Seyahat Teknolojilerinde Geçtiğimiz Hafta: Google ve Airbnb’nin Yeni Satın Alımları ve Daha Fazlası

Geçtiğimiz hafta, seyahat teknolojisi devlerinin büyümelerini hızlandırmak için daha küçük şirketleri satın aldıklarını ve sektör liderlerinin yenilikçiliği teşvik ettiğini gördük.

İşte başımızı döndüren o gelişmeler:

Four Seasons Sohbet Hizmetine WhatsApp’ı Ekledi

Four Seasons Hotels & Resorts, yeni WhatsApp eklentisiyle çok kanallı sohbet hizmetini genişletti. Lüks ağırlamanın mobil alanında yenilikçi bir firma olan Four Seasons, çok kanallı mesajlaşma platformunu 2017 yılında sohbet robotlarını kullanmadan başlatmıştı. Hizmet, % 100 olarak insanlar tarafından destekleniyor ve ortalama 90 saniye ya da daha kısa bir yanıt süresi içerisinde 100+ dili gerçek zamanlı olarak çeviriyor.

Misafirler, restoran önerileri ve rezervasyon talepleri, oda servisi siparişi verme, golf ve spa rezervasyonlarını yapma veya değiştirme, yakındaki en iyi alışveriş yerleri hakkında tavsiye alma, geç varış ya da erken check-in bildiriminde bulunma, havuz başı içki siparişi ve hatta özel jet sipariş gibi büyük ya da küçük hizmetler için Four Seasons Sohbet’i kullanabilir.

Dünya Turizm Örgütü Unidigital’i Destekliyor

Dünya Turizm Örgütü (UNWTO), Arjantin’de, Amerikalar’da turizm için ilk uzmanlaşmış merkez olan Unidigital’in açılışına desteğini sağladı. Unidigital, turizmde inovasyonu teşvik etmek için kamu ve özel sektör arasındaki işbirliğinin bir sonucu olarak ortaya çıktı. Amerikalar’daki turizmdeki ayırt edici girişimcilerin projelerini geliştirmelerine olanak sağlamak için dijital dönüşüm konusunda hizmetler, ürünler ve eğitimler sunacak.

Google Hint Start-Up’ını Satın Aldı

Google, Bangalore merkezli bir start-up olan ve “Where is my Train” uygulamasının arkasındaki isim olan Sigmoid Labs’i satın aldı. Uygulama, kullanıcıların GPS üzerinden veya internet bağlantısına ihtiyaç duymadan Hindistan’daki trenleri çevrimdışı olarak izlemelerine yardımcı oluyor.

Anlaşmanın detayları açıklanmadı. Bununla birlikte, söylentilere göre, teknoloji devinin satın alma için yaklaşık 30 ila 40 milyon ABD doları ödediği konuşuluyor.

Airbnb Luckey Homes’u Satın Aldı

Airbnb, açıklanmayan bir miktara bir Fransız konsiyerj hizmetleri / mülk yönetim şirketi olan Luckey Homes‘u satın aldı.

Fransa’nın Airbnb Ülke Müdürü Emmanuel Marill, yaptığı basın açıklamasında; “Luckey ekibinin Airbnb ailesine dahil olmasından memnuniyet duyuyoruz. Luckey Homes yalnızca ağırlama konusundaki yüksek standartlarımızı paylaşmakla kalmıyor, aynı zamanda daha fazla insanın ev sahibi olmasına yardımcı olabilecek yenilikçi ve ölçeklenebilir bir yaklaşım geliştirmiştir. Airbnb’nin ev sahipliğini daha da kolaylaştıracak yeni ve daha iyi hizmetler oluşturmak için sabırsızlanıyoruz” dedi.

Kiwi.com, Havayolu Teknolojisi Uzmanı AeroCRS‘den Hisse Aldı

Uçuş arama şirketi Kiwi.com, AeroCRS’tan miktarı belirtmeyen azınlık hisselerini satın aldı ve havayolu teknolojisi uzmanıyla stratejik bir ortaklık kurmuş oldu.

Açıklanmayan bir miktara gerçekleşen bu anlaşma, 2019’un ilk çeyreğinde yürürlüğe girecek.

AeroCRS, El Al’ın kurumsal girişim kolu olan Cockpit Innovation tarafından destekleniyor ve seyahat ve havacılıkta erken aşamada olan start-up’ları hedefliyor.

Başlangıçta Kiwi.com, dağıtım ağına erişim sistemini kullanarak havayolu şirketlerine günde 90 milyondan fazla küresel tüketici araştırması hizmeti veren AeroCRS Ağına bir distribütör olarak eklenecek.

Kiwi.com, sanal arayüz teknolojisini AeroCRS havayolu müşterilerine sunacak.

Bu hamle, bu taşıyıcılar için ek erişim sağlamayı, diğer taşıyıcılarla sanal olarak bağlantılı olan uçuşlar yoluyla envanterlerini genişletmeyi ve web sitelerine daha fazla trafik çekmeyi amaçlıyor.

Bu entegrasyon, Kiwi.com’un tüketiciye yönelik teklifine yeni uçuş kombinasyonları da ekleyecek. İki ortak arasındaki diğer işler arasında Kiwi.com’un B2C uzmanlığını AeroCRS’ın B2B görüşleriyle birleşmek de yer alıyor.

Süreç, iş ortaklarının Kiwi.com’un teknolojisine erişimini ve beyaz etiket sağlayan yeni bir platform olan TEQUILA’yı kısa süre önce piyasaya süren Kiwi.com tarafından hızlandırılacak.

AeroCRS ile gerçekleşen bu ortaklık, Kiwi.com tarafından bir dizi kurumsal duyuru ile paylaşıldı. Kiwi.com, geçen ay sistemine karayolu taşımacılığı eklemişti ve rezervasyon gerçekleştirilebilen çoklu model bir arama motoru yaratmıştı.

AeroCRS‘nin kurucusu ve CEO’su Meir Hadassi Turner; “Kiwi.com’u, AeroCRS müşterilerine B2B ve B2C gibi birçok yönden fayda sağlayacak stratejik bir ortak olarak görüyoruz. Şirketler, havayolu endüstrisinde karşılıklı bir inovasyon DNA’sını paylaşıyorlar ve yolcu seyahatini birçok yönden bir araya getirerek A noktasından B noktasına daha iyi bir seyahate olanak sağlamayı ve dünyadaki rota ve taşıyıcıların kapsamını iyileştirmeyi dört gözle bekliyoruz” dedi.

Kiwi.com‘un kurucu ortağı ve CEO’su Oliver Dlouhy ise; “AeroCRS’a yaptığımız yatırım ve ortaklık, Kiwi.com için heyecan verici bir hamle ve en iyi teknolojiye sahip olma konusundaki taahhüdümüzü yeniden doğruladı, yani sadece seyahat edenler için deneyimi daha iyi hale getirmekle kalmıyor, aynı zamanda havayolları için gerçekten artan gelirler de yaratabiliyoruz. AeroCRS’in havayolu bilişim teknolojisine ilişkin derin alan bilgisi, gezgin davranışı ve tercihleri konusundaki görüşlerimizle mükemmel şekilde uyumlu. Ortaklık geliştikçe, gezginlere ve havayollarına aynı şekilde faydalar getiren potansiyel sinerjiler ortaya çıkacak ” dedi.

Emirates Grup’a ait olan Dnata, bd4travel’ın Çoğunluk Hisselerini Aldı.

Emirates Grup’a ait olan Dnata, seyahat teknolojisi şirketi ve yapay zeka uzmanı bd4travel’de çoğunluk hisselerini satın aldı.

Geçtiğimiz Aralık ayında gerçekleşen Uzakrota Travel Summit konuşmacılarından olan Andy Owen Jones‘ın kurduğu İngiltere ve Almanya merkezli bd4travel, çevrimiçi seyahat acentelerine Yapay Zeka odaklı Bilişim Teknolojisi çözümleri sunuyor.

Bd4travel’in İngiliz kilit ortaklarından biri de, Travolution’ın En İyi Teknolojik Yenilikler Ödülü’nü kazanan ve dnata Travel markası olan Travel Republic.

Firmanın algoritmaları, çevrimiçi seyahat acentelerinin anonim müşterilerle bağlantı kurmalarını ve ürün, hizmet ve içerik önermek için alışveriş deneyimlerini gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmelerini sağlıyor.

Anlaşmanın ardından bd4travel, müşterileri için daha fazla değer yaratmak amacıyla platformunu geliştirmeye ve dnata’nın ölçeğini dünya genelinde erişimi genişletmek üzere kullanmaya devam edecek.

Açıklanmayan bir miktar karşılığında gerçekleşen anlaşma ile bd4travel ismi ve markası korunurken, anlaşma hemen geçerlilik kazandı.

Amadeus‘un sahip olduğu Traveltainment’tan ayrıldıktan sonra 2013 yılında bd4travel’i kuran Andy Owen Jones; “Yeni çoğunluk hissedarı olarak dnata gibi bir şirket kazanmak bizim için önemliydi.

“Küresel destekleri, bugün dünyayı iyi temsil etmediğimiz alanlarda işimizi büyütmemizi sağlayacak. Ayrıca mevcut müşterilerimize verdiğimiz hizmeti genişletmemize de destek olacaklar. Uzun vadeli bir bd4travel müşterisi olarak, şimdi çözümümüzün sınırlarını zorlamak ve yeni fikirler için deney grubu da olmak istiyorlar. dnata, Bd4travel’deki yerini alırken, endüstrinin nasıl evrimleşeceği ve gelecek dönüşümün ön saflarında nasıl durabilecekleri konusunda uzun vadeli vizyoner bir bahis oynadı” dedi.

Dnata, bu anlaşmanın “verimlilik ve müşteri deneyimini geliştirmek için en son teknolojilerin uygulanmasına yönelik taahhüdünü” vurguladığını belirtti.

Seyahat Hizmetleri Bölümü Başkan Yardımcısı Iain Andrew; “Dnata‘da verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve hizmet mükemmelliğini sağlamak için sürekli yenilik için ve yeni teknolojiyi benimsemek üzere yollar arıyoruz.

“Büyük verilerin işlenmesi ve yapay zekâ odaklı dijital müşteri etkileşimlerinin uygulanması, geleceğe yönelik işletmelerin ana yetkinliklerini temsil ediyor. Üstün, ölçeklenebilir teknolojisi, uzman ekibi ve kanıtlanmış iş modeli ile bd4travel her ikisi için de çözümler sunuyor. Bd4travel‘e yaptığımız yatırım, süreçlerimizi daha da iyileştirmemize yardımcı olacak ve dünya standartlarında bir teknolojiyi küresel bir seviyeye taşıyarak seyahat endüstrisine daha fazla değer kazandıracak” dedi.

Andrew; “bd4travel ile müşterilerimizden biri olarak çalışma tecrübemiz bizi tekliflerinin uygunluğu ve potansiyeli konusunda ikna etti. Teknolojilerini seyahat endüstrisinde bir oyun değiştirici olarak görüyoruz ve küresel bir şirket olarak daha geniş ölçekte hizmet sunmak üzere ekibi şirkete dahil etmekten memnuniyet duyuyoruz” dedi.

40’tan fazla ayrı siteyi işleten bd4travel, 17 pazarda lider seyahat işletmelerine hizmet veriyor.

Gold Medal ve Travel 2 ile dnata, 77 ülkede bireylere, şirketlere ve seyahat ticaretine hizmet sunuyor.

Aynı zamanda Global Travel Group konsorsiyumunun ana ortağı da olan dnata ve markaları, ticari ve teşvik edici seyahat, destinasyon yönetimi, satış ve pazarlama hizmetleri ile devlet için uzman seyahat hizmetleri, açık deniz ve denizcilik endüstrileri için uzman seyahat hizmetlerinde faaliyetleri yönetiyor.

Egencia 2018’deki İlk 20 İş Seyahati Destinasyonunu Açıkladı

Egencia talep verilerine göre New York, iş seyahati gerçekleştirenler için arka arkaya dört yıl en popüler destinasyon olarak ilk sırada yerini aldı.

ABD şehri, en son 2014 yılında en üst sırada yer alan Londra’nın önünde yer alırken, Paris ise ilk üçte yer aldı.
Expedia’nın kurumsal seyahat markası Egencia, Paris’in Avrupa’daki iş merkezi statüsünü güçlendirdiğini ve Fransa’nın başkentine yapılan hava seyahatlerinin Ocak – Aralık ayları arasında % 20’den fazla bir artış gösterdiğini söyledi.

Genel olarak Asya, bu yılın ilk 10’unda dört şehirle ve geçen yıl sıralamalardan düşen Güney Kore’nin başkenti Seul’un yeniden ortaya çıkması ile ilk 20 içinde yedi sırada yer alıyor.

Ancak Egencia, New York’un hâkimiyetinin devam edebileceğini, verilerinin New York’a iş seyahati için yapılan uçuş rezervasyonlarının 2018’de Londra’ya yapılan rezervasyonlardan neredeyse % 10 daha yüksek olduğunu gösterdiğini belirtti.

Şangay, bu yıl uluslararası olarak iş için seyahat gerçekleştirmek amacıyla en çok seyahat edilen dördüncü ülke oldu. Ayrıca ilk 20’de Singapur, Hong Kong ve Tokyo sırasıyla altıncı, sekizinci ve dokuzuncu ve Pekin (15), Bombay (17) ve Seul (20) yer aldı.

Orta Doğu, Güney Amerika ve Kuzey Afrika’da Dubai on birinci sırada, Sao Paulo on sekizinci ve Kazablanka ise on dokuzuncu sırada bulunuyor.

Kuzey Amerika’da Kanada şehirleri iyi performans gösteriyor, Toronto beşinci sırada San Francisco, Şikago, Los Angeles ve Boston gibi şehirlere göre üstte yer alıyor. Kanada’nın nüfus bakımından en büyük ikinci şehri olan Montreal de iş seyahati gerçekleştirenler için en çok seyahat edilen dördüncü şehir oldu.

Egencia, 1 Ocak 2014 ve 1 Aralık 2018 arasında, toplam iş seyahati uçuş rezervasyonlarının dünya genelinde yaklaşık % 110 oranında arttığını açıkladı.

Aynı dönemde, Paris ve New York’a yapılan uçuş rezervasyonlarında % 120’den fazla, Londra için ise % 80’den fazla artış oldu. Singapur, uçuş rezervasyonlarında dünya genelinde en büyük artışı gördü ve rezervasyonlar son beş yılda % 160 arttı.

Egencia İngiltere Genel Müdürü Scott Chapman; “Son birkaç yılda, New York’a yapılan uluslararası iş seyahatlerinin hızla arttarak dünya çapında iş seyahatleri merkezi haline geldiğini gösterdi. Avrupa’da, küresel gezginler, Başbakan Macron’un Fransa’yı küresel bir ticaret merkezi olarak konumlandırması ile uyumlu olarak Paris’e daha fazla iş seyahati gerçekleştiriyor” dedi.

Egencia verileri, 1 Ocak 2014 ve 1 Aralık 2018 tarihleri arasında 60’tan fazla ülkedeki küçük, orta büyüklükteki ve çok uluslu şirketlerin uçuş rezervasyon ve rezervasyon eğilimlerini kapsıyor.

Egencia 2018’deki İlk 20 İş Seyahati Destinasyonu Listesi:

1. New York
2. Londra
3. Paris
4. Şangay
5. Toronto
6. Singapur
7. San Francisco
8. Hong Kong
9. Tokyo
10. Şikago
11. Dubai
12. Mexico City
13. Boston
14. Montreal
15. Pekin
16. Los Angeles
17. Mumbai
18. Sao Paulo
19. Kazablanka
20. Seul

mariott-hotels

Marriott Konukları Pepsi Su Şişesi Taratarak Sanal Oda Dekorunu Özelleştirebilir

Marriott Otelleri, konuklarının dijital otel odalarını özelleştirmelerine, mobil galeriden seçim yapmalarına ve hatta kendi sanatlarını yaratmalarına olanak tanıyan sanal bir sanat aktivasyonu için PepsiCo Lifewtr AR özellikli şişelerle işbirliği yapıyor.

Marriott Otelleri, konuklarına interaktif ve sürükleyici bir deneyim sağlamak amacıyla, Amerika Birleşik Devletleri çevresindeki seçkin otellere dahil olmak üzere Pepsi LIFEWTR ile bir ortaklık kurdu.

LIFEWTR şişeleri, Marriott konuklarının rezervasyon yapmış oldukları odalarda sunulacak. Her bir LIFEWTR şişesi üzerinde, konukların Facebook’un uygulama içi kamera özelliğini kullanarak tarama yapması gereken özel bir şişe etiketi bulunuyor. Ardından, bir AR (arttırılmış gerçeklik) bileşeni konukların odalarını mobil cihazlarıyla neredeyse kişiselleştirmelerini sağlıyor.

Marriott Otelleri Global Marka Yönetimi Başkan Yardımcısı Matthew Carroll, yapmış olduğu bir açıklamada; “Düşünceli tasarımlardan LIFEWTR gibi ortaklarımızla yarattığımız zenginleştirici deneyimlere kadar, odalarımız için her zaman yenilikçi seyahat teklifleriyle konuklarımızı etkilemek ve ilham almak için yollar arıyoruz” dedi.

LIFEWTR, konukların sanal duvarlardan birini seçmeleri ve yerleştirmeleri için uygulama üzerinde sanat eserleri sağlamak üzere bir düzineden fazla sanatçıyla ortaklık kurdu. Konuklar ayrıca kendi sanat eserlerini oluşturmak üzere görseller için renklendirme seçeneğine de sahip olacak. Ayrıca, odalarının yeni ve özelleştirilmiş dekorlarını uygulama aracılığıyla veya diğer sosyal medya platformları aracılığıyla da paylaşabilirler.

Bu ortaklık, New York’taki Westfield Dünya Ticaret Merkezi’ndeki Oculus’ta bir etkinlikte duyuruldu. LIFEWTR ayrıca, ürünün eşsiz ve sürükleyici özelliklerini sergilemek ve sanat dünyasına uyumunu sergilemek üzere 6-9 Aralık tarihleri arasında düzenlenen Miami Sanat Haftası’nda da sunuldu.

Bu aktivasyon ile Marriott Otelleri, konuk odalarındaki bu etkileşimli bileşenin, otel odalarının konforuna ilişkin unutulmaz ve paylaşılabilir anlar yaratırken genel seyahat deneyimini de zenginleştirmesini umuyor.

HalalBooking.com ve Availpro Fastbooking Otel Dağıtım Entegrasyonunu Tamamladı

Muhafazakar seyahat arama ve rezervasyon platformu HalalBooking.com, Availpro Fastbooking ile entegrasyonunu tamamladı.

Bağlantı, HalalBooking.com’un Avrupa, Kuzey Afrika ve Asya Pasifik’deki otel ortakları ve tedarikçilerinin büyüyen tabanına iki yönlü XML bağlantısı sunuyor. HalalBooking.com’un Availpro Fastbooking kanal yöneticilerini kullanan tedarikçileri, bu kanal yöneticileri aracılığıyla gerçek zamanlı kullanılabilirlik, fiyat ve envanter güncellemelerini yapabilir ve kanalda oluşturulan rezervasyonları alabilirler.

Londra merkezli HalalBooking.com, helal dostu özellikleriyle konaklama birimlerini filtrelemek için platformu kullanan 84 farklı ülkeden müşterilere otel erişimi sunduğunu iddia ediyor. Bu yeni entegrasyon, hizmetlerini dünya çapında HalalBooking.com’un müşterilerine sunabilmesi için Availpro Fastbooking’in kanal yönetimi teknolojisini kullanan 10.500’den fazla otel için de imkan sağlayacak.

HalalBooking.com Operasyon Müdürü Enver Cebi; “Helal dostu seyahat pazarı, dünyadaki en hızlı büyüyen turizm sektörlerinden biri. Availpro Fastbooking ile entegrasyon, HalalBooking.com’un Asya Pasifik, Avrupa ve Kuzey Afrika’daki büyüme planlarının bir parçası olarak daha geniş envantere ve daha fazla kullanılabilirliğe erişmesine, rezervasyon dönüşümünü iyileştirmesine ve gelirlerini artırmasına yardımcı olacak. 84 ülkeden 45 para birimiyle, 20 ülkede 1.300’den fazla iştirakçi ve çağrı merkeziyle yapılan rezervasyonlarla, sıradan bir kitle pazar çevrimiçi seyahat acentesi değiliz. Bizimki hızlı bir büyüme geçiren bir niş pazar ve biz pazar lideriyiz, bu da bilgi ve uzmanlığımızı otel ortaklarıyla paylaşmak için iyi bir konumda olduğumuz anlamına geliyor. Müşterilerimizin özel ihtiyaçları ve gereksinimleri var; ama sadıklar ve geri dönüş olasılıkları yüksek” dedi.

Availpro‘nun Global Ortaklık Yöneticisi Léa Vernet; “Tüketim eğiliminin ultra kişiselleştirme yönünde olduğunu gözlemliyoruz. Bu yeni ortaklık sayesinde, Availpro Fastbooking kanal yöneticisine bağlı olan ve uygun teklifleri olan dünyanın dört bir yanındaki otel sahipleri, HalalBooking.com’un müşterilerine ulaşabilecekler” dedi.

Alibaba’nın Planladığı Geleceğin Otelinde Konuklara Robot Asistanlar Eşlik Ediyor.

Çinli e-ticaret devi Alibaba Grup, robotların görev yaptığı ilk “gelecek oteli” ile gelecek nesil ağırlamaya öncülük ediyor.

Sesli kumanda merkezleri ve check-in yerine geçen tarayıcılar ile insan emeğini % 50 azaltan yüksek verimli bir altyapıya olanak sağlayan Çin merkezli Alibaba Grubu’nun Hangzhou kentindeki fütüristik oteli, robot kadrosuna sahip olacak.

Çinli e-ticaret devi Alibaba Grup, robotların görev yaptığı ilk “gelecek oteli” ile gelecek nesil ağırlamaya öncülük ediyor. Zhejiang eyaleti, Hangzhou şehrinde bulunan Flyzoo Hotel‘de, konuklara rehberlik etmek ve misafir etmek için tesis çevresinde bir dizi otomat bulunacak.

Otel, robotik yardımın ötesinde, konukların yüz taramasıyla açabildikleri odalar gibi başka yüksek teknoloji olanaklarına da sahip olacak. Kullanıcılar, akıllı bir merkez sayesinde odalarının sıcaklığını, ışıklarını ve çeşitli cihazlarını sesli komutlarla da kontrol edebilirler.

Süitlerde ayrıca konukların hediyeler, yiyecek ve hatta beğenmeleri durumunda otel mobilyaları satın almaları için seçenekler de sunabilen çevrimiçi mega perakendecisi Tmall’ün, Tmall Genie adı verilen bir yapay zeka yönetim sistemi de sunulacak.

Flyzoo Hotel‘in CEO’su Wang Qun, “Yeni yapay zeka sistemi, işgücünün yarısından fazlasını azaltarak, otelin yönetim verimliliğini artırmaya yardımcı olacak” dedi.

Hollandalı Gemi Yapımcısı Royal Huisman’dan Pura Yatlar

Yüzlerce yıllık Hollandalı gemi yapımcısı Royal Huisman, her alıcının yatlarını özelleştirmesine imkân sağlamak üzere mimar Mani Frers ile bir araya geldi.

130 metrelik yatların mühendisliğinin büyük bir kısmı önceden tamamlanacak; ancak yat, güverte ve üst yapının şekli, süreç boyunca sahibi ve Frers arasındaki işbirliği ile oluşturulacak.

Benzer şekilde iç mekan da özelleştirilebilir; ancak en fazla sekiz misafir ve altı ekip üyesi için kamara ve geniş bir üst düzey konfor yelpazesi için yeterli alan olması gerekiyor.

Satın almak için tıklayın

Adadaki Tek Villa, Gladden Private Resort

İki yatak odalı otel, adadaki tek villa ve hepsi size ait. Endişelenmeyin, tamamen terk edilmiş olmayacaksınız!

Misafirlere her şey dahil bir deneyim sağlamayı bekleyen otel personeli, yakındaki küçük bir adada bulunuyor.

Dünyadaki ikinci en büyük resif olan Belize Barrier Resifi’nde dalış yapmak ya da dalış sporları için en iyi dalış noktalarından bazılarına rehberlik edecek olan tekne kaptanları, personel tarafından ayarlayabilir ya da bu sularda kendiniz kürek çekebilirsiniz.

Sahilde keşif yaptıktan ya da sadece bir gün geçirdikten sonra, Le Cordon Bleu tarafından eğitilmiş bir şefin, adada bulunan malzemelerden hazırlanan bir yemekle sizi ikna etmesine izin verin.

Ada, Placencia sahilinin hemen dışında bulunuyor ve en gözden uzak yerlerin aksine oraya ulaşmak yarım gün bile sürmüyor. Miami’den sadece dört saatlik bir uçuşla Gladden’a ulaşılabilir.

3.000 Euro’dan rezervasyon için tıklayın.

Tüketicilerin Taleplerini Karşılamak için Boşluğu Doldurmak

Küresel teknoloji danışmanlık firması Mindtree, dijital teknolojinin seyahat işletmelerinin faydalanması gereken benzeri görülmemiş fırsatları nasıl yarattığını açıklayan yeni bulgular yayımladı.

Yeni ve ortaya çıkan teknolojiler seyahat endüstrisinde iş yapmayı kolaylaştırdı; ancak hala doldurulması gereken büyük bir boşluk var. “Beklentilere karşılık Gerçeklik: Bağlı Gezginlere Nasıl Daha İyi Hizmet Verilir” olarak adlandırılan araştırmada Mindtree, 2000’den fazla ABD’li tüketicinin yanıtını analiz etti ve dijital dünyadaki ilerlemelere rağmen, birçok seyahat markasının hâlâ müşterine ilişkin bütünsel bir bakış açısından yoksun olduğunu ve tekliflerini doğru bir şekilde kişiselleştirmek için mücadele ettiklerini tespit etti.

“Gezginlerin bağlı oldukları markalardan beklentileri çok yüksek”

Mindtree SVP ve Küresel Seyahat, Ulaşım ve Ağırlama Sorumlusu Naltip Vij; “İster iş ister eğlence amaçlı seyahat edenler, deneyimlerini unutulmaz kılmak için bağlı oldukları markalardan çok yüksek beklentilere sahipler. Seyahat tedarikçileri, kişiselleştirme çağında kesintisiz, bağlamla alakalı ve bağlı müşteri deneyimleri sunmak için en gelişmiş dijital teknolojiyi kullanmaya hazırlar.

Verilere göre, gezginlerin aldıkları teklifleri kullanmamalarının en yaygın nedenleri, doğru zamanda bu tekliflere ulaşamamaları, kullanılmadan önce sürenin sona ermesi, yeterli tasarruf sunmaması veya ilgi alanlarına hitap etmemesi.

Katılımcıların % 88’i, kendilerine uygun anlaşmalar sunan bir markaya daha sadık olduklarını belirtti. % 77’si tek bir yerden seyahat ürünlerini (araba kiralama, otel fiyatları, döviz bozdurma) satın almayı istediklerini kabul etti. % 47 ise daha fazla bağlamsal ve ilgili teklifler için en az % 17’lik bir prim ödemeye açık olacağını belirtti. Ancak sorun, katılımcıların sadece % 22’sinin seyahat tedarikçilerinin onları geçmişte bir müşteri olarak tanıdığını ifade etmesi.

“Seyahat markalarının ele alması gereken bir sorun”

Vij şöyle açıkladı: “Kişiselleştirme etrafında bir teknoloji mevcut; ancak anketimiz, seyahat tedarikçilerinin müşteriye özel bir ekosistemi ne kadar etkin bir şekilde sunabildikleri konusunda çoğu gezginin hayal kırıklığına uğradığını keşfetti. Bu, seyahat markalarının ele alması gereken bir sorundur, çünkü birçoğu hala eski sistemlere yaptıkları yatırımlarla yükümlüdür.”

Mindtree daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için aşağıdaki adımların atılmasını öneriyor:

1.Müşterilerin daha doğru bir görünümünü elde etmek için birden çok dijital temas noktasından veri silolarını entegre edin,

2. Her bir temas noktasında müşteri tanıma olanağı sağlayan güçlü bir müşteri 360 temeliyle desteklenen zengin müşteri karakteri oluşturun,

3. İçerik ağırlıklı kişiselleştirme algoritmalarını kullanarak içerik, teklifler ve öneriler oluşturarak özelleştirilmiş müşteri teklifleri oluşturun,

4. Kişiselleştirilmiş bilgi ve hizmetleri hedeflemek ve sunmak için ses, mobil ve web dahil kanallar arasında çok kanallı stratejiler kullanın.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe