Oteller, Yüksek Teknoloji ile Tanışmak İsteyen Konuklarla Fikir Paylaşıyor

Otelciler, sektörün otomasyona devam etmesinden ve sayısallaştırılmasından korkabilir, ama sektörde gerçekleşen değişimlere direnmekten ziyade değişen unsurların benimsenmesi gerektiğini kabul ediyorlar.

Dağıtım sağlayıcısı Siteminder ve gelir yönetimi şirketi Ideas tarafından, otellerin konuklarına yönelik stratejilerinin tatışıldığı bir toplantı organize edildi.

Toplantıda, misafirlerin bir otelde daha iyi deneyimler istediği, ayrıca otellerin ve hizmet sağlayıcılarının, teknolojik hizmetler ile etkileşimde bulunduğu misafirlerini daha memnun ettiği belirtildi. Toplantıda ayrıca, chat-botların marka-tüketici etkileşiminde yaygınlaşmaya başladığı ve otellerin de varış öncesi chat-botlar ile hizmet vermeye başlaması gerektiği vurgulandı.

Düşük teknolojiden yüksek teknolojiye geçişle başa çıkma

Otelciler tüketici gereksinimleri düşünülerek, konaklama aşamalarını (rezervasyon ve varış öncesi bilgilendirme, varış ve check-in) nasıl karşılayabileceklerini düşünmeye başladılar bile.

1. Rezervasyon ve varış öncesi

  • Müşteriye özel fiyatlandırma.
  • Her konuk için kişiselleştirilmek üzere tasarlanmış web sitesi.

2. Varış ve Check-In

  • Ses ve yüz ile tanıma sistemleri
  • Aydınlatma, sıcaklık ve dijital duvar kağıtlarını kapsayan, konuk ruh haline göre dizayn edilen odalar

2. Konaklama

  • İsteğe bağlı teknolojiyle 24 saat hizmet – Örneğin mevcut olan tüm servislerle birlikte kullanılmak üzere önceden programlanmış tabletler sunma gibi.
  • İçecekler ve mevcut müşteri profili bilgilerini karşılayan diğer özel hizmetler
  • Misafir profilleriyle bağlantılı müşteri sadakat programları, böylece müşterilerin talepleri önceden bilinebilir ve odalar müşterilere göre organize edilebilir.

Siteminder ve Ideas oturumunu yürüten Danışman Monica Orr, “Teknoloji ve rezervasyonlar konusunda ilginç olan şey, otelcilerin bir zaman tüneli içinde sıkışmış gibi görünmekte olması. İstedikleri teknoloji zaten var, ancak kullanılan sistemler teknolojiye uygun değil.” dedi.

Geziko.com

41346100375ts-logo-trTravelstart Online Travel Operations şirketi Isveçli bir girişimci olan Stephan Ekbergh tarafından 1998 yılında Isveç’in Malmö şehrinde kurulmuştur. Günümüzde seyahat harcamlarının 70%’nin online olarak yapıldığı Iskandinavya’da online seyahat sektörünün öncülerinden biri olarak kabul edilen şirket 2010 yılında Avrupa’nın çeşitli ülkelerinde bulunan web sitelerinin satışını yaparak merkezini Cape Town, Güney Afrika Cumhuriyetine taşımış ve yönünü gelişmekte olan pazarlara çevirmiştir.

Cape Town, Nairobi, Dar-Es Salaam, Lagos ve Istanbul’da ofisleri ve web siteleri bulunan şirket kısa sürede Afrika online pazarında söz sahibi olup bugün bölgenin en büyük online seyahat hizmetleri sunan şirketidir.

2011 yılında Türkiye pazarına giren şirketin Türkiye operasyonlarını yürüttüğü web sitesinin alan adı www.geziko.com’dur.

Türsab ve IATA üyesi olan şirketin web sitesinden kredi kartı, havale veya EFT ile dış ve iç hat uçak biletleri nin satışı yapılmaktadır.

İçhatlarda Türk Havayolları ve AnadoluJet uçuşları için online bilet satışı yapılmakta olup diğer yerel havayollarının biletlerinin satışınada kısa bir süre sonra başlanacaktır.

İçerik, ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek için çalışmalarını sürdüren şirketin amacı uygun fiyat ve üstün hizmet kalitesiyle kısa sürede online seyahat pazarında üst sıralarda yer almaktır.

Genel Bilgiler

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe