Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems’ten Sektör Üzerine

Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, 12 Aralık’ta gerçekleşecek Uzakrota Travel Summit’te (UTSIstanbul) dağıtılacak zirve dergisi için turizm sektörünün geleceği konusunda bir yazı kaleme aldı. 

En son süpermarket alışverişi yaptığınız günü düşünün..Sizi neler cezbetti? Alışverişinizi yaparken sizi reyonlar arasında gezerken motive eden neydi?

Bugün bir müşteri olarak süpermarkete gittiğimizde hem eskiye göre daha fazla şey talep ediyoruz hem de seçeneklerimizin diğerlerine göre ayrışmasını istiyoruz. Kişiselleştirme hayatın her alanında belirleyici hale geliyor. Örneğin üzerinde adımızın yazdığı bir ürün bir anda kendimizi daha özel hissettiriyor, arada bir bağ kuruyor ve diğerleri arasından sıyrılabiliyor. Bu kişiselleştirme deneyimini yaşamak için fiziksel olarak bir mağazaya gitmemize de gerek yok. Artık alışverişlerimizi oturduğumuz yerden bir iki tuşla yapabiliyoruz. İster mutfak alışverişi olsun, ister eve sipariş edeceğimiz bir yemek olsun, hepsi sadece bir tıklama ile uzağımızda ve ekleyeceğimiz içecek veya sos ile de yiyeceğimizi kişiselleştirebiliyoruz.

Seyahat endüstrisi de büyük bir hızla değişiyor ve bu değişimin ardındaki ana etmen teknoloji. Seyahat artık hayatımızın ayrılmaz bir parçası durumunda. Seyahat, farklı kültürleri tanımamızı sağlıyor, işlerimizi büyütmemize destek oluyor ve farklı toplukları, grupları bir araya getiriyor. Seyahat endüstrisinin son yıllarda yaşadığı bu hızlı değişim, iş yapış şekilleri ve müşteri ilişkilerinde de önemli değişimlere neden oluyor. Neredeyse tüm sektörlerde olduğu gibi artık turizm sektöründe de müşterilerin hızla değişen ihtiyaçlarını, onlara göre kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamak ve eşsiz bir deneyim yaşamalarını sağlamak en önemli konuların başında geliyor. Hızla değişen bu ihtiyaçları karşılamak amacıyla biz, Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)’nden Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı)‘e dönüşüyoruz. Çünkü müşterilerimizi daha da iyi anlamak ve hizmet etmek istiyoruz. Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor. Live Travel Space, sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan. Amadeus kurulduğu 1987 yılından bugüne 30 yılı aşkın süredir teknolojisini seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ediyor.

İşimizin odak noktasında yolcular bulunuyor.  Yolculara ve nasıl seyahat ettiklerine odaklanarak farklı seyahat kanalları için doğru teknolojiyi nasıl sağladığımızı herkesin görmesini  istiyoruz. Ayrıca yolculara tam da istediklerini nasıl verdiğimizi görmelerini de istiyoruz. Kişiselleştirme, devamlı bağlantı halinde olma, onların ihtiyaçlarına yanıt veren çözümler sunma ve her yerde her tür cihazdan anında yanıt alma gibi. Ayrıca müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.

İşte müşterilerimizi merkeze koyarak yarattığımız bu ortamı biz kısaca Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) olarak adlandırıyoruz. Tüm sektör oyuncularının unutulmaz yolculuklar için katılabileceği ve işbirliği yapabileceği açık, dinamik ve bağlantılı bir alan oluşturuyoruz. Müşterilerimizin iş yapma biçimine uygun ve gezginlere hizmet eden çözümlerle büyümeleri için bir alan sağlıyoruz.

Öte yandan biz seyahat endüstrisinin giderek daha karmaşık hale geldiğinin ve müşterilerimizin yolculara daha iyi hizmet sunabilmek adına uzmanlaştığının da farkındayız. Bizim de buradaki en önemli amacımız onlara daha iyi bir yolculuk deneyimi sağlamak. Amadeus Travel Channels – Amadeus Seyahat Kanalları bölümünün misyonu yolcuların seyahat alımı yaptığı her alanda bulunmak. Uçak, kara taşımacılığı, konaklama ve diğer hizmetleri sunan sağlayıcılara içeriklerini küresel bir ağ içinde farklı seyahat satıcılarına sunabilmelerini sağlıyoruz ve böylelikle yolcular  istedikleri seyahatlere rezervasyon yaparak seyahat alımlarını gerçekleştiriyorlar.

Bir seyahatin nasıl aranacağını, nasıl rezervasyon yapılacağını ve nereden esinleneceğini tüketici ihtiyaçları ve teknolojik trendler biçimlendirecek ve belirleyecek. Mobil cihazları artarak kullanan tüketiciler durmaksızın farklı medyalardan esinleniyor ve online seyahat acentaları ile tamemen sorunsuz bir arama ve rezervasyon deneyimi istiyor. Teknoloji tüm etkileşimleri süper hızlı, kesintisiz, doğru ve kullanışlı hale getirecek.

Öte yandan dijital dünyanın giderek gelişmesi, buradaki rekabeti de daha karmaşık hale gitiriyor. Makine öğrenimi ile yapay zekanın kullanımı ve blok zincir teknolojilerinin ortaya çıkması seyahat perakendecilerinin rekabeti üzerinde derin bir etkiye sahip olacak. Müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.

Amadeus, 190’dan fazla ülkede faaliyet gösteriyor ve 16.000’in üzerinde profesyonelden oluşan ekibimiz -5.600’ü Seyahat Kanalları bölümünde- hizmet veriyor.  Teknolojimizi çalışanlarımız ve onların uzmanlığı güçlü ve güvenlir kılıyor. Böylesi değerli bir insan kaynağı ve teknolojiye sahip bir şirket olarak sektörde yaşanan bu değişime öncülük etmek ve bu alanı inşa etmek için eşsiz bir konumda olduğumuza inanıyoruz. Son birkaç yıl içinde teknolojimizi, ileri açık kaynak sistemlerini, büyük veriyi ve bulut tabanlı mimariyi geliştirmek üzere AR-GE’ye 5 milyar dolardan fazla yatırım yaptık ki bu yıllık gelirimizin ortalama olarak %16’sına tekabül ediyor. Amadeus olarak tüm ekibimizin ortak bir yanı var; seyahat ve teknoloji tutkumuz, tanınmış uzmanlığımız ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için karmaşık zorluklarla başa çıkma arzumuz.

Skyscanner, Partner Kalite Sıralamasını Açıklıyor

Uçak bileti deyince akla ilk sıralarda gelen bir bilet arama motoru olan Skyscanner, ilk seyahat meta arama sitesi olma yolunda ilerliyor.

Şirket, tedarikçilerine kalite sıralamalarını bildirecek. Bu sıralamalar ise seyahat arama sitelerindeki gezginlerin geri bildirimlerine bağlı olacak. Ve bu oylama yalnızca fiyatla alakalı değil, baştan sona rezervasyon sürecini içeriyor.

Skyscanner kullanıcılarının katkısıyla oluşacak bu kalite sıralamaları, havayolları ve Online Seyahat Acentaları için paha biçilemez bir veri oluşturacak.

Bileti satın alan kişiler artık skorları arama sonuçlarında görebilecek. Tüm havayolu şirketlerine ve online seyahat acentalarına bu erişim sağlanmış durumda. Skyscanner bu yeni özellik ile işlerini sektörde en iyi sergileyen şirket olduğunu gösterecek.

Frank Skivington, reklam yöneticisi, Skyscanner markette daha da güçlenmeyi ve havayolu/OSA’lar için ilk tercih olmayı hedefliyor, dedi.

Araştırma: Mobil Rezervasyon Artış Gösteriyor.

Gezginler mobil cihazlara tamamen tutulmuş durumda. Bu ve daha fazlası dijital reklamcılık şirketi Criteo’nun 1.000’in üzerinde seyahat reklamcısından elde ettiği araştırma bulgularından.

Criteo’nun Aydınlatıcı Seyahat Raporu

Yaz yeniden gelirken durum gösteriyor ki; o çok ihtiyaç duyulan kaçışlar için rezervasyon yapan gezginlerin birçoğunu telefon ve tabletlerini kurcalarken göreceğiz.

Rapora göre; havayolu endüstrisi için mobil rezervasyonlar düşerken, paket tatil ve otel tedarikçileri için dramatik bir şekilde mobil rezervasyonlarda yükselme söz konusu.

Otellerin uygulamalarında ise, herhangi bir hesaba sahip olmadan yapılan mobil rezervasyonlarda %5’lik bir artış var.

Şu an için seyahat endüstrisinde rezervasyonların %43’lük bir kısmı mobil çözümler sunan websitelerinden yapılırken buna karşılık olarak ise uygulamalardan gerçekleştirilen rezervasyonlar seyahat endüstrisinin %57’lik bir kısmına hakim.

Online Seyahat Acentaları söz konusu olduğunda ise, insanlar onların sunduğu uygulamalara akın etmek zorunda değil; fakat bu online seyahat acentaları için telefonların düzenli olarak kullanılmadığı anlamına da gelmiyor. Online seyahat acentaları üzerinden rezervasyonları için insanlar %8 oranında akıllı telefonları tercih ederken %32 oranıyla tabletleri tercih etme eğilimindeler.

Potansiyel gezginlerin mobil tarayıcılarından tatil rezervasyonu yapma eğiliminin yükseldiğini ve masaüstü bilgisayarlardan ve birçok durumda önemli olan o bütün uygulamalardan vazgeçtiğini hayal edin!

Geçtiğimiz Nisan ayında Bussiness Insider sayesinde keşfettiğimiz gibi mobil rezervasyonlar muazzam bir iş alanı yarattı tıpkı tripadvisor.com ve diğer online seyahat acentaları için olduğu gibi.

Geçen yıl Kasım ayında ise, Milward Brown Digital; daha genç gezgin gruplarının bir uygulamayı indirmesinin ya da mobil tarayıcıları kullanmasının daha olası olduğunu keşfetti.

Seyahat araştırmak için uygulamaları ve mobil tarayıcı çözümlerini içeren geniş bir paket dinamik bir ikili haline gelmeye başladı.

Ve Criteo da mobil cihazların işlerini erteleyenler için bir zevk haline geldiğini, son dakikada seyahat rezervasyonu gerçekleştirenlerin %60’ının rezervasyonlarını mobil cihazlardan hallettiklerini ifade etti.

Fakat tavsiyeler basit ve endüstride de yankılarını gördük. Çalışan bir uygulamaya sahip olmak ve kesintisiz bir mobil deneyimi sunmak endüstride faaliyet gösteren birçok marka için önem taşıyor.

Şirketler için tavsiyemiz ise basit; ilham herhangi bir yerden gelebilir ve sizler, potansiyel bir müşteri gelecekte yapmak istediği bir tatil için harekete geçtiğinde, o anı yakalamaya kabiliyetiniz olduğuna emin olmak isteyebilirsiniz.

Kapak Görseli: Auvidigital

TripAdvisor Instant Booking ve Booking.com İşbirliği

Bir süre önce Booking.com ve kardeş kuruluşları (Priceline.com ve Agoda) ile otel rezervasyonu işbirliğini tamamladığını açıklayan TripAdvisor, bu sayede, platform üzerinde önerilen otellerin yarısından çoğu (%56) için, Instant Booking özelliği ile anında rezervasyon imkanı sağlamaya başladı. Aynı zamanda kullanıcılarını, üçüncü parti arama motoru sitelerine zorla yönlendirme durumu da ortadan kalkmış oldu.

Finans firması PiperJaffray, Kasım ayında uygulamaya giren TripAdvisor-Booking.com işbirliği ürünü olan Instant Booking’in gelişimini incelemesi sonucunda, 2015 Eylül ayında %76 olan rezervasyon oranının, Aralık ayında %92’ye yükseldiği görülmüş.

PiperJaffrey, inceleme sonuçlarına TripAdvisor üzerinden 500 oteli, belirtilen dönemler içerisinde analiz ederek ulaşmış. Bu 500 otel, zirvedeki ilk 100 pazarın online rezervasyon yapılabilen ilk beş otelini temsil ediyor.

Aşağıdaki tablo, TripAdvisor ve Booking.com işbirliği ile ortaya koyduğu Instant Booking özelliğinin, bölgesel olarak yükselen tesirini gösteriyor.

Bölge Eylül 2015 Aralık 2015
Asya-Pasifik %78 %90
Avrupa %72 %92
Kuzey Amerika %85 %96
Orta Doğu %74 %86
Latin Amerika/Karayipler %75 %99
Afrika %91 %99

Kaynak: PiperJaffray

Tabloya bakıldığında, 20 puanlık artış ile Avrupa en çok yükselen bölge olarak görülüyor ve bu yükseliş, Booking.com’un bu bölgede güçlü olması ile ilişkilendiriliyor.

Temmuz ayında ivme kazanmaya başlayan (TripAdvisor) Instant Booking özelliği, Aralık ayında pik yapmış olsa da, bu durum yalnızca Priceline Grubu ile yapılan işbirliğinden ibaret değil. TripAdvisor’ın bundan öncesinde de Hilton Worlwide, Inter Continental Hotels Group, Starwood, Accor, Best Western, Wyndham,Choice, Hyatt ve Radisson gibi pek çok büyük oteller zinciri ile anlaşması bulunuyordu.

TripAdvisor sadece bir reklam platformu olmaktan çıkıp, online seyahat acentası olma yolunda ilerlemesi ile ilgili olarak potansiyelini Instant Booking özelliği ile aynı anda çok seçenek sunabilmesi ile göstermiş bulunuyor.

Rezervasyon sitesi olarak başarısını henüz garantilememiş olan TripAdvisor hakkında Kayak genel müdürü Steve Hafner ve Priceline Grubu genel müdürü Darren Husten, Instant Booking özelliğinin TripAdvisor için çok etkili olamayacağını, Kayak’ın bunu yıllar önce denediğini ve vurucu bir etki yaratmadığını dile getirmiş.

Sonuç olarak, TripAdvisor’ın online seyahat acentaları arasında tercih edilen bir pozisyonda olabilmesi hakkında kararı kullanıcılar verecek.

Tripeca.com 897 farklı havayolunun biletini satıyor!

Uçak bileti, otel ve araba kiralama fiyatlarını karşılaştıran ve tüketiciler için en uygun seçeneği sunmayı hedefleyen Tripeca.com açıldı. Tripeca.com iş seyahatleri ve tatil planları için uçak biletinden, konaklamaya, araç kiralamadan münferit ve grup organizasyonlarına kadar her türlü ihtiyacı karşılamaya yönelik olarak kuruldu.  

897 farklı hava yolu ile ister Türkiye içinde ister yurt dışına alternatifli seçenekler ile uçak bileti bulabileceğiniz Tripeca.com’da, aynı zamanda dünyanın farklı bölgelerinde 400.000 otel için de rezervasyon yapabileceksiniz. Seyahatleriniz için önemli ihtiyaçlardan bir diğeri olan araç kiralamada 175  farklı ülkede farklı segmentlere göre araç kiralama imkanına ulaşabileceğiniz bir alt yapıya sahip ola Tripeca.com açılışı itibari ile yükselen bir grafik sergiliyor.

İş seyahati için, balayı ya da akraba ziyareti, ya da görmek istediğiniz bir şehre hafta sonu gezisi için en ideal ve uygun çözümü bulma amacıyla kurulmuş olan Tripeca.Com Türkiye’nin en yeni online seyahat acentalarından biri.

Tripeca.com ile saniyeler içinde en uygun bileti bulabileceksiniz. Ayrıca 444 39 33 numaralı call center aracılığı ile bireysel ya da gruplar için uçak bileti alabilir, otel rezervasyonlarınız ve araç kiralama işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

Tripeca.com Hakkında

Tripeca.com İnternetten online satın alma seçeneği ile birlikte aynı zamanda call center hizmeti aracılığı ile ister uçak bileti, ister otel rezervasyonu isterseniz de dünyanın her yerinde araç kiralayabileceksiniz. 2012 yılında kurulan Tripeca.com sitenin online yaşama geçmesi ile hızla artan bir grafik çiziyor. Merkez ofisi İstanbul’da bulunan Tripeca.com uzman çalışanları ile sektörün yeni gözdesi olmaya aday.

http://www.tripeca.com     

http://www.twitter.com/TripecaCom     

http://www.facebook.com/TripecaCom

Call Center: 444 39 33

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe