Lufthansa, Yapay Zeka Odaklı Reklamcılık için IBM Watson ile Ortak Oluyor

Lufthansa’nın “SayYesToTheWorld” marka kampanyasının bir parçası olan girişim, tüketicilerin havayoluna soru sormalarını ve Avrupa genelinde 15 farklı noktadan daha fazla bilgi edinmelerini sağlayan etkileşimli reklamlar sunuyor.

Kullanıcılar, farklı şehirleri keşfetmelerine yardımcı olmak için yerel ipuçları, görüntüler ve videolar ile bir destinasyon rehberine ve uçuş rezervasyonu yapma seçeneğine de erişebilirler.

Yapay zeka odaklı reklamlar, Lufthansa’nın dijital reklamlarının yanı sıra weather.com ve hava durumu kanal uygulaması üzerinden kullanılabilir. Havayolu, reklama doğal dil kullanan kullanıcılar ile etkileşime girebilecek bir içerik de sağlıyor. Reklam ayrıca gelecekteki pazarlama girişimlerine yardımcı olmak için ipuçları da topluyor.

Emirates Vacations, bu yılın başlarında sohbet robotu reklamlarıyla benzer bir girişimde bulunmuştu.

Şirket, tüketicilerle iletişim kurmak ve seyahatleri için önerilerde bulunmak üzere WayBlazer ile ortaklık kurmuştu. Emirates, reklamlarının geleneksel görüntülü reklamcılıkla karşılaştırıldığında% 87’lik bir katılım artışıyla sonuçlandığını belirtmişti.

IBM Watson teknolojisini tavsiye motoru için kullanabilen WayBlazer, Temmuz ayında kapanmayı planladığını duyurmuştu. Şirket, fon eksikliğinin bu karara sebep olduğunu belirtti.

Lufthansa’dan Hızlı İkram: Delights to Go

Almanya’nın bayrak taşıyıcı firması Lufthansa özellikle son dönemde yaptığı yatırımlarla adından sıkça söz ettiriyor. SAP firması ile Aviation Blockchain Challenge yarışması düzenleyen, uçak içi VR teknolojisini tanıtan, yuvarlak gözleri ve keyifli bir sesi olan 120 santimetre uzunluğundaki robot “Josie Biber“ ile yolculara yardım sunan firma şimdi de Lufthansa Lounge’larını kullanan ancak uçuş saatlerinden ötürü oturup istirahat etmeye vakti olmayan yolcuların seyahatlerini kolaylaştırmak amacı ile ‘Delights to Go’ hizmetini başlatıyor.

Alman havacılık dergisi Flug Revue ( buradan erişebilirsiniz) ‘da Lufthansa CEO’su Carsten Spohr‘un ilan ettiği projeye göre önümüzdeki altı ay süresince Münih Havalimanı’nda test edilmeye başlayan yeni ikram hizmeti Delights to Go ile lounge erişimine sahip yolcular, özel olarak tasarlanmış bir self servis alanında ücretsiz olarak sunulan kaliteli atıştırmalıkların ve içeceklerin tadını çıkarabiliyor.

Yolcular, modern ve kullanımı kolay interaktif bir ekranda listelenen Klasik, Hafif ve Yerel olmak üzere üç farklı kategoride sunulan yemek kutularından tercihini yapabiliyor. Delight Boxes‘ olarak adlandırılan kutuda Bir parça meyve, bir tane mısır gevreği, bir dilim kek, bir şişe su ve bir ferahlatıcı havlu bulunmakta.

Misafirler ayrıca ekranların yakınına yerleştirilmiş içecek makinalarından içeceklerini alabiliyor. Seçim işlemini tamamlayan misafirler, ergonomik olarak monitörün altına yerleştirilmiş çıkış bölümünden yemek kutusunu alarak uçak kapısına ilerleyebiliyorlar.

Yolcu talepleri ve geri bildirimleri doğrultusunda zamanı kısıtlı olan yolcuların daha pratik ve hızlı bir ikram çözümüne ihtiyaç duyduğunu gözlemleyen Lufthansa, Delights to Go’ hizmeti ile misafirlerinin daha rahat ve keyifli seyahat etmesini amaçlıyor.

Lufthansa, Bağlantılı Uçuşlar için Transfer Tedarikçisi Olarak Holiday Taxis’i Seçti

Holiday Taxis, Lufthansa’nın bağlantılı uçuşları arasında bekleme süresi uzun olanlar ve bekleme süresini geçirdikleri kenti gezme fırsatı arayanlar için transfer sağlayan bir unsur olacak.

Alman Lufthansa Group, başlangıçta ABD, Arjantin ve Brezilya’daki seçilmiş seyahat acenteleri aracılığıyla sunulacak DealBroker hizmeti Traveling Connect’in de lansman ortağı.

Holiday Taxis Group CEO’su Ian Coyle; “Bu harika yeniliğin, piyasadaki gerçek bir boşluğu ele aldığına inandığımız Lufthansa ile çalışan acentelere müthiş seçenekler sunarak müşterilerini memnun etme şansı veren Travel Connect | Dealbroker ekibi tarafından destekleme fırsatının bize verilmesinden dolayı mutluluk duyuyoruz.

“Çözümlerimizin esnekliği ve geniş ürün yelpazesi bu çığır açan çözümle mükemmel bir uyum sağladı” dedi.

Traveling Connect | DealBroker Genel Müdürü Marcel Wientjen şunları söyledi: “Artık, dünyanın dört bir yanındaki pek çok havayolu şirketi, yolcularının bir ya da iki gün boyunca otel konaklamaları için mola hizmeti sunuyor.

“Hizmetimizle tamamen farklı bir şey sunacağız, uzun bir yolculuk yapan ve havaalanında takılıp kalmak istemeyen yolcuları hedefleyeceğiz“ dedi.

Lufthansa Amerika Kıtası Havayolu satış başkan yardımcılığı Tamur Goudarzi Pour ise; “Müşterilerimize hitap etmek ve onlara birinci sınıf ve unutulmaz deneyimler sunmak için sürekli yeni yollar arıyoruz.

Travelling Connect | DealBroker ortaklığı, Lufthansa’nın yolcularına, kendi uçuşlarını bekleyecekleri zaman içerisinde, bulundukları şehrin bir kısmını keşfetme seçeneği sunarak unutulmaz seyahat deneyimlerine olan bağlılığını güzel bir şekilde yansıtıyor” diyerek ekledi.

Bu hizmet artık sadece eXperts, Lufthansa Group B2B platformu ile sağlanabiliyor. Bu platform sadece yolcuların kalış süresine göre mevcut olan deneyimleri gösterecek.

Müşteri rezervasyon gerçekleştirdikten sonra, havalimanından alınacak, tur varış yerine bırakılacak ve bir sonraki uçuşunu yakalamak için uygun zamanda havaalanına geri dönecek.

Lufthansa’nın SAP Yarışması Havacılıkta Blockchain için Fikirler Ortaya Çıkarıyor

Geçtiğimiz Cuma günü duyurulan “Aviation Blockchain Challenge” havayolu endüstrisini ilerletebilecek ve Lufthansa ve SAP’nin desteklediği pilot programlara öncülük edecek blok zinciri uygulamaları için “çığır açan fikirler” peşinde.

İki firmanın gerçekleştirmiş olduğu açıklamaya göre, bu girişimin havacılık endüstrisinde blokchain için potansiyel kullanım durumlarını araştırmak üzere yapılan sınırlı çabalara bir cevap niteliğinde denildi.

Lufthansa; “Pek çok endüstri ilk kullanım durumlarını keşfetmiş olsa da, havacılık sektörü üzerindeki etki henüz fark edilebilir değil. Bu durumu SAP ile birlikte değiştirmek istiyor ve sektörümüzdeki blokchain ve diğer merkezi olmayan ağlardan yararlanmak için önemli bir potansiyel görüyoruz” dedi.

Yarışma, blockchain uygulamaları için özellikle üç ana mecrada konseptler arıyor: uçuş rezervasyonu/ satın alma ve sadakat programları; iç veri işleme; üçüncü taraf tedarikçileri içeren tedarik zinciri kullanım durumları.

Fikirleri seçilecek olan Blockchain start-up’ları, Haziran ayında başlatılan SAP’nin blockchain hizmeti verdiği blockchain platformunu kullanarak pilot projelere ve en yalın ve sade ürün lansmanlarına geçme potansiyeline sahip olacak.

İlk teslim tarihi Ağustos olan yarışma için Lufthansa, bu yıl Ekim ayında en iyi fikirlere ilişkin final aşamasının Almanya’da gerçekleşeceğini söyledi.

Lufthansa, Ekim 2017’den bu yana rezervasyon ve seyahat bilgilerini bir ethereum blockchain start-up ortaklığıyla dağıtılmış bir ağa nasıl ekleyeceğine ilişkin araştırmalar gerçekleştiriyor.

Lufthansa Yeni Uçak içi VR Teknolojisini Tanıttı.

Gelecek nesil uçak içi eğlence imkânı verilen yolcular, gerçek zamanlı etkileşimli üç boyutlu bir harita modelini deneyimlemekle kalmayıp istedikleri takdirde “360 derecelik sanal gezintilere” de katıldılar.

Örneğin, taşıyıcının Airbus A330’u Viyana semalarındayken yolcular şehrin ünlü Prater Dönme Dolabı’na “sanal olarak” binebildi.

“Gökyüzündeyken yolcularımıza ilham veriyoruz”

Lufthansa Yolcu Deneyimi Tasarımcısı Paul Schön; “VR, destinasyon deneyimleri için gittikçe büyüyen bir trend ve bizler, gökyüzünde iken yolcularımıza ilham vermeye yardımcı olmak istedik. Frankfurt’tan Dubai’ye uçuş, yolcu deneyiminin daha da geliştirilmesi için tasarlanan yeni VR prototipimiz için ilk kez gerçekleştirdiğimiz bir testti. Bu sanal keşif gezisinin katılımcı yolcular tarafından çok olumlu karşılandığını söylemekten memnuniyet duyuyorum” dedi.

Prototip Lufthansa tarafından Lufthansa‘nın sanal ve artırılmış gerçeklik için lider ajansı 3spin ile işbirliği içinde geliştirilmiştir.

3spin’den Thomas Hoger; “Pencereden dışarı bakarken sık sık: Neredeyiz ve aşağıda neler oluyor diye düşünürdüm. Fikrimiz bu düşünceye dayanıyor. Yolcuların dünyayı deneyimlemelerine yardımcı olmak için Lufthansa müşteri deneyimi ekibiyle işbirliği içinde VR Moving Map‘i geliştirdik” dedi.

Daha önce bu VR teknolojisi müşterilere yerde sunulmuştu. Bu uçuşta yolculara 30 dakikalık sanal gerçeklik içeriğinin keyfini çıkarma şansı veren havayolu, bu konudaki yolcu ilgisini anlamayı ve deneme konusunda geri bildirimlerini almayı hedefliyor.

“Havayolu şirketi, VR ve AR’ın çeşitli olası uygulamalarını, prototiplerin daha da geliştirilebileceği ilgili paydaşlarla birlikte değerlendirmek için müşterileri ile test etmeye devam edecek.”

SunExpress ile Gategroup’tan İkram Anlaşması

Müşteri memnuniyetini artırmak, uçuşlarda misafirlerine daha lezzetli ikramlarla hizmet vermek amacıyla Gategroup ile anlaşan hava yolu şirketi, yolculara döner ve gözleme de sunacak.

Türk Hava Yolları (THY) ile Lufthansa’nın ortak kuruluşu SunExpress, müşteri memnuniyetini artırmak, tüm yurt içi ve yurt dışı uçuşlarda misafirlerine daha lezzetli ikramlarla hizmet vermek amacıyla Gategroup ile anlaşma yaptı.

SunExpress‘ten yapılan açıklamaya göre, anlaşma ile misafirlerin damak tadına uygun daha geniş bir yelpazede kaliteli yiyecek ve içecek seçenekleri sunulacak. Misafirlerine simit ikramını başlatan ilk havayolu olan SunExpress, şimdi de yolcularına 10 bin metrede döner ve gözleme lezzetlerini sunmaya başlayacak.

Gategroup, SunExpress‘in Antalya ve İzmir havalimanları ile Türkiye genelindeki tüm yiyecek ve lojistik hizmetlerinden sorumlu olacak Sancak Inflight Service ile iş birliği içerisinde hizmet verecek.

Açıklamada görüşlerine yer verilen SunExpress Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Çalışkan, müşteri memnuniyetinin öncelikli konulardan biri olduğunu, buna verdikleri önemin bir sonucu olarak da 2017 yılında “yolcunun seçimi” olarak bilinen “Skytrax” ödüllerinde dünyanın en iyi 4. tatil hava yolu seçildiklerini kaydederek, “Misafirlerimize, ihtiyaçlarına uygun daha fazla ve daha kaliteli hizmet sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.” ifadelerini kullandı.

Çalışkan, artık gökyüzünde döner ve gözleme başta olmak üzere yolcuların damak tatlarına uygun pek çok seçenekte lezzetler sunulacağına dikkati çekerek, “Uçak içindeki yiyecek ve içecek ürünlerimizi çeşitlendirmek için ‘Gategroup’ ile Türkiye’deki tecrübeli iş ortağı Sancak Inflight Service ile iş birliğine başladık. Bu iş birliği sayesinde müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşıyarak, yolcularımıza artık daha lezzetli ve daha alternatifli ikram çeşitleri sunacağız.” bilgisini verdi.

Gategroup Üst Yöneticisi (CEO) Xavier Rossinyol ise bu özel anlaşma ile Türkiye pazarına girecek olmaktan dolayı heyecan duyduklarını, Türkiye gibi bir ülkenin turizm ve seyahat sektörü için muazzam bir potansiyeli olduğunu düşündüklerini aktararak, Türkiye’deki iş ortakları Sancak Inflight Service ile SunExpress ile yolculara en uygun hizmeti sunacaklarına inandıklarını bildirdi.

Münih Havalimanı ve Lufthansa, Humanoid Robotun Testine Başladı

Parlak, yuvarlak gözleri ve keyifli bir sesi olan 120 santimetre uzunluğundaki robot Josie Biber“, dün Münih Havaalanı Terminal 2’deki yolcuların sorularını cevaplamaya başladı. Yolcuların kapıları için yön bulmalarına veya terminal içindeki restorant ve mağazalar ile ilgili sorularını cevaplayacak olan Josie Pepper yolcuların sorularına hızlı birşekilde cevap verecek.

Josie Pepper‘ın piyasaya sürülmesiyle, Münih Havaalanı ve Lufthansa yeni bir alana giriyor: Bir Alman havaalanında yapay zeka ile donatılmış bir insansı robotun ilk testi. Önümüzdeki birkaç hafta boyunca, Josie Biber, Münih Havaalanı ve Lufthansa tarafından ortaklaşa işletilen Terminal 2’deki halka açık alana yalnız kalacak. İlk konuşlandırmada, İngilizce konuşan Josie Pepper, ana terminalin uydu binasına bağlanan mekik hattına giden yolda rampanın üstünde bekleyecek. Bu test evresi, Josie Biber‘in yolcular tarafından kabul edilip edilmediğini göstermek için kullanılacak.

Josie Pepper, WLAN internet erişimi olan yüksek performanslı bir işlemciye sahip. Bu işlemci, konuşmanın havaalanı verilerine işlendiği, yorumlandığı ve bağlantılandırıldığı bir bulut hizmetiyle birlikte çalışıyor.

Sistemi farklı kılan şey ise robotun sadece önceden yüklenmiş soruları değil, öğrenme kabiliyeti ile her soruyu tek tek cevaplaması. Tıpkı “gerçek” bir beyin gibi, sistem daha kesin yanıtlar sunmak için sorularla ilgili bilgileri birleştirerek daha iyi bir hale getiriyor.

Fransız şirketi SoftBank Robotics tarafından geliştirilen bu güzel robota,havalimanına geldiğinde, Münih Havaalanı ve Lufthansa personeli tarafından “Josie” adı verildi.

Lufthansa Dijitalleşen Dünya’ya Ayak Uyduruyor

Ürünlerini, hizmetlerini ve imajını (tasarım, renk, yazı karakteri ve hatta efsaneleşmiş turna sembolünü) özenle, ama belirgin bir şekilde yenileyen Lufthansa, taviz vermediği Premium hizmet anlayışı ile dijitalleşen dünyanın gereksinimleri doğrultusunda modernize ediliyor.

Bunun için Otomatik Check-In Uygulamasını ”Değerli zamanınızdan tasarruf edin ve daha rahat seyahatin keyfini çıkarın” mesajıyla tanıtan Lufhansa, otomatik check-in uygulaması ile, siz bir işlem yapmadan direkt olarak cep telefonunuza mesaj veya e-posta ile biniş kartınızı gönderecek.

Uçuşunuza 23 saat kala tamamiyle kendi kendine biniş kartı oluşturup size iletecek bu uygulama, şu anda sadece Almanya ve Avrupa’daki uçuşlarda uygulanacak.

Bu uygulamadan sadece Miles & More üyeleri veya Lufthansa iD kullanıcıları faydalanabilecek.

Bunun için Lufhansa iD ve Miles & More profilinizde, mobil biniş kartınızı mesaj veya e-posta olarak almak isteyip istemediğinizi seçmelisiniz. Mobil biniş kartınızı mesaj olarak almak için, hem cep telefonu numaranızı hem de e-posta adresinizi profilinize kaydetmiş olmanız gerekir.

Schengen bölgesindeki uçuşlarda otomatik check-in işlemi zaten sizin için geçerli olup, ayrılmadan 24 saat öncesine kadar rezervasyon yapılan uçuşlarda, profilinizde girilen e-posta adresi veya cep telefonu numarasından ayrılmadan 23 saat önce otomatik olarak biniş kartınızı alacaksınız. Vereceğiniz tüm onaylara rağmen, uçuş öncesinde koltuk değişikliği, check-in işleminin iptali, elektronik bagaj etiketini etkinleştirme, eJournal içeriğini indirme gibi işlemleri yine de gerçekleştirebileceksiniz.

Singapore Airlines ve Lufthansa’dan Ortak Girişim

Singapore Airlines (SIA) ve Lufthansa Group 1 Ekim 2017’de , Singapur, Avustralya ve Almanya, İsviçre, Avusturya ve Belçika arasındaki uçuşları kapsayan ortak girişim başlattı.

Müşteriler, anlaşmaya göre havayolları tarafından  sunulacak olan daha geniş bir seyahat güzergahı ve ücret ürünleri arasından seçim yapabilirler.

Kasım 2015’te girişim anlaşmasının imzalanmasından bu yana, iki havayolu şirketi de Almanya, Singapur ve İsviçre arasındaki uçuşları artırdı. Temmuz 2016’da Singapur ve Düsseldorf arasında yeni SIA tarafından işletilen uçuşlar da bu duruma dahil. Mart 2017’de SWISS, Singapur ve Zürih arasındaki günlük uçuşlar için yeni Boeing 777-300ER uçaklarını görevlendirdi. Ayrıca Lufthansa, Mart 2018’den itibaren Singapur ve Münih arasında yeniden hizmet sunmayı planladığını açıkladı.

Sunulan bu avantajlar, müşterilerin SIA, Lufthansa, SWISS ve Avusturya Havayollarında sahip oldukları mevcut Star Alliance düzenlemelerini daha da geliştirecek. Eş zamanlı olarak, Singapur ve Düsseldorf; Frankfurt, Münih ve Zürih arasında SIA, Lufthansa ve SWISS tarafından işletilen uçuşlar iki hava yolu grubu arasındaki gelir paylaşımı sözleşmesine dahil edilecek.

Ayrıca iki havayolu grubu Avrupa, Güneydoğu Asya ve Güneybatı Pasifik’teki kilit pazarlar arasında sunulan 130’dan fazla şehir çifti ile, kod paylaşımı bağlarını önemli ölçüde artırdı.

Singapur Havayolları pazarlama planlama başkan yardımcısı Tan Kai Ping;

“Her iki havayolu grubunun müşterileri için daha fazla uçuş frekansı ve gelişmiş seyahat seçeneği sağlamak amacıyla yola çıktığımız güçlü Lufthansa Grubu ile ortak girişim başlatmaktan memnuniyet duyuyoruz. Bu ortak girişim, doğru ortakla neler başarabileceğimizi gösteriyor ve Lufthansa Grubu ile daha da yakın çalışmayı dört gözle bekliyoruz ” dedi.

Lufthansa Group Airlines başkan yardımcısı  Dieter Vranckx,

“Hem Lufthansa Grubu hem de Singapur Havayolları için büyük bir kilometre taşı. Bu ortak girişimin başlatılmasıyla birlikte, iki premium hava yolu grubu, Avrupa, Güneydoğu Asya ve Güney Pasifik’teki rekabetçi pazarda ortak ürün tekliflerini ve yüksek kaliteli hizmetleri optimize edebiliyor. Bir taraftan müşterilerimize daha fazla seçenek sunarken,  diğer bir taraftan da saygın ve güvenilir bir üst düzey ortak olan Singapur Havayolları ile birlikte çalışmaktan gurur duyuyoruz” dedi.

İflasını Açıklayan Air Berlin, Faaliyetlerine Son Verdi

Çoğunluk hisselerinin sahibi Etihad Airways’in, para aktarmayı durdurma kararı almasının ardından iflas başvurusunda bulunan Almanya menşeli Air Berlin son uçuşlarını gerçekleştirirken, şirketin çalışanlarının geleceği belirsiz durumda bulunuyor ve ülkenin havacılık takviminde, en azından bir süre için muhtemel bir boşluk oluşması bekleniyor.

Finansal sorunlarla boğuşmadan önceki dönemde Almanya’nın en büyük ikinci hava yolu şirketi olan Air Berlin, 38 yıllık şirket geçmişinin ardından faaliyetlerine, geçtiğimiz Cuma günü gerçekleştiriken Münih-Berlin uçuşuyla son verdi. Ülkenin bir numaralı hava yolu şirketi Lufthansa, şirketin uçak filosunun yarısından fazlasını devralmayı planlıyor, ancak bu anlaşma, antitröst yasaları bakımından uygunluk kontrolünü henüz geçmemiş bulunuyor. Air Berlin’in diğer kısımlarının devralınması konusunda easyJet’in de aralarında bulunduğu şirketlerle görüşmeler sürüyor.

Lufthansa’nın CEO’su Carsten Spohr, geçtiğimiz hafta içerisinde yaptığı açıklamada, Air Berlin’in sayısı 140’ı bulan uçaklarından 80 ile 90 adedinin Cumartesi gününden itibaren uçuş yapmayacağını ve bunun sonuçlarını kimsenin telafi edemeyeceğini belirtti.

Air Berlin’in 8,000 civarında çalışanı bulunuyor ve Lufthansa, bu çalışanların yaklaşık 3,000’ini kendi kadrosuna dahil etme beklentisini taşıyor.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe