Turizm Şirketleri Sosyal Medya’yı Ne Kadar Doğru Kullanıyor

Sosyal medya veya sosyal ağ, insan hayatında büyük bir rol oynuyor. İster sosyal medya bağımlısı ister sosyal medya karşıtı insanlar için Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformlarına girmek  sabahları ilk ve uyumadan önce yapılan son şeydir.

Bu sosyal medya trendi ile günlük rutininizin önemli bir yönünü benimseyerek, aynı platformun insanlarla iletişimde olmak için kullanılması akıllıca olacaktır. Girişimler, sosyal medya platformunu pazarlama için bir araç olarak kullanır ve bu herkesin sosyal medyada olduğu gerçeğini göz önünde bulundurursak bu harika bir fikirdir.

Seyahat teknolojisi endüstrisinde, sosyal medyayı kullanıcılarıyla etkileşimde bulunmanın doğru yolu kullanan birkaç yeni girişim vardır.

MATADOR

2006 yılında piyasaya sürülen bu seyahat teknolojisi şirketi, tüm dünyada 8 milyondan fazla insandan farklı içerikler üreterek sosyal medyayı kendi avantajına kullanıyor. Peki bunu nasıl yapıyorlar? Kullanıcılarından, kendileri için içerik oluşturmasını isteyerek. Seyahat deneyimlerini geride bırakmayı seven seyahat bağımlıları, bu şirket için içerik yazan kişilerdir.

Bu, tüm içeriğinin tutkuyla zengin ve en eşsiz fotoğraf ve videoların bir araya getirildiği gerçek yaşam deneyimleri olduğu anlamına gelir. Milyonlarca insan kendi içeriklerine gönderiyor ve Matador sadece en iyisini seçerek çekimlere çağırıyor. Sosyal medya siteleri sayesinde herkes içerik gönderebiliyor.

MANCHESTER AIRPORT

Seyahat, sosyal medya ve oyunları bir araya getiren Manchester United, kendisini tanıtmak için harika bir pazarlama stratejisi oluşturdu. Bu şirket, sonunda dünyanın dört bir yanına yayılmış olan çok sayıda seyahat noktası ve turistik yeri tanıtacak olan Facebook’ta bir oyunla ortaya çıktı.

This game also came with a great inventive – an iPad. The players would earn points and credits everytime they get close to a destination. More destinations meant more points. Gaming addicts and travel junkies definitely won’t say no to this one !!

Bu oyun aynı zamanda harika bir yaratıcı ile geldi – bir iPad. Oyuncular bir hedefe yaklaştıklarında puan ve kredi kazanıyor. Daha fazla hedef daha fazla puan anlamına geliyor. Bu, oyun bağımlıları ve seyahat bağımlıları tarafından kesinlikle reddedilemez!

HOTELS BY CITY

Günümüzde birçok sosyal medya sorunumuz var ama sosyal medyayı fırtınaya sürükleyen tek sorun #BedJump oldu. Otellerdeki en iyi fırsatlar ve teklifleri veren bir şirket olan HotelsByCity bu trendi başlattı. Tek yapman gereken, kalmayı seçtiğin otel odasının yatağına atladığın fotoğrafını çekmek ve sosyal medya platformlarında paylaşmak.

Şüphesiz ki, bu şirket istediği ilgiye sahipti, ve BedJump meydan okuması ile büyük ilgi çekti.

The Wink Genel Müdürü Kris Carlson ile Butik Otellerin Instagrama Entegresi Hakkında Röportaj

The Wink Genel Müdürü Kris Carlson, sıfırdan yeni bir butik otel markası inşa ediyor. Projenin başlamasından sadece bir ay önce, Washington D.C.’de bulunan otel yeni fikirler, eğlenceli özellikler ve ilginç bir doğa getirerek projeye başladı.

Kendisinin Sosyal Medya konusundaki derin anlayışı sayesinde, The Wink‘in Instagram hesabı, otelin kişiliğini paylaşma ve otel misafirleri ile tanıştırma konusunda başarılı oldu.

Bir yılın altındaki operasyonlarda, Wink, köpek dostu bir ortam, yerel eğlenceye odaklanma ve her ziyaretçiye yönelik paketler ile bölgede dalgalar yatıyor.

Sojern Sit Down bu baskısında, ağırlama sektöründe eşsiz bir marka oluşturma konusunda Kris Carlson ile konuştu.

[Sojern]: Konaklama endüstrisinde geçirdiğiniz yıllar içerisinde işinizle ilgili en çok neyi seviyorsunuz?

[Carlson]: İşimin en iyi kısmı insanlarla çalışmak; misafirlerin memnuniyetini görmek, bazen de daha da fazlası, personelimizin memnuniyeti. The Wink, farklı bir işgücüyle harika bir yer, bu yüzden çok eğlenceli ve heyecanlı. Gezginlerden ve personelden çok şey öğreniyorum.

[Sojern]: Butik oteli başlatırken marka bilinirliği oluşturmak için hangi süreçten geçtiniz?

[Carlson]: Aralık ayında The Wink’i başlatmak için projeye katıldım ve Ocak ayında piyasaya sürüldü. Farkındalık yaratmak için sadece bir ay ve bir hafta geçirdik. Web sitemizi ve dijital medyamızı hemen inşa etmemiz gerektiğini biliyordum. Önce marka kimliğine baktık – isim ve renkler / görseller üzerinde çalışıyoruz. Operasyonda hayata geçirilebilecek, alışveriş yapılabilir bir pazara ihtiyacımız vardı.

Her zaman bir değişim planı vardır, fakat en önemli husus marka kimliğidir ve ortaklarımızın bununla nasıl özdeşleştikleridir. Her şey dönüp dolaşıp markanın DNA’sına geliyor. İş ortaklarımız ve misafirlerimizin markayla ilişki kurmasını istediğimizden beri görseller ve verim için vizyonu gerçekten çok beğendik.

[Sojern]: The Wink’i başlatırken hangi zorluklarla karşılaştınız?

[Carlson]: Üstesinden gelmek zorunda olduğumuz gerçek bir meydan okuma, tutarlı ve güvenli bir otel zincirine ait olan ve eğlenceli bir butik otel alanına dönüştüren bir oteldi. Otelimizin yakında yenilenmesi, marka varlığını daha da artıracak ve tüm atmosferi değiştirecektir.

Bir de satın almak için çok fazla zaman ayırmak zorunda kaldık. Herkes markanın her türünü gördüğü zaman insanların markayı anlamaya çalışmasını sağlamak zorlaşıyor. Markanın ne olması gerektiğine dair önyargılı fikirlerle savaşmak zorunda kaldık.

Otelin Kişiliğini Göstermek için Sosyal Medyayı Kullanmak

[Sojern]: Otel kurarken The Wink markasını Instagram’a nasıl uyguladınız?

[Carlson]: Instagram kişiliği vitrine çıkarmak için harika. Başarılı hesaplar, reklamların takipçilerinin ilgisini çekmenin anahtarı olmadığını bilir. Kişilik görüntülenir ve kişiliğin içinde pazarlanabilecek şeyler vardır – ki bu The Wink ile gerçekleşiyor ve baştan beri istediğimiz şey budur. Enerjimiz ve eğlenceli bir deneyim gibi hissettiren şey sergileniyor. Otelde kültür olarak yapmak istediğimiz şeyleri koymak istedik ve umarım misafirler bu şeyleri yapmak ve onlardan ilham almak isterler.

[Sojern]: Ücretli ve organik sosyal medyaya nasıl yaklaştınız?

[Carlson]: Tabii ki, organik ve ücretli sosyal yaklaşıma yönelik büyük farklılıklar var. Bizim için organik reklam değil, hepsi kişilikle ilgilidir. Sokakta yürürken gördüğüm bir şeyin yazılara ilham kaynağı olduğunu düşünmek hoşuma gidiyor. Bunu kesinlikle organik hale getiriyor. Ücretli sosyal bütçe nerede ve ne zaman odaklanacağına karar vermek için daha stratejik.

[Sojern]: Instagram üzerinde yeniden yayınlama etkileşimi artırabilir. Yeniden yayınlananları nasıl seçiyorsunuz?

[Carlson]: Instagram planımızın bir parçası olarak yeniden yayınlamayı markayı yansıtacak bir içerik seçerek uyguluyoruz. Bu gerçekten istenen frekansa uyuyor ve The Wink ile akış sağlanıyor. İnsanlar görsellere ve eğlenceye çekiliyor. Biz repost ettiğimizde, misafirimiz olan ya da bizim misafirimiz olmak isteyecek kişileri arıyoruz. Bir kullanıcının sahip olduğu takipçi miktarı gerçekten karar vermenin bir parçası değil. İyi bir fotoğraf çekmek, 12 takipçiye veya 200 bine sahip olmaktan daha önemlidir – insanlar görsellere ve eğlenceli yönlere çekilir.

[Sojern]: Konukların hikayelerini yeniden gönderiyorsunuz ve onları Instagram Highlights için arşivliyorsunuz. Instagram Hikayeleri’ni kullanarak yaşadığınız bazı önemli kazançlar nelerdir?

[Carlson]: Ayrıca konuk hikayelerini de yeniden yayınladık ve onları Highlights için arşivledik . Konuk yayınları her zaman heyecan verici. Genellikle bir noktada ilişki kurmak için geri dönerler. İştirakçiler kendilerini veya isimlerini görür ve severler. Sonuçta, sosyal medya bugün çok yoğun . İnsanlar kişisel dünyalarını ve iş dünyasını bir araya getiriyorlar çünkü bu gerçekten aynı şey, sosyal medya varlığınız sizi temsil ediyor.

Instagram ile Toplum ile bağlantı kurma

[Sojern]: The Wink çok toplum odaklı. Wink, topluma nasıl geri veriyor?

[Carlson]: Geri dönüp profilimize biraz eğlence katmanın en sevdiğim yollarından biri de Humane Rescue Alliance ile evlat edinme etkinliklerine ev sahipliği yapmak. Köpekleri ve yavruları için ev bulmak için ayda bir kez gelirler. Yaklaşık yarısı The Wink’de ortaklar tarafından evlat edinildi! Bu etkinlikler büyük birer başarıydı.

The Wink’te köpekleri seviyoruz. Bizim kişisel Wing köpek tarzı muamelemiz var. Bize geldiklerinde, köpek birası (tavuk ve sığır eti suyu), köpek yatakları ve diğer köpek konforları verilir. Washington D.C. genel olarak köpek dostu değil, ama bizim yerimiz öyle. Yüzmeyi seven köpekler için yakındaki iki adet köpek parkı, biri çitle çevrilmiş ve bir nehir tarafından yapılmıştır. Bölgede ayrıca bizim de uyguladığımız köpek dostu veranda oturma alanı bulunan birçok restoran bulunmaktadır.

[Sojern]: Bölgedeki etkinlikler hakkında mesaj yayınlıyorsunuz, bu, toplumla benzersiz bir şekilde nasıl bağlantı kurmanıza yardımcı oluyor?

[Carlson] Konuklarımızın etkinlik güncellemelerini gerçekten çok beğendiğini öğrendik. Herkes D.C.’de ne yapacağına bakabilir, ancak benzersiz ve farklı olanı bulamayabilirler. İş arkadaşlarımız, diğerlerinden daha fazla neler olduğunu biliyorlar yani onlardan tavsiye alıyorsunuz. Herkes Beyaz Saray’ı ve Smithsonian’ı biliyor; ama biz D.C.’nin iç işleyişini ve cool kısımlarını yani ağzının tadını bilenlerin gittikleri yerleri biliyoruz.

[Sojern]: Paketleri nasıl tanıtıyorsunuz?

[Carlson]: Farklı gezginler için çok çeşitli eğlence paketlerimiz var. Web sitemizde, dijital görüntü alanlarında ve Instagram’da tanıtılıyorlar. Kampanyaları bir pakete uyacak bireylere göre hedefleriz, örneğin; müzik severler, kitap kurdu ya da küçük çocukları olan aileler. Kendiliğinden paketlerin yalnızca birkaçını kendimiz alırız; fakat çoğu bir paket rezervasyon ve oda rezervasyonu yapar. Ya da paketi görüyorlar ve buna ihtiyaç duymadıklarına karar veriyorlar; ancak The Wink’deki değere bakıp sonunda bir oda rezervasyonu yaparlar. Farklı şeyleri tanıtmak için çevreyi değiştirerek taze tutarız. İnsanların paket rezervasyonu yapmadığı durumlarda gerçekten cesaretimiz kırılmıyor çünkü kaç kişinin baktığını ve ne sıklıkta oda rezervasyonlarına dönüştüğünü görüyoruz.

Bir Otel Markası Başlatmaktan Öğrenilen Dersler

[Carlson]: İşleri mükemmel yapmak gibi bir şey yoktur. Tekrar yapma şansı verilseydi, daha erken birkaç tane daha sosyal medya hesabı açabilirdim. Tatil sezonu boyunca, herkes tatildeyken büyük ilerleme kaydettik; ancak daha yoğun olabilirdik ve daha fazla gelir elde edebilirdik. Sojern, açtığımız bir pazarlama kanalının harika bir örneğiydi ve bu da muazzam bir şekilde yardımcı oldu. Görüntülü reklamcılıkla yalnızca altı ayda doğrudan rezervasyonlarda 87 bin dolar kazandı. Sojern’in RevDirect ™ ile ortaklığa başladık ve daha sonra Facebook ve Instagram’da reklam yayınlamaya başladık.

[Sojern]: Yepyeni bir otel başlatmaya yardımcı olmak için Instagram kullanımına ilişkin otelcilere en iyi üç ipucunu verebilir misiniz?

[Carlson]:

1.En kısa sürede başlayın.
2.Yayınlanan sürekli içerik miktarına sahip olduğunuzdan emin olun. Dolayısıyla, büyük boşlukların açığa çıkmasına izin vermeyin, insanlar ilgilerini kaybedebilir.
3.Eğlenceli şeyler yapmaktan korkmayın ya da çekinmeyin.

[Sojern]: The Wink’in Instagram planında ne var?

[Carlson]: Instagram planı için sonraki adımlarımız kesinlikle daha fazla video içerecektir. Daha etkileşimli olacağını umduğumuz bazı harika video çekimleri üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca eğlenceli insanlardan bazı öneriler de istiyoruz. Gelecek bir etkinliğimiz var, bu yüzden öneriler çok mutlu oluruz. Son olarak, Instagram’daki yenilemenin ayrıntılarını göstermek istiyoruz. Çılgın bir parti yerine, ortaya çıkan bir Instagram anı yaratmayı tercih ediyorum.

The Wink, rezervasyonların artmasına yardımcı olmak için Sojern RevDirect ™ ürünü ile çalışıyor.
Ürüne göz atmak için tıklayın.

Genç Müşterileri Çekmenin Yolu Sosyal Medyadan Geçiyor

Sosyal medya faktörünü çok iyi anlamış olmanın ve bu faktör göz önüne alınarak uygulamalarda bulunmanın genç müşterileri işletmelere çekmede ne kadar önemli olduğu artık herkesin kesin olarak emin olduğu bir konu.

Yapılan bir araştırmaya göre,  1996’dan sonra doğan, Z kuşağı katılımcılarının % 55’i tatildeki en büyük önceliklerinin ‘sosyal medyaya nasıl yansıdığı’ olduğunu söylüyor. 1987 ve 1995 yılları arasında doğan Y kuşağı katılımcılarının da %42′ si tatil seçiminde sosyal medya faktörünü gözettiklerini belirtiyor. 

Bunun aksine, 1946 ve 1965 yılları arasında doğan katılımcıların yalnızca %10’u tatillerinin sosyal medyada nasıl görüneceğini önemsiyor.

Araştırma ayrıca sosyal medyanın rezervasyonları nasıl etkilediği konusunda da veriler sunuyor.Sosyal medyanın, Z Kuşağı katılımcılarının üçte ikisi üzerinde etkisinin olduğu saptanırken, bu etki 1946-1965 yılları arasında doğan katılımcılara gelindiğinde oldukça düşüyor. %10’u sosyal medyayı tatilleri için etkili bulurken, geri kalan % 90’ı tatil kararı vermede sosyal medyanın çok az etkisi olduğunu söylüyor.

Instagram ve Facebook, Y ve Z kuşağının en güçlü kanalları. Yapılan araştırma da bunu kanıtlar nitelikte. Y ve Z kuşağı tatil kararı verirken bile bu platformlarda tatillerinin nasıl yansıyacağını düşünüyorlar.

Ayrıca, 1987 ve 1995 yılları arasında doğan Y kuşağı katılımcılarının yarısından fazlası herhangi bir dijital cihaz bulunmayan bir tatil fikrine olumlu bakarken, 1996’dan sonra doğan, Z kuşağı katılımcılarının % 60’ı tatil sırasında sosyal medyadan kopuşun tatil için daha hesaplı olabileceğine inandıklarını söyledi. 

Kaynak: Travelzoo

Lüks Markalar, Sosyal Medyada Kitle Markalarına Baskın Çıkıyor

Hatırlı pazarlama ajansı HelloSociety’nin yakın zamanda yayınladığı bir rapora göre, lüks markaların kampanyaları, kitle markalarının çabalarına kıyasla sosyal medyada daha iyi bir performans sergiliyor.

Lüks markaların performans oranları, Instagram’da kitle markalarının performansından %30’lara varan seviyelerde daha iyi olarak ortaya çıkabiliyor. Lüks markaların kampanyaları, kitle markalarına kıyasla Pinterest’te her bir pin için %17 daha fazla etkileşim, pin başına %32 daha fazla repin ve pin başına %59 daha fazla beğeni toplayarak baskınlığını sürdürüyor.

Markalar artık bu momentumu, daha fazla etkileşimde bulunmak adına ileri atılmaya yönelik bir sinyal olarak değerlendiriyor ve satışları arttırmak amacıyla basit iletiler oluşturmanın ötesine geçiyor. Bu durumun harika bir örneği, İtalyan moda markası Fendi’nin, 2017 sonbaharının öncesine yönelik kampanyası sırasında, takipçileriyle olan etkileşimini, Instagram hikayeleri aracılığıyla oyunlaştırması oldu.

Ayrı ayrı iletiler yerine hikayeleri kullanma yönündeki karar, akıllıca bir karar oldu; zira hikayeler, Instagram mobil uygulamasının üst kısmında yer alıyor ve kullanıcılar bu hikayeleri günde birkaç kez kontrol ediyor. Ayrıca Hikayeler otomatik olarak atlama gerçekleştirdiği için, kullanıcılara görünme frekansını arttırabiliyor.

Bu noktada akıllara bir soru geliyor: Bu markalar kendi hedef müşteri kitlelerine mi, yoksa görece daha genç olan ve gösterişli görsellerle harekete geçmelerini sağlayacak kadar varlıklı olmayan bir kitleye mi ulaşıyor?

Özellikle Çin’de yaygın olarak kullanılan WeChat uygulamasının, geleneksel anlamda bir sosyal medya platformu olarak değerlendirilmiyor oluşuna rağmen, lüks markalar artık bu mesajlaşma platformu üzerinden satışlar gerçekleştiriyor. Longchamp ve Burberry, bu platform üzerinden çantalar ve giysiler satan moda markalarından sadece ikisi olarka karşımıza çıkarken, pek çok diğer marka, talebe yönelik testlerini sürdürüyor.

Konaklama sektörü de bu pazarı kontrol etmeyi sürdürüyor. Creative Capital China ajansının kurucusu Louis Houdart, Peninsula Beijing’in; Çin’in meşhur ay pastalarından spa seanslarına ve yemek kuponlarına, pek çok ürüne ve hizmete yer veren bir WeChat mağazasını faaliyete geçirdiğinin bilgisini paylaştı. Peninsula, başarılı bir biçimde, müşterileri, meşhur ay pastaları için sadece otelin küçük ölçekli programı üzerinden ön sipariş vermeye davet etti.

Sosyal medyanın olgunlaşmasıyla birlikte lüks markalar, markalama çalışmalarıyla daha az ilgilenirken, markayı yeni müşterilere tanıtma ve son varanda satışlar gerçekleştirme konusunda daha stratejik olarak hareket etme yoluna gidiyor.

Misafirlerinizi Sosyal Medyaya Dahil Etmenin 4 Yolu

Bir misafir bir sorunu kamuoyuyla paylaştığında en acil öncelik bu endişeyi gidermek için ortalığı yatıştırmaktır. Ancak, sorunlar meydana geldiğinde yalnızca sosyal medyayı kullanarak (sorunlardan öğrenmek yerine) onları tanımlayan ve çözüme ulaştırmaya çalışan şirketler, sosyal medyanın sunduğu bilgilerden tam olarak yararlanamıyorlar.

Medallia, Best Western ile ortak bir çalışma gerçekleştirerek sosyal medya etkileşimin iş dünyasına etkisini anlamak üzere 4.000’in üzerindeki otel mülkü için TripAdvisor ve doğrudan oteller tarafından toplanan müşteri geri bildirimlerini inceledi.

Buna göre; TripAdvisor üzerindeki değerlendirmelere cevap vermeyen otellerin aslında zeminlerini rakiplerine kaybettiklerini, NPS (Net Tavsiye Skoru) puanlarının da düştüğünü görüyoruz. Öte yandan değerlendirmelerin yarısından fazlasına cevap veren otellerin skorlarında yalnızca yükselme olmadığı ayrıca yerel rakiplerine göre 4.9 daha fazla derecelendirildiği ve hatta doluluk oranlarında %6 civarında bir artış yaşandığı da gözlemlendi.

Bu anlamda, bizler de misafirleri sosyal medyaya başarılı bir şekilde dahil etmenin 4 yolunu sizler için derledik.

Eylemi Yerel Seviyeye Getirin

Misafirler, sosyal medya paylaşımlarında yerel düzeyde etkileşime geçerler. Kaldıkları otellerin, ziyaret ettikleri çekim yerlerinin fotoğraflarını paylaşır ve muhatap oldukları çalışanlarla etkileşimlerini açıklarlar. Bu anlamda, ilk adım müşterinizin öncülüğünü takip etmektir.

Bu da sıklıkla yerel yöneticilere sosyal medya kanalları aracılığıyla özgürce, gerçek ve hızlı bir etkileşime geçme imkanı sağlar.

Önbüro yöneticileri, inceleme sitelerinde ya da diğer sosyal medya paylaşımlarında gündeme getirilen sorunlara en etkili şekilde reaksiyon gösterebilmek için harekete geçebilecek durumdalar bu nedenle de dijital diyaloğa tam olarak katılmaları gerekiyor.

Açık Yanıt Yönergeleri Oluşturmak

Yanıtların verimli ve tutarlı olmasını sağlamak için, bütün işgörenlerin yanıtlarını formüle ederken kolayca başvurabilecekleri yönergeler oluşturmak önemlidir.

Basmakalıp şablonlara nazaran daha genel ilkeleri olan yönergeler belirleyin. Sosyal medya yorumlarına verilen cevaplar hazır cevap veya standart metin gibi hissettirmemelidir.

İşgörenlerin eldeki soruna odaklanmalarının önemini vurgulayın. Hakikatin, kaygı ve sempatinin en iyi şekilde nasıl ifade edileceğini, hangi noktada çevrimdışı bir görüşme yapmanın daha iyi uygun olacağını da açıklayın.

Sonuçta hedefiniz yerel yöneticilerin ve önbüro personelinin güven ve yetkiyle birlikte etkileşime geçmesine yardımcı olacak parametreleri oluşturmak.

Önemli Olan Geri Bildirimlere Odaklanın

Her sosyal medya gönderisi bir cevap vermeyi gerektirmez. Sizinle ilgili her platformdaki her mesaja cevap vermek için zaman harcamak gerekli olmayabilir.

Örneğin; Best Western Otellerinin TripAdvisor üzerinde 5 üzerinden 1 veya 2 şeklinde yapılan değerlendirmelere 2 gün içerisinde yanıt verme zorunluluğu var.

Diğer bir kriter ise geri bildirim veya etkileşimin potansiyel misafirlerin yer aldığı platformlarda gerçekleştiğinden emin olun. Twitter’da çok fazla retweetlenen veya Facebook üzerinde çok beğenilen dikkat çekici geribildirimleri tanımlamak ve cevap vermek bir öncelik olmalıdır.

Her sosyal medya etkileşiminin bir yanıt gerektirmediğine karar verdikten sonra yine de otellerin tüm geri bildirimleri kaydetmeleri ve dahili kullanımda bunlara değinmeleri önem arz etmektedir.

Zayıf Yönleri ve Fırsatları Belirlemek

Etkileşim, iddialı olarak uygulandığında reaktif olmaktan ziyade ileriyi dönük bir disiplindir. Güçlü bir sosyal medya programı kaygıları yatıştırırken benzer bir sorunun yaşanmaması için bulguları da kullanacaktır.

Olumlu sosyal medya paylaşımları işletmenin geliştirilmesi için de kullanılabilir. Misafirler konaklamaları sırasında bazı hususlara yönelik memnuniyet gösteriyorlarsa, oteller bu hususları her müşterinin standart deneyiminin bir parçacı haline getrmek için proaktif yöntemleri araştırmalıdır.

Pew Araştırma Merkezi’ne göre her 10 Amerikalıdan 7’si sosyal medyayı kullanıyor ve %74’ü ilk kez satın alacakları şeyler için değerlendirmeleri okumanın yararına inandıklarını belirtiyorlar. Buna ek olarak tüketicilerin %88’i kişisel tavsiyelere kıyasla online incelemelere güveniyor. Birçok marka için, sosyal kıyaslama ve metin analizini mümkün kılan markalara yatırım yapmak müşteri beklentileri ve değişen pazarlarla senkronize kalmak için önem taşıyor.

Şirketler, kamusal anlamda müşterilerini dinleme ve onlara acilen cevap verme alışkanlığını geliştirdikçe hesap verilebilirlik ve problem çözme bir örgütün günlük ritimine bir davranış olarak yerleşiyor. Geribildirimi etkinleştirme kapasitesi arttıkça işletme çıktıları da gelişiyor.

Not: Bu makale, Medallia’dan Geoffrey Ryskamp’ın ağırlama ilkeleri, seyahat ve tatil üzerine görüşlerinin Uzakrota ekibi tarafından çevirisidir.

Çevrimiçi Varlığınız, Misafirler için Çekici mi Yoksa İtici mi?

Otelcilerin günümüzde rekabetçi bir pazarda faaliyet gösterdiği göz önüne alındığında, oteller web sitelerinde bir hata yapmayı göze alamaz. Sıklıkla, bir otelin yeni bir site oluştururken potansiyel müşterilerinin ihtiyaçlarıyla ters düştüğünü göreceksiniz.

Bazı özellikler, örneğin; otomatik başlayan videolar gibi, misafirleri web sitesinden uzaklaştırıyor. Özellikle de örneğin; iş seyahati gerçekleştirecek insanlar bu tür bir web sitesini ziyaret ettiklerinde ve otomatik olarak başlayan videolar ofis ortamında ilerlemeye başladığında, bu onları uzaklaştırıyor.

Otelcilerin misafirlerini ve çevrimiçi ziyaretçilerini daha iyi anlayarak mülklerinin benzersiz özelliklerini yansıtan bir web sitesi oluşturmaları gerekiyor.

Günümüzde, birçok otelci tarafından yapılan en yaygın hatalardan biri de tüm kanallar üzerinde tutarlı bir deneyim iletmiyor olmasından kaynaklanıyor. Peki, eğer bir ziyaretçi işe gidip gelmesi esnasında dijital yolculuğunu mobil cihazından başlatıyorsa ve evde masaüstü bilgisayarının başında sonlandırıyorsa ne olacak? Ziyaretçilerin, kullandıkları her cihazda aynı içeriği görmeleri gerekiyor, eğer bu şekilde değilse, o zaman web sitenizi terk edebilir ve bir daha asla geri dönmeyebilirler.

Online Bir Ziyaretçiyi Uzaklaştırma Olasılığı Nedir?

Bu sorunun en kısa cevabı; beklentilerin altında kalmak. Örneğin; dinamik olmayan bir web sitesi ziyaretçileri uzaklaştırabilir. Otelciler web sitelerinde, ziyaretçileri öncelikli olarak konumlandıran canlandırıcı bir deneyim sunma fırsatına sahipler. Bir otelin nasıl olması gerektiği ile ilgili herkesin farklı görüşleri var. Örneğin ziyaretçilerniz; konferans imkanlarıyla ya da zahmetli bir sunumun ardından rahatlama olanaklarıyla ilgilenen iş adamları olabilir, çocuk dostu atmosfer görmek isteyen genç aileler olabilir, romantik bir kaçamak yapmak isteyen bir çift olabilir. Dolayısıyla otelciler, web sitelerinde bu tür beklentileri karşılayacak ya da aşacak şekilde sunuş yaptıklarından emin olmak zorundalar.

Online Rezervasyon Deneyimine Yardımcı Olan ya da Kolaylaştıran Şeyler Nelerdir?

Web sitesi ziyaretçilerini ödeme yapan müşteriler haline getirmeye çalışırken, içeriklerin okuyucu odaklı olduğundan emin olmak ve insanları (filtreler yardımıyla) en çok ilgilendikleri içeriklere (oda tipi, tatil paketi gibi) kolay ve hızlı bir şekilde yönlendirmek gerekiyor. Otellerin, dijital dünyadaki mülklerinde fiziksel bir kalış görünümünü aktif olarak yaratmayı amaçlayan, görsel açıdan çekici bir web varlığı yaratması da çok önemli.

Ayrıca otellerin web sitelerinde cesur olması, büyüleyici resimler ve müşterilerin otel lobisine adım atmadan gerçek otel deneyimini hissedebilecekleri yöntemler kullanmaları da önem kazanıyor.

Otelcilere, Çevrimiçi Ziyaretçileri Müşterilere Dönüştürmesi İçin Neler yardımcı Olur?

Çevrimiçi ziyaretçileri ödeme gerçekleştiren müşteriler haline getirmek için, otellerin rezervasyon sürecinin mümkün olduğunca basit tutulması elzemdir; fakat ayrıca güncel bir web sitesi yapısı da müşteri deneyimini geliştirir. Bu tür bir web sitesi, kolay gezinmeyi sağlayan, kullanıcı dostu özellikler içerebilir, rezervasyon kolaylığı ve mümkün olduğunca çok ödeme seçeneği sunabilir.

Ayrıca, bir otelin web sitesi bilgilendirici ve birden çok dilde olmalıdır. Çoklu dil seçeneği farklı ülke ve uyruklardan müşterilere hitap etmektedir. Rezervasyon süreci için otel web siteleri, ziyaretçilerin istedikleri koşul ve hizmetlerle birlikte rezervasyon gerçekleştirebilmeleri için atmaları gereken adımların sayısı da azaltılmalıdır.

Otel web sitesine ziyaret gerçekleştirenler, mülkünüzdeki konaklamalarını zihinlerinde canlandırmak istiyor ve çevrimiçi olarak çizilen otel portresinin içinde kalacakları otelin doğru bir yansıması olduğuna güvenmek istiyorlar. Buna yardımcı olmak için oteller, sosyal medya hesaplarına kullanıcı değerlendirmeleri ve yorumlar gibi inceleme içerikleri eklemeliler. Bu tür incelemeler, müşterilerin otel güvenilirliği ve hizmet standartları açısından emin olmalarına yardımcı olacaktır.

Bir Otelin Web Sitesini Kitlesi İçin Kişiselleştirmesi Ne kadar Önemli? Bunu Nasıl Gerçekleştirebilirler?

Rekabetçi bir dijital çevrede, kişiselleştirilmiş web sitesi içeriği, tüketicilere arzuladıkları konumda, bir dizi konaklama seçeneğinin sunulması için son derece önemlidir. Kenticos EMS gibi gelişmiş dijital yazılım platformları aracılığıyla, tüm dijital kanallarda kişiselleştirilmiş dijital içerik sunmak, otellerin ziyaretçileri sayfalarında daha fazla tutmasını ve dönüşüm oranının artmasını sağlar.

Oteller, web sitelerini ziyaretçiler için kişiselleştirmek amacıyla ziyaretçilerinin kim olduğu üzerine düşünmeli ve onların etrafında detaylı karakterler oluşturmalıdır. Onları gerçekten tanımaları da gerekmektedir. Bunun için; onlarla görüşmeler yapmalı, müşteri seyahatlerini haritalandırmalı, tipik davranışlarını tanımlamalı, neler okuduklarını, hangi aktivitelerden hoşlandıklarını, yemek tercihlerini ve daha fazlasını incelemelidirler.

Bir defasında detaylı karakterler oluşturulduğunda, dijital temas noktalarından, içeriklerin etkili olduğundan ve etkileşimi sağladığından ve web sitesinin onların ilgilerine yönelik olarak kişisel deneyim sağladığından emin olmak üzere web sitesi üzerindeki çevrimiçi gerçek davranışa karşı çapraz referansın da alınması gerekir. Örneğin; bir otelin web sitesine ziyaret gerçekleştiren bir kişi mülkün toplantı salonu, görüntü ve ses ekipmanları üzerine araştırma yapıyorsa, çocuklara yönelik yüzme dersi programıyla ilgilenme olasılığı düşük bir ihtimaldir.

Bir ziyaretçinin çevrimiçi deneyimini kişiselleştirmenin yararlarından biri de web sitesi dönüşüm oranını ve sayfada geçirilen zamanı arttırmasıdır. Bu, otelin Google sıralamasına da yardımcı olur. Artan etkinlik sayesinde Google, web sitenizin çektiği iş türünü daha iyi alıyor, bu da organik trafiğin artmasına yardımcı oluyor.

Ek olarak, ziyaretçiler web sitenize eriştiğinde ve otel web sitesine özel teklifler gibi yeni ve özel içeriklerin varlığını keşfettiğinde daha fazla trafik üretirken geri dönme olasılıkları da daha yüksek oluyor.

Sosyal Medya, Online satışlardaki Artışı Nasıl sağlar? Bu Alanda Otelciler için İpuçları Nelerdir?

Sosyal medya gönderileri ve tavsiye yorumlarını gözden geçirmek, otelcilere misafirlerinin mülkleri hakkında ne düşündüğünü öğrenme beceri sağlar.Bu geri bildirimler; hizmetler, marka, ürün, ödenen paranın karşılığı ile ilgili olabilir ya da otelcilerin, örneğin; check-in sırasında faza bekleme gibi herhangi bir eksikliği gidermelerini ve gelecekte gelişmiş bir konuk deneyimi sunmalarını sağlar.

Otellerin çevrimiçi itibarını geliştirmek için, örneğin; yorumlar sayesinde mülkün kalmak için arzu edilen bir yer haline getirilmesi açısından; indirimler, ödüller, gelecekteki tatilleri için indirimler ya da hafta sonu tatili kazanma şansı sunarak müşterilerin deneyimlerini paylaşmasını teşvik edici bir müşteri müdafaa programını hayata geçirmesi gerekiyor. Bu tür teşvikler müşterileri motive ederek olumlu deneyimlerini, otel hakkındaki fikirlerini çevrimiçi olarak paylaşmalarını sağlar bu da çevrimiçi ziyaretçilerin gelecekte misafirleriniz haline gelmesini teşvik eder.

Sonuç olarak, otelcilerin dijital pazarlama ve web sitesi kapasitesini akıllıca kullanması ve aldıkları geri bildirimlere dayalı olarak düzenleme ve değişiklikler yapmaları gerekmektedir. Günümüz dijital dünyasında otelcilerin müşterilerini dinlemesi, çevrimiçi ziyaretçilerle nasıl etkileşim kuracakları konusunda yaratıcı düşünmesi ve ilk izlenimin kalıcı bir izlenim yaratacağını dikkate alması gerekir. Bu nedenle ilk izlenimin iyi olmasına mutlaka dikkat edin.

Seyahat Markaları Sosyal Medya Üzerinde Müşterine Nasıl Hizmet Vermelidir?

Pazarlama Ajansı Rational tarafından 2016 yılında yapılan bir araştırmaya göre; tüketicilerin %67’si şirketlerin sosyal medya hesaplarını müşteri hizmetleri için kullanırken, %53’ü ise 60 dakika içerisinde cevap almayı bekliyor.

Sosyal medya odaklı müşteri hizmetleri bütün bir reklam kampanyasını dahi etkiliyor. Eğer bu markalar müşterilerine yanıt vermezlerse maliyeti de büyük oluyor.

Twitter’da yapılan başka bir araştırmaya göre ise müşteriler, sosyal medyada kendilerine derhal yanıt veren markalara daha çok para harcıyor.

Basitçe söylemek gerekirse, sosyal medya üzerinde müşteri hizmetlerini doğru bir şekilde vermenin kazancı hiç bu kadar yüksek olmamıştı.

Peki, yükselen talep ve gittikçe artan menfaat ortamı göz önüne alındığında, şirketler müşteri odaklı doğru sosyal medya stratejileri geliştirdiklerinden nasıl emin olabilirler? Sohbet robotu gibi otomatik araçlar potansiyel bir çözüm mü? Gerçek şu ki bu soruların doğru cevapları yok. Her markanın örgütsel yapıları ve süreçleri için neyin işe yaradığını tanımlaması gerekiyor. Bununla birlikte bu yeni ortamda seyahat markalarının büyümesi ve gelişmesine yardımcı olabilecek yönergeler var. Gerçek zamanlı bire bir yanıtlama her zamankinden daha önemli.

Seyahat endüstrisinin en iyi şirketleri bu soruların cevaplarını bize veriyor:

Seyahat endüstrisindeki bir çok yönetici için, en önemli soru; müşteri hizmetlerinin üstesinden gelebilmek üzere sosyal medya hesaplarını kullanıp kullanmayacakları değil; fakat bunu nasıl yapacaklarıdır. Bu da çeşitli sosyal medya kanalları ve hesapları ile ilgili sorular ve istekleri ele alacakları yönergeler yoluyla düşünmek anlamına geliyor.

Hyatt eski Sosyal Stratejiler Direktörü Dan Moriarty; “Misafirler yalnızca ücretsiz hat numarasını öğrenmek için platformlar aracılığıyla size erişim sağlamıyorlar, kendilerini en rahat hissettikleri kanal üzerinden diyalog kurmak istiyorlar” dedi.

Bu ayrıca, sosyal taleplere nasıl yanıt vereceğiniz konusunda sadece açık değil; fakat aynı zamanda esnek yönerge ihtiyacı anlamına da geliyor. Bu anlamda Kimpton Otelleri, birçok mülkünde gelen içerik ve mesajlara cevap vermek üzere şehir ve müşteri tabanına göre çalışanlar istihdam etti.

Kimpton Otelleri Pazarlama Bölümünden Sorumlu Başkan Yardımcısı Kathleen Reidenbach;” Mesajlar yalnızca merkez ofisten cevaplanmıyor tek yönlü bir pazarlama aracı kullanmaktansa müşterilerle daha derin, daha kişisel seviyede iletişim kurmak ve geri dönüşlerine gerçek zamanlı ve onları önemseyen gerçek insanlar tarafından dönüş yapabilmek üzere, bu bizim için bir fırsat” dedi.

KLM Havayolları gibi diğer seyahat markaları ise açıkça tanımlanmış sosyal medya yönergelerine sahip, bu da artan bir şekilde şeffaflığa ve iç iş akışına odaklanılmasını sağladı. Marka, şu anda sosyal medya üzerinde “bekleme süresi”’ni Twitter sayfasında listeliyor. Sosyal medya destek ekibi için personel sayısını arttırması, KLM’nin gelen isteklerde iç iş akışını bölümlere ayırmasını da kolaylaştırıyor. Daha karmaşık sorular, soruyu uygun bir şekilde yanıtlayacak takıma aktarılırken standart sorular ise daha hızlı bir şekilde yanıtlanıyor. KLM ayrıca müşteri hizmeti yanıtlarını daha verimli hale getirmek için Facebook Messenger gibi uygulamalarda sohbet robotu’na yöneliyor.

KLM ve Air France e-ticaret Başkan Yardımcısı Tjalling Smit; “İlk başladığımızda insanlar yanıt almaktan mutlu oluyorlardı; ancak beklentileri hızlı bir şekilde büyüdü, daha fazla aracı bulmak ve kaynaklar eklemek zorunda kaldık” dedi.

Personel için açık bir yönerge oluşturmak önemliyken, spontane gelişen insan etkileşimlerinde itibar inşaa edebilmek te önemli bir yöntem. Örneğin Hilton Otelleri, müşterilerine Hilton Resort’lerinde kalışları boyunca ya da müşterileri olmasa bile insanlara fayda sağlamak istedi. Genişletilmiş müşteri hizmeti sunma arzuları, sosyal bir hesap olan ve insanlara seyahatleri sırasında şehirlerle ilgili ipuçları sunan Hilton Suggest‘i başlatmalarını sağladı. Hilton Worldwide Küresel SEO Direktörü Melissa Walner; “ Bizler insanlara örneğin Los Angeles’taki aile dostu restoranlar hangileri ya da Dallas’ta eğer bekarsanız en iyi mahalle hangisi gibi ipuçları sağlayacağız, bu aslında markayı insanların göz önünde bulundurmasını sağlamanın bir yöntemi, biz bir ağırlama firmasıyız, bizimle kalın ya da kalmayın misafirperver olduğumuzu gösteriyoruz” dedi.

Seyahat Markalarına Sosyal Medya İlgili Önemli İpuçları:

Müşteri beklentilerini ön planda tutun; gezginler müşteri hizmetlerine yönelik taleplerinde cevap bekliyorlar. Bu, seyahat markaları için zaman alan ve maliyetli bir iş olabilir. Sorunları önlemek için KLM gibi öncü markaları takip edin ve sorulara nasıl, nerede ve ne zaman cevap vereceğiniz hakkında şeffaf olun.

Personel yönergeleri oluşturun; fakat esnek olun. Markanızın müşteri soru ve şikayetlerine nasıl yanıt vereceğine ilişkin bir “refleks plan”ınızın olması çok önemlidir. Aksi halde tutarsızlık ve kaos hüküm sürecektir. Sohbet robotu gibi otomatik araçlar, uçuş durumu gibi cevaplaması kolay olan sorular için iş yükünü azaltabilir.

Müşterilerin konumlarına, taleplerine ve durumun aciliyetine ilişkin durumlarda personelin etkileşimleri özelleştirmelerine izin vermekten ve insani davranmasından korkmayın.

Sürpriz durumlar için oda ayırın, yukarıdaki noktadan hareketle beklenmedik fırsat durumlarında sosyal medyada müşteri hizmetlerini kullanarak fazla satış gerçekleştirmek markanız için iyi niyet halesi olarak görülebilir. Müşteriler olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaya meyildir ve markanızın müşterileri önemsediği anlayışını yaratır.

Otellerin Neden 2017 Yılında Etkili İçerik Pazarlama Stratejilerine İhtiyaçları Var?

İçerik pazarlaması, bir otelin radarı olup; müşteri araştırması, rekabet ettiğiniz firmalardan haber alma, sektör analizleri, trendler, ekonomik işaretler ve rekabetçi faaliyetler gibi bilgileri emerek belgeleme gereksinimi ve ürün stratejisini belirlemektedir.

Sosyal medya, yeni medya ve yeni teknoloji ile içerik pazarlaması bir çok marka için online olarak iş yapmanın en etkili pazarlama yöntemi haline geldi. Reklam satın alma, e-mail listeleri satın alma gibi eski dijital pazarlama yöntemlerinin aksine içerik pazarlaması kaliteli içerik yaratmaya odaklanıyor.

İçeriklerinizi sıraya koyarak müşterilerinizin ilgi alanlarıyla birlikte yayınlarsanız, doğal olarak zaman içerisinde dönüştürebileceğiniz, yakınlaşma sağlayan, eğlenceli ve çekici bir içerik trafiği oluşturursunuz.

İçerik pazarlamasının yükselmesiyle birlikte, içerik yönetimi de dünya çapında yaygınlaşarak fenomen haline geldi.
Günümüzde, birçok marka bir içerik yönetim stratejisine sahip. 2017 yılında, otellerin etkili bir içerik pazarlama stratejisi uygulama yönünde değişikliğe gitmesi önem kazanıyor.

İçerik Pazarlama Stratejileri ve İçerik Yönetim Stratejileri

Kişisel bir perspektiften ele alacak olursam, yıllar boyunca içerik pazarlamasını ve içerik yönetimini iki ayrı öğe olarak ele aldım. Bu iki ayrı öğeye farklı yaklaşım stratejilerim vardı.

2016 yılında birkaç otele sosyal medya konusunda yardımcı olmak üzere karşıma mükemmel fırsatlar çıktı, bu da bana çok değerli dersler verdi.

Otellerin çoğunun geleneksel pazarlama stratejileri var, geleneksel pazarlama; müşterilerin sizi bulduğu, çoğunlukla çeşitli ödemeler gerçekleştirdiğiniz ve doğal arama motoru pazarlama yöntemleriyle günümüzdeki içerik pazarlamasının tam tersini oluşturuyor.

Bu tür pazarlama yöntemi pek çok otel için pazarlama bütçesinin neredeyse tamamını alıyor ve bu da çoğunlukla yıkıcı pazarlama teknikleriyle deneyimleniyor. Geleneksel pazarlama teknikleri hayatımızda ya da günlük rutinimizdeki bir anı bölebiliyor.

Yıllarca oteller için yapılan yorumlar yıkıcı oldu, bir TripAdvisor yorumu, bu yorumu okuyanın başka bir otel seçmesine neden olabiliyordu; fakat negatif ya da pozitif yorumlar hayati değildir.

Günümüzde genel olarak işletmeler daha yıkıcı piyasalara uyum sağlamalıdır. Yıkıcı pazarlamanın her türlüsü pazarlama ve tanıtımınız aracılığıyla hedeflediğiniz müşterilerin paradigmasını da değiştirecektir.

Yıkıcı bir markanın şu 2 hedeften birine sahiptir; gelişmekte olan bir pazarın talebine göre ürün ve hizmet tasarlamak ya da var olan bir ürün ya da hizmeti yeniden şekillendirerek mevcut tekliften memnun olmayan müşterilerin talebini karşılamak. Bu da hepimiz için yeni ve yeniden müşteri olanların üzerinde durabilmemizi sağlayan yeni bir geçiş yaratıyor.

İçerik pazarlaması ve içerik yönetim stratejilerini birleştirmek ise tüketicileri müşterilerinize ve destekçilerinize dönüştürmek için en iyi yöntem.

İçerik Pazarlama Metodolojisi

Günümüzde, aslında soysal medyanın tüketicileri satın alma yolunda etkilediği yıkıcı bir pazarın içerisinde yaşıyoruz, bazı raporlarda, tüketicilerin %75’inin alışveriş öncesi plan aşamasında arkadaş ve ailelerinin önerilerini izlemek üzere Facebook’u ziyaret ettiğini görüyoruz. Bu hala gördüğümüz bir şey ve bazı insanların satın alma öncesi planlamaları günler alıken 3/1’lik bir kısmın ise planlamaları birkaç saat sürüyor. Bu, 2017 yılında da görmeye devam edeceğimiz ve büyüyecek olan bir trend.

İçerik pazarlama ve içerik yönetimi arasındaki ayrımı hem kişisel seviyede hem de birlikte çalıştığım otellerle birlikte deneyimlediğimden beri bunu yansıtacak şekilde 2017 yılında bazı değişiklikler yapacağım.

Sosyal medya danışma hizmetim aracılığıyla, içerik pazarlama ve içerik yönetimi arasındaki boşluğu doldurmak amacıyla,kendimi otelleri eğitmeye ve yetiştirmeye adayacağım.

Değişim:İlk hedef, doğru akışı otel websitenize yönlendirmeye odaklanmaktır.

Dönüşüm:İkinci hedef,ziyaretçileri müşterilerinize dönüştürmektir.

Yakınlaşmak: Üçüncü hedef, potansiyel müşterileri yeni ve yeniden müşterilere çevirmektir.

Zevk: Dördüncü amaç, içerik pazarlama ve içerik yönetimi noktalarını birbirine bağlamaktır. Bu noktada otelleri, müşterilerini dikkat çekici içerik ve hizmetlerle şaşırtan ve zevk veren (ve umarım satın almalarını sağlayarak) ürün ve hizmetleriyle mutlu destekçiler haline getiren anlayışlı içerik markaları haline getiriyorum.

Doğru içeriği, doğru yer ve zamanda yayınlayarak, pazarlamanız amacınıza uygun ve müşterilerinize yardımcı olan ve yıkıcı olmayan bir hale gelecektir. Şimdi, insanların seveceği şekilde pazarlamanızı yapabilirsiniz.

Sonuç

Son birkaç yılda çok çeşitli sosyal medya rolleri gördüm, başarısızlıklarımdan, hatalarımdan, geri bildirimlerden, yaşanmışlıklardan, etkinliklerden, kitaplardan, kurslardan, arkadaşlardan, aileden ,danışmanlardan, otellerden, toplumdan, hesap verilebilirlikten, yönetici gruplarından, işletme ağlarından ve başarılarımdan öğrendim.

Öğrendiklerim ilerlememi sağladı ve 2017 yılında da yeni maceralarımı ve bilgilerimi sizlerle paylaşmayı dört gözle bekliyorum.

Benim için yeni bir yön, bana destek sağlayacağım otellere zaman ve bütçe ayırma açısından yardımcı olacak. Buradaki genel hedef hepimiz açısından zaman ve paradan tasarruf etmek.

En iyi bildiğim tek şey, otelleri bu konular üzerine eğitmek ve bu da oteliniz için değerli ve ilgili ipuçları vermeme yardımcı olacaktır.

İçerik, alışveriş öncesi süreçte tüketicilere yardımcı olarak sosyal satışa yönelen bir kaymaya sebep oluyor. İçeeiği, halihazırda rezervasyon yapmaya hazır potansiyel müşterileri ya da tereddütleri olan potansiyel müşterileri eğitmek üzere kullanacağız.

 

Havayolları, Öncelik Olarak Özel Sosyal Medya Ekipleri İstiyor

Havayolu yöneticileri, nasıl yapılacağına dair zorluklar olsa da, daha iyi müşteri hizmeti sağlamanın bu yılki sosyal medya stratejilerinde başrolü oynadığını iddia ediyor.

Bu, Simpliflying‘in yıllık analizlerinin bir parçası olarak, dünyada 90 havayolu firmasının üst düzey yöneticileri ve patronlarına yapılan bir araştırmanın temel bulgularından biri.

Yapılan ankette, büyük bir öncelik olarak sosyal müşteri hizmetinin geçen yıl yüzde 32 katılımcıdan 2016’da yüzde 40’lara çıktığı bulundu.

Müşteri hizmetlerinin markalaşmanın ( % 26), yan gelirlerin (%15), sadakat programlarının (%12), ve kriz yönetiminin (%6) önünde olduğu bulundu.

Yine de, sosyal medyanın nasıl, ne zaman ve niçin kullanılacağıyla yıllarca uğraştıktan sonra, havayolları operasyonel olarak daha stratejik bir yaklaşıma ihtiyaç olduğunu fark etti.

Yöneticilerin yüzme 29’u mevcut işlemlerinde sosyal medyayla daha uyumlu bir şekilde çalışmaları gerektiğini söylüyor.

Her 10’undan 1’i ise çalışanları için daha iyi bir eğitime gerek olduğunu kabul ediyor ve yüzde 5’i ise sosyal medya çıktılarını idare etmek için ekiplerini yeniden yapılandırmak istiyor.

Özellikle, her beş katılımcıdan dördü, havayolu içinde sosyal medya işlemlerini yürütmek için dağıtılmış bir ekibe ya da özel bir acentaya yaptırmak yenine özel bir ekip kurmayı istediğini söylüyor.

Şu an, çalışmadaki havayollarının sadece yüzde 50’sinde kurum içi özel sosyal medya operasyonu var.

Tüm dünyada havayollarındaki sosyal medya için öncelikler dökümünü gösteren tablo:

Havayolunda bu tarz bir faaliyet gerçekleştirmek tabi ki kaynak olmadan mümkün değil, peki yöneticiler sosyal medya işletimlerindeki herhangi bir değişimi nasıl fonlamayı ya da varolan stratejiyi nasıl arttırmayı umuyor?

SimpliFlying kendi araştırmasında yöneticilerin yüzde 40’ının 2017’de bütçelerinin büyük ihtimalle artacağını düşündüğünü, kalan yüzde 60’ının ise büyük ihtimal vermediklerini ya da söyleyemeyecekleri bulgusuna ulaştı.

Rapor şöyle diyor;

“Bu nedenle, sosyal medya için kurum içi özel bir ekip bulundurmak üst düzey yöneticiler tarafından tam olarak desteklenmelidir.”

“Bu, özel ekiplerin düzenli eğitimler almasını ve yerine getirmeleri gereken özel görevleri idare etmek için güncel araçlara sahip olmalarını güvence altına alacaktır”.

“Daha iyi bir teknolojiye, eğitime ve insanlara olan ihtiyaçtan dolayı, özel ekipler muhtemelen şirketin pazarlama bütçesinden dağıtılmış ekiplere göre daha büyük bir pay alacaklardır.”

Sosyal Medya Seyahat Markalarının En İyi Dostudur

Bazı kişiler seyahat şirketleri için sosyal medyanın önemini inkâr ediyorlar. Ama gerçekte seyahat markalarının başarı formülü sosyal medyada yatmaktadır.

Asıl soru, seyahat şirketlerinin pazarlama ve müşteri hizmetleri için sosyal medyada ne kadar zaman harcadığı değil, hangi kanalları kullanacaklarını seçmek için ne kadar vakit ayırdıklarıdır.

Tüm işaretler harcanan bu vaktin pek de fazla olmadığını gösteriyor. Sebebi gezginlerin sonraki gezilerinin ilhamını bulması için zamanlarının çoğunu sosyal ağlarda sörf yaparak geçiriyor olması.

Gerçek şu ki, İnternet Pazarlama Şirketi’nin araştırmasına göre seyahat için sosyal medya kullanan insanların üçte biri otellerini burada ki keşiflerine göre seçiyorlar.

Bu arada insanların yüzde 52’si Facebook gezintisinde iken sık sık tatil hayalleri kurduklarını belirtiyorlar. Ve yine yaklaşık yüzde 51’i Twitter’da gördükleri seyahat markalarından etkilendiklerini söylüyorlar.

Yani sosyal medyanın gezginler üzerinde büyük bir etkisi olduğunu söylemek yerinde olur.

Tabii sosyal medyaya seyahat ve iş alanında ne kadar yatırım yapmanız gerektiği bilen kesin bir bilimsel gerçeklik yok. Ama Go Port Canaveral’s dan Jonathan Alonsonun küresel gezgin yayınındaki açıklamasına göre doğru stratejiyle sosyal medyaya giren firmalar bunun büyük ödülünü mutlaka görecektir.

Jonathan ‘’Sosyal medyanın sektöründe marka bilinirliğine önemli katkısı olduğuna inanıyorum. Örneğin firmamızda 2014’ün sonunda uyguladığımız Facebook yeniden pazarlama araçları sayesinde 2015 gezilerimizde %30 büyüme gördük. Sosyal medya sayesinde, cinsiyet, konum, yaş, gelir gibi bizi ilgilendiren bilgileri devreye sokup, pazar hedeflerimizi bunlar ışığında gözden geçirebiliriz.’’ şeklinde fikirlerini beyan etmiştir.

Peki, içerik size ne şekilde ilginç geliyor?

  • Sıkıcı olmadan, ikna edici olmak.
  • İstatistikler kullanarak okuyucuya neden tatil rezervasyonu yapmalı fikrini vermek
  • Seyahat endüstrisinin her gün çarpıcı görseller paylaşması.
  • Bölgelerdeki eğitici durumların gezginler için açığa çıkarılması.
  • Okurlara ekstra bir teklif veya hediyeyle geri dönüş yapılması.
  • Oluşturulan yeni içeriklerle okuyucuları teşvik etmek.

İpleri biz elimize almadan, sosyal medya başarısı kolay gelmiyor maalesef. Her sektörden markalar, daha uzun uğraşlar sonucu ve zaman harcayarak daha fazla içeriğe anlam kazandırmaya çalışıyor. Twitter bir blog yazısında ‘’yaratıcı içerik’’ üretebilmesi için bunu yapan işletmelere bir şans verilmesi gerektiği gerçeğini kabul etti. İlk hedefiniz bir hedef yaratmak olmalıdır.

Seyahat acentaları ve oteller sosyal medya yönetimleri konusunda Uzakrota Kurumsal ‘dan danışmanlık alabilirler.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe