TripAdvisor Sosyal Medyaya Odaklanıyor.

Başkan ve CEO Stephen Kaufer, TripAdvisor’ın sosyal bileşenini yüz milyonlarca aylık kullanıcıdan oluşturacağını; onları diğer sosyal medya sitelerinden uzaklaştırmaya çalışmayacağını belirtti.

Phocuswright Araştırma Direktörü Maggie Rauch, TripAdvisor’ın planladığı revizyonun “iddialı” olduğunu ve bunun, birkaç start-up’ın dahil olduğu bir alanda, gezginler için bir sosyal medya sitesi oluşturduğuna dikkat çekiyor ve Bu erken girişimlerde, “tutunma ve para kazanma” ile ilgili sorunlarla karşılaştıklarını söylüyor. TripAdvisor’a göre ise halihazırda var olan büyük bir topluluğa sahip olmasında avantaj var.

“Yine de, gezginler seyahat fotoğraflarını ve videolarını paylaşmak için başka bir sosyal mecra istiyor mu?” Eğer öyleyse, TripAdvisor’ın getirdiği yayıncı içeriği bu boşluğu dolduracak mı?”

Atmosfer Araştırma Grubu Kurucusu ve Sektör Analisti Henry Harteveldt, modern sosyal medya manzarasının yaratılmasına yardımcı olmak için TripAdvisor’a güvendiğini belirtti.

Kendisi; “Tüketicileri otellerin, restoranların ve diğer seyahat işletmelerinin kendi değerlendirmelerini ve yorumlarını incelemeye davet eden ve bir şekilde seyahat sosyal medyasında bir öncü olarak şansı hak eden ilk web sitelerinden biri. Bunu gözden kaçıramayız” dedi.

Yine de şöyle devam etti: “TripAdvisor’ın bu yeni türden platformu Facebook’a çok benzeyen bir görünüm ve his ile oluştururken karşılaştığı zorluk, Facebook’umuzun zaten var olması ve şimdi TripAdvisor 10 yıl ya da 10 yıldan daha fazladır var olan Facebook devrimine giriş yapıyor”

“Bu imkansız bir görev değil; fakat objektif olarak, tüketici davranışında bir değişiklik yapması ve onları teşvik etmesinin çok zor olacağını söylemeliyim” dedi.

Sosyal + etki

Yeni sosyal medya bileşenini duyurmasının yanı sıra TripAdvisor, platforma içerik eklemek üzere gerçekleştirdiği beta testinde 500 marka, influencer ve yayıncıyla birlikte çalıştığını söyledi.

Kaufer; “ne katılım için ne içerik için ödeme yapıyorlar, bunun yerine marka etkisinden yararlanıyorlar” dedi.

Discovery Lifestyle Studios Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Vikki Neil, bunun seyahat kanalının dijital içerik operasyonlarını da içerecek şekilde kanalı platforma çektiğini ve Tripadvisor’In çevrimiçi takibinin çok büyük olduğu belirtti.

Neil; “Bizim için yeni bir platformla denemeler yapmanın ve içeriğimizi benzersiz ve alakalı kitlelere sunmaya devam etmenin harika bir yolu. Bunun gibi yeni ortaya çıkan alanları deneyimlemeye hiç de yabancı değiliz ve Travel Channel’ın marka bilinirliğini TripAdvisor’ın kitlesi arasında nasıl arttırdığını görmeye de istekliyiz” dedi.

Morningstar Kıdemli Hisse Senedi Analisti Dan Wasiolek, TripAdvisor‘ın sosyal bir akış tanıtmak üzere yaptığı bu hamlenin, içeriğinden para kazanmak üzere bir dizi girişiminin bir parçası olduğunu söylüyor.

Wasiolek, son dönemde yapılan kullanıcı deneyimi iyileştirmelerine ve geçen yaz sitenin yalnızca inceleme ve derecelendirmeyle sınırlı olmayan bir rezervasyon sitesi olduğu konusunda tüketicileri eğitmeyi amaçlayan çok yıllık bir TV reklam kampanyasına da işaret ediyor.

Harteveldt, TripAdvisor’ın girişiminin işe yarayıp yaramadığını zaman gösterecek diyor.

“Bunun bir başarı olup olmadığını belirlemenin ne kadar zaman alacağından emin değilim” diyor ve ekliyor: “Altı ay veya daha az mı, yoksa bir yıl veya daha az mı veya yavaş yavaş ve potansiyel olarak birkaç yıl mı? ”

Zaman, TripAdvisor‘ın kendi sosyal medya bileşenini öne çıkaran tek site olup olmayacağını da gösterecektir.

Wasiolek, bir noktada Booking ve Expedia Grup’un benzer platformları tanıtacağına inandığını söylüyor.

“Gerçekten, bu şirketlerin üretmeye çalıştıkları şey, gezginlerin muhtemelen isteyecekleri her şeyi araştırmaları ve rezerve etmeleri için tek bir durak noktası ve bu hedefi geliştirebilecek her şeyin takip edilebileceğini düşünüyorum” diyor.

Harteveldt de gelecekte bir olasılık olduğunu söylüyor, ancak böyle bir platform yaratmak için gerekli yatırımın i yeterince büyük bir getiri sağlayıp sağlayamayacağını sorguluyor.

Ve eğer, TripAdvisor’un rakipleri olan diğer çevrimiçi devler kendi sosyal medya platformlarını tanıtmak istiyorlarsa Harteveldt; “hayatta kalabilmek ve uzun vadede başarılı olmak için birden fazla yer olup olmadığından emin değilim” diyor.

Harteveldt, sosyal platformunun temel olarak “1.0 sürümü” nün tanıtımı yapıldıktan sonra, önünde uzun bir yol var. Özellikle tüketicilere ve içeriklere katkıda bulunacak markaların, diğer sosyal medya sitelerinde büyük ölçüde var olduklarını göz önünde bulundurarak, tüketici kazanmak”çok zor” ve “burada hiçbir garanti yok” diyor.

Ancak, bu yılın sonunda resmi olarak başlatıldığında, aracıların siteyi kendi avantajlarına kullanması için bir aralık görüyor.

Harteveldt; “Bazı seyahat acenteleri için kendi uzmanlıklarını halka açık olarak paylaşabilecekleri daha iyi bir ortam olabilir. Asla bilemezsiniz, belki bazı seyahat acenteleri sonuç olarak bazı yeni müşterileri kazanacak kadar şanslı olacak. Burada bir sürü potansiyel ve fırsat görüyorum” dedi.

Avrupa Turizm Pazarında 2025 Yılına Kadar Turlar ve Aktiviteler Nasıl Gelişecek?

2011 yılında, Phocuswright’ın “Oraya vardıklarında ne yapıyorlar?” raporu, bu “genç” pazarı vurgulayan ilklerden biriydi, turlar ve aktiviteler çağlar boyunca seyahat yolculuğunun bir parçasıydı. Sonunda, Expedia gibi büyük oyunculardan ilgi görmeye başladı.

Talep tarafına odaklanıldığında, o günlerdeki baskın oyunculardan biri, 1995 yılında Sydney, Avustralya’da kurulan Viator (TripAdvisor 2014 tarafından satın alındı) hala bağımsızdı.

Expedia Local Expert henüz 2014 yılında başlatıldı , GetYourGuide ise 2008 yılında kurulmuş genç, yeni bir İsviçreli şirket.

Rezervasyon teknolojisi tarafına bakıldığında ise “ilk turlar ve faaliyetler başlangıç şirketleri dalgası” için henüz erkendi.

Kanada merkezli Checkfront sadece bir yıl önce kuruldu. Avustralya merkezli Rezdy ve ABD merkezli Xola gibi oyuncular kuruldu ve diğer birçok platform hala B2C oyununda şanslarını deniyorlardı.

Son yedi yılda neler oldu?

Turlar ve faaliyetler piyasası hali hazırda turizmdeki en sıcak pazarlardan birisi ve maalesef çoğu kez hafife alındı; ancak bu durum değişti!

Son yıllarda, B2C sektörü gerçekten de yola koyuldu ve pazar payının % 5’ini (2011’de% 1 idi ) yanısıra rezervasyon payı açısından da ilerledi. B2C’lerin büyük finansman turları ve, TripAdvisor’ın 200 milyon dolarlık Viator ve GetYourGuide’ın 170 milyon $’lık fon edinimi de dahil birleşme ve alım işlemleri yapıldı.

B2B yazılım oyuncuları başlangıçta çok daha yavaşlardı; ancak şimdi Redeam’in 7 milyon dolarlık A Serisi, Bookingkit ve Rezdy’nin B Serisinin yeni hızı görülüyor.

Bugün, turlar ve aktiviteler için piyasadaki yavaş gelişme yıllarından sonra, son 12 ayda geçen 12 yıldan daha fazla şey oldu.

B2B altyapısı giderek daha önemli hale geliyor. Başlangıç sinyali birkaç hafta önce Hotelbeds / TUI anlaşmasıyla verildi. Ardından, Nisan 2018’de Booking Holdings tarafından FareHarbor‘un alınması ve TripAdvisor’ın Bokun’u devralması izledi.

Manzara 2025’de nasıl olacak?

Tedarikçiler, her iki taraftan gelen baskılar dolayısıyla kendilerini dijital hale getirmek için çok fazla baskı görüyorlar. Birincisi, kendi müşterileri gittikçe daha fazla dijital hale geliyor; ikincisi, Dağıtım kanalları, gerçek zamanlı rezervasyon yapılabilirliği sağlamaya giderek daha fazla ihtiyaç duyuyor.

Sonuç olarak, B2B yazılımı çok daha yüksek benimseme oranlarını görecek ve dağıtım kanallarını kullanmak için bir ön koşul haline gelecektir. Her iki segmentte de B2C ve B2B bir miktar konsolidasyon görecek: B2C hizmetlerinin bilinen yıldızları baskı altındaydı, çünkü büyük seyahat şirketleri bölgeye girdiler ve piyasayı pekiştirdiler.

Google, Amazon ve Facebook gibi oyuncular, doğrudan tedarikçi ve B2B kaynaklı turlar ve aktiviteler satıyorlar ve bazı konsolidasyonlar görüyorlardı ve hedef kıta başına diğerleri konsolide olsun ya da olmasın üç ana oyuncu oldular.

Ctrip ve Klook gibi Asya oyuncuları, güçlü bir iç Pazar tarafından desteklenen dünya çapında şirketler haline geldi. Farklı ülkelerle farklı Avrupa yapıları göz önüne alındığında, ABD ve Çin’e kıyasla, ülkeler arasında dağıtım ortaklarında her zaman daha fazla farklılaşma göreceğiz; konsolidasyon daha net / daha belirgin olacaktır.

Gelecek için vizyon

Görüşümüze göre, turlar ve etkinlikler, ilgi çekici yerler ve deneyimler gibi ürünler, gelecekte tüm seyahat planlarının merkezi noktası olacak. Aktivitelerin, oteller veya uçuş rezervasyonu yaparak bir destinasyona gitme sebebi olması nedeniyle, turlar ve faaliyetler sektörü seyahat etme sebebi haline gelecek ve artık sadece bir “eğlence” etkinliği olmayacak.

Gelecekte, her destinasyon için organizasyon, rezervasyon ve yönetim faaliyetleri uçuş ve otel rezervasyonları kadar dijital olacak. Tedarikçiler, pazarın her iki ucunda daha da güçlenecek: uzun vadeli tedarikçiler, Airbnb ile daha fazla görünürlük ve rezervasyon sunacak ve daha profesyonel üst düzey tedarikçiler gelişecek.

Avrupa ve ABD’nin Tercihi Masaüstü Bilgisayarken Gelişmekte Olan Pazarlar Telefonu Tercih Ediyor

Avrupa’daki ve ABD’deki çevrimiçi seyahat alıcıları masaüstü kullanarak rezervasyon işlerimleri yapmaya sadık kalırken gelişmekte olan pazarlar rezervasyon işlemleri için mobil cihazlara yöneliyor.

Expedia Affiliate Network (EAN) ve Phocuswright‘ın yaptığı araştırma seyahat rezervasyonu yaparken müşterileri eğilimlerinin ne yönde olduğunu tespit ederek seyahat şirketlerinin mobil rezervasyon seçeneklerine hızlı bir şekilde yönelmesi gerekliliğine işaret etti.

Rapor, Avrupa ve Amerika’yı da kapsayan en gelişmiş pazarlarda bile gezginlerin online olarak telefonda gezindiği ve alışveriş yapmasına karşılık masaüstü bilgisayar kullanma alışkanlıklarını sürdürdüklerini belirtiyor. 2017’de ABD’de online rezervasyonların %90’ının telefonlar aracılığı ile yapılmayacağı tahmin ediliyor.

2016 yılında, Çin’de çevrimiçi seyahat rezervasyonların %53’ünün, ABD’de %21’inün ve İngiltere’de %25’inin mobil kullanarak yapıldı. EAN, Hindistan, Endonezya ve Brezilya gibi daha az gelişmiş çevrimiçi pazarlarda, yerleşmiş bir masaüstü bilgisayar kullanarak rezervasyon yapma kültürü olmadığından mobilin masaüstünü ABD ve Avrupa’daki pazarlara göre daha hızlı bir şekilde geçeceğini tahmin ediyor.

Raporlar, seyahat havuzuna giren genç yolcuların sayısı arttıkça geleceğin seyahat planlamasında ve satın almada mobil kullanımının gittikçe artacağı ve önemli bir rol oynayacağını öne sürüyor. 2016’da seyahat etmek için akıllı telefon kullanan Almanların %34’ü 18-24 yaşlarındayken bu oran 45 yaşlarına gelen yolcular için %8’e düştü.

EAN markası kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdürü olan Ariane Gorin, “Mobilin küresel ölçekte artan bir kullanımının olduğu oldukça açık. Mesajlaşma, sesli arama ve Al yeni bir mobil kullanım dalgası yaratacak ve bu değişimi kucaklayan şirketler için mobil büyük kazançların yolunu açacaktır” diyor.

Rezervasyon havuzuna giren daha genç yolcular, mobil kullanarak yapılacak olan seyahat planlama, alım ve satım işlemlerin geleceğini emin hale getirdiler. Seyahat sağlayıcıları için, rezervasyon sürecinin başlangıcından itibaren gençlerin ilham alacağı, araştırma yapacağı ve gezilerini planlayacağı mobilde var olmak oldukça önemlidir.

EAN, online müşteri deneyimini geliştirmek için ortakları ile yakın bir işbirliği içerisinde. API, gelişen arama ve rezervasyon işlemleri sayesinde ortaklarının ön planda olmasını sağlıyor.

Bulgular, Expedia Affiliate Network (EAN) ve Phocuswright tarafından öngörü raporunda sunuldu: Dijital Seyahatte Önümüzdeki Yıl.

Rapor ayrıca aşağıdaki bulgulara da ulaştı:

  • 2017’de, çevrimiçi seyahat gelişmekte olan pazarlardaki en hızlı büyümeyi gösterecektir: Orta Doğu, Asya, Pasifik, Doğu Avrupa ve Latin Amerika. 2017’de küresel çevrimiçi rezervasyon satışlarının, 2016’daki 513 milyar dolarlık satışa karşılık, 567 milyar doları bulacağı tahmin ediliyor.
  • Sohbet ve Ses seyahatin yeni gözbebekleri ancak sohbet ile rezervasyon henüz emekleme döneminde; sohbet destekli müşteri hizmetleri seyahat planlamasının ayrılmaz bir unsuru olacak.
  • Hedefe yönelik faaliyetler, keşfedilmemiş büyük bir fırsattır. Sağlayıcalar küresel dijital seyahat ekonomisine doğru yol alıyor ve seyahat sevenler önceliği haline geliyor.
  • Havayolları, iş amaçlı ve tatil amaçlı yolcular için çevrimiçi dağıtım ve dijital perakendeciliğe odaklanıyor. Dünyanın en hızlı büyüyen bölgesi APAC, çevrimiçi rezervasyonlar için yetersizliğini sürdürüyor.

Misafirlerin Bölgesel Tercihlerine Göre Dağıtım Stratejileri: 4 Önemli Yöntem

Bölgesel ve kültürel farklılıklar da dahil olmak üzere birçok değişken müşterilerin alışveriş ve rezervasyon tercihlerini etkiliyor. Yeni teknolojiler, seyahat alışverişlerinde daha fazla olanak sunarken, gezginlerin bu kanalları benimseme isteği bölgeye göre ve demografik olarak değişkenlik gösteriyor. Aynı zamanda, ekonomik ve siyasi çevrelerdeki değişiklikler de otel konuklarının seyahat ihtiyaçlarını ve seçimlerini etkiliyor. Üstelik bu değişkenler sürekli farklılık gösteriyor.

Bu gözlemler, Sabre ve Phocuswright’ın ortak olarak hazırladığı “Ağırlamada Kanal Optimizasyonu” isimli Beyaz Kitap’ta bulunan önemli bulgulardan. Günümüzün sürekli olarak gelişen pazarında, bir otelin dağıtım stratejisini hareketli, değişen bir oyun alanının parçası olarak görmek; sabit bir amaç veya hedef olarak görmekten daha iyidir.

BÖLGELERE GÖRE MİSAFİR DAVRANIŞLARI

Phocuswright tarafından gezginlerle gerçekleştirilen bir anketin sonuçları farklı bölgesel tercihleri açıkça gözler önüne seriyor: Birleşik Devletler’de, gezginlerin %34’ü en son tatillerinin rezervasyonunu gerçekleştirmek üzere bir otel web sitesi veya uygulaması kullanırken, İngiliz yolcuların ise %27’sinin bunu yaptığı görülüyor. Almanya’da bu oran %13 ve Çinli gezginlerin yalnızca %9’u otel web siteleri veya uygulamaları aracılığıyla rezervasyon yaparken, buna karşılık Fransız gezginlerin %26’sı otel web siteleri veya uygulamaları aracılığıyla rezervasyon gerçekleştirmeyi tercih etmişler.

Brezilyalı yolcuların %22’si en son tatilleri için rezervasyon gerçekleştirmek üzere oteli ararken; ABD’de gezginlerin %21’i, Almanya’da % 17’si ve İngiltere’de sadece %12’si bunu yaptı. Çinli gezginlerin %39’u son tatilleri için bir çevrimiçi seyahat acentasının web sitelerinden veya uygulamasından rezervasyonu yaparken, Fransız gezginlerin yalnızca yüzde 20’si bunu yaptı.

Bu bölgesel farklılıklara istinaden daha fazla kanıt için Phocuswright’ın dijital seyahate ilişkin 2017 “Phocus Forward” raporundaki verilere bakabilirsiniz.

Bu istatistikler, dünyanın farklı yerlerinde çevrimiçi seyahat acentaları v. doğrudan otel rezervasyonu tedarikçileri arasındaki küresel farkları vurguluyor.

•Avrupa’daki oteller için çevrimiçi seyahat acentalarından yapılan rezervasyonlar 2016’daki toplam otel rezervasyonlarının % 69’unu oluştururken tedarikçiden doğrudan rezervasyon oranı % 31 olarak gerçekleşmiş. Ancak, Doğu Avrupa ülkelerinde çevrimiçi seyahat acentalarından yapılan rezervasyon oranı %72 iken doğrudan kanallardan yapılan rezervasyonların oranı %28 olarak gerçekleştiği görülüyor.

•Latin Amerika’da rezervasyonların %69’u çevrimiçi seyahat acentalarından gerçekleştirilirken, %31 ise doğrudan kanallar aracılığıyla gerçekleştirilmiş.

•Asya-pasifik ülkelerindeki otellere yapılan rezervasyonların %72’si çevrimiçi seyahat acentalarından gerçekleştirilirken %28’i ise doğrudan kanallardan gerçekleştirilmiş.

Rezervasyon davranışındaki bu bölgesel farklılıkların açıklamasına yardımcı olabilecek birçok kültürel ve ekonomik faktör mevcut. Brezilya’da, 2016 Rio Yaz Olimpiyatlarının düzenlenmesi seyahate oldukça büyük bir katkı sağladı; fakat muhtemelen bu otellerin görmeye alışık oldukları rezervasyon modellerini de değiştirdi. Çin’deki oteller için bu modeller seyahate erişimdeki büyümeye karşılık değişiklik gösteriyor olabilir; ancak yolcuların yeni alışveriş ve rezervasyon kanallarını benimseme istekliliğini de gösteriyor olabilir.

Bu arada, dünyanın farklı bölgelerinde iş ve tatil amaçlı seyahat gerçekleştirenler için demografik çizgide alışveriş ve rezervasyon tercihleri açısından daha geniş anlamda farklılıklar söz konusu ve değişim daha yavaş olabilir. Örneğin; Phocuswright araştırması, çevrimiçi seyahat acentalarının 18-34 yaş arası gezginlerin % 38’i tarafından tercih edilen bir rezervasyon kanalı olduğunu ve bunu doğrudan web sitesi rezervasyonunun (%18), meta arama sitelerinin (%14) ve sesli rezervasyonun (%14) izlediğini buldu. Ancak 55 yaş ve üzeri kitle arasında en çok tercih edilen rezervasyon araçları; otel web siteleri (%25) ve doğrudan otel rezervasyonu (%25), bunu çevrimiçi seyahat acentaları (%22) ve meta arama siteleri (%8) izliyor.

Kanal Stratejinizi Optimize Edin: 4 Önemli İpucu

Otelcilerin, kanal stratejilerini değerlendirirken kültürel, ekonomik ve bölgesel farklılıkları göz önünde bulundurarak bunlara stratejilerinde sıklıkla yer vermesi gerekiyor. Sonuçta dil, dünyanın farklı yerlerinden gelen konuklarınız arasında farklı olan tek şey değil. Dolayısıyla, Çin’den daha fazla gezgin çekmeye çalışıyorsanız, geçen yıl Çin’den yapılan otel alışverişlerinde Çinli gezginlerin % 91’inin çevrimiçi seyahat acentalarının web sitesini ziyaret ettiğini bilmek, kanal karmanızı planlamanıza yardımcı olabilir. Aynı şekilde, İngiltere’deki gezginlerin otel alışverişi yaparken yalnızca %28’inin doğrudan rezervasyon gerçekleştirdiğini ve %68’inin meta arama sitelerini ziyaret ettiğini bilmek stratejinizi belirlemenize yardımcı olabilir.

Bu anlamda, siz otelcilere dağıtımlarınızı optimize etmeniz ve bölgesel farklılıklardan istediğinizi elde etmeye başlayabilmeniz için dört kolay yol sunuyoruz:

Hedeflediğiniz misafirlerin ülkelerini ve kanal tercihlerini belirleyin: en iyi verim elde ettiğiniz kanallara öncelik verdiğinizden ve hedeflediğiniz misafirlerin en fazla tercih ettiği rezervasyon kanallarına dayalı olarak starejinizi optimize ettiğinizden emin olun!

Misafir Profilleri Oluşturmaya Odaklanın: Unutmayın, bölgesel farklılıklar misafirlerinizin seçimlerini belirleyen yalnızca bir faktördür. Demografik özellikler ayrıca önemlidir ve stratejinize rehberlik etmek üzere misafir profili oluştururken göz önüne alınmalıdır.

Misafirlerinizin alışveriş gerçekleştirdiği kanalları bilin ve maksimum dönüş için bu deneyimleri optimize edin: Bu, deneyim üzerinde tam kontrole sahip olduğunuz kanallarda özellikle önemlidir.

Müşteri hassasiyetlerini ve davranışlarını takip edin: Misafirlerinizin satın alma amacı ile ilişkili sinyalleri okuyabildiğinizden ve anlayabildiğinizden emin olun. Bu, değişen tercihleri ve piyasa koşullarını takip etmek için stratejilerinizi düzenlemenize yardımcı olacaktır.

 

Tur ve Aktivitelerin Nesli Tükenmeye mi Başlıyor?

Dijital dünyanın ve çağımızın getirdikleriyle birlikte turizm sektörü de büyük değişikliklere uğradı. Ulaşımın kolaylaşması, turizmin her bütçeye göre uygun çeşitliliğe sahip olması ve bunun gibi birçok nedenle turizm de çağımıza göre şekil alır hale geldi. Son dönem seyahatlerine bakılacak olursa bir turla seyahat etmenin veya turistik aktivitelerin giderek değer kaybettiğini görüyoruz.

Phocuswright tarafından yayınlanan turizm sektöründeki son güncellemede turlar ve etkinliklerle ilgili ilginç istatistikler var. Bu istatistiki verilerde dikkat çeken bir nokta var.  Online tur ve aktivite satışının, brüt satışın iki katından fazla olması bekleniyor. Bu da demek oluyor ki turistler turizm sektöründeki alım-satım işlerinde dahi online mecrayı daha çok kullanır hale gelecek. Şirket araştırmalarına dayanarak 2020’de brüt rezervasyonların 12 milyar dolar dan 20 milyar dolara çıkacağını öngörüyor. Expedia, Priceline, TripAdvisor ve Ctrip gibi  online seyahat acentalarınınsa giderek güçlendiği konusunda da herhangi bir şüphe yok. Google’ın henüz bu alanda kartlarını göstermemiş olması yanıltıcı görünüyor, ancak Trips App gibi uygulamaları bu sektörde atılım göstereceğine dair ipucu olabilir.

Büyümeyi teşvik etmeye yardımcı olacak olanlar, sektörde yeni bir girişimde ve sıçrayışta olan start-up şirketleri gibi görünüyor. Phocuswright’ın verilerine göre 2003’ten bu yana 200 yeni şirket kurulmuş bulunmakta. Buna ek olarak da 765 milyon dolarlık bir nakit de kazanılmış durumda

Tnooz arşivlerine bakıldığında iki yıl önce kurulumunu açıklayan Hong Kong merkezli Klook, B tipi yatırım fonlarının 30  milyon dolar olduğunu bu yılın başlarında açıkladı. 

Göze çarpan diğer isimlerden BeMyGuest de açıklanamayan A tipi yatırımları kendine çekerek 11.5 milyona çıktığını bu ayin başında açıkladı.

Asya, tur ve aktiviteler konusunda odak noktalarından biri olacak.

2015’in sonlarında yayınlanan bir Phocuswright raporuna göre Çinli turistler turlarını ve aktivitelerini mobil üzerinden ve önceden ayarlamayı daha çok tercih ediyorlar.

Dağıtım devi Amadeus, bu ayın başlarında Veltra ile ortaklık kurarak Asya için planlanan içerik pazarı hedefini duyurdu. Fakat parçalanmış ürün ve teknoloji kurumu eksikliği gibi eski zorluklardan bazıları halen devam ediyor.

Phocuswright’ın son verilerine göre tedarikçiler günümüzde %45 oranında bir dijital kullanıma uyanırken bu oran 2011’de sadece %14’tü.

Bu veriler de direk satış taleplerindeki artışı destekliyor. Tedarikçilerin yarısından fazlası bu sene işlemlerin gerçekleştirilebileceği bir online sisteme geçiş yapmayı düşündüklerini söylüyor. Veriler, geçen seneki %15 online satışa ve 2020’de beklenen %20 satış göz önünde bulundurulduğunda, online satışlarda bir taşma noktası olmayacakmış gibi gösteriyor.

Turlar ve etkinlikler için global bir dağılım sistemi tnooz.com’da önerildi ancak bundan daha da fazlası var.

Alandaki uzmanlar kimin en iyisini geliştirdiğine dair araştırmalarda bulunacak. “Tedarkçiler, dağıtımcılar ve teknoloji tedarikçileri arasındaki çeşitli ortaklıklar göz önüne alındığında gerçekten bu gelişme gerekli midir?” sorusu üzerine düşünülecek.

Tabi ki diğer bir taraftab çeşitli tedarikçilerin, turizm ve havayolu şirketlerinin konu hakkındaki görüşleri de şu an su yüzünde gidiyor.

Sonuç olarak herhangi bir şeyin sonunun geldiği net olarak söylenmiyor, ancak bir değişim olduğu su götürmez bir gerçek.  Bu karışık durumun açıklığa kavuşması biraz zaman alacak gibi görünüyor. Ancak umuyoruz ki sonuçlar bu geçen zamana değecek.

Çevrimiçi Seyahat Acentalarının Gözünden: Doğrudan Rezervasyon mu? Yoksa Çevrimiçi Seyahat Acentaları mı?

Birlik Başkanı, AHLA’nın kampanyasını reddederek bir Halka İlişkiler numarası olduğunu belirtti ve geçen yıl, 32 milyar dolarlık doğrudan rezervasyonla karşılaştırıldığında çevrimiçi seyahat acentalarından 35 milyar dolarlık rezervasyon gerçekleştirildiği gösteren Phocuswright’ın son raporunu örnek gösterdi.

Kendisi; “Federal Ticaret Komisyonu, geçen yıl düzenlenen oturumda Kongre’ye konu hakkında tüketicilerden gelen herhangi bir şikayet kaydı olmadığını doğruladı. Birleşik Devletler’de; Tüketici Birliği, Ulusal Tüketici Ligi ve diğerleri olmak üzere bütün büyük tüketici gruplarını kontrol ettik. Bu konu gündemlerinde bile değil ve otel rezervasyonları ile ilgili dolandırıcılık konusunda aldığımız duyumlar da yalnızca otel lobilerinde gerçekleşenlerle ilgili” dedi.

Shur; hem otellerin hem de tüketicilerin çevrimiçi seyahat acentalarından yarar sağladığını ve AHLA’nın iddia ettiği gibi tüketicilerin şüpheli otel rezervasyon siteleri tarafından dolandırıldığına dair hiçbir kanıt olmadığını savundu.

AHLA’nın çalışmasında altını çizdiği bir diğer konu da tüketicilerin Expedia ve Priceline gibi dev çevrimiçi grupların kapsamında hizmet veren tüm markalardan haberdar olmamalarıydı.

Fakat Shur; Hilton, Hyatt, IHG, Choice ve Wyndham’ın herbirinin 10’dan fazla markaya sahip olduğunu söylerken Marriott’ın kendisine ait 31 markasının olduğunu belirtti.

Kendisi; “Sektörümüzde konsolidasyon yeni bir şey değil ve herhangi bir tüketici zararına yol açtığını düşünmüyoruz. Gerçek şu ki tüketiciler, nereden alışveriş yapmak isterlerse bu alıverişi oradan gerçekleştiriyorlar. Bu aşinalık sebebiyle de olabiliyor ve üyelerimiz tüketici işlemlerini mümkün olduğunca rahat ve kolay hale getirmek istiyorlar” dedi.

Peki, hem oteller hem de tüketiciler pazardaki çevrimiçi seyahat acentalarının varlığından yarar sağlıyorlarsa bu tür bir kampanya neden başlatıldı?

Bu da bugünlerdeki diğer her şey gibi sadakat programlarıyla toplanan verilerin değeriyle ilgili diyor Shur:

“Oteller insanları sadakat programlarına dahil edebilmek için çok uğraşıyorlar, çünkü hakkınızda daha çok şey bilmek istiyorlar, sizin kendilerine sadık olmanızı ve kendi markalarından alışveriş yapmanızı istiyorlar, içinde bulunduğumuz ortam artık rekabetçi bir ortam değil, sizin işinizle (Çevrimiçi seyahat acentaları) ile rekabet etmek zorundalar.

“Büyük veri ve veri analizi dönemine giriyoruz ve sizi daha fazla tanıdıkça size pazarlayabilecekleri ve satın alacağınıza inandıkları ürün ve hizmetleri sunacaklar.”

Shur; Çevrimiçi seyahat acentalarının sadakat programlarının da üye verilerini topladığını ve tüketiciler için çevrimiçi seyahat acentalarının sadakat programlarının daha yararlı olduğunu savundu.

Kendisi; “Çevrimiçi bir seyahat acentasının sadakat programının tek bir markanın sahip olduğu sadakat programına kıyasla farkının onların sahip olmadıkları şekilde alışverişlerde markaları karşılaştırmaya halen izin vermesi ve tüketicilerin bütün seçenekleri tek bir platformda görmelerini sağlaması” dedi.

Yaşam tarzından kaynaklı alışkanlıkların çevrimiçi kanallara ve mobil cihazlara çektiği tüketicilerin çeşitli pazarlama çalışmalarından etkilenip etkilenmeyeceğini söylemek için henüz erken.

Shur; boş zaman seyahatleri için gezginlerin yılda bir veya 1.5 kere seyahat ettiklerini, marka sadakatinin ise büyük bir öncelik olmadığını; fakat sık seyahat edenlerin zincir otellerin cazibesine kapılma eğilimi gösterdiklerini söylerken dikkate alınması gereken diğerleri olarak bağımsız iş seyahati gerçekleştirenler, girişimciler ve serbest çalışanlar var dedi.

Kendisi; “Ben, bu grupların seyahatlerini yönetilemeyen iş seyahati şeklinde adlandırıyorum. Bu gruplar kurumsal seyahat yöneticileri olmayan ama seyahat etmeleri gereken bireyler ve küçük şirketlerden oluşuyor.

“Bu gruplar fiyat, uygunluk ve zaman konusunda çok hassaslar. Eğer küçük bir işletme ya da girişimciyseniz vakit nakittir.

“Ekonomimiz, girişimci temelli bir ekonomiye doğru evrildikçe kısıtlı bütçeleriyle her kuruşu hesaplayan yönetilemeyen iş seyahati gerçekleştirenlerin sayısı da artacaktır. Bunun sarsıcı olduğunu düşünmüyorum; aksine çevrimiçi seyahat acentaları için önemli bir kitle olduğuna inanıyorum” dedi.

eDreams, Mobil Kullanımda İngiltere ve İtalya’da Zirvede

Avrupalı online seyahat acentesi eDreams Odigeo’ya göre işlem yaptıkları neredeyse tüm pazarlarda erişim aracı olarak masaüstü ve mobil arasındaki fark kapanmaktayken, Birleşik Krallık ve İtalya’da erişim büyük ölçüde mobil araçlardan sağlanıyor.

Acenteye göre, geçen senenin aynı dönemine göre %25 oranında artışla İtalya, şirketin en hızlı gelişen mobil pazarı durumunda. İtalya gibi güçlü bir büyüme gösteren diğer ülkeler ise %24 ile Almanya, %18 ile İspanya ve %11 oranıyla Portekiz.

Fransa ise %1 oranındaki düşüş ile mobil kullanımında dikkate değer bir istisna oluşturuyor.

Kullanıcıların mobil aracılığıyla araştırma yapması ise henüz tam olarak rezervasyona yansımadı. eDreams‘e göre 2016’nın son üç ayında yapılan uçuş rezervasyonlarının %30’u mobil araçlar ile yapıldı; bu oran ise Phocuswright verilerine göre sektörün %21’lik ortalamasının oldukça üstünde.

Yapılan açıklamayla, son dakikada yapılan yer ayırtmalarda mobil araçların ne ölçüde kullanıldığı da ortaya çıktı. Oda rezervasyonlarında mobil kullanım %52 oranında son 7 gün içinde yapılırken uçak bileti için yapılan yer ayırtmaların %40’ı aynı zaman diliminde gerçekleşiyor.

Ülke bazında bakıldığında ise Fransız gezginler son dakikada rezervasyon işlemini yapan mobil kullanıcılar arasında en yüksek orana sahip.

Diğer bölgelerde ise uygulamayı indirip üye olan kullanıcıların %93’ü uçuş bildirim hizmetini kullanıyor.

Mobil konulu raporun açıklandığı sıralarda eDreams Odegio aynı zamannda son finansal raporlarını açıkladı. 2016’nın son 9 ayında rezervasyon hacmi geçen senenin aynı dönemine oranla %9 oranında artış gösterirken kazanç marjı %5 oranında artarak 350 milyon euro ve FVAÖK de %18 artışla 76 milyon euroyu buldu.

Son Araştırma Avrupa’da Alternatif Ödeme Metodların Popülerliğinin Yükseldiğini Gösteriyor

Avrupa’da seyahatlerde kullanılan ödeme metodları üzerine yapılan araştırma, alternatif ödeme şekillerine desteğin geçtiğimiz üç yılda ikiye katlandığını gösterdi.

Araştırma, piyasa araştırma şirketi Phocuswright tarafından yürütülüp eNett International ile ortaklaşa finanse edildi.
Söz konusu araştırma, sanal kart ya da sanal hesap numaralarının %69 ile turizm şirketlerin kullandığı ya da kullanmayı planladığı en popüler alternatif ödeme şekli olduğunu ortaya çıkardı. eNett, bu oranın 2013’te sadece %36 olduğunu ve bunun geleneksel ödeme şekillerinden kaçışı temsil ettiğini söyledi.

Sanal hesap numaralarının önümüzdeki birkaç yıl içerisinde EFT ve çek ile ödemeleri tamamen geride bırakacağı tahmin ediliyor.

Sektördeki büyük seyahat şirketleri için sanal hesap numaraları %71 oranında destek ile EFT (%62), nakit (%52) ve çek (%42) ile kıyaslandığında çoktan klasik ödeme şekillerini geride bıraktı.

Otele ödeme yapma ve konaklama ücretlerini ödeme konusunda, her büyüklükteki turizm şirketi sanal hesap numaralarından daha geleneksel kredi kartlarının ardından ikinci en popüler ödeme şekli (%24) olarak bahsediyor.

Araştırma, ayrıca turizm şirketleri için teknoloji kullanımının ödemede yaşanan problemleri çözme ve verimliliklerini arttırmada büyük fırsatlar sunduğunun altını çiziyor.

Şirketlerin çeyreğinden fazlası (%27) ödemelerini ve komisyonlarını manuel olarak izlemeye devam ediyor.

Küçük acentalar haftada 12 saatlerini manuel olarak ödemelerini yönlendirmeye harcarken, büyük acentalar en az 4 çalışanını haftada 16 saat bu iş için tahsil ediyor.

eNett, bunun Avrupalı acentelerin mal olduğu yıllık 215 milyon Avroluk israfı gösterdiğini söylüyor.

eNett idari direktörü ve baş yöneticisi Anthony Hynes, “Bu araştırma ödeme teknolojilerindeki ilerlemelerin ödeme alışkanlıklarında nasıl önemli bir değişime neden olduğunu sergiliyor.” dedi.

Çok daha fazla turizm şirketi, alternatif metodların, yalnızca ödeme şeklindeki basit bir değişiklikle getirebileceği masraf ve yararları fark ediyor. Bu sadece işletmeler arası finansal teknoloji devriminin başlangıcı.

“Önümüzdeki yıllarda, sanal hesap numaralarının klasik ödeme yöntemlerine rakip olması ve acenteler ve arz sahiplerine sıkıntısız deneyimler sunması ile innovatif ödeme şekilleri trafından domine edilen bir manzara göreceğimiz konusunda eminim.”

Kısa Süreli Konaklamalar, Airbnb’ye Karşı Bir Strateji Olabilir.

Phocuswright’ın bir çalışması sonucunda, otellerin Airbnb ve diğer benzerlerine karşı koyabildiği bir noktayı ortaya çıkarmış.

Airbnb, HomeAway ve sayısız diğer konaklama hizmet sağlayıcısı kısa sürede ciddi bir beğeni ve statü kazandı. Oteller eski güçlü konumlarını bu yeni form konaklama hizmetlerine karşı zaman içinde kaybettiklerini itiraf etmekten kaçınıyorlar. Expedia ve Booking.com gibi seyahat acentası devlerinin her türlü konaklama ve seyahatçiye hizmet verebilme imkanına rağmen, otelciler konaklama pazarının değişime uğradığının farkında.

Otellerin bu düşüşün önüne geçmek için  Airbnb tarzı hizmeti benimsesi gerektiği fikri öne sürülüyor ancak gerçekte olanlar bu basit teoriden çok daha farklı.

Phocuswright, Airbnb kiracıları üzerinde yaptığı çalışmada kısa süreli ve uzun süreli konaklama yapan kullanıcı sayısı arasında önemli bir fark tespit etmiş. Tekrar eden kullanıcılar uzun süreli konaklamada karar kılarken, ilk kez kullanıcı olanlar test etmek için 2-3 gece konaklamada karar kılıyor.

Çevrimiçi Kanallar, 2017’de Avrupa’nın En Popüler Seyahat Rezervasyon Yöntemi Olacak

Seyahat rezervasyonlarının çoğunun hala çevrimdışı olarak, yani İnternet kullanmadan yapılmakta olduğunu unutmak, çoğu zaman kolaydır

Ancak 18 ay içerisinde, Avrupa, gezegen üzerinde, seyahat servisleri için çevrimiçi rezervasyon kanallarının, çevrimdışı kanalların önüne geçtiğinin görüldüğü ilk bölge haline gelecek.

İrlanda’nın Dublin şehrinde, bu hafta içinde düzenlediği konferansta Phocuswright şirketi, 2017 yılının sonunda, rezervasyonlar bakımından kıtadaki dijital yaygınlığın, %52’lik bir oranla Kuzey Amerika’nın (bütün rezervasyonlarda hala bu bakımdan %50’nin altında) önüne geçeceği tahmininde bulundu.

Bu, dünya çapındaki dijital seyahat ekonomisinin geçirdiği evrimdeki bir dönüm noktası. Peki, bunu yönlendiren şey nedir?

Yararlılık açısından bakıldığında, genişbant teknolojisi aracılığıyla daha fazla sayıda insanın İnternet’e bağlandığı ve pek çok kullanıcının, İnternet’e erişmek için akıllı telefonlarını kullandıkları gerçeği hala varlığını sürdürüyor.

Ancak, aynı zamanda, piyasadaki büyük oyuncular, markalarını, seyahat seçeneklerini arama ve satın alma konusunda güvenli birer yöntem olarak geliştirmek adına önemli işler yapmış bulunuyor.

Özellikle, Avrupa’daki online seyahat acentelerinin, seyahat rezervasyonlarının büyük bölümünü elde etmek yönündeki gayretleri (ve, özellikle, tedarikçileri, gezginleri doğrudan rezervasyon yapmaya ikna etmeleri yönünde fazlasıyla teşvik ederek), başarılı oldukları bir konu olma özelliğini taşıyor.

Phocuswright’ın sektöre yönelik analizi gösteriyor ki, konaklama açısından bakıldığında, doğrudan rezervasyonların azalması ile birlikte; Fransa, Almanya ve Birleşik Krallık’ın, dört yıl içinde, sektördeki rezervasyon oranlarını ikiye katlaması ile birlikte, sektördeki rezervasyonların neredeyse yarısı online seyahat acenteleri üzerinden gerçekleştirilmiş bulunuyor.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe