere yıldız derecelendirmelerini ve dürüst müşteri yorumlarını yerleştirmek, bazı web siteleri için ek bir onay ve web sitesinin kalitesini ve deneyimini vurgulayan herhangi bir ek ikna edici kopya, manipülasyonsuz bir şekilde daha iyi iş pratiğine yardımcı olabilir.

Bilgi eğimini ikna edici bir araç olarak kullanma

Herhangi bir üründe olduğu gibi, ziyaretçiler her zaman bir satın alma yaparken kendilerini güvende hissetmeyi severler. Nihayetinde, çoğu işletme için müşteri tarafından güvenilmek, satın alma olasılıklarını da yükseltir.

Bu etki, seyahat web sitelerinin, tatil ile ilgili bilgilerin bir kısmı kendileriyle alakalı olmasa bile, müşterilerin iyi bilgilendirilmiş bir karar almasını sağlamak için nasıl yardımcı olabileceğiyle ilgili olarak “Bilgi Eğilimi” olarak adlandırılır.

Bilgi eğiliminin uygulanması sayesinde, seyahat web siteleri, müşterinin bir tatil satın aldıktan sonra detaylı bilgi dolayısıyla güvenli ve mutlu hissedeceklerinden emin olabilir. Farklı açılardan sunulan gerçek görüntüler, hatta destinasyonun/ otelin bir videosu, müşterilerin daha bilinçli olmalarına yardımcı olabilir – böylelikle seyahat web sitelerinin inanılır ve güvenilir olduğundan da emin olmaları sağlanır.

Kesinlik ihtiyacı

Eğer ziyaretçiler satın alma sürecinde belirsizlik ile karşı karşıya kalırlarsa anında soğuyacaklardır. Net ve özlü bilgiler sunan ve teklifler veya kullanılabilirlik hakkında belirsiz bilgi veya metin kullanımından kaçınan web siteleri, herhangi bir ziyaretçiye güven verilmesine yardımcı olabilir.

Web sitelerinin herhangi bir karışıklık alanını tespit etmesini ve herhangi bir sorunu derhal gidermelerini sağlamak için, kullanıcı testleri için düzenli süreçler uygulamalıdırlar.

Bu, bir kişi bir tatil satın aldıktan sonra ortaya çıkacak olan anketlerle veya web sitesinde yer almayan şirketlerden, satış hunilerinden geçirme ve bir şeyin belirsiz veya ilgili olduğu noktaları tespit etmesini isteyerek yapılabilir.

Sosyal kanıt bildirimleri güvenilir bir web sitesi anlamına gelir

Sosyal kanıt, insanların kendi tercihlerinden emin olmadıkları zaman, uyum sağlamak için başka bir perspektiften bakarak diğerlerinin eylemlerini ve kararlarını kopyalama konusunda etkilenmesidir.

Sosyal medya ağları aracılığıyla, seyahat web siteleri müşterilerinin takiplerini veya kendileri ile ilgili sözlerini gösterebilir. Bu durum, daha fazla müşteriye web sitesine güvenebileceğini hissettirebileceğinden, dönüşüm oranlarının artmasına da yardımcı olabilir.

Sosyal medya takiplerini geliştirerek, seyahat web siteleri, müşterilerinin web sitesine ilişkin kararını daha iyi ve olumlu yönde etkilemek için değiştirilebilir.

İkna edici mesajlaş verme daha iyi bir işletme pratiği sağlar

Sahte bilgi, metin ve sayılar kullanmak bir pazarlama aracı değildir. Bu, seyahat web siteleri iş uygulamasının manipüle edici olmasına yol açabilir. Son zamanlardaki seyahat sitesi dolandırıcılığı nedeniyle, web sitelerinin çevrimiçi platformlarına doğru ve dürüst ikna edici teknikler uygulamaları artık zorunlu.

Görünüşte manipülatif uygulamaları benimsemek yerine, seyahat web siteleri, uygunluk ya da nadir bulunurluk hakkında bilgi içeren bildirimler sağlamaya çalışmalıdır. Ayrıca, satın almadan önce ziyaretçiler için ödeme / inceleme güvencesinin sağlanmasına da yardımcı olur.

Seyahat web siteleri, iş uygulamalarını değiştirmek için anahtar olmasından dolayı, müşterileri için satın alma sonrası memnuniyetini arttırmak amacıyla araçlar kullanabilir ve sonuçta daha iyi bir web sitesi ve şirket oluşturulabilir.

Lufthansa’nın SAP Yarışması Havacılıkta Blockchain için Fikirler Ortaya Çıkarıyor

Geçtiğimiz Cuma günü duyurulan “Aviation Blockchain Challenge” havayolu endüstrisini ilerletebilecek ve Lufthansa ve SAP’nin desteklediği pilot programlara öncülük edecek blok zinciri uygulamaları için “çığır açan fikirler” peşinde.

İki firmanın gerçekleştirmiş olduğu açıklamaya göre, bu girişimin havacılık endüstrisinde blokchain için potansiyel kullanım durumlarını araştırmak üzere yapılan sınırlı çabalara bir cevap niteliğinde denildi.

Lufthansa; “Pek çok endüstri ilk kullanım durumlarını keşfetmiş olsa da, havacılık sektörü üzerindeki etki henüz fark edilebilir değil. Bu durumu SAP ile birlikte değiştirmek istiyor ve sektörümüzdeki blokchain ve diğer merkezi olmayan ağlardan yararlanmak için önemli bir potansiyel görüyoruz” dedi.

Yarışma, blockchain uygulamaları için özellikle üç ana mecrada konseptler arıyor: uçuş rezervasyonu/ satın alma ve sadakat programları; iç veri işleme; üçüncü taraf tedarikçileri içeren tedarik zinciri kullanım durumları.

Fikirleri seçilecek olan Blockchain start-up’ları, Haziran ayında başlatılan SAP’nin blockchain hizmeti verdiği blockchain platformunu kullanarak pilot projelere ve en yalın ve sade ürün lansmanlarına geçme potansiyeline sahip olacak.

İlk teslim tarihi Ağustos olan yarışma için Lufthansa, bu yıl Ekim ayında en iyi fikirlere ilişkin final aşamasının Almanya’da gerçekleşeceğini söyledi.

Lufthansa, Ekim 2017’den bu yana rezervasyon ve seyahat bilgilerini bir ethereum blockchain start-up ortaklığıyla dağıtılmış bir ağa nasıl ekleyeceğine ilişkin araştırmalar gerçekleştiriyor.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe