Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems’ten Sektör Üzerine

Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, 12 Aralık’ta gerçekleşecek Uzakrota Travel Summit’te (UTSIstanbul) dağıtılacak zirve dergisi için turizm sektörünün geleceği konusunda bir yazı kaleme aldı. 

En son süpermarket alışverişi yaptığınız günü düşünün..Sizi neler cezbetti? Alışverişinizi yaparken sizi reyonlar arasında gezerken motive eden neydi?

Bugün bir müşteri olarak süpermarkete gittiğimizde hem eskiye göre daha fazla şey talep ediyoruz hem de seçeneklerimizin diğerlerine göre ayrışmasını istiyoruz. Kişiselleştirme hayatın her alanında belirleyici hale geliyor. Örneğin üzerinde adımızın yazdığı bir ürün bir anda kendimizi daha özel hissettiriyor, arada bir bağ kuruyor ve diğerleri arasından sıyrılabiliyor. Bu kişiselleştirme deneyimini yaşamak için fiziksel olarak bir mağazaya gitmemize de gerek yok. Artık alışverişlerimizi oturduğumuz yerden bir iki tuşla yapabiliyoruz. İster mutfak alışverişi olsun, ister eve sipariş edeceğimiz bir yemek olsun, hepsi sadece bir tıklama ile uzağımızda ve ekleyeceğimiz içecek veya sos ile de yiyeceğimizi kişiselleştirebiliyoruz.

Seyahat endüstrisi de büyük bir hızla değişiyor ve bu değişimin ardındaki ana etmen teknoloji. Seyahat artık hayatımızın ayrılmaz bir parçası durumunda. Seyahat, farklı kültürleri tanımamızı sağlıyor, işlerimizi büyütmemize destek oluyor ve farklı toplukları, grupları bir araya getiriyor. Seyahat endüstrisinin son yıllarda yaşadığı bu hızlı değişim, iş yapış şekilleri ve müşteri ilişkilerinde de önemli değişimlere neden oluyor. Neredeyse tüm sektörlerde olduğu gibi artık turizm sektöründe de müşterilerin hızla değişen ihtiyaçlarını, onlara göre kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamak ve eşsiz bir deneyim yaşamalarını sağlamak en önemli konuların başında geliyor. Hızla değişen bu ihtiyaçları karşılamak amacıyla biz, Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)’nden Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı)‘e dönüşüyoruz. Çünkü müşterilerimizi daha da iyi anlamak ve hizmet etmek istiyoruz. Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor. Live Travel Space, sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan. Amadeus kurulduğu 1987 yılından bugüne 30 yılı aşkın süredir teknolojisini seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ediyor.

İşimizin odak noktasında yolcular bulunuyor.  Yolculara ve nasıl seyahat ettiklerine odaklanarak farklı seyahat kanalları için doğru teknolojiyi nasıl sağladığımızı herkesin görmesini  istiyoruz. Ayrıca yolculara tam da istediklerini nasıl verdiğimizi görmelerini de istiyoruz. Kişiselleştirme, devamlı bağlantı halinde olma, onların ihtiyaçlarına yanıt veren çözümler sunma ve her yerde her tür cihazdan anında yanıt alma gibi. Ayrıca müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.

İşte müşterilerimizi merkeze koyarak yarattığımız bu ortamı biz kısaca Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) olarak adlandırıyoruz. Tüm sektör oyuncularının unutulmaz yolculuklar için katılabileceği ve işbirliği yapabileceği açık, dinamik ve bağlantılı bir alan oluşturuyoruz. Müşterilerimizin iş yapma biçimine uygun ve gezginlere hizmet eden çözümlerle büyümeleri için bir alan sağlıyoruz.

Öte yandan biz seyahat endüstrisinin giderek daha karmaşık hale geldiğinin ve müşterilerimizin yolculara daha iyi hizmet sunabilmek adına uzmanlaştığının da farkındayız. Bizim de buradaki en önemli amacımız onlara daha iyi bir yolculuk deneyimi sağlamak. Amadeus Travel Channels – Amadeus Seyahat Kanalları bölümünün misyonu yolcuların seyahat alımı yaptığı her alanda bulunmak. Uçak, kara taşımacılığı, konaklama ve diğer hizmetleri sunan sağlayıcılara içeriklerini küresel bir ağ içinde farklı seyahat satıcılarına sunabilmelerini sağlıyoruz ve böylelikle yolcular  istedikleri seyahatlere rezervasyon yaparak seyahat alımlarını gerçekleştiriyorlar.

Bir seyahatin nasıl aranacağını, nasıl rezervasyon yapılacağını ve nereden esinleneceğini tüketici ihtiyaçları ve teknolojik trendler biçimlendirecek ve belirleyecek. Mobil cihazları artarak kullanan tüketiciler durmaksızın farklı medyalardan esinleniyor ve online seyahat acentaları ile tamemen sorunsuz bir arama ve rezervasyon deneyimi istiyor. Teknoloji tüm etkileşimleri süper hızlı, kesintisiz, doğru ve kullanışlı hale getirecek.

Öte yandan dijital dünyanın giderek gelişmesi, buradaki rekabeti de daha karmaşık hale gitiriyor. Makine öğrenimi ile yapay zekanın kullanımı ve blok zincir teknolojilerinin ortaya çıkması seyahat perakendecilerinin rekabeti üzerinde derin bir etkiye sahip olacak. Müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.

Amadeus, 190’dan fazla ülkede faaliyet gösteriyor ve 16.000’in üzerinde profesyonelden oluşan ekibimiz -5.600’ü Seyahat Kanalları bölümünde- hizmet veriyor.  Teknolojimizi çalışanlarımız ve onların uzmanlığı güçlü ve güvenlir kılıyor. Böylesi değerli bir insan kaynağı ve teknolojiye sahip bir şirket olarak sektörde yaşanan bu değişime öncülük etmek ve bu alanı inşa etmek için eşsiz bir konumda olduğumuza inanıyoruz. Son birkaç yıl içinde teknolojimizi, ileri açık kaynak sistemlerini, büyük veriyi ve bulut tabanlı mimariyi geliştirmek üzere AR-GE’ye 5 milyar dolardan fazla yatırım yaptık ki bu yıllık gelirimizin ortalama olarak %16’sına tekabül ediyor. Amadeus olarak tüm ekibimizin ortak bir yanı var; seyahat ve teknoloji tutkumuz, tanınmış uzmanlığımız ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için karmaşık zorluklarla başa çıkma arzumuz.

Amadeus “Aktif Orta Yaş Üzeri Gezginlerin Beklentileri” Raporu

Amadeus, ‘Aktif Orta Yaş Üzeri Gezginleri Anlamak’ başlıklı raporunda, bu gezgin grubunun yaşam süreleri, hayat kalitesi ve harcanabilir gelirlerinin giderek artması nedeniyle pek çok sektörün ilgisini çekmeye başladığını ve bunun sonucu olarak bu gezginlerin seyahat etme kapasitelerinin de arttığını belirtti.

Seyahat etmek için daha fazla zamana ve isteğe sahip olan aktif orta yaş üzeri gezginler giderek büyüyen bir yolcu segmenti haline geldi. 190’dan fazla ülkede yılda 1,6 milyardan fazla kişinin yerel seyahat sağlayıcılarına bağlanmasına yardımcı olan ve teknolojisini 30 yılı aşkın süredir seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştiren Amadeus, yeni raporunda zaman içinde bu gezgin grubunun ihtiyaçlarının nasıl değiştiğine ve seyahat sektörünün bu değişime nasıl uyum sağlaması gerektiğine dikkat çekti.

Raporda, yüksek gelir grubunun büyük bir oranının 65 yaşın üzerinde olduğuna ve bundan dolayı birçok gelişmiş ülkede seyahat etmeye bütçesi ve zamanı olanların bu yolcu grubu olduğuna değiniliyor.  Aktif orta yaş üzeri yolcular seyahat etmeyi yaşamdaki hedeflerini gerçekleştirmenin bir yolu olarak görüyorlar ve keşfe çıkmak için zamanlarının bol olduğu, sevdiklerine anlamlı deneyimler ve değerlerle dolu bir miras bırakma isteğiyle hayatı dolu dolu yaşamaya çalıştıkları belirtiliyor. Araştırmada, yolcuların seyahat planlaması ve düzenlemelerinin merkezinde insan etkileşimi olmasını istediklerine de dikkat çekiliyor. Bu yolcu grubuyla ilişkili üç ana başlık ise şöyle: Kendini Gerçekleştirme, Değerli Miras ve Güvenilir İlişkiler.

Hayallerdeki yapılacaklar listesini tamamlamak

Aktif orta yaş üzeri gezginler tek tip gibi değerlendirilmeyi reddediyorlar. İmkânsız diye bir şeyin olmadığına inanıyor ve hayatlarını dolu dolu yaşamaya çalışıyorlar. 50’li yaşların üzerindeki bu meraklı, açık fikirli ve aktif kişiler yolculuğu yaşamı zenginleştiren bir deneyim olarak görüyorlar.

Yeni bir sorumluluk yaşı

Çocuklarına bırakacakları miras, aktif orta yaş üzeri gezginler için paradan ya da maldan daha değerli. Odak noktaları artık geride ne bırakacakları değil, sevdiklerine neler öğretebilecekleri. Bu yaş grubundaki gezginler zaman ve enerjilerini aileleriyle olmaya ve onlara gerçekten anlamlı bir şeyler aktarmaya harcıyorlar.

İşlem değil ilişki

Teknolojiyi seven aktif orta yaş üzeri gezginler etkin araçların bir amaç değil araç olduğunu düşünüyorlar. Bu bakış açısını etraflarındaki dünyaya yayarken toplumdaki iletişimsizliği önlemek istediklerini, insan etkileşimini sevdiklerini dile getiriyorlar. Güvendikleri ve destek bekledikleri planlamacılar, uzmanlar ve satış danışmanları bu segmentte başlıca rol oynuyorlar.

Amadeus ve Malezya Havayolları, Rezervasyonlar için Facebook Sohbet Robotunu Başlattı

Amadeus ile pilot müşterisi Malezya Havayolları tarafından ortaklaşa geliştirilen sohbet robotu, gezginlerin uçuş rezervasyonu yapmasını, rezervasyonlarını düzenlemesini ve bu özelliği zaten tanıyan müşterilerin platforma soru sormalarını kolaylaştırmak için tasarlanan yeni bir çözüm.

Facebook Messenger’da, Malezya Havayolları’nın müşterileri uçuşlara bakmak veya bir rezervasyona ilişkin soru sormak istiyorlarsa MHchat’ı kullanabilirler. Uygulama, teklifleri veya bilgileri arayarak müşterilere sunacaktır. Gezginler, aynı uygulamayı kullanarak bir işlemi tamamlayabilir, güvenli şekilde ödeme yapabilir ve aynı uygulama içerisinde seyahat programını satın alabilir.

İnsan sohbetini taklit etmek için tasarlanan MHchat, 7/24 gezginin ihtiyaçlarını anlamayı amaçlayan gerçek bir “seyahat arkadaşı” gibi davranıyor.

“Daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler”

Malezya Havayolları CEO’su Kaptan Izham İsmail; “Müşteri deneyimi Malezya Havayolları için önemli bir öncelik ve bunu sürekli geliştirmeye büyük önem veriyoruz. Dijital dönüşüm stratejimiz bunun tam kalbinde yatmaktadır, çünkü misafirlerimiz için tüm temas noktalarını geliştirmek üzere sürekli olarak yeni ve yenilikçi teknolojiler kullanmaktayız.

“Amadeus ile MHchat’ın lansmanında iş birliği yapmaktan memnuniyet duyuyoruz ve Malezya’da bunu yolculara getirecek olan ilk firma olmaktan dolayı da heyecan duyuyoruz. Amadeus’un bu yenilikçi çözümü birkaç ay gibi kısa bir sürede sunabilme kabiliyetinden çok memnun kaldık. Müşterilerimize nasıl daha fazla daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler sunabileceğimizi keşfetmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.

“Eğilim dönüşüm girişimleri… Müşteri deneyimini geliştirmek”

Amadeus Asya Pasifik, Havayolları Başkan Yardımcısı Cyril Tetaz ise; “Malezya Havayolları ile dijital dönüşümü üzerinde çalışmaktan memnuniyet duyuyoruz; MHchat, havayolu şirketinin dijital kanallarını geliştirme konusundaki kararlılığının bir kanıtıdır.

“Yenilikçi dijital çözümler üzerinde çalışırken çeviklik çok önemlidir ve Malezya Havayolları ile birlikte çalışırken, bu yenilikçi platformu üç ay içinde teslim ettik. Birçok havayolu, rekabeti ele almak için ancak her şeyden önce müşteri deneyimini iyileştirmek için eğilim dönüşümüne girişiyor” dedi.

Amadeus “Gezginlerin Motivasyonunu Anlamak” için Rapor Hazırladı

Küresel seyahat endüstrisi için teknoloji çözümleri sağlayıcısı Amadeus, “Gezginlerin motivasyonunu anlamak” araştırmasında seyahat şirketlerinin, gezginlerin motivasyonunu anlaması ve buna yönelik çalışmalarda bulunması için birtakım önerilerde bulundu.

Gezginler, bazıları rasyonel bazıları ise daha duygusal olan birçok farklı nedenle kararlar alıyor. Altta yatan sosyal ve duygusal faktörlerin karmaşık ağı genellikle daha akılcı ve rasyonel dürtülerle çakışıyor ve bu gezginlerin motivasyonlarını anlamayı zorlaştırabiliyor. Araştırmada seyahat şirketlerinin, endüstriyle daha fazla iş birliği ve daha kapsamlı sunacağı seçeneklerle gezginlerin istediği deneyimleri yaratma fırsatına sahip olduğu belirtiliyor. Seyahatin, diğer birçok sektörün aksine insanlara ilham verme potansiyeline sahip olduğu vurgulanan raporda, ancak bu potansiyele ulaşmak için gezginlerin motivasyonlarına ilişkin gelişmiş bir anlayış gerektirdiği,  zor olanın, gezginlere ilham verici ve kişisel teklifleri ihtiyaca göre kolayca ayarlanabilecek şekilde sunmak olduğu vurgulanıyor.

Gezginlerin motivasyonunu anlamanın öneminin vurgulandığı araştırmada, sektörün seyahat motivasyonlarını anlayıp bunlara göre hareket etmeyi amaçlayarak daha kişiselleştirilmiş ve yaratıcı tekliflerle daha fazla müşteri bağlılığı sağlama fırsatını yakalayacağı açıklandı. Seyahat sektörünün nasıl daha dinamik, birbiriyle iş birliği ve bağlantı içinde olmasının incelendiği ve bunun, gezginleri yolculuğun arama ve rezervasyondan varış yerlerine ulaşmalarına kadar her aşamasında desteklemek anlamına geldiği belirtilen araştırmada seyahat sektörü için de bazı tavsiyeler yer alıyor. Seyahat şirketleri, müşteri bağlılığını geliştirmek üzere deneyimlere ve motivasyonlara odaklanmayı içeren bazı adımlar atabilir. Bunun için uçuş ve otellerin dışında rezerve edilemeyen içeriği dikkate alarak yapay zeka, veri analitiği ve gelişmiş arama gibi teknoloji ve teknikler kullanılabilir.

StubHub Avrupa Tedarik Başkanı Giulia Chiari, “Tatil ya da uçuş arayan müşterilere eğlence opsiyonları ve konser biletleri gibi genişletilmiş hizmetler, deneyimler ve ürünler teklif edebilmeliyiz. Müşteri ihtiyaç duyduğu şeyleri aramak için birçok web sitesini ziyaret etmek zorunda kalmamalı” diye söyledi.

Amadeus Yapay Zeka Araştırmaları Başkanı Rodrigo Acuna Agost’a göre ise 5 ila 10 yıl içinde gezginler, seyahatlerini planlamak için daha az bir süre, seyahat deneyiminin tadını çıkarmak için ise daha fazla zaman harcayacaklar.

Gezginlerin motivasyonunu anlamak için yapılması gerekenler

Sektörün, diğer endüstrilerden ilham alarak, gezginlerin motivasyonları ile onlara hizmet sunum şekli arasındaki boşluğu doldurabilmesi gerekir.

İnovasyon açısından, teknolojilerdeki, yaklaşımlardaki ve tekniklerdeki ilerlemeler, sektörü bugün ve gelecekte gezginlerin ihtiyaçlarına uyum sağlamak ve bu ihtiyaçları daha etkin şekilde karşılamak anlamında destekleyebilir.

Endüstrinin önünde devasa fırsatlar vardır. Bugün, bunun gerçekleşmesine yardımcı olabilecek yeni fikirler, yaklaşımlar ve teknolojiyi keşfetme ve deneme zamanı. İnsan davranışı karmaşıktır; bu durum satın alma kararlarımız kadar nasıl ve nereye seyahat edeceğimize ilişkin kararlar için de geçerlidir.

Pymnts Araştırmasına Göre Ödeme Sektöründe Tüketici Talebi Değişiyor

Pymnts tarafından gerçekleştirilen Amadeus tarafından yayımlanan araştırma, son üç yılda seyahat şirketlerinin sadece% 15’inin ödeme yeniliğine ilişkin bir uygulama yaptığını ortaya koydu.

Seyahat şirketleri tarafından yeniliklerin önündeki engellere yönelik öne sürülenler arasında, ödeme işlemlerinin karmaşıklığı, yeni ödeme yöntemleri ve ödeme maliyetleri bulunuyor.

Araştırmaya göre, perakende seyahat acenteleri gelirlerin % 7,5’ini ödemeler için harcarken, havayolu şirketleri % 4,2 ve oteller% 4,5 oranında harcama yapıyor. Seyahat şirketleri için ise bu oran, ortalama olarak yaklaşık % 6,2.

% 91 oranında olan tüketici talebi, yeni ödeme seçeneklerine yatırım yapmak için en büyük itici güç olurken, müşteri kaybı ise %83 ile bunu takip ediyor.

Birçok şirket ödeme yeniliği yaratmayı planladığını belirtirken %14’ü çoklu yenilik gerçekleştireceğini ve % 81’i ise “birkaç” yenilik yapmayı planladığını belirtti.

Çevrimiçi seyahat acentesi segmentinde, şirketlerin % 100’ü bir ödeme yeniliği planladığını belirtiyor.

Rapora göre, Çevrimiçi Seyahat Acentaları (OTA’lar) şu anda tüm web ödemelerinde ortalama altı ödeme seçeneği sunuyor. Buna ek olarak, OTA kategorisinin sohbet platformları üzerinden ödeme sunma olasılığı da iki kat daha fazla.

Bununla birlikte, çoğu kez yenilik geliştirme konusunda şirketlerin % 78’i kredi kartı veri güvenliği, % 64’ü dolandırıcılık ile ilgili kayıplar ve% 49’u mevcut sistemlerin karmaşıklığını öne sürüyor.

Yine de, şirketlerin çoğunluğu ödeme sistemlerindeki yenilik sayesinde elde edilen gelirin maliyeti aşacağına inanıyor. % 24’ü ise yapılan yatırımın karşılığının alınacağını ve % 36’sı ise yeniliğin maliyetlerini düşüreceğini söylüyor.

Ayrıca, daha büyük şirketler ödeme yeniliklerinde daha fazla finansal kazanç görüyor.

Raporda, endüstrinin tüketicilerin talebine ayak uydurması ve rakiplerle rekabet etmek için yeni sistemler uygulamaya ihtiyaç duyduğunu kabul eden pek çok seyahat şirketinin ödeme yeniliğinin “taşma noktasına” yaklaştığı da ortaya konuluyor.

Uzakrota Travel Summit’te 1 Bilet Fiyatına 2 Bilet Kampanyası Bugün Sona Eriyor.

Bidroom tarafından Dünyanın en etkili 10 turizm etkinliğinden biri seçilen Uzakrota Travel Summit, bu yıl Amadeus ana sponsorluğu ve Emirates Airline, Tourism Korea, GoGlobal ve Atlasglobal ana destekçiliğinde hem konsept ve hem de içerik anlamında daha da gelişerek 3 salon, 5 sahne ve 1 fuaye alanı ile  2500’den fazla yerli ve yabancı turizm profesyonelinin katılımı ile 30 Kasım’da Hilton Bosphorus Convention Center’da düzenlenecek.

Amadeus Ana Salonu, Neredekal Turizm Teknoloji, Emirates Turizm Pazarlama Salonları ve bunlara ek olarak Dünya çapında düzenlenen Crescentrating Halal in Travel sahnesi ve fuaye alanı ile 2500 yerli ve yabancı ziyaretçi Uzakrota Travel Summit‘te olacak.

Şu anda 177 TL’den satılan biletler indirimli dönem sonrasında 354 TL‘den katılımcılara sunulacak. Erken kayıt imkanını kaçırmayın. Etkinlik sitemizden konuşmacılar, sponsorlar ve programla ilgili tüm bilgileri alabilirsiniz. https://www.uzakrota.com/summit18

 

Amadeus, TravelClick’i 1,52 Milyar Dolara Satın Aldı

Amadeus, TravelClick’i almak için yaptığı 1,52 milyar dolarlık anlaşma ile konuk ağırlama sektöründe genişleme çalışmalarını sürdürüyor. TravelClick’in orta ölçekli ve bağımsız oteller için sunduğu bulut temelli çözümler, Amadeus’un pazardaki tüm segmentlere gelişmiş bir portföyle ulaşmasını sağlayacak.

Küresel seyahat endüstrisi için ileri teknoloji çözümlerinin önde gelen sağlayıcısı ve işlemcilerinden Amadeus, öncü özel sermaye yatırım şirketlerinden Thoma Bravo’dan 1,52 milyar dolar karşılığında TravelClick’i almaya karar verdi. Merkezi New York City’de bulunan TravelClick, 176 ülkede 25 binden fazla müşteriye hizmet veren öncü bir küresel ağırlama hizmeti sağlayıcısı. TravelClick’in sunduğu yenilikçi bulut temelli çözümler arasında, bağımsız ve orta ölçekli otel Merkezi Rezervasyon Sistemi (CRS) ve Konuk Yönetim Çözümü (GMS) ile iş zekası ve medya çözümleri yer alıyor. Bu portföy, otellere hem dijital hem de geleneksel tüm kanallara dağıtım olanağı veriyor. Ayrıca, konuklarla dijital etkileşimi geliştirmelerini, gelir ve performansı artırmalarını, maliyeti azaltmalarını ve güçlü bir marka yaratmalarını sağlıyor. TravelClick çözümlerinin Amadeus portföyüne eklenmesi, dünya çapında otellere ve otel zincirlerine geniş bir yenilikçi teknoloji yelpazesi sunan bir konuk ağırlama hizmeti sağlayıcısı yaratacak.

Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Amadeus Başkan ve CEO’su Luis Maroto, “TravelClick’in harika bir ekibi, teknolojisi ve geniş bir müşteri tabanı var ve biz böylesine başarılı bir işletmenin Amadeus’a katılmasını dört gözle bekliyoruz Amacımız konuk ağırlama sektörüne, işletmelerini büyütmek ve konuklarına harika bir deneyim yaşatmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlamak. İki portföyümüzün kombinasyonu, dünya çapında her tip ve boyutta otele bunu sunmamızı sağlayacak.”

Bu anlaşmanın TravelClick’in oteller için sunduğu çığır açıcı çözümlerin inanılmaz başarı yolculuğundaki bir sonraki adımı gösterdiğini belirten TravelClick CEO’su Larry Kutscher, “Otellere geleceğin inovasyon kuşağını sunmaya başlayacağımız için, birleşen şirketlerimizin konuk ağırlama sektöründe yaratacağı etki konusunda ekibimizle inanılmaz gurur duyuyorum ve oldukça heyecanlıyım.”

Amadeus Stratejik Büyüme İşletmeleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Francisco Perez-Lozao, “Bu anlaşmayı Amadeus’un konuk ağırlama sektöründe attığı dev bir adım olarak değerlendiriyoruz. Büyük zincirlerle zaten güçlü bir ilerleme kaydederken, TravelClick bize pazarın neredeyse üçte birini oluşturan orta ölçekli ve bağımsız otel segmentine erişme şansı veriyor. Artık çok geniş bir çözüm yelpazesi ile bütün sektöre hizmet edebiliriz ve önümüzdeki yıllarda kayda değer oranda büyüme bekliyoruz.”

Thoma Bravo’daki yönetici ortaklardan Holden Spaht ise “TravelClick, Thoma Bravo’nun en iyi operasyonel pratikleri hayata geçirmek ve hem organik yollarla hem de M&A aracılığıyla büyüme elde etmek için sınıfının en iyisi bir dikey pazar yazılım şirketi satın alma ve yetenekli liderlerle çalışma şeklindeki yatırım yaklaşımının kusursuz örneklerinden biri. TravelClick’te Larry Kutscher ve yönetim ekibinin olağanüstü uygulamalarını takdir ediyoruz ve şirketin dünya çapındaki otellerin gelirlerini azamiye çıkaran yazılımlar, veri analitiği ve pazarlama hizmetleri sunmaya devam etmek açısından iyi konumlandığına inanıyoruz.”

Satın alma işleminin bir parçası olarak, yaklaşık 1.100 TravelClick çalışanının Amadeus’a katılması bekleniyor. Amadeus ve Thoma Bravo, düzenleyici makamların onaylarının ardından 2018 takvim yılının dördüncü çeyreğinde satın alma işlemini tamamlamayı umuyor.  Satın alma işlemi, borç ile finanse edilecek ve kazançlar kısa sürede büyüyerek gelişecektir.

American Express Global Business Travel, Amadeus NDC-X Programına Katılıyor

American Express Global Business Travel (GBT), Amadeus’un yeni NDC destekli çözümünün denenmesine yardımcı olmak için NDC-X programına katıldı.

Seyahat yönetimi alanında faaliyet gösteren küresel iş ortağı, yeni NDC akışı olan “alışveriş yap, sipariş ver, öde” sistemini test etmek ve tanımak için Amadeus’un NDC destekli çözümünü kullanacak. Bu işbirliğiyle birlikte, GBT’nin 2019’daki hizmet kapasitelerini de kapsayacak olan çözümün, endüstriyel versiyonunu hayata geçirme hazırlığı kolaylaşmış olacak. Bu anlaşma, American Express GBT’nin, Amadeus’un küresel dağıtım sisteminden erişilen kapsamlı seyahat içeriklerinin yanı sıra NDC içeriğine de erişeceği anlamına geliyor.

American Express Global Business Travel Küresel Tedarikçi İlişkileri Başkan Yardımcısı Michael Qualantone konuyla ilgili şunları söyledi: “Amadeus ile çalışarak, zaten geniş kapsamlı bir seyahat içeriğine erişim sağlıyorduk. Şimdi ise NDC sayesinde müşterilerimize çok daha fazlasını sunabileceğiz. Bu içerik hem dijital self-servis hem de acente araçları yoluyla tüm satış noktalarında erişilebilir olacak. Sektör hangi yöne doğru gelişirse gelişsin, verimlilik ve hizmet kalitesi bizim her zaman en önemli önceliklerimiz arasında olacak. Uzun soluklu dağıtım ortağımız Amadeus ile NDC-X programında birlikte çalışarak bunu sağlayabileceğiz.”

Amadeus NDC-X programı Başkan Yardımcısı Gianni Pisanello, NDC’nin sektöre hizmet etmesi ve yolcular da dahil olmak üzere herkese fayda sağlaması için birinci şartın, işbirliği yapmak olduğunu vurguladı ve “American Express GBT gibi yenilikçi ve müşteri hizmetlerine odaklanan bir iş ortağının NDC-X programına katılarak NDC destekli çözümümüzü kullanmasını, önümüzdeki yıl programı küresel çapta kullanmaya başlamadan önce atılmış büyük bir adım olarak değerlendiriyoruz.” dedi.

Amadeus’un NDC-X programı, bir BT sağlayıcısı ve aggregator olarak şirketteki tüm NDC girişimlerini bir araya getiriyor. Amadeus, NDC’nin bütün sektörde benimsenmesini sağlamak amacıyla birçok havayolu ve seyahat satış firması ile ortaklaşa çalışıyor.

Küresel Seyahat Endüstrisinde Havayolu Yolcularını ve Yolculuklarını Anlamak

Küresel seyahat endüstrisi için ileri teknoloji çözümlerinin önde gelen sağlayıcısı ve işlemcilerinden Amadeus, ‘Global havayolu sektör almanağı: 2017’nin en önemli trendlerinden göze çarpanlar’ araştırmasında bir havayolu yolcusunun yolculuğundaki 9 aşamayı açıkladı.

Bir havayolu yolcusunun yolculuğunda rezervasyon ve check-in’den seyahat ve gezi sonrasına kadar genellikle dokuz aşama olduğunu belirten Amadeus IT Group, Havayolları, Stratejik Pazarlama Müdürü Patricia Simillon, “Yolcu, bu döngüde ilerledikçe düşünceleri, duyguları ve onun için en değerli olan bileşenler değişir. Havacılık endüstrisindeki pek çok şirket, satış ve hizmet stratejilerini söz konusu dokuz aşamanın her birindeki farklı yolcu ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde inşa ediyor.

Her seyahat, yolcuların karar vermeden önce seyahat seçeneklerini ölçüp biçtiği bir keşif aşamasıyla başlıyor. Bu aşama havayolu şirketlerinin bir markaya yüzde 100 sadık olmayan yolcuları kendine çekmesi için kritiktir. Bu aşamayı, müşterilerin sezgisel arama fonksiyonları ile kişiselleştirilmiş seyahat seçeneklerini keşfettiği alışveriş aşaması takip eder. Bu aşamayı ise sadece birkaç tıkla halledilmesi gereken rezervasyon aşaması takip eder. Kalkıştan 48 ve 24 saat önce yolcular, yolculuklarını daha iyi hale getirecek son dakika eklentileri satın aldıkları bir “planlama  modu”nda olmaya yatkındırlar. Bu aşama, yolcuların beklentilerini uygun biçimde karşıladığı taktirde, uçağa daha hızlı biniş, ekstra koltuk genişliği ve lounge’a giriş gibi yüksek gelir getirme ihtimali olan hizmetler dolayısıyla havayolu şirketleri için önemlidir” diye konuştu.

Yolcuların aklında seyahat için birçok seçenek bulunuyor

Yolcuların havayolu ile seyahat yapmaya karar verdikten sonra bile kara taşımacılığından gelen tekliflere açık olabileceğini söyleyen Patricia Simillon, “Yolcular, havaalanına ve check-in yapmaya gittikleri sırada önlerindeki yolculuğa odaklanmış olsalar da kara taşımacılığı, hızlı güvenlik kontrolü ve araç park yeri gibi seyahat sağlayıcılarından gelecek acil destek ve tekliflere açık olabilirler. Bu teklifler mobil teknoloji sayesinde mümkündür.

Yolcular, gidecekleri destinasyona vardıklarında (on-trip), varış yeriyle ilgili dikkatlice zamanlanmış iyileştirmelere açıktırlar: Paris’e giden bir aileye Disneyland için özel fiyatlar önerildiğini ya da New York’a seyahat eden bir öğrenciye konser rezervasyonu seçenekleri sunulduğunu hayal edin. Ve son olarak, eve geri döndüklerinde (post-trip) gelecekteki seyahat ihtiyaçlarına yardımcı olabilecek yorum ve geri bildirimler toplayarak yolcularla daha ileri bağ kurma fırsatı da var. Bu farklı aşamaların anlaşılmasın karışık bir katman daha ekleyen nokta ise hiçbir yolcunun birbiriyle aynı olmadığı ve bir yolcunun seyahatin amacına bağlı olarak farklı ihtiyaçları olduğu gerçeğidir. Bugünün yolcularının hepsinin paylaştığı ortak ihtiyaç;  bilgi yüklemesinin aşırı olduğu  dünyada işleri basitleştirecek gerçek zamanlı yardım hizmeti ve henüz yolcuların farkında bile olmadığı ihtiyaçlarını öngören sezgisel servislerdir” diye açıkladı.

Amadeus Şirketi travel audience Dubai Turizm ile Anlaşma Yapıyor

‘Önce dijital, mobil ve sosyal’ stratejisini daha da hızlandıran Dubai Turizm ve Ticaret Pazarlama Departmanı (Dubai Turizm) travel audience ile seyahat reklamcılığı platformunu kullanmak üzere anlaşma yaptı. Bir Amadeus şirketi olan travel audience, şehrin global erişimini genişleterek ve ileri düzey veri analizleriyle ziyaretçilerin gelişlerine dair şehrin içgörü geliştirmesine yardımcı olacak.

Toplam 200 milyar doları aşan dijital reklamcılık, 2017 yılında televizyon reklamcılığını geçti. Dijital medya tüketiminin büyük bir hızla ilerlemesiyle beraber, destinasyon pazarlamacılar daha akıllı bir dijital ekosisteme doğru ilerliyor. Destinasyon pazarlama organizasyonu travel audience ile birlikte çalışarak geniş bir yelpazeden online seyahat yayıncıları, sosyal medya ve meta arama motorları dahil çeşitli kanallar için hazırlanmış kampanyalar yaratacak. Online seyahat şekillerinin artan görünürlüğüyle beraber, kampanya performansını daha etkin ölçmek ve yolcuların niyet ve davranışına dair içgörü toplamak kolaylaşacak. Dubai Turizm aynı zamanda güncel arama, rezervasyon ve tarife verileri dahil global seyahat hakkında içgörü toplamak amacıyla Amadeus Destination Insight’ı kullanıyor.

travel audience ile yapılan anlaşmayı değerlendiren Dubai Turizm ve Ticaret Pazarlama Şirketi CEO’su Issam Kazim, “Dubai’nin büyümesinin ve farklılaşmasının merkezinde turizm var. travel audience’ın akıllı teknolojisi, uzman ekibi ve Amadeus’un uzaklara erişen seyahat ağıyla birlikte, karar vermemize yardımcı olacak, içgörüler sağlayabilen bir platform bulduk. Özel kanallardaki belirli segmentlere uyarlanmış marka ve kampanyalar oluşturarak, hem hali hazırdaki ziyaretçi tabanımızı koruyup hem de uzak bölgelerden yeni ziyaretçiler çekebiliriz,” diye konuştu.

Bir Amadeus şirketi olan travel audience’ın Müdürü Alexander Trieb, “Dünyanın en hızlı büyüyen seyahat destinasyonlarından birine dijital pazarlama stratejisi sağlamak, iyi bir ekip, teknoloji ve ağ gerektiriyor. Bizler Dubai Turizm ile çalışacak olduğumuz için çok heyecanlıyız. Verileri yerinde kullanarak ziyaretçileri tarafımıza çekip, doğru yerde kampanyaları sunarak yolcuların dijital yolculuklarındaki temas noktalarını geliştiriyoruz” dedi.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe