TripAdvisor’daki Yeni Değişiklikler Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Seyahat dünyası TripAdvisor hakkında spekülasyonlarla dolu. İnceleme devi Eylül ayında yaptığı açıklamada, kullanıcıların National Geographic, GoPro ve daha fazlası gibi takip etmeyi seçtikleri şirketlerden ilham alarak, arkadaşlarının deneyimlerini ve tavsiyelerini takip edebilmeleri için bir seyahat akışı şeklinde platforma büyük bir değişiklik geldiğini duyurdu. Bu seyahat yayını geçen hafta başladı.

Duyurudan bu yana, değişiklikler ile TripAdvisor’ın ne yapmayı umduğu hakkında – yeni Facebook olmaya çalışıp çalışmadıkları ve sosyal etkileşim planlarının başarılı olup olmayacağını görmek konusunda çok fazla konuştuk. Ancak, değişimin platformdaki gezginleri nasıl etkileyeceğine bakmak yerine, değişime neyin ilham verdiğini ve bir seyahat yayınının TripAdvisor üzerindeki işletmeler için etkilerini incelemek istiyoruz.

“TripAdvisor’ın küresel kullanıcıları, Facebook, Instagram ve diğer sosyal medya hesaplarının üstünde bir başka sosyal medya profili oluşturmalarının bir ihtiyaç olduğuna ikna etmede ne kadar başarılı olduğu görülüyor.” – Forbes

TripAdvisor’ın neden bir ‘seyahat akışına’ ihtiyacı var?

Seyahat gittikçe daha kişisel bir hale geliyor, nereye gidileceğine ve bir destinasyonda neyin görülebileceğine dair olarak ortak yaklaşımlar artık en iyi çözüm değil. TripAdvisor’ın kurucu ortağı Stephen Kaufer, oğluyla birlikte Kyoto’ya gitmeyi planlarken, bu durumu kendisi tecrübe etti. Elbette, TripAdvisor’da kalacak yerler ve görülecek yerlere ilişkin önerilerin olup olmadığını kontrol etti, fakat aynı zamanda kendisini, ofis binasının odalarını elinde bir defterle dolaşırken ve şehri ziyaret eden arkadaş ve meslektaşlarının önerilerini alırken buldu. Bundan hoşnuttu; ancak “bunun bir gezi planlamak için oldukça arkaik bir yol” olduğunu da düşündü.

Kaufer, bir seyahat planlarken, TripAdvisor web sitesine gelen ziyaretçilere en önemli içeriğin ne olduğunu sorduğunu, % 66’sının diğer gezginlerden gelen incelemelerin öncelikli olduğunu, ardından % 62’sinin ise arkadaşlar ve aileden gelen tavsiyelerin öncelikli olduğunu belirttiğini söyledi. Bildiğimiz ve güvendiğimiz kişilerin fikirlerinin önemi, uzun zamandır en popüler reklamcılık biçimlerinden biri olan ağızdan ağıza yayılma olduğunu bildiğimiz için yeni bir şey değil.

Ancak bu durum, sadece yabancılardan gelen incelemelerin değil de bize yakın olanların tavsiyelerine olan güvenin, Tripadvisor’ı tekliflerini nasıl geliştirebileceğini araştırmaya yönlendirdi. Kaufer, “Tüm bu önerileri nasıl toplayabiliriz, tek bir yere koyabiliriz, böylece TripAdvisor bu mükemmel yolculuğu planlamak için mükemmel bir yer olur?” sorularını sordu.

Onların çözümü – görünüşe göre bir Facebook akışına benzeyen bir seyahat yayını, bu da kullanıcılara bağlantılarından ve takip ettikleri sayfalardan gelen önerileri gösteriyor. Geçen hafta hayata geçirilen yayınlar, gezginlerin gitmeyi planladıkları veya daha önce bulundukları yerler hakkındaki videolar ve fotoğraflar, övgüler, öfke ve incelemelerle dolu olacak. Bir yer aradığınızda, yalnızca konaklama, restoran ve etkinlik tedarikçilerinin listelerini görmek yerine orada bulunan, yapan, fotoğraf (ve videolar) çeken kişilerin gönderilerini göreceksiniz.

“Belirli bir varış noktasını ararken, akış, o coğrafi konumda görüntülenen bilgilerin kapsamını otomatik olarak daraltır. Örneğin, Paris’e bir gezi yapmayı planlayan üyeler, bir yemek eleştirmeninin, şehirdeki en iyi restoran hakkında bir makalesini, bir influencerın “mutlaka yapılması gerekenler” hakkındaki seyahat rehberini ve bir arkadaşının Eyfel Kulesi’nin yakınında yeni bir otel için yorumlarını görebilir.” – Tripadvisor.

İncelemeleri daha da önemli hale getirmek

Değişiklik büyük ölçüde tedarikçilerden ziyade gezginlere odaklanırken, kendilerini platformda listeleyen konaklama, restoran ve etkinlik tedarikçilerinin yayınların eklenmesinden nasıl etkileneceğini görmek kolay. Sonuçta paylaşılacak olan içeriğin büyük bir kısmı gözden geçiriliyor – kişilerin kaldığı, dinlendiği, katıldığı ve sevilen ya da nefret edilen yerlerin incelemeleri, akış alanının çoğunluğunu oluşturacak. En önemlisi, bu incelemeler bir gezgin belirli bir yeri aradığında yayında olacak ve misafirlerinizden tutarlı incelemeler almanızı sağlamak için her zamankinden daha hayati olacak. İncelemeleriniz arttıkça, akışta görünme ve bölgenize seyahat etmeyi düşünen gezginler tarafından fark edilme olasılığınız daha yüksek olur.

“Yeni TripAdvisor, planlama ve keşif zevkini bir araya getirerek tek bir deneyime dönüştürmek için sosyal yardım araçlarını, harika içerikleri ve mevcut rezervasyon yeteneklerimizi bir araya getiren tek seyahat sitesi. TripAdvisor daha kişiselleştirilmiş, ilham verici ve yararlı hale geldikçe, üyelerimize seyahatlerinin her aşamasında yardımcı oluyoruz. ”– Stephen Kaufer

Seyahat yayınlarının, ağırlama işletmelerinin oyun alanında bir dengeleme yaratacağı üzerine son röportajında TripAdvisor Endüstri İlişkileri Başkanı Sally Davey; “İnsanların kendilerini rahat hissedecekleri şekilde ifade etmeleri önemlidir. Bu, aynı işletmeye rezervasyon yaptırmayı düşünen diğerlerine fayda sağlıyor ve daha büyük bütçeleri olan ancak büyük hizmet sunamayan ve rakiplerle aynı marka standartlarına ulaşmak için mücadele edecek işletmelerin profillerini yükseltmelerine gerçekten yardımcı olabilir” dedi.

Bu, aktif olarak güncellemeniz gereken başka bir platform mu?

TripAdvisor listenizi güncel tutmanın önemi hakkında tüm gün konuşabiliriz (aslında, tam olarak bunu yapan bir kontrol listesi bile hazırladık); ancak bu Facebook ve Twitter’daki gibi bir seyahat yayını eklenmeniz, yorum yazmanız, beğenileri saymanız gerektiği anlamına mı geliyor?

Hem evet hem de hayır. Seyahat yayını, size bölgenizdeki gezginleri çekmek üzere özel fırsatlar ve indirimler sunmak üzere yeni bir fırsat sunar. TripAdvisor Ürün Kıdemli Başkan Yardımcısı Elliot Cohen’in Forbes’a yaptığı açıklamada; “İşletmeler artık platformdan yararlanabilir ve seyahat akışını yeni müşterilere ulaşmak ve insanlara gerçek zamanlı olarak ulaşmak için kullanabilir.”

“TripAdvisor, gerçekten harika işletmeler geliştirmek üzere harika bir fırsat olabilir – en parlak ve tutkulu işletme sahiplerinin sesleri, nerede olduklarından veya sahip oldukları pazarlama bütçesinden bağımsız olarak destinasyonda en iyisini arayan gezginler tarafından duyulabilir ”– Sally Davey

Bununla birlikte, TripAdvisor, mülklerin kendi mülkleriyle ilgili olarak hala inceleme gönderemeyecekleri; ancak yorum biçiminde sosyal kanıtların gücünün – konuklarınızın ve müşterilerinizin gönderdikleri incelemelerin çoğunun- (tabiri cazise kendinizi övmeden) yeni müşteri kitlesine ulaşarak işinin çoğunu yapacağını açıkça belirtti. Sosyal kanıt veya işletmenin kendisi hakkında söylediklerinden ziyade başkalarının bir işletme hakkında söylediklerine güvenme eğilimi, gezginlerin sizin hakkınızda her şeyi duymasını sağlamak için bir seyahat yayınının eklenmesiyle daha da kanıtlanabilecek bir olgudur. Fakat bunun illa ki sizin tarafınızdan yapılması gerekmez.

TripAdvisor’ın Facebook benzeri hale gelip gelmediği ve bunun kendileri için iyi işleyecek bir model olup olmadığı, günün sonunda platformdan yararlanan mülkler, restoranlar ve etkinlik tedarikçileri için çok az şey ifade ediyor. Onlar için önemli olan, bir seyahat kaynağının eklenmesinin onlardan uzak durulması yerine listeleri iyileştirebileceği ve düzenli olarak incelenen işletmeleri güçlendirecek olmasıdır.

TripAdvisor Sosyal Medyaya Odaklanıyor.

Başkan ve CEO Stephen Kaufer, TripAdvisor’ın sosyal bileşenini yüz milyonlarca aylık kullanıcıdan oluşturacağını; onları diğer sosyal medya sitelerinden uzaklaştırmaya çalışmayacağını belirtti.

Phocuswright Araştırma Direktörü Maggie Rauch, TripAdvisor’ın planladığı revizyonun “iddialı” olduğunu ve bunun, birkaç start-up’ın dahil olduğu bir alanda, gezginler için bir sosyal medya sitesi oluşturduğuna dikkat çekiyor ve Bu erken girişimlerde, “tutunma ve para kazanma” ile ilgili sorunlarla karşılaştıklarını söylüyor. TripAdvisor’a göre ise halihazırda var olan büyük bir topluluğa sahip olmasında avantaj var.

“Yine de, gezginler seyahat fotoğraflarını ve videolarını paylaşmak için başka bir sosyal mecra istiyor mu?” Eğer öyleyse, TripAdvisor’ın getirdiği yayıncı içeriği bu boşluğu dolduracak mı?”

Atmosfer Araştırma Grubu Kurucusu ve Sektör Analisti Henry Harteveldt, modern sosyal medya manzarasının yaratılmasına yardımcı olmak için TripAdvisor’a güvendiğini belirtti.

Kendisi; “Tüketicileri otellerin, restoranların ve diğer seyahat işletmelerinin kendi değerlendirmelerini ve yorumlarını incelemeye davet eden ve bir şekilde seyahat sosyal medyasında bir öncü olarak şansı hak eden ilk web sitelerinden biri. Bunu gözden kaçıramayız” dedi.

Yine de şöyle devam etti: “TripAdvisor’ın bu yeni türden platformu Facebook’a çok benzeyen bir görünüm ve his ile oluştururken karşılaştığı zorluk, Facebook’umuzun zaten var olması ve şimdi TripAdvisor 10 yıl ya da 10 yıldan daha fazladır var olan Facebook devrimine giriş yapıyor”

“Bu imkansız bir görev değil; fakat objektif olarak, tüketici davranışında bir değişiklik yapması ve onları teşvik etmesinin çok zor olacağını söylemeliyim” dedi.

Sosyal + etki

Yeni sosyal medya bileşenini duyurmasının yanı sıra TripAdvisor, platforma içerik eklemek üzere gerçekleştirdiği beta testinde 500 marka, influencer ve yayıncıyla birlikte çalıştığını söyledi.

Kaufer; “ne katılım için ne içerik için ödeme yapıyorlar, bunun yerine marka etkisinden yararlanıyorlar” dedi.

Discovery Lifestyle Studios Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Vikki Neil, bunun seyahat kanalının dijital içerik operasyonlarını da içerecek şekilde kanalı platforma çektiğini ve Tripadvisor’In çevrimiçi takibinin çok büyük olduğu belirtti.

Neil; “Bizim için yeni bir platformla denemeler yapmanın ve içeriğimizi benzersiz ve alakalı kitlelere sunmaya devam etmenin harika bir yolu. Bunun gibi yeni ortaya çıkan alanları deneyimlemeye hiç de yabancı değiliz ve Travel Channel’ın marka bilinirliğini TripAdvisor’ın kitlesi arasında nasıl arttırdığını görmeye de istekliyiz” dedi.

Morningstar Kıdemli Hisse Senedi Analisti Dan Wasiolek, TripAdvisor‘ın sosyal bir akış tanıtmak üzere yaptığı bu hamlenin, içeriğinden para kazanmak üzere bir dizi girişiminin bir parçası olduğunu söylüyor.

Wasiolek, son dönemde yapılan kullanıcı deneyimi iyileştirmelerine ve geçen yaz sitenin yalnızca inceleme ve derecelendirmeyle sınırlı olmayan bir rezervasyon sitesi olduğu konusunda tüketicileri eğitmeyi amaçlayan çok yıllık bir TV reklam kampanyasına da işaret ediyor.

Harteveldt, TripAdvisor’ın girişiminin işe yarayıp yaramadığını zaman gösterecek diyor.

“Bunun bir başarı olup olmadığını belirlemenin ne kadar zaman alacağından emin değilim” diyor ve ekliyor: “Altı ay veya daha az mı, yoksa bir yıl veya daha az mı veya yavaş yavaş ve potansiyel olarak birkaç yıl mı? ”

Zaman, TripAdvisor‘ın kendi sosyal medya bileşenini öne çıkaran tek site olup olmayacağını da gösterecektir.

Wasiolek, bir noktada Booking ve Expedia Grup’un benzer platformları tanıtacağına inandığını söylüyor.

“Gerçekten, bu şirketlerin üretmeye çalıştıkları şey, gezginlerin muhtemelen isteyecekleri her şeyi araştırmaları ve rezerve etmeleri için tek bir durak noktası ve bu hedefi geliştirebilecek her şeyin takip edilebileceğini düşünüyorum” diyor.

Harteveldt de gelecekte bir olasılık olduğunu söylüyor, ancak böyle bir platform yaratmak için gerekli yatırımın i yeterince büyük bir getiri sağlayıp sağlayamayacağını sorguluyor.

Ve eğer, TripAdvisor’un rakipleri olan diğer çevrimiçi devler kendi sosyal medya platformlarını tanıtmak istiyorlarsa Harteveldt; “hayatta kalabilmek ve uzun vadede başarılı olmak için birden fazla yer olup olmadığından emin değilim” diyor.

Harteveldt, sosyal platformunun temel olarak “1.0 sürümü” nün tanıtımı yapıldıktan sonra, önünde uzun bir yol var. Özellikle tüketicilere ve içeriklere katkıda bulunacak markaların, diğer sosyal medya sitelerinde büyük ölçüde var olduklarını göz önünde bulundurarak, tüketici kazanmak”çok zor” ve “burada hiçbir garanti yok” diyor.

Ancak, bu yılın sonunda resmi olarak başlatıldığında, aracıların siteyi kendi avantajlarına kullanması için bir aralık görüyor.

Harteveldt; “Bazı seyahat acenteleri için kendi uzmanlıklarını halka açık olarak paylaşabilecekleri daha iyi bir ortam olabilir. Asla bilemezsiniz, belki bazı seyahat acenteleri sonuç olarak bazı yeni müşterileri kazanacak kadar şanslı olacak. Burada bir sürü potansiyel ve fırsat görüyorum” dedi.

TripAdvisor, Yeni Sitesini Test Etmeye Başladı

Dünyanın en büyük seyahat inceleme sitesi, yeni sitenin beta sürümünü ve mobil deneyimini 500 lansman ortağıyla test etmeye başladı.

TripAdvisor, amacının site aracılığıyla gezginleri, güvenilir uzmanlar, influencerlar ve markalar ile bağlayarak “en kişiselleştirilmiş ve bağlantılı seyahat topluluğu” haline gelmek olduğunu belirtti.

Bir “gezi yayını”, TripAdvisor‘ın, seyahatlerini planlarken daha alakalı bilgiler keşfetmelerini sağlayacak yeni kullanıcı deneyiminin kalbinde yer alacaktır.

Yayın, kullanıcı deneyimini ana sayfayı yaşadıkları yere göre, tercihleri bağlamında uyarlayarak kişiselleştirecek ve bilgi ve öneri ararlarken ilgili içeriğe odaklanacaktır.

TripAdvisor‘ın Baş Yöneticisi ve Kurucusu Stephen Kaufer, “TripAdvisor, daha kişiselleştirilmiş ve bağlantılı bir topluluk oluştururken seyahat endüstrisini bir kez daha alt üst etmeye hazırlanıyor. Yeni TripAdvisor, sosyal destek araçlarını, inanılmaz içeriği ve mevcut rezervasyon yeteneklerimizi bir araya getirerek, planlama ve keşif keyfini tek bir deneyimle birleştiren tek seyahat sitesi. Daha kişiselleştirilmiş, ilham verici ve faydalı bir TripAdvisor olarak, üyelerimize seyahatlerinin her adımında yardımcı oluyoruz” dedi.

TripAdvisor, sitenin evriminin gezginlerin ötesine- sosyal medya influencerları, yayıncılar ve arkadaşlar da dahil olmak üzere genişleyeceğinin görüleceğini söyledi.

Gezginler, ilgi alanlarına uygun bilgileri paylaşan bireyleri veya içerik oluşturucularını takip edebilir ve bunlarla bağlantı kurabilir.

Sitenin mevcut 661 milyon inceleme ve görüşünü temel alan TripAdvisor kullanıcıları, fotoğraflar, videolar ve makaleler dahil olmak üzere ilham verici ve faydalı yeni içerik biçimleri oluşturabilir ve görüntüleyebilir.

Aynı zamanda, derinlemesine seyahat rehberleri, güzergahlar veya istek listeleri olan “Geziler” yaratabilecekler.

Geziler kişiselleştirilebilir ve kişisel kullanım için saklanabilir veya başkalarına ilham vermek ve onlara yardım etmek için toplulukla paylaşılabilir.

Beta aşaması boyunca 500’den fazla sosyal medya etkeni, tanınmış tüketici markası, yayıncı ve seyahat ortağı yeni TripAdvisor’a katıldı.

İlgili markalar arasında National Geographic, Condé Nast Traveler, Seyahat Kanalı, Business Insider & Insider Guides, PopSugar, Büyük Büyük Hikaye (CNN Travel), Pandora Müzik, GoPro, Goop, NYC & Company (nycgo.com aracılığıyla), Nashville Music City, ve The Knot da var.

Kullanıcılar ayrıca, televizyon ünlüleri ve restaurateur Giada De Laurentiis’in yanı sıra Saccone Jolys ve A Luxury Travel Blog gibi önde gelen sosyal medya influencerları nı takip edebilecek.

Şirket bünyesinde bulunan Smt Travel, Cruise Critic ve TheFork.com’dan TripAdvisor uzmanları da, uzmanlıklarını benzersiz profillerle sunacaklar.

NAtional Geographic Topluluk Ürünleri ve Büyüme Başkan Yardımcısı Chris Thorman; “National Geographic, müşterilerimize içerik tüketirken nerede olursa olsun ulaşmak istiyor. İnsanlara nerede ve ne zaman olursa olsun markamızla ve içeriğimizle etkileşime geçmelerini sağlayan tüm platformlarda kullanılabilir olmak istiyoruz.

“Yeni TripAdvisor’a katılan ve seyahat ayak izimizi daha da genişleten ilk yayıncılardan biri olmaktan heyecan duyuyoruz.

“Küresel bir medya şirketi olarak her zaman hayranlık uyandıran makalelerimizi, fotoğraflarımızı ve video içeriğimizi paylaşmak için yeni fırsatlar arıyoruz” dedi.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe