Türkiye’nin en etkili turizm zirvesi olan Uzakrota Travel Summit,  başta Sırbistan olmak üzere Arnavutluk, Kosova, Bosna Hersek, Karadağ ve Hırvatistan’dan 450 kişinin katılımı ile Balkan ülkeleriyle Türkiye turizm işbirliğine önemli bir katkı sağlayarak ülke turizmine ivme kazandırması amaçlandı.

Moderatör DEIK Türkiye-Sırbistan İş Konseyi Başkanı Aleksandar Medjedovic’in girişi ve ardından Sırbistan Büyükelçimiz Tanju Bilgiç‘in açılış konuşması ile başladı. İlk bölümde AtlasGlobal’den Ender Karaca ve Makedonya Ticaret Odası Direktörü Arkan Kerim “Globalleşme ve Türkiye ve Balkan turizminde yabancı yatırımları” irdeleyen konuşmalar yaptılar. Ardından Turizm Malezya Türkiye, Bulgaristan, Romanya ve Azerbaycan Pazarlama Müdürü Çağrı Sağlık, Oki Air’den Orhan Hodzic ve Devim Tours Saraybosna’dan Bülent Biçer ile Centrotrans’dan Muamer Lutvic “Turizm tanıtımı ve gelişimindeki zorlukları” konusunda konuştular.

Kahve arasının ardından gerçekleşen 2.sabah oturumunda önce “Turizm Endüstrisinde Dijital Dönüşüm ”konusunu İrfan Özdemir anlattı. Sabah oturumunun son konuşmalarını “Halkla İlişkiler ve destinasyon pazarlaması “ konusunda “Vadi Efe (Altavia Dekatlon), Miodrag Popoviç (Belgrad Turizm Organisazyonu), Afşin Avcı (Inflow Summits) ve Türsab’dan Gülberk Aşyapar yaptılar.

Öğle yemeği molasının ardından geçilen öğle sonrası oturumlarında ilk olarak “Turizmde SEO, Digital ve içerik Pazarlaması”, Sırp İşadamları Birliğinden Turizam i Putovanja ‘nın kurucusu Milan Stojkovic, Mida agentasından Nikola Pantoviç ve TAG medya’dan Radomir Lale Markoviç konuşma yaptılar. Sonrasında ise “Online Seyahat Pazarının Geleceğini Şekillendirecek Teknoloji Trendleri” Balkan Viator CEO’su Matija Biljeskovic, Air Ticket Arena’dan Kresmir Budinski, Cresent Rating’den Emin Çakmakcı ve Gruppal kurucu ortağı İlker Atalay anlattılar. Ardından “Müşterileri daha iyi anlama ve daha iyi sonuçlar alma” konusunda Travel Magazine kurucusu Zoran Dzucanovic, Makedonya Incoming Acentaları Birliği Başkanı Vlatko Sulev, turizm yazarı Cem Polatoğlu ve Tuizm Kore’den Erkan Aslantaş görüşlerini bildirdiler.

Son bölümde ise  “Turizm pazarının gelecekteki trend ve platformları “nı anlatan Hotelrunner Direktörü Rıza Kaynak ve Global vatandaşlık konusunda bilgi veren Henley & Partners Ülke Müdürü Tolga Habalı ile etkinliği sona erdirdik.

Mehmet Altuğ Uluceviz (Geziko Türkiye Genel Müdürü)

İçinde bulunduğumuz yılın ilk üç çeyreğinde sektörün yaşamış olduğu olumsuzluklardan şirketimizde etkilenmiş olmasına rağmen hizmet ve teknoloji üzerine yapmış olduğumuz geliştirme ve iyileştirme çalışmalarımıza ara vermeden devam ettik. 2016 yılının ikinci ve  son çeyreklerinde sitemizin mobil ve masaüstü site tasarımlarında yapmış olduğumuz bir takım değişiklikler ile bir önceki versiyona göre daha  sade, daha hızlı, yönlendirmeleri basitleştirilmiş, kullanıcı dostu bir ara yüz oluşturmaya özen gösterdik ve kullanıcılarımızdan bu yönde olumlu geri dönüşler aldık. Uzun zamandır üzerinde çalıştığımız mobil uygulamamız ‘’Flapp’’ ile Android ve IOS tabanlı mobil cihaz sahibi kullanıcılarımıza uçak biletlerini ve sunmuş olduğumuz ek koruma paketlerini diledikleri yer ve zamanda satın alma imkanı sağlamaya başladık. Bu platformda üyelik sistemi ve tokenization teknolojisi sayesinde kullanıcılarımıza güvenli ve son derece hızlı bir alışveriş tecrübesi sunmaktayız.

Son olarak sizin de Uzak Rota’ da haber olarak yer verdiğiniz MTN / Amadeus Capital yatırımları ile Afrika pazarındaki mevcut lider konumumuzu güçlendirip  yeni pazarlara yönelmiş bulunmaktayız.

Her zaman olduğu gibi 2017 yılında da önceliğimiz müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin en üst seviyede tutulmasıdır. Mobil site ve Flapp uygulamamıza yönelik yatırım ve geliştirme çalışmalarımız devam edecek olup tüm aktif platformlarımızda uygulayacağımız bir takım taktiksel satış  ve pazarlama çalışmaları ile kendi alanımızda farklılık yaratmaya devam edeceğiz. Geçtiğimiz yıllarda farklı sektör ve markalar ile birlikte yürütmüş olduğumuz ortak pazarlama çalışmalarımız 2017 yılında da devam edecek. Pazarlama stratejimizde radikal bir değişiklik öngörmemekle birlikte doğrudan müşteri etkileşimi üzerine popularitesi artmakta olan  bir uygulamanın entegrasyonu üzerine çalışmalarımız başlamış bulunmaktadır.

Cüneyt Baycan (Jolly Tur Pazarlama Direktörü)

Türkiye’de turizm sektörünün bu yıl büyüme hızında düşüş yaşadığı bir gerçek. Siyasi gerginlikler, makro ekonomik dalgalanmalar ve tabiki terör olayları bu senenin majör konuları olarak damga vurdu ve sektörde dengeli bir hareketi engelledi. 2017 yılında bu sene yaşanan dalgalanmanın hafifleyeceğini ve turizmdeki büyümenin özellikle online pazarda süreklilik arz ederek devamlılık göstereceğine inanıyorum.

Jolly tur olarak tüm yaşananlara rağmen 2017 satışlarımız 2016’nın üzerinde gerçekleşti. 2017 yılında benzer olumsuzluklar yaşanmazsa çok iyi bir yıl olacağına inanıyoruz. Müşterilerimize özel farklı projeler üzerinde çalışıyoruz. Tüm sektör için hayırlı bir yıl olmasını diliyorum.

Birol Eren (Touristica Genel Müdür Yardımcısı)

2016 yılı zor bir yıl olmasına rağmen beklentilerimizi gerçekleştirdik. Misafir memnuniyetinden ödün vermeden bu yılı tamamlayacak olmamız en büyük mutluluğumuzdur. Önümüzdeki sezon için hedeflerimizi belirlerken, iç pazarın yüksek talep görmeye devam edeceğini düşünerek ürün sayımızı ve çeşitliliğimizi geliştirmeye çalışıyoruz.

2017 yılını ürün standardımızdan, misafir memnuniyetinden ve kaliteli hizmet anlayışımızdan ödün vermeden gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.

İlker Atalay (Gruppal Kurucu Ortağı)

2016 yılında turizm sektöründe başta Rusya krizi olmak üzere yaşanan tüm olumsuzluklara ve 15 Temmuz darbe girişimine rağmen, Gruppal.com olarak satışlarımız önceki yıla göre %55 artış gösterdi. 2016 yılında başka Uzakdoğu turları olmak üzere tüm yurtdışı destinasyonlarında pax bazında artış elde ettik. 2017 yılında yeni krizlerle karşılaşmamamız durumunda büyümemizi %100 seviyesinde sürdüreceğimizi tahmin ediyoruz.

Ahmet Bozdağ (Biletall Pazarlama Müdürü)

Bu yıl özellikle doğu ve güneydoğu illerindeki otobüs seferleri geçtiğimiz yıllara oranla düşük kaldı. Bu durum ulaşım sektöründe otobüs firmalarını, acenteleri ve online bilet sitelerini etkiledi. Yılın ilk 5 ayında geçen yıla göre % 56 büyüme gerçekleştirdik. Yılsonunda büyüme oranımızın bir önceki yıla göre % 42 seviyesinde olması ile 3 Mn adetten fazla bilet satmış olmayı öngörüyoruz.

2017 yılında ürün sepetimize ekleyeceğimiz yeni otobüs firmaları ve seyahat ile ilgili seyahat yastığı, göz bandı, seyahat ütüsü gibi tamamlayıcı ürünlerinde satışı yapmaya başlamamız ile birlikte 2016 yılına göre % 50  büyüme hedefliyoruz.

Burak Balkaya (LastOda Kurucu Ortağı)

2016 yılı ülkemiz içerisinde yaşanan talihsiz bir çok olay dizisi sebebiyle bizim içinde oldukça zorlu geçti. Ülke üzerinde oluşan olumsuz hava Turizm sektörünü hem iç Pazar hem dış Pazar olmak üzere çok etkilediğine inanıyorum. Öncelikle otel doluluk oranlarında İstanbul başta olmak üzere bir çok şehrimizde büyük düşüşler var. ADR veya döviz bazında oda fiyatlarına baktığımızda geçtiğimiz 4 sene boyunca neredeyse yerinde saydığını görebiliriz. Bunların hiç biri bizlere iyi sinyaller vermemekle birlikte önümüzde ki günlerde yapılacak atılımlardan geri koymaması gerektiğini düşünüyorum. Arap Pazarı bizlerin bir nebze nefes almasını sağlayan bir alan oldu ayrıca hem Sağlık Turizmi üzerine hem de Doğa Turizmi üzerine altyapı yatırımları yapılmalı.

2017 den kısa vaadeli çok pozitif beklentilerde bulunmanın gerçekçi olmadığı görüşündeyim. Ancak uzun vaadede yaşanılan kayıplar Kongre, Sağlık ve Eğlence Turizm alanlarında ki gelişmelerle giderebileceğini düşünüyorum.

Erkan Aslantaş (Kore Turizm Ofisi Pazarlama Müdürü)

2015 yılının sonlarında, 2016 yılı sizin için ne kadar kötü geçebilir sorusu sorsalar; Heralde bu kadar kötüsünü kimse tahmin bile edemezdi.

Terör olayları, 15 Temmuz darbe girişimi, ekonomik buhran, beklentinin üstünde enflasyon rakamları ve ayrıca yüksek faiz hem yatırımcıları, hem de Türkiye ve çevre ülkelerin en önemli handikapı “tüketim” neredeyse durma noktasına geldi.

Kaynak yaratmak amacı ile hükümetin yeni vergi politikaları ve yatırımcılara yönelik düşük faiz denklemi tutmayınca, gayri resmi bir kriz ortamı var. Bu ortamdan  turizm camiası en çok etkilenen sektörlerin başında yer alıyor. Sektörün hızlı çıkış gösteren firmalarının zarar göstermesi hatta bir kaçının, iflas etmesi durumun ne kadar ciddi boyulara ulaştığını gösteriyor. Normal şartlar altında 40 Milyon barajının altına düşmeyen outbound marketimiz yılın bitmesine 3 ay kala 10 milyon pax seviyelerinde.

2017 yılı için, iyi dileklerde bulunmak istiyoruz. Zor bir dönemden geçtiğimiz aşikar. Fakat bu kriz ortamından elbet bir gün çıkılacak. Siyasetin ve ekonominin bu kadar harektli olduğu bir ülkede turizm camiasının büyük bir hırsla girişmde bulunması kayda değer bir durum. ilk iki çeyrekde toparlanmaların görüleceğini düşünüyorum. Nisan Mayıs dönemini istikrarlı bir şekilde kapatabilirsek, 2017 yıl sonunda 30 Milyon turist barajına yaklaşacağımızı umuyorum.

2016 yılı bizim için de beklentinin çok fazla altında geçti. 30 bin pax civarında Türk ziyaretçi ağırlayan Güney Kore, bu yıl  18 binlerde seyrediyor. 2017 için hedeflerimiz 45 bin seviyelerinde. Diplomatik ilişkilerimizin ve Kore savaşının 60 yılı vesilesi ile tanıtım faliyetlerimize hız vereceğiz. Bu sebeple dikkatleri Kore’nin üzerine döneceği bir yıl olacaktır.

Tüm camia için umarım bol kazançlı ve zararsız bir 2017 yılı olur.

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

Mehmet Can Koruyan. Gruppal kurucu ortaklarındanım. Uzun yıllar teknoloji sektöründe profesyonel olarak çalıştıktan sonra ortağım İlker Atalay ile beraber Gruppal’ı kurduk.

Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi mezunuyum. Ayrıca Pazarlama üzerine Amerika’da MBA yaptım.

Bize biraz Gruppal hakkında bilgi verebilir misiniz?

Gruppal, 2010 yılında fırsat sitesi olarak kuruldu. Kahvaltıdan, epilasyona aklınıza gelebilecek tüm fırsat kategorisi hizmet ve ürünlerini sattık. Ancak zaman içinde turizm kategorisinin diğerlerine göre daha fazla müşteri memnuniyeti yarattığını gördük. Buna istinaden 2012 yılında daha kurumsal çalışmak adına TÜRSAB acenta belgemizi aldık ve sadece turizm alanına konsantre olmaya karar verdik. 2 yıl içinde diğer tüm fırsat kategorilerinden çıktık. Sitemizi ve arka planını baştan aşağıya yenileyerek 2014 yılında Gruppal‘ı sadece seyahat hizmetleri satan bir online turizm platformu olarak lanse ettik.

Şu anda en geniş ürün yelpazesine sahip turizm portalı olduğumuzu söyleyebilirim. Sattığımız ürünlerinin içinde en yoğun olarak yurtdışı turlar kategorisi var. Dünyanın hemen hemen her yerine turlarımız mevcut. Bu turları Gruppal güvencesi ile alıyorsunuz. Turların operasyonu için değişik operatörlerle çalışıyoruz ama müşterilerimiz Gruppal’ ı tanıyorlar.  Ayrıca yurtiçi kültür turlarımız, booking.com işbirliği ile 750.000 civarında otelimiz, gemi turlarımız, vize ve sigorta hizmetlerimiz mevcut. Çok yakında uçak bileti ve araç kiralama hizmetlerimiz de devreye alınacak. Bir de yeni açtığımız Gezbegen.com adında blogumuz var. Blog çok iddialı geliyor, Türkiye’de seyahat eden kitlenin bakmadan geçemeyeceği bir blog oluyor.

Bir süre önce elime bir bülten ulaştı “Gruppal, Türkiye’nin Expediası Olacak” diye, gerçekten ülkemizde böyle bir potansiyel görebiliyor musunuz yani bu potansiyel sizi Expedia yapabilir mi?

Türk halkının seyahat etmeye, yeni yerler görmeye karşı inanılmaz bir istek ve arzusu var.  Bu zamana kadar maddi imkansızlıklar, uygun ürün ve bilgi eksikliği gibi sebeplerden dolayı potansiyel çok fazla açığa çıkmadı. Ancak özellikle gelişen orta sınıfın gezme potansiyelinin çok yüksek olduğunu söyleyebilirim. Bunu zaten her sene artan yurtdışı tur satışlarımızdan gözlemek mümkün.

Geçtiğimiz günlerde Turizm Güncel sitesinde Etstur Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy’un bir değerlendirmesini okudum, “Türk kullanıcısı henüz online satışa hazır değil, internete sadece bilgi almak için giriyorlar” diye bir açıklama yapmış. Sizce gerçekten profil böyle mi, Gruppal’in internet satışlarında böyle bir sıkıntısı oldu mu?

Turizm, sıcak paranın döndüğü ve hayal sattığınız bir sektör. Parayı önden toplayıp, hizmeti gelecekte veriyorsunuz. Bu anlamda çok cazip bir sektör ancak yıllar içinde bu sektörün cazibesine kapılarak giren pek çok acentanın şu veya bu sebepten kapandığını görüyoruz.Bu da tüketici tarafında sektöre olan güveni oldukça aşağıya çekmiş durumda. Hal böyle olunca üzerine bir de “internet üzerinden online satışı” eklediğinizde kullanıcı sayılarının azaldığını görmekteyiz. Buna rağmen uzun vadede işini düzgün yapan acentalar arttıkça ve online satın almanın kolaylığı yaşandıkça bu trend tam ters istikamete doğru dönecektir.

Şu anda Gruppal olarak satışlarımızın çoğu için müşterilerimizle telefonda en az bir defa görüşüyoruz.  Veya canlı chat uygulamamız üzerinden sorular soruyorlar. Hatta ofise kadar gelerek bizi yerimizde görmek isteyenler, yüzyüze tanışmak isteyenler bile oluyor. Ancak bunun bir oranı var ve toplam satışlarımız içindeki oranı azalıyor. Yani insanlar zaman içinde markanıza güven duydukça  ve web sitenizin kullanım kolaylığını yaşayarak aradıkları tüm soruların cevaplarını online ortamda buldukça, daha az arayacak ve daha fazla online ortamda satış yapacağız diyebilirim.

Biraz da eğlenceli konulara geçelim. Başka bir acentada 999 euro’ya bulduğum Bangkok turunu Gruppal nasıl oluyor da 699 euro’ya verebiliyor?

Bizim diğer turizm acentalarından farklı olarak web sitemizdeki tüm satışlarımız TL üzerindendir. Ancak fiyatlarımızı TL üzerinden Euro’ya çevirseniz bile Euro bazında diğerlerinden ucuz olduğumuzu görebilirisiniz. Bunun sebebi bizim sadece online satış yapan bir acenta olmamız ve alt acentamız olmamasıdır. Yani satışlarımızı tek bir lokasyondan ve web sitemiz üzerinden yapıyoruz. Dolayısı ile maliyet açısından diğer klasik acentalara göre bir avantajımız söz konusu. Diğer acentalar gibi çok fazla gazete reklamı vermiyoruz, bütçemizi daha ölçülebilir online mecralarda kullanıyoruz.

Ayrıca çok sayıda kullanıcıya satış  yaptığımız için operatörler karşısında pazarlık gücümüz çok yüksek. Tüm bu maliyet avantajlarımızı da olduğu gibi tüketiciye daha ekonomik fiyatlar olarak yansıtıyoruz.

Önümüzde yılbaşı ve sömester dönemi var, ziyaretçilerimize önerebileceğiniz destinasyonlar var mı?

Elbette en popüler yılbaşı turlarımız arasında Avrupa için çoklu şehirlerde Benelüks-Paris ve Orta Avrupa turlarını, tekli şehirlerde ise St.Petersburg, Roma, Prag ve Amsterdam turlarımızı sayabilirim.

Yılbaşında biraz daha uzaklar düşünüldüğünde ise Bangkok, Pattaya ve Dubai turları öne çıkmakta.

Sömestre’de ise daha uzun bir tatil olduğu ve vizesiz olduğu için Kuala Lumpur, Singapur, Phuket, Bangkok, Hong Kong’lu Uzakoğu turumuzu veya çocuklar için muhteşem bir fırsat olan Miami, Orlando ve Bahamaları kapsayan 5* Disney Dream gemi turunu önerebilirim.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Türk kullanıcıları online turizmi çok sevdi, ancak  internette turizm ürünü satan pek çok acenta var. Bunların büyük bir kısmı yasal olmayan kaçak acentalar olarak faaliyet göstermekte. Dolayısı ile bunlardan bir tur aldığınızda hiçbir güvenceniz yok, aksi bir durumda paranızı iade almanız çok zor.  İnternetten herhangi bir turizm ürünü alırken muhakkak Türsab acenta belgesi var mı yok mu, bakmak lazım. Hatta şu anda en son teknolojik gelişme olan Türsab Tatil Meleği uygulaması olan web sitelerini  tercih ederek kullanıcılar kendilerini tamamen güvene alabilirler.