HotelRunner İş Ortakları Başarı Direktörü Rıza Kaynak’tan “Dağıtım Kanalları ile İşbirliğini Yeniden Düşünmek”

Önceden sadece “olsa iyi olur” dediğimiz, son yıllarda ise “olmazsa olmaz” hale gelen online dağıtım ve kanal yönetim platformları artık her boyuttan tesis için paha biçilemez olan yazılımlar haline gelmiştir. Dahası, önceden sadece büyük otellerin  ya da otel zincirlerinin kullandığı kanal yönetim platformları ya da benzeri yazılımlar artık küçük ve butik oteller dahil her boyutta tesis için ulaşılabilir durumda.

Ana işlevi tesislerin fiyat ve müsaitliğini tek bir platform üzerinden düzenlemek olan kanal yönetim platformları sayesinde birden fazla online satış kanalı ve seyahat acentesine bağlanabilir ve envanterinizi yönetebilirsiniz. Bunun sonucunda, hem operasyonel verimliliğinizi artırır hem de çifte rezervasyon gibi, hem tesis hem de misafir için fazlasıyla sıkıntı yaratabilecek bir durumun önüne geçmiş olursunuz. Software Advice’ın yapmış olduğu araştırmaya göre, böyle bir durumda misafirlerin yaklaşık %80’i bir daha sizi tercih etmeyecektir, %44’ü ise sosyal medya platformlarında tesisle ilgili kötü yorumlarda bulunacaktır.

Kanal yönetim platformu kullanmanın diğer bir avantajı ise, günümüzde fazlasıyla değerli olan zamanın daha verimli bir şekilde kullanılabilmesine olanak tanımasıdır. Tek bir platform üzerinden fiyat ve müsaitlik yönetebilmek, farklı kanal ve Extranet’lerde gerçekleştirilen işlem süresini minimuma indirir. Gelen rezervasyon bilgilerinin farklı platformlar üzerinde kaydını tutmak ve güncellemek gereksinimi ortadan kalkar. Böylelikle hem oluşabilecek rezervasyon kayıpları önlenmiş hem he müşteri memnuniyeti arttırılmış olur.

Günümüzde kanal yönetim platformları, kendi işlevlerini geliştirerek ve genişleterek, çeşitli dağıtım kanallarına bağlanmanın yanı sıra, doğrudan rezervasyon almaya yönelik imkanlar da sunmaktadır. Platformunun sağlayacağı tam entegre rezervasyon modülü sayesinde, tesisler kendi web siteleri üzerinden rezervasyon alabilir ve karlılıklarını artırabilir. Böylece, tesisler web sitelerini de bir dağıtım kanalı haline getirebilir ve halihazırda kullanmakta oldukları platform üzerinden bütün işlemlerini yönetebilir.

Turizm sektörünün bir diğer yenilikçi gerçeği ise meta-arama platformlarıdır. 21. yüzyılda, seyahatini planlayan bir müşteri, artık tek bir seyahat acentesinden rezervasyon yapmaktansa bütün seçeneklerini tek bir platformda görüp değerlendirmeyi tercih etmektedir. Çağa uyum sağlayan dağıtım ve online satış yönetim platformları, stratejik anlaşmalar yaparak tesisler ve Google, Skyscanner ve Neredekal.com gibi meta-arama platformları arasında direkt ve dijital kontrat yapabilme imkanı da sunar. Böylelikle, tesisler uzun ve uğraşlı kontrat süreçlerini atlatarak, doğrudan bu platformlarda odalarını listeleyebilir, içerik yükleyebilir ve direkt rezervasyonlarını artırabilir.

Teknoloji, turizm sektörünü her geçen gün daha da ileriye taşıyor. Her yeni gelişme ve turizm işletmelerinden gelen talepler doğrultusunda, kanal yönetim platformları da kendini geliştirmek durumunda kalmaktadır. İleri seviye teknolojik altyapısı sayesinde bir kanal yöneticisinden çok daha fazlası olan HotelRunner platformu, online seyahat acentelerine bağlanma, meta-arama platformları ile entegre olma ve tam entegre rezervasyon modülü gibi ana işlevlerinin yanı sıra bünyesindeki tesislere Facebook Rezervasyon Modülü, Önbüro, Misafir İlişkileri ve Çağrı Merkezi Yönetimi ve Analitik Raporlama gibi pek çok özelliği de beraberinde sunar.

Online Seyahat Platformu Lastminute.com; Visa ve Wirecard ile İşbirliği Yaptı

Online seyahat platformu lastminute.com; Visa ve Wirecard ile işbirliği yaparak tatil yapmayı ve seyahat etmeyi sevenler için yeni banka kartı hizmetini duyurdu. 

Yeni kart, kullanıcılara çok sayıda önemli avantaj sunacak. LM Card adı verilen kart ile kullanıcıların nakit paraya ihtiyaç duymadan dünya genelinde kendi yerel para birimleriyle ödeme yapabilmesini sağlıyor. Ön ödemeli bir kart olan ve bir mobil uygulaması da bulunan bu yeni kart ile farklı para birimleri arasındaki dönüşümler kolay ve hızlı bir şekilde yapılabiliyor.

Döviz bozdurmanın dışında; hesap kontrolü, bakiye yükleme ve gelecek tatiller için ödül kazanma şansı da LM Card’ın sunduğu avantajlar arasında yer alıyor. Ayrıca tüm tatil boyunca kullanılan ödeme kartının, karta ait mobil uygulama aracılığıyla dijital bir ortamda saklanması, şüphesiz ki yabancı bir ülkede kullanıcılar için önemli bir güvenlik önlemi sağlamaktadır.

Lastminute.com Finans Müdürü Sergio Signoretti “Artık seyahatseverlerin yabancı bir ülkede para birimi dönüştürmekten çekinmesine ve ATM’lerde kredi kartlarının kabul edilip edilmeyeceğine dair endişe duymasına gerek yok.” olarak belirtti. LM Card, Visa’nın geçerli olduğu tüm ülkelerde kullanılabilecek. Yeni seyahat kartı, lastminute.com üzerinden dakikalar içerisinde temin edilebiliyor.

Kaynak: Dijifi

Uzakrota Seyahat Teknolojisi Ödülleri 2018 Oylaması Başladı.

Açıldığı günden bugüne gerek seyahat haberleri gerekse düzenlediği etkinliklerle seyahat sektörünün nabzını tutan Uzakrota olarak, her yıl jüri üyelerimizden aldığımız destekle seçtiğimiz “Yılın Enleri”ni 9. yılımıza girerken bir farklılık gerçekleştirerek halk oylamasına açmak istedik. 28 Aralık Cuma günü sonuna kadar yapılacak oylama sonrası kazananlar kazananlar 01 Ocak 2019 Salı günü yine sitemiz üzerinden açıklanacaktır.

Ankete ulaşamayan kişiler link üzerinden ulaşabilirler. https://tr.surveymonkey.com/r/XXMXZVQ

Setur’dan Gezginlere Yepyeni Bir Sosyal Platform; Seturday.com

Setur, seyahat planlayanların gidecekleri rotaları seçmelerine yardımcı olacak, en kaliteli içeriklerin yer alacağı, alanında uzman isimlerin deneyimlerini paylaşacakları yepyeni bir dijital platformu hayata geçirdi. “Dün bilmedikleriniz için bugün Seturday var!” söylemiyle yola çıkan seturday.com Türkiye’de gezginlerin sosyal platformu olmayı hedefliyor. 

Yazarlardan seturday.com’a özel içerik

İş seyahatinden maceraseverlere, kişiye özel seyahat meraklılarından sanatseverlere kadar farklı ilgi alanlarına sahip kesimlere yönelik içerikleri bir arada sunan seturday.com, Türkiye’nin yakından takip ettiği yazarların en özel deneyimlerini kaleme aldıkları bir platform olma özelliği taşıyor. Fotoğraf, seyahat, yeme-içme gibi farklı alanlarda uzman ve kültürel anlamda pek çok deneyime sahip olan Ahmet Erdem, Bahar Akıncı, Levent Özçelik, Nilay Örnek, Sefa Yamak ve Sinan Hamamsarılar Türkiye ve dünya kültürüyle harmanladıkları özel içerikleri seturday.com’da paylaşıyorlar. İçerikler, “Hindistan’ın Gizemli Sadhuları”ndan, “Anadolu’da Sadece Bahar Aylarında Yiyebileceğimiz 7 Yemek” gibi konulara kadar uzanan geniş bir yelpazeden oluşuyor.

Her türlü bilgi için tek adres: seturday.com

Seturday’in “Bir Bilene Sor” sekmesinde seturday.com’a üye olan kullanıcılar birbiriyle etkileşime geçerken, seyahat edecekleri lokasyon hakkında birbirlerinden tavsiyeler alabilecek ve böylece gezginler deneyimlerini bu platform üzerinden paylaşabilecekler.

“Bucket List” sekmesiyle ise üyeler seturday.com üzerinden gitmeyi hayal ettikleri şehirlere ait kendilerine özel seyahat listeleri hazırlayabilecek, “gitmeye hazırım” kutucuğunu işaretlemeleri halinde, Setur yetkilileri tarafından listelerindeki lokasyonlarla ilgili bilgilendirilebilecekler.

Setur yöneticilerinin yanı sıra, Seturday yazarlarından Ahmet Erdem, Bahar Akıncı, Levent Özçelik, Nilay Örnek, Sefa Yamak, Sinan Hamamsarılar, pek çok influencer ve basın mensubu da katıldı. Lansmanda konuşma yapan Setur’un turizmden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Tomruk, Seturday’in, turizm sektöründe giderek daha fazla önem kazanan seyahat deneyiminin hem kullanıcılar hem de yazarlar tarafından paylaşılabileceği bir sosyal platform olacağını belirterek şunları söyledi: “Seturday ile gezginlerin sosyal platformu olmayı hedefliyoruz. Setur olarak yaptığımız her işe kalitemizle imza atarken öncü olma misyonumuzu da sürdürüyoruz. SeturSelect aracılığıyla kişiye özel deneyim ve macera seyahatleri sunmak konusunda da öncüydük, şimdi Seturday ile bu gücümüzü dijital platformumuza da aktarıyoruz. Böylece, seyahat planı yapan kişiler seyahat öncesinde arama motorunda karşılarına çıkan pek çok sonuç içinde kaybolmayacak, herkes planladığı seyahat rotasıyla ilgili en kaliteli ve bilinmeyen içeriğe Seturday üzerinden erişebilecek. Kullanıcılarımız, Seturday yazarlarının özgün içeriklerinden, “Bir Bilene Sor ve “Bucket List” gibi yenilikçi özelliklerden yararlanabilecek. Seturday.com kişisel seyahat deneyimlerinin ilham unsuru olduğu yapısıyla tüm seyahat severlere bambaşka perspektifler sunacak.”

Biggplus Şirketler Grubu CEO’su Enis Karslıoğlu Röportajı

Öncelikle hoş geldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz?

1986 yılında Hacettepe Üniversitesi, Elektronik Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra 1993 yılında Northwestern University Kelloggs Business School GMP ve 1998’ de Harvard Business School’da Global Leadership programlarını tamamladım. Meslek hayatıma 1986 senesinde Sabah Gazetesi ile başlayıp; ATV, Eksen Yayıncılık, CINE5, Arbomedia şirketlerinde devam ettim ve uzun yıllar boyunca bu şirketlerde üst düzey yönetici olarak çalıştıktan sonra Aras Holding’in CEO’luğunu yaptım. Burada şirketin yeniden yapılandırma sürecinde bulundum.

1999 senesinde kurduğumuz Biggplus grubu ile birlikte toplamda 32 yıllık çalışma hayatımın 19 yılını Loyalty alanında gerçekleştirmiş bulunmaktayım. 99’dan beri yaklaşık 1500 loyalty projesini hayata geçirmiş bulunuyoruz. Buradaki müşterilerimiz bize artık teveccüh gösteriyor ve yurtdışındaki işlerimizi de yapın, oradaki projelerimizi de yürütün diyorlar. Bu sebeple biz de 8-9 ay kadar önce Orta Doğu’ya hizmet vermek için Dubai ofisini, birkaç ay önce de Avrupa bölgesine hizmet vermek için Amsterdam ofisini açtık. Bu bölgelerde aynı zamanda lojistik merkezleri açıyoruz, stoklar tutuyoruz ve aynı Türkiye’de yaptığımız gibi bu bölgelerde de hizmet vermeye başlıyoruz.

Bize biraz Biggloyalty hakkında bilgi verebilir misiniz?

Bugüne kadar yürütmüş olduğumuz 1500’ün üzerindeki sadakat projesi ve içerisinde yazılımdan proje yönetimine, lojistik ve kargo sürecinden ürün tedarik zincir yönetimine ve çağrı merkezi yönetimine kadar A’dan Z’ye pek çok aşamayı kapsayan ticari pazarlama hizmetleriyle loyalty sektörünün Türkiye’deki lider firması olan Biggloyalty, oldukça tecrübeli ve profesyonel bir ekibe sahip. Her biri şirket çatısı altında geliştirilmiş, birbirini tamamlayan sadakat programlarına sahip olduğumuzdan bütün sadakat programlarını, bu yazılımlar ve uygulamalar üzerinden yürütüyoruz. Şu anda dört tane çok önemli ürünümüz var. Biggstars, çalışan ödüllendirme ve takdir programı; Biggclub, bayi teşvik ve ödüllendirme platformu; BiggyMobil son kullanıcı sadakat uygulaması. Bir de bu platformlardan toplanan tüm puanların harcandığı  ödün puan sitesi Biggrewards global e-ticaret portalımız var.

Biggloyalty olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Hem proje büyüklüğü hem de altyapı olarak loyalty sektöründe Türkiye’nin en güçlü şirketiyiz. Kendi yazılım ekiplerimizle loyalty proje çözümleri alanında en gelişmiş şirket olan Biggloyalty, yeni teknoloji ve çözümlerle yoluna yurt dışında da hızla devam ediyor. Yurtdışı yapılanma, IT ve insan kaynakları alanında yatırımlar yaparak grubumuzu büyütürken, grup firmamız olan Aristo ile birlikte çok ciddi bir şekilde TÜBİTAK ve Ar-Ge projeleri yapıyoruz. Kuruluştan itibaren iç pazarda her yıl büyüdük, bazı yıllar bu büyüme oranımız %80-%110 arasında yaşandı.

Türkiye, Avrupa ve MENA bölgelerindeki merkezlerimiz ve iş ortaklarımızla artık 95 ülkede hizmet vererek, Global Loyalty dünyasına adım atmış olduğumuzdan bundan sonraki asıl hedefimiz, uluslararası alanda Türkiye’ den çıkmış bir teknoloji markası olarak büyümek ve o noktada kalıcı olmak. Aynı zamanda Türkiye’nin global pazarda yer almak isteyen firmalarına hizmet vermek de bir diğer hedefimiz. Bu hedeflerimiz doğrultusunda 2018’in başında Dubai ofisimiz ile MENA bölgesine hizmet verecek 2 lojistik merkezimizi, Ekim ayı ile birlikte de Amsterdam ofisimizi ve lojistik merkezimizi açmış bulunmaktayız.

Acenta bayi ödüllendirme üzerine loyalty programınız mevcut mu? 

Bayi ödüllendirme sistemleri, şirketlerin satış ve dağıtım kanallarının ve ticari pazarlama yöneticilerinin, hem sell-in hem de sell-out aktiviteleri için yaptıkları en verimli ve önemli uygulamaların başında geliyor. Bayilerin performans ve verimliliklerini raporlayan bu sistem sayesinde şirketler, bayi sadakat ve satış performanslarını arttırmak için izleyebilecekleri stratejiyi belirleyebiliyorlar. Loyalty programı içerisinde bayilerin motivasyonunu arttıran kampanyaların yönetimi ve içeriği, yönetim platformu uygulaması ile takip ediliyor. Online sistemlerimiz üzerinden bayilerin performans ve verimlilikleri raporlanıyor ve toplanan Big Data ile CRM analizi yapılarak bayiye özel kampanyalar düzenlenebiliyor. Birçok sektörde olduğu gibi bayi ve satış noktası ödüllendirme ve sadakat projelerinde de başarılı sonuçlar ve satış artışları alıyoruz.

Seyahat sektöründe müşteri sadakatinin öneminden biraz bahseder misiniz?

Sadakat Programları, uzun vadede başarılı olmak isteyen tüm markaların vazgeçilmezi…
Eğer bir marka başarılı ve sevilen bir marka olmak istiyorsa bu işin önemli bacaklarından biri olan müşteri bağlılığına önem vermeli ve bu hizmet, hem markanın içinde hem de dışında profesyonel ekipler tarafından yönetilmelidir. Seyahat sektöründe bu bağ konusu daha da fazla öneme sahip; çünkü verilen hizmetleri düşündüğümüzde (otel konaklaması, tur, transfer vs.) bunların, müşteriler tarafından tekrar tekrar alınan hizmetler olduğunu görüyoruz. Acentalarla ilişkilerde çok önemli.

Sadakat programlarında; satışları arttırmak, yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmak, satış noktasını yönetmek  vb.  satış ve pazarlama ile ilgili konular el ele yürür. Mevcut müşteriyi korumak yeni müşteri elde etmekten çok daha düşük maliyetlidir. Bizim hizmetlerimiz, tüm bu başlıklara işaret eder ve çözüm sağlar.

Bu alanda çalıştığınız bir marka var mı, ne gibi faydalar gördüler?

Hedef kitlemizi oluşturan bayilere, firma çalışanlarına ve son kullanıcıya özel loyalty programlarımızla ön plandayız. Bu kapsamda baktığımızda çalıştığımız markalardan bahsedecek olursak son kullanıcı alanında Türk Hava Yolları’nın Shop & Miles projesini söyleyebiliriz. 10 milyondan fazla üyesiyle dünyanın en büyük sadakat programlarından biri olan Shop&Miles, tamamı Biggloyalty tarafından yürütülen programla 95’ten fazla ülkeye yüzbinlerce hediye gönderimi sağlıyor. 30+ ana kategoride 25.000’den fazla ürün sunulması nedeniyle müşteri memnuniyetini en üst noktaya çıkaran proje, THY’nin müşterilerinin özel bir deneyim yaşamalarına ve markanın tüketicileriyle duygusal bir bağ kurmasına destek veriyor.

Çalışanlar için sunduğumuz RIXOS Çalışan Takdir ve Ödüllendirme projesinde ise yöneticiler, şirketteki başarılı kişilere puan veriyor ve puanlar, BIGGLOYALTY’nin tasarladığı ve tüm süreçlerini yürüttüğü internet sitesinde kullanılıyor. RIXOS Çalışan Takdir ve Ödüllendirme programı, Linkedin benzeri bir platform üzerinden tüm çalışanların takdir ve teşekkür ödüllendirilmelerinin görüntülenmesini, çalışanların birbirine şirket değerleri çerçevesinde teşekkür etmesini sağlıyor ve tüm aksiyonlar, objektif bir ortamda gerçekleşiyor.

Acente / bayi sadakat programlarına örnek olarak da The Ritz Carlton otelin booker uygulamasını örnek gösterebiliriz. Yoğun rezervasyon yapan firmaları, karar vericileri hedefleyen bu uygulama, diğer otellerin yerine The Ritz Carlton’ın tercih edilmesini teşvik ediyor.

Yakın dönemde yapılan anketlerden biri yeni bir müşterinin maliyetini 70 USD fakat var olan müşteriyi korumanın maliyetini 10 USD olarak göstermişti. Peki, markalar müşteri sadakatini artırmak için ne gibi yollar izlemeli?

Müşteri devamlı takdir edilmek istiyor. Müşteriyi mutlu etmenin birinci yolu tabii ki ürünü iyi yapmak; bu zaten her şirkette var olmalı. Sonrasında her müşteri takdir edilmek durumunda. Ben, Cine5 genel müdürlüğü yaptığım dönemde hep bizim mevcut müşterilerimiz bize de bir şey yapsana diye telefon ederdi. Müşteri bir değer yaratıyorsa, katkı sağlıyorsa mutlaka takdir edilmek istiyor. Bu durum üç hedef kitle için de geçerli. Çalışan takdir edilmek istiyor, başarısının görülmesini istiyor ve ödül bekliyor. Bayi, ben markaya yardım ediyorsam, markanın işini geliştiriyorsam benim buradan geri dönüş almam gerekli şeklinde bir beklenti içerisine giriyor. Müşteri de bir markaya sürekli sempati gösteriyorsa o markanın da onu takdir etmesini, sempati göstermesini istiyor. Bütün bu ilişkileri yönetmek için bizim dijital alt yapılara, ortamlara ihtiyacımız var. İşte bizim yaptığımız ürünler de bunu sağlıyor. Dolayısıyla sadakat projeleri, müşterinin kaybolmaması için gerekli! 1’e 7 maliyetine ben de katılıyorum; yani bir müşteriyi kaybetmenin maliyeti, yeni müşteri kazanırken çarpı yedidir. Bizim müşteri kaybetmek yerine “lifetime customer” dediğimiz hayat boyu müşteriler yaratmanın yollarını aramamız lazım. Bunlarla ilgili Harvard’da, Amerika’da çok önemli çalışmalar var. Bir müşteriyi bütün hayatınız boyunca nasıl tutarsınız şeklinde çalışmalar yapılıyor. Bizler ise çok çabuk kaybediyoruz. Müşteriyi kaybetmemek için mutlaka sadakat projelerinden birinin yapılması gerek.

Müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlama faaliyetleriyle nasıl bir ilişkisi var?

Yaklaşık son 10-12 yıldır pazarlamada bir başlık çıktı: loyalty marketing executive, loyalty marketing manager, loyalty marketing president, CLO, Chief Loyalty Officer gibi… Pazarlamanın içerisinde loyalty marketing önemli hale geldi. Ticari pazarlamada bu iş zaten yıllardır geleneksel olarak yapılıyor, biz bunu dijital hale çeviriyoruz. Yani bayiyi alıp bir seyahate götürmek, bayiye hediye vermek geleneksel olarak yüzlerce yıldır var. Biz, bunları daha sistematik hale getiriyoruz. Teknolojik alt yapılar kuruyoruz ve dijital dünyada dijital data topluyoruz. Dolayısıyla yapmamak büyük hata! Pazarlama faaliyeti yapmadığınız zaman, ticari pazarlama faaliyeti yapmadığınız zaman zaten satışınızı arttırmanız, bayideki etkinliğinizi yükseltmeniz, bayi penetrasyonunuzu arttırmanız imkansız. Siz; bayi, çalışan ya da son kullanıcının davranışını değiştirmek için mutlaka bir sadakat çalışması yapmalısınız. Bunlar reklamın ve pazarlamanın tamamlayıcı unsuru. Dolayısıyla bizim bayi ödüllendirmede iş ortaklarımız ticari pazarlamalar, çalışan ödüllendirmedeki iş ortaklarımız insan kaynakları, son kullanıcıda da pazarlamacılar oluyor. Yani sadakat projelerini biz zaten pazarlamacılara gidip, çözüm olarak sunuyoruz. Onlarla birlikte ayağa kaldırıp, müşteri ödüllendiriyoruz.

E-ticarette müşteri payı denildiğinde akla iki konu gelir. Bunlardan ilki müşteri memnuniyeti, ikincisi ise müşteri sadakati. Bu bağlamda, turizmde e-ticaret müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri hakkında bize neler söylemek istersiniz?

E-ticaret çok özel bir konu ve bu alanda ciddi bir tecrübemiz var. E-ticarette loyalty yaratmak gerçekten çok zor. Fiyatı müşteri çok kolay kontrol edebiliyor, kıyaslayabiliyor. Bir kere mutlaka rekabetçi olmanız lazım, sitenizin teknik olarak çok hazır olması lazım. Bir sürü başlığı var bunun. Ve en sonunda mutlaka sizinle alışveriş yapan müşteriyle bir bağ kurmalı, sürekli iletişim halinde olmalı ve sadakat projesi yapmalısınız. Bu turizm sektörü için de geçerli. Ben sektörleri birbirlerinden ayırmıyorum. Genel ürün satan bir site için de geçerli; Amazon bile Premium yapıyor. Dolayısıyla müşteri size nerede değer yaratıyorsa siz de o ortamda, o ortamın gerektirdiği teknolojilerle ona geri dönmelisiniz. İşin sonu hep değer katan müşteriye bizim de geri dönüp, takdir ve ödüllendirme ile cevap vermemiz. E-ticaret olduğu zaman burada dikkat edilmesi gereken nokta, çözümün de dijital ortamda olması, ödülün de dijital olması gerektiği. Buna dikkat etmek gerekiyor.

Müşteri sadakati yönetiminde sosyal medyanın yeri hakkında neler söyleyebilirsiniz?

Müthiş önemli bir soru aslında. Biz bilişsel esnek olalım, teknoloji değişiyor, dijital teknolojiler kullanılıyor dediğimiz zaman aslında bunları moda olduğu için söylemiyoruz. Hakikaten kullanmak için söylüyoruz ve ürünlerimizde, çözümlerimizde, yazılımlarımızda da kullanıyoruz. Sosyal medya çok önemli! Sizin müşteriniz eğer sizi sosyal medyada kendi çevresine pozitif götürmeye başlarsa müthiş olmaz mı? Yani eskiden beri hep “member gets member”, “body bring body” benzeri bir sürü proje yapıldı. Arkadaşını üye yap ya da komşunu getir üye yap gibi birçok kampanya yapılıyor. Yaptığımız yazılımlarda da biz hem son kullanıcı hem bayi tarafında bir içerik sitesi kuruyoruz. Bu içerik sitesinde de paylaşım yaptırtarak ya da beğendirerek içeriklerde müşteri veya bayilerimizin bizim içeriğimizi, bizim yarattığımız pazarlama aktivitelerini duyurmalarını istiyoruz. Duyururlarsa ekstra puan, ekstra mil kazanacaklarını söyleyerek, onları motive ettirerek bunu yaptırıyoruz. Bununla ilgili çok özel projeler var. Biz sosyal medyanın paylaşma, beğenme vb. özelliklerini sadakat projelerinde mutlaka kullanıyoruz; bu detay, çok önemli.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Öncelikle tüm değerli okuyucularınızın bilmesini isteriz ki loyalty uygulamaları alanında çok büyük bir tecrübeye ve birikime sahibiz. Standart uygulamalarımızın yanı sıra satış ve marka bağlılığını arttırmak için şirketlere özel projeler ve çalışmalar yürütüyoruz. Her şirketin verimliliğini arttırması, izinli vri tabanı oluşturması, satışlarını hızlandırması, penetrasyonda fark yaratması yani kısaca pazarlamada başarı elde etmesi için; çalışan, bayi ve müşteri olmak üzere saydığımız hedef kitlenin birine ya da tamamına sadakat projesi sunması gerekiyor. Biz de tecrübelerimizle şirketleri geleceğe taşıyacak çözümler üretip, onlara yardımcı olarak, rekabette öne geçmelerini sağlıyoruz. Okurlarınız konu ile ilgili bilgi ve detay almak isterlerse çekinmeden Biggloyalty proje ekiplerimizle iletişime geçebilirler.

Dönüşümümüzün Merkezinde Gezginler ve Onların Değişen İhtiyaçlarını Karşılamak Yer Alıyor

Seyahat teknolojisi alanında dünyanın öncü firmalarından Amadeus, seyahat endüstrisinde yaşanan teknoloji temelli dönüşüme Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) ile katılıyor. Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, “Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor. Live Travel Space, sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan. Amadeus kurulduğu 1987 yılından bugüne 30 yılı aşkın süredir teknolojisini seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ediyor.  İşimizin odak noktasında yolcular bulunuyor.  Yolculara ve nasıl seyahat ettiklerine odaklanarak farklı seyahat kanalları için doğru teknolojiyi nasıl sağladığımızı herkesin görmesini  istiyoruz” dedi.

190 ülkede yılda 1,6 milyardan fazla kişinin yerel seyahat sağlayıcılarına bağlanmasına destek olan Amadeus, Bidroom tarafından dünyanın en etkili 10 turizm etkinliğinden biri seçilen Uzakrota Travel Summit’e ana sponsor oldu. Travel Summit toplamda 3 salon, 5 sahne ve 1 fuaye alanı ile 3 bin 500’den fazla yerli ve yabancı turizm profesyonelinin katılımıyla düzenlendi.

DÖNÜŞÜMÜN MERKEZİNDE GEZGİNLER VAR

Travel Summit’in açılış konuşmalarından birini yapan Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, seyahat endüstrisinin büyük bir hızla değiştiğini ve bu değişimin ardındaki ana etmenin teknoloji olduğunu belirtti. Seyahat endüstrisinin son yıllarda yaşadığı bu hızlı değişimin iş yapış şekilleri ve müşteri ilişkilerinde de önemli değişimlere neden olduğunu kaydeden Willems, “Neredeyse tüm sektörlerde olduğu gibi artık turizm sektöründe de müşterilerin hızla değişen ihtiyaçlarını, onlara göre kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamak ve eşsiz bir deneyim yaşamalarını sağlamak en önemli konuların başında geliyor. Hızla değişen bu ihtiyaçları karşılamak amacıyla biz Amadeus olarak Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)’nden Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı)‘e dönüşüyoruz. Çünkü müşterilerimizi daha da iyi anlamak ve hizmet etmek istiyoruz. Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor.” diye konuştu.

Amadeus Türkiye Ülke Müdürü Mahir Yanık ise, Live Travel Space’in sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan olduğunun altını çizdi. Yanık, “Müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz. Live Travel Space ile müşterilerimizin iş yapma biçimine uygun ve gezginlere hizmet eden çözümlerle büyümeleri için bir alan sağlıyoruz.” dedi.

7 FARKLI SUNUM

Amadeus’un merkez ofisiden bölge direktörleri dahil olmak üzere sekiz üst düzey yöneticinin katıldığı zirvede Amadeus, standında ayrıca üçü startup’lar tarafından olmak üzere beş ayrı konuda sunum gerçekleştirildi : Şimdi ‘Live Travel Space’ Zamanı, Ürününüzü Her Yerde Anında Paylaşın, Seyahat Acenteleri için Yapay Zeka Temelli Uçak Rezervasyonu Yönetim Platformu, Kurumsal Seyahatler için Online Çözümler ve Amadeus Konaklama Çözümünden Değer Elde Etmenin Yeni Yolları.

Oliver Kasermann ve Eric Willems, zirvede Amadeus Ana Salonu’nda gerçekleştirdikleri Seyahatin Geleceği ve Startup’lar için Amadeus başlıklı sunumda 2019’u start up yılı olarak ilan ettiklerini belirtti. Eric Willems Türkiye’deki start up’ların büyümelerine ve başarılı olmalarına destek olmak üzere bir strateji oluşturduklarını ifade ederek sözlerine şöyle devam etti: “Türkiye’de çok gelişmiş finansal teknoloji şirketleri var ve biz de bunun seyahat teknolojisi tarafındaki gelişimine öncülük edip desteklemek istiyoruz. Seyahat sektöründe kişiselleştirme çok önemli. İnsanlar kendilerini tanıyan ve onlara seçenek sunabilecek platformlarla daha çok ilgileniyor. Sektörde en önemli trendin artık kişiselleştirme olduğunu düşünüyoruz. Türkiye’de de bu anlamda önemli start up’lar olduğuna ve yenilerinin de geleceğine inanıyoruz. Türkiye’nin unicorn’u turizm sektöründen çıkabilir. 2019 yılı ilk çeyreğinde,  Amadeus ve Girişimciler Seyahat Çalıştayı düzenlemek üzere çalışmalara başladık.”

E-Net Yazılımdan Turizm Acenteleri için Çözüm, NexusTrip

E-Net yazılımın turizm acenteleri için geliştirdiği tüm turizm ürünlerini tek ekrandan yönetebileceğiniz yeni bir sistem olan NexusTrip artık yerel pazarda da hizmet vermekte.

E-Şirketler Grubu’na bağlı E-Net yazılım IATA ve NON-IATA acentelere B2B ve B2C online turizm ve seyahat çözümleri platformunu yayına aldı. UzakRota Travel Summit’18 de de yerini alarak yerli yabancı tüm acentelere ürünü tanıtan NexusTrip çoklu GDS, kullanıcı, dil, para birimi ve ödeme sistemleri alt yapısı ile kullanıcı deneyimleri göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.

E-Net yazılımın web tabanlı olarak geliştirdiği NexusTrip ‘te acentalar sisteme hem mobil, tablet ve masaüstünden ulaşabildikleri gibi tüm satışları, rezervasyonları, alt acente ve şubeleri de görebilmenizi sağlamakta.

Türk-Çin İş Adamları Derneği ve Uzakrota Arasında Anlaşma İmzalanmıştır.

Geçtiğimiz yıl Belgrad ve bu yılın eylül ayında Atina’da gerçekleştirdiğimiz zirveler sonrasında globalleşme konusuna daha fazla ağırlık vermeye başladık. Bu doğrultuda 12 Aralık’ta gerçekleşen Uzakrota Travel Summit’te Türk-Çin İş Adamları Derneği ile Hong Kong’da bir zirve gerçekleştirmek üzere anlaşmış bulunuyoruz. 

Anlaşmaya göre TUÇİAD 2020 ve sonraki yıllarda Uzakrota’nın Uzakdoğu’da planlanan etkinliğinde aktif rol alıp çalışmalar gerçekleştirecektir.

Türk turizmini geliştirmeye yönelik atılan bu adımın her iki markaya ve ülkemize katkı sağlayacağını umuyoruz.

Setur Turizm Operasyon Direktörü Oktay Temeller “Markalar ve Modern Lüks Tüketiciler” Başlıklı Panelde Yer Aldı.

Dünyanın en etkili 10 turizm etkinliğinden biri olarak gösterilen Uzakrota Travel Summit, Amadeus, Emirates Airline, Tourism Korea, Go Global ve Atlasglobal ana destekçiliğinde 3 salon, 5 sahne ve 1 fuaye alanında, 2500’den fazla yerli ve yabancı turizm profesyonelinin katılımı ile 12 Aralık Çarşamba günü, Hilton Istanbul Bosphorus Convention Center’da gerçekleştirildi.

50 yılı aşkın tecrübesi ile Türkiye’nin önde gelen turizm şirketlerinden Setur, Türkiye ve çevre ülkelerden seyahat acentaları, turizm teknoloji firmaları, otelleri, turizm sektörüne yönelik hizmet veren ajansları ve bloggerları buluşturarak gerçekleşen Uzakrota Travel Summit’e “Markalar ve Modern Lüks Tüketiciler” başlıklı panelle katıldı. Setur Turizm Operasyon Direktörü Oktay Temeller “Markalar ve Modern Lüks Tüketiciler” başlığı altında turizmde lüks tüketicilerin beklentilerinden bahsederken, ülkemiz özelinde de Türk misafirleri memnun edebilmenin ipuçlarını verdi.

Misafirlerin memnuniyetini kaliteli hizmet ile sağlamanın mümkün olduğunun altını çizen Temeller, dinleyicilerden gelen bir soru üzerine ülkemize yurt dışından turist getirmenin faydalarına ve dikkat edilmesi gereken noktalara da dikkat çekti. Setur’un 2019 planları içinde yabancı turist çekmeye dair çalışmalarının olacağından bahsetti.

12 Aralık 2018 tarihinde Hilton Bosphorus Convention Center’da düzenlenen ve “dünyanın en etkili 10 turizm etkinliği”nden biri seçilen Uzakrota Travel Summit’te Setur ayrıca standıyla da yer aldı.

Helal Turizm Pazarının En Büyük Oyuncuları Uzakrota 2018’de Bir Araya Geldi

‘Helal Turizm Pazarı Hacmi ve Raporları’ başlıklı oturum Kıbrıs Türk Turizm ve Seyahat Acenteleri Birliği (KITSAB) Başkanı Erkan Kilim moderatörlüğünde Crescent Rating CEO’su Fazal Bahardeen, Hünkar Turizm Genel Müdürü Cemal Erdem, Flynas Havayolları Türkiye Genel Müdürü Cem Tanyeri, OTSAD Başkanı Hüseyin Kırk ve Halalbooking.com CMO’su Ufuk Seçgin‘in katılımlarıyla gerçekleşti.

Oturum konuşmacılarından dikkat çeken başlıklar ise şöyle:

Crescent Rating CEO’su Fazal Bahardeen: Dünya Müslüman Seyahat Endeksine göre 2015’te 170 milyon Müslüman seyahat etmiş. 2020 yılına doğru hem Müslüman turist sayısı hem de gelir açısından 200 milyar dolarlık bir hacme ulaşılması bekleniyor. 10 yıldır bu pazarı inceleyip araştırmalar yapıyoruz. 130 ülkeyi kapsayan Küresel Müslüman Seyahat Endeksi adında bir rapor çıkartıyoruz.

Asya pasifik bölgesinde Japonya gibi ülkeler Müslüman seyahat pazarının öneminin farkına vardılar ve çalışmalarını, stratejilerini bu yönde gerçekleştiriyorlar. Helal turizm pazarında dijitalleşmeyi, yapay zekayı yani kısaca teknolojiyi nasıl kullanacağımızı araştırıyoruz. Yapay zekanın doğru bilgiyi Müslüman ziyaretçilere nasıl aktarabileceğimiz konusunda çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Müslüman bir ülkede olduğunuz için illa Müslüman ziyaretçilere uygun hizmet bulabileceğiniz diye bir şey yok. Japonya’ya gittiğinizde Müslümanlar için hazırlanmış olağanüstü şeyler var ve yapmaya devam ediyorlar. Müslüman olmayan ülkelerin Müslüman ziyaretçilere karşı davranışlarını ve hizmetlerini geliştirdiklerini görüyoruz.

Flynas Havayolları Türkiye Genel Müdürü Cem Tanyeri: Araplar Türkiye’ye gelmeye başladığında bizde istatistikleri takip etmeye başladık. Normal turistlerin ortalama geceleme süresi 5 iken Suudi Arapların geceleme süresi 19 ve harcamaları da bir o kadar yüksek olduğunu gördük. Bir hizmetten memnun kaldıklarında tekrar o yeri ve o hizmetleri almayı tercih ediyorlar. Suudi Arabistanlı turistler Türkiye’de bu zamana kadar ne yaşanırsa yaşansın sadık turist profilimiz arasında ilk sırada yer alıyorlar.

Ayrıca Ortadoğu’dan Türkiye’ye gelen turist sayısı arttığını ve bu listede ilk sırayı Suudi Arapların çektiğini görüyoruz. Bu turistlerin yeni destinasyonları arasında Trabzon var. Arap turizmi sayesinde Trabzon Havalimanı en çok turist taşıyan havalimanı oldu.

Flynas olarak bu turist akışını gördük ve Trabzon’a direkt uçuş koyduk. Şimdi haftada 5 uçuş gerçekleştiriyoruz. Bu yaz yeni yerlere de uçuşlarımız olacak. Riyad-Antalya, Riyad-Bodrum uçuşlarımıza başladık. Önümüzdeki 5 yıl içinde Türkiye’nin pek çok şehrine uçuşlarımız olacak. Çünkü Ortadoğulu turistler yeni destinasyonlar görmek istiyorlar.

Halalbooking.com CMO’su Ufuk Seçgin: İslam İş Birliği Teşkilatı ve İslam İş Birliği Teşkilatı dışında kalan bazı destinasyonlar arasında olan Türkiye, Fas, Londra, Saray Bosna, İspanyanın Güneyi helal turizm pazarı olma noktasında popüler hale gelen yerlere örnek verilebilir.

Halalbooking.com olarak son yıllarda büyük başarılar elde ettik. 84’ten fazla ülkede hizmet veriyoruz. Özellikle plaj destinasyonlarında önemli bir başarıya ulaştık. Son 5 yılda bu rotalardaki otellerin yatak kapasitesi ve otel sayısı da artmaya başladı.

Önümüzdeki yıllarda ise şehir otellerinin sayısı artacak ve daha helal dostu oteller ortaya çıkacak. Bazı şeyler değişecek ve farkındalık yaratılacak. Bu sektörde her profilden müşteri var ama daha çok aileler seyahat ediyor ve çocuk dostu otellere bakılıyor. Kadın ve erkeklere özel havuzların, plajların olması bu müşteri profili için önemli olduğundan dolayı villa taleplerininde arttığını görüyoruz.

OTSAD Başkanı Hüseyin Kırk: Helal otel konsepti adıyla hizmet veren ve önceleri sadece Antalya, Alanya, Aydın, Çeşme bölgelerinde faaliyet gösteren tesisler artık; İstanbul, Balıkesir, Yalova, Düzce, Sakarya, Kocaeli gibi illerde de hizmet veriyor. Çeşme’de 7, Bodrum’da 4 ‘Helal otel’ var. Yalova ve Alanya’da ise 9’ar tesisle ilk sırada geliyor. Bu otellerin tür ve sınıfların göre dağılımında 4 veya 5 yıldızlı olanlar çoğunlukta, 3 yıldızlı tesis sayısı ise az.

Helal Turizm” raporuna göre, geçen yıl tüm dünyada toplam 121 milyon Müslüman, uluslararası turizm hareketine katıldı ve 156 milyar dolarlık harcama yaptı. Uluslararası seyahat eden Müslüman sayısının 2020’de 156 milyon kişiye çıkacağı, harcama miktarının ise 220 milyar dolar olacağı tahmin ediyoruz.

2014 yılında İslam İş birliği Teşkilatına üye 14 ülkeden toplam 47 milyon kişi uluslararası seyahat ederken bu ülkelerden Türkiye’ye sadece 5 milyon ziyaretçi geldi. “Türkiye’nin helal turizm pazarına güçlü ve sistematik bir şekilde girebilmesi için öncelikli olarak bir Helal Turizm Stratejik Planı hazırlanması zorunlu hale gelmiştir.

Helal turizmin inanç turizminden farklıdır, inanç turizminde dini anlamda önem arz eden bir yerin ziyaret edilmesi, dini gerekçeler ile yola çıkılması önemliyken, helal turizm olgusunda ziyaret edilen yerin önem arz etmez. ne tür bir seyahate çıkılırsa çıkılsın, tüm seyahat ve turizm davranışı boyunca İslami emir ve yasaklara uygun hareket etmenin ön planda olduğundan adına helal turizm diyoruz.

“Buradan hareketle helal turizm kısaca, İslam dininin emir ve yasaklarına uygun şekilde yapılan turizm faaliyeti olarak tanımlanmaktadır” 2016 yılı itibarıyla tüm dünyada Müslüman nüfusunun yaklaşık 1,8 milyar kişidir. Müslüman nüfusun 2030 yılı itibarıyla 2,2 milyar kişiye, 2050 yılında da 3 milyar kişiye ulaşacağının tahmin ediyoruz.

Sadece Ortadoğu’dan değil dünyanın dört bir yanında bulunan Müslümanlar, helal turizm konseptine dahil olmaktadırlar. Bu konsept içerisinde tatil yapmak isteyenler 3 ay veya 6 ay önce rezervasyonlar yaptırarak yer bulabilmektedirler.

Hünkar Turizm Genel Müdürü Cemal Erdem: Tur paketlerini hazırlarken tur rehberleri ve namaz vakitlerine dikkat ediyoruz. Önceliğimiz namaz vakitlerine göre bir düzenleme yapmak. İslam’ın 5 şartına uygun olarak dini bilgileri olan ve Müslüman bakış açısıyla rehberlik yapabilecek rehberlerimiz bulunuyor. Farklı bakış açısıyla rehberlik yapmak gerekiyor. Ayrıca tur paketlerimizi oluştururken alkol servisi olmayan otelleri ve restoranları bulmaya dikkat ediyoruz.

Helal turistin ilk tercihleri arasında hac ve umre var. Sonrasında başka organizasyonlara bakıyorlar. Biz helal tur organizasyonları yapıyoruz. Birbiriyle benzer özellikleri bulunan kişileri gruplandırıyor, rehberlerimize ise özel programlar sunuyoruz. Alkol servisi olmayan otel ve restoranları bulamazsak helal yemek organizasyonları yapmaya çalışıyoruz.

Biz Türkiye’de helal turizm olarak iyi bir yerdeyiz. Ancak kültür turlarında istediğimiz seviyeye henüz gelemedik. Önümüzdeki 3-4 sene içerisinde iyi yerlere geleceğimizi düşünüyorum.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe