Qualtrics, yakın zamanda otellerde konaklamış 1.000 otel misafirine iyi bir konaklamayı tanımlayan önemli faktörleri sordu ve anketi cevaplayanların %65’i Wi-Fi cevabını verdi.
Bu cevap, insanların %76’sının verdiği oda temizliği cevabından sonra ikinci sırada yer aldı.
Araştırmaya göre, otel ziyaretçilerinin %67’si konuk değerlendirmelerini okuduktan sonra nerede kalacağına karar veriyor ve %61’i ise çevrimiçi değerlendirmelerde 3 yıldızın aşağısında değerlendirilmiş bir yerde kalmayı tercih etmiyor. Bununla birlikte, konaklamaları sorasında kötü bir deneyim yaşayan misafirlerin yalnızca %24’ü olumsuz bir değerlendirme yazmayı tercih ediyor.
Olumsuz bir deneyime neyin sebep olduğu sorulduğunda ise misafirlerin %57’si dostça olmayan davranışlar sergileyen otel personeli cevabı verdi.
Bir çok ulustan ankete katılım sağlayan otel misafirlerinin cevaplarından elde edilen diğer bulgular ise şu şekilde:
5 yıldızlı bir otelde konaklayan misafirlerin %34’ü kötü otel deneyiminden dolayı ağladığını,
%19’u otel odasına gizlice evcil hayvanlarını soktuğunu,
Sigara kullananların %23’ü sigara içilmeyen odada sigara içtiğini,
%18’i son derece kötü bir otel deneyiminin bütün tatillerini mahvettiğini,
%24’ü ise kötü bir otel deneyiminin eş veya partnerleriyle tartışmalara sebep olduğunu belirtti.
Qualtrics Seyahat Sektörü Direktörü Gilly Harrison; “Çevrimiçi değerlendirmeler müşteriler için açık bir şekilde önemli bir araştırma aracı; ancak bu değerlendirmeleri yapan insanların düşük yüzdeleri göz önüne alındığında örnek teşkil etmiyorlar. Otellerin, misafir tecrübeleri üzerine belirli alanlarda iyileşmeler sağlamaları için daha kapsamlı bilgiye ihtiyaçları var.
“Otelcilik ve ağırlama sektörleri gibi ön büro personelinin misafir deneyimi üzerine dramatik bir etkisinin olduğu sektörlerde gerçek ölçek personel memnuniyetinin ölçülmesi ve bu durumun konukların geri bildirimi üzerine etkisine karşı haritalandırılması” dedi.
