British Airways’in 380 bin Yolcusunun Kart Bilgileri Çalındı

Dünyanın önde gelen şirketlerinin siber saldırılarla başı dertte. British Airways (BA), konuyla ilgili yaptığı açıklamada, hack saldırısının iki hafta sürdüğünü ve 380 bin yolcusunun bu ihlalden etkilendiğini söyledi.

Detaylara göre, geride bıraktığımız iki hafta süresince ünlü havayolu şirketinin web sitesini ve mobil uygulamasını kullanan 380 bin müşterinin kart bilgileri ele geçirildi.

British Airways yönetim kurulu başkanı ve CEO’su Alex Cruz, siber saldırı sebebiyle yaşanan aksaklık için özür diledi. Müşteri verilerinin korunmasını çok ciddiye aldıklarını söyleyen Cruz, olayla ilgili polisi ve yetkili birimleri hızlı bir şekilde bilgilendirdiklerini belirtti.

Geçtiğimiz hafta Air Canada, 20 bin müşteriyi etkileyen bir veri ihlali olduğunu açıklamıştı. Benzer şekilde ABD’li havayolu şirketi Delta ise Mayıs ayında bilgisayar korsanlarının saldırısına uğramıştı.

British Airways, olaydan etkilenen müşterilerine, tüm maddi kayıplarının telafi edileceğinin garantisini ve sözünü verdi. BA’nın bilgisayar sistemleri geçen yıl çökmüş, bunun sonucunda 75 bin yolcunun seyahat planları aksamıştı.

Devam eden süreçte olayla ilgili gelişmelerin ne yönde seyredeceğini hep birlikte göreceğiz.

Yerli Otel Mobil Uygulama Çözümü WeBee 10 Ülkede Faaliyete Başladı

1999 yılında kurulan ve Türkiye’nin mobil odaklı ilk şirketlerinden olan Done, Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark’ındaki ofisinde otellere yönelik geliştirdiği %100 yerli WeBee isimli çözüm ile otel misafirlerinin tüm taleplerini akıllı telefonları üzerinden gerçekleştirebilmesini sağlıyor.

WeBee ürünü Done tarafından iki milyon dolar harcanarak iki yılda geliştirildi ve ilk olarak Dubai’nin yeni ikonu olacak Jewel of the Creek bölgesindeki oteller için akıllı otel konseptinde sunuldu. Çözümün uluslararası rakiplerini geçmesini gören Done yönetimi, şirketi bu çözüm odağında yeniden yapılandırdı ve telekom sektöründen çıktı. Bu sayede çözüm hedeflenen başarıları da geçti. WeBee kullanan otellerin TripAdvisor skorlarında yükselme, gelir ve verimlilik artışı gözlemlenirken, herşey dahil otellerde Alakart restaurant rezervasyonu gibi zaman zaman sorun olan bir operasyonu da misafirlerin memnun olacakları bir yapıya büründürdü.

Otellerin isteklerine özel bazı ekler hizmetler de veren Done, örneğin Galeri Alanya otelindeki misafirlerin çocuklarını bıraktıkları Kids Club’da cep telefonlarından izlenmesini de sağladı.

Done Genel Müdürü Dr. Özgür Zan, Türkiye ve Birleşik Arap Emirlikleri‘nde başlayan satış faaliyetlerinin Azerbaycan, Katar, ABD, HongKong, Singapur, Almanya, Fas ve Tayland’da başladığını ve şu anda 10 ülkede aktif olduklarını belirtti. Yeni ülkeleri de hızla satış ağlarına dahil ettikleri bilgisini verdi.

Türkiye’de ilk olarak Bayrampaşa’nın gözdesi Lionel Hotel’de ve Alanya’nın ilk beş yıldızlı oteli Galeri Resort Hotel’de devreye alınan WeBee, 5 Eylül 2018’de Lionel Hotel’in 2. yaşını kutladığı ve Demet Akalın ile verdiği konser esnasında tanıtıldı.

Kısa sürede 30’un üzerinde otel ile anlaşma imzalandığı ve bir yıl içerisinde 15 ülkede 200’ün üzerinde satış yapılması planlanan WeBee çözümü, aylık bir lisans bedeli ile satılıyor ve tüm servisler bulut mimarisi üzerinden sunuluyor.

İstanbul Yeni Havalimanı’na Ulaşım Ücretleri Belli Oldu

İstanbul’un yeni havalimanına sayılı gün kala ulaşım detayları da belli olmaya başladı. 29 Ekim’de açılacak olan İstanbul Yeni Havalimanı’na ulaşım en kısa mesafe 12 TL ile en uzak mesafe 30 TL arasında olması ön görülüyor. 

Açıldığında ilk etapta 660 ticari taksi ve 38 İETT otobüsünün yolcu taşıyacağı havalimanında bagajlı lüks taşımacılık hizmeti de  havalimanında otobüs detayları şöyle;

  1. Beylikdüzü Tüyap-52 km-21 TL
  2. Otogar-38 km-16 TL
  3. Bakırköy-44 km-18 TL
  4. Yenikapı-Sirkeci-50 km-18 TL
  5. Beşiktaş-43 km-18 TL
  6. Alibeyköy Cep Otogarı-31 km-16 TL
  7. Kadıköy-64 km-25 TL
  8. Pendik-93 km-30 TL
  9. Hacıosman-40 km-16 TL
  10. Tepeüstü-91 km-25 TL
  11. Arnavutköy-22 km-12 TL
  12. Kemerburgaz-21 km-12 TL
  13. Sarıyer-40 km-16 TL
  14. Başakşehir-27 km-14 TL
  15. Bahçeşehir-40 km-16 TL
  16. Mahmutbey Metro-36 km-15 TL
  17. Halkalı-40 km-16 TL
  18. Mecidiyeköy-37 km-16 TL

Metro Hatları ise 2019 sonu itibariyle seferlerine başlayacak. Gayrettepe-İstanbul Yeni Havalimanı arasındaki metro 27 kilometre uzunluğunda ve 6 istasyondan oluşacak. Halkalı-İstanbul Yeni Havalimanı arasındaki metronun ise 2020 yılı sonunda hizmete açılması bekleniyor.

Uzakrota Travel Summit’te 1 Bilet Fiyatına 2 Bilet Kampanyası Bugün Sona Eriyor.

Bidroom tarafından Dünyanın en etkili 10 turizm etkinliğinden biri seçilen Uzakrota Travel Summit, bu yıl Amadeus ana sponsorluğu ve Emirates Airline, Tourism Korea, GoGlobal ve Atlasglobal ana destekçiliğinde hem konsept ve hem de içerik anlamında daha da gelişerek 3 salon, 5 sahne ve 1 fuaye alanı ile  2500’den fazla yerli ve yabancı turizm profesyonelinin katılımı ile 30 Kasım’da Hilton Bosphorus Convention Center’da düzenlenecek.

Amadeus Ana Salonu, Neredekal Turizm Teknoloji, Emirates Turizm Pazarlama Salonları ve bunlara ek olarak Dünya çapında düzenlenen Crescentrating Halal in Travel sahnesi ve fuaye alanı ile 2500 yerli ve yabancı ziyaretçi Uzakrota Travel Summit‘te olacak.

Şu anda 177 TL’den satılan biletler indirimli dönem sonrasında 354 TL‘den katılımcılara sunulacak. Erken kayıt imkanını kaçırmayın. Etkinlik sitemizden konuşmacılar, sponsorlar ve programla ilgili tüm bilgileri alabilirsiniz. https://www.uzakrota.com/summit18

 

Enuygun’dan Yeni Bir Girişim ENCoin

Türkiye’nin lider uçak bileti sitelerinden Enuygun.com, kredi ve banka kartında biriken puanlarınızı yıl sonunda silinmeden uçak biletine çevrilebilmesini sağlamak amacıyla ENCoin programını tanıttı. 

Kredi veya banka kartınızda biriken puanlarla uçak bileti satın almak bazen zor olabiliyor ya da puan yeterli olmadığı için alınamayan biletler yıl sonunda silinebiliyor. Enuygun.com da ENCoin olarak adlandırdığı sistem ile Bonus, World, Maximum, Axess ve Cardfinans programlarına dahil olan kendinize ve başkasına ait kartlarda biriken puanları yakın zamanda geçerliliğini kaybetmeden 1 yıl boyunca saklamanızı sağlıyor.

 

 

 

Anı Tur Mobil Uygulamasında Bir Dizi Değişikliğe Gitti

Türkiye’nin önde gelen tur operatörlerinden Anı Tur mobil uygulamasını daha kullanıcı dostu bir tasarımla değiştirdi.

Yeni uygulamada beğenilerinize göre otelleri sıralıyor, size özel öneriler sunuyor ve çok sayıda ödeme seçeneğinden sizin için en uygun olanı seçerek kolayca otel, tur ya da uçak bileti alabilmenizi sağlıyor.

Uygulamada yurt içinde tüm bölgelerde 500’den fazla tesis, Türkiye’nin yedi bölgesine düzenlenen kültür turları, dünyanın birçok ülkesi için hazırlanan gezi programları, yurt dışı için münferit otel seçenekleri, Kıbrıs’ta bulunan en gözde oteller için paket tur programları da bünyesinde bulunmaktadır.

Yeni uygulama Google Store ve App Store’da yerini aldı.

 

Araç Kiralama Markası Euronet Car Rental Konkordato İstedi.

20 yıla yakın bir süreden beri faaliyet gösteren Euronet Car Rental’in bağlı bulunduğu Tursam Turizm Otelcilik Taşımacılık Deri Tekstil İnşaat San. Tic. Limited Şti., Besoto İnşaat Araç Kiralama Turizm Ticaret AŞ’nin yanı sıra Bülent Samancı ve A. Rabia Köseoğlu Samancı adına konkordato davası açıldı. Bakırköy 1. Ticaret Mahkemesi’nde görülen davada mahkeme tedbir kararı verdi.

Euronet Car Rental, çoğunluğu havalimanlarında olmak üzere 12 şubesi ile araç kiralama, filo kiralama, limuzin kiralama, havalimanı-otel transfer hizmeti, VIP minibüs kiralama alanında hizmet veriyordu ve Türkiye’de araç filosunda 9 metrelik Lincoln limuzinler bulunan tek şirketti.

Prontotour İçerik ve Kurumsal İletişim Müdürü Mehmet Güneli Röportajı

Bize biraz Prontotour hakkında bilgi verebilir misiniz?

1993 yılında kurulan markamız, A grubu seyahat acentesi olarak turizm dünyasına hizmet veriyor. 87’den fazla ülkeye operasyon düzenleyen ve yılda yaklaşık 100 bin kişiye seyahat imkanı sağlayan tur operatörüyüz. Yurtdışı turlarda Türkiye’nin lideri konumundayız. İstanbul’da bulunan merkez ofisimiz, 35 yetkili acentemiz, İzmir’de bulunan şubemiz ve Türkiye’de yaklaşık 1.120 yerel satış noktamız ve 300’den fazla çalışanımızla turizm sektöründe faaliyetlerimize hız kesmeden devam ediyoruz. Ayrıcalıklı seyahat deneyimleri sunduğumuz ProntoPlus markamızla da gezginlere sıra dışı seyahat deneyimleri yaşatıyoruz. Yine gemi ile seyahat etmeyi sevenler için farklı rotalara dünyanın en seçkin cruise markaları ile gemi turları hizmeti veriyoruz. Ayrıca yurtiçinde düzenlediğimiz kültür turlarının yanı sıra seyahatseverlere yurtiçi otellerde konaklama hizmeti sunuyoruz. Büyük firma ve kurumların çözüm ortağı olan ve onların hayalini gerçekleştiren prontoMICE markamız da ayrı bir şirket olarak kendi kulvarında öncü olmuş durumda. Prontotour, Ali Onaran’ın deneyim ve vizyonu ile geleceğe dönük büyük adımlar atmaya devam ediyor.

Prontotour olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Kaliteli hizmet anlayışıyla müşteri memnuniyeti odaklı hizmet veren ve sektörde en fazla yurtdışı tur paketi çeşitliliği olan firmayız. Bu alandaki başarımızı artırarak devam ettirmek amacındayız. Yine yenilikçi ufkumuzu yurtiçi turlarımızda da gösterdiğimizi düşünüyoruz. Kültür turlarımız ile de fark yarattığımız kanısındayız. Her zaman kaliteli ve inovatif ürünler ortaya koyan bir marka olmayı hedefiyle yolumuza devam ediyoruz. Sektörde belirlediğimiz yeni rotalarla, geliştirdiğimiz yeni destinasyonlar ile seyahat trendlerine yön veriyoruz. Yurtdışı tatil seçeneklerini çeşitlendiriyoruz. Her yıl belirlediğimiz hedefler doğrultusunda büyümemizi sürdürüyoruz. 2018 yılında % 20 büyüme hedefi koyduk. İlk 8 aylık sürece baktığımızda döviz kurlarındaki dalgalanmalara rağmen yılsonunda hedefimizi tutturacağımızı söyleyebilirim.

Online seyahat ve tatil dikeyine odaklanan bir firma olarak iş modeliniz hakkında bilgi verebilir misiniz?

Satışlarının çoğunu acente ve merkez ofisten yapan ancak online satış kanalı da olan ve dijital dönüşüme inanan bir firmayız.

En fazla ilgi gören kategoriler hangileri?

İnternet sitemizde en çok yurtdışı turlarının ziyaret edildiğini söyleyebiliriz. Başta İtalya, Orta Avrupa, Balkanlar, İspanya ve Benelüks olmak üzere yurtdışı turları ilgi görüyor.

Son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Prontotour’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Mobil uyumluluk ve yenilikler son yıllarda markaların öncelikleri arasında. Biz de çalışmalarımızda bu kanala öncelik veriyoruz. Bugün için toplam trafiğimizin yüzde 65 kadarının mobilden geldiğini söyleyebilirim.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Tabii öncelikle tüketicilerin satın alma davranışlarında pek çok parametre olduğunu belirtmeliyim. Örneğin yeni bir eğilime bakarsak mesela son yıllarda Türkiye’de yaşayan tüketiciler konu seyahat olunca genelde, tecrübe etmiş kişilerden görerek ya da duyarak satın almaya yönlenmeye başladılar. Bu bağlamda sosyal medya bugün çok etkin bir konumda bulunuyor. Özellikle influencer dediğimiz fenomenler vasıtasıyla dünyanın her yerine gidilebileceği öngörüsü gelişiyor. Gençler daha çok seyahat etmeye başlıyor. Tabii burada doğru content ve yönlendirmeler de çok önemli. Seyahat mutlaka üzerine düşünülmesi, elbise gibi bazen ölçüsü alınarak planlanması gereken bir iş. Biz de sosyal medya ve internet sitesi gibi dijital platformları etkin ama doğru kullanan bir markayız.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Prontotour olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Dediğim gibi sektörde trendleri takip eden ve trend yaratan bir markayız. Dünyadaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Nelerin seyahatseverlerin ilgisini çekebileceğini analiz ediyoruz. Örneğin gemi ile vizesiz Yunan Adaları turunu ilk başlatan firmalardan biri biz olduk. Sonra tüm acenteler bu rotalara yöneldi. Bir destinasyonda farklı beklenti ve yaş grupları için çeşitlilik yaratmaya çalışıyoruz. 25 yıllık tecrübe ile tüketicinin ihtiyaçlarını biliyoruz ve dünyada olan bitenleri yakından takip ediyoruz. Bu çalışmalar doğrultusunda da seyahatseverleri farklı coğrafyalarla buluşturuyoruz. Mesela bu yıl Dünya Denizleri paketlerimizi tüketiciye sunduk. Seyşeller, Phuket, Phi Phi Adaları, Mauritius, Maldivler, Bangkok gibi rotalarda turkuaz sulara ve bembeyaz kumlara sahip dünyanın en ünlü plajlarını gezginlerle buluşturuyoruz. Yine çocuklar için eğitici ve öğretici PRONTOKIDS turlarımız mevcut.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçiyor?

E-ticaret tüm dünyada hızla yayılıyor ve şirketler de yatırımlarını bu kanala yapıyor. Güven, erişim gibi problemlerin her geçen gün giderilmesiyle önümüzdeki yıllarda daha da etkin hale geleceğini düşünüyoruz. Yeni kuşakların davranış örüntüleri ve tüketim eğilimleri de bu gelişime uygun. Bu alanda büyümenin devam edeceği ortada ancak konvansiyonel araçların da hala satın almada büyük bir öncelik taşıdığını ve bu refleksleri de içine alacak şekilde karar almanın önemli olduğuna inanıyoruz.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Prontotour olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Prontotour olarak ajanslarımızla birlikte sosyal mecraları en aktif nasıl kullanabileceğimizi tartışıyor ve bu yönde stratejiler geliştiriyoruz. Dinamik ve genç bir yapımızın olduğunu söyleyebilirim.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Aslında her kanalda olmaya çalışıyoruz ve çok amaçlı kullanıyoruz. Takipçilerimizi hem kampanyalar hem de yeniliklerden haberdar ederken merak ettikleri konularda da bilgilenmelerini sağlıyoruz. Son yıllarda Youtube bizim için öne çıkmaya başladı. Ancak Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal mecraları çok aktif kullanıyoruz.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

Çağın koşullarına uygun, güncel gelişmeleri, konuları esas alan yenilikçi, teknoloji odaklı bir bakış açısı ile sosyal medya ve PR projelerimizi hayata geçiriyoruz.

Singapore Airlines Türkiye E-Ticaret ve İletişim Uzmanı Natali Damar Röportajı

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz?

Merhaba, ben Natali Damar. 2011 yılında İstanbul Aydın Üniversitesi’nin İngilizce Mütercim Tercümanlık bölümünden mezun oldum. Planladığım kariyer hedeflerim  havacılık ile tanıştığımda tamamen değişti. Bu yıl sektörde 6. yılımı doldurdum.  2012 yılında başladığım Singapore Airlines Türkiye ofisinde şu anda E-Ticaret ve İletişim Uzmanı olarak görev yapmaktayım.

Bize biraz Singapore Airlines hakkında bilgi verebilir misiniz?

Singapore Airlines, dünyanin eon çok ödüllü havayolu olmasının yanı sıra birçok alanda ilklere imza atarak sektörun lideri olmuştur. Başarımız ürün ve hizmetlerdeki ‘mükemmelliyetcilik’ ilkesinden gelir.

Sektördeki ilklerimizden bahsetmek gerekirse bunlar;

  • İLK sıcak havlu servisi
  • 1970 yılında Economy Class’da İLK ücretsiz kulaklık, içecek ve yemek servisi
  • İLK uçak içi eğlence sistemi (KrisWorld)
  • 1984 yılında B747-300 ile Londra’dan Singapur’a İLK non-stop uçuş
  • 2004 Şubat ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Los Angles
  • 2004 Haziran ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Newark
  • 2007 yilinda İLK A380 Singapur – Sydney uçuşu

Yeri gelmişken tekrar altını çizmek isterim, İlk A350-900ULR Eylül’de teslim edilecek olup Ekim 2018’de Singapur – New York (Newark) arasında dünyanın en uzun direkt rekorunu tekrar kıracaktır.

Singapore Airlines  olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Singapore Airlines ailesine katıldığımda Finans bölümündeydim. Kişilik olarak daha dışa dönük, eğlenceli, yeni bir şeyler yaratmaktan keyif aldığım için Satış ve Pazarlama’nın bana daha uygun olduğunu düşündüm ve alanında isim yapmıs ve uzun yıllarını bu sektöre adamış Sevgili Derya Pekruh Gerçeker ile muhteşem ikili olduk. Şuan E-Ticaret ve İletişim Uzmanı’yım. Bu alanda aklınıza gelebilecek her şeyden sorumluyum ve önceliğim, ekip arkadaşlarımla Singapore Airlines’ı İstanbul pazarında duyurabildiğimiz kadar duyurmak ve daha iyi yerlere getirmek.

Singapore Airlines son dönemde teknolojiye yoğun bir yatırım gerçekleştiriyor. Peki son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Singapore Airlines’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Akıllı telefonlar, sosyal medya, uygulamalar ve bağlantılı teknolojiler malum hızını kesmiyor ve her güne yeni bir gelişmeyle uyanıyoruz. Sizin de belirttiğiniz üzere havayolumuz şuan teknolojiye yoğun yatırım yapmakta. Bundan bahsetmek gerekirse, 2017 yılında müşterilerimiz için dijital hizmet kanallarını geliştirmek konusunda beta chatbot uygulamasını başlattık. Şuanda sadece Singapur Havayolları Facebook sayfasından erişilebilen ‘Kris’ adındaki robotumuz, ilerde singaporeair.com üzerinden de erişilebilir olacak. Facebook sayfamızı ziyaret eden veya şirkete Facebook Messenger üzerinden ulaşan müşterilerimiz Kris ile özel sohbet edebiliyor ve uçuş öncesi sorular ile ilgili destek alabiliyorlar. Bunun yanı sıra yolcularımız Google Home’dan uçuş bilgilerine evlerinden bile rahatlıkla sadece sesli bir komut ile hızlı ve kolay bir şekilde erişebilecekler.

İnovasyon merkezi için Lasalle Güzel Sanatlar Üniversitesi’yle işbirliği yapıyoruz. Bu işbirliği, Lasalle Mekan & Ürün Tasarım okulu son sınıf öğrencilerinin 2018 yılında açılması planlanan SIA Yenilik Laboratuvarı için önemli tasarımı konseptleri, yerleşim planları ve iç tasarım önerisi sunacakları bir yarışmaya ev sahipliği yapacak. öğrenciler bu deneyimin yardımıyla, teorik olarak öğrendikleri becerileri uygulamaya dökme şansına da sahip olacaklar.

Ayrıca, KrisFlyer millerinin perakende ortaklarımızda yapılacak gündelik harcamalarda kullanılabilmesine yardımcı olacak ve dünya genelinde bir ilk olan blockchain tabanlı havayolu şirketi sadakat dijital cüzdan imkânını başlatacağız. Bu yenilikçi teknolojiyi kullanan yeni KrisFlyer dijital cüzdan uygulamasının yaklaşık altı ay sonra piyasaya sürülmesi beklenmektedir. Bu sayede; kapsamlı KrisFlyer üyelik tabanı, katılımcı perakende satış noktalarındaki alışverişleri sırasında ‘dijital KrisFlyer millerini’ kullanabilecektir.

Günümüzde büyük çoğunluğumuz internete mobil üzerinden erişiyoruz ve şu bir gerçek ki alışverişin kalbi mobilde atmakta. Kullanıcılara hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunuyor. Havayolumuzun mobil satışları oldukça iyi. İleride türkçe mobil sitemizi kurduğumuzda bunun daha da artacağının farkındayız. Singapur merkezimizin doğrultusunda bunun için gerekli adımlar atılacaktır.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Günümüzde meydana gelen teknolojik gelişmeler, ekonomi, toplumsal değişimler ve rekabetin yoğunlaşması üzerine ürün çeşitliliğinden pazarlama ve tanıtım tekniklerine kadar tüm adımları ön plana çıkarmıştır. 

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Singapore Airlines olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Yolcularımız bu alanda bize gerçekten çok yardımcı oluyor. Nasıl diye sorarsanız, inanın hem online hem offline tarafından gelen tüm yorumları dikkate alıyoruz. Ayrıca, her türlü hedefe uygun ürün sunmaya çalışıyoruz. Havayolu olarak yolcu tercihlerine göre uçuşlar gerçekleştiriyoruz. Örneğin, bölgesel kanadımız olan SilkAir ve düşük maliyetli havayolumuz Scoot ile farklı tercihlere hitap ediyoruz.

Sizce 2018 yaz dönemi Singapore Airlines e-ticareti açısından nasıl geçiyor?

Çok iyi. Finansal yılımızın sonuna gelmeden, üstelik Türkçe websitemiz olmamasına rağmen hedeflerimizin çok üzerindeyiz.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Şuanda havayolumuzun türkçe dilinde websitesi olmadığı için Facebook, müşterilerimize ve fanlarımıza ulaştığımız tek Türkçe kanalımız. Bu ağı olabildiğince kullanmaya çalışıyoruz. Ama sosyal medyanın kalbinin İnstagram’da attığinin da farkındayız ve bunun için de gerekli adımları atacağız.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

Halkla ilişkiler bizim için en önemli unsurlardan biridir. Herkes çok iyi bilir ki kriz yaratmak çok kolaydır. Özellikle sosyal medya kullanıcıysanız. Sosyal medyada, markamızın itibarını zedeleyecek, kriz yaratacak veya krize maal olacak durumlardan uzak durarak müşterilerimizin karşısına emin, güçlü olarak hızlı bir şekilde geri dönüş yapıyoruz. Kanalımıza gelen negatif veya pozitif yorum fark etmeksizin  hepsini dikkate alıyoruz. Biz de hayır kelimesi yoktur. Mutlaka yapılabilecek bir şeyler mevcuttur. Bizi diğer havayollarından ayıran özellik de KALİTELİ ve KUSURSUZ MÜŞTERİ HİZMET anlayışıdır.

Uçak bileti satışı ve dijital PR ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?

Var olduğumuz online platformlarda imajımızı, markamızı ve ürünlerimizi daha yakından tanıtma fırsatımız oluyor. Daha fazla görünür olunca daha fazla müşteriye ulaşıyoruz.  Bunun sonucu da tabiki bilet satışlarımıza yanısyor.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemli. Her zaman kendimizi geliştirmeye ve en iyiyi sunmaya devam edeceğiz.

Şimdiden bizi tercih eden tüm yolcularımıza iyi uçuşlar dilerim.

Amadeus, TravelClick’i 1,52 Milyar Dolara Satın Aldı

Amadeus, TravelClick’i almak için yaptığı 1,52 milyar dolarlık anlaşma ile konuk ağırlama sektöründe genişleme çalışmalarını sürdürüyor. TravelClick’in orta ölçekli ve bağımsız oteller için sunduğu bulut temelli çözümler, Amadeus’un pazardaki tüm segmentlere gelişmiş bir portföyle ulaşmasını sağlayacak.

Küresel seyahat endüstrisi için ileri teknoloji çözümlerinin önde gelen sağlayıcısı ve işlemcilerinden Amadeus, öncü özel sermaye yatırım şirketlerinden Thoma Bravo’dan 1,52 milyar dolar karşılığında TravelClick’i almaya karar verdi. Merkezi New York City’de bulunan TravelClick, 176 ülkede 25 binden fazla müşteriye hizmet veren öncü bir küresel ağırlama hizmeti sağlayıcısı. TravelClick’in sunduğu yenilikçi bulut temelli çözümler arasında, bağımsız ve orta ölçekli otel Merkezi Rezervasyon Sistemi (CRS) ve Konuk Yönetim Çözümü (GMS) ile iş zekası ve medya çözümleri yer alıyor. Bu portföy, otellere hem dijital hem de geleneksel tüm kanallara dağıtım olanağı veriyor. Ayrıca, konuklarla dijital etkileşimi geliştirmelerini, gelir ve performansı artırmalarını, maliyeti azaltmalarını ve güçlü bir marka yaratmalarını sağlıyor. TravelClick çözümlerinin Amadeus portföyüne eklenmesi, dünya çapında otellere ve otel zincirlerine geniş bir yenilikçi teknoloji yelpazesi sunan bir konuk ağırlama hizmeti sağlayıcısı yaratacak.

Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Amadeus Başkan ve CEO’su Luis Maroto, “TravelClick’in harika bir ekibi, teknolojisi ve geniş bir müşteri tabanı var ve biz böylesine başarılı bir işletmenin Amadeus’a katılmasını dört gözle bekliyoruz Amacımız konuk ağırlama sektörüne, işletmelerini büyütmek ve konuklarına harika bir deneyim yaşatmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlamak. İki portföyümüzün kombinasyonu, dünya çapında her tip ve boyutta otele bunu sunmamızı sağlayacak.”

Bu anlaşmanın TravelClick’in oteller için sunduğu çığır açıcı çözümlerin inanılmaz başarı yolculuğundaki bir sonraki adımı gösterdiğini belirten TravelClick CEO’su Larry Kutscher, “Otellere geleceğin inovasyon kuşağını sunmaya başlayacağımız için, birleşen şirketlerimizin konuk ağırlama sektöründe yaratacağı etki konusunda ekibimizle inanılmaz gurur duyuyorum ve oldukça heyecanlıyım.”

Amadeus Stratejik Büyüme İşletmeleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Francisco Perez-Lozao, “Bu anlaşmayı Amadeus’un konuk ağırlama sektöründe attığı dev bir adım olarak değerlendiriyoruz. Büyük zincirlerle zaten güçlü bir ilerleme kaydederken, TravelClick bize pazarın neredeyse üçte birini oluşturan orta ölçekli ve bağımsız otel segmentine erişme şansı veriyor. Artık çok geniş bir çözüm yelpazesi ile bütün sektöre hizmet edebiliriz ve önümüzdeki yıllarda kayda değer oranda büyüme bekliyoruz.”

Thoma Bravo’daki yönetici ortaklardan Holden Spaht ise “TravelClick, Thoma Bravo’nun en iyi operasyonel pratikleri hayata geçirmek ve hem organik yollarla hem de M&A aracılığıyla büyüme elde etmek için sınıfının en iyisi bir dikey pazar yazılım şirketi satın alma ve yetenekli liderlerle çalışma şeklindeki yatırım yaklaşımının kusursuz örneklerinden biri. TravelClick’te Larry Kutscher ve yönetim ekibinin olağanüstü uygulamalarını takdir ediyoruz ve şirketin dünya çapındaki otellerin gelirlerini azamiye çıkaran yazılımlar, veri analitiği ve pazarlama hizmetleri sunmaya devam etmek açısından iyi konumlandığına inanıyoruz.”

Satın alma işleminin bir parçası olarak, yaklaşık 1.100 TravelClick çalışanının Amadeus’a katılması bekleniyor. Amadeus ve Thoma Bravo, düzenleyici makamların onaylarının ardından 2018 takvim yılının dördüncü çeyreğinde satın alma işlemini tamamlamayı umuyor.  Satın alma işlemi, borç ile finanse edilecek ve kazançlar kısa sürede büyüyerek gelişecektir.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe