En Ümit Veren 5 Turizm Teknoloji Girişimi

Teknoloji ve seyahat endüstrisindeki yenilikler her gün gelişmeye devam ediyor. Bahsedeceğimiz bu beş yenilikçi seyahat teknolojisi girişiminin amacı seyahat deneyimini normal olandan, olağanüstü olana dönüştürmek.

Eşyaları paketlemeyi unutmak ve çok daha fazlasını almak için yüksek uçak bileti fiyatlarına veda edin. Bir sonraki seyahatinizden önce, bu yenilikçi seyahat başlangıçlarının tam olarak ne için olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Hotel Tonight

Hiçbir şey bir gece (veya gün) için bir oda olmadan bilinmeyen bir yerde mahsur kalmaktan daha fazla bir tatil mahvedemez! Hotel Tonight ile, endişelenmeniz gereken çok az şey vardır. Bu uygulama tüm seyahatler için bir zorunluluktur – son dakikada bile rezervasyon yapabileceğiniz ucuz otel odalarının müsaitliğini arar. 250’ye yakın destinasyona ve 17 ülkeye yayılmış olan bu başlangıç, yoğun varış noktalarında yer alan otellerin yanı sıra, doluluk oranlarını artırarak ve daha fazla gelir elde ederek otellere yönelik bir kazan-kazan çalışması yaparak çalışır.

Avantajları bu kadarla kalmıyor – Bir arkadaşınıza da bir oda hediye etmenizi sağlayan özel bir özellik var. “Stay Your Stay” adı verilen özellik, konaklamanızın fotoğraflarını çekmenizi sağlar ve bu resimleri yükledikten sonra, Hotel Tonight size 5 ila 10 $ arasında değişen kredi verir.

Pruvo

İstediğiniz odanın fiyatı düştükçe bilgilendirilseniz harika olmaz mıydı? Bu uygulamayı altın fırsatları değerlendirmek ve oda rezervasyonu yaptırmak için kullanabilirsiniz. Pruvo’ya teşekkürler!

2016 yılında başlatılan bu İsrail kuruluşu, en azından rezervasyon odalarının söz konusu olduğu en yüksek para tasarrufu sağlayıcısıdır. Kurulduğu günden bu yana, bu yenilikçi hizmet müşterilerini 1.4 milyon dolar tasarruf etti. Portekiz, Latin Amerika ve İtalya’da işlevsel olan bu şirket, yedi dilde hizmet sunmaktadır.

VizEat

Çeşitli seyahat yerlerinin kültürünü, yerlilerin evlerinde yemek yiyerek daha iyi deneyimlemek için tercih edilen bir yoldur. Bir yabancının evine girmek size endişe verebilir ama VizEat öyle düşünmüyor. Bu yenilikçi ama son derece başarılı uygulama gezginler arasında oldukça popüler. Bu uygulama, yerlilerin evinde yemek yemenizi sağlar. 2014 yılında başlatılan bu Avrupalı ​​girişim, gezginlerin ev sahibi olmaya istekli olan yerlilerle bağlantı kurması için bir platform sağladığı ‘sosyal yemek’ fikri etrafında dönüyor. Bu uygulama, başarısını şimdiye kadar sürekli yükselterek, Apple’ın 2016 yılının en iyi üç uygulamasından biri olarak seçilmesini sağladı.

Travelstop

Singapur merkezli seyahat teknolojisi şirketi Travelstop, bugün, girişim sermayesi (VC) firması SeedPlus ve açıklanmayan, ABD merkezli bir seyahat odaklı VC firması tarafından yönetilen 1.2 milyon dolarlık bir çekirdek fon ile başladı.

Travelstop, şirketin % 90 oranında yönetilmeyen şirketlerinin Asya’daki iş seyahatlerini basitleştirmeyi amaçlayan bir AI-destekli yazılım-hizmet platformudur. Travelstop CTO Vijay Aggarwal açıklamasında “İş seyahatinde olanlar, tüketici alanının son birkaç yılda yaptığı tüm yenilikleri ve ilerlemeleri deneyimlemeyi hak ediyor. Amacımız, makine öğrenimini ve AI’nın günümüzün iş seyahatindeki deneyimlerini güçlendirmektir ”diyor .

PackPoint

Bu uygulama, her seyahat meraklısı için bir zorunluluktur. Seyahat hedefinize göre yapılacaklar listesi veya düzenleyici yapan bir platform olarak çalışır. Hedefi akılda tutarak PackPoint size ne tür kıyafetler giyeceğinizi ve konaklamanızın süresine bağlı olarak giyim eşyalarının ne kadar değişiklik göstereceğini de söyler.

Bu başlangıç, sadece kıyafetlerinizi değil, her alanda çalışır. Taşımanız gereken tüm temel ihtiyaçları size hatırlatmanın yanı sıra, kaldığınız süre boyunca ne işe yarayabileceklerine dair ipuçlarına da dikkat çeker. Ve bu sadece sizin için değil, sizinle birlikte seyahat eden herkes için bir yapılacaklar listesi de düzenleyebilir. Yapmanız gereken tek şey, konumunuz, başlangıç ​​tarihiniz ve çıkış tarihinizle ilgili ayrıntıları yazmaktır ve yapay zeka ile desteklenen bu yenilikçi uygulama, tatilinizi yürütmeniz için gereken her şeyi size söyleyecektir.

Bu yenilikçi seyahat teknolojisi başlangıçları, teknoloji ve yeniliklerle desteklenen bir yolculuğa – en üst düzey seyahat deneyimini sağlayan doğru miksaja – başlayacak bir platform sunuyor!

Seyahat Markaları Sosyal Medya Üzerinde Müşterine Nasıl Hizmet Vermelidir?

Pazarlama Ajansı Rational tarafından 2016 yılında yapılan bir araştırmaya göre; tüketicilerin %67’si şirketlerin sosyal medya hesaplarını müşteri hizmetleri için kullanırken, %53’ü ise 60 dakika içerisinde cevap almayı bekliyor.

Sosyal medya odaklı müşteri hizmetleri bütün bir reklam kampanyasını dahi etkiliyor. Eğer bu markalar müşterilerine yanıt vermezlerse maliyeti de büyük oluyor.

Twitter’da yapılan başka bir araştırmaya göre ise müşteriler, sosyal medyada kendilerine derhal yanıt veren markalara daha çok para harcıyor.

Basitçe söylemek gerekirse, sosyal medya üzerinde müşteri hizmetlerini doğru bir şekilde vermenin kazancı hiç bu kadar yüksek olmamıştı.

Peki, yükselen talep ve gittikçe artan menfaat ortamı göz önüne alındığında, şirketler müşteri odaklı doğru sosyal medya stratejileri geliştirdiklerinden nasıl emin olabilirler? Sohbet robotu gibi otomatik araçlar potansiyel bir çözüm mü? Gerçek şu ki bu soruların doğru cevapları yok. Her markanın örgütsel yapıları ve süreçleri için neyin işe yaradığını tanımlaması gerekiyor. Bununla birlikte bu yeni ortamda seyahat markalarının büyümesi ve gelişmesine yardımcı olabilecek yönergeler var. Gerçek zamanlı bire bir yanıtlama her zamankinden daha önemli.

Seyahat endüstrisinin en iyi şirketleri bu soruların cevaplarını bize veriyor:

Seyahat endüstrisindeki bir çok yönetici için, en önemli soru; müşteri hizmetlerinin üstesinden gelebilmek üzere sosyal medya hesaplarını kullanıp kullanmayacakları değil; fakat bunu nasıl yapacaklarıdır. Bu da çeşitli sosyal medya kanalları ve hesapları ile ilgili sorular ve istekleri ele alacakları yönergeler yoluyla düşünmek anlamına geliyor.

Hyatt eski Sosyal Stratejiler Direktörü Dan Moriarty; “Misafirler yalnızca ücretsiz hat numarasını öğrenmek için platformlar aracılığıyla size erişim sağlamıyorlar, kendilerini en rahat hissettikleri kanal üzerinden diyalog kurmak istiyorlar” dedi.

Bu ayrıca, sosyal taleplere nasıl yanıt vereceğiniz konusunda sadece açık değil; fakat aynı zamanda esnek yönerge ihtiyacı anlamına da geliyor. Bu anlamda Kimpton Otelleri, birçok mülkünde gelen içerik ve mesajlara cevap vermek üzere şehir ve müşteri tabanına göre çalışanlar istihdam etti.

Kimpton Otelleri Pazarlama Bölümünden Sorumlu Başkan Yardımcısı Kathleen Reidenbach;” Mesajlar yalnızca merkez ofisten cevaplanmıyor tek yönlü bir pazarlama aracı kullanmaktansa müşterilerle daha derin, daha kişisel seviyede iletişim kurmak ve geri dönüşlerine gerçek zamanlı ve onları önemseyen gerçek insanlar tarafından dönüş yapabilmek üzere, bu bizim için bir fırsat” dedi.

KLM Havayolları gibi diğer seyahat markaları ise açıkça tanımlanmış sosyal medya yönergelerine sahip, bu da artan bir şekilde şeffaflığa ve iç iş akışına odaklanılmasını sağladı. Marka, şu anda sosyal medya üzerinde “bekleme süresi”’ni Twitter sayfasında listeliyor. Sosyal medya destek ekibi için personel sayısını arttırması, KLM’nin gelen isteklerde iç iş akışını bölümlere ayırmasını da kolaylaştırıyor. Daha karmaşık sorular, soruyu uygun bir şekilde yanıtlayacak takıma aktarılırken standart sorular ise daha hızlı bir şekilde yanıtlanıyor. KLM ayrıca müşteri hizmeti yanıtlarını daha verimli hale getirmek için Facebook Messenger gibi uygulamalarda sohbet robotu’na yöneliyor.

KLM ve Air France e-ticaret Başkan Yardımcısı Tjalling Smit; “İlk başladığımızda insanlar yanıt almaktan mutlu oluyorlardı; ancak beklentileri hızlı bir şekilde büyüdü, daha fazla aracı bulmak ve kaynaklar eklemek zorunda kaldık” dedi.

Personel için açık bir yönerge oluşturmak önemliyken, spontane gelişen insan etkileşimlerinde itibar inşaa edebilmek te önemli bir yöntem. Örneğin Hilton Otelleri, müşterilerine Hilton Resort’lerinde kalışları boyunca ya da müşterileri olmasa bile insanlara fayda sağlamak istedi. Genişletilmiş müşteri hizmeti sunma arzuları, sosyal bir hesap olan ve insanlara seyahatleri sırasında şehirlerle ilgili ipuçları sunan Hilton Suggest‘i başlatmalarını sağladı. Hilton Worldwide Küresel SEO Direktörü Melissa Walner; “ Bizler insanlara örneğin Los Angeles’taki aile dostu restoranlar hangileri ya da Dallas’ta eğer bekarsanız en iyi mahalle hangisi gibi ipuçları sağlayacağız, bu aslında markayı insanların göz önünde bulundurmasını sağlamanın bir yöntemi, biz bir ağırlama firmasıyız, bizimle kalın ya da kalmayın misafirperver olduğumuzu gösteriyoruz” dedi.

Seyahat Markalarına Sosyal Medya İlgili Önemli İpuçları:

Müşteri beklentilerini ön planda tutun; gezginler müşteri hizmetlerine yönelik taleplerinde cevap bekliyorlar. Bu, seyahat markaları için zaman alan ve maliyetli bir iş olabilir. Sorunları önlemek için KLM gibi öncü markaları takip edin ve sorulara nasıl, nerede ve ne zaman cevap vereceğiniz hakkında şeffaf olun.

Personel yönergeleri oluşturun; fakat esnek olun. Markanızın müşteri soru ve şikayetlerine nasıl yanıt vereceğine ilişkin bir “refleks plan”ınızın olması çok önemlidir. Aksi halde tutarsızlık ve kaos hüküm sürecektir. Sohbet robotu gibi otomatik araçlar, uçuş durumu gibi cevaplaması kolay olan sorular için iş yükünü azaltabilir.

Müşterilerin konumlarına, taleplerine ve durumun aciliyetine ilişkin durumlarda personelin etkileşimleri özelleştirmelerine izin vermekten ve insani davranmasından korkmayın.

Sürpriz durumlar için oda ayırın, yukarıdaki noktadan hareketle beklenmedik fırsat durumlarında sosyal medyada müşteri hizmetlerini kullanarak fazla satış gerçekleştirmek markanız için iyi niyet halesi olarak görülebilir. Müşteriler olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaya meyildir ve markanızın müşterileri önemsediği anlayışını yaratır.

Lüks Seyahat Gerçekleştirenlerin Yaşattığı Zorluklar

Amadeus ve ortakları 200’den fazla yönetici ile yuvarlak masa atölyeleri düzenleyerek” lüks seyahatin geleceğini şekillendirmek” raporu için lüks seyahat pazarına odaklandı. Rapor bulgularına göre; lüks seyahat gerçekleştiren gezginlerin profilinde bazı şeyler değişti bazıları ise aynı kaldı.

Amerikalı ve Avrupalı ultra zengin gezginler ekonomik krizden çok fazla etkilenmedi ve sektörün bütünü de darbe almadı, aynı zamanda lüks seyahat yeni bölgelere de taşındı. Dünyanın farklı bölgelerinde ortaya çıkan yeni orta sınıflar var ve yapılan tahminlere göre önümüzdeki 15 yıl içinde lüks dış turizmde en hızlı büyüyen ülke Hindistan olacak.

Bu önemli noktaları akılda tutarak, lüks turizm tedarikçileri lüks seyahatte değişen ihtiyaçları karşılamak üzere yöntemlerini değiştiriyorlar. Bugünlerde lüks turizmde en son trend; artık ultra zengin gezginler kimsenin gidemeyeceği yerlere gitme isteği içerisindeler. İleriye dönük olarak ise seyahat acentaları bunun farkına vardı ve şu anda bu yönde ilerlemeye çalışıyorlar.

Lüks gezginler sezgisel bir hizmet beklentisi içerisindeler, hatta bazıları seyahat acentalarının derhal o noktada olmasını istiyorlar; ama bunlar sadece “bire bir temas” müşterileri. “Lüks seyahatin geleceğini şekillendirmek” raporu ayrıca gösterdi ki “düşük temaslı” lüks gezginler yani daha az iletişimi tercih edenler yine de kusursuz bir hizmet beklentisi içerisindeler. Bu tür gezginler için, teknolojik uygulamaların geliştirilmesi ve otellerde kullanılan, misafirlerin hareketlerini gözlemleyen ve bir sonraki adımlarının ne olacağını tahmin eden teknolojinin de gelişmiş olması önemli bir rol oynuyor.

Gezginlere lüksün kendilerine ne anlam ifade ettiğini sorduğumuzda gittikçe artan bir şekilde birçoğu aynı cevabı verdi ki bu cevap “ zaman” dı. Lüks turizm endüstrisinden yapılması en olanaksız şey nedir, insanlara nasıl daha fazla zaman verebilirsiniz? Şunu iddia edebiliriz ki nakit zenginlerinin birçoğu zamandan yoksunlar. Örneğin çocuklarınızla harcadığınız zaman sizin için kesinlikle önemlidir ve bu anların özel olduğundan emin olmak için elinizden geleni yaparsınız. Eminiz ki diğer gezginler de aynı hassasiyet içindedir. Seyahat endüstrisi için en büyük zorluk istisnai deneyimlerle zaman kısıtlamalarını nasıl dengede tutulabileceği ile ilgili.

Gelecekteki lüks gezginlerle ilgili daha fazla bilgi için raporun bir kopyasını buradan edinebilirsiniz  Ayrıca, lüks seyahat endüstrisinde ortak iş yapmak, trendleri ve zorlukları tartışmak üzere özenle seçilmiş olan rapor ortaklarıyla ilgili bilgi almak için http://weareconnections.com/ ziyaret edebilirsiniz.

Kapak Görseli: The Arab Weekly

“Şimdi Rezervasyon Yap Sonra Öde” Trendine, Evet

Müşteriler önce rezervasyon yapmak sonra ise ödeme gerçekleştirmek istiyorlar ve bu, şu anda büyüyen bir trend. Birçok farklı sektör için de bu durum geçerli; fakat özellikle seyahat sektörü, müşterilerin bir satın alma işlemi için büyük miktarlarda para ödemesini gerekli kılan bir sektör.

Aslına bakarsanız, sektörde yer alan birçok kişi “şimdi rezervasyon yap sonra öde” finansal seçeneğinin sunulmasının potansiyel müşteriler için teşvik edici olabileceğine inanıyor, bu yönteme direnç gösteren işletmeler açısından bakıldığında ise; belki de peşin elde edilen gelirlerden vazgeçmek istemiyor olabilirler; fakat bu da kendilerini satış dışı bulmalarına neden olabilir.

Gittikçe daha fazla seyahat ve otel markası müşterilerine rezervasyon esnasında değil, vardıkları esnada ödeme yapma seçeneğini sunuyor.

Expedia, şu anda kendi sitesinde bulunan kaç adet otelin bu olumlu karşılanan finansal seçeneği sunduğu ile ilgili olarak net değil; fakat 2012’ye dönecek olursak aşağı yukarı reklam veren yalnızca 3.000 otel, müşterilerine daha sonra ödeme seçeneği sunuyordu.

Bazı seyahat markaları, daha sonra ödeme seçeneğini bir iş haline dahi getirmiş durumda, örneğin; Londra merkezli lodging-world.com; “otel ücretini konakladığınızda ödeyin” sloganını kullanıyor.

Aslında, bu durumun şu anda bir trendden çok bir kurala dönüşmüş olduğu düşünebilir.

Seyahat endüstrisini diğer endüstrilerden ayıran özellik; fiyatlar daha sonra ödeme yapma ayrıcalığı için biraz daha yüksek olsa bile ki bu durum marjinal kabul edilir, diğer sektörlerde olduğu gibi daha sonra öde; fakat daha fazla öde gibi bir durumun olmaması.

Diğer yandan Mail Order (posta havalesi) şirketleri ekstra ücretlerle verilen süre içerisinde bütün ödemeyi gerçekleştirmeyen müşterileri tespit ederek ücreti tahsil ediyorlar. Eğer müşteriler, kalmaya geldikleri zamandan ayrılacakları zamana kadar ödeme yapmamışlarsa ya da belirttikleri süreden erken çıkış yapmışlarsa mail order formlarında belirttikleri kredi kartlarından tahsilat gerçekleştiriliyor.

Elde edilen ile karşılaştırıldığında, eğer amaca ulaştırıyorsa, bir seyahat işletmesinin bu seçeneği sunmaması için çok az sebebi var.

Kaynak Görseli: Digital Trip

Seyahat Acentalarının Gelişmesindeki 7 Sebep

Dünyadaki pazarları etkileyen ‘yeni jenerasyon’ ve onların fikirleri seyahat endüstrisini de etkiledi. Yıllardır aynı şekilde yapılan durumlara farklı bakış açısı sunup pazarı farklı yöne çeken yaratıcı fikirlere sahip bir jenerasyondan bahsetti James Shearer, TravelMasters operasyon direktörü. Bu fikre katılan bir çok kişi var. Bunlardan birisi ise Vanessa McGovern, Global Institute for Travel Entrepreneurs (GIFTE) başkan yardımcısı. “Boşluğu yeniden tanımlayan genç insanlar” olarak tanımlıyor yeni jenerasyonu. Pek de haksız sayılmaz.

Şimdi bu kişilerin sahip olduğu acentaların endüstriyi nasıl düzenlediklerine göz atalım.

1- İletişim yöntemi

Seyahat ile ilgili bilgi almak için telefon ve e-mail kullanmak artık eski moda haline geldi. Bunun yerine müşteriler Facebook veya Twitter’dan mesaj atıyor ve cevap bekliyorlar.

2- Pazarı değil, süreç

Shearer’a göre genç çalışanlar, seyahat satışına yeni bir form vermiş durumda. Seyahat artık bir marketten ziyade bir süreç. Seyahat satışı farklı süreçlerden geçmeli çünkü her yaş grubunun farklı bir alış biçimi var. Bu yüzden büyük bir seyahat acentası olup tek şekilde devam etmek yerine, yeni jenerasyon bu sürecin içine dahil olmayı tercih ediyor.

3- Global bağlar

Eskiden bir iş ağı kurmak için çok paralar dökülmesi gerekirdi fakat yeni jenerasyon ile bu da değişmiş durumda, dedi, Heather Kindred (Travel Leaders of Tomorrow program direktörü.)

Sosyal medya hesaplarını düşünün. Snapchat, Youtube, bloglar, canlı yayın kanalları, Twitter.. Facebookta kaç arkadaşınız var, Instagram’da kaç kişi sizi takip ediyor ve siz kaçını yüz yüze gördünüz? Evet, artık birebir görüşmüş olmanız önemli değil çünkü sizi takip eden insanlar ile Instagram üzerinden bir gezi planlayıp bu çemberi genişletebilirsiniz.

4- Pazara giriş kapıları

Y kuşağı seyahat acentalarına klasik olmayan yollardan girmeye çoktan başladı. Birçok genç blog yazarı çok fazla ilgi çekiyor ve birçoğu bundan para kazanabileceğinin farkında değil. McGovern’a göre önemli olan içerikle SEO özelliklerinin birleştirilip endüstriye kazandırılması.

5- Yeni çağın pazarlamada etkisi

Dijital dönemin bugünkü pazarda çok büyük bir gücü var. Bir örnek verecek olursak; kırsal kesimde yaşayan ve düğün lokasyonlarında uzmanlaşmak isteyen birisi Facebook’un gücünü kullanarak medeni halini ‘nişanlı’ya ceviren herkese reklam gönderebilir ve eskisi gibi eforlar sarfetmeden hedef kitlesine kolaylıkla ulaşabilir. Bu, yeni teknolojinin gücüdür.

6- Birebir iletişim

Yeni jenerasyonun seyahat acentalarında yaptığı büyük değişikliklerden biri ise, geziden önce kendilerini satmaları. Müşterilerle üçüncü parti gibi görüşmek yerine, kendilerini tanıtıp aradan sınırları kaldırıyorlar. Böylece, samimi ve ilgi çekici bir ortam oluyor.

7- Eski sınırlar

Başarılı olan yeni seyahat acentaları TripAdvisor ve gibi siteleri rakip olarak görmek yerine, onları aracı olarak kullanıp işlerini büyütüyorlar. Host Agency Reviews kurucusu Stephanie Lee’ye göre yeni jenerasyon bu işi 9-5 olarak görmediğinden kişisel ve iş hayatı arasındaki sınırları kaldırıyorlar ve yaptıklarından zevk alıp daha iyi sonuçlar elde ediyorlar.

Seyahat Endüstrisi için 3 Dijital Trend

Hiçbir endüstri teknolojide yaşanan gelişmelerden kaçamaz, aslına bakarsanız herhangi bir endüstrinin böyle bir şeyi denemesi dahi çok saçma olurdu. Dijital teknolojideki gelişmeleri ve aynı derecede online bilgiye olan bağımlılıktaki artışı görmezden gelmek 2016 yılı iş dünyasında kendinizi sabote etmek anlamına gelecektir.

Seyahat endüstrisi de bundan farklı değil, dijital trendler herkes gibi seyahat ve konaklama işletmelerini de etkiledi ve yaşanan bu son gelişmelerle birlikte bu alanda bulunan profesyonellerin de zamana ayak uydurmanın önemini kavramaya ihtiyaçları var.

Adobe’un yayınladığı en son raporda; otel zincirlerinden, seyahat acentalarından, havayolu şirketlerinden, araba kiralama firmalarından ve yolcu gemisi işletmelerinden 170’den fazla üst düzey dijital pazarlama ve e-ticaret yöneticisine gelecekte dijital stratejilerini etkileyecek anahtar trendler ile ilgili fikirleri soruldu.
Burada da bir dizi farklı anlayışı sizler için bir araya getirdik;

Stratejinin Merkezine Mobil Cihazları Yerleştirmek

Şimdiye kadar birçoğumuzun akıllı cihazları oldu ve muhtemelen gerçek dünyada gördüğümüz bir şey için online olarak araştırma yapıyoruz. Bu noktadan hareketle; akıllı telefonlar ve tabletler çevirimiçi ve çevirimdışı deneyimleri bir araya getirmek için mükemmel araçlar. Seyahat işletmelerinin, mobil deneyimlerin doğrudan müşteri deneyimleriyle bağlantılı olduğunu anlamaya ihtiyaçları var, ayrıca fiziksel pazarlamada olduğu kadar mobil içeren bir stratejiye de odaklanmaları gerekiyor. Travel Daily Media’nın verdiği bilgilere göre; online rezervasyonların %50’si mobil cihazlardan yapılıyor, bundan dolayı teknoloji ile birlikte her zaman kullanılabilir, kişiselleştirilmiş bir strateji geliştirmek çok önemli.

Fiziksel ve Dijital Olanı Birleştirmek

Seyahat ve eğlence endüstrisi müşteri deneyiminin her şeyden önemli olduğunu iyi bilir. Müşteriler tatil rezervasyonu yaparken ya da seyahatlerini organize ederken başından sonuna kadar problemsiz bir deneyim yaşamak isterler. Seyahat işletmeleri müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere fiziksel ve dijital tekliflerini birleştirmeye başlamak zorunda. Somut reklamların 2016’da halen bir yeri olsa da fiziksel ve dijital olanı online reklamlarla birleştirmek ve dijital kampanyalar gerçekleştirmek müşteriler için kusursuz bir deneyim yaratmaya yardım edecek, ayrıca fiziksel ve dijital dünyalar arasında bağ kuracaktır. Böyle bir hamle müşteri kazanmak ve tutmak için de yardımcı olacağı gibi işletmelere rekabette kalmak konusunda da yardım edecektir.

Gümüş Sörfçüler İhmal Ediliyor

Bu özel kavram aslında başka bir şirketin (Qikserve) araştırmasının bir parçası. Bu araştırmadan elde edilen bulgulara göre; konaklama endüstrisi, hedef kitleleri arasında yer alan teknoloji meraklısı bireyler konusunda iyi gidiyor; fakat milenyum jenerasyonuna çok fazla odaklanıyorlar. Gümüş sörfçüler(50 yaş üstü internet kullanıcıları) aslında diğer jenerasyonlara göre restoranlarda ve otellerde daha fazla zaman harcıyorlar; fakat bu durum profesyoneller tarafından görmezden geliniyor. Bu grup, önemli bir harcama gücüne sahip, bundan dolayı işletmelerin onları da hedef kitle haline getirmeye ihtiyaçları var. Kendimiz de dahil, işletmelerin bir çoğu dijitalin gelecek olduğunun farkına varmalı!

Yukarıdaki trendleri ciddiye alarak stratejilerinizi değiştirecek misiniz?

Kapak Görseli: Promotions Marketing

Online Değerlendirmeler Seyahat Endüstrisini Nasıl Değiştiriyor

Online değerlendirmeler, seyahat bağlantılı işletmelerin kendilerini pazarlama yöntemlerini olduğu kadar bireylerin seyahat etme biçimlerini de değiştirmeye devam ediyor.

Seyahat değerlendirmelerini yönetmenin ve takip etmenin önemi, eMarketer’in “Gezgin Değerlendirmeleri: Online Topluluklar Pazarlama Stratejilerini Yeniden Şekillendiriyor.” başlıklı, yeni yayınlanan raporunda bir kez daha vurgulanıyor. Rapor; TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Yelp ve Travelocity gibi online değerlendirme sitelerinin nasıl görünürlük ve otorite niteliği kazandığını ve dolaysıyla işletmeler için yeni fırsatlar ve zorluklar sunduğunu ortaya koyuyor.

Rapora göre:

  • TripAdvisor, Mart 2013’te 100 milyon online değerlendirme seviyesini aştı ki bu sayı yıldan yıla %50’lik bir artışa işaret ediyor.
  • Trivago (34 milyon), Booking.com (20.8 milyon), HolidayCheck (10 milyon), Hotels.com (7 milyon), Agoda (4+ milyon), Hostelworld (3.5 milyon), Expedia (3+ milyon), Yelp (oteller ve seyahat bağlantılı işletmeler için 1.5+ milyon), ve Travelocity (0.5 milyon) gibi benzer değerlendirme siteleri de kendi kayda değer gezgin değerlendirmesi paylarını toplamaktadır.
  • TripAdvisor’un TripBarometer anketinin katılımcılarının yarısından fazlası – tam olarak %51’i – konakladıkları otel ya da lokasyon ile ilgili bir değerlendirme yazdıklarını söyledi. Dahası, %41’lik bir kesimin, konakladıkları oteli ya da lokasyonu arkadaşlarına ve ailelerine sosyal ağlar, online değerlendirme toplayıcılar ya da e-posta aracılığı ile tavsiye ettikleri belirlendi.

Değerlendirme sayılarındaki patlama – ve gezginlerin bu değerlendirmelere daha fazla güven duyuyor olması-, karşılık olarak, otel ve seyahat endüstrisindeki işletmelerin sahiplerinin müşterileri ile olan iletişimlerinin biçimini etkiliyor. eMarketer, teyit edilmiş online değerlendirmeleri kendi web sitesinde topladıktan sonra, bunları TripAdvisor platformuna aktaran Wyndham Hotel grubu örneğine işaret ediyor.

Wyndham’ın pazarlamadan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Flo Lugli: “Pazarlama, tüketicileri temelde hakim konuma yerleştiren evrimsel aşamalardan geçti ve bizler, artık markalarımızın verdiği mesajların kontrolüne %100 sahip olmadığımızı kabul etmeliyiz.” diyor. “Pazarlamacılar, herhangi bir şey için kitle kaynak kullanımına başvururlar ise, cevap verme konusunda istekli olmak ve herhangi bir yöntemle ya da herhangi bir şekilde geri bildirim sunmak zorunda olacaklardır. Müşterilere fikirleri sorulduğunda, onların beklentileri, bu fikirlerinin kullanımı ile bir şeyler yapılacağı yönündedir.”dedi.

Apple: iTravel Geliyor, Turizme Çağ Atlatacağız

182,9 milyar dolarlık marka değeriyle dünya lideri olan Apple seyahat sektörüne adım attı. Apple’dan yapılan açıklamaya göre ilk adımı Passbook uygulaması olan bir dizi yenilikle ‘iTravel’ dönemi başlayacak. 

Apple’ın  iPhone ve iPad’ler için hazırladığı iOS 6 adlı yeni yazılımında yer alacak olan Passbook adlı aplikasyon son kullanıcılara uçaklara biniş kartı, check-in ve çevre tanımlama, ulaşım hizmeti tedarikçilerine ise  biletleme hizmeti verecek.  2012 sonunda kullanıma sunulacak olan iOS 6 ile beraber Passbook adlı uygulama uçuş gecikmeleri ve havalimanı biniş kapıları değişikliklerini de bildirecek.
Apple’dan yapılan açıklamaya göre Passbook başlatılacak olan ve adına iTravel denen bir dizi yeniliğin ilk ve en basit adımı. Seyahat endüstrisi için de yeni bir çağ başlatmak istediklerini belirten Apple yetkilileri, yakın gelecekte gezginlerin seyahatin tüm aşamalarını kablosuz ve mobil cihazları aracılığıyla yönetebilecek hale geleceklerini ileri sürdüler. Apple Amerikan Patent Endüstrisi’nden iTravel için 23 yeni patent aldığını da duyurdu. Apple’ın benzer uygulamaları otellerde geçerli kılmak için çalışmalarını sürdürdüğü bildiriliyor.

 

turizmguncel.com

 

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe