Motto, “dünyanın önde gelen küresel lokasyonlarında bir kent ortamında “mikro otel” olarak tanımlanıyor. Kuruluş, insanları geleneksel hostellerde olduğu gibi ortak alanlara yerleştirilmeyecek, Motto’nun verimli ama özel, çok işlevli alanları loft yataklar dahil özelleştirme seçenekleri sunacak.

Mekân kullanımını en üst düzeye çıkarmak için duvara yerleştirilebilen yatak veya mobilyaların yanı sıra konuklara, birlikte konaklayıp seyahat etmeleri halinde bağlantılı odalara sahip olma seçeneği de sunulabiliyor.

Misafirler, rezervasyon esnasında ayrı ayrı ödeme yapma olanağına sahip olacak ve bu genç seyahat gruplarına hitap ediyor. Tüketici anlayışına ve talebe cevap veren marka, misafirler için uyku kalitesini vurgularken, yüksek kaliteli şilteler, uyku uygulaması, ses geçirmez malzemeler ve hatta göz maskeleri, esansiyel yağlar veya vitamin barlar da dahil olmak üzere uyku kitleri sağlıyor.

Bu esnek ve uygun fiyatlı otel serisi, ağırlama endüstrisinde Airbnb gibi düşük maliyetli alternatifler tarafından hissettirilmeye başlayan baskıdan ilham aldı.

Hilton Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Jon Witter, Motto’nun arkasındaki tasarım için; “Tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerine odaklanan kapsamlı pazar araştırmasının ardından, gezginlere merkezi bir konumda, makul fiyatlı ve daha az geleneksel bir üçlü sunan türünün tek örneği bir marka fırsatı keşfettik” açıklamasında bulundu.

Amsterdam’da dünyanın en büyük özel Louis Vuitton valizlerini görme, İstanbul’da sokak sanatı ve özel sanat koleksiyonlarını keşfetme ve Büyük Giza Piramitlerini görmek için develere binme şansı da mevcut.

Hilton, lüks gezginlerle son dönemde gerçekleştirdiği bir ankete göre, İngiliz gezginlerin % 48’inin seyahatlerinden önce seyahat planlarının çoğunu gerçekleştirdiklerini ve % 20’sinin ise bunu yapmak için bir sadakat uygulaması veya dijital konsiyerj kullandığını belirtti.

Hilton, The Luxury Experiences platformunun Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’nın her yerine özel, otantik ve yerel deneyimler için rezervasyon yapmasına yardımcı olacak lüks deneyimler platformu olduğunu söyledi.

Hilton EMEA Lüks Operasyonlar Başkan Yardımcısı Dominique Piquemal; “Artık lüks tüketiciler, her zamankinden daha fazla benzersiz deneyim ve benzersiz erişim arayışı içindeler.

“Yeni başlattığımız Luxury Experiences platformu, konuklarımızın her biri, her bir otel ve her zaman için olağanüstü deneyimler, Waldorf Astoria ve Conrad tesislerimiz aracılığıyla arklı deneyimler ve keşfedilmemiş hazinelerin genişliğine göz atma imkanı sunuyor” dedi.

Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da 20’den fazla deneyime sahip olan Luxury Experiences platformu, Konukların otantik deneyimleri taramasını ve kesintisiz, unutulmaz bir tatil geçirmesini kolaylaştıracaktır.

Hilton’un tamamen esnek fiyatlandırma ve yarı esnek fiyatlandırma yapıları oluşturduğu gözlemlenirken Nasetta, bu durumun otellerin envanterlerini daha akıllıca yönetmelerini sağlayacağını belirtti.

Nasetta; “Uygulamaya ilişkin test gerçekleştirirken müşterilerimizin büyük çoğunluğun iptale ihtiyaç duysunlar yada duymasınlar zaman aralıklarını bildikleri sonucuna ulaştık.

“Sadece bu konuda bir şey yapmak zorunda değillerdi ve yapmadılar da; fakat kendilerine önceden haber vermek için doğru bir teşvik sistemi yaratabilirseniz, müşterileriniz için iyi olabilir, sonuçta daha iyi bir iptal anlaşması elde edebilirler.

“Bu, Hilton için de daha iyi, çünkü bu sayede yakın zamanlı envanteri daha akıllıca yönetebilir ve her iki fiyatlamanın da doğru olup olmadığını kontrol edebiliriz, daha da önemlisi odaları elimizden geldiğince doldurabilir ve boş bırakmayız” dedi.

Kendisi, ülkede seçili pazarlarda 10-20 arasında değişen oteller için otel sahiplerine “72 saatin iptal için uygun olduğunu düşündüklerimiz açısından iptal süresini 72 saate çıkaracağız” dediğini belirtti.

“Hilton, bu adımı sadece yeni teknolojiler açısından değil; fakat birçok müşterinin çoklu rezervasyon gerçekleştirmesi sebebiyle de attı” dedi ve birçok pazarda iptallerin hızla arttığını da belirtti.

6 hafta önce 48 saatlik iptal politikasına geçen Marriot International da müşterilerin tepkisinin olumlu olduğunu belirtti.

CEO Arne M. Sorenson, yatırım analistlerine; çoğu müşterinin rezervasyondan vazgeçen müşterilerden kaçınmak üzere otellerin son dakika envanterlerini yönetmeleri gerektiğini anladığını söyledi.

Hilton’un 13 markadan oluşan portfolyosu artık TripAdvisor anlık rezervasyon hizmetine dahil olacak ve kullanıcılar bu sayede arama ve otel seçimini site üzerinden yapabilecek.

İkilinin yaptığı açıklamaya göre TripAdvisor ve Hilton’un, 104 ülkedeki otellerin masaüstü ve mobil seçeneklerle rezerve edilebilmesini sağlayan anlaşması, önümüzdeki birkaç ay içinde etkisini gösterecek.

Hilton’un kıdemli genel müdür yardımcısı ve ticari direktörü Danny Hughes, programa katılma kararının gezginler için seyahati kolaylaştırma stratejilerinin bir parçası olduğunu söyledi.

“TripAdvisor gibi, misafirlerimizle birebir ilişki kurma isteğimize saygı gösteren, otellerimizi adil ve eşitlikçi bir tutumla ele alacak ve iki markanın da değerini yükseltecek ortaklarla birlikte çalışmaya niyetliyiz.”

Anlaşma, TripAdvisor ve Expedia’nın online seyahat acenteleri portfolyosunu anında rezervasyon sistemine aktarmak için yaptığı anlaşmanın iki hafta ardından gerçekleşti.

Gerçekleşen anlaşmayla Hilton da Marriott, Accor, Best Western ve Wyndham Worldwide gibi küresel otelcilik şirketlerine katılmış oldu.

Priceline Grup’un bir firması olan Booking.com ise TripAdvisor ile olan anlaşmasını 2015 Ekim ayında imzaladı.
TripAdvisor, anında rezervasyon uygulamasının bazı güçlüklerle karşılaştığını sürekli olarak kabul ediyor. Bu sıkıntılardan bir tanesi ise şirketin CEO’su Steve Kaufer’a göre ‘parasallaşma sızıntısı’.

Kasım ayında yayınlanan güncel mali raporunda CEO, anlaşmanın henüz ilk günlerinde olduğunu ve şirketin kullanıcı sayısını ve farkındalığı artırmak için farklı pazarlama kanallarını denediğini söyledi.

Danışmanlık hizmeti işletmesinin açıklamasına göre; Starwood, Hilton ve Marriot gibi otel devleri, operasyonlarında yeni işletmelerin devam eden etkileriyle karşı karşıya kalıyorlar.

Bu yeni işletmeler Airbnb gibi bariz oyuncular değil; fakat bazı alanlarda örneğin; düğün, etkinlik ve diğer alternatif konaklama tiplerinde bütçeli otel networkleri ve niş hizmet tedarikçileri.

CBinsight’ın bakış açısından bir diğer ilginç argüman ise; bir çözüm yolu olarak dışarıdan konsiyerj hizmetlerinin zaten bir çok otel zinciri tarafından kullanılıyor olması, misafirler için bu hizmetler mobil ya da led araçlardan sıklıkla çevrimdışı olarak sağlanıyor.

Buna ek olarak, tanınmış bazı otel rezervasyon gruplarından en azından bazılarının özellikle otel zincirlerine zarar verdikleri düşünülüyor. Cleartrip ve HotelUrbano ise birer istisna, her ikisinin de dağıtım alanında kendi pazarlarında (Asya ve Güney Amerika) önemli bir ağırlığı var.

AirBnb ise birçok otel zincirini ve yöneticisini (itiraf etmekten hoşlanmasalar da) geceleri uykusuz bırakıyor; fakat kimsenin hakkında konuşmak istemediği aşikar sorun ise; Booking.com ( Priceline Group hisselerden 60 milyon dolarlık kazanç sağladı) ve Expedia gibi şirketler. Sahip oldukları pazarlama gücüyle, ağırlama sektöründeki zincir içerisinde sıklıkla hem sevilen hem de nefret edilen pozisyonda yer alıyorlar.

Not: Kullanılan CBinsights tablosu ağırlama sektöründe 52 yeni işletmeyle yapılan ve 2015 yılı ortasında güncellenen çalışmadan.

Örneğin misafirleri yönlendirmeye yardımcı olan mobil yol göstericiler, hatta bazı durumlarda robotlar bile yükselen bir şekilde kabul görmeye başladı.

Oda içi ve Lobi için Teknoloji

Pek çok otel akıllı telefonlar ile odaya giriş yapma imkanı sağlayacak, oda içi misafir tecrübesini yükseltecek mesaj sistemleri gibi yeni teknolojik sistemler üzerine yatırım yapmaya başlamıştı. Şimdi ise giderek yükselen sayıda otelci mülklerinin ortak alanlarını da bir üst seviyeye taşıyacak bir araç olan teknolojiye yönelmekte. Teknolojik çözümler arasında misafirlere, büyük kongre merkezlerinde yönlerini bulmalarını kolaylaştıracak işaretler, misafirlerle interaktif iletişim kurabilecek robotlar, daha ulaşılabilir güç kaynakları ve toplantı yada etkinlikler için interaktif yer bilgilendirmeleri en dikkat çekenler.

Conde Nast Traveller ve Skyscanner’ın  Yeni İşbirliği

Seyahat medyası gezginlere ilham vererek karar aşamasında büyük rol oynuyor. Yine de çeşitli analitiklere göre bu ilham kaynağı ve olası satın alma kararlarına nelerin kaynak oluşturduğunu bulabilmek zorlu bir iş. Bunları dikkate alarak Conde Nast Traveler Skyscanner işbirliği ile web sitesi üzerinden yeni bir uçuş arama servisini hizmete sokuyor. Bu girişimin Conde Nast’e uçuş rezervasyonlarından ek gelir getirmesi ve performans tabanlı reklamlarla daha rekabetçi hale getirmesi bekleniyor.

Hilton Mobil Kullanımı Pazarlama ile İkiye Katlıyor

Hilton otelleri 2016 yılında tamamen mobile geçiş yaparak, mobil odaklı bir pazarlama ve seyahatçileri mobil kullanımına teşvik eden yenilikleri ile karşımıza çıkıyor. Hilton’un yeni çözümleri arasında ulusal kanalları kullanarak müşterileri zincirin kendi direkt uygulamasını kullanarak rezervasyon yapmaya yönlendirmek, anahtarsız oda girişi ve seçimi gibi mobil özellikler ve y kuşağını hedef alan mobil kaynaklı sosyal medya içerikleri yer alıyor.

Miami Kongre & Ziyaretçi Bürosu Yeni Acenta Arıyor

Miami Kongre ve Ziyaretçi Bürosu şehrin yazlık imajını yıl boyu uluslararası ziyaret edilebilecek bir yer olarak yansıtacak yeni yeni reklam partneri arayışında. Yeni acenta, büro için medya planlaması, mobil destekli web sitesi, sosyal medya gibi çeşitli pazarlama aktivitelerinden sorumlu olacak. Büronun çeşitli web sitesi ve uygulama ihtiyacı için geliştirici bir partnere olan arayışı da bulunmakta.

Misafir Geri Bildirimlerini Analiz Etmenin Önemi

Pek çok otel sahibi TripAdvisor gibi sitelerde işletmeleri için verilen puanları çılgınlar gibi takip ettiklerini söyleyecektir. Ancak Cornell Konaklama Yönetimi Okulu’nun yakın zamanda gerçekleştirdiği bir araştırmaya göre, sadece genel puana bakmanın diğer ve daha büyük misafir problemlerini maskeleyebileceği sonucunu ortaya koyuyor. Cornell’in analizlerine göre, esas sorunlara cevap verebilmenin yolu otelcilerin genel puanlamadan ziyade misafirlerin bıraktığı geri bildirimlere odaklanmaları gerektiğidir.

Seyahat Sektöründe Sosyal Medya Yöneticisi Olmak

Günlük olarak sosyal medya ile uğraşan kişiler, özellikle hava yolu veya gemi acentası gibi  seyahat sektöründe sosyal medya yöneticisi olmanın zahmetli bir iş olduğu düşüncesini destekleyecektir. Endüstrinin kıdemlilerinden birinin de söylediği üzere, bu tarz bir işlerde müşterilerin pozisyondan beklentileri ve memnun etmesi zor firmalar ile baş etmeyi öğrenmeleri gerekiyor.

Bu durum, 7Park Data isimli ABD merkezli bir şirketin, Airbnb, Airbnb’nin büyümesi ve rakip online seyahat markalarının etkisi hakkında ortaya koyduğu raporun bulgularından birisi.

7Park’ın ileri sürdüğü verilere göre Airbnb, Priceline Group’un ardından, gezegendeki en değerli ikinci online seyahat şirketi olma özelliğini taşıyor.

2015 yılı boyunca, Airbnb’deki rezervasyon hacmi büyümesinin yavaşladığı söyleniyor; ancak, firma dördüncü çeyrekte, %45 civarında büyük bir oran ile en düşük seviyeyi görmüş bulunuyor (ilk çeyrekte %75 seviyesine çıkılmıştı).

Şirketin büyümesini sağlayan esas itici güçlerden birisi, açıkça görüldüğü üzere, şirketin, bünyesine, şaşırtıcı derecede hızlı bir biçimde, dünyanın dört bir yanında daha fazla envanter eklemesi olarak ortaya çıkıyor. Envanter sayısı 2009 yılında 3,000 iken, bu yıl 2.3 milyon seviyelerine çıkmış bulunuyor.

Servisin mobil platformunun aylık aktif kullanıcı sayısı da 2016’nın ilk çeyreğinde, 2014 yılının aynı dönemindeki sayıyı ikiye katlamış bulunuyor. 7Park, şirketin bugünkü değerinin 25.5 milyar $ civarında olduğu tahminini yapıyor.

Yine de, Airbnb, global konaklama envanteri açısından, pastanın %87’sine denk düşen oteller ile, küçük bir oyuncu olmayı sürdürüyor.

7Park’ın baş İnternet analisti Byrne Hobart, şu açıklamada bulunuyor:

“Airbnb’nin büyümesinin, toplam seyahat harcamalarını ne kadar etkileyeceği ve bu etkinin ne kadarının, online seyahat acentelerinin zararına olacağı, pazara dair en büyük belirsizliklerden birisi olarak ortaya çıkıyor.”

“Bu bilinmeyen dinamiğin gelecekteki etkisi kaydadeğer olma özelliği taşıyor.”

Halihazırda, 7Park, mütevazı online seyahat acentelerinin, Airbnb’den kaynaklanan önemli bir etki altında kalmadığı tahmininde bulunuyor. Bunun en büyük sebebi, Airbnb’nin büyümesinin, “çoğunlukla kademeli olarak artan seyahat harcamaları”ndan kaynaklanıyor olması.

Diğer bir deyişle, Airbnb müşterileri, görünüşe bakılırsa bu servisi, diğer koşullarda yapmayacakları seyahatler sırasında kullanıyor.

Nasıl işe yarıyor: Öncelikle 16 saniyelik Hilton videosuyla mobil reklam başlıyor ve tüketicilere “hikayeniz sizi, nereye götürecek?” sorusu soruluyor, yüksek çözünürlüklü video bittikten sonra 360 derecelik videoya bağlanmak için bir linkle birlikte ise özel bir “bitiş kartı” beliriyor, “Destinasyon: İlham verici” , bu da izleyicileri Hilton Barbados Resort’e “sanal tatile” götürüyor.

Bir izleyici mobil cihazını döndürdüğünde video manzarası da 360 derecelik perspektif sağlamak için değişiyor, kullanıcı 360 derecelik videoyu bitirdikten sonra ise video yaklaşık 4 dakikalık bir içerikle devam ediyor ve sonunda şimdi rezervasyon yapın butonuyla bitiş kartı beliriyor. Bu butona tıklandığında ise kullanıcılar tercih ettikleri destinasyonu giriyorlar, bu da Hilton rezervasyon sistemi aracılığıyla bölgede bulunan otelleri gösteriyor.

Hilton’un bugüne kadar ki en büyük kampanyası ile paralel olan “ Stop Clicking Around” kampanyası ile birlikte, bu mobil reklam aracılığıyla rezervasyon yapan Hilton HHonors üyeleri; ücretsiz Wi-Fi, dijital Check-in ve puanların da dahil olduğu özel indirimli fiyatlardan yararlanabiliyor.

Hilton, müşterileri için 360 derecelik manzarayla en popüler mülklerinden biri olan Karayipler’deki mülkleri için bu yeni mobil video reklam kampanyasının doğrudan rezervasyonları etkileyebileceğine inanıyor; fakat video içeriğinin doğrudan rezervasyon artışıyla bağlantısı olduğunu söylemek için henüz çok erken, ayrıca masaüstünde de görüntülenebilen diğer 360 derecelik video formlarının aksine bu videoya erişim yalnızca mobil cihazlardan mümkün.

Bütün dünyadaki Hilton’ların Küresel Marka Pazarlama Başkan Yardımcısı Mary Beth Park;” diğer markaların da kendi kitleleri için olağanüstü sanal gerçeklik içerikli videolar yarattığına şüphe yok; fakat yalnızca birkaç marka sanal gerçeklik videolarını gerçek anlamda pazarlama aracı olarak görüyor. Bitiş kartının da dahil olduğu 360 derecelik videomuz doğrudan Hilton.com’un rezervasyon sistemiyle entegre, bundan dolayı eğer izleyiciler videodan esinlenirlerse bir sonraki seyahatlerinin rezervasyonunu o anda yapabilirler” dedi.

Hilton’un Video Reklam Kampanyası Ortakları

Hilton, 3 yaşında olan“Bizim sahnemiz, sizin hikayeniz” kampanyasının da bir parçası olan bu reklam kampanyasını başlatmak için; Opera Mediaworks ve Hilton’un reklam ajansı olan OMD ile çalıştı. Opera nerdeyse 20.000 uygulama ve websitesi aracılığıyla 1.2 milyondan fazla müşteriye erişim sağlayabilen küresel olarak en büyük mobil reklam platformlarından biri.

Hilton, reklamı opera platformu üzerinden hedeflenen şekilde görücüye çıkardı ayrıca özellikle bu kampanyayla hedeflenen zengin ve tatil için seyahat eden 25-54 yaş arası gezginler olan hedef kitle için de Opera’yla birlikte çalıştı. Reklam ilk olarak 21 Mart’ta gösterime girdi ve 2016 yılı sonuna kadar dönmeye devam edecek.

Opera Mediaworks; şimdiye kadar bitiş kartı olan 360 derecelik video gösterim etkileşim oranlarına bakıldığında bir videonun ortalama olarak 3 kez izlendiğini; fakat 360 derecelik video olmayan bitiş kartlı video izlenme oranlara dikkat edilmediği açıklamasını yaptı.

Opera Mediawork Kuzey Amerika Satış Bölümü Başkan Yardımcısı Mike Owen; “Bu deneyimler yankı uyandırıcı, tüketiciler bu tür videoları izlemeye daha çok zaman harcıyorlar ve daha derine indikçe bu reklam öğelerinin ekstra etkisi klasik afiş reklamlarıdan üstün” dedi.

360 Derecelik Video Reklam Trendi Büyümeye Devam Ediyor

Özellikle turizm ve seyahat markaları için eşsiz görsel özellikleri dolayısıyla 360 derecelik video reklamları kullanmak giderek daha fazla popüler hale gelen bir pazarlama aracına dönüşüyor. Facebook, son zamanlarda 360 derecelik videolara yer vermeye başladı National Geographic ve Turizm Avustralya gibi markalar şahsi sayfalarında çok çeşitli videolar sunuyorlar.

Facebook, Oculus’u 2 milyon dolar’a satın alarak 2014 yılından beri 360 derecelik videolara ve sanal gerçeklik uygulamalarına ciddi bir yatırım yaptı.

Turizm Avustralya bu ayın başında Skift’e yaptığı açıklamada sayfasındaki etkileşimlerin bu videolar sayesinde ciddi anlamda arttığını, australia.com’u ziyaret eden tüketicilerin ortalama olarak 8 dakika 30 saniye zaman harcadıklarını, bunun da etkileşim anlamında %64’lük bir yükselmeye tekabül ettiğini belirtti. Fakat yine de kaç izleyicinin videoları Facebook’tan görerek australia.com’u ziyaret ettiği konusunda kesin bir bilgi söz konusu değil.

Hilton Waikoloa Village’ın da 360 derecelik pasifik okyanusu kulübeleri manzaralı videosu Facebook sayfasında bulunuyor. Parks; “bu 360 derecelik videolar markamız için bir araç ve otellerimiz keşfedilmeye devam ediyor” dedi. Şunu da dikkate almak önemli; Hilton Barbados ve Hilton Waikola videoları da 360 derecelik videolar ve Oculus, Rift ya da Google Cardboard tarafından sanal gerçeklik teknolojisi ile üretilen videolarla aynı değil.

Owen; “Hilton yönünü ek erişim ve dağıtım dolayısıyla ayrıca Facebook’un da ötesinde olan 360 derecelik video içeriği dolayısıyla OMD ve Opera Mediawork’e döndü” dedi. Yine; “ birçok pazarlamacı Facebook ile çalışıyor (360 derecelik videoların tanıtımını yapmak için);fakat ayrıca videolarının Facebook’un ötesine geçmesini de istiyorlar” dedi.

Parks; “tüketicilerin şimdiye kadar video kampanyasına verdikleri tepkilerden dolayı heyecanlıyız ve ilk kampanyadan öğrendiklerimizle birlikte 570’den fazla otelimiz için video takipçilerini portfolyomuza eklemek amacıyla seçenekleri inceliyoruz” dedi.

Kaynak: Skift

Uygulamanın Hindistan’da 10 milyon dolardan fazla kazandığı biliniyor fakat tüm hisselerini açıklamayı reddediyorlar.

10 Asya ülkesini de marketlerine katmış ve Kore’de pazarın en üstünde yer alan DailyHotel, bugünlerde Singapur ve Endonezya’ya odaklanmış durumda. Bu uygulamayı kullanarak Malezya, Filipinler, Tayland, Makau, Tayvan, Hong Kong, Çin ve Japonya’da da daha düşük fiyata son dakikada otel bulabilirsiniz.

Bu uygulamayı bu kadar üstlere taşıyan ve HotelQuickly, In2Nite gibi son dakika rezervasyonları sağlayan uygulamalardan farkı ise çift taraflı yarar sağlama durumunu çok yukarıya taşıması. Yaptığı anlaşmalar ile otellerin yaptıklarımı yatırımların boşa gitmesini engelliyor ve müşterilerin de paralarının cebinde kalmasını sağlıyor.

Hilton Hotels&Resort ve Marriott International’ın da aralarında bulunduğu uygulama sayesinde Seul’da her hafta sonu 120 oda kiralanıyor. Uygulama size genelde 3000’den fazla odayı %70-80 indirim oranıyla sunuyor.

DailyHotel’in misyonu sadece kendi marketinde değil diğer marketlerde de büyümek. Bu hedeflerini gerçekleştirmek için Güney Kore’de aynı mentalite ile restaurant rezervasyonu anlaşmalarına başladı bile.