Expedia Affiliate Network (EAN) ve Phocuswright‘ın yaptığı araştırma seyahat rezervasyonu yaparken müşterileri eğilimlerinin ne yönde olduğunu tespit ederek seyahat şirketlerinin mobil rezervasyon seçeneklerine hızlı bir şekilde yönelmesi gerekliliğine işaret etti.

Rapor, Avrupa ve Amerika’yı da kapsayan en gelişmiş pazarlarda bile gezginlerin online olarak telefonda gezindiği ve alışveriş yapmasına karşılık masaüstü bilgisayar kullanma alışkanlıklarını sürdürdüklerini belirtiyor. 2017’de ABD’de online rezervasyonların %90’ının telefonlar aracılığı ile yapılmayacağı tahmin ediliyor.

2016 yılında, Çin’de çevrimiçi seyahat rezervasyonların %53’ünün, ABD’de %21’inün ve İngiltere’de %25’inin mobil kullanarak yapıldı. EAN, Hindistan, Endonezya ve Brezilya gibi daha az gelişmiş çevrimiçi pazarlarda, yerleşmiş bir masaüstü bilgisayar kullanarak rezervasyon yapma kültürü olmadığından mobilin masaüstünü ABD ve Avrupa’daki pazarlara göre daha hızlı bir şekilde geçeceğini tahmin ediyor.

Raporlar, seyahat havuzuna giren genç yolcuların sayısı arttıkça geleceğin seyahat planlamasında ve satın almada mobil kullanımının gittikçe artacağı ve önemli bir rol oynayacağını öne sürüyor. 2016’da seyahat etmek için akıllı telefon kullanan Almanların %34’ü 18-24 yaşlarındayken bu oran 45 yaşlarına gelen yolcular için %8’e düştü.

EAN markası kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdürü olan Ariane Gorin, “Mobilin küresel ölçekte artan bir kullanımının olduğu oldukça açık. Mesajlaşma, sesli arama ve Al yeni bir mobil kullanım dalgası yaratacak ve bu değişimi kucaklayan şirketler için mobil büyük kazançların yolunu açacaktır” diyor.

Rezervasyon havuzuna giren daha genç yolcular, mobil kullanarak yapılacak olan seyahat planlama, alım ve satım işlemlerin geleceğini emin hale getirdiler. Seyahat sağlayıcıları için, rezervasyon sürecinin başlangıcından itibaren gençlerin ilham alacağı, araştırma yapacağı ve gezilerini planlayacağı mobilde var olmak oldukça önemlidir.

EAN, online müşteri deneyimini geliştirmek için ortakları ile yakın bir işbirliği içerisinde. API, gelişen arama ve rezervasyon işlemleri sayesinde ortaklarının ön planda olmasını sağlıyor.

Bulgular, Expedia Affiliate Network (EAN) ve Phocuswright tarafından öngörü raporunda sunuldu: Dijital Seyahatte Önümüzdeki Yıl.

Rapor ayrıca aşağıdaki bulgulara da ulaştı:

• 2017’de, çevrimiçi seyahat gelişmekte olan pazarlardaki en hızlı büyümeyi gösterecektir: Orta Doğu, Asya, Pasifik, Doğu Avrupa ve Latin Amerika. 2017’de küresel çevrimiçi rezervasyon satışlarının, 2016’daki 513 milyar dolarlık satışa karşılık, 567 milyar doları bulacağı tahmin ediliyor.
• Sohbet ve Ses seyahatin yeni gözbebekleri ancak sohbet ile rezervasyon henüz emekleme döneminde; sohbet destekli müşteri hizmetleri seyahat planlamasının ayrılmaz bir unsuru olacak.
• Hedefe yönelik faaliyetler, keşfedilmemiş büyük bir fırsattır. Sağlayıcalar küresel dijital seyahat ekonomisine doğru yol alıyor ve seyahat sevenler önceliği haline geliyor.
• Havayolları, iş amaçlı ve tatil amaçlı yolcular için çevrimiçi dağıtım ve dijital perakendeciliğe odaklanıyor. Dünyanın en hızlı büyüyen bölgesi APAC, çevrimiçi rezervasyonlar için yetersizliğini sürdürüyor.

Phocuswright tarafından yayınlanan turizm sektöründeki son güncellemede turlar ve etkinliklerle ilgili ilginç istatistikler var. Bu istatistiki verilerde dikkat çeken bir nokta var.  Online tur ve aktivite satışının, brüt satışın iki katından fazla olması bekleniyor. Bu da demek oluyor ki turistler turizm sektöründeki alım-satım işlerinde dahi online mecrayı daha çok kullanır hale gelecek. Şirket araştırmalarına dayanarak 2020’de brüt rezervasyonların 12 milyar dolar dan 20 milyar dolara çıkacağını öngörüyor. Expedia, Priceline, TripAdvisor ve Ctrip gibi  online seyahat acentalarınınsa giderek güçlendiği konusunda da herhangi bir şüphe yok. Google’ın henüz bu alanda kartlarını göstermemiş olması yanıltıcı görünüyor, ancak Trips App gibi uygulamaları bu sektörde atılım göstereceğine dair ipucu olabilir.

Büyümeyi teşvik etmeye yardımcı olacak olanlar, sektörde yeni bir girişimde ve sıçrayışta olan start-up şirketleri gibi görünüyor. Phocuswright’ın verilerine göre 2003’ten bu yana 200 yeni şirket kurulmuş bulunmakta. Buna ek olarak da 765 milyon dolarlık bir nakit de kazanılmış durumda

Tnooz arşivlerine bakıldığında iki yıl önce kurulumunu açıklayan Hong Kong merkezli Klook, B tipi yatırım fonlarının 30  milyon dolar olduğunu bu yılın başlarında açıkladı. 

Göze çarpan diğer isimlerden BeMyGuest de açıklanamayan A tipi yatırımları kendine çekerek 11.5 milyona çıktığını bu ayin başında açıkladı.

Asya, tur ve aktiviteler konusunda odak noktalarından biri olacak.

2015’in sonlarında yayınlanan bir Phocuswright raporuna göre Çinli turistler turlarını ve aktivitelerini mobil üzerinden ve önceden ayarlamayı daha çok tercih ediyorlar.

Dağıtım devi Amadeus, bu ayın başlarında Veltra ile ortaklık kurarak Asya için planlanan içerik pazarı hedefini duyurdu. Fakat parçalanmış ürün ve teknoloji kurumu eksikliği gibi eski zorluklardan bazıları halen devam ediyor.

Phocuswright’ın son verilerine göre tedarikçiler günümüzde %45 oranında bir dijital kullanıma uyanırken bu oran 2011’de sadece %14’tü.

Bu veriler de direk satış taleplerindeki artışı destekliyor. Tedarikçilerin yarısından fazlası bu sene işlemlerin gerçekleştirilebileceği bir online sisteme geçiş yapmayı düşündüklerini söylüyor. Veriler, geçen seneki %15 online satışa ve 2020’de beklenen %20 satış göz önünde bulundurulduğunda, online satışlarda bir taşma noktası olmayacakmış gibi gösteriyor.

Turlar ve etkinlikler için global bir dağılım sistemi tnooz.com’da önerildi ancak bundan daha da fazlası var.

Alandaki uzmanlar kimin en iyisini geliştirdiğine dair araştırmalarda bulunacak. “Tedarkçiler, dağıtımcılar ve teknoloji tedarikçileri arasındaki çeşitli ortaklıklar göz önüne alındığında gerçekten bu gelişme gerekli midir?” sorusu üzerine düşünülecek.

Tabi ki diğer bir taraftab çeşitli tedarikçilerin, turizm ve havayolu şirketlerinin konu hakkındaki görüşleri de şu an su yüzünde gidiyor.

Sonuç olarak herhangi bir şeyin sonunun geldiği net olarak söylenmiyor, ancak bir değişim olduğu su götürmez bir gerçek.  Bu karışık durumun açıklığa kavuşması biraz zaman alacak gibi görünüyor. Ancak umuyoruz ki sonuçlar bu geçen zamana değecek.

Online inceleme firması Software Advice, geçtiğimiz günlerde otel yönetim sistemlerindeki en son eğilimleri ortaya çıkarmak için oluşturduğu 2017 Otel Yönetim Müşteri Raporu‘nu tamamladı ve bazı ilginç bulguları paylaştı.

En belirgin ölçüde, uygun maliyetli bulut teknolojisi otelcilik sektörünü domine ediyor ve araştırmaya katılan otellerin %62’si eski ve problemli yazılımı değiştirmek istiyor.

Hotel Speak, raporun sonuçlarını Software Advice’ın Otel Pazar Analisti Taylor Short ile konuştu. Short, raporu şu şekilde özetledi: “Ezici çoğunluktaki otel yazılım müşterileri düşük yatırım ücretinden ve rahatlığından ötürü bulut sistemi istiyor. Araştırmaya katılanların neredeyse yarısı bağımsız otellerden oluşuyor ve bulut sistemine göre dizayn edilmiş yazılımlar bu tür kısıtlı bütçeye sahip şirketlere önemli bir işlevselliği uygun fiyata sunuyor.”

Raporun tamamını aşağıda okuyabilirsiniz.

Otel Yönetim Müşteri Raporu – 2017

Software Advice ile otellerin diyaloğundan müşterilerin otel yönetim sistemlerinden(HMS) neler beklediği hakkında önemli bilgiler edinip bunları sektörde hali hazırda bulunan ve gelişmekte olan trendleri belirlemede kullanabiliriz.
Söz konusu raporda günümüzde otel yönetim yazılımlarını satın alanların davranışları inceleniyor. Raporda ayrıca çoğu otelin müşteri çekmek, doğrudan rezervasyon yapmak ve müşteri deneyimini artırmak için kullandığı en popüler yazılımlar da belirtiliyor.

Rapordaki Temel Bulgular

-Otellere özel sistem kullanımı, sektördeki mütevazı büyüme ile paralel olarak artıyor öyle ki otel yönetim sisteminin kullanımı geçtiğimiz iki senede %2 arttı.

-Otellerin %62’si eski ve problemli yazılımı değiştirmek isterken, kalan %38 otomatikleşme ve organizasyonu artırmak isteyen yeni kullanıcılardan oluşuyor.

-Otellerin neredeyse tamamı bulut sistemine entegre olmuş durumda, %96’sı web odaklı sistemi tercih ediyor.

ABD’de Otel Sektöründeki Büyüme HMS Kullanımını Artırdı

Oteller, rezervasyon yapmak, müşterilerin giriş ve çıkış işlemlerini yapmak ve oda hizmetini takip etmek gibi günlük görevler için oldukça geniş yelpazede yöntemler kullanıyorlar.

Sektörde arz ve talep açısından 2017’de mütevazi büyüme devam ederken, otellere özel yönetim sisteminin kullanımı geçtiğimiz iki seneye göre %2 oranında arttı. Aynı zamanda kalem kağıdı da içeren manuel yöntemlerde %2 düşüş yaşandı.

Elde edilen verilere göre eskiye oranla daha fazla otel, otellere yönelik mülk yönetim sistemlerinin(PMS) sağladığı yararların farkında.

Söz konusu sistemler konaklama sektörü için olmazsa olmaz özellikler sunuyor. Bir otel yöneticisi olarak standart PMS’iniz dairelerinizin ihtiyaçlarını gösterirken, HMS ise rezervasyon yönetimi, kar yönetimi, kanal yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış noktası dahil olmak üzere rekabet için gerekli işlevlerle ilgilenir.

Görüldüğü gibi, bir HMS hepsi bir arada bir sistem sunar. Sistem tüm farklı sistemleri bir araya topladığı ve kusursuz bir deneyim sunduğu için, HMS kullanıcıları farklı pencerelere tıklamak veya farklı programlara giriş çıkış yapmak zorunda kalmazlar.

Yöneticiler Günlük İşleri Otomatikleştirmeli ve Online Rezervasyonu Mümkün Kılmalı

HMS talep edenlerin toplamda %62’sinin yazılımla ilgili bahsettiği spesifik problemler eski, işlevsiz ve kullanımı zor olmasıydı. Diğer %27lik oran ise sektöre yeni atılıyor ve en başından itibaren organize olmak için yeni sisteme ihtiyaç duyuyorlar.

Raporda ayrıca müşterilerin en çok hangi işlevlerle ilgilendiğini görmek için istedikleri uygulamalara da göz atılmış.

Beklenildiği gibi resepsiyon uygulamaları ilk sırada bulunuyor çünkü her otelin müşterilerin giriş ve çıkış işlemlerini yapıp anahtar kartları oluşturmaya yarayacak düzgün işleyen resepsiyon yeteneklerine ihtiyacı var.

Temel ihtiyaçlar dışında, otel yöneticileri, gezginlerin direkt rezervasyon yapabileceği bir internet sitesinin varlığından da emin olmak zorunda. İşte bu yüzden online rezervasyon motoru(OBE) %23 oranla ikinci sırada yer alıyor.

Gerçekler inkar edilemez: her sene yaklaşık olarak 148 milyon seyahat rezervasyonu online olarak yapılıyor. Bu sayı ise yıllık yapılan tüm seyahat rezervasyonunun %57’sini oluşturuyor. Daha önemlisi şu ki; günübirlik rezervasyonların %65’i akıllı telefonlardan yapılıyor.

Gezginler sürekli olarak ve artan oranda online araştırma ve rezervasyon yaptıkça, otel yöneticilerinin amacı otellerini gezginlere mümkün olan en hızlı yoldan sunmalarını sağlayacak online rezervasyon motoruna(OBE) sahip olmak olmalı.

Bir online rezervasyon motorunun(OBE) başka yararları da bulunuyor:

-Kişiselleştirme ve markalaşma. Çoğu online rezervasyon motorları ana sayfaya yerleştirildiği için, otel müşterileri rezervasyon süreci boyunca şirketin spesifik logosu ve temalarıyla bağ kuracaktır.

-Resim galerisi. Oteller, ana sayfaya logoya ek olarak odalarını ve hizmetlerini göstermek için fotoğraf ve galeriler ekleyebilir.

-Gerçek zamanlı fiyatlandırma ve envanter. Odaların ücretleri ve uygunluk durumu HMS’den aktarılarak fazla rezervasyon ve diğer problemlerin önüne geçilebilir.

Bulut Merkezli Otel Yönetim Yazılımı Artık Standart

Günümüzde gittikçe artan oranda yazılım artık bulut sistemine dayanıyor. Daha eski yükleme modeli ise daha yüksek güvenlik endişeleri ve başka özel istekleri olan sektörlere bırakılmış görünüyor.

Görünüşe göre otel yazılım müşterileri de bu eğilimi takip ediyor: İki sistem arasında seçim yapanların %96’sı bulut sistemine dayanan yönetim yazılımlarını tercih ediyor.

Araştırmaya katılan şirketlerin neredeyse yarısı bağımsız otellerden oluşuyor ve bütçeleri yazılım harcamalarını zorlayıcı durumda olabilir.

Bu tür küçük oteller için bulut sistemli yazılım bazı önemli yararlar sunuyor:

-Düşük maliyetler.Bulut sistemi sayesinde eski sistemdeki büyük ön ödeme ücretleri, aboneliklere göre aylık veya yıllık ödeme seçeneğiyle yer değiştiriyor.

-Güvenlik. Otel verileri, sağlayıcının sunucularında korunur ve düzenli olarak yedeklenir; böylece ortaya çıkacak bir hadisede tüm bilgilerin yok olacağından korkmazsınız.

-Esneklik. İnternete erişiminiz olduğu sürece bulut sisteminde sizin için mutlaka bir çözüm vardır. Bakım ve güncellemeler bir gece içinde yapılabilir ve böylece otellerin işlemleri askıya almasına gerek kalmaz.

Otel Yönetim Yazılımı Müşterilerinin Demografisi

Yukarıda bahsedildiği gibi katılımcıların %48’i bağımsız otellerden oluşuyor.

Usta otel yöneticilerinin bildiği gibi, günümüzde daha genç ve en karlı gezgin kesimi yalnızca güzel bir oda değil gerçek bir deneyim arıyor. Genç kitledeki bu trend de daha özgün deneyimler sunmak için tasarlanan daha butik ve bağımsız otellerin artışını teşvik etti. Bu özgünlük hissi de küçük otellere büyük otel zincirlerinin karşısında durabilmeleri için gerekli gücü sağlıyor.

Kapak Görseli: Advids

Phocuswright Dublin’de yaptığı konferansta kıtalar açısından bakıldığında online rezervasyon yapan popülasyonun giderek arttığını ve 2017 yılının sonunda %52’ye varacağını söyledi. Dijital seyahat ekonomisini dünya çapında etkileyen bu kadar büyük oranlardan bahsediyoruz, peki bunun sebebi nedir?

Çoğu insan internete birçok farklı teknoloji ürünü ile bağlı ve birçok müşteri internete akıllı telefonlar aracılığı ile ulaşıyor. Muhtemelen önümüzdeki yıllarda bu oran daha da artacak. Olaya bu açıdan baktığımızda teknolojinin payı büyük.

Phocuswright’ın sektör ile ilgili yaptığı analizde ise, konaklama rezervasyonlarının neredeyse yarısı online seyahat ajansları aracılığı ile yapılmış. Analizdeki bir diğer ayrıntı ise online seyahat ajanslarının büyüme oranı % 16 iken, seyahat sektörünün büyüme oranı %5. Bu büyüme oranı takip edildiğinde online rezervasyonların sektöre hakim olması çok uzak değil.

Araştırma firması eMarketer’ın yayınladığı yeni bir rapora, ABD’deki Internet kullanıcıları tarafından oluşturulan seyahat içeriklerinin (diğer bütün biçimlerden değerlendirmeler, derecelendirmeler, fotoğraflar, yorumlar, videolar şeklinde) %51’inin akıllı telefonlar ya da tabletler üzerinden yollandığını gösteriyor. Ve gezginler ile tatil planı yapanlar, bilgi tarama ve araştırma için hala masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarını kullanmaya devam ederken (%60’lık bir kesim), mobil platformlar seyahat içeriklerine ulaşmak için tercih edilen araçlardan biri olarak ortaya çıkmış bulunuyor. eMarketer’ın tahminlerine göre 2018 yılına gelindiğinde, ABD’de yer alan ve seyahat araştırması yapan kitlenin %71.3’ü, araştırmalarını mobil cihazlar kullanarak gerçekleştiriyor olacak.

Ayrıca, comScore ve Expedia tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen “Çoklu Ekran Dünyasında Seyahat Kararları” başlıklı çalışma, yaklaşık 62 milyon kullanıcının, dijital seyahat içerikleri ile sadece mobil cihazlar üzerinden etkileşime geçtiğini gösteriyor. Ayrıca, gezginlerin %29’u son altı ay içerisinde tablet üzerinden rezervasyon yapmışken, %21’lik bir kesim ise aynı amaçla akıllı telefon kullanmıştır. Dahası, tablet üzerinden seyahat rezervasyonu yaptıran her 10 tüketiciden 9’u, bu işlemi yeniden yapabileceklerini söylerken bu sayı, akıllı telefon üzerinden aynı işlemi yapanlar arasında her 10 kişilik grupta 8 olmuştur.

comScore ve Expedia’nın çalışmasında yer alan analiz şöyle diyor: “Mobil cihaz kullanımı, istikrarlı bir biçimde artmaya devam ediyor. Bugün, mobil platformlar üzerindeki etkileşimin bütün seyahat aşamalarını ve içerik kategorilerini kapsaması ile birlikte mobil cihazlarla seyahat planları yapan kitle, bu planları PC’ler üzerinden yapan kitleden daha büyük bir boyut kazanmıştır.”

Elbette, pek çok cihaz ve platform üzerinde müşterilere ulaşabilmek için bir strateji geliştirmek oldukça önemlidir. Eğer var olan ve potansiyel müşterilerle daha etkili bir biçimde etkileşime geçmenin yollarını arayan bir otel ya da konaklama merkezi yöneticisi iseniz, aşağıda yer alan yollar başarıya giden yolda sizlere yardımcı olabilir:

• Web sitenizi akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar için optimize edin.

• Yerel işletme ilanlarında, online değerlendirme sitelerinde ve işletme keşif mobil uygulamalarında işletmenizin profilini oluşturun.

• İşletmenize dair online değerlendirmeleri ve derecelendirmeleri yönetin ve takip edin.

• Web üzerinde yer aldığınız bütün platformlarda düzenli olarak haberler, güncellemeler, blog iletileri, fotoğraflar ve videolar, değerlendirme yanıtları ve sosyal güncellemeler gibi yeni içerikler yollayın.

• Kullanıcıların hareketini, online rezervasyon ve satın alma işlemlerini kolaylaştıran özellikleri sitenize entegre edin.

Kaynak: Review Trackers

Bu haber halihazırda TravelClick ile çalışan değişik büyüklükteki oteller için gerçekten güzel bir haber: Oteller, Sojern’in veri merkezli pazarlama optimizasyon motoru ve seyahat isteği arşivine erişim sağlayarak doğru zamanda doğru müşteri kitlesine ulaşacaklar ve buna ek olarak daha fazla online ve mobil rezervasyon alabilecekler.

Sojern’in gerçek zamanlı hedefleme platformu 350 milyon yolcu profili ve milyarlarca seyahat isteği verisini filtreleyerek otellerin müşterileri tanımlamasına ve etkilemesine yardımcı olacaktır. TravelClick dünya çapında zincir otellerden, butik otellere binden fazla otelle dijital reklamcılık harcamalarını yönetmek ve optimize etmek için çalışıyor. Sojern’in becerilerini TravelClick’in müşteri portföyüyle birleştirmesi oteller açısından medya desteğiyle birlikte doğrudan online rezervasyonda yaşanacak artışa kesin gözle baktığımız çok mantıklı bir hareket olmuş.

Bunun güzel bir arkadaşlığın sadece başlangıcı gibi düşündüğümüzü, yazıyı sönük bulmanız riskine karşı söylemekte yarar var.

Eğer butik otellerin bu panele katılımı bir şey anlam ifade ediyorsa, bu doğru yolda olduğumuzun habercisi demektir. Salon, kârlarını artırmak ve konuk beklentilerini karşılamak isteyen butik otellerin yeni teknoloji ve en iyi uygulamalara nasıl adapte olduğunu tartışmak isteyen otel yöneticileri ve konunun uzmanlarıyla doluydu.

Solage Hotels & Resorts Ciro Yöneticisi Dan Hickman ve Greystone Hotels’in Dijital Pazarlama Başkan Yardımcısı Dave Rubin davetli panelistlerdi. İki panelist de yolcularla iletişimin nasıl artırılabileceği ve sektörün son zamanlardaki çıkmazlarıyla nasıl başa çıkılabileceği  hakkında görüşlerini paylaştılar.

Panel sonunda ise soru-cevap bölümüne geçildi. İşte konuşmanın satır başlıkları şöyle:

Yolcularla iç içe olmak ve direkt rezervasyona geçiş:

Dan: Küçük bir şehirde yer alan 89 odalı lüks otelimizi herkesin bildiği konusunda emin olmak zor. Online rezervasyonunun gelişinin güzel bir gelişme olmasına rağmen internet ortamında büyüme diğer bir zorluk olarak göze çarpıyor. Gerçekten hizmet odaklı lüks bir işletme olmak istiyorsanız ve elinizde sadece isimler ve kişilerin kaç gün kalacakları varsa spesifik istekleri karşılamak gerçekten zor olabiliyor. Bence bu, online rezervasyonla birlikte kaçırılmış bir fırsat.

“Bağımsız bir otel olduğunuzda OTA komisyonları zor olduğu kadar ihtiyacınız olduğunda yardımcı da olabilir. İhtiyacınız kalmadığında ise bu yardımı almayı bırakın. Bu sadık müşteriler oluşturmak için de büyük bir fırsat. Bu insanlar, otelinizle evli değiller ancak otelden ayrıldıklarında tekrar gelmelerini isteyeceğiniz kişilerdir.”- Dan Hickman

Dave: Dijital pazarlamadaki hedefimiz, birçok dijital pazarlama kaynağıyla birlikte konuklarla kişisel etkileşimlerle bağlantılar kurmayı ve kim olduklarını, nereden geldiklerini anlamayı temel alıyor. (çevrimiçi ve çevrimdışı+konaklama öncesi,konaklama sırasında ve sonrasında). Yönetimimiz altındaki 11 işletmenin hepsi ayrı birer marka (Greystone markası altında) ve her bir konuğun markanın kendine özgü hikayesinde nasıl yer aldığını anlamak için çok çalışıyoruz.  Doğrusu, müşteriyi tanımaya çalışmak onlara kendilerine özgü bir hizmet sunmamıza da olanak sağlıyor, bize başka hiçbir yerden kazanamayacağımız bir tecrübe kazandırıyor.

Direkt rezervasyona karşı OTA noktasından baktığımızda ise konuk ilişkilerinden yönetime, kimsenin bizimle yarışamayacağı bir paket ve deneyim sunmak istiyoruz.

Veri tarafından baktığımızda, seyahat edenleri etkilemek için veriyi nasıl kullanıyorlar :

Dan: Bizim için en büyük veri kaynağı bizzat duyduklarımız. Rezervasyonu olmayan yolcuları kazanmak için onları gerçekten takip ediyoruz ve işe yarayan stratejiler geliştirmeye çalışıyoruz. Konaklamanın- romantik bir kaçamak, yemek ya da şarap tadımı hiç fark etmez-  doğasını takip edebilme yetisine de sahibiz ve pazarlamamızı spesifik isteklere göre ayarlıyoruz. Ayrıca bizim tipik müşteri profilimizi isteyen 3. parti kuruluşlarla da çalışıyoruz.

“Mükemmel bir dünyada, sizi baştan aşağıya takip edip bize alışkanlıklarınız ve hoşlandığınız şeyler hakkında bilgi veren bir şey olsaydı keşke.”- Dave Rubin

Dave: Kolaydan başlayalım: konaklama şekilleri ve konuklarımız ne sıklıkta ve ne zaman bizi tercih ediyor? E-posta haber bülteninin açılma ve tıklanma oranlarını kullanıyoruz ve bunlar vasıtasıyla bültenden yapılan satın alımları takip ediyoruz . Mikro çapta hedefleme yapma imkanı sunan rezervasyon şekilleri ve alışkanlıklarını anlamamızı sağlayan PMS verilerine ulaşmaya çalışıyoruz. Büyük miktardaki sosyal çözümlemeyi kullanarak müşterilerimizin nerede olduğunu,nelere ilgi duyduklarını ve kimlerle konuştuğunu biraz daha öğrenebilmek için bunu bir adım ileriye taşıyoruz.

Hayaliniz daha geleneksel yoldan direkt rezervasyona yönelik geçişler mi ?

Dan: Konuğumuzun bizim sitemizi ya da rezervasyon sitesini nasıl ve nereden (mobil,tablet ya da masaüstü bilgisayar) bulduğunu daha çok takip etmeyi  isterim. – tablet,masaüstü ve mobil cihazların üçüyle birden etkileşime geçerek bizi iş yerindeki bilgisayarından araştıran ve tabletinden bakan kişinin aynı insan olup olmadığını bulmak- Buna ek olarak rezervasyon yapılmadıysa bunun da seri takibini yaparak, kişinin neden rezervasyon yaptırmadığını, nereye gittiğini, nereden yer ayırttığını bilmek boş bir hayalden ibaret olabilir.

Dave: Bizim hayalimiz insanları A noktasından B noktasına dijitalleşme sayesinde en kolay şekilde götürmek . Bu sistem veriyi ve konuk takibini çok önemli kılıyor. Geçmiş tecrübelerden faydalanarak “Kullanıcı Deneyim Profili” oluşturarak gelecek için sonuçlar çıkarmak mümkün olabilir. “Satış sonrası bilgi” de müşterilerin ve diğer kullanıcıların nereye gittiği, satın aldıktan sonra ne yaptıkları konusunda yardım ederek hayalimdeki senaryonun büyük bir parçasını oluşturuyor. Her misafirin/kullanıcının yorumunu görebilmek güzel olurdu. (OTA’da, diğer değerlendirme sitelerinde, vb.) Her sosyal medya kullanıcısının otellerdeki geçmişini ve sosyal medya profillerini bağdaştırabilmek son derece önemli.

Benim bu özel gecedeki favori sözüm ise :

“ Eğer Sojern bizim için diğer bir OTA ise, bu yıl itibariyle bizim kâra geçmedeki ikinci büyük OTA’mız olacak.“ Dan Hickman

Hotel Zetta’nın şık salonunda panel sonrası Happy Hour’da insanlarla kaynaştığımız güzel bir akşamdı. Bir otel yöneticisi aramızdan birini otelinde ücretsiz ağırlamak için kura bile çektirdi.

Tesis böyle bir yer olmasa da, bazı göstergeler yine de burada kalmamanız veya bir daha geri gelmemeniz için yeterlidir.

Bu göstergelerden 5’ini şöyle sıralayabiliriz;

1. Hiç bir lamba yanmıyorsa !

Rahatlamak için odanıza girip, lambayı yaktığınızda duyacağınız pat sesi ve sonrasında resepsiyonu aramak için el yordamıyla telefonu bulmanızın üzerine ‘biri hemen geliyor’ cevabına rağmen saatlerce bekliyorsanız bu bir göstergedir. Buna televizyon ve kablosuz internetin de bozuk olması eklenirse vakit geçirecek hiç bir şey kalmamış oluyor!

2. Çalışan tek asansör varsa ve biraz korkutucuysa !

Dünyanın bütün yükünü taşıyormuş gibi gıcırdayıp inliyorsa ve katlar arasında sarsılıp duruyorsa.. Üstelik kokusu en iyi şeflerin bile tanımlayabileceğinden beter bir yelpazeye sahipse bir daha düşünmek isteyebilirsiniz.

3. Garip saatlerde gelen aramalar !

Planlanmamış ve erkenden gelen uyandırma aramasında, kendisini gece müdürü olarak tanıtan birinin, gece bütün sistemleri çöktüğü için kredi kartı bilgilerinizin kaybolduğu ve kredi kartı numaranızı telefonda okuyarak ödemeyi tekrar onaylamanızı istemesi !? uyku sersemi duyduğunuz nazik yaklaşıma cevap vermeniz olası ama eve döndüğünüzde binlerce kilometre ötedeki bir otele ödemeniz karşılığı teşekkür maili aldığınız da panikleyebilirsiniz.

4. Havuzda otelde konaklama yapmayan bir sürü insan olması !

Etrafı gezerek geçirdiğiniz uzun bir günün sonunda havuz başında rahatlamak isteyebilirsiniz.. Siz keyif sürerken bir anda küçük çocuklar gelmeye başlıyorsa ki otelin nispeten boş olduğunu da fark etmişseniz! Bu demek oluyor ki güvenlik havuz alanı girişini açık bırakmış ve etraftaki herkes içeri süzülüyor.

5. Görevlilerin kendi başınıza bir şey yapmanıza izin vermemesi !

Bu biraz garip bir gerekçe olabilir ama uzun bir araba yolculuğundan sonra, valenin ısrarla arabanızı park etmek istemesi, bagaj görevlisinin ısrarla bagajınızı almaya çalışması biraz sinir bozucu olabilir. Özellikle bahşiş söz konusuysa! Resepsiyondan, havlu veya tuvalet kağıdı istediğinizde mutlaka kat görevlisinin bırakacağı cevabını almak ve beklemek yine bahşiş demek olabilir.

Online rezervasyon sırasında fotoğraflara bakıp, hemen fırsatlara atlamak yerine, önce yapılan yorumları okumakta fayda var.

Cruise Seyahatleri Yeniden Yükselişte

1900’lü yıllarda büyük seyahat gemileriyle çıkılan yolculuklar sanki bir statü göstergesiydi. Gezdiğiniz rotalar kadar o gemilerin içinde yer almak da bir ayrıcalıktı. Seyahat alışkanlıkları değiştikçe sanki Cruise seyahatleri eski önemini yitirdi gibi gelse de yeni destinasyonlarla birlikte aslında bu alışkanlığın uykusundan uyandığına şahit olduk. Egzotik nehir turları, Adalar gibi her gün artan yeni rotalarla deniz aşırı yolculuklara hazır olun!

Online Rezervasyon, Tek Tıkla Seyahat Planı

Size farklı bir mecra, konuşulması gereken başka bir alan gibi görünse de tüm bilgilerin elimizin altında olması, internetin halledemediği bir konunun kalmaması seyahat alışkanlıklarını da baştan yazdı diyebiliriz. Tüm seyahat notlarını bulabileceğiniz seyahat blogları, booking.com gibi online otel rezervasyonu yapan siteler, oda veya ev kiralayan Airbnb gibi siteler sadece konaklama alışkanlığındaki değişikliği bile gayet net özetliyor. Artık seyahat planları, bilgisayardan hazırlanırken, biletinizin barkodunu telefonunuzdan okutup uçağa binebilir, nerede olduğunuzu ve nereye varacağınızı telefonunuzdaki haritalar uygulamasından takip edebilirsiniz. Kısacası “Yaşasın Teknoloji”!

Yeni Deneyimler, Alışılmadık Maceralar

Beyaz kumlu plajlarda gün boyu uzanmak ve hiçbir şey yapmamak artık önemini yitirdi. Kimse, tatilini güneşin altında 15 saat yatarak geçirmeye niyetli değil. Seyahat severler daha özel ve ayrıcalıklı tatillerin peşinde! Afrika’nın uçsuz bucaksız savanalarında vahşi yaşamı görmek, safarilerde en ilginç fotoğrafları yakalamak mı istiyorsunuz? Ya da motorlu kızağa binip, Kuzey Işıkları’nın altında yıldızları seyretmek mi? Aksiyon ve hareket tatillerin belki de en aranan özelliklerinden…  Hem bedenen ve ruhen dinginliği yakalarken bir yandan da hareket, spor ve macerayı yaşamak mümkün, nasıl mı? Kenya’nın safari kamplarında spa ve heyecanı yaşayabilir, Nepal’de trekking rüzgarlarında dağ taş tırmanıp, otel odanızda konforla tanışabilirsiniz.

Kamp Yapmanın Dayanılmaz Çekiciliği

Kamp yaşamı genç işi gibi mi geldi? Gelmesin çünkü son 15 yılda kamp bölgeleri, doğayla bir arada geçen günler, doğa sporları büyük yükselişte. Odun ateşiyle ısındığınız sobalar, ormanın tam ortasında kurulan çadırlar, yıldızların aydınlattığı geceler çoğu seyahat sever için çok daha doğal, eğlenceli ve dinlendirici geliyor.

Lüks Her Yerde

Lüks tatillerin moda olması tabi ki yeni bir mevzu değil. 17. Yüzyılda başlayan ve Avrupa’da bir kuğu gibi süzülmeye başlayan zenginlerin seyahat alışkanlıkları özellikle 1900’lü yıllarda lüks seyahatin tanımını belirledi. 5 yıldızlı oteller, penthouselar, son derece şık döşenmiş, ada villaları derken lüks seyahat git gide pahalılaştı ve geriye bugün yüksek standartlarından vazgeçmeyen zengin hayat seven seyahat severler kaldı!

Bağımsız Seyahatlerin Hafifliği

Her ne kadar turist kalabalıkları ve tur yoğunluğu devam ediyor olsa da artık bir tura veya gruba bağlı seyahat etmek, sadece programda yer alan yerleri görmek, programda belirtilen mekanlarda yemek yemek çekiciliğini kaybetmekle kalmadı birçok seyahat severe itici gelmeye başladı. Özellikle biraz da olsa yabancı dil biliyorsanız, kendi başınıza çıktığınız seyahatler, kendi hazırladığınız program çok ama çok daha keyifli olmaya başladı. Kendi otelinizi veya evinizi seçip, rezervasyon yaptırmak, gittiği şehirde planında olmayan bir yere yolculuk yapmak büyük önem kazandı.

Eko- Turizm

Ekoturizm, yeşilturizm ya da kısaca doğa dostu seyahatler belki de bizim çağımızda geçmişte önemsemediğimiz doğanın gücüne bizi geri döndürüyor. Doğayı keşfetmek, onu bozmamak ve saygı göstermek sanırım eko-turizmin temel inancı! Doğanın deneyimi üzerine inşa edilmiş, sürdürülebilir ekolojik değerlere sahip olan oteller, özel evler kocaman resort otellerin etkisini gölgede bırakıyor. Ağaç evlerde konaklayıp, yemyeşil yamaçlarda, dere kenarında yürüyüş yapmak sınırsız yeme – içmenin dahil olduğu tatillerin çok adım ötesine geçti!

Egzotik Yolculuklar

Yeni bir kültür, merak edilen ama bugüne kadar cesaret edilemeyen yaşamlar, yepyeni mutfak kültürleri… Dünyanın her noktasına uçabiliyor olmak özelllikle gurmeler için bir hediye gibi geldi! Yeni lezzetler, tatlar için yolculuğa çıkmak, yemek üzerine seyahat planlamak en az doğa tatilleri kadar çekici bir durum aldı. Mesela İtalya’nın şarapları ve yerli üreticileriyle ünlü Toskana Bölgesi’ne seyahat etmek ya da Fransa’nın lavanta tarlaları ve şaraplarıyla ünlü Provence Bölgesi’nin provensal lezzetlerini tatmak için binlerce kilometre uçmak artık bir hayal değil!

Kaynak: Jabiroo

The post Seyahat Trendlerinin Son 15 Yılı first appeared on Uzakrota.]]>