Odamigo’nun Kurucusu Levent Apaydın Röportajı

Biz zaten tanışıp sohbet ettik ama, okurlarımız için kendinizden tekrar bahsedebilir misiniz*

Turizmle 1990’lı yılların başında tanışarak, incoming ile başlayan serüvenimi, Belçika’da yerleşik bir geleneksel tur operatörünün genel müdürlüğünü yaparken full charter Türkiye ve Türkiye dışı (Fas, Tunus, Mısır, Yunanistan vb) destinasyonlara outbound operasyon yaparak sürdürdüm. Sonrasında ilaç ve FMCG alanında faaliyet gösteren bir holdinge ait seyahat acentesinde MICE ve kurumsal seyahatler müdürlüğü görevini iki yıl boyunca üstlenip, resmi heyet, delegasyon ağırlıklı gruplara 80’e yakın ülkede eşlik etmek suretiyle destinasyon dağarcığımı genişlettim. 2011 yılı itibariyle de yalnızca seyahat acentelerine hizmet sunan online B2B seyahat ürünleri dağıtımı yapan ve Amadeus’un stratejik ortaklarından Odamigo Ways & Rooms’un kurucu yöneticiliğini yürütmekteyim.

Odamigo nedir? Kuruluş hikayesini dinleyebilir miyiz?

Daha önce de bahsettiğim gibi edindiğim tecrübe ile acentelerin ihtiyaçlarını gördüm ve bunu gidermek istedim. Hali hazırda kullanılan sistemlerden farklı, acentelerin zorlandığı noktalara odaklanan bir sistem oluşturmak niyeti ile yola çıktım. Bu isteğimi 2011 yılında gerçekleştirip, ufak bir ekip ile Odamigo ismi altında hizmete sunduk. Örnek olarak acenteler için konfirmasyon zorlu bir noktaydı ve ilk kez Odamigo ile rekonfirmasyon hizmeti ortaya çıktı. Yani sağlayıcıdan gelen konfirmasyonun üzerine bir de ilgili rezervasyona 1 ya da 2 gün kala ekstradan bir kontrol mekanizması kurduk ve acentelerin rezervasyonlar ile ilgili olağan sıkıntılarını oldukça azaltmaya başladık. Yahut otel ürünümüz dışında verdiğimiz bir diğer hizmet olan uçak biletlerinde ağırlığı her yerden rahatça yapılabilen biletleme işlemleri yerine ulaşılması zor veya normal koşullarda imkansız olan hava yolları ve rotalara verdik. Türkiye’de SIP’i olmayan, biletlenemeyen hava yolları, SOTO biletlemeler, düşük maliyetli hava yolları gibi acentelere engeller, olumsuzluklar, pürüzler yaşatan noktalara çözümler getirdik. Kurulduğumuz günden itibaren heyecanımızı hiç kaybetmedik ve vizyonumuzu paylaşabileceğimiz, turizm sektöründe yetişmiş kişiler ile büyüdük. Büyürken asla “tamam” demedik, kendimizi geliştirip, daha iyi hizmet vermeye çalışmaktan asla taviz vermedik. Geldiğimiz bu noktada da en büyük amacımız seyahat acentelerimizin ihtiyaçlarına çözüm getirmek. Onların da bizim de büyüdüğümüz, geliştiğimiz bir yapı içerisinde tüm sektörün ilerlediğini görmeyi temenni ediyoruz.

Şu anda Odamigo, acentelere ne tür hizmetler vermekte?

Şu anda acentelere uçak ve tren biletlerinde, otel rezervasyonlarında online olarak yardımcı olmaktayız. HelpDesk ekibimizle ise acentelerin her an yanındayız. Online platformlar aracılığıyla yapılması zor olan her şeyi de mümkün kılmaya gayret ediyoruz. Bir yolcu için olay sadece bir otele gidip orada konaklamak değil, yolculuğun tamamı bir deneyim, bunun farkındayız. Bagajdan kahvaltı eklemeye, grup rezervasyonlarına, bir ailenin bebeği için yakınlarda bir eczane istemesine, gerek iş gerek eğlence amaçlı herhangi bir organizasyona katılmayı düşünen yolcu için gerekli olan veya istek belirtilen bir alanda herhangi bir düzenlemeyi yapmaya…

Hatta müşterilerinin konaklayacakları yerdeki bir konser yahut bir spor organizasyonu için bilet almaya kadar her anlarında acentelerin yanındayız…

Odamigo’nun rakiplerinden farkları nelerdir? Neden acenteler Odamigo’yu tercih etmeli?

Öncelikle, Odamigo Otel ile 410.000’den fazla oteli tek platformda görüntüleyebilir, harita üzerinde elleriyle koymuşcasına rahat arama yapabilirler. Kafalarına takılabilecek herhangi bir problem için her an HelpDesk ekibimize ulaşabilirler. Kurumsal yolcularına online teklif hazırlayabilirler. Rakiplerimizden bir diğer farkımız olarak; acenteler, Odamigo ile her otel rezervasyonlarında talep etmeseler dahi rekonfirmasyon hizmeti alırlar. Otel kısmımız için en büyük avantajımız yapılan işin güvenilir olması. A+ kalitede hizmet sunması.

“Acentelerin hizmet kalitesini artırırken zamandan tasarruf etmelerini sağlıyoruz.”

Müşterilerinin olabildiğince sıkıntıdan, problemden uzak bir seyahat deneyimi yaşaması bizim en büyük önceliğimiz ve acentelere otel kısmında sunduğumuz en büyük avantajın bu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tek buton yardımı ile Amadeus’a ghost PNR yazımını sağlayarak acentelerin müşterilerine seyahat programlarını daha rahat hazırlamasına yardımcı oluyoruz. Yine aynı şekilde back-office entegrasyonları ile muhasebesel işlemlerde insan eliyle oluşabilecek hataları sıfıra indirip, işlemlerini çok daha hızlandırarak göz ardı edilmeye müsait zaman maliyetini düşürüyoruz. Sistemin birçok noktası aslında bunlara benzer çeşitli detaylarla dolu, rahatlıkla söyleyebilirim ki Odamigo ile çalışan bir acente diğer her şeyden önce hizmet kalitesini artırabilir ve zamandan büyük oranda tasarruf edebilir.

Bir de bilet kısmımız var tabii; acenteler uluslararası demir yollarına sadece Odamigo’dan ulaşabilir, böylelikle müşterilerine tren konforunu Odamigo güvencesiyle yaşatabilirler. Ülkemizde hala yeni yeni tanınmakta olan tren yolu ulaşımı aslında lokasyona göre uçağa kıyasla hem çok daha kolay, hem daha az vakit öldürücü hem de daha ucuz olabiliyor. Örneğin bir yolcu uçakla yolculuk yapacaksa öncelikle muhtemelen şehir merkezine biraz uzak kalan havalimanına gitmeli, üstelik kalkıştan bir süre de önce orada olmalı, bagaj ve güvenlik işlemlerini halletmeli ve beklemeli. Diğer yandan varış noktasında yeniden bagaj almak için beklemeli, sonra da yine şehir merkezinden uzak kaldığı için yeniden şehir merkezine yolculuk yapmalı. Birçok tren istasyonu şehir merkezinde bulunuyor ve metro hattına bağlı. Bu sebeple kalkışa az bir vakit kala istasyona kısa bir mesafeden ulaşıp, kalkış ve iniş noktalarında bekleme yaşamayıp vakitten kazanmak mümkün. Üstelik iş seyahatlerinde sürekli internet ve telefon bağlantısı, eğlence amaçlı seyahatlerde de manzara seyirleri cabası.

Uçak biletlerinde ise 250’den fazla düşük maliyetli hava yolunu aynı platformda bulmalarını sağlıyoruz. Diğer yandan sistemimizde veya herhangi başka sistemde bulamadıkları bir uçuş oldu diyelim, hemen helpdesk ekibimizle irtibat kurarak o uçuşa ulaşabilir, fiyat alabilir, biletleme yapabilirler. Elbette tek farkımız düşük maliyetli hava yolu sayısı değil. Bizim desteğimizle, diğer ülkelerin hava yolu şirketlerine yerel IATA fiyatlarıyla ulaşabilirler, sadece bir Türkiye acentesi değil adeta dünyanın her bir yanında şubesi veya iş ortağı olan acente olurlar. Yine bizim aracılığımızla SOTO biletlerde ise %40’a varan avantaj sağlayabilirler.

            “Uçaklar ve trenler bir arada”

Ve yeni duyurduğumuz, iki ulaşım yolunu aynı çatı altından buluşturan platformumuz Odamigo Tickets ile uçak ve tren biletlerini aynı yerden biletleyebilirler. Seçtikleri rotada hem uçak hem de tren seferlerini aynı anda, aynı ekranda görüntüleyip, böylelikle daha yaratıcı ve daha özel seyahat planları oluşturabilirler. Çeşitli ulaşım imkanları ile konaklama imkanını birleştirerek de belli paketlere bağlı kalmayıp kendi turlarını oluşturan acentelerimiz mevcut.

            “Odamigo Club Acentelere Ekstradan Kazandırıyor”

Bütün bunlara ek olarak alanında öncü olan Odamigo Club programımız sayesinde seyahat acentesi çalışanları artık her online işleminde puan kazanıyor ve bu puanları diledikleri gibi harcıyor. Herkes gibi biz de bir türlü puan biriktirilemeyen, birikse de kullanması zor olan, kullanılsa da yüzlerce alımdan sonra basit bir ödülle geçiştiren sistemlerden bıkmıştık. Bu sebeple geniş yelpazeli, herkesin rahatça kullanabileceği, gelişen bir sistem olarak Odamigo Club’ı sunduk. Şu ana kadar oldukça olumlu tepkiler alındı. Odamigo Club daha da gelişerek yoluna devam ederken acentelere ekstradan bir gelir de sağlıyor.

Odamigo’da herhangi uluslararası bir yatırım var mı? Gelecekte planlanan ülke açılımları olacak mı?

Odamigo, Türkiye’de yerleşik ve %100 Türk sermayesi ile kurulmuş bir firma. Özellikle son dönemlerde seyahat acentelerini ziyaret ederek hizmet vermek için didişen pek çok yabancı oyuncudan farklı olarak Türkiye’de vergilerini veren ve Türk olmanın sorumluluklarının farkında olan bir firma. Hali hazırda yurt dışında doğrudan ya da partnerleri aracılığıyla faaliyet gösterdiği ülkeler olmakla birlikte bu noktada ilerleyen günlerde farklı yatırımlar da söz konusu olacak.

B2B platformların geleceğini nasıl görüyorsunuz? Özellikle son dönemde kurumsal pazarda oldukça büyük bir hareketlilik var?

Küçücük bir odada bacası tıkalı yanan bir şömineden gelen dumanın gözgözü görmeyecek ve nefes almayı güçleştirecek şekilde yayıldığını ve B2B platformların birbirlerinin omzuna basıp yükselerek kendilerini bu odada acentelere göstermeye çalıştıklarını gözlemliyorum.

            “Doğal seçilim kaçınılmaz”

Zaman içinde doğal seçilimin kaçınılmaz olduğu kanaatindeyim. Nitekim bazı örneklerini gördük, görmekteyiz. Öncelikle ülkemizin istatistiki değerler açısından çok cezbedici olması yabancı firmaların bu alanda Türkiye’ye ilgi duymalarını sağlıyor. Aynı şekilde komple çözüm sunduğunu düşünen ve hızlıca hazırlanmış natamam yazılımlara yatırım yapan firmalar birbirlerinin satış temsilcilerini almaya gayret ederek portföy transferi yaptıklarına inanıyorlar. Bir taraftan da hesap edilmemiş büyük yatırımlar, indirimler ve gerçekçi olmayan kick back sözleşmeleri sürdürülebilir olmamaları yönüyle doğal seçilimi tetikleyici unsurların başında geliyor. Kanımca, seyahat acenteleri tercihlerini yaparken pek çok kriteri bir arada bulundurarak karar vermeliler. Kısa vadeli tutundurma taktikleri ile gözlerinin boyanmasına müsade etmemeli ve zor kazandıkları müşterilerini heba etmemeliler. İyi bir teknoloji; hızlı ve kaliteli, zor zamanda da yanlarında olan bir helpdesk, Türkiye’den, merkez bankası kurları ile faturalama, yurtiçi otellerde %8 KDV uygunluğu, en geniş içerik ve elbette rekabetçi fiyatları her zaman kararlılıkla talep etmeliler. Ancak ve ancak bu şekilde sektör kazanacak ve seyahat acenteleri son tüketici yani yolcunun memnuniyetini yükseltirken ihtiyaçlarının tamamını eksiksiz giderebilecektir.

Son olarak söylemek istediğiniz bir şeyler var mı?

Şimdiye kadar Türkiye’nin değişik şehirlerinde sadece ürünümüzü tanıtma amaçlı olmayan ama sektörün bilinçlenmesi ve gelişmesi amacıyla eğitim konseptli toplantılar organize ettik. Ayrıca ben de şahsen, seyahat acentelerine özellikle kurumsal seyahat hizmetlerinin kurgulanması, optimize edilmesi ve tasarruf sağlanması konusunda eğitimler ve danışmanlık vermekteyim. Bu ve bunun gibi olası ihtiyaçlarda acentelerin yanında olduğumuzu ve olacağımızı ilave etmek isterim. Biz ya da bir başka b2b platformu tercih edeceklerinde dikkat etmeleri gereken hususların neler olduğunu şeffaf ve tarafsız bir şekilde dile getirmeye çalıştık, çalışacağız. Bu kriterleri yerine getirmekte eksik kaldığımız anda rekabetçi piyasa bizi merkezkaç kuvvetinin yaptığı gibi dışarıda tutacaktır. Bunun bilinciyle hareket etmeye devam edeceğimize söz veriyoruz.

Vakit ayırdığınız ve güzel sohbetiniz için çok teşekkürler.

Ücretsiz Uçak Bileti Kazanmak İster Misiniz?

Bu röportajı gerçekleştirdiğimiz Levent Apaydın’ın kurucu yöneticisi olduğu Odamigo’dan Pegasus Hava Yolları uçak bileti kazanmak için tıklayın.

Odamigo Biletleme Sistemini Yeniledi

2011 yılından beri Türk turizm sektörü için hizmet veren Odamigo, biletleme sistemlerini yeniledi.

5 Rezervasyona sinema bileti, Netflix üyeliği gibi kampanyalarıyla öne çıkan Odamigo, Türkiye’de ilk defa uluslararası demir yollarına biletleme yapabilen Odamigo Rail ürünü ile geniş LCC (Düşük Maliyetli Hava yolları) yelpazesi ile ilgi çeken Odamigo Flights ürününü tek platformda, Odamigo Tickets adı altında buluşturdu. Odamigo Tickets’ta müşteri kaydedebilme, zaten yüksek olan LCC sayısında daha da artış, acentenin kazanacağı hizmet bedelini sistem üzerinden yönetebilmesi gibi onlarca farklı yeniliğin olduğu öğrenildi. Yeni sisteme geçişleri sırasında birçok geri dönüşü dikkate aldıklarını ifade eden Levent Apaydın: “Uzun süre boyunca yaptığımız değerlendirmeler sonucu sistemimizi yenileme kararı aldık. Aldığımız geri dönüşleri referansımız kabul ederek yaptığımız çalışmalar sonucunu verdi. Sadece iki sistemin birleşmesinden öte, kökten bir değişiklik yapıldı; cezbedici yenilikleri, iyileştirmeleri olan Odamigo Tickets seyahat acentelerinin hizmetine sunuldu.”

“Birlikte Daha Güzel” söylemiyle yeni sistemini duyuran Odamigo ailesine söylemin anlamını sorduk.

Odamigo pazarlama ekibi bu söylemin anlamını  “Seyahat acentelerinin sorunlarını biliyoruz. Bize gelen öneriler, geri dönüşler ile bu geçişi sağladığımız için Odamigo Tickets’a  acenteleri de ortak görüyoruz, o yüzden “Birlikte Daha Güzel” diyoruz. İki farklı ulaşım yolunu tek platformda birleştirdik bu yüzden de “Birlikte Daha Güzel” diyoruz.” şeklinde ifade etti.

Geçilen yeni sistemde yapılan değişiklikler arasında LCC’lerin artması, bagaj alımı, farklı sınıflarda biletleme yapabilme olanağı gibi özellikler öne çıkıyor. Yenilikleri veya Odamigo Tickets’ı merak eden okurlar odamigo.com.tr/tickets adresinden ayrıntıları öğrenebilirler.

Odamigo Tickets’ı Hemen Denemek İçin Tıklayın!

Seyahat Acentelerine Yurtdışı Münferit Otel Rezervasyonlarında Daha Çok Kazandıracak 11 Tavsiye

Seyahat acenteleri, ister kurumsal, ister tatil amaçlı seyahatler için rezervasyon yapmak istediklerinde sayısız zorluklarla karşı karşıya kalmakta. Pek çok acentede de deneyimi fazla olmayan çalışanların istihdam ediliyor olması, yabancı dil ve destinasyon bilgisinin yeterli düzeyde olmaması da bu süreci daha da karmaşık ve zor yönetilir kılmakta.

Peki, yurtdışı münferit otel rezervasyonu yaparken nelere dikkat edilmeli? Rezervasyonun yapılacağı platformu seçerken hangi özelliklere göre karar vermeli?

Seyahat acentesi çalışanı her geçen gün yepyeni bir rezervasyon sistemi ile tanışıyor, kullanıcı adı ve şifre alıyor, ama hangisinin en doğru tercih olacağı konusunda karar vermesi içinden çıkılmaz bir kafa karışıklığı. Teknolojinin ve bilgiye erişimin hızlanmasıyla, önceden faks, teleks ve telefonla yapılan otel rezervasyonları, yıllar içinde otel toptancıları ve yatak bankaları olarak adlandırılan oluşumların ve akabinde konsolidatörlerin (çoklu sağlayıcıları bir arada buluşturan platformlar) doğmasına yol açtı.

Doğrudan toptancı ile mi, konsolidatör ile mi çalışmalı?

Dünya üzerinde farklı coğrafyalarda etkin, pek çok otel ile kontratı – kontenjanı bulunan toptancılar bulunmakta. Bu firmalar 3 bin ile 150 bin arasında değişken sayılarda otel içeriği sağlamaktalar. Örneğin: Bir Uzakdoğu toptancısı ile çalışarak bu bölgede bol müsaitlik ve iyi fiyat yakalayabilir ya da bir Güney Amerika toptancısı size o bölgede güzel sonuçlar getirebilir. Peki ya her yeni rezervasyon talebi için farklı kullanıcı adı ve şifre kullanmak gerçekten de akılcı mı? Hangi tedarikçinin hangi bölgelerde daha etkin olduğunu bilmiyor olabilirsiniz.

Londra için hangisiydi, Şangay için hangisiydi? diye düşünmek ve sisteme erişim bilgilerini anımsamaya çalışmak bir tarafa, varsayalım ki bu konuya hâkim bir profiliniz var ve hangi otel toptancısının nerelerde daha etkin olduğunu biliyorsunuz. Acaba sizin arama yaptığınız esnada o bölgede çok kuvvetli ve etkin olduğuna inandığınız “tedarikçinin elinde halen müsait oda var mı?” ya da “fiyatı halen iyi mi?” soruları çoğu zaman tereddütte bırakıyor insanları. Dünyanın önde gelen varış noktalarına sürekli rezervasyon yaptığınızı varsayarsak (Örn: Paris, Londra, Berlin, New York, Milano vs.) bu gibi şehirlerde otellerin birden fazla toptancı ile sözleşme yaptıklarını ve aynı anda 8-10 farklı kanal üzerinde farklı iptal koşulları ve farklı fiyatlar sunduklarını biliyoruz. Bu da demek oluyor ki, rezervasyon yapacağınız tesisin adını biliyor olsanız dahi, her farklı toptancının sistemine giriş yaparak fiyat, iptal koşulları ve müsaitliği kontrol etmelisiniz! Tüm bu süreç için ne kadar zaman harcamak gerekir? Ne kadar akılcı sizce?

Tüm bu tedarikçilerin web sayfalarının Türkçe tercümelerinin olmayışı, her birinin işleyişinin birbirinden farklı oluşu da cabası. Otel ödemelerini Türkiye’ye, kendi para birimimiz olan TRY ile yapmalısınız. Düşünsenize, bir otel rezervasyonu için ödeme yapmanız gerekiyor ve tercih ettiğiniz toptancıya kredi kartınız ile ödeme yapamıyorsunuz. Banka transferi yapmanız gerekiyor. Bankaya döviz talimatı ile başvurduktan sonra SWIFT belgesini ileteceksiniz. Her rezervasyonda ödeyeceğiniz yabancı para transfer masrafı ve muhabir banka masrafları kim bilir ne kadar tutacak? Veya kredi kartınız ile ödüyorsunuz ama ay sonunda kullandığınız kartın hesap özetinde o tutarın dudak uçuklatacak derecede fahiş bir kurla hesap edildiğine tanık oluyorsunuz.

Müşteri portföyünüzün talepleri sürekli aynı şehir ve bölgelere rezervasyon yapmanızı gerektirse de, yine de tek toptancı ile ilerlemek acenteniz için çok da makul değil. Artık seyahat eden kişilerin de internette araştırma yaptıkları ve sizin “müsaitlik yok” dediğiniz bir tesiste onların yer bulabildiğini bir anlığına düşünsenize? “Acaba neden sizin acentenizle çalışıyorum?”, “Siz bulamadınız ama bakın ben buldum, işinizi sizden daha iyi biliyorum” serzenişlerini adeta duyar gibi oldunuz değil mi? Sanırım, her toptancı ile doğrudan ayrı ayrı çalışmak yerine çoklu bir tedarikçi platformu (yani konsolidatör) ile çalışma konusunda artık hemfikiriz.

Peki ya hangi konsolidatörle çalışmalı ? Seçimi yaparken nelere dikkat etmeli?

1) Çalıştığınız konsolidatörün “gerçekten” çok sayıda değişik sağlayıcıyı entegre ettiğinden emin olun. Emin olun ki, bu tercihi yaptığınıza değsin. Sadece 2-3 toptancıyı entegre etmiş ve kısıtlı içerik sağlayan «söz gelimi» konsolidatörlerle vaktinizi harcamayın. Böylelikle her aramanızda sisteme entegre olan tüm toptancıların fiyat, müsaitlik ve iptal koşullarına erişebilecek ve özellikle yüksek sezonlarda birinin kontenjanının tükenmesi halinde bir diğerinde halen yer bulma şansını bulabilirsiniz

2) Zincir otel içeriklerinin sisteme doğrudan entegrasyonundan emin olun. Son yıllarda, Hilton, Best Western, Starwood, Marriott gibi pek çok uluslararası otel zincirinin web sayfalarından yapılan rezervasyonlara ve üyelerine özel değişik indirimler uyguladıkları herkesçe biliniyor. Bu gibi zincirlerin sundukları bu özel fiyatlardan mahrum kalmamak için kullandığınız sistemin arama sonuçlarında geldiğinden emin olmalısınız. Böylelikle hem içerik hem de fiyat anlamında rekabetçiliği güçlü biçimde sürdürebilirsiniz.

3) Sunduğunuz fiyatların rekabetçi niteliğini garantilemek için en az bir büyük OTA’nın (Online Travel Agency – Çevrimiçi Seyahat Acentesi) fiyatlarının entegrasyonundan emin olun. Bu noktada Türkiye’de yerleşik hemen hemen bütün acentelerin ortak söylemi booking.com fiyatlarının çok bilinir olması ve misafirlerin bunları kontrol ettikleri yönünde. Şu bir gerçek ki Expedia, Booking gibi bu çapta büyük bir OTA’nın otel içeriğine ulaşmak ve prepaid (ön ödemeli) olarak satışını yapabilmek, seyahat acentesinin elini mutlak biçimde güçlendiriyor. Yalnız bunu yaparken OTA’nın sitesindeki fiyatın üzerine çıkmamak gerektiği aşikâr. Expedia’nın envanterinde bulunan son tüketiciye ifşa edilmemesi gereken, özel indirimli ve gizli fiyatlar bu noktada imdadınıza yetişiyor.

Nasıl mı? Bundle – Package – Opaque Rate gibi değişik isimlerle tanımlanan Expedia’nın bu kontratları bir otelin online pazarlardaki satış fiyatına göre %25 – 35 aralığında daha uygun gelmesini sağlıyor. Acentenin bu fiyatlardan faydalanabilmesi için tek yapması gereken, bu özel otel fiyatını bir başka seyahat ürünü (Transfer, uçak bileti, seyahat sağlık sigortası vb.) ile birlikte paket yapmak suretiyle satmak. Böylelikle hem otelci bu fiyatı verdiği için diğer satış kanallarına ve misafire ifşa olmamış oluyor, hem de her geçen gün kazancı azalan olan seyahat acentelerinin yardımına yetişerek gelirlerinin artmasını sağlıyor. Seçeceğiniz platformda Expedia Opaque Rate’lerin doğrudan entegrasyonundan emin olmalısınız.

4) Konsolidatörünüz; Türkçe müşteri destek hizmeti veriyor olmalı ve her aradığınızda ulaşabilmelisiniz Acentelerin işi; rezervasyonu yapıp, makbuz (voucher) almakla bitmiyor. Satış sonrasında da yolcuların istekleri doğrultusunda değişiklik, iptal ve iade taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde yerine getirmeleri bekleniyor. Bunun için, Türkçe konuşabileceğiniz, işinin ehli ve aradığınızda ulaşabileceğiniz bir helpdesk ekibine sahip bir konsolidatör ile çalışmalısınız.

5) Misafirleriniz otele gittiklerinde kötü bir sürpriz ile karşılaşmamalı – kapıda kalmamalı Teknoloji ilerliyor, makineler arasında bile iletişim inanılmaz hız kazanmış durumda ama; rezervasyonunu yaptığınız misafirin otele gidip de kapıda kalması ya da bir resepsiyon görevlisinin “Üzgünüm ama rezervasyonunuz görünmüyor” demesi maalesef sektörde çokça karşılaşılan bir durum. Tercih ettiğiniz platformun, yaptığınız tüm rezervasyonlar için dünyanın her yerinde, hangi toptancı kontenjanı üzerinden yapılmış olursa olsun, istisnasız, otellerin rezervasyon departmanları ile görüşüp bilgi işlem sistemindeki dahili konfirmasyon numarasını alması ve siz talep dahi etmeden bir e-posta ile size bilgi vermesini beklemek artık bir lüks değil. Bu hizmeti vermeyen firmaları tercih etmemelisiniz. Böylelikle geceleri daha rahat bir uyku çekeceksiniz

6) Otellerin gerçek iptal koşullarını değiştirmeyen konsolidatörlerle çalışın. Zaman zaman seyahat programları değişebiliyor ve rezervasyonları iptal etmeniz gerekebiliyor. Aynı uçak biletlerinde olduğu gibi, otel tedarikçilerinin de her farklı fiyat için uyguladıkları değişik iptal koşulları söz konusu. Şu bir gerçek ki, bazı otel konsolidatörleri toptancıların otel ile imzalamış oldukları kontrattaki iptal koşullarını birebir ekrana yansıtmak yerine, üzerine bir kaç gün ilave etmeyi ve bu haliyle göstermeyi tercih ediyorlar. Örneğin: Prag’da bir otele rezervasyon yapacaksınız ve koşullar gereği giriş gününden 3 gün öncesine kadar cezasız iptal edebiliyorsunuz. Çalışmakta olduğunuz konsolidatör, bu üç günlük zaman dilimini size 5 gün olarak gösterip, sizin 4 gün kala iptal etmeniz durumunda oluşan cezayı toptancıya ödemeyerek, siz ve misafirinizden tahsil etme yoluna gidebiliyor. Peki, çalıştığım konsolidatörün iptal koşullarının üzerine ekleyip eklemediğini nasıl anlarım, dürüstlüğünü nasıl sorgularım? Şayet arama sonuçlarında size giriş günü saat 18:00’a kadar cezasız iptal edilebilir gibi cezai koşulları gösteriyorsa, bilin ki bu platform size olanca şeffaflığı ile hizmet vermektedir. Bir iki kontrol sonrasında iptal koşullarının üzerine ekleme yapılıp yapılmadığını anlayabilirsiniz.

7) Aradığınız kriterlere uyan otelleri elinizce koymuşçasına kolay ve hızlı bulabilmeli, tesis ile ilgili yorumları okuyabilmelisiniz. Son dönemlerde misafirlerin beklenti ve talepleri gitgide artıyor. Acente çalışanı olarak daha önce hiç gitmediğiniz (ya da satmadığınız) bir şehirde herhangi bir yere (fabrika, kongre merkezi, hastane vb.) yakın yahut açık adres vererek sokak ismiyle misafirinize otel önerisi yapmanız misafirin beklentilerinden sadece bir tanesi. Aynı Google Haritalar üzerinde yaptığınız gibi, istediğiniz açık adresi, firma, fabrika, kongre merkezi vb. ismini yazarak ve aramanızın çapını belirleyerek (100 metre, 5 km gibi) sisteme entegre olan tüm toptancıların içeriğine bir çırpıda erişebilmelisiniz. Bu aramayı, pek çok toptancının fiyat ve kontenjanına erişerek bir çırpıda yapabilmek emin olun sizi olduğu kadar teklifi hızlı sunduğunuz misafiri de mutlu edecektir. Aynı şekilde sunmak üzere olduğunuz tesislerde daha önce konaklamış olanların yorumlarına hızlıca göz atmak ve bir fikir edinmek için TripAdvisor gibi dünyanın önde gelen otel yorum sağlayıcılarının içeriğine erişebilmek size vakit kazandıracak ve tercihlerinizi doğru yapabilmenizi sağlayacaktır. Harita üzerinde istediğiniz noktaya göre arama ve TripAdvisor yorumları özelliklerini sağlamayan konsolidatörlerle çalışmak sadece zaman kaybı olacaktır.

8) Sistemden ayrılmadan fiyat teklifi gönderebilmelisiniz. Aradığınız otelleri çok hızlıca buldunuz, şimdi de misafirinize yazılı olarak fiyat teklifi sunmanız gerekecek. Verilmiş olan kriterlere uygun otelleri, yeni bir email açıp teker Page | 6 teker isim, adres, fotoğraf ve farklı oda kategorilerindeki fiyatlarını kendi kazancınızı da hesaplayıp, ilave ederek yazmak ne kadar vaktinizi alır sizce? Tercihinizi, önermek istediğiniz otel ve oda tiplerini, sizin belirlemiş olduğunuz satış fiyatları ile bir kaç tıklama ile kendinize yahut misafirinize göndermek emin olun vazgeçemeyeceğiniz bir özellik olacak. Sistemden çıkmaya ve bolca kopyala-yapıştıra gerek kalmadan teklif sunabileceğiniz sistemleri kullanmalısınız.

9) Kullandığınız platform arama sonuçlarında aynı oteli birden fazla kez getirmemeli. Pek çok değişik kaynaktan bilgi akışını harmanlayıp, işledikten sonra ekrana taşıyan otel konsolidatör platformları, doğru teknolojiyi kullanmıyorlarsa aynı oteli birden çok kez ekrana getirebiliyor. Örneğin: London Hilton Kensington oteli arıyorsunuz ama değişik toptancılar aynı oteli: Hilton London Kensington, Kensington Hilton London, Hilton Kensington London vb. gibi değişik kombinasyonlar ile kaydetmiş olabilir. Şayet kullandığınız platform tüm bu değişik yazım biçimlerinin aynı otel için olduğunu anlayan bir teknolojiye sahip değilse, yaptığınız seçim daha uygun iptal koşulları yahut daha uygun bir fiyat ve müsaitliği kaçırmanıza neden olabilir. Bu soruna, “mapping” ya da “matching” sorunu adı veriliyor. 2017 yılı düzeyinde kullanacağınız platformun bu sorunu çözmüş olması gerektiğini sanırız belirtmeye gerek dahi yok!

10) Kullandığınız platform muhasebe programınıza entegre olmalı ve faturalarınız otomatik kesilmeli Farklı kanallar üzerinden rezervasyon yapan seyahat acenteleri, her rezervasyon için muhasebe programına bir ayrı kayıt oluşturmak durumundalar. Aksi takdirde, satışın kime hangi fiyattan yapıldığı ve detaylar bilinmeyeceğinden fatura kesme ve tahsilat işlemleri sekteye uğruyor. Karar verme sürecinde bu konu belki de en son sıradaymış gibi gözüküyor olsa da aslında en önemli unsurlardan biri. Acente çalışanı çok iyi fiyatlarla, çok iyi satış yaptığını düşünse dahi, tüm bu satışların manuel olarak muhasebeleştirilmesi hatalı fatura kesilmesine, hatta fatura kesiminin unutulmasına, gelir kaybına yol açacak, öte yandan tüm rezervasyonların teker teker sisteme girişi kazanıldığına inanılan gelirin gizli maliyet kalemi olan zaman ile harcanmasına neden olacaktır. Kullandığınız sistemin muhasebe programınıza entegrasyonunu sağlamalısınız.

11) Size sistemde gördüğünüzün fazlasını sağlayabilen konsolidatörleri tercih edin. Her ne kadar online sistemler işlemlerimizi büyük ölçüde kolaylaştırsa da, zaman zaman insani destek çok önemli olabiliyor. Örneğin, aynı anda azami 3 oda arayabiliyorsunuz, ama size gelen talep 7 single. Ya da arama yaptığınız şehirde organize edilen büyük fuar/kongre yüzünden hiç sonuç alamıyorsunuz. Bu gibi durumlarda tercih ettiğiniz firmadan destek alabilmeli ve basit bir talep ile müşteri hizmetleri departmanından çevrimiçi müsaitlik vermeyen yerel sağlayıcıların içeriğine erişebilmelisiniz.

Bu tavsiyeler ışığında tüm acentelerin bol kazançlı ve huzur içinde bir 2017 geçirmesi temennisiyle,

Odamigo Ways & Rooms Kurucu ve Genel Müdürü

Levent APAYDIN

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe