Online Uçak Bileti Arama Hacmi Artışından Kaynaklanan Probleme Amadeus’un Çözümü

Bir seyahate çıkmadan önce uçak biletlerini kaç defa kontrol ediyorsunuz? Sadece birkaç kere kontrol edenler vurdum duymaz kişilerden değilseniz çok fazla zaman ayırdığınızı düşünebiliriz çünkü istatistiklere göre internetten uçak bileti alan kişiler ortalama 22 kere arama yapıyor.

Dijital mecralardan havayolu ürünleri görüntüleme ve satın alma sürekli büyüme halinde. Daha önceleri 10’da 1 oranında olan “bakma-satın alma” döngüsü artık kolaylıklara 100’lere ve 1000’lere çıkabiliyor. Ayrıca talebinde stabil olmaması ve satın almaların yoğun olduğu ya da kampanya olan dönemlerdeki ani değişkenliklere maruz kalan talebi karşılayabilmek için çalışmalar başladı.

Daha önceleri online alışveriş yoğunluğundan kaynaklanan bu problemi gidermek için cache-tabanlı çözümler geliştirilmişti. Fakat bu sistem havayolu şirketlerinin gelir modellemelerini anlık olarak yansıtamadıkları,ayrıca “doğru müşteriye doğru zamanda-doğru ürünü doğru fiyata”  ulaştırma gayelerine ters düşen limitli bir çalışma prensibine sahip olduğu için yeni arayışlara girilmesi beklenen bir durumdu.

Amadeus bu problemi güçlerini Google Cloud Platform ile birleştirerek aşmayı hedeflemekte. Amadeus Airline Cloud Availability adını verdikleri proje ile ortaya çıkardıkları dinamik uygunluk çözümü havayolu şirketlerinin arama yoğunluğundaki ve satın almalardaki artışları kullanıcı deneyimi ve anlık gelir modellemeleriyle daha iyi stratejilerle aşabilmesini sağlayacak.

Amadeus Airline Cloud Availability ilk pilot çalışmasını Lufthansa ile başarılı bir şekilde tamamladı. Firmanın datalarını ve gelir modelleme mantığını bulut içerisinde barındırıp bütün kıtalardaki lokal çalışmaların ulaşmasını sağladı. Bu senkronizasyon ile uygunlukların gerçek zamanlı olarak sisteme yansıdığı, yapılan aramaların satın almaya daha fazla dönüştüğü , müşteri odaklı ürün ve hizmetlerin daha iyi sunulabildiği ve %100 doğru aramaların yapıldığı bir istatistik ortaya çıktı.

amadeus

2016 Senesini Etkisi Altına Alacak 10 Yeni Turizm Trendi

2015 turizm sezonu sona yaklaşırken, turizm otoriteleri 2016 sezonu için oldukça heyecanlı. Teknolojinin hız kesmeden geliştiği ve sektörleri birer birer etkisi altına alan yeni uygulamaların ortaya çıktığı bu dönemde, turizm sektörünün bu yeni oluşum ve yeniliklerden nasıl etkileneceği ise merak konusu…

İşte turizm otoritelerince, 2016 senesini etkisi altına alacak 10 yeni turizm trendi:

1) Literatürde ‘MOCAS’ (Men of Certain Age) olarak kullanılan ve 50 yaş üzeri erkek kitlesini ifade eden grup sektörü etkisi altına alacak. Turizm ve seyahat sektörü, günlük hayatlarından sıkılan ve devamlı yeni macera peşinde koşan ve bu uğurda yüksek meblağlı harcamalardan kaçınmayan bu kitleye karşı tepkisiz kalamayacak. Londra’da düzenlenen 2015 World Travel Market Fuarı’nda paylaşılan rakamlar gösteriyor ki, bir buçuk milyardan fazla bireyi barındıran MOCAS’lar Çin’in nüfusundan bile fazla ve 2016 turizm sezonunda oldukça belirleyici rol oynayacak. Aslında kadınların büyük bir etkiye sahip olduğu bilinen turizm ve seyahat sektörü önümüzdeki sene 50 yaş üzeri erkeklerin tercihlerinin etkisi altında kalarak şekillenecek. MOCAS grubu, tatillerinde daha önce denemedikleri şeyleri denemek isteyecekler. Mesela, sağlık ve güzellik odaklı tatilleri tercih edip kişisel bakım veya spaya yönelik seyahatlere çıkacaklar.

2) Birçok jenerasyonu barındıran grup tatilleri çoğalacak. Yani çocuklu, birçok kuşaktan aile fertlerinin bir arada olduğu grup seyahatleri artacak. 2015’i de etkisi altına alan ve azımsanmayacak rakamlara ulaşan ‘multigeneration’ geziler 2016’da daha da yaygınlaşmış olacak. Geride bıraktığımız 2015 senesinde ulaşılan rakamlar değerlendirildiğinde, kaydedilen gezi ve seyahatlerin %40’ı bu şekilde gerçekleştirilmiş durumda. Bu rakam sadece Amerika’da 21 milyonu olarak kaydedildi. Bu tip grup tatillerinde aile büyükleri seyahati karşılarken, alt kuşakların %77’si sosyal medyayı kullanma ve kolay erişimlerinden dolayı destinasyon ve yapılacak aktiviteleri belirliyor.

PERISCOPE YÜKSELİŞE GEÇECEK

3) Sosyal medya kullanımı, video ve fotoğraf paylaşımının ötesine geçecek. İnteraktif paylaşım sektörü etkisi altına alacak. İnsanlar eş zamanlı olarak daha fazla görmek, duymak ve hissetmek isteyecekler. Buna da en güzel cevap ‘Periscope’tan gelecek. Twitter’ın en gözde uygulaması olan ‘Periscope‘ günlük aktif 2 milyona yakın kullanıcısıyla sektördeki yerini yukarılara taşıyacak ve turizm sektöründe devrim niteliğinde yeniliklere imza atacak.

4) Mobilizasyon önem kazanmaya devam edecek. %60 tüketici kullanımıyla mobil uygulamalar zaten sektörde büyük bir öneme sahipken bu durum bir üst aşamaya geçecek. ComScore‘un araştırmasına göre, Facebook’a telefon üzerinden ulaşanların sayısı 900 milyona yaklaştı ve Yahoo’nun verilerine göre, kullanıcıların %67’si bilgisayardan akıllı telefonlara transfer oldu. Bu da demek oluyor ki, turizm ve seyahat acenteleri daha çok mobil odaklı çalışmalar yaparak piyasadaki konumlarını güçlendirmek zorunda kalacak.

SEYAHAT ETMEK DAHA HESAPLI OLACAK

5) Seyahatler daha ekonomik hale gelecek. Bundan birkaç sene önce düşündüğünde çılgınca ve tehlikeli gelen şeyler yeni girişim ve olanaklarla seyahatin bir parçası haline gelecek. Şöyle ki, seyahatini organize eden bir tatilci seyahatinden kalacak yere kadar her şeyde giderlerini paylaşabilir. Örneğin, BlaBlaCar ile yol masraflarını, Airbnb ile kalacak yer masraflarını paylaşabilir. Trip4local ile gittiği bölgede kendisine yardımcı olup orayı tanıtacak birilerini bulabilir. BorrowMyDog ile köpeğini tatili süresince birilerine uygun fiyatlarla emanet edebilir. Gelişen teknoloji ve artan dijitalleşme trendiyle birlikte, 2016 senesinde seyahat hem daha kişisel hem de bir o kadar bir arada olacak.

6) Tourism Intelligence International ‘ın tahminlerine göre 2016 senesinde tatillerini ülke dışında geçirmek isteyen Çinli turist sayısı 130 milyonu bulacak. Çinli tatilcilerin gözde destinasyonları ise New York, Los Angeles ve Tokyo gibi dünyaca ünlü şehirler olacak. Bu da demek oluyor ki, önümüzdeki turizm döneminde turizmciler Çinli turistlere yoğunlaşacak.

7) Sosyal medya üzerinden insanlara iletişime girmek daha da önemli hale gelecek. Her geçen gün daha çok alışıyoruz nesnelerin online hale gelmesine, görselleşip teknolojik hale gelmesine. 2020 yılına gelindiğinde ise neredeyse kediden köpeğe kahveden eve kadar 40 milyona yakın nesne ‘online’ hale gelecek. 2016 yılının en önemli konusu ise piyasanın bunu nasıl kullanacağı olacak.

SEYAHATLER ÇOK DAHA KİŞİSELLEŞECEK

8) ‘Daha az çalış daha çok eğlen’ konsepti yayılmaya devam edecek. Henüz bu oran düşük olsa da çalışanlarına limitsiz tatil imkanı sağlayan şirket sayısı her geçen gün artmaya devam edecek. Bu da demek oluyor ki daha fazla insan seyahat ediyor olacak. Şu an sadece Factual, Sailthru, Pocket, Umbel ve ZestFinance gibi uluslararası firmalarla sınırlı kalan bu yeni trendin önümüzdeki senelerde ise birçok firma ve marka tarafından kullanılması bekleniyor.

9) Hipster seyahat tarzı ile turizm yeni bir bakış açısı kazanacak. İkincil tatil destinasyonlarına olan ilginin artmasıyla beraber sektör yön değiştirmeye başlayacak. Bu eğilimle beraber ana tatil destinasyonları yerini daha lokal ve yöresel noktalara bırakacak.

10) Büyük data kullanımları ve mobil teknolojiyle birlikte seyahatler daha da kişiselleşecek. Örneğin, Önceki davranış ve tercihlerini kaydede Google Now uygulaması sana bulunduğun lokasyonda senin tercihin olabileceğini düşündüğü yerler konusunda önerilerde bulunurken TripAdvisor gibi kullanıcıların oylarını gösteren uygulamalar ile daha önceki tecrübelerden faydalanan insanların sayısı artacak.

Kaynak: Turizmde Bu Sabah

Havalimanları Geleceğin AVM’leri Mi Olacak?

2o yy.’ın sonlarına doğru başlayarak dünya AVM çılgınlığını yaşıyor. Alışverişten sinemaya, kafelerden eğlence merkezlerine kadar geniş bir hizmet sunan AVM’ler başta Avrupa ve Amerika olmak üzere dünya tüketim çılgınlığına ön ayak olarak geniş bir kitleye hitap etmekte.

Ama günümüzde rüzgar tersine dönmeye başladı. 2006 yılından itibaren özellikle Amerika ve Çin’de hızla açılan AVM‘ler iş yapamadıkları için birer birer kapanmaya başladı. İnternet perakendeciliğinin de artması sebebiyle AVM‘ler popülerliğini yitirirken yükselen yeni bir değer ortaya çıktı : Havalimanları.

Havalimanları markalara kitlesiyle buluşmak için yeni bir kapı açtı. Lüks ürünlerden butik markalara kadar hızlıca erişebileceğiniz ve perakendenin “pit stop”u olarak nitelendirilen havalimanları günümüz hızlı tüketim davranışının fiziki anlamda vücut bulduğu önemli noktalar olarak ön plana çıkmakta.

Perakendeciler m2 başına satış oranında havalimanlarının bir çok önemli AVM‘yi çoktan geride bıraktığını belirtmekte. Ayrıca perakende satış havalimanlarının 2. büyük kaynağı olmakta. Londra Heathrow havalimanı’nda ise 1. sırada.

2013-2019 yılları arasında havalimanı perakende satışlarının %73 oranında artması beklenirken 2015 sonu itibariyle 44 milyar USD olacağı belirtilmekte. Özellikle geniş kitlelere ismini duyurmak isteyen  firmalar ise talepleri artırmak isterlerse yer havalimanlarında yer almaları  gerekmekte.

Hızlı tüketim ve aceleciler

Malumunuz günümüz tüketimi çok hızlı bir hal aldı. İnsanlar, özellikle metropol hayatı yaşayan kesim alışveriş için ekstra zaman ayırmak yerine sadece müsait oldukları zamanlarda ya da internet üzerinden alışveriş yapmakta. Havalimanlarında da insanların acelesi olduğu hepimiz tarafından bilinen bir gerçek. Bu doğrultuda havalimanlarındaki mağazalarını konuşlandıran firmalar özellikle gecikme ve duraklama yüzünden vakti olan ve canı sıkılan insanları hedeflemekte.

Raporları göre havalimanlarında 60 ve üzeri dakika vakit geçiren insanlar daha az vakit geçiren insanlara oranla %33 daha fazla yiyecek-içecek alışverişi yaparken , %27 daha fazla perakende ürün almakta. Sadece %13 daha fazla duty free alışverişi yapılmakta. Özellikle lüks seyahat yapan kişileri hedefleyen havalimanlarındaki en önemli perakende noktaları:

  • Otomatlar
  • Büfeler
  • Duty-Free’ler
  • Fast Food noktaları
  • Ulusal/Uluslararası markalar
  • Hediyelik eşya dükkanları
  • Kafe/Barlar
  • Lüks ürünler

Seyahat Teknolojilerinin Gelecek İçin Olmazsa Olmaz 8 Kuralı

Teknoloji, medya, satış teknolojileri ve trendleri günden güne değişip geliştikçe seyahat firmaları da müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için birçok çalışma ve araştırma yapmak durumunda kalıyorlar. İster uçak, ister tren rezervasyonu ; ister low cost , isterse luxury hizmet sunan bir firmanız olsun. Daha iyi bir müşteri deneyimi için aşağıdaki maddeleri kesinlikle göz ardı etmeyin.

Müşterinize eski bir dostmuş gibi davranın

Son günlerin en önemli terimlerinden biri olan ve sürekli karşınıza çıkan  “big data” kavramı burada devreye giriyor. Bütün firmaların ve uzmanların üzerine kafa yorduğu bu kavram bize daha iyi bir deneyim ve servis için datanın kendisinin değil, nasıl yorumlandığının ve kullanıldığının önemini bağıra bağıra anlatıyor. Bu dataları iyi yorumlayan firmalar ise hedeflemelerini daha doğru yapıp daha hızlı geri dönüşler sağlayabiliyor.

Yani müşterilerinizi tanımanız ve onların tercihlerine uygun ürünleri onlara sunmanız ileride firmanızı ön plana çıkarak önemli bir faktör olacak.

İçerik servisi

Artık günümüzde bir çok kalburüstü firma yolcularını seyahatleri öncesinde ve seyahatleri esnası önemli içeriklerle bilgilendirmekte. Bir sonraki seyahatleri için ilham verecek bilgiler sağlamakta. Hatırlatmalar, öneriler ve destinasyonlarla alakalı hava durumu-sezon bilgileri vererek müşterilerini bir sonraki turlara hazırlamakta.

Satın alma sürecini basitleştirme

Gün geçtikçe satın alma süreci basitleşiyor. Birçok ödeme yöntemiyle ister mobil-ister diğer cihazlardan hızlıca satın alma sürecini tamamlayabiliyorsunuz. Müşteriler için eskiden eziyet olan bu süreci en konforlu hale getirmeniz firmanızın müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyecektir.

“Cross-Channel” deneyimi

Günümüz tüketicileri birden fazla cihaz kullanan bir dünyada  olduğu için servisleriniz bütün cihazlarda birbirine entegre ve aynı kalitede olmasına özen göstermelisiniz. Bu sizi ön plana çıkaran bir unsur değil, sektörün olmazsa olmazıdır. Bunu unutmayın.

Tasarım

Farklı cihazlar ve platformlar farklı servisler sağlamakta. Servislerinizi bu farklı platformlar için özelleştirerek müşteri deneyimini en kullanışlı ve uygun hale getirebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin herhangi bir cihazda istediğiniz sonuca ulaşmasını sağlamış olursunuz.

Müşterilerinize yardım eli uzatın

Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin , içerikleriniz ve servisleriniz ne kadar açıklayıcı olursa olsun hala hiçbir şey bilgili bir personelin yerini tutmuyor. Müşteri temsilcileri ve müşterileri hızlı bir şekilde iletişime sokan markalar satın alma deneyimini kusursuz hale getirmekle kalmıyor, müşterileriyle aralarında daha derin ve güçlü bir bağ kuruyor.

Görselleştirme

“360-derece” ve”gerçek zamanlı” video teknolojileri geliştikçe insanların medyayı, eğlenceyi ve hatta gitmek istedikleri yerleri uzaktan da olsa keşfetmeleri için yeni olanaklar sunuyor. Bu teknoloji müşterilerinize ilham vermekle birlikte bir sonraki seyahatleri için ihtiyaçları olan ekstra bilgileri de sağlamakta.

Satış sürecini eğlenceli ve hızlı kılın

Daha önce de bahsettiğimiz gibi insanlar için külfet olan bu uzun süreci olabildiğince hızlı ve eğlenceli hale getirmeniz gerekmekte. İnsanların istedikleri hizmete istedikleri anda ulaşmaları sabırsız müşterileri kaybetmenizi engelleyecek ve sizi onların gözünde vazgeçilmez yapacaktır.

2015’in Youtube’da En Çok İzlenen Seyahat Videoları

Google ve Youtube verilerine göre 2015’in en çok izlenen seyahat videolarına havayolu şirketleri ve oteller damgasını vurdu. Toplamda 170 milyon izlenme sayısına ulaşan ilk 10 videoyu sizin için derledik.

Türk Hava Yolları’nın da 5. sırada kendine yer bulduğu bu listede ilk sırada kim mi var ?  Her ne kadar son günlerde Paris’te yaşanılan üzücü olaylar yüzünden biraz etkilense de Air France “France is in the air”  adlı romantizm kokan videosuyla Youtube’da 88 milyon hit alarak sıralamayı alt üst etmiş durumda.

Bu arada listede iki farklı video ile 6. ve 8. sırada yer bulan Marriot oteller zinciri de aynı çizgiden sapmayarak “French Kiss” adlı videosuyla romantizmin ekmeğini yemeye gayret göstermiş. Ama bu video senaryosu ile tematik bir çalışma örneği olmakla beraber Marriot‘larda mobil aplikasyonunu kullananlara güzel ayrıcalıklar ve jestler de sunmaktadır.

Google Maps’in Hyperlapsing gibi özel editleme tekniklerini kullanarak hazırladığı Nepal videosu ise listenin en can alıcı videolarından biri olmakla birlikte bir çok gezginin de sempatisini kazandı.

Ve tabii ki medar-ı iftiharımız Türk Hava Yolları‘da Afrika temalı videosuyla yapılan çalışmaların ve yatırımların karşılığını alarak kendine 8,9 milyon gibi ciddi bir izlenme ile ilk 10’da 5. sıradan yer buluyor.

Ayrıca bloggerlar ve okuyucuları buluşturan ve Disney-Pixar tarafından oluşturulan “Disney Parks” videosu bu listedeki en eğlenceli ve yenilikçi videolardan biri olarak 10. sırada kendine yer buluyor.

Youtube’da en çok izlenen 10 seyahat videosunu aşağıda bulabilirsiniz:

1. Air France, “France is in the air,” 87.9 milyon izlenme

2. FUNel Vision, “Legoland Hotel Grand Opening in Florida + Dragon Scare Cam!,” 16.7 milyon izlenme

3. Boeing, “Boeing Prepares the 787-9 Dreamliner for the 2015 Paris Air Show,” 12.7 milyon izlenme

4. Delta Airlines, “The Internetest safety video on the Internet,” 9.3 milyon izlenme

5. Turkish Airlines, “Turkish Airlines Fly Africa!,” 8.9 milyon izlenme

6. Marriott Hotels, “The Power of Travel is in Your Hands With Marriott’s Mobile App,” 7.8 milyon izlenme

7. Airbnb, “Never a Stranger,” 6.9 milyon izlenme

8. Marriott Hotels, “French Kiss Official Film,” 6.1 milyon izlenme

9. Google Maps, “Trek the mountains of Khumbu, Nepal in Google Maps,” 5.2 milyon izlenme

10. Disney Parks, “Disney Parks Blog Readers Enjoy ‘Inside Out’ Meet-Up,” 5.3 milyon izlenme

Uzakrota Travel Summit (2016 Trend Olacak Destinasyonlar)

Türkiye’nin en etkili turizm konferansı Uzakrota Travel Summit “2016 Trend Olacak Destinasyonlar” oturumu ile yeni yılda trend olması beklenen bölgeler konularını tartıştı.

Moderatörlüğünü Dünyada 1 Gün programının yapımcısı ve sunucusu Onur Çağan Aygün ve Interfly Genel Müdürü Mert Ödemiş’in yaptığı oturuma Malezya Turizm Ofisi müdürü Çağrı Sağlık, Singapur Hava Yolları Pazarlama Müdürü Derya Pekruh Gerçeker, Henley Partners Türkiye Direktörü Tolga Habalı ve seyahat yazarı Sevil Deniz katıldı. 2016 Trend Olacak Destinasyonlar konusunda olan oturumu videomuz üzerinden izleyebilirsiniz.

Keyifli seyirler…

Uzakrota Travel Summit (Markalar için Blogların Önemi)

Türkiye’nin en etkili turizm konferansı Uzakrota Travel Summit “Markalar için Blogların Önemi” oturumu ile markalar için bloglar neden önemlidir ve bloggerlar ile çalışabilme konularını tartıştı.

Moderatörlüğünü Dünyada 1 Gün programının yapımcısı ve sunucusu Onur Çağan Aygün ve Interfly Genel Müdürü Mert Ödemiş’in yaptığı oturuma Jollytur  blog yöneticisi Duygu Esirger, Boomads‘ten Hilal Meriç ve Keşfetsene yazarı Taflan Kandemir katıldı. Markalar için Blogların Önemi konusunda olan oturumu videomuz üzerinden izleyebilirsiniz.

Keyifli seyirler…

Uzakrota Travel Summit (Turizmde Girişim)

Türkiye’nin en etkili turizm konferansı Uzakrota Travel Summit “Turizmde Girişim” oturumu ile turizmde girişim nasıl olmalı ve hangi yönlerimiz eksik konularını tartıştı.

Moderatörlüğünü Dünyada 1 Gün programının yapımcısı ve sunucusu Onur Çağan Aygün ve Interfly Genel Müdürü Mert Ödemiş’in yaptığı oturuma Labx  şirketi kurucusu ve Kanal 360’da yayınlanan Bir Fikrin mi Var yarışmasının yapımcısı Fuat Sami, Tale turizm kurucusu Onur Kutlu Gago ve Turizm Yazarı Cem Polatoğlu katıldı. Turizmde girişim konusunda olan oturumu videomuz üzerinden izleyebilirsiniz.

Keyifli seyirler…

Uzakrota Travel Summit (Değişen Müşteri İstekleri ve Alternatif Pazarlama Kanalları)

Türkiye’nin en etkili turizm konferansı Uzakrota Travel Summit “Değişen Müşteri İstekleri ve Alternatif Pazarlama Kanalları” oturumu ile markaların bütçelerini ne yönde kullanmasını gerektiğini tartıştı.

Moderatörlüğünü Dünyada 1 Gün programının yapımcısı ve sunucusu Onur Çağan Aygün ve Interfly Genel Müdürü Mert Ödemiş’in yaptığı oturuma adMingle  şirketi kurucusu Arman Acar, Promedia Halkla İlişkiler şirketi kurucusu Jack Jacob, AjansLuxus kurucusu Barış Bakır ve Emarsys Türkiye Direktörü Murat Erdör katıldı. Turizmde değişen müşteri istekleri ve buna yönelik olarak klasik reklam metodları yerine markaların izlemesi gereken alternatif pazarlama kanalları konusunda olan oturumu videomuz üzerinden izleyebilirsiniz.

Keyifli seyirler…

Uzakrota Travel Summit (Bloggerlar Tartışıyor)

Türkiye’nin en etkili turizm konferansı Uzakrota Travel Summit “Bloggerlar Tartışıyor” oturumu ile açılışını yaptı.

Moderatörlüğünü Dünyada 1 Gün programının yapımcısı ve sunucusu Onur Çağan Aygün ve Interfly Genel Müdürü Mert Ödemiş’in yaptığı oturuma Çok Okuyan Çok Gezen blogunun kurucusu Sevil Mert, Çelebi Alper blogu kurucusu Alper Metin ve Vizesiz Geziyorum blogu kurucusu Aykut Aslantaş katıldı. Sabahın ilk saatlerinde katılımcıların enerjisini yükselten ve seyahat ekonomisinin temel taşlarını oluşturan blogların eğlenceli konuşmalarını video üzerinden izleyebilirsiniz.

Keyifli seyirler…

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe