Yıllar boyunca turizm ofislerinin online varlığı en iyi ihtimalle internet siteleri aracılığıylaydı ve bu internet sitelerinin ziyaretçilerin o destinasyonları ziyaret etmesinde ne kadar etkili olduğunu bilmek imkansızdı.

2017 yılına baktığımızda ise turizm ofisi websiteleri destinasyon pazarlayanların müşterilerle etkileşime geçtiği birçok tipik kanaldan sadece biri. Peki, turizm ofisi siteleri var olmaya devam edecek mi?

Dünyanın en iyi 25 turizm ofisi web sitesine baktığımızda, sitelerin etkili olmasını sağlamak için bazı destinasyonların video, gezinme, modüler düzen, medyayı kullandığını görüyoruz. Turizm ofisi web siteleri birçok durumda yolcuların belli mesajlaşma, hizmet ya da teknolojiye nasıl cevap vereceğini anlamak adına destinasyonlar için deneme alanı haline geliyor.

İşte en iyi turizm web siteleri listemizden derlediğimiz bilmeniz gereken dört eğilim;

• Kuzey Amerika Hâlâ Websitesi Kullanıcı Deneyimini ve Tasarımını Domine Ediyor

İki yıl önce sitesini yenileyen Visit California çıtayı belirledi ve hâlâ turizm web siteleri için endüstri standartlarından biri. En iyi kullanıcı deneyimiyle Amerika ve Kanada görsel açıdan en çekici web sitelerine sahip ve bu çoğunlukla finansman ve Kuzey Amerika’daki köklü turizm endüstrisi ile ilgili.

Demek istediğimiz şeyi görmek için Visit Detroit, Visit New Hampshire, ya da Destination Canada websitelerine bakmanız yeterli olacaktır. Bu web sitelerinde belirtilen destinasyonlarda neler bulabileceğinizi açık ve etkili bir biçimde ortaya koyan ilgi çekici yaratıcılık ve hikayeler sunulmaktadır.  Bir yanda klişeler devam ederken destinasyonlara yeni bir renk katmak kolay değildir. Örneğin kaç insan Detroit’i hala resesyon sonrası hayalet bir kasaba olarak düşünür? Ancak Detroit, geçmişe bakmak ve yol almak konusunda dengeyi buluyor ve bu durum diğer birçok Kuzey Amerika destinasyonu için geçerli.

• Videolar sadece 2 Boyutlu Değil, Aynı Zamanda İnteraktif

Önemli olan bu en iyi web sitelerinin videoya sahip olup olmadığı değil, önemli olan bu videoların kaç tane ve hangi formda olduğudur.

Turizm ofisleri, web sitelerini partnerleri için rezervasyon portalı ve promosyon kanalı olarak kullanıyorlar ve de ziyaretçilerin ilham almalarını ve karar vermelerini sağlamaya yetecek kadar gezginlerin ilgisini çekmek zorundalar. Cape Town Turizm Ofisi kenar köşedeki mahallelerde yaşamın nasıl olduğuyla ilgili hikâyeler anlatmak için daha geleneksel videolar kullanırken, Visit Idaho ormanlarda zip-line yapmanın ya da coşkun ırmaklarda kano yapmanın nasıl olduğunu göstermek için 360 derece videolarını kullanmaktadır.

Ancak daha fazla destinasyon pazarlamacısı videoları hikaye anlatıcısı olarak kullanmanın yanısıra, 360 derece video veya sanal gerçeklik gibi araçları gezginlerin kendi keşiflerini yapmalarına izin vermek için kullanmaları gerektiğini de biliyorlar. Bu sitelerde, zaman kısıtlı olduğunda gezginlerin hızlıca izleyebilmesi için birçok kanala kolayca adapte edilebilen kısa videoları da görebiliyoruz.

• Platformların Sevileni Instagram

Birçok destinasyon kullanıcılar tarafından hazırlanan içeriğe bağlı olmasa bile, birçoğu herhangi bir meraklı gezginin deyimiyle insta’ya uygun fotoğrafları taramak için Instagram’ı kullanıyor.

Visit Greenland’in Websitesi neredeyse tamamen instagram ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden oluşuyor. Discover the Palm Beaches ve Visit Panama farklı temaları vurgulamak için instagram gönderilerinden seçkileri sergiliyor. Destinasyonlar Instagram’ı incelemese ve hangi mekanların ve cazibe merkezlerinin gezginlerde yankı bulduğunu gözlemlemeselerdi dezavantajlı konumda olurlardı.

Ancak birçok turizm ofisi bu tür platformların bir gün çok popülerken diğer gün popülaritesini kaybedeceğini de biliyor, bu nedenle tek bir kanala yatırım yapmamaya da dikkat ediyorlar.

• Akıllı Destinasyonlar Oldukları Gibiler

Birçok destinasyon sınırları zorlamayı deniyor ve turizmin her zaman yaygın olamadığı ya da kabul görmediği semtleri ve bölgeleri teşvik ediyor. Bunlardan bazılarını en iyi turizm web siteleri listemizde görürken, bazı destinasyonların kendini olduğu gibi kabul ettiğini ve herkes için her şey olmaya çalışmadığını görüyoruz.

Örneğin Visit Panama kendi web sitesinde gezginlere doğrudan ülkelerinin “turistler için olmadığını”, bunun yerine Disneyland benzeri bir deneyim arayan belli kişiler için uygun olduğunu söyler. Tourism New Zealand da bisiklet, yürüyüş ve de doğa yürüyüşü yollarını açıkça ön plana çıkarır, çünkü birçok gezginin Yeni Zelanda’nın doğal güzellikleri ve manzarasının hayaliyle oraya geldiğini bilir. Muhtemelen o yer hakkında otantik olmayan türlü hikayeleri anlatmaya çalışmak yerine birçok yer, temel cazibe merkezlerinin farklı yönlerini gösterirken, tarihsel olarak bilinen şeylerini tanıtmaya odaklanır.

Bu çok yanlış. Ayrıntılara dikkat etmek her şeyden daha önemlidir. Müşterilerinize, kendilerini güvende hissedecekleri ve tatmin olacakları bir rezervasyon deneyimi sağlamanız gerekiyor. Eğer, potansiyel müşterilerinizin sitenizi kullanırken kafaları karışıyorsa, daha kolay kullanım deneyimi arama olasılıkları ile birlikte rakip siteye yönelme olasılıkları çok yüksektir.

Sıra web sitenizi tasarlamaya geldiğinde, kullanıcı deneyimi (UX) görsel kimlik kadar önemlidir. Görünüm açısından en iyi siteye sahip olabilirsiniz; fakat eğer, kullanıcı deneyimini dikkate almıyorsanız görsel kimliğiniz hesaba katılmayacaktır.

Daha karmaşık siteler için, kullanıcı deneyimi birçok potansiyel müşterinin siteyi nasıl kullanacağını ve doğru şekilde gezeceğini anlaması için kritik bir öneme sahiptir. Etkileşim açısından zengin bir deneyim yaratmanızın sonucu olarak sitenize akış sağlanacağını unutmayın.

Yeni iş kuranlar ve küçük işletmelerin kullanıcı deneyiminden en iyi şekilde yararlanma olasılığı çok yüksektir. Çünkü web sitesi, kullanıcılar açısından markanın ilk izlenimini oluşturacaktır.

Sonuç olarak, kullanıcı deneyimi herhangi bir web sitesini ileriye taşıyacak önemli bir unsurdur. Kullanılabilirlik Uzmanları Derneği, (Usability Professionals Association) iyi bir kullanıcı deneyiminin faydalarını 6 adımda tanımlamaktadır.

Bunlar: atışların yükselmesi, artan verimlilik, geliştirme zamanı ve maliyetlerin düşmesi, eğitim ve destek maliyetlerinin düşmesi, müşteri tatmininin yükselmesi ve bakım, onarım maliyetlerinin düşmesi.

Bu anlamda “Kullanıcı Deneyimi”nin önemini uzun zaman önce kavramış olan 3 markayı inceleyelim:

Airbnb

Net, keskin ve modern tarzı ile Airbnb, çevrimiçi en iyi web sitelerinden birine sahiptir. Şirket, uygulamanın, web sitesinin ve markanın başarısına katkıda bulunan diğer her şeyin ortak olarak yapılabilmesi için birçok farklı disiplin üzerine çalışan çok sayıda tasarımcı istihdam etmektedir.

Biçim ve işlev arasında sonsuz bir savaş sürerken, ekip, kullanıcılar için mümkün olan en iyi Kullanıcı Deneyimi için yorulmadan çalışıyor ve başarıyor. Bir sayfadan diğerine geçiş, ödeme sonrası gönderilen mesajlar ya da bir simgenin canlanma şekli olsun, tüm kullanıcılar için en iyi deneyimi sağlamak üzere ekip titizlikle çalışıyor.

Şirketin web sitesi üzerinde çok iyi Kullanıcı Deneyimi örnekleri mevcut. Örneğin; kullanımı kolay görünür arama kutusu, aciliyete ilişkin olarak öneriler yoluyla konaklama uygunluğunun oluşturulması gibi örnekler verilebilir.
Marka, aynı zamanda görüntüler üzerine de kullanıcıların rezervasyon yapmalarını sağlamak üzere her bir resmin en iyi şekilde sunulduğundan emin olarak yoğun bir şekilde çalışıyor ve bu da işe yarıyor.

Expedia

Modern gezginin aklında var olanı anlamak için diğerlerinden kesin olarak ayırt edilebilir çabalarıyla Expedia, her ay milyonlarca gezginin mükemmel tatiline kavuşmasına yardımcı oluyor. Bunu, büyük ölçüde kullanıcı deneyimine istinaden büyük bir anlayışa sahip olması sağlıyor. Bu özveri, Expedia’nın gelirlerini 7.73 milyar dolara çıkarmasını, neredeyse 400 milyon dolar kar etmesini ve 15 milyar doları aşan bir pazar payına sahip olmasını sağladı.

Şirket; arama, sosyal medya, tavsiyeler ve daha fazlası olmak üzere geniş bir kaynak yelpazesinden kullanıcılarla etkileşimi sağlamak üzere birçok taktik uyguluyor. Bu taktikler, son derece görünür ve parlak sarı harekete geçirici düğmelerden(CTA) tutun da kasıtlı olarak müdahaleci olmayan gezinme çubuğu ve stratejik olarak üst katmana yerleştirilen ve müşterilerin sayfanın aşağısına inmesini gerektirmeyen bilgi kısmı gibi birçok şeyden oluşuyor.

Skyscanner

Skyscanner web sitesinin muhtemelen en önemli ve kullanıcı odaklı yönü anlaşma haritasıdır. Bu basit; fakat etkili araçla, Skyscanner kullanıcılarına sorunsuz bir arama fonksiyonu sunuyor, her bir anlaşmayı geleneksel arama yöntemleriyle tek tek görüntülemek zorunda kalmadan hedefleri ve fiyatları tek bir yerde görüntülemelerine imkan tanıyor.

Popüler marka, kullanımı kolay arayüzü, yönlendirme özelliği, özgünlüğü ve tasarımı dolayısıyla en iyi meta arama uçuş karşılaştırma web sitesi ödülünü de kazandı. Web sitesinin takvim fonksiyonu sayesinde esnek gezginler için benzersiz bir fiyatlandırma görünürlüğü sağladığı için mükemmel bir araç olarak da biliniyor.