Işılay Güvener

Seyahat dünyası TripAdvisor hakkında spekülasyonlarla dolu. İnceleme devi Eylül ayında yaptığı açıklamada, kullanıcıların National Geographic, GoPro ve daha fazlası gibi takip etmeyi seçtikleri şirketlerden ilham alarak, arkadaşlarının deneyimlerini ve tavsiyelerini takip edebilmeleri için bir seyahat akışı şeklinde platforma büyük bir değişiklik geldiğini duyurdu. Bu seyahat yayını geçen hafta başladı.

Duyurudan bu yana, değişiklikler ile TripAdvisor’ın ne yapmayı umduğu hakkında – yeni Facebook olmaya çalışıp çalışmadıkları ve sosyal etkileşim planlarının başarılı olup olmayacağını görmek konusunda çok fazla konuştuk. Ancak, değişimin platformdaki gezginleri nasıl etkileyeceğine bakmak yerine, değişime neyin ilham verdiğini ve bir seyahat yayınının TripAdvisor üzerindeki işletmeler için etkilerini incelemek istiyoruz.

“TripAdvisor’ın küresel kullanıcıları, Facebook, Instagram ve diğer sosyal medya hesaplarının üstünde bir başka sosyal medya profili oluşturmalarının bir ihtiyaç olduğuna ikna etmede ne kadar başarılı olduğu görülüyor.” – Forbes

TripAdvisor’ın neden bir ‘seyahat akışına’ ihtiyacı var?

Seyahat gittikçe daha kişisel bir hale geliyor, nereye gidileceğine ve bir destinasyonda neyin görülebileceğine dair olarak ortak yaklaşımlar artık en iyi çözüm değil. TripAdvisor’ın kurucu ortağı Stephen Kaufer, oğluyla birlikte Kyoto’ya gitmeyi planlarken, bu durumu kendisi tecrübe etti. Elbette, TripAdvisor’da kalacak yerler ve görülecek yerlere ilişkin önerilerin olup olmadığını kontrol etti, fakat aynı zamanda kendisini, ofis binasının odalarını elinde bir defterle dolaşırken ve şehri ziyaret eden arkadaş ve meslektaşlarının önerilerini alırken buldu. Bundan hoşnuttu; ancak “bunun bir gezi planlamak için oldukça arkaik bir yol” olduğunu da düşündü.

Kaufer, bir seyahat planlarken, TripAdvisor web sitesine gelen ziyaretçilere en önemli içeriğin ne olduğunu sorduğunu, % 66’sının diğer gezginlerden gelen incelemelerin öncelikli olduğunu, ardından % 62’sinin ise arkadaşlar ve aileden gelen tavsiyelerin öncelikli olduğunu belirttiğini söyledi. Bildiğimiz ve güvendiğimiz kişilerin fikirlerinin önemi, uzun zamandır en popüler reklamcılık biçimlerinden biri olan ağızdan ağıza yayılma olduğunu bildiğimiz için yeni bir şey değil.

Ancak bu durum, sadece yabancılardan gelen incelemelerin değil de bize yakın olanların tavsiyelerine olan güvenin, Tripadvisor’ı tekliflerini nasıl geliştirebileceğini araştırmaya yönlendirdi. Kaufer, “Tüm bu önerileri nasıl toplayabiliriz, tek bir yere koyabiliriz, böylece TripAdvisor bu mükemmel yolculuğu planlamak için mükemmel bir yer olur?” sorularını sordu.

Onların çözümü – görünüşe göre bir Facebook akışına benzeyen bir seyahat yayını, bu da kullanıcılara bağlantılarından ve takip ettikleri sayfalardan gelen önerileri gösteriyor. Geçen hafta hayata geçirilen yayınlar, gezginlerin gitmeyi planladıkları veya daha önce bulundukları yerler hakkındaki videolar ve fotoğraflar, övgüler, öfke ve incelemelerle dolu olacak. Bir yer aradığınızda, yalnızca konaklama, restoran ve etkinlik tedarikçilerinin listelerini görmek yerine orada bulunan, yapan, fotoğraf (ve videolar) çeken kişilerin gönderilerini göreceksiniz.

“Belirli bir varış noktasını ararken, akış, o coğrafi konumda görüntülenen bilgilerin kapsamını otomatik olarak daraltır. Örneğin, Paris’e bir gezi yapmayı planlayan üyeler, bir yemek eleştirmeninin, şehirdeki en iyi restoran hakkında bir makalesini, bir influencerın “mutlaka yapılması gerekenler” hakkındaki seyahat rehberini ve bir arkadaşının Eyfel Kulesi’nin yakınında yeni bir otel için yorumlarını görebilir.” – Tripadvisor.

İncelemeleri daha da önemli hale getirmek

Değişiklik büyük ölçüde tedarikçilerden ziyade gezginlere odaklanırken, kendilerini platformda listeleyen konaklama, restoran ve etkinlik tedarikçilerinin yayınların eklenmesinden nasıl etkileneceğini görmek kolay. Sonuçta paylaşılacak olan içeriğin büyük bir kısmı gözden geçiriliyor – kişilerin kaldığı, dinlendiği, katıldığı ve sevilen ya da nefret edilen yerlerin incelemeleri, akış alanının çoğunluğunu oluşturacak. En önemlisi, bu incelemeler bir gezgin belirli bir yeri aradığında yayında olacak ve misafirlerinizden tutarlı incelemeler almanızı sağlamak için her zamankinden daha hayati olacak. İncelemeleriniz arttıkça, akışta görünme ve bölgenize seyahat etmeyi düşünen gezginler tarafından fark edilme olasılığınız daha yüksek olur.

“Yeni TripAdvisor, planlama ve keşif zevkini bir araya getirerek tek bir deneyime dönüştürmek için sosyal yardım araçlarını, harika içerikleri ve mevcut rezervasyon yeteneklerimizi bir araya getiren tek seyahat sitesi. TripAdvisor daha kişiselleştirilmiş, ilham verici ve yararlı hale geldikçe, üyelerimize seyahatlerinin her aşamasında yardımcı oluyoruz. ”– Stephen Kaufer

Seyahat yayınlarının, ağırlama işletmelerinin oyun alanında bir dengeleme yaratacağı üzerine son röportajında TripAdvisor Endüstri İlişkileri Başkanı Sally Davey; “İnsanların kendilerini rahat hissedecekleri şekilde ifade etmeleri önemlidir. Bu, aynı işletmeye rezervasyon yaptırmayı düşünen diğerlerine fayda sağlıyor ve daha büyük bütçeleri olan ancak büyük hizmet sunamayan ve rakiplerle aynı marka standartlarına ulaşmak için mücadele edecek işletmelerin profillerini yükseltmelerine gerçekten yardımcı olabilir” dedi.

Bu, aktif olarak güncellemeniz gereken başka bir platform mu?

TripAdvisor listenizi güncel tutmanın önemi hakkında tüm gün konuşabiliriz (aslında, tam olarak bunu yapan bir kontrol listesi bile hazırladık); ancak bu Facebook ve Twitter’daki gibi bir seyahat yayını eklenmeniz, yorum yazmanız, beğenileri saymanız gerektiği anlamına mı geliyor?

Hem evet hem de hayır. Seyahat yayını, size bölgenizdeki gezginleri çekmek üzere özel fırsatlar ve indirimler sunmak üzere yeni bir fırsat sunar. TripAdvisor Ürün Kıdemli Başkan Yardımcısı Elliot Cohen’in Forbes’a yaptığı açıklamada; “İşletmeler artık platformdan yararlanabilir ve seyahat akışını yeni müşterilere ulaşmak ve insanlara gerçek zamanlı olarak ulaşmak için kullanabilir.”

“TripAdvisor, gerçekten harika işletmeler geliştirmek üzere harika bir fırsat olabilir – en parlak ve tutkulu işletme sahiplerinin sesleri, nerede olduklarından veya sahip oldukları pazarlama bütçesinden bağımsız olarak destinasyonda en iyisini arayan gezginler tarafından duyulabilir ”– Sally Davey

Bununla birlikte, TripAdvisor, mülklerin kendi mülkleriyle ilgili olarak hala inceleme gönderemeyecekleri; ancak yorum biçiminde sosyal kanıtların gücünün – konuklarınızın ve müşterilerinizin gönderdikleri incelemelerin çoğunun- (tabiri cazise kendinizi övmeden) yeni müşteri kitlesine ulaşarak işinin çoğunu yapacağını açıkça belirtti. Sosyal kanıt veya işletmenin kendisi hakkında söylediklerinden ziyade başkalarının bir işletme hakkında söylediklerine güvenme eğilimi, gezginlerin sizin hakkınızda her şeyi duymasını sağlamak için bir seyahat yayınının eklenmesiyle daha da kanıtlanabilecek bir olgudur. Fakat bunun illa ki sizin tarafınızdan yapılması gerekmez.

TripAdvisor’ın Facebook benzeri hale gelip gelmediği ve bunun kendileri için iyi işleyecek bir model olup olmadığı, günün sonunda platformdan yararlanan mülkler, restoranlar ve etkinlik tedarikçileri için çok az şey ifade ediyor. Onlar için önemli olan, bir seyahat kaynağının eklenmesinin onlardan uzak durulması yerine listeleri iyileştirebileceği ve düzenli olarak incelenen işletmeleri güçlendirecek olmasıdır.