Jumia, Messenger için Salesforce Aracılığıyla Müşteri Hizmetlerini Geliştiriyor

Afrika menşeli online seyahat acentesi Jumia Travel, bölgede Facebook Messenger ile müşteri hizmetleri entegrasyonu kuran ilk işletme olduğunu iddia ediyor.

Jumia, Facebook Messenger için küresel müşteri ilişkileri yönetimi ve satış yazılımı uzmanı bir program olan Salesforce’u kullanıyor. Salesforce, FB Messenger konusunda ilk işlem yapan oluşumlardan bir tanesiydi ve Facebook Messenger’ı Nisan 2016’da geliştiricilere açık hale getirdiğinde kendi ürününü de piyasaya çıkarmıştı.
Salesforce, Messenger için olan ürününü ortaya çıkardığında, bunun firmaları müşteriler hakkında tek bir görüş içeren yegane bir platformda ele almaktan kurtarıp tüm rezervasyon süreci boyunca gerçekleşen her müşteri etkileşimini ele alabileceğini belirtmişti.

Jumia Travel, Messenger için Salesforce aracını bir müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanacak. Kullanıcılar bu kanal aracılığıyla halihazırda bulunan rezervasyonları hakkında yardım alabileceği gibi potansiyel satın alımlar hakkında öneriler de alabilecek. Jumia Travel, Messenger üzerinden 400 civarında uzmanıyla gezginlere hizmet etmeyi planlıyor.

Afrika genel anlamda mobil kullanımı önceleyen bir pazar ve Jumia’nın Messenger ile entegrasyon oluşturması, mobil kullanımın firmanın baskın arama ve alışveriş kanalı olduğu gerçeğini yansıtıyor. Jumia Travel tarafından belirtilen verilere göre firmaya ulaşan gezginlerin %51’i mobil kullanıcılarından oluşuyor. Yapılan rezervasyonlara bakıldığında ise mobil çok daha ön planda: Masaüstünden yapılan rezervasyonlar %32 oranındayken mobil rezervasyonları %68 boyutunda.

Jumia Travel, Afrika Uçuşlarıyla Birlikte Bütün Hizmetleri Tek Bir Noktadan Sunmayı Hedefliyor

Jumia Travel CEO’su Paul Midy; “Afrika’daki seyahatleri uygun hale getirmek için tek bir platformdan üzerinden konaklama, seyahat paketleri ve uçuş satışlarını gerçekleştirmek, tek bir noktadan hizmet sunumunu yaratmak üzere geniş kapsamlı programımızın bir parçası” dedi.

Sahibi tarafından markanın yenilenmesinden önce, geçen Haziran ayına kadar site Jovago ismiyle tanınıyordu. Afrika internet grubu, ismini Jumia olarak değiştirdi.

Jumia; MTN, Rocket Internet, Millicom, Orange, Axa ve diğerleri tarafından destekleniyor.

Jumia aynı zamanda, Nijerya, Kenya ve Etiyopya ağırlama pazarına ilişkin 3 ayrıntılı rapor da hazırlamıştı .

200 milyonun biraz altında bulunan nüfusuyla Nijerya, bölgedeki önemli ekonomilerden biri. İnternete erişim oranı ise %52. Jumia’ya göre 2016 yılı Gayri Safi Yurtiçi Hasıla oranı açıklandığında bunun %4.8’ni turizmin oluşturması bekleniyor.

Nijerya’nın akıllı telefona erişim oranına bakıldığında, Afrika’nın en yüksek oranlarından birine sahip olduğu görülüyor ve mobil hesapların %45’i otel arayanlar tarafından kullanılırken %40’ı ise rezervasyon gerçekleştirenler tarafından kullanılıyor.

Kenya ise bölgedeki dokuzuncu büyük ekonomi ve internete erişim oranı %74, mobile ulaşım ise %80 oranında ve daha yüksek.

Mobil cihazların yaygınlığı ise neredeyse her üç online otel rezervasyonundan birisinin Vodafone’un da azınlık hisselerine sahip olduğu Kenyalı şirket Safaricom tarafından geliştirilen bir mobil cüzdan olan M-PESA aracılığıyla yapılmasını sağlıyor.

Diğer yandan, 94 milyonluk bir nüfusa sahip olan Etiyopya’nın internete erişim oranı ise %4.4.

Bu durum şu anda çevrimiçi seyahat işletmeleri için zor bir ortam yaratıyor; fakat Jumia, Afrikalı gezginler için ülkeyi iç turizmde yeni ortaya çıkan bir destinasyon olarak görüyor. En büyük engel ise ülke otellerinin çevrmiçi hale getirilmesi.

Nijerya raporunu görmek için: https://travel.jumia.com/en-gb/hospitality-report-nigeria
Kenya raporunu görmek için: https://travel.jumia.com/en-gb/hospitality-report-kenya
Etiyopya raporunu görmek için: https://travel.jumia.com/en-gb/hospitality-report-ethiopia

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe