Tüketicilerin Taleplerini Karşılamak için Boşluğu Doldurmak

Küresel teknoloji danışmanlık firması Mindtree, dijital teknolojinin seyahat işletmelerinin faydalanması gereken benzeri görülmemiş fırsatları nasıl yarattığını açıklayan yeni bulgular yayımladı.

Yeni ve ortaya çıkan teknolojiler seyahat endüstrisinde iş yapmayı kolaylaştırdı; ancak hala doldurulması gereken büyük bir boşluk var. “Beklentilere karşılık Gerçeklik: Bağlı Gezginlere Nasıl Daha İyi Hizmet Verilir” olarak adlandırılan araştırmada Mindtree, 2000’den fazla ABD’li tüketicinin yanıtını analiz etti ve dijital dünyadaki ilerlemelere rağmen, birçok seyahat markasının hâlâ müşterine ilişkin bütünsel bir bakış açısından yoksun olduğunu ve tekliflerini doğru bir şekilde kişiselleştirmek için mücadele ettiklerini tespit etti.

“Gezginlerin bağlı oldukları markalardan beklentileri çok yüksek”

Mindtree SVP ve Küresel Seyahat, Ulaşım ve Ağırlama Sorumlusu Naltip Vij; “İster iş ister eğlence amaçlı seyahat edenler, deneyimlerini unutulmaz kılmak için bağlı oldukları markalardan çok yüksek beklentilere sahipler. Seyahat tedarikçileri, kişiselleştirme çağında kesintisiz, bağlamla alakalı ve bağlı müşteri deneyimleri sunmak için en gelişmiş dijital teknolojiyi kullanmaya hazırlar.

Verilere göre, gezginlerin aldıkları teklifleri kullanmamalarının en yaygın nedenleri, doğru zamanda bu tekliflere ulaşamamaları, kullanılmadan önce sürenin sona ermesi, yeterli tasarruf sunmaması veya ilgi alanlarına hitap etmemesi.

Katılımcıların % 88’i, kendilerine uygun anlaşmalar sunan bir markaya daha sadık olduklarını belirtti. % 77’si tek bir yerden seyahat ürünlerini (araba kiralama, otel fiyatları, döviz bozdurma) satın almayı istediklerini kabul etti. % 47 ise daha fazla bağlamsal ve ilgili teklifler için en az % 17’lik bir prim ödemeye açık olacağını belirtti. Ancak sorun, katılımcıların sadece % 22’sinin seyahat tedarikçilerinin onları geçmişte bir müşteri olarak tanıdığını ifade etmesi.

“Seyahat markalarının ele alması gereken bir sorun”

Vij şöyle açıkladı: “Kişiselleştirme etrafında bir teknoloji mevcut; ancak anketimiz, seyahat tedarikçilerinin müşteriye özel bir ekosistemi ne kadar etkin bir şekilde sunabildikleri konusunda çoğu gezginin hayal kırıklığına uğradığını keşfetti. Bu, seyahat markalarının ele alması gereken bir sorundur, çünkü birçoğu hala eski sistemlere yaptıkları yatırımlarla yükümlüdür.”

Mindtree daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için aşağıdaki adımların atılmasını öneriyor:

1.Müşterilerin daha doğru bir görünümünü elde etmek için birden çok dijital temas noktasından veri silolarını entegre edin,

2. Her bir temas noktasında müşteri tanıma olanağı sağlayan güçlü bir müşteri 360 temeliyle desteklenen zengin müşteri karakteri oluşturun,

3. İçerik ağırlıklı kişiselleştirme algoritmalarını kullanarak içerik, teklifler ve öneriler oluşturarak özelleştirilmiş müşteri teklifleri oluşturun,

4. Kişiselleştirilmiş bilgi ve hizmetleri hedeflemek ve sunmak için ses, mobil ve web dahil kanallar arasında çok kanallı stratejiler kullanın.

Dönüşümümüzün Merkezinde Gezginler ve Onların Değişen İhtiyaçlarını Karşılamak Yer Alıyor

Seyahat teknolojisi alanında dünyanın öncü firmalarından Amadeus, seyahat endüstrisinde yaşanan teknoloji temelli dönüşüme Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) ile katılıyor. Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, “Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor. Live Travel Space, sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan. Amadeus kurulduğu 1987 yılından bugüne 30 yılı aşkın süredir teknolojisini seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ediyor.  İşimizin odak noktasında yolcular bulunuyor.  Yolculara ve nasıl seyahat ettiklerine odaklanarak farklı seyahat kanalları için doğru teknolojiyi nasıl sağladığımızı herkesin görmesini  istiyoruz” dedi.

190 ülkede yılda 1,6 milyardan fazla kişinin yerel seyahat sağlayıcılarına bağlanmasına destek olan Amadeus, Bidroom tarafından dünyanın en etkili 10 turizm etkinliğinden biri seçilen Uzakrota Travel Summit’e ana sponsor oldu. Travel Summit toplamda 3 salon, 5 sahne ve 1 fuaye alanı ile 3 bin 500’den fazla yerli ve yabancı turizm profesyonelinin katılımıyla düzenlendi.

DÖNÜŞÜMÜN MERKEZİNDE GEZGİNLER VAR

Travel Summit’in açılış konuşmalarından birini yapan Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, seyahat endüstrisinin büyük bir hızla değiştiğini ve bu değişimin ardındaki ana etmenin teknoloji olduğunu belirtti. Seyahat endüstrisinin son yıllarda yaşadığı bu hızlı değişimin iş yapış şekilleri ve müşteri ilişkilerinde de önemli değişimlere neden olduğunu kaydeden Willems, “Neredeyse tüm sektörlerde olduğu gibi artık turizm sektöründe de müşterilerin hızla değişen ihtiyaçlarını, onlara göre kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamak ve eşsiz bir deneyim yaşamalarını sağlamak en önemli konuların başında geliyor. Hızla değişen bu ihtiyaçları karşılamak amacıyla biz Amadeus olarak Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)’nden Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı)‘e dönüşüyoruz. Çünkü müşterilerimizi daha da iyi anlamak ve hizmet etmek istiyoruz. Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor.” diye konuştu.

Amadeus Türkiye Ülke Müdürü Mahir Yanık ise, Live Travel Space’in sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan olduğunun altını çizdi. Yanık, “Müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz. Live Travel Space ile müşterilerimizin iş yapma biçimine uygun ve gezginlere hizmet eden çözümlerle büyümeleri için bir alan sağlıyoruz.” dedi.

7 FARKLI SUNUM

Amadeus’un merkez ofisiden bölge direktörleri dahil olmak üzere sekiz üst düzey yöneticinin katıldığı zirvede Amadeus, standında ayrıca üçü startup’lar tarafından olmak üzere beş ayrı konuda sunum gerçekleştirildi : Şimdi ‘Live Travel Space’ Zamanı, Ürününüzü Her Yerde Anında Paylaşın, Seyahat Acenteleri için Yapay Zeka Temelli Uçak Rezervasyonu Yönetim Platformu, Kurumsal Seyahatler için Online Çözümler ve Amadeus Konaklama Çözümünden Değer Elde Etmenin Yeni Yolları.

Oliver Kasermann ve Eric Willems, zirvede Amadeus Ana Salonu’nda gerçekleştirdikleri Seyahatin Geleceği ve Startup’lar için Amadeus başlıklı sunumda 2019’u start up yılı olarak ilan ettiklerini belirtti. Eric Willems Türkiye’deki start up’ların büyümelerine ve başarılı olmalarına destek olmak üzere bir strateji oluşturduklarını ifade ederek sözlerine şöyle devam etti: “Türkiye’de çok gelişmiş finansal teknoloji şirketleri var ve biz de bunun seyahat teknolojisi tarafındaki gelişimine öncülük edip desteklemek istiyoruz. Seyahat sektöründe kişiselleştirme çok önemli. İnsanlar kendilerini tanıyan ve onlara seçenek sunabilecek platformlarla daha çok ilgileniyor. Sektörde en önemli trendin artık kişiselleştirme olduğunu düşünüyoruz. Türkiye’de de bu anlamda önemli start up’lar olduğuna ve yenilerinin de geleceğine inanıyoruz. Türkiye’nin unicorn’u turizm sektöründen çıkabilir. 2019 yılı ilk çeyreğinde,  Amadeus ve Girişimciler Seyahat Çalıştayı düzenlemek üzere çalışmalara başladık.”

Türkiye Helal Özellikli Tatil Sıralamasında ilk Üçte Yer Alıyor

Thomson Reuters tarafından Dinar Standard işbirliği ile hazırlanan ‘2018/19 Küresel İslami Ekonomi Raporu’na göre Türkiye, Küresel İslam Ekonomisi Gösterge Puanına dayalı olarak, helal özellikli tatil alanında en başarılı on ülke arasında üçüncü sıraya yükselmiştir.

Rapor, 2017 yılında dünya çapında Müslümanların seyahat harcamasının 177 milyar ABD doları olduğunu tahmin ediyor. Bunun, 2023 yılına kadar 274 milyar ABD dolarına ulaşarak sektörün en hızlı büyüyen dalı haline gelmesi bekleniyor.

Türkiye’nin helal özellikli tatil köyleri güzel fırsatlar sunuyor

Küresel İslami Ekonomi Raporu Bildirisinde Helal Tatil Köyleri şu ifadeyle bir fırsat olarak sunuluyor:

“Türkiye’deki Müslüman dostu tatil köyleri, bu alandaki yüksek talep ve gelir potansiyelini göz önünde bulunduran güçlü bir vaka çalışması yapmıştır. HalalBooking.com,  2017 yılındaki 14 milyon ABD dolarlık gelirinin yüzde 80-90’ının tatil köyü rezervasyonlarından olduğu bildirerek, 2018 yılında Türk helal özellikli tatil köylerinin yıllık gelirinin 184 milyon ABD doları olacağını tahmin ediyor.

Türk helal tatil köylerinin Müslüman konuklara hitap eden özellikleri arasında ayrı yüzme havuzları ve bayanlara özel plaj alanları, ayrı spa tesisleri, aile dostu eğlence, ve Müslüman konukların tüm temel ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri tesisler bulunuyor.”

Raporda Avrupa pazarlarına yalnızca HalalBooking.com tarafından sunulan helal özellikli tatil köylerinin lider firmalarından Wome Deluxe Resort’un sahibi Türk firması Ortadoğu Grubu’nun yaptığı yatırımlardan da bahsediliyor. HalalBooking.com helal özellikli tatilde lider çevrimiçi arama ve rezervasyon platformudur. Şirket, 75 ülkede 300.000’den fazla müşterisi ile dünya çapında helal özellikli konaklama sunuyor. Bu alanda en çok talep gösteren pazarlar Birleşik Krallık ve Almanya, ve en popüler tatil merkezi de Türkiye olarak bildiriliyor.

HalalBooking.com müşterilerine helal yiyecek, alkolsüz alanlar, spa ve havuz gibi bayanlara özel tesisler ve aile dostu eğlence gibi helal özellikli filtrelerle otel ve villa konaklamalarını filtreleyerek arama olanağı tanıyor. Ayrıca ‘kesin ve toplam aile fiyatlandırması’ gibi benzersiz özellikleri ile büyük aile gruplarına tam fiyat ve uygun oda seçenekleri sağlamaktadır.

Avrupalı Müslümanlar Neden Türkiye’de Tatil Yapmayı Tercih Ediyorlar 

Pek çok Avrupa ülkesinde önemli Müslüman azınlıklar bulunmaktadır. İngiltere’de Müslüman nüfusun 4.1 milyon veya genel nüfusun %6.3’ü olduğu, Almanya’da 5 milyon veya genel nüfusun %6.1’i olduğu, Fransa’da ise 5.7 milyon veya genel nüfusun %8.8’i olduğu tahmin ediliyor1. Mütevazı moda, ana akımı vurduğu gibi seyahati de aynı şekilde etkilemiştir. Gittikçe daha eğitimli ve varlıklı hale gelen Avrupalı Müslümanlar, diğer Avrupalı turistler gibi plaj tatillerini, şehir tatillerini, spa ve kayak tatillerini tercih ediyorlar.

Türkiye, helal özellikli tatil köyleri alanında pazar lideri konumundadır. HalalBooking.com’un Pazarlama ve Satış Grubu Başkanı Ufuk Seçgin, 2018/19 Küresel İslami Ekonomi Raporu Bildirisinde şu ifadeleriyle yer almıştır: “Türkiye’de helal özellikli tatil köyleriyle muazzam bir başarı yakaladık ve 2018’de HalalBooking.com üzerinden yaklaşık 60.000 müşteriyi bu resortlarda misafir etme mutluluğunu yaşadık. Sadece Antalya/Alanya bölgesinde yatak kapasitesi son beş yılda %450 artmıştır.”

Otel Markaları, Oda Paketinin Bir Parçası Olarak Misafirlere Araç Kiralama Hizmeti Sunuyor

Seyahat ederken araba kiralama hizmeti ile rezervasyon yapmak sadece daha pahalıya mal olmakla kalmayıp, aynı zamanda müşterilerin arabayı acenteden teslim alma ve sonra da teslimini gerçekleştirme noktasında tatil için ayırdıkları zamandan da çalıyor.

Hilton DoubleTree, Vintage House ve Hotel Villagio gibi birçok ağırlama markası, söz konusu seyahat ve ağırlamayı ulaşım yetenekleriyle birleştirmek olduğunda, bu tür problemleri denklem dışı bırakıyor. Bunu, misafirler için otel oda paketlerine entegre edilmiş araç kiralama hizmeti sunarak, hizmetler için sabit bir oran ve araçlara anında erişim de sağlayarak gerçekleştiriyorlar.

Victoria, British Columbia’daki Hilton DoubleTree & Suites, misafirin oda paketi için rezervasyon yaparken seçebileceği iki araç seçeneği sunmaktadır. Sadece bu konumda sunulan My Stay My Car paketinde, bir yolcunun ve bagajının sığabileceği bir SOLO elektrikli otomobil veya beş yolcuya kadar bir Toyota Prius seçeneği sunulmaktadır. Bu konumdaki konaklama için rezervasyon yaparken, misafirler araç tercihlerini “araç ekle” seçeneğinden belirtebilir. Varışta kendilerine ait oda anahtarları ile araç anahtarları da verilecektir. Misafirler ayrıca ücretsiz otoparktan yararlanabilir.

Vintage House ve Hotel Villagio, Napa Valley, California’daki The Estate Yountville’de bulunan lüks otellerdir. Hotel Villagio, konuklarına Corvette veya Jaguar F Tipi içeren bir otel paketi için rezervasyon yapma şansı sunmaktadır. Top Down Napa Valley paketi, müşterileri Napa Vadisi’ni keşfetmeye ve lüks bir araba kiralama zahmetine girmeden vadinin sunduğu deneyimlerin keyfini çıkarmaya teşvik etmeyi amaçlamaktadır.

Aynı tesiste yer alan Vintage House, ücretsiz bir elektrikli otomobil şarj istasyonunu da içeriyor ve 22 dönümlük eyaleti bisikletle gezmek isteyen konuklara ücretsiz bisiklet temin etmesinin yanı sıra Napa Vadisi şarap turları ve gezileri keşfetmek isteyen misafirlerine talep ettikleri takdirde limuzin veya Sedan hizmeti ayarlıyor.

Daha geleneksel otel markaları, Airbnb gibi paylaşımlı hizmetlerinin popülaritesiyle rekabet ederken misafirlerini daha iyi ağırlayarak, onlara imkanlar ve kolaylık sunarak işlerini teşvik etmek üzere giderek daha fazla yöntem buluyorlar. Araç hizmeti sağlayan ve misafirleri için bir hizmet paketinin küratörlüğünü yapan bu oteller, misafirlerinin kalışlarını en üst düzeye çıkarmaya ve destinasyonun sunduğu imkanların keyfini çıkarmalarını sağlamaya çalışmaktadır.

Turizm Şirketleri Sosyal Medya’yı Ne Kadar Doğru Kullanıyor

Sosyal medya veya sosyal ağ, insan hayatında büyük bir rol oynuyor. İster sosyal medya bağımlısı ister sosyal medya karşıtı insanlar için Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformlarına girmek  sabahları ilk ve uyumadan önce yapılan son şeydir.

Bu sosyal medya trendi ile günlük rutininizin önemli bir yönünü benimseyerek, aynı platformun insanlarla iletişimde olmak için kullanılması akıllıca olacaktır. Girişimler, sosyal medya platformunu pazarlama için bir araç olarak kullanır ve bu herkesin sosyal medyada olduğu gerçeğini göz önünde bulundurursak bu harika bir fikirdir.

Seyahat teknolojisi endüstrisinde, sosyal medyayı kullanıcılarıyla etkileşimde bulunmanın doğru yolu kullanan birkaç yeni girişim vardır.

MATADOR

2006 yılında piyasaya sürülen bu seyahat teknolojisi şirketi, tüm dünyada 8 milyondan fazla insandan farklı içerikler üreterek sosyal medyayı kendi avantajına kullanıyor. Peki bunu nasıl yapıyorlar? Kullanıcılarından, kendileri için içerik oluşturmasını isteyerek. Seyahat deneyimlerini geride bırakmayı seven seyahat bağımlıları, bu şirket için içerik yazan kişilerdir.

Bu, tüm içeriğinin tutkuyla zengin ve en eşsiz fotoğraf ve videoların bir araya getirildiği gerçek yaşam deneyimleri olduğu anlamına gelir. Milyonlarca insan kendi içeriklerine gönderiyor ve Matador sadece en iyisini seçerek çekimlere çağırıyor. Sosyal medya siteleri sayesinde herkes içerik gönderebiliyor.

MANCHESTER AIRPORT

Seyahat, sosyal medya ve oyunları bir araya getiren Manchester United, kendisini tanıtmak için harika bir pazarlama stratejisi oluşturdu. Bu şirket, sonunda dünyanın dört bir yanına yayılmış olan çok sayıda seyahat noktası ve turistik yeri tanıtacak olan Facebook’ta bir oyunla ortaya çıktı.

This game also came with a great inventive – an iPad. The players would earn points and credits everytime they get close to a destination. More destinations meant more points. Gaming addicts and travel junkies definitely won’t say no to this one !!

Bu oyun aynı zamanda harika bir yaratıcı ile geldi – bir iPad. Oyuncular bir hedefe yaklaştıklarında puan ve kredi kazanıyor. Daha fazla hedef daha fazla puan anlamına geliyor. Bu, oyun bağımlıları ve seyahat bağımlıları tarafından kesinlikle reddedilemez!

HOTELS BY CITY

Günümüzde birçok sosyal medya sorunumuz var ama sosyal medyayı fırtınaya sürükleyen tek sorun #BedJump oldu. Otellerdeki en iyi fırsatlar ve teklifleri veren bir şirket olan HotelsByCity bu trendi başlattı. Tek yapman gereken, kalmayı seçtiğin otel odasının yatağına atladığın fotoğrafını çekmek ve sosyal medya platformlarında paylaşmak.

Şüphesiz ki, bu şirket istediği ilgiye sahipti, ve BedJump meydan okuması ile büyük ilgi çekti.

Otel Misafir Araştırması Raporunda Şaşırtıcı Sonuçlar

Son 18 ayda endüstriye ilişkin konferanslar, tüketici rezervasyon davranışını değiştirmeye yönelik sadakat oranlarının etkinliği konusunda sağlıklı bir panel tartışması yapmadan hiç bitmedi. Biz bu tartışmayı burada çözmeye çalışmayacak olsak da, en son BDRC Otel Misafir Araştırması’ndan verileri incelemekten de geri kalmıyoruz.

2015’in üçüncü çeyreği ile 2016’nın üçüncü çeyreği arasında yer alan rezervasyon platformu verileri trendlerinin karşılaştırılması, doğrudan rezervasyonlarda önemli bir değişiklik olmadığını gösteriyor: Hem markalar hem de Çevrimiçi Seyahat Acentaları ( OTA’lar), 2015 yılının üçüncü çeyreğinde hemen hemen gördükleri aynı rezervasyon payı oranlarını görüyorlar. Büyük markaların en çok ilgisini çekebilecek şey de bunun hem iş hem de boş zaman segmentleri için geçerli olması.

2016 yılının başlarında, otel endüstrisinin iki devi Marriott ve Hilton, tüketicileri doğrudan rezervasyon yapmaları için en düşük fiyatları bulmaya yönlendiren agresif kampanyalar gerçekleştirdiler. İndirimler % 2-10 arasında değişirken, ortalama % 4 civarında seyretti [1]. Bu pahalı kampanyaların hepsi boşuna mı yapılmıştı? Veriler böyle olabileceğini gösteriyor.

Aşağıdaki ilk başlıkta görüldüğü gibi, 2016 yılının 2. çeyreğinde, “Doğrudan Rezervasyon” kampanyalarının fazla olduğu bir dönemde, markalar boş zaman gezginlerinin çok küçük bir kısmının doğrudan kanala geçişini ve OTA’lardan uzaklaştıklarını gördüler.

BDRC Amerikalar Başkanı Matthew Petrie; “Otel Misafir Anket sonuçlarımıza baktığımızda, bu“doğrudan rezervasyon ”kampanyalarının 2016’nın ikinci çeyreğinde bir etkisi oldu; ancak OTA pazar payı 2017’nin üçüncü çeyreğinde önceki seviyesine geri döndü” dedi.

1. Rezervasyon platformu eğilimi (2015 – 2017): Boş zaman değerlendirme sonuçları

Ancak, bu indirimlerin 2016 yılı sonuna doğru norm haline gelmesiyle, 2017 yılında bu eğilim tersine döndü ve doğrudan rezervasyon platformları, üçüncü çeyrekte başladıkları yere yakın bir seviyeye geri döndü. 2016’nın ikinci çeyreğinden 2017 anket döneminin sonuna kadar, doğrudan işletmelerde 2016’nın ikinci çeyreğinden 2017’nin üçüncü çeyreğine kadar bir düşüş yaşanırken OTA segmentinde artış görüldü. Bu veriler kesin mi? Bu hala bir tartışma konusu.

İşletme trendlerinin biraz daha az telaffuz edildiğini belirtmeliyiz. Bu duruma, markaların pazarlama kampanyalarının çoğunun hafta sonu gezginleri için gerçekleştirmesinden kaynaklandığından şaşırmamalı. Marka yöneticilerinin endişe duyabileceği bir şey de otel inceleme sitesi platform payının (yani TripAdvisor gibi sitelerin) 2017 sonuna doğru bozulmasının, markalardan değil de OTA’ların payı yeniden ele geçirilmesinden kaynaklanması.

Boş zaman trendlerini biraz daha derinden incelersek, kendimize şunu sormalıyız: ‘daha düşük fiyatlı ürünlerin’ müşterileri cezbettiği varsayımı hakkında yanıldık mı? Otel işletmecileri uzun süredir doğrudan tüketici olmayan tüketicilere hafif küçümseyerek muamele etmişlerdir ve doğrudan rezervasyon yaptıranlara da ana gelir kaynağı olarak başvurmuşlardır. OTA gezginlerinin daha az değerli olduklarını ve çoğunlukla daha düşük değerlendirme oranlarına (ADR) sahip ekonomi markalarına rezervasyon yaptıklarını düşünüyorlar. Otel işletmecileri, OTA müşterileri hakkında yanlış mı davranıyor? OTA tüketicileri fiyat için değil, kolaylık sağladığı için bu yolla rezervasyon yapıyor olabilirler mi? İkinci başlık, OTA müşterilerinin işletmecilerin inandıklarından daha değerli olabileceğini göstermektedir.

2. Değerin rezervasyon platformu tahminleri – her zamanki otel kategorisi

Bay Petrie; “2017’de otel işletmelerine doğrudan ve OTA platformu aracılığıyla rezervasyonu yapan kişiler arasında benzerlik düzeylerine bakıldığında bunlar benzerdi; ancak doğrudan misafirlerin bütçe kategorisi içinde rezervasyon yapmaları biraz daha olası olmasına rağmen, OTA misafirlerinin endüstride sürpriz olabilecek bir şekilde üst düzey hizmet kategorisinde rezervasyon yapma olasılıkları daha fazlaydı” diyerek ekledi.

Hata payı dahilinde, en kötü ihtimalle eğlence amaçlı seyahat eden kişiler UFS ve Lüks otel markalarının doğrudan rezervasyon yapanlarına kıyasla eşit veya daha yüksek bir oranda rezervasyon yapıyorlar. En iyi ihtimalle, OTA müşterileri üst seviye kategorilerde doğrudan rezervasyon yapanlara göre daha sık rezervasyon yapma eğilimindedir. Şaşırtıcı olmayan şey ise iş seyahatinde bulunanların boş zaman seyahatlerinde de değil de kendi paralarını harcamadıkları zaman, UFS ve lüks kategorilerde daha fazla rezervasyon yapmaları.

Ucuz OTA tüketicisi miti giderek daha az doğru olarak görünmeye devam ederse, marka yöneticileri bir sonraki tekrarda endişelenmek için bir nedene sahip olabilir. En azından, indirimli sadakat oranlarının işletmelerde maddi kayba neden olmadığına ve otellerinin ADR’ı etkilemediğine dair düşünmeleri gerekiyor.

[1] Deutsche Bank Pazar Araştırması: Sadakat Fiyatlandırması ve RSS Konferansı Paketlerine Bir Bakış: 2Q16

Gruppal’dan “Kimler Turla Tatile Gidiyor?” Raporu

Düşlediğiniz tatillerin doğru adresi sloganıyla yola çıkan Gruppal.com, sadece 10 ayda yirmi bin kişiye hayalindeki tatili gerçekleştirmesi için imkan verdi ve binlerce mutlu gezgin yurtiçi ve yurtdışında sayısız yeri gezdi.

En Çok Kadınlar Geziyor

Yeni yerler keşfetme arzusu en çok kadınlar tarafından hissediliyor. Son 10 ay içerisinde 20.000 adet tur paketi satışı yapan Gruppal tur şirketi ile tatile çıkanların % 67’sini kadınlar oluşturuyor. Erkekler ise % 32’lik oranla kadın gezginleri takip ediyor. Gruppal.com üzerinden tatil alışverişi yapanların % 71’i yurtdışı turu alıyor. Tatilcilerin % 26’sı ise yurtiçi turları ile ülkemizin güzelliklerini keşfediyor.

Tatile çıkanların % 4’ü tek başına seyahat etmeyi tercih ediyor ve turlara single olarak katılıyor.

Yurtdışı turu satın alan tatilcilerin % 68’i Schengen vizesine başvururken bunların % 32’sinin kendisine ait yeşil pasaportu var. Yurtdışı tur paketleri arasından Gruppal tatilseverlerinin en yoğun ilgi gösterdiği tur uzunluk süresi % 36’lık oranla 7 gece 8 günlük yurtdışı turları oluyor. Onun hemen ardından ikinci sırada % 23’lük oranla 4 gece 5 günlük, % 20 oranla 3 gece 4 günlük yurtdışı tur paketleri geliyor.

Yurtiçinde Herkes Haftasonu Geziyor

Gruppal.com yurtiçi turları arasında en çok tercih edilen paket seçenekleri % 46 oranla 2 gece 3 günlük turlar oluyor. Cuma ve Pazar arasında yapılan bu turlar, hafta sonu hem çalışan hem öğrenci hem de gezmek isteyen birçok insan için de keyifli bir alternatif sunuyor.

Gruppal.com tatil turlarından alanların % 48’i uçaklı turları tercih ediyor. Kalan % 47’lik kısım ise otobüsle gezmek istiyor. Yurtiçi gezilerinde otobüslü turları seçenlerin oranı ise % 83.

En Popüler Destinasyonlar: Balkanlar, Avrupa ve Uzakdoğu!

Tatil ile ilgili aradığınız her şeyi bulabileceğiniz Gruppal.com ile gezenlerin % 40’ı Balkan turları ile Balkan ülkelerini keşfetti. Hemen ardından % 37’lik oranla Avrupa turları ikinci sırada yer alırken, % 7’lik oranla Uzakdoğu turları üçüncü sırada yerini aldı. Balkanlar’da insanlar en çok Yunanistan, Bulgaristan ve Romanya’yı keşfederken, Avrupa turları ile İtalya, Orta Avrupa ve Benelüks bölgelerini gezmeyi tercih etti.

Yurtiçi turlarında ise en popüler destinasyonlar arasında % 44’lük oranla Anadolu turları olurken, % 32’lik oranla Ege turları ikinci en ünlü tur noktası oldu. Turla tatile gidenlerin yaş grupları incelendiğinde en çok 26-45 yaş aralığındaki % 33’lük kesim oldu, hemen ardından % 23’lük oranla 46-55 yaş aralığındaki gezginler en çok tur satın alan ve yeni yerler gezmek isteyen tatilseverler oldu.

Seyahat Perakende Pazarı 2025 Yılına Kadar Küresel Çapta 153,7 Milyar Dolara Ulaşacak

Allied Market Research tarafından yayımlanan “Seyahat Perakende Pazarı” isimli rapor, en iyi yatırım kısımlarının, endüstri trendlerinin, ilerletici faktörlerin ve fırsatların, önemli pazar segmentlerinin ve rekabet ortamının derinlemesine analizini sunuyor.

Rapora göre, küresel seyahat perakende piyasası 74,9 milyar dolara ulaştı ve 2025 yılına kadar 153,7 milyar $ ‘a ulaşarak 2018-2025 döneminde % 9.6’lık yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) kaydetmesi öngörülüyor.

Dünya çapında seyahat ve turizmin artması, küresel seyahat perakende pazarının büyümesini teşvik eden kozmetik, giyim, gıda ürünleri ve elektronik perakende talebini de artırdı. Bununla birlikte, örgütlenmemiş yerel pazarlar ve havalimanı perakendeciliğine ilişkin sıkı Hükümet düzenlemeleri pazardaki büyümeyi engelliyor. Ancak,kentleşmedeki artış ve yaşam tarzındaki değişikliklerin gelecekte piyasada kazançlı fırsatlar yaratması bekleniyor.

2025 yılına kadar en hızlı büyümeyi Lüks mallar segmenti gösterecek

Lüks ürün segmentinin, ayrıcalıklı yaşam tarzının daha fazla benimsenmesi nedeniyle, öngörülen dönemde % 12 oranla en hızlı yıllık bileşik büyüme oranı kaydetmesi bekleniyor. Bununla birlikte, parfüm ve kozmetik segmenti, 2017 yılında en büyük paya sahip olmuş ve toplam pazar gelirinin yaklaşık üçte birini oluşturmuştur. Bu, yaşam tarzındaki iyileşmeye ve gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomilerdeki harcanabilir gelir artışına bağlanmıştır. Raporda analiz edilen diğer ürünler şarap ve alkollü içkiler, tütün, elektronik, gıda, şekerleme ve catering ve diğerlerini içermektedir.

Havalimanları segmenti en büyük pazar payına sahip

2017 yılında havalimanları segmenti azami pazar payını aldı ve tek çatı altında geniş yelpazede ayrıcalıklı giyim ve tasarım kıyafetleri satın almaya elverişli olması ve sağladığı kolaylık sayesinde ilgili çalışma süresince hakimiyetini sürdürmesi bekleniyor. Ancak, bu tesisler, ürünleri rahatça satın almak için tek duraklı bir platform sunduğundan, sınır, şehir merkezi ve otel mağaza segmentinin ilgili çalışma döneminde % 10,1 ile en hızlı yıllık bileşik büyüme oranını göstermesi bekleniyor. Raporda analiz edilen diğer segmentler, yolcu gemisi ve tren istasyonlarını içeriyor.

Avrupa en hızlı yıllık bileşik büyüme oranını temsil edecek

Avrupa bölgesinde 2018-2025 arasında % 7,2 ile en hızlı yıllık bileşik büyüme beklenirken, Asya-Pasifik bölgesi, Hindistan ve Çin gibi gelişmekte olan ülkelerde turizm sektörüne harcanabilir gelirin artması ve önemli bir ivme nedeniyle, toplam pazar gelirinin yaklaşık yüzde 40’ını oluşturan en yüksek paya sahip.

Lider pazar oyuncuları

Rapor, DFS Group, LS Travel Retail, King Power International Group, Gebr, Heinemann, Aer Rianta International (ARI), Dufry, Lotte Duty Free, Shilla Duty Free, Çin Duty Free Grubu (CDFG) ve Nuance Grubu gibi küresel seyahat perakende sektöründeki önemli pazar oyuncularını da analiz ediyor. Bu lider oyuncular, pazardaki yerlerini korumak için ortaklıklar, işbirliği, birleşme ve satın almalar ve yeni ürün lansmanı gibi çeşitli stratejiler benimsemişlerdir.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayın.

Kentsel Turizmde ‘Aşırı Turizm’ Yönetimi

“Aşırı Turizm? Kentsel turizmdeki büyümeyi algıların ötesinde anlamak ve yönetmek” raporu Kore Cumhuriyeti, Seul’de düzenlenen 7. UNWTO Kentsel Turizm Zirvesi’nde (16-19 Eylül 2018) paylaşıldı.

Raporda, kentsel destinasyonlarda turizmin, hem ziyaretçilerin hem de sakinlerin yararına nasıl yönetileceği inceleniyor. Raporda, ziyaretçi akışındaki büyümeyi anlamak ve yönetmek için 11 strateji ve 68 önlem öneriliyor. Rapor, UNWTO CELTH, Breda Uygulamalı Bilimler Üniversitesi ve Avrupa Turizm Araştırmaları Enstitüsü (ETFI) ve NHL Stenden Uygulamalı Bilimler Üniversitesi arasındaki işbirliğinin bir sonucu olarak ortaya çıktı.

Kentsel turizmde son dönemde yaşanan büyüme, sektörün doğal kaynakların, altyapının, hareketliliğin ve sıkışıklığın yanı sıra sosyo-kültürel etkisinin kullanımı üzerinde turizmin olumsuz etkilerini en aza indirecek sürdürülebilir politikalar ve uygulamalar sağlamasını gerektirmektedir. Hissedilen aşırı kalabalık, gürültü ve diğer sorunlardan dolayı yerel halkın ziyaretçilere yönelik olumsuz tutumlarına ilişkin artan bildirimler medyada “aşırı turizm” ve “turizmfobi” gibi terimlerin yayılmasına yol açmıştır.

UNWTO Genel Sekreteri Zurab Pololikashvili; “Yönetişim anahtardır. Günümüzde kent turizminin karşılaştığı zorlukları ele almak, yaygın olarak bilinenden çok daha karmaşık bir konudur. Kent turizmi için sürdürülebilir bir yol haritası oluşturmamız ve daha geniş bir kentsel gündem ayırmamız gerekiyor” dedi. Ayrıca, “yerel toplulukların turizmin olumlu yönlerini görmesini ve faydalanmasını sağlamalıyız” diyerek ekledi.

Raporda, kentsel bağlamda ziyaretçi yönetim zorluklarını ve özellikle de sakinlerle ziyaretçiler arasındaki ilişkiyi daha iyi anlamak üzere Amsterdam, Barselona, Berlin, Kopenhag, Lizbon, Münih, Salzburg ve Tallinn olmak üzere sekiz Avrupa şehrinde sakinlerin turizme yönelik algılarının analizi yer alıyor.

CELTH ve Breda Uygulamalı Bilimler Üniversitesi’nden Dr. Ko Koens; “Aşırı Turizm ile başa çıkmak için her soruna uyan tek bir çözüm yoktur. Bunun yerine, turizmin sürdürülebilir kalkınma için şehir çapında bir stratejinin parçası olması gerekiyor ” dedi.

Raporda, ilgili tüm paydaşlar tarafından, sakinleri ve ziyaretçileri bir araya getirmek ve taşıma kapasitenin sınırlarına ve her bir destinasyonun özgüllüğüne saygılı dikkatli bir planlama benimsemek şeklinde ortak bir stratejik vizyon önerilmektedir.

CELTH ve NHL Stenden Uygulamalı Bilimler Üniversitesi’nden Profesör Albert Postma; “Yerel halkın katılımı ve desteği sürdürülebilir turizmin başarısının anahtarıdır” dedi.

Araştırmacı Bernadett Papp ise; “doğrudan ya da dolaylı olarak turizm gelişimine katılan paydaşlar arasında paylaşılan sorumluluğun oluşturulması uzun vadeli sürdürülebilirliğin sağlanması için bir anahtardır” dedi.

American Express; 2019’da Toplantı ve Etkinlik Sektörü Daha da Büyüyecek

Kuzey Amerika

Kuzey Amerika’daki organizatörler toplantı sayısı ve katılımcı sayısında 2019’daki tüm toplantı türlerinde artış yaşanacağını ve toplantıların çoğunun daha uzun süreceğini tahmin ediyor. Organizatörler, toplantı masraflarına bağlı olarak, uçuş maliyeti hariç olmak üzere, katılımcı başına tahmini maliyetin 1.200 ila 1.700 $ arasında olmasını bekliyor; iç toplantılar alt uçta yer alırken teşvikli olanlar ise harcamaları en yüksek olanlar olacak.

Ortalama günlük otel konaklama ücreti oranlarında yüzde 2,4 artış olması sebebiyle en büyük toplantı maliyet unsuru konaklama olacaktır. ABD’li organizatörler, oda fiyatlarının yüzde 2,68 artacağını, Kanada’daki organizatörler ise yüzde 1,25 oranında artacağını tahmin ediyor. Bu maliyetlerle başa çıkmak için organizatörler, bütçeyi aşmamak için gecelemeleri azaltmayı düşünüyor; ancak katılımcılarda tahmini artış ve toplantı süresinin uzunluğu göz önüne alındığında bu bir engel olacak.

Organizatörler ayrıca, kilit otelciler tarafından komisyonların azaltılmasının veya ortadan kaldırılmasının bütçelerinde baskıya sebep olduğunu da belirtti.

ABD’de organizatörler, Kuzey Amerika için katılımcı başına tahmini 0.8 maliyetle uyumlu olarak, toplantılarda% 0,91 artış bekliyor. Kanada’daki organizatörler toplantı harcamalarının artmasını bekliyorlar; ancak katılımcı başına maliyet kadar değil ve tüm aktivitelerde artış yaşanacak.

Avrupa

İç takım toplantıları ve eğitim toplantıları, Avrupa’daki en yaygın toplantı türleri olmaya devam edecek. Toplantı sayısının en çok yükseleceği toplantı türü, müşteri danışma kurulu toplantıları. Ürün lansmanları da artış gösterecek.

Avrupa genelinde, özellikle teşvikliler ve müşteri danışma kurulları için katılım artacaktır. İstisnalar ise teşvikli seyahatin büyümeyeceği Danimarka ve İsveç ve ne katılımcı ne de toplantı türlerine katılımın artacağı Fransa. Almanya, Polonya ve İsviçre’deki toplantı organizatörleri, çoğu toplantı türüne katılımın artmasını öngörmektedir.

Avrupa’daki organizatörlere göre, katılımcı başına maliyet 1.000 $ ile 1.590 $ arasında değişecek; maliyet iç toplantılar için aynı kalacak ve diğer tüm toplantı türleri için yüzde 0,5 ile yüzde 1,02 arasında bir artış gösterecek.

Raporda, Avrupa’daki toplantı bütçeleri için maliyetler de öngörülüyor. Avrupa’daki organizatörler, ortalama günlük otel konaklama ücretinin % 1,6 oranında artacağını ve bütçelerinin önemli bir bölümünü tüketmesini bekliyor. Buna ek olarak, komisyon kesintileri ve sıra dışı katılımcı deneyimleri sunma konusundaki sürekli artan odak planlama bütçelerinde etki yaratacaktır.

Asya Pasifik

Asya / Pasifik’teki organizatörler,çeşitli toplantı kategorilerinde büyüme bekliyor. Çin ve Hong Kong’da artan faaliyetlerle desteklenen teşvikler ve özel etkinlikler en fazla büyümeyi görecek. , Katılımın düzenli olarak iç ve eğitim toplantıları dışındaki tüm toplantı türlerinde biraz büyümesi bekleniyor. Planlamacılar, daha az toplantı alanının uygun olacağını ve bu grup otel fiyat oranlarının artacağını tahmin ediyor.

Buna ek olarak, bölgedeki organizatörler, Çin ve Hong Kong’daki yüzde 4,3’lük büyüme dolayısıyla toplantı harcamalarının yüzde 0,86 oranında artmasını bekliyor. Avustralya harcamaları yüzde 0,3 oranında, Japonya toplantıları ise yüzde 0,7 azalacak.

Orta ve Güney Amerika

2019 yılında Brezilya’daki toplantı organizatörleri, daha fazla konferans, fuar, grup teşvikli seyahati, müşteri danışma kurulu toplantıları ve üst düzey liderlik toplantıları öngörüyor.

Brezilya’daki organizatörler ayrıca, iç takım toplantıları ve eğitim dışında tüm kategorilerde katılımın artmasını öngörüyor. En büyük artış müşteri danışma kurullarında, konferanslarda, fuarlarda ve teşviklilerde olacak.

Toplantı süresindeki en fazla artış da konferanslarda ve fuarlarda ve teşviklerde gerçekleşecek. Meksika’daki organizatörler, toplantı faaliyetinin nispeten sabit kalmasını bekliyor ve konferanslar ve fuarlar hariç tüm toplantı türlerinde katılımın mütevazi olarak artmasını bekliyor.