Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürü İrfan Önal Röportajı

Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürü ve 30 Kasım’da gerçekleşecek Uzakrota Travel Summit (UTSIstanbul) konuşmacılarından İrfan Önal ile Turkey.Home projesi üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

Ben Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürüyüm. Bu görevi 5,5 yıldır yürütüyorum. Bakanlığımızda yurt içinde ve yurt dışında çeşitli kademelerde yöneticilik görevleri yaptım. Bu yıl Bakanlığımızda 23. yılımı çalışıyorum. Özellikle Destinasyon yönetimi, destinasyon pazarlaması, ulusal turizm örgütleri, kültür endüstrisi, kültürel diplomasi, turizm diplomasisi ve çevre konularında çalışmalarım bulunuyor.

Bize biraz Turkey.Home hakkında bilgi verebilir misiniz?

Turkey Home projesi 5 yıl önce Tanıtma Genel Müdürlüğünce başlatılan bir tanıtım kampanyası ve ülkemiz adına tanıtım markası yaratmak için yürütülen bir projenin adıdır. Bir slogan veya logo çalışması değildir. Kültür ve turizm diplomasimizin güçlü bir kampanyası olarak bireyle iletişim kuran ve çağdaş enstrümanlarla bu iletişimi devamlı kılan bir stratejiye sahiptir. Ülkemizin tüm değerlerini içinde barındırarak yalın bir dil ve görünümle dünyaya ülkemizin ve insanımızın hikayelerini ulaştırmayı ve etkileşimine yardımcı olmayı amaç edinmiştir. Bu anlamda ülkemizin global imaj kampanyasıdır.

Turkey.Home projesinin tanıtımında ne gibi faaliyetlerde bulunuyorsunuz?

Ülkemizin ulusal turizm örgütü olarak yurt dışındaki tüm tanıtım ve pazarlama faaliyetlerimiz Turkey Home kampanyasının şemsiyesi altında gerçekleştirilmektedir. Kampanyanın sosyal medya hesapları dünyadaki benzer kuruluşlar arasında en önde gelen takipçi ve etkileşim sayılarına sahiptir. Bütün markalarla stratejik ortaklıklarımızı da ülkemiz adına Turkey Home markası temsil etmektedir. Bütün basın, kültürel faaliyetler, sektörel faaliyetler, reklam faaliyetleri Turkey Home markasının içeriğinde gerçekleştirilmektedir. Bu faaliyetler hem ülkemiz ve destinasyonlarımız, kültürümüz ve insanımız adına tanıtım ve iletişim faaliyetleri olmakta hem de Turkey Home markasının bilinirliğine yardımcı olmaktadır.

Meksika’nın Chicago’daki duvar yazıları, Palau’nun temiz sahilleri pazarlaması, Dominik’in 11 ayrı plajı pazarlamak için yarattığı projeler. Dünya’daki turizm pazarlama faaliyetleri viral pazarlamaya evriliyor. Peki Türkiye’nin bu alanda çalışmaları mevcut mu?

Turkey Home özellikle özgün ve içten bir duruş sergilemeyi amaç edinmiş bir kampanyadır. Bu amaçla başından itibaren kültür, sanat, müzik ve spor yoluyla insanlarla iletişim kurmayı, bu faaliyetleri insanlara ulaştırarak onların hayatına renk katma amacını stratejisinde önemli bir yere koymuştur.  Özellikle gastronomi, yürüyüş yolları ve festivaller ile ilgili olarak ürettiği etkileşimli projeler artık süreklilik kazanmış ve insanların çok fazla ilgisini çekmektedir. Bu gibi projeleri çeşitlendirerek sürdürmeyi planlamaktayız.

Türkiye’nin ana pazarları tekrar eski gücünü kazanmaya başladı. Peki alternatif pazarlar için de çalışmalarımız mevcut mu? Çin yakın gelecekte ana pazarımız olabilir mi?

Türkiye özellikle Çin, Hindistan, Güney Afrika, Brezilya gibi gelişen ve gelecekte daha da önemli hale gelecek pazarlara ilişkin yeni stratejilerini eyleme dönüştürmektedir. Bu yıl Çin’de Türkiye turizm yılıdır ve bununla ilgili pek çok tanıtım ve pazarlama projesi yürütmekteyiz. Her pazar için özel sektörümüzle birlikte çalışmaktayız ve özellikle bu pazarlara ilişkin yeni ürünler ve yeni destinasyonlarımızı ön plana çıkarmayı hedefledik. Çin’de hedefimiz pazara yeni ürünler ve yeni destinasyonlarımızı tanıtarak kişi başı harcamayı 2023’te 2000 USD seviyesine ulaştırmaktır.

Ülkemize gelen turistin profilinde ve seyahat odaklarında (Gurme, Deneyim ve Macera) son yıllarda değişim gözlenmeye başlandı. Siz bunu neye bağlıyorsunuz?

Turizmdeki hızlı değişim ülkemize gelen turistlerin davranışlarında da görülüyor. Bu tüm destinasyonlar için geçerli bir olgu. Turizmde deneyim ön plana çıkıyor ve sizin de turiste bu deneyimi yaşatacak ürünler sunmanız gerekli. Ülkemiz turizm potansiyeli açısından çok zengin. Turizm endüstrisindeki ve turist davranışlarındaki değişimi iyi takip etmeli ve sektörel dinamiklerimizi ve turizm anlayışımızı buna göre kurgulamalıyız.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Turizm dünyada en hızlı büyüyen bir sektör olarak çok çeşitli sektörleri de etkilemekte ve etkilenmektedir. Bu noktada turizm yönetimi çok önemli bir konu olarak ortaya çıkmaktadır. Turizmi ülkemiz, insanımız ve ekonomimiz açısından doğru kurgulayabilmemiz ve potansiyelimizi en verimli şekilde kullanabilmemiz için  turizmi en doğru ve etkili bir şekilde yönetmeliyiz.

The Wink Genel Müdürü Kris Carlson ile Butik Otellerin Instagrama Entegresi Hakkında Röportaj

The Wink Genel Müdürü Kris Carlson, sıfırdan yeni bir butik otel markası inşa ediyor. Projenin başlamasından sadece bir ay önce, Washington D.C.’de bulunan otel yeni fikirler, eğlenceli özellikler ve ilginç bir doğa getirerek projeye başladı.

Kendisinin Sosyal Medya konusundaki derin anlayışı sayesinde, The Wink‘in Instagram hesabı, otelin kişiliğini paylaşma ve otel misafirleri ile tanıştırma konusunda başarılı oldu.

Bir yılın altındaki operasyonlarda, Wink, köpek dostu bir ortam, yerel eğlenceye odaklanma ve her ziyaretçiye yönelik paketler ile bölgede dalgalar yatıyor.

Sojern Sit Down bu baskısında, ağırlama sektöründe eşsiz bir marka oluşturma konusunda Kris Carlson ile konuştu.

[Sojern]: Konaklama endüstrisinde geçirdiğiniz yıllar içerisinde işinizle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?

[Carlson]: İşimin en iyi kısmı insanlarla çalışmak; misafirlerin memnuniyetini görmek, bazen de daha da fazlası, personelimizin memnuniyeti. The Wink, farklı bir işgücüyle harika bir yer, bu yüzden çok eğlenceli ve heyecanlı. Gezginlerden ve personelden çok şey öğreniyorum.

[Sojern]: Butik oteli başlatırken marka bilinirliği oluşturmak için hangi süreçten geçtiniz?

[Carlson]: Aralık ayında The Wink’i başlatmak için projeye katıldım ve Ocak ayında piyasaya sürüldü. Farkındalık yaratmak için sadece bir ay ve bir hafta geçirdik. Web sitemizi ve dijital medyamızı hemen inşa etmemiz gerektiğini biliyordum. Önce marka kimliğine baktık – isim ve renkler / görseller üzerinde çalışıyoruz. Operasyonda hayata geçirilebilecek, alışveriş yapılabilir bir pazara ihtiyacımız vardı.

Her zaman bir değişim planı vardır, fakat en önemli husus marka kimliğidir ve ortaklarımızın bununla nasıl özdeşleştikleridir. Her şey dönüp dolaşıp markanın DNA’sına geliyor. İş ortaklarımız ve misafirlerimizin markayla ilişki kurmasını istediğimizden beri görseller ve verim için vizyonu gerçekten çok beğendik.

[Sojern]: The Wink’i başlatırken hangi zorluklarla karşılaştınız?

[Carlson]: Üstesinden gelmek zorunda olduğumuz gerçek bir meydan okuma, tutarlı ve güvenli bir otel zincirine ait olan ve eğlenceli bir butik otel alanına dönüştüren bir oteldi. Otelimizin yakında yenilenmesi, marka varlığını daha da artıracak ve tüm atmosferi değiştirecektir.

Bir de satın almak için çok fazla zaman ayırmak zorunda kaldık. Herkes markanın her türünü gördüğü zaman insanların markayı anlamaya çalışmasını sağlamak zorlaşıyor. Markanın ne olması gerektiğine dair önyargılı fikirlerle savaşmak zorunda kaldık.

Otelin Kişiliğini Göstermek için Sosyal Medyayı Kullanmak

[Sojern]: Otel kurarken The Wink markasını Instagram’a nasıl uyguladınız?

[Carlson]: Instagram kişiliği vitrine çıkarmak için harika. Başarılı hesaplar, reklamların takipçilerinin ilgisini çekmenin anahtarı olmadığını bilir. Kişilik görüntülenir ve kişiliğin içinde pazarlanabilecek şeyler vardır – ki bu The Wink ile gerçekleşiyor ve baştan beri istediğimiz şey budur. Enerjimiz ve eğlenceli bir deneyim gibi hissettiren şey sergileniyor. Otelde kültür olarak yapmak istediğimiz şeyleri koymak istedik ve umarım misafirler bu şeyleri yapmak ve onlardan ilham almak isterler.

[Sojern]: Ücretli ve organik sosyal medyaya nasıl yaklaştınız?

[Carlson]: Tabii ki, organik ve ücretli sosyal yaklaşıma yönelik büyük farklılıklar var. Bizim için organik reklam değil, hepsi kişilikle ilgilidir. Sokakta yürürken gördüğüm bir şeyin yazılara ilham kaynağı olduğunu düşünmek hoşuma gidiyor. Bunu kesinlikle organik hale getiriyor. Ücretli sosyal bütçe nerede ve ne zaman odaklanacağına karar vermek için daha stratejik.

[Sojern]: Instagram üzerinde yeniden yayınlama etkileşimi artırabilir. Yeniden yayınlananları nasıl seçiyorsunuz?

[Carlson]: Instagram planımızın bir parçası olarak yeniden yayınlamayı markayı yansıtacak bir içerik seçerek uyguluyoruz. Bu gerçekten istenen frekansa uyuyor ve The Wink ile akış sağlanıyor. İnsanlar görsellere ve eğlenceye çekiliyor. Biz repost ettiğimizde, misafirimiz olan ya da bizim misafirimiz olmak isteyecek kişileri arıyoruz. Bir kullanıcının sahip olduğu takipçi miktarı gerçekten karar vermenin bir parçası değil. İyi bir fotoğraf çekmek, 12 takipçiye veya 200 bine sahip olmaktan daha önemlidir – insanlar görsellere ve eğlenceli yönlere çekilir.

[Sojern]: Konukların hikayelerini yeniden gönderiyorsunuz ve onları Instagram Highlights için arşivliyorsunuz. Instagram Hikayeleri’ni kullanarak yaşadığınız bazı önemli kazançlar nelerdir?

[Carlson]: Ayrıca konuk hikayelerini de yeniden yayınladık ve onları Highlights için arşivledik . Konuk yayınları her zaman heyecan verici. Genellikle bir noktada ilişki kurmak için geri dönerler. İştirakçiler kendilerini veya isimlerini görür ve severler. Sonuçta, sosyal medya bugün çok yoğun . İnsanlar kişisel dünyalarını ve iş dünyasını bir araya getiriyorlar çünkü bu gerçekten aynı şey, sosyal medya varlığınız sizi temsil ediyor.

Instagram ile Toplum ile bağlantı kurma

[Sojern]: The Wink çok toplum odaklı. Wink, topluma nasıl geri veriyor?

[Carlson]: Geri dönüp profilimize biraz eğlence katmanın en sevdiğim yollarından biri de Humane Rescue Alliance ile evlat edinme etkinliklerine ev sahipliği yapmak. Köpekleri ve yavruları için ev bulmak için ayda bir kez gelirler. Yaklaşık yarısı The Wink’de ortaklar tarafından evlat edinildi! Bu etkinlikler büyük birer başarıydı.

The Wink’te köpekleri seviyoruz. Bizim kişisel Wing köpek tarzı muamelemiz var. Bize geldiklerinde, köpek birası (tavuk ve sığır eti suyu), köpek yatakları ve diğer köpek konforları verilir. Washington D.C. genel olarak köpek dostu değil, ama bizim yerimiz öyle. Yüzmeyi seven köpekler için yakındaki iki adet köpek parkı, biri çitle çevrilmiş ve bir nehir tarafından yapılmıştır. Bölgede ayrıca bizim de uyguladığımız köpek dostu veranda oturma alanı bulunan birçok restoran bulunmaktadır.

[Sojern]: Bölgedeki etkinlikler hakkında mesaj yayınlıyorsunuz, bu, toplumla benzersiz bir şekilde nasıl bağlantı kurmanıza yardımcı oluyor?

[Carlson] Konuklarımızın etkinlik güncellemelerini gerçekten çok beğendiğini öğrendik. Herkes D.C.’de ne yapacağına bakabilir, ancak benzersiz ve farklı olanı bulamayabilirler. İş arkadaşlarımız, diğerlerinden daha fazla neler olduğunu biliyorlar yani onlardan tavsiye alıyorsunuz. Herkes Beyaz Saray’ı ve Smithsonian’ı biliyor; ama biz D.C.’nin iç işleyişini ve cool kısımlarını yani ağzının tadını bilenlerin gittikleri yerleri biliyoruz.

[Sojern]: Paketleri nasıl tanıtıyorsunuz?

[Carlson]: Farklı gezginler için çok çeşitli eğlence paketlerimiz var. Web sitemizde, dijital görüntü alanlarında ve Instagram’da tanıtılıyorlar. Kampanyaları bir pakete uyacak bireylere göre hedefleriz, örneğin; müzik severler, kitap kurdu ya da küçük çocukları olan aileler. Kendiliğinden paketlerin yalnızca birkaçını kendimiz alırız; fakat çoğu bir paket rezervasyon ve oda rezervasyonu yapar. Ya da paketi görüyorlar ve buna ihtiyaç duymadıklarına karar veriyorlar; ancak The Wink’deki değere bakıp sonunda bir oda rezervasyonu yaparlar. Farklı şeyleri tanıtmak için çevreyi değiştirerek taze tutarız. İnsanların paket rezervasyonu yapmadığı durumlarda gerçekten cesaretimiz kırılmıyor çünkü kaç kişinin baktığını ve ne sıklıkta oda rezervasyonlarına dönüştüğünü görüyoruz.

Bir Otel Markası Başlatmaktan Öğrenilen Dersler

[Carlson]: İşleri mükemmel yapmak gibi bir şey yoktur. Tekrar yapma şansı verilseydi, daha erken birkaç tane daha sosyal medya hesabı açabilirdim. Tatil sezonu boyunca, herkes tatildeyken büyük ilerleme kaydettik; ancak daha yoğun olabilirdik ve daha fazla gelir elde edebilirdik. Sojern, açtığımız bir pazarlama kanalının harika bir örneğiydi ve bu da muazzam bir şekilde yardımcı oldu. Görüntülü reklamcılıkla yalnızca altı ayda doğrudan rezervasyonlarda 87 bin dolar kazandı. Sojern’in RevDirect ™ ile ortaklığa başladık ve daha sonra Facebook ve Instagram’da reklam yayınlamaya başladık.

[Sojern]: Yepyeni bir otel başlatmaya yardımcı olmak için Instagram kullanımına ilişkin otelcilere en iyi üç ipucunu verebilir misiniz?

[Carlson]:

1.En kısa sürede başlayın.
2.Yayınlanan sürekli içerik miktarına sahip olduğunuzdan emin olun. Dolayısıyla, büyük boşlukların açığa çıkmasına izin vermeyin, insanlar ilgilerini kaybedebilir.
3.Eğlenceli şeyler yapmaktan korkmayın ya da çekinmeyin.

[Sojern]: The Wink’in Instagram planında ne var?

[Carlson]: Instagram planı için sonraki adımlarımız kesinlikle daha fazla video içerecektir. Daha etkileşimli olacağını umduğumuz bazı harika video çekimleri üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca eğlenceli insanlardan bazı öneriler de istiyoruz. Gelecek bir etkinliğimiz var, bu yüzden öneriler çok mutlu oluruz. Son olarak, Instagram’daki yenilemenin ayrıntılarını göstermek istiyoruz. Çılgın bir parti yerine, ortaya çıkan bir Instagram anı yaratmayı tercih ediyorum.

The Wink, rezervasyonların artmasına yardımcı olmak için Sojern RevDirect ™ ürünü ile çalışıyor.
Ürüne göz atmak için tıklayın.

Prontotour İçerik ve Kurumsal İletişim Müdürü Mehmet Güneli Röportajı

Bize biraz Prontotour hakkında bilgi verebilir misiniz?

1993 yılında kurulan markamız, A grubu seyahat acentesi olarak turizm dünyasına hizmet veriyor. 87’den fazla ülkeye operasyon düzenleyen ve yılda yaklaşık 100 bin kişiye seyahat imkanı sağlayan tur operatörüyüz. Yurtdışı turlarda Türkiye’nin lideri konumundayız. İstanbul’da bulunan merkez ofisimiz, 35 yetkili acentemiz, İzmir’de bulunan şubemiz ve Türkiye’de yaklaşık 1.120 yerel satış noktamız ve 300’den fazla çalışanımızla turizm sektöründe faaliyetlerimize hız kesmeden devam ediyoruz. Ayrıcalıklı seyahat deneyimleri sunduğumuz ProntoPlus markamızla da gezginlere sıra dışı seyahat deneyimleri yaşatıyoruz. Yine gemi ile seyahat etmeyi sevenler için farklı rotalara dünyanın en seçkin cruise markaları ile gemi turları hizmeti veriyoruz. Ayrıca yurtiçinde düzenlediğimiz kültür turlarının yanı sıra seyahatseverlere yurtiçi otellerde konaklama hizmeti sunuyoruz. Büyük firma ve kurumların çözüm ortağı olan ve onların hayalini gerçekleştiren prontoMICE markamız da ayrı bir şirket olarak kendi kulvarında öncü olmuş durumda. Prontotour, Ali Onaran’ın deneyim ve vizyonu ile geleceğe dönük büyük adımlar atmaya devam ediyor.

Prontotour olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Kaliteli hizmet anlayışıyla müşteri memnuniyeti odaklı hizmet veren ve sektörde en fazla yurtdışı tur paketi çeşitliliği olan firmayız. Bu alandaki başarımızı artırarak devam ettirmek amacındayız. Yine yenilikçi ufkumuzu yurtiçi turlarımızda da gösterdiğimizi düşünüyoruz. Kültür turlarımız ile de fark yarattığımız kanısındayız. Her zaman kaliteli ve inovatif ürünler ortaya koyan bir marka olmayı hedefiyle yolumuza devam ediyoruz. Sektörde belirlediğimiz yeni rotalarla, geliştirdiğimiz yeni destinasyonlar ile seyahat trendlerine yön veriyoruz. Yurtdışı tatil seçeneklerini çeşitlendiriyoruz. Her yıl belirlediğimiz hedefler doğrultusunda büyümemizi sürdürüyoruz. 2018 yılında % 20 büyüme hedefi koyduk. İlk 8 aylık sürece baktığımızda döviz kurlarındaki dalgalanmalara rağmen yılsonunda hedefimizi tutturacağımızı söyleyebilirim.

Online seyahat ve tatil dikeyine odaklanan bir firma olarak iş modeliniz hakkında bilgi verebilir misiniz?

Satışlarının çoğunu acente ve merkez ofisten yapan ancak online satış kanalı da olan ve dijital dönüşüme inanan bir firmayız.

En fazla ilgi gören kategoriler hangileri?

İnternet sitemizde en çok yurtdışı turlarının ziyaret edildiğini söyleyebiliriz. Başta İtalya, Orta Avrupa, Balkanlar, İspanya ve Benelüks olmak üzere yurtdışı turları ilgi görüyor.

Son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Prontotour’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Mobil uyumluluk ve yenilikler son yıllarda markaların öncelikleri arasında. Biz de çalışmalarımızda bu kanala öncelik veriyoruz. Bugün için toplam trafiğimizin yüzde 65 kadarının mobilden geldiğini söyleyebilirim.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Tabii öncelikle tüketicilerin satın alma davranışlarında pek çok parametre olduğunu belirtmeliyim. Örneğin yeni bir eğilime bakarsak mesela son yıllarda Türkiye’de yaşayan tüketiciler konu seyahat olunca genelde, tecrübe etmiş kişilerden görerek ya da duyarak satın almaya yönlenmeye başladılar. Bu bağlamda sosyal medya bugün çok etkin bir konumda bulunuyor. Özellikle influencer dediğimiz fenomenler vasıtasıyla dünyanın her yerine gidilebileceği öngörüsü gelişiyor. Gençler daha çok seyahat etmeye başlıyor. Tabii burada doğru content ve yönlendirmeler de çok önemli. Seyahat mutlaka üzerine düşünülmesi, elbise gibi bazen ölçüsü alınarak planlanması gereken bir iş. Biz de sosyal medya ve internet sitesi gibi dijital platformları etkin ama doğru kullanan bir markayız.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Prontotour olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Dediğim gibi sektörde trendleri takip eden ve trend yaratan bir markayız. Dünyadaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Nelerin seyahatseverlerin ilgisini çekebileceğini analiz ediyoruz. Örneğin gemi ile vizesiz Yunan Adaları turunu ilk başlatan firmalardan biri biz olduk. Sonra tüm acenteler bu rotalara yöneldi. Bir destinasyonda farklı beklenti ve yaş grupları için çeşitlilik yaratmaya çalışıyoruz. 25 yıllık tecrübe ile tüketicinin ihtiyaçlarını biliyoruz ve dünyada olan bitenleri yakından takip ediyoruz. Bu çalışmalar doğrultusunda da seyahatseverleri farklı coğrafyalarla buluşturuyoruz. Mesela bu yıl Dünya Denizleri paketlerimizi tüketiciye sunduk. Seyşeller, Phuket, Phi Phi Adaları, Mauritius, Maldivler, Bangkok gibi rotalarda turkuaz sulara ve bembeyaz kumlara sahip dünyanın en ünlü plajlarını gezginlerle buluşturuyoruz. Yine çocuklar için eğitici ve öğretici PRONTOKIDS turlarımız mevcut.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçiyor?

E-ticaret tüm dünyada hızla yayılıyor ve şirketler de yatırımlarını bu kanala yapıyor. Güven, erişim gibi problemlerin her geçen gün giderilmesiyle önümüzdeki yıllarda daha da etkin hale geleceğini düşünüyoruz. Yeni kuşakların davranış örüntüleri ve tüketim eğilimleri de bu gelişime uygun. Bu alanda büyümenin devam edeceği ortada ancak konvansiyonel araçların da hala satın almada büyük bir öncelik taşıdığını ve bu refleksleri de içine alacak şekilde karar almanın önemli olduğuna inanıyoruz.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Prontotour olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Prontotour olarak ajanslarımızla birlikte sosyal mecraları en aktif nasıl kullanabileceğimizi tartışıyor ve bu yönde stratejiler geliştiriyoruz. Dinamik ve genç bir yapımızın olduğunu söyleyebilirim.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Aslında her kanalda olmaya çalışıyoruz ve çok amaçlı kullanıyoruz. Takipçilerimizi hem kampanyalar hem de yeniliklerden haberdar ederken merak ettikleri konularda da bilgilenmelerini sağlıyoruz. Son yıllarda Youtube bizim için öne çıkmaya başladı. Ancak Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal mecraları çok aktif kullanıyoruz.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

Çağın koşullarına uygun, güncel gelişmeleri, konuları esas alan yenilikçi, teknoloji odaklı bir bakış açısı ile sosyal medya ve PR projelerimizi hayata geçiriyoruz.

Singapore Airlines Türkiye E-Ticaret ve İletişim Uzmanı Natali Damar Röportajı

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz?

Merhaba, ben Natali Damar. 2011 yılında İstanbul Aydın Üniversitesi’nin İngilizce Mütercim Tercümanlık bölümünden mezun oldum. Planladığım kariyer hedeflerim  havacılık ile tanıştığımda tamamen değişti. Bu yıl sektörde 6. yılımı doldurdum.  2012 yılında başladığım Singapore Airlines Türkiye ofisinde şu anda E-Ticaret ve İletişim Uzmanı olarak görev yapmaktayım.

Bize biraz Singapore Airlines hakkında bilgi verebilir misiniz?

Singapore Airlines, dünyanin eon çok ödüllü havayolu olmasının yanı sıra birçok alanda ilklere imza atarak sektörun lideri olmuştur. Başarımız ürün ve hizmetlerdeki ‘mükemmelliyetcilik’ ilkesinden gelir.

Sektördeki ilklerimizden bahsetmek gerekirse bunlar;

  • İLK sıcak havlu servisi
  • 1970 yılında Economy Class’da İLK ücretsiz kulaklık, içecek ve yemek servisi
  • İLK uçak içi eğlence sistemi (KrisWorld)
  • 1984 yılında B747-300 ile Londra’dan Singapur’a İLK non-stop uçuş
  • 2004 Şubat ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Los Angles
  • 2004 Haziran ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Newark
  • 2007 yilinda İLK A380 Singapur – Sydney uçuşu

Yeri gelmişken tekrar altını çizmek isterim, İlk A350-900ULR Eylül’de teslim edilecek olup Ekim 2018’de Singapur – New York (Newark) arasında dünyanın en uzun direkt rekorunu tekrar kıracaktır.

Singapore Airlines  olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Singapore Airlines ailesine katıldığımda Finans bölümündeydim. Kişilik olarak daha dışa dönük, eğlenceli, yeni bir şeyler yaratmaktan keyif aldığım için Satış ve Pazarlama’nın bana daha uygun olduğunu düşündüm ve alanında isim yapmıs ve uzun yıllarını bu sektöre adamış Sevgili Derya Pekruh Gerçeker ile muhteşem ikili olduk. Şuan E-Ticaret ve İletişim Uzmanı’yım. Bu alanda aklınıza gelebilecek her şeyden sorumluyum ve önceliğim, ekip arkadaşlarımla Singapore Airlines’ı İstanbul pazarında duyurabildiğimiz kadar duyurmak ve daha iyi yerlere getirmek.

Singapore Airlines son dönemde teknolojiye yoğun bir yatırım gerçekleştiriyor. Peki son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Singapore Airlines’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Akıllı telefonlar, sosyal medya, uygulamalar ve bağlantılı teknolojiler malum hızını kesmiyor ve her güne yeni bir gelişmeyle uyanıyoruz. Sizin de belirttiğiniz üzere havayolumuz şuan teknolojiye yoğun yatırım yapmakta. Bundan bahsetmek gerekirse, 2017 yılında müşterilerimiz için dijital hizmet kanallarını geliştirmek konusunda beta chatbot uygulamasını başlattık. Şuanda sadece Singapur Havayolları Facebook sayfasından erişilebilen ‘Kris’ adındaki robotumuz, ilerde singaporeair.com üzerinden de erişilebilir olacak. Facebook sayfamızı ziyaret eden veya şirkete Facebook Messenger üzerinden ulaşan müşterilerimiz Kris ile özel sohbet edebiliyor ve uçuş öncesi sorular ile ilgili destek alabiliyorlar. Bunun yanı sıra yolcularımız Google Home’dan uçuş bilgilerine evlerinden bile rahatlıkla sadece sesli bir komut ile hızlı ve kolay bir şekilde erişebilecekler.

İnovasyon merkezi için Lasalle Güzel Sanatlar Üniversitesi’yle işbirliği yapıyoruz. Bu işbirliği, Lasalle Mekan & Ürün Tasarım okulu son sınıf öğrencilerinin 2018 yılında açılması planlanan SIA Yenilik Laboratuvarı için önemli tasarımı konseptleri, yerleşim planları ve iç tasarım önerisi sunacakları bir yarışmaya ev sahipliği yapacak. öğrenciler bu deneyimin yardımıyla, teorik olarak öğrendikleri becerileri uygulamaya dökme şansına da sahip olacaklar.

Ayrıca, KrisFlyer millerinin perakende ortaklarımızda yapılacak gündelik harcamalarda kullanılabilmesine yardımcı olacak ve dünya genelinde bir ilk olan blockchain tabanlı havayolu şirketi sadakat dijital cüzdan imkânını başlatacağız. Bu yenilikçi teknolojiyi kullanan yeni KrisFlyer dijital cüzdan uygulamasının yaklaşık altı ay sonra piyasaya sürülmesi beklenmektedir. Bu sayede; kapsamlı KrisFlyer üyelik tabanı, katılımcı perakende satış noktalarındaki alışverişleri sırasında ‘dijital KrisFlyer millerini’ kullanabilecektir.

Günümüzde büyük çoğunluğumuz internete mobil üzerinden erişiyoruz ve şu bir gerçek ki alışverişin kalbi mobilde atmakta. Kullanıcılara hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunuyor. Havayolumuzun mobil satışları oldukça iyi. İleride türkçe mobil sitemizi kurduğumuzda bunun daha da artacağının farkındayız. Singapur merkezimizin doğrultusunda bunun için gerekli adımlar atılacaktır.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Günümüzde meydana gelen teknolojik gelişmeler, ekonomi, toplumsal değişimler ve rekabetin yoğunlaşması üzerine ürün çeşitliliğinden pazarlama ve tanıtım tekniklerine kadar tüm adımları ön plana çıkarmıştır. 

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Singapore Airlines olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Yolcularımız bu alanda bize gerçekten çok yardımcı oluyor. Nasıl diye sorarsanız, inanın hem online hem offline tarafından gelen tüm yorumları dikkate alıyoruz. Ayrıca, her türlü hedefe uygun ürün sunmaya çalışıyoruz. Havayolu olarak yolcu tercihlerine göre uçuşlar gerçekleştiriyoruz. Örneğin, bölgesel kanadımız olan SilkAir ve düşük maliyetli havayolumuz Scoot ile farklı tercihlere hitap ediyoruz.

Sizce 2018 yaz dönemi Singapore Airlines e-ticareti açısından nasıl geçiyor?

Çok iyi. Finansal yılımızın sonuna gelmeden, üstelik Türkçe websitemiz olmamasına rağmen hedeflerimizin çok üzerindeyiz.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Şuanda havayolumuzun türkçe dilinde websitesi olmadığı için Facebook, müşterilerimize ve fanlarımıza ulaştığımız tek Türkçe kanalımız. Bu ağı olabildiğince kullanmaya çalışıyoruz. Ama sosyal medyanın kalbinin İnstagram’da attığinin da farkındayız ve bunun için de gerekli adımları atacağız.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

Halkla ilişkiler bizim için en önemli unsurlardan biridir. Herkes çok iyi bilir ki kriz yaratmak çok kolaydır. Özellikle sosyal medya kullanıcıysanız. Sosyal medyada, markamızın itibarını zedeleyecek, kriz yaratacak veya krize maal olacak durumlardan uzak durarak müşterilerimizin karşısına emin, güçlü olarak hızlı bir şekilde geri dönüş yapıyoruz. Kanalımıza gelen negatif veya pozitif yorum fark etmeksizin  hepsini dikkate alıyoruz. Biz de hayır kelimesi yoktur. Mutlaka yapılabilecek bir şeyler mevcuttur. Bizi diğer havayollarından ayıran özellik de KALİTELİ ve KUSURSUZ MÜŞTERİ HİZMET anlayışıdır.

Uçak bileti satışı ve dijital PR ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?

Var olduğumuz online platformlarda imajımızı, markamızı ve ürünlerimizi daha yakından tanıtma fırsatımız oluyor. Daha fazla görünür olunca daha fazla müşteriye ulaşıyoruz.  Bunun sonucu da tabiki bilet satışlarımıza yanısyor.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemli. Her zaman kendimizi geliştirmeye ve en iyiyi sunmaya devam edeceğiz.

Şimdiden bizi tercih eden tüm yolcularımıza iyi uçuşlar dilerim.

Tatilbudur.com Genel Müdür Yardımcısı Yekta Yenilmez Röportajı

Tatilbudur.com Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yekta Yenilmez ile keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

2012 yılından beri internet ve seyahat sektöründe çalışıyorum. Şu anda da Tatilbudur.com’da pazarlamadan sorumlu genel müdür yardımcısı olarak görev yapıyorum.

Bize biraz Tatilbudur.com hakkında bilgi verebilir misiniz?

20.yılını kutlayan Tatilbudur.com sektörün lider oyuncularından biri ve her geçen gün hızla büyümeye devam ediyor.
Türkiye pazarında rekabet ederken portföyümüzde yurt içi oteller, yurt dışı ve kültür turları, uçak bileti, transfer, kurumsal hizmetler gibi pek çok ürünü portföyümüzde barındırıyoruz. Ortaklarımız arasında Türkiye’nin köklü kurumlarından İş Girişim, Avrupa’nın büyük yatırım fonlarından MCI ve şirketimizin kurucu ortağı Bülent Kuş bulunuyor.

Tatilbudur.com  olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Sektörde lider oyunculardan birisiyiz ve hızla büyümeye devam ediyoruz.
2017 yılında bir önceki yıla göre %62 büyüme kaydettik, bu yıl da şu ana kadar %54’lük bir oran ile büyümeye devam ediyoruz.

Online seyahat ve tatil dikeyine odaklanan bir firma olarak iş modeliniz hakkında bilgi verebilir misiniz?

Yurt içinde ve yurt dışında otel, tur, uçak bileti ve gemi seyahati gibi farklı ürünleri misafirlerimize sunuyoruz.
Online satışlarımız yanında misafirlerimize etkin bir hizmet sağladığımız çağrı merkezimiz ve Türkiye geneline yayılmış geniş bir acenta ağımız da bulunuyor.
Misafirlerimize verdiğimiz hizmette yüksek memnuniyet yakalamak bizim temel hedefimiz.

En fazla ilgi gören kategoriler hangileri?

En fazla ilgiyi yurt içi otel kategorisi görüyor. Özellikle Antalya bölgesinde yer alan her şey dahil oteller bizim portföyümüzde ana kategoriyi oluşturuyor.

Son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Tatilbudur.com’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Mobil dönüşüm artık yadsınamaz bir gerçek ve Tatilbudur.com trafiğindeki mobilin payı da %70in üzerinde.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Türkiye’de her geçen gün internetin ve mobil cihazların payı artıyor.  Ayrıca erken rezervasyon kampanyalarını da artık sektörde oturmuş bir durumda ve her geçen yıl bu kampanyalara da ilgi artıyor. Bunlar dışındaki satın alma davranışları ise yaşa, gelir seviyesine, evlilik ve çocuk gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösteriyor.

Tatilbudur olarak misafirlerimize çok çeşitli tatil seçenekleri sunuyoruz ve web sitemizde her geçen gün daha fazla alternatif eklemeye de devam ediyoruz.

Marka sloganımız “daha fazla tatil” barındırdığımız tatil seçeneklerinin fazlalığına da gönderme yapıyor.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Tatilbudur.com olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Trendleri sürekli olarak takip etmekle beraber marka olarak kendimiz de yeniliklere önem veriyoruz. Buna örnek olarak son dönemde hazırladığımız bir proje var: “Ünlülerle Geziyorum.”  Ünlülerin eşlik ettiği birbirinden farklı destinasyonlara turlar düzenliyoruz. Bu sayede misafirlerimiz medyadan takip ettikleri ve sevdikleri isimler ile bir araya gelme imkanı buluyorlar.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçecek?

Bu yıl şu ana kadar %54 büyüme gerçekleştirdik, umarız ekonomik koşullar ne olursa olsun büyümeye devam etmek istiyoruz.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Tatilbudur.com olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Her sosyal ağ bazında farklı stratejiler oluşturuyor ve buna göre iletişim dilleri geliştiriyoruz.
Sosyal medya kanalları sürekli büyüyen ve gelişen bir yapıya sahip; bu kanallar özelinde iletişim kampanyaları geliştirmeye çaışıyoruz.

Bu duruma son dönemde hazırlamış olduğumuz “TBT – Tatil Budurla Tatil” kampanyasını örnek verebiliriz.
Bu kampanyada her perşembe eski tatil fotoğraflarını paylaşan misafirlerimizden en güzel fotoğrafı seçilenlere yeni tatiller hediye ediyoruz.

Böylece de Instagramın en popüler hashtaglerinden TBT yi kendi markamızla örtüşmeye çalışıyoruz.
Bu yarışma sadece sosyal medya özelinde hazırlanan bir yarışma ve bir yılı aşkın süredir de devam ediyor.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Tüketiciye dokunabildiğimiz her mecrayı önemsiyoruz.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

Her zaman yenilikçi olmaya ve gündemi yakından takip etmeyi hedefliyoruz.

Tatil satışı ve dijital PR ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?

Dijital transformasyon her sektörde gerçekleşiyor; tatil arama sürecinde de misafirlerimizin dijital ortamda sürekli olarak yanında olmamız gerekiyor. Bu nedenle bu bağlantının kuvvetli olduğunu düşünüyoruz.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Tatilbudur olarak sektörün en hızlı büyüyen markalarından birisiyiz; misafirlerimize kampanyalarımızı sürekli olarak takip etmelerini tavsiye ediyoruz.

Web sitemizde her an birbirinden farklı kampanyaları, indirimleri sürpriz şekilde görebilirsiniz.
Özellikle 20.yılımızı kutladığımız bu sene misafirlerimize birbirinden güzel sürprizlerimiz bulunuyor.

Atlasglobal Kurumsal İletişim ve Dijital Pazarlama Başkanı Evrim Onat Röportajı

Atlasglobal Havayolları’nda Kurumsal İletişim ve Dijital Pazarlama Başkanı ve Uzakrota Travel Summit konuşmacılarından Evrim Onat ile teknolojinin sektöre etkileri üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.

Öncelikle hoş geldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

Elbette. Yüksek İletişimciyim. 14 yıldır profesyonel olarak İletişim sektöründe çeşitli roller üstlendim. Kariyerimde hem kurum hem ajans tarafında, yerel ve uluslararası birçok bilinen markanın marka iletişimi, dijital iletişim ve e-ticaret alanlarında sorumluklarını taşıdım.  Şu anda, Atlasglobal Havayolları’nda Kurumsal İletişim ve Dijital Pazarlama Başkanlığı’nın yanı sıra kardeş markamız Atlasholidays’in de E-Ticaret Direktörlüğü görevlerini üstleniyorum.

Bize biraz Atlasglobal Havayolları hakkında bilgi verebilir misiniz?

Atlasglobal Havayolları, bugün 28 direkt ve 26 aktarmalı sefer ile toplamda 54 noktaya uçuş gerçekleştiren bir full servis havayolu. Geçtiğimiz sene içerisinde dünyanın en saygın havayolu derecelendirme kuruluşu Skytrax’ten 4 yıldız alarak servis kalitesini kanıtlamış, bu sene yine skytrax tarafından Avrupa’nın en iyi 6. bölgesel havayolu seçilmiş ve dünyanın en iyi 100 havayolu arasına ismini yazdırmış bir havayolu. Ülkemizde iftiharla söz edebileceğimiz uluslararası bir marka konumundayız.

Atlasglobal Havayolları olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Atlasjet 2015 yılında yeni bir markalama çalışması ile Atlasglobal adını aldı. Bu çalışmanın temelinde yepyeni bir küresel vizyon yatıyordu. Bugün baktığımızda kapasitesinin %80’ini dış hat ve %20’sini iç hat uçuşlarına ayırmış uluslararası bir taşıyıcıdan söz ediyoruz. Uçtuğumuz tüm noktalarda misafirlerimize, yüksek kalitede seyahat imkanı sağlayabildiğimiz bir operasyona sahip olmanın gururunu yaşıyoruz.

2016-17 yıllarında bölgesel olarak zor günler geçiren turizm sektörünün 2018’de canlanan Rusya ve Avrupa trafiği ile birlikte büyük bir yükseliş trendi yakalaması, yeni havalimanımızın açılışı gibi pozitif gelişmeler ile birlikte bizim de büyüyerek yolumuza devam edeceğimizi öngörüyoruz.

2018 yılında filomuza 2 geniş gövdeli Airbus A330 ve 2 Boeing 737 kattık. Yıl sonuna kadar bir Airbus A330’un daha filomuza katılmasını bekliyoruz. 2019 yılında ise en az 5 uçak daha filomuza katılacak.

Atlasglobal Havayolları son dönemde teknolojiye yoğun bir yatırım gerçekleştiriyor. Peki son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Atlasglobal’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Atlasglobal Havayolları, marka ruhunda oldukça vizyoner ve yenilikçi bir şirket. Gelişen teknolojinin tüketici alışkanlıklarını nasıl etkilediğini yakından takip ediyoruz. Bu noktadan yola çıkarak, geçtiğimiz sene kapsamlı bir dijital yeniden yapılanma operasyonuna başladık. Şu an hem UI/UX olarak yepyeni hem de yolcu ihtiyaçlarını önceliğe alan servisleri ile kullanıcıların hayatını kolaylaştıracak yeni web sitemiz live beta olarak hayatta. Yıl sonuna kadar buna mobil uygulamalarımız da katılacak. 2018 sonunda web, webmobil, APP, Iwatch, kiosklara varıncaya kadar tamamen yenilenmiş ve geliştirilmiş bir kullanıcı deneyimi ile tanışacak yolcularımız.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Türk tüketicisi oldukça seçici ve iyi takipçi. Kendisine ne vadedildiğini gayet iyi anlıyor ve sizin de bu vaadi ne düzeyde gerçekleştirdiğinizi değerlendiriyor. Ücret ve karşılığında alınan hizmetin tatminkâr oluşu, uçakların zamanında kalkıyor olması, ikramlarınızın kalitesi ve hatta sunduğunuz bagaj taşıma imkanlarına varıncaya kadar birçok konuda değerlendiriliyorsunuz tüketiciler tarafından.

Rekabetten, piyasa koşullarından veya konjonktürden kaynaklanan zorluklarla ne kadar kuvvetli mücadele edebilir ve vadettiğiniz servis kalitesinden geri adım atmazsanız o derece sadık bir müşteri kitleniz oluyor. Bu nedenle tüm birimlerdeki personelimiz koşullar her ne olursa olsun 7/24 bizden beklenen kalitede bir yolculuk deneyimini sunmak için mücadele ediyor.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Atlasglobal Havayolları olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Birçok sektörde farklı lokal kültürler için lokal çözümler üreterek servis verdiğinizde sorunun çözüldüğünü görürsünüz. Havacılıkta ise lokal diye bir unsur yok esasında. Dünyanın bir noktasından başka bir noktasına seyahat halinde olan milyonlarca insanın kendilerine has benzer bir seyahat kültürü oluşuyor. Servis ve hizmetler noktasında din/dil/ırk farketmeksizin oluşmuş bu ortak beklentilere, misafirlerinize kişisel tercih imkanları da sunarak en iyi şekilde cevap vermeye çalışıyorsunuz. Baktığınızda körükten uçağa doğru ilerleyen misafirimiz kim olursa olsun, dünyanın neresinden gelirse gelsin kendisine  vadedilen güleryüz ve kaliteli servisle karşılaşmak tek beklentisi. Bana göre, aslında biz onların yolculuklarına eşlik ediyoruz.

Pazarlama iletişimi odaklı baktığınızda ise farklı kültürle iletişim kurmak adına coğrafyaya göre  özelleştirilmiş, hedef kitlenin kültür ve değerleri ile örtüşen bağlam, dil ve kampanyalar kullanıyoruz.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçiyor ve geçecek?

Sadece yaz sezonu için genel bir değerlendirme yapmak doğru olmaz. Perakendeden finansa, sigortadan ulaşıma birçok sektörde e-ticaret operasyonları görüyoruz ülkemizde. Tüm bu servis ve ürünlerin satış dinamiklerini etkileyen farklı konjonktür ve piyasa koşulları var. Genel olarak kullanıcı alışkanlıkları, e-ticaretin güvenilirliği ve kullanıcı dostu teknolojilerin gelişimini ortak bir gelişme olarak düşünebiliriz. Gelişen ödeme sistemleri altyapıları, gelişen internet hızı ve altyapı erişimi, kişisel verilerin kullanımı ve eticaret ile ilgili gelişen hukuki altyapı gibi konuları düşündüğümüzde Türkiye, dünyada gerçekten örnek gösterilebilecek başarılara imza atıyor. Bu konuda özellikle son 10 sene içerisinde yer yer birçok batı ülkesini geride bırakacak bir süratle geliştik. Tusiad raporlarına göre bugün Türkiye’de e-ticaret pazar hacmi 30 Milyar TL’yi aşmış durumda. Seyahat biletleri ve tatil alışverişleri dâhil olmamakla birlikte 2017 yılı sonunda  bunun aşağı yukarı 18 Milyar TL’sinin perakende eticarete ait olduğu tahmin ediliyor. 2017 sonunda %66 olan online peneterasyon için 2020 TUIK öngörüsü %76 seviyelerinde. Online kullanıcıların henüz üçte birinin eticaret kullanıcısı olduğu ve artık dijital doğanlar neslinin de tüketici olarak ekosisteme katılacağı düşünüldüğünde gelecek için müthiş bir büyüme potansiyeli aşikâr. Yeterki ülkemizde bu büyümeye imkan sağlayacak nitelikli insan kaynağımız olsun.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu kitlelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Atlasglobal Havayolları olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Kesinlikle doğru. Sosyal medyayı sürekli ölçümlüyor ve takip ediyoruz. Teoride sosyal medya çift yönlü ve simetrik iletişim mecralarından oluşuyor. Bu da, bu alanın bizim için sadece ileti girdiğimiz bir alan değil, aynı zamanda yolcularımızla birebir iletişim kurabildiğimiz bir fırsat alanı olmasını sağlıyor. Atlasglobal Havayolları’nda sadece kurumsal iletişim departmanı değil, yolcularımızla doğrudan ve dolaylı olarak temas hâlinde olan tüm birimlerimiz sosyal medya analiz, raporlama ve CRM operasyonları içerisinde tutulur ve kendilerini buradaki çıkarımlara göre geliştirirler.

Mecralardaki kullanıcı yapısının farklı olmasının demografik sebepleri olduğu gibi mecranın yapısal farklılıkları da kullanıcılara farklı şekilde hareket etme imkanı veriyor. Biz de bu nedenle Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, VK başta olmak üzere; uçtuğumuz ülkelerdeki tüm aktif sosyal mecralar için, farklı stratejiler ve günlük operasyonlar ile ilerliyoruz. Her zaman her sosyal mecra kanalında aynı iletileri paylaştığımızı göremezsiniz örneğin.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Sosyal medyada bizim için en büyük geri dönüş yolcularımızın mutluluklarına şâhit olmak. Orada 7/24 yaşayan bir organizma var. Bazen en duygulu anlarda yanlarında olduğumuzu sosyal medya paylaşımlarından görüyoruz ve bu durum yaptığımız işten büyük keyif almamızı sağlıyor.

Tabi bunun yanısıra günümüzde tüketici geridönüşleri için de aktif kullanılan biryer. Bu bağlamda çağrı merkezimiz dışında sosyal medya kanallarımız da yolcu şikayetlerini yönettiğimiz alanlar. Günün her saati Rusça, İngilizce ve Türkçe şikayet yönetimi yapan dedike bir ekibimiz var.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

Bu alanda hâlihazırda yeni açılan destinasyonlarımızdan, servis ve ürünlerimizden haberdar ediyoruz takipçilerimizi. Zaman zaman mecralar özelinde kampanyalarımız da oluyor. 2018 son çeyreği için sosyal medyada büyük ses getireceğine inandığımız bazı dijital PR  projelerimiz var. Onlar sürpriz olsun.

Uçak bileti satışı ve dijital PR ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?

Uçak bileti satışı sadece iletişim diliyle algı yaratılarak gerçekleşecek bir satış değil. Herşeyden önce tükecinin sizden rasyonel beklentileri var ve her koşulda sizin bu beklentilere cevap verebilmeniz gerekiyor. Bu adımı gerçekleştirebildikten sonra, tüm mecra iletişimleri tüketicinin beklentilerine hangi hizmetlerle cevap verebildiğinizi göstermek hatta daha da önemlisi beklentilerinin üzerinde ne hizmetler verdiğinizi duyurmak adına önemli. Yolcularına temas edebilen, onların duygularını, isteklerini doğru anlayan ve hizmet olarak karşılayabilen bir havayolu öncelikli tercih edilir. Yıllardır yolcusunu en çok seven havayolu mottosuyla biliniyor olmamızın nedeni de bizim misafirlerimizle bu bağı kurabilmiş olmamızdır diye düşünüyorum.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

2018 yazının sektörümüze ve ülkemize bereketler getirmesini diliyorum. Sizlere de kaliteli içerikleriniz ve organizasyonlarınız ile Türk turizmine yaptığınız katkılardan dolayı teşekkür ediyorum.

TUCİAD Onursal Başkanı Koray Akgüloğlu Röportajı

TUCİAD Onursal Başkanı ve 2017 yılı Uzakrota Travel Summit konuşmacılarından Koray Akgüloğlu ile Çin turizmi üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.

Öncelikle hoş geldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

  • 27 yıl C. Başbakanlık Hazine ve Dış Ticaret Müsteşarlığı, Ekonomi Bakanlığı üst düzey görevlerde bulundum.
  • Hong Kong ve Polonya’da Ticaret ve Ekonomi İlişkilerden sorumlu diplomat; Ticaret Ataşesi / Başmüşaviri olarak görev yaptım.
  • Türkiye – ÇHC İşadamları Dostluk ve Dayanışma Derneği (tuciad.org.tr ) Önceki Genel Başkanı ve halen Onursal Başkanlığını yürütmekteyim.
  • Türkiye, Avrupa ve Dünya Spor Federasyonlarında üst düzey görevlerde
  • Bugün, Polonya-Türkiye Ticaret Odası Onursal Üyeliği (ptcoc.eu) ve Centrum Danışmanlık (www.centrumdanışmanlık.com) çatısı altında dış ticaret ve yatırımlar konusunda firmalarımıza danışmanlık hizmetleri sunmaktayım.

Hizmet ihracatının önemini inandığım için Ekonomi Bakanlığı‘nda hizmet ihracatının bir genel müdürlük tarafından kapsamlı olarak bakılması konusunda Serbest Bölgeler, Yurtdışı Hizmetler ve Yatırım Genel Müdürlüğünün oluşumunda bizzat bulundum. Yeni kurulan söz konusu genel müdürlüğün ilk Genel Müdür Vekili olarak görev yaptım. Söz konusu Genel Müdürlükte başta sağlık hizmetleri; sağlık turizmi başta olmak üzere gastronomi, lojistik gibi turizm sektörüne doğrudan veya dolaylı etkisi olan alanlarda firmalarımızın desteklenmesi ve gelişimi için stratejilerin gelişimi için yapılması gereken çalışmaların altyapısını inşa ettik.

Bize biraz TUCIAD hakkında bilgi verebilir misiniz?

Dünya ticareti ve ekonomisinde Uzakdoğu Asya; özellikle Çin Halk Cumhuriyeti’nin artan önemine paralel olarak 2000’li yılların başında bir grup iş adamı ve bürokrat ile birlikte Türkiye – Çin Halk Cumhuriyeti İşadamları Dostluk ve Dayanışma Derneğini (TUCİAD) kurduk.

Vizyonumuzu, Türk ve Çin Halk Cumhuriyeti üye iş adamları arasında iletişimi kurarak, sorunsuz ve gelişen iş birliğini sağlamak, iletişim ve danışmanlık konularında referans noktası olmak şeklinde belirledik.

Felsefemizi de İki ülke halklarına; kültürel, ekonomik ve sosyal katkı sağlamaktır.

Derneğimizin amaçlarından bazıları;

  • Uzakdoğu Asya’daki ekonomik ve ticari gelişmeleri ülkemiz işadamlarına güncel ve düzenli olarak bilgi iletmek,
  • Ülkemizdeki ve ÇHC başta olmak üzere Uzakdoğu Asya’daki iş fırsatlarını karşılıklı olarak duyurmak,
  • Ülkemiz ve sözkonusu bölgenin iş kültürleri başta olmak üzere kültürel tanıtımlar yapmak,
  • Ülkemiz ve başta ÇHC olmak üzere Uzakdoğu Asya ülkeleri işadamlarının birlikte iş geliştirmesi ve ticari/ekonomik ilişkileri geliştirmesi için altyapı çalışmaları yapmak ve seminerler, konferanslar, ticaret heyetleri, fuarlar ve benzeri organizasyonları gerçekleştirmek,
  • İki ülke ekonomik ve ticari ilişkilerinin gelişmesi için fırsatlar, sorunlar, çözümler ve bunlara yönelik yapılması gereken çalışmalar hakkında görüş ve önerilerimizi ülkemiz ve ÇHC yetkililerine ulaştırmak,
  • İşadamlarının sözkonusu organizasyonlara katılımını kolaylaştıran turizm, organizasyon şirketleri ile işbirlikleri geliştirmek,
  • İşadamlarının iş geliştirir iken muhtemel sorunları önden bertaraf etmek ve güvenli, istikrarlı ilişkiler kurması amacıyla hukuk, dış ticaret, yatırım ve diğer ilgili alanlarda danışmanlık hizmetleri veren yerli ve yabancı kurum ve firmalarla işbirlikleri oluşturmak,
  • İki ülkede benzer amaçlar etrafında teşkilatmış ve faaliyette bulunan benzer sivil toplum kuruluşları ile işbirlikleri geliştirmek,
  • Üyemiz firma ve işadamlarının tecrübe ve bilgi birikimlerinden geliştirilen görüş ve önerilerimizi kamu ve özel alanda gerçekleştirilen     seminer,     konferans, çalıştay ve benzeri çalışmalarda ifade ederek katkıda bulunmak,
  • Öncelikle üyelerimiz arasında olmak üzere iki ülke işadamları arasında ortaklıklar, ortak projeler geliştirilmesi için gerekli çalışma ve girişimleri yapmak, şeklinde ifade edebiliriz.

TUCIAD, şu anda kaç şehirde hizmet veriyor?

Genel Merkezi Antalya’da olan TUCİAD, Ankara, İstanbul, İzmir, Isparta, Afyon, Bursa, Gaziantep, Samsun şehirlerinde temsilcileri, üniversitelerde temsilcilerimiz ve Şanghay, Hong Kong temsilcileri ile Uzakdoğu pazarları ile ilgili faaliyette bulunan işadamlarımızın yanında olmaya çalışmaktadır.

TUCIAD olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

TUÇİAD olarak hedefimiz ülkemiz ile Çin Halk Cumhuriyeti arasında ekonomik ve ticari ilişkilerin geliştirilmesi hedefine hizmet eden benzer sivil toplum kuruluşları ile bir birliktelik inşa ederek iki ülkenin işadamlarının en güçlü sesi olmak ve iki ülke halklarının refahına katkıda bulunan bilinen, etkili ve güçlü bir ihtisas kurumu olmaktır.

Bu çerçevede, 2000’li yılların başında kurulan Derneğimiz bugün;

  • İlgili kamu kurumları ( Bakanlıklar, Ticaret ve Sanayi Odaları, İhracatçı Birlikleri ve benzerleri) tarafından görüşleri ve değerlendirmeleri alınan,
  • Henüz değil ama ülke çapında faaliyet gösterme yolunda önemli kazanımlar sağlamış,
  • Benzer sivil toplum kuruluşları ile işbirlikleri oluşturmuş,
  • Türkonfed gibi önemli çatı sivil toplum kuruluşlara üye olarak ve ÇHC’deki sivil toplum kuruluşları ile işbirliği protokolleri imzalayarak iletişim ağını genişleten,
  • Fuarlara, konferans, seminer ve benzeri organizasyonlara üyelerinin katılımını sağlayarak kamuoyu oluşturma kabiliyetini geliştiren,
  • ÇHC’de temsilcilikleri ile ülke sınırlarını aşan faaliyetleri organize etme kabiliyetine sahip olan bir sivil toplum kuruluşudur.

Bünyenizde bulunan turizm şirketleri var mı? Bu firmalar Çin’de ne gibi hizmetler veriyorlar?

Firma Faaliyet
ANFAŞ Fuarcılık
Tekelioğlu Kilim Turizm-Ticaret
ITM Travel Turizm-Otelcilik
Uluslararası Kum-Heykel Festivali Turizm
Kemer Folklorik Yörük Parkı Turizm – işletmecilik
Denizimpark Turizm –İşletmeci
CO CO TOUR Turizm –İşletmeci
Trail Travel Turizm Turizm –İşletmeci

Çin’in bilinmeyen birçok bölgesini Türkiye’den gelecek yatırımcılara da tanıtmaya çalışıyorsunuz, peki bu bölgelerin turizm anlamında gelişmesi için de çalışmalarınız oluyor mu?

Bu alanda;

  • ÇHC’nin Ankara Büyükelçiliğinin destekleri ile Antalya’da kültürel tanıtım organizasyonları gerçekleştiriyoruz.
  • ÇHC’ye yönelik olarak fuarlara heyetler düzenlemekteyiz.
  • ÇHC’nin çeşitli bölgelerine turizm amaçlı olarak turlar organize etmekteyiz.
  • Derneğimiz bünyesinde bulunan Çince (Mandarin) dil kursları düzenliyor ve beraberinde Çin kültür tanıtımları faaliyetleri gerçekleştirmekteyiz.
  • Turizm fuarlarına Derneğimiz üyelerinin katılımını teşvik etmekteyiz.

Çin’den Türkiye’ye bu yıl 500 bini aşkın turist beklenirken Türkiye’den Çin’e çok kısıtlı bir sayı gidiyor. Bunu neye bağlıyorsunuz?

  • Türkiye’deki insanların genel tatil kültürüne ağırlıklı olarak Batı ülkeleri cevap verebilmektedir. Türk turist ağırlıklı olarak deniz, güneş, yemek ve tarih için yurtdışına çıkmaktadır.
  • Türk turistler bildikleri ve aşina oldukları kültürleri daha yakından tanımak için ağırlıklı olarak Avrupa ülkelerini tercih
  • Ulaşım imkanları kolay, çok seçenekli ve karşılaştırmalı olarak ucuzdur.
  • Sayılı günden oluşan tatil sürelerinin en iyi değerlendirilmesi için genel olarak kısa zamanda ulaşılabilinecek yerler tercih edilmektedir.
  • Çin ile ilgili tanıtım, Avrupa ülkeleri ile karşılaştırmalı olarak çok daha azdır.
  • Vize almaya

Çin ve Türkiye arasındaki turizmin artış sağlaması için sizce neler yapılmalı?

  • Tanıtım faaliyetlerinin artırılması
  • Ulaşım imkanlarının artırılmalı ve ucuzlatılmalıdır.
  • Vize işlemlerinde kolaylık sağlanmalıdır.
  • Sivil Toplum Kuruluşları ile işbirliğinin geliştirilmesi; ilgili STK’ların tanıtımına katkıda bulunulmalı, üyelerine özel programlar düzenlenmeli, ortak kültürel programlar artırılmalıdır.
  • İki ülkede de diğer ülkenin kültürünü, tarihini, dilini öğrenen kişilere özel programlar düzenlenmelidir.
  • Eğitim programları organize edilmelidir. (Yaz okulları, öğrenci değişim programları, Çince öğretilen orta öğretim kurumlarına özel eğitim turları gibi).
  • İki ülkede de yerel yemeklerinin sunulduğu lokanta sayısı artırılmalıdır. Türkiye’de Çin ve Çin’de Türk lokantaları sayısı artırılmalıdır. Bu konuda Gaziantep Belediyesi gibi gastronomi alanında yatırım yapan belediyeler ile işbirliği geliştirilerek iki ülkede karşılıklı organizasyonlar gerçekleştirilmektedir.

Çin’e gelen Türk turist için önerileriniz var mı?

  • Çin’de Batı tarzı eğlence ve yemeklerden çok yerel kültürü tanıtıcı kültürel organizasyonlara ve yerel lokantaları
  • Çin turistik programları ağırlıklı olarak tarih ve kültür olduğu için ön bilgi edinerek
  • Yüz ölçümü büyük olan ÇHC’ne yapılacak turistlik ziyaretlerin programını yaparken ilgi alanlarına ve beklentilerine göre bölge seçimi yapılmalıdır. Birden fazla turla Çin tarihi, kültürünün tanınmasında fayda vardır.

Türk turist Çin’de en fazla nereleri ziyaret ediyor?

  • Pekin (Yasak Şehir, Çin Seddi, Yiheyuan Yaz Saray),
  • Şanghay (Pudong,Bund)
  • Hong Kong (Victoria Peak, Büyük Buda, Ocean park, Hong Kong Disneyland)
  • Xi’an (Qin Terra – cotta Savaşçıları ve Atları Müzesi)

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Bugün için potansiyelin çok gerisinde olan iki ülke arasındaki turizmin önümüzdeki yıllarda hızlanarak artacağına inanmaktayız.

  • Çinli turistin gelirleri artmıştır.
  • Çinli turistin yurtdışına seyahat isteği kuvvetlenmiştir.
  • İki ülke arasındaki ulaşım imkanları artmaktadır.
  • Türk turistin geleneksel Batı ülkelerine turistik programlara ilgisi ile karşılaştırmalı olarak Uzakdoğu ülkelerine yönelik ilgileri daha hızlı artmaktadır.
  • Ekonomik ve ticari ilişkiler istikrarlı gelişmektedir. Fuarlar, ticaret heyetleri ve benzeri organizasyonlar artmaktadır. İki ülkede artan iki ülke ürünlerinin tanıtım faaliyetleri ve tüketici tarafından daha büyük ölçüde kabulü ile turistlik ziyaret isteği artacaktır.
  • İki ülkede de gastronomi alanında faaliyetler artmaktadır. Yeşil çay kullanımı Türkiye’de artmaktadır. Çin lokantaları sayısı artmaktadır. Çin’de Türk lokantaları sayısının aynı ölçüde artmadığı bir gerçektir.
  • Az sayıda da olsa Türk ve Çin kültürünü yansıtan TV dizilerinin izlenmektedir. Bunun artarak devam edeceği
  • Kitap fuarları organizasyonları artmaktadır.
  • Türkiye’de Çinceyi yabancı dil eğitimi olarak veren okul sayısı artmaktadır.
  • Çin’de yüksek eğitimini alan öğrenci sayısında artış vardır.

Şeklinde sayabileceğimiz bazı beklentilerimiz ve bunlara ekleyebilecek birçok olumlu beklenti de dikkate alınca potansiyelin önümüzdeki yıllarda daha fazla değerlendirileceği ve turizm sektörünün gelişeceğini düşünmekteyiz.

TUÇİAD olarak, Yönetim Kurulu Başkanımız Sayın Kemal Koçak, Yönetim Kurulu Üyelerimiz ve tüm üyelerimizle bu inanç ile çalışmalarımıza artırarak devam ediyoruz…

Enuygun.com Kurucu Ortağı Çağlar Erol Röportajı

Enuygun.com Kurucu Ortağı ve Uzakrota Travel Summit 2018 konuşmacılarından Çağlar Erol ile sektör üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

1997 yılında Boğaziçi Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği’nden mezun oldum. 1999 yılında yine Boğaziçi Üniversitesi’nde MBA programını tamamladım. Mezun olduktan sonra bir süre yurt dışında çalıştım. Türkiye’ye döndükten sonra eşim Nihan Çolak Erol ile birlikte Türkiye’nin ilk online business networking platformu cember.net’i kurduk. Çember.net’in XING grubuna satışından sonra yine eşimle birlikte Enuygun‘u hayata geçirdik. Karşılaştırma sitesi olarak ve 4 kişiyle başladığımız bu yolculukta bugün artık 150 kişinin çalıştığı Türkiye’nin en büyük online uçak bileti sitesi konumuna yükseldik. Farklı uçuş seçeneklerini karşılaştırarak size en uygun bileti kolayca satın almanızı sağlayan Enuygun’da her ay yüz binlerce uçak bileti satışı gerçekleştiriyoruz. Bugün ülkemizde satılan her 100 yurt içi uçak biletinin yaklaşık 10’u Enuygun üzerinden satın alınıyor. 3 milyondan fazla kişinin indirdiği ‘Uçak Bileti by Enuygun‘, Türkiye’nin en fazla tercih edilen seyahat uygulamalarından. Yurt dışında ise Almanya, İngiltere gibi ülkelerde Wingie markasıyla hizmet veriyoruz.

Enuygun.com olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Enuygun olarak ülkemizde uçak bileti satın alım alışkanlıklarını değiştiren, “disrupt eden” ve pazara ve ürünlere yön veren bir hizmet sunduk. Önümüzdeki dönem için hedefimiz, uçak bileti alanındaki liderliğimizi ülkemizde sürdürmek, ama bunun yanı sıra bilgi ve tecrübemizle bir dünya oyuncusu olmak. Wingie markasıyla Avrupa pazarına bir süre önce girmiştik. Önümüzdeki dönem yepyeni ürünlerle ve stratejilerle bu pazarlarda varlığımızı güçlendirmeyi, yeni ülkelere girmeyi hedefliyoruz.

Enuygun’da ise uçak biletinin yanı sıra online otel rezervasyonuyla ilgili de çalışmalarımız var. Ayrıca seyahati kolaylaştıracak pek çok yeni projelerimiz de bulunuyor.

Online uçak bileti dikeyine odaklanan bir firma olarak son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Enuygun.com’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Enuygun.com’dan uçak bileti satın almalarında en çok işlem mobil uygulamalar üzerinden oluyor. Son iki yıldır mobil artık web sitesinin önüne geçti. İşlemlerin %70’den fazlası mobil cihazlardan yapılıyor. Uçak Bileti by Enuygun uygulamamızı 3 milyondan fazla kişi indirdi. Yani mobil, bizim için artık öncelikli kanal.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Ülkemizde seyahat özelinde tüketicilerin önceliği tabi ki fiyat. Uygun fiyatlı uçuşları bulmak için de Enuygun gibi bir servis tabi ki tercih ediliyor. Ancak uygun fiyat tek başına yeterli değil. Bilinçli ve vakti dar günümüz teknoloji insanı için kolay kullanım ve ek servisler çok önemli. Enuygun’un başarısının bir sırrı da, bizim turizm şirketinden önce internet şirketi olmamız. Kullanım kolaylığı, erişilebilirlik, güvenli alışveriş, tüketicinin her zaman Enuygun’un desteğine güvenebileceğini bilmesi, tercihte çok büyük etkenler.

Bunun yanı sıra ek servislerin de tercihte çok önemli olduğunu düşünüyorum. Türkiye’de ilk olarak Enuygun’un başlattığı bilet iptal güvencesi ile promosyon biletleri dahil biletinizi önceden satın aldığınızda sigorta yaptırabiliyor ve uçuşunuzdan 3 saat öncesine kadar gerekçesiz iptal ettiğinizde, bilet ücretinin %90’ını iade alabiliyorsunuz. Bir diğer uygulamamız fiyat alarmı sayesinde de gitmek istediğiniz yer için daha uygun fiyatlı bilet çıktığında sizi bilgilendiriyoruz ve istediğiniz uygun fiyatlı uçuşa kolayca ulaşmanızı sağlıyoruz. Kullanım kolaylığı, karşılaştırma hizmeti, arka plandaki 7/24 müşteri hizmetleri desteği gibi faktörler, kullanıcı davranışlarını etkiliyor.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Enuygun.com olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Biz Enuygun’da kullanıcılarımızın kendileri için en uygun uçuşu en uygun fiyatla bulması ve güvenle satın alması için çalışıyoruz. Ama bir teknoloji şirketi olarak, bunu çok daha öteye de taşıyoruz. Enuygun’da aradığınız güzergahtaki uçuşun fiyatlarını tarihe göre grafik olarak görebilir, ayrıca fiyat alarmı kurarak fiyat değişikliklerinden hızla haberdar olabilirsiniz. Mobil uygulamamızda kredi kartınızı ve yolcu bilgilerinizi saklayarak sadece 1 dakika içinde dilediğiniz uçuşu satın alabilirsiniz. 7 gün 24 saat çalışan ücretsiz müşteri hizmetlerimize ulaşarak uçuşunuzla ilgili kolayca destek alabilirsiniz. Yeni servisimiz Enuygun Gezgin ile belirli bir zaman aralığında, bütçenizi belirterek, sizin dilediğiniz tarzda bir gezi için uçuş önerilerini listeleyebilir, böylece özgürce seyahat seçiminizi yapabilirsiniz. Blockchain ile geliştirdiğimiz ENCoin ile kart puanlarınızı Enuygun’a aktarabilir, daha uzun bir süre uçuş satın almak için kullanabilirsiniz. Bütün bunları ve yaklaşan başka pek çok projemizi, beklentisi çok yüksek, teknolojiyi seven, bilet bulmaya harcayacağı fazla zaman ve parayı başka yerlerde harcamayı tercih eden günümüz kullanıcısını mutlu etmek için geliştiriyoruz.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçecek?

Bu yaz, seçimler nedeniyle planlamaların değiştiği, sadece izin zamanlarının değil başka değişkenlerin de dikkate alındığı bir dönem oldu. Ayrıca son dönemde döviz kurlarındaki hızlı yükseliş de tüm ticareti olumsuz etkiledi. Turizm özelinde baktığımızda, dövize bağlı olarak yükselen bilet fiyatları seyahat planlarını olumsuz etkileyebilir. Bu da hem online hem offline satışı etkileyecektir. Diğer taraftan iç turizmde bizim şu ana kadar gözlemlediğimiz, yükselen fiyatlara rağmen aktivitenin oldukça yüksek olduğu yönünde. Yani kurlar belki de e-ticarette en az turizm sitelerini etkileyecek.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Enuygun.com olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Her sosyal ağı kendi dinamiklerine uygun kullanmak bizim için önemli bir konu. Bu sebeple tüm mecraları kullanım şekillerimiz değişiyor. Facebook sosyal medyadaki ana üssümüz. Burada seyahat çatısına uygun bir dille satış ve marka iletişimi yürütüyoruz. Instagram, yarattığı kaliteli görsel algısıyla birlikte bizim için bir ilham verme kanalı. Burada, genellikle yazı kullanmadan, görseli ön plana çıkararak iletişim yürütüyoruz. Linkedln kanalını kurumsal haberlerimizi ve işbirliklerimizi duyurmak için kullanıyoruz. Twitter ise, dünyada da olduğu gibi, bir şey anlatmaktan çok, dinlemek ve sürekli ya da potansiyel kullanıcılara destek vermek için kullandığımız bir kanal haline geldi.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

Tüm iletişim kanallarımızda olduğu gibi, sosyal medya ve dijital PR’da da doğru bilgi vermek, basit ve anlaşılır konuşmak ve sektörün öncü karakterlerinden biri olarak 10 yılın sonunda kurduğumuz güven bağını samimiyetle devam ettirmek değişmez ilkelerimizden.

Uçak bileti satışı ve dijital PR ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?

Dijitalde etkin olmak gün geçtikçe önem kazanıyor. İletişim kanalı olarak dijital mecralardaki görünürlük, bilinirliği ve uzun vadede satışları olumlu etkiliyor. PR çalışmalarımızda dijital mecraları da ağırlıklı olarak kullanıyoruz ve bunun faydasına inanıyoruz. Satış üzerinde direkt bir etkisi olup olmadığını ölçemesek  de marka bilinirliği anlamında sağladığı faydanın göz ardı edilemeyecek oranda olduğu düşüncesindeyiz.

Flyexpress Türkiye Acentalar Satış ve Pazarlama Müdürü Burcu Tekbaş Röportajı

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz?

1982, Ankara doğumluyum. Türkiye’nin  eski  ve köklü Turizm Fakültelerinden biri olan Mersin Üniversitesi Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik bölümünden mezunum. Üniversite sürecim başlar başlamaz sahadaki deneyimin çok önemli olduğuna inandığım için okul yıllarım ile eş  zamanlı olarak  iş hayatına başladım.18 yıllık  sektör deneyimimin 9 yılı resort oteller ve  marka zinciri olan şehir otellerinde  Satış & Pazarlama yöneticisi olarak, son 9 yılı da B2B iş modeli ile Seyahat Acentaları ile iş birliği sağlayan Tur operatörlerinde Kurumsal İletişim, Dijital Pazarlama ve Aktif Saha Satış süreçlerinin geliştirilmesinden sorumlu olarak görev aldım. 2016 Yılından beri Fly Express’te Türkiye Acentalar  Satış ve Pazarlama  Müdürü olarak çalışıyorum.

Bize biraz Flyexpress hakkında bilgi verebilir misiniz?

Fly Express;  Seyahat acentalarına, portföyünde yer alan  yurtdışı paket tur ürünlerinin  tedariğini sağlayan ve aynı zamanda yurtdışı destinasyon ofisleri ile de hizmet veren Türkiye’nin en büyük Uluslararası Tur Operatörlerinden biridir.

Şirketimizin merkezi İstanbul’dadır. Amsterdam, Bangkok, Dubai, Kiev, Paris ve St. Petersburg’da destinasyon ofislerimiz bulunmaktadır.

İş ortaklığı yaptığımız Türkiye’deki seyahat acentalarının müşterilerine sunabileceği uygun bütçeli tur programları ve seyahat ürünlerini  tedarik etmenin yanı sıra Yurtdışı Destinasyon ofislerimiz ile de  MICE alanında hizmet veren acentaların  tüm hizmet taleplerini, onların adına gerçekleştiriyoruz.

İş modelimiz gereği sadece Seyahat Acentalarına hizmet vermekteyiz. Stok alımlarımızın yıl bazında  sayıca fazla olması nedeni ile uygun bütçeli ve her sene yenilenen tur programları ile yurtdışı kültür turlarında ilkleri gerçekleştiren bir geçmişe ve deneyime sahibiz.

Fly Express; aynı zamanda  global bir marka olan Carson Rezidor  Oteller grubunun Türkiye Global Satış Temsilcisi ve yine global bir marka olan Fly Dubai Havayollarının Türkiye Distribütörüdür.

Flyexpress olarak sektördeki hedefiniz  ve  konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Uzun yıllar boyunca  seyahat acentaları ile gerçekleştirmiş olduğumuz iş birliğimiz; sektörde ilkleri gerçekleştiren farklı  tur programları ile bilinen ve alım gücü yüksek bir tur operatörü konumunda olmamızı sağladı.

Oluşturduğumuz  tedarikçi tur operatörü iş modeli ile bir çok destinasyonda benzer iş modeli  yapılanmalarını  görmek, doğru iş yaptığımızın ve   bu iş fikrinin öncüsü olduğumuzun da ispatıdır.

Son yıllarda; ülkemizin  coğrafi konumu nezdinde olumsuz olarak değerlendirilebilecek pek çok süreci;  etkin operasyonel kararların yanı sıra yurtiçi ve yurtdışı iş ortaklarımız ile  olan güçlü iş birliğimiz sayesinde  olumlu bir şekilde yönettik ve  bu durumun sektördeki  gücümüzü ve konumumuzu tekrar pekiştirdiğini gözlemledik.

Önümüzdeki en yakın süreç için hedeflerimiz;  ürün  portföyümüzde yoğun olarak yer alan farklı birkaç ülkede de yeni destinasyon ofislerimiz ile hizmet verebilmek, her sene olduğu gibi yine farklılaştırdığımız tur programlarımız ile pazardaki varlığımızı devam ettirebilmek, yeni geliştirdiğimiz ve geliştirmeye devam ettiğimiz rezervasyon ve satış sistemimiz ile de faaliyet alanı dışında olsa bile her seyahat acentasının  ürünlerimize kolayca  ulaşmasını sağlayıp büyüyen partner acenta iş birliği ağımızı geliştirmektir.

Genellikle hangi bölgelerde hizmet sağlıyorsunuz? 

Yurtdışı  Destinasyon ofislerimizin  yer aldığı , Hollanda, Lüksemburg, Fransa, Rusya, Ukrayna, Tayland ve  Birleşik Arap emirliklerinin yanı sıra İspanya ve İtalya kültür turu programları ile incentive organizasyonlarını yoğun olarak gerçekleştirdiğimiz başlıca destinasyonlardır ancak bu destinasyonlar ile sınırlı değiliz.

Son 10 yılda özellikle İber Yarımadası başta olmak üzere Avrupa’nın büyük bir kısmı,  Belarus, Azerbaycan, Kazakistan, Moldova,Özbekistan, Romanya, Sırbistan, Maldivler,Vietnam, Kamboçya, Singapur, Hindistan veAmerika hizmet verdiğimiz diğer destinasyonlardır.

Paket oluşturmayı planladığınız bir bölgenin tanıtımı için ne gibi faaliyetler gösteriyorsunuz?

Geçmişten devam eden bir süreç ile günlük ve aylık bilgilendirmeler ile acentalarımıza ulaşıp, talepler doğrultusunda ofisimizde yada acentalarımızı ziyaret ederek destinasyon eğitimleri vermekteyiz. Ayrıca bölgelerden sorumlu sahada aktif çalışan acenta yetkililerimiz bulunmaktadır.Onların düzenli ziyaretleri ile hem acentalarımızı bilgilendiriyor hemde ihtiyaçlarına yönelik iş geliştirme süreçleri planlıyoruz.

Türk turistin seyahat şekli son yıllarda değişmeye başladı bu tur paketlerinize de yansımaya başladı mı?

Özellikle genç neslin  ve daha  önce bir çok kez seyahat etmiş turist kitlesinin kendine özgü seyahat planları yaptığını ve bağımsız hareket etmeyi tercih ettiğini gözlemliyoruz. Ancak  büyük şehirlerimiz dışındaki pekçok ilimizde yurtdışı seyahat deneyimi hala az ancak  hersene artış gözlemliyoruz. Ailesi ile birlikte seyahat eden tursit kitlesi ise  hala yurtdışı kültür turu programlarına  bir tur operatörü eşliğinde katılmayı tercih ediyor.

Fly Express olarak  her sene  programlarımızın içeriğini büyük oranda değiştirerek hem ürünlerimizi farklılaştırıyor hem de destinasyondaki farklı bölgelerin farklı kültürel alışkanlıklar ile birlikte deneyimlenmesini sağlamayı hedefliyoruz.

Bireysel seyahat programı hazırlayan turistin  destinasyonlarda  yaşayabildiği olası güvenlik sıkıntıları nedeni ile tekrar bir tur operatörü  ile birlikte  seyahat ettiği ölçümleyebildiğimiz  istatistiklerimiz arasında yer almaktadır.

Yurtdışında “Duygusal turizm” deyimi ortaya çıkmaya başladı, paketlerinizde bunu ön plana çıkarmaya başladınız mı?

Tarafımıza bildirilen müşteri deneyimleri ışığında son 3 yıldır programlarımızda oldukça fazla düzenleme yaptık.İlk hedefimiz zamanın etkin ve fazla yorucu olmadan  yönetilebildiği yol haritaları oluşturmak oldu. Rehber kadromuzun profesyonelliği ve destinasyona ilişkin deneyimlerini etkin aktarabilmesi takip ettiğimiz  bir başka süreçti.Programlarımızı ekstra düzenlediğimiz turlarımız ile zenginleştiriğimizde mutlaka damak tadına yönelik bir aktivite ile birleştiriyoruz yada öneriyoruz. Ayrıca turistlerin kendi deneyimleri ve anıları için programlarımızda panaromik turlar sonrası mutlaka şehir turları ile serbest zaman geçirmelerini sağlıyor , keyif alabilecekleri her detayı rehberlerimiz eşliğinde aktarıyoruz.

Duygusal Turizm’in macera sürecini ise Destinasyona özgü olarak mutlaka her programımızda deneyimleme şansı mevcuttur.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Vitenam, Kamboçya’nın  yanı sıra Tayland, Malezya, Japonya ve Singapur’un yer aldığı Uzakdoğu tur programları, İber Yarımadası ve birçok yeni açılan otel zinciri ile Dubai ön planda olmaya devam edecektir. Bu sene ile birlikte tekrar Türkiye Pazarı için Rusya’nın ve Beyaz gecelerin ön plana çıkacağını gelen talepler nedeni ile görmekte ve planlamaktayız.

Ayrıca son dönemlerde Azerbaycan ve Özbekistan için de programlar oluşturmaya devam ediyoruz.

Son olarak; Dünya’nın pek çok noktasına ulaşımda uçuş süreleri  ve imkanları nedeni ile  çok şanslı bir Coğrafya’dayız ve pekçok destinasyon keşfedilmek için bekliyor.Bu konuda üretmeye ve  Türkiye turizmine katkı sağlamaya devam ediyor olacağız.

Nereden Nereye Kurucusu Erol Demirtaş Röportajı

Neredennereye.com kurucusu Erol Demirtaş ile online tüketiciler üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

Yaklaşık 20 yıldan bu yana kurumsal şirketler için internette projeler ve danışmanlıklar yaptım. Hurriyetemlak, Hurriyetoto, Yenibiriş gerçekleştirdiğim projelerden bazıları.

Aslında internet işlerinin başlangıcı 1999 yılında nerdennereye ile oldu. 2014 yılından itibaren de sadece Neredennereye ile ilgileniyorum.

Bize biraz Nereden Nereye hakkında bilgi verebilir misiniz?

Nereden Nereye 1999 yılında, Türkiye’nin ilk tatil ve seyahat rehberi  olarak kuruldu. İnternet kullanımın artması ile büyüyen Nereden Nereye online olarak otobüs ve uçak bileti satışı yapmaya başladı. 2015 yılında bir Rocket Internet girişimi olan  Clickbus Türkiye ile güçlerini birleştirdi. Nereden Nereye, bulunduğunuz yerden gitmek istediğiniz yere taşımacılık hizmeti veren firmaları listeleyip, yolcuya en uygun fiyat seçeneğini  ve zaman aralığını sunar. Bunun yanı sıra otobüs firmalarının tek bir portföy altında toplayıp karayolu yolcu taşımacılık hizmetinin kolaylaştırılmasını sağlamaktadır. Nereden Nereye’nin verdiği  hizmet sayesinde  yolcular, gitmek istediği noktaya hizmet veren kaliteli firmaları; yolculuk süresi, hizmet kalitesi ve fiyat açısından karşılaştırma, seçme  ve online olarak bilet satın alma imkanına kavuşmuşlardır..

Nereden Nereye  olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Nereden Nereye online ulaşım alanında gerek Türkiye’de bir ilk olması gerekse de aldığı yatırımlardan dolayı önemli bir yere sahiptir. Ziyaretçilerimiz Nereden Nereye üzerinden 180’den fazla otobüs firmasının otobüs biletlerini online satın alabilmektedir. Rakiplerimiz arasında bünyesinde bu kadar fazla otobüs firmasının biletini online satın alabileceğiniz başka bir platform yoktur.  Bunun yanı sıra ziyaretçilerimiz 700’den fazla  havayolu’na ait uçak biletine de kolayca ulaşabilmektedir. Nereden Nereye’nin hizmetlerinden ayda ortalama 2 milyonun üzerinde ziyaretçi faydalanmaktadır.  Bu ziyaretçiler sadece Türkiye’den değil, dünyanın pek çok ülkesinden bilet satın alıyor.

Online uçak ve otobüs bileti dikeyine odaklanan bir firma olarak son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Nereden Nereye ’deki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

2017 yılı için konuşursak  toplam trafiğimizin %80’e yakın mobil  cihazlardan geldi. Dönüşüm oranı olarak bakarsak mobil cihazların dönüşüm oranın masa üstü cihazlara göre daha yüksek olduğunu ifade edebilirim. Nereden Nereye kullanıcıları  mobil app’den daha çok mobil web üzerinden satın alma yapmayı tercih ediyorlar.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Türkiye’de otobüs bileti satışları, özellikle dini bayramların olduğu  dönemlerde ve yarı yıl tatillerinde artış göstermekte olduğunu söyleyebiliriz. Kullanıcılar  bilet satın alırken bilet fiyatının yanı sıra, yolculukta kullanılan otobüsün  özelliklerine de çok dikkat ediyor,  internet bağlantısı, multimedya ekranı, ikramlar, koltuk düzeninin 2+1 olması gibi etkenler otobüs bileti tercihinde belirleyici ve satın alma kararını direkt olarak etkiliyor.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Nereden Nereye olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz? 

Nereden Nereye  olarak  kullandığımız yazılımlar ve yaptığımız testler ile kullanıcının site içindeki  davranışları gözlemliyor ve elde ettiğimiz verileri analiz ederek yazılım ekibimiz ile birlikte kullanıcı deneyimini artırmak için kullanıyoruz. Yaptığımız geliştirmeler sayesinden Nereden Nereye üzerinden 2dk içinde biletinizi satın alabilir 30 sn’de iptal edebilirsiniz. NeredenNereye.com üzerinden bilet satın alırken dilerseniz  yolculuğunuzu sigortalayabilir ve  biletinizi ücretsiz sms olarak alabilirsiniz. Yola çıkmadan önce gideceğiniz yerdeki hava durumunu öğrenebilir, yolculuk saatinden önce hatırlatma sms’i alırsınız.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçecek?

Hareketli geçeceği çok açık, Türkiye’de online otobüs bileti payı %15’ler civarında, online uçak bileti satışları bir önceki yıla göre %27 arttı,  sektör  sürekli bir büyüme eğiliminde. 2018 Cumhurbaşkanlığı ve Milletvekili seçimleri nedeniyle tatil planların ertelenmesi seçimler tamamlandıktan sonra bir hareket getirecektir inancındayım.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Nereden Nereye olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Nereden nereye olarak  sosyal mecralarda ki paylaşımlarımızda temel de bir farklılık yok. Facebook, pek çok markanın sosyal medya iletişiminde ilk sırada olmasına rağmen, yeni açılan iletişim kanalları sosyal medya  stratejimizi değiştirmemize, yeniden şekillendirmemize neden oluyor. Facebook sayfamızda günde 1 içerik paylaşarak takipçilerimize ulaşırken Twitter hesabımızda  yine aynı şekilde 1 tweet ile takipçilerimize kendimizi hatırlatıyoruz. Sosyal medya kanallarının kullanıcı profili son yıllarda belirgin değişiklikler göstermeye başladı. Facebook’un yaş ortalaması yükselirken Instagram ve Twitter daha genç bir kullanıcı profiline sahip. Bu belirgin farklılıklar bizim paylaştığımız görselin, içeriğin kullanılan platforma göre farklılık göstermesine neden oluyor.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Geri  dönüş açısından bakarsak etkileşim ve geri dönüşüm açısından Facebook ve Instagram önemi oldukça büyük. Geçtiğimiz yıllarda değişen Facebook reklam stratejisi sayfaların etkileşim oranlarını önemli  oranda düşürdü. Nereden Nereye için  Facebook geri dönüşümü oldukça verimli bir kanal olmaya devam ediyor. Takipçilerimize  dokunmak, farklı görseller ve farklı bilgiler ile seyahat kültürü sağlamak için en iyi yol Facebook ve Instagram’dan geçiyor denilebilir.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

PR  çalışmalarının çoğu güçlü bir itibar algısı için yapılmaktadır . Nereden Nereye markasının itibarına zarar verebilecek, sosyal medyada herhangi bir “kriz” yaratması olası durumların önüne geçmek için hızlı, etkin müşteri ilişkileri stratejisi izlemeye özen  gösteriyoruz. Sosyal medya kanalları üzerinden gelen yorum, eleştiri, şikayet en fazla 10 dakika içerisinde cevaplanıyor  ve çözüm üretiliyor.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Yolcular için  firma seçimi, bilet satın alma, otobüse ulaşma, yolculuk esnasında oluşabilecek sorunlar gibi tüm adımlarda otobüs yolculuğunu  daha keyifli hale getirme arzusundayız. Bu nedenle yolcularımızdan aldığımız geri bildirimlerle çalışmalar yapıyor ve bunları firmalarda paylaşıyoruz.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe