Şu sahneyi gözünüzde canlandırın: Telefonunuzda bir sonraki tatiliniz için araştırma yapıyorsunuz ve bu sırada karşınıza yükleme sürelerinin uzun olduğu, görsellerin düzgün bir biçimde görüntülenemediği, dahilinde dolaşım becerilerinin kötü olduğu ve bu nedenlerle rahat bir biçimde ilerlemenize engel olan bir web sitesi çıkıyor. Hayal kırıklığına uğramış bir biçimde, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunan bir rakip web sitesi arayışıyla bu siteden ayrılıyorsunuz.

Günümüzün kalabalık piyasasında, söz konusu ister bir masaüstü bilgisayar, ister bir tablet veya akıllı telefon olsun, web sitelerinin tüm bu platformlarda optimal kullanıcı deneyimini sunabilmesi büyük önem taşıyor. Eğer yönettiğiniz web sitesi, tüm bu platformlarda duyarlı değil ise, çevrimiçi düzlemdeki konumunuz zarar görecektir veya satış hacminde kayıp yaşamanız söz konusu olacaktır.

Duyarlı tasarım, web sayfalarının tüm cihazlarda otomatik olarak optimize edilmiş biçimde görünmesini sağlar; böylece müşterilerinizin web sitenizle etkileşimde bulunmalarını kolaylaştırır. Geniş bir ekran görüntüsü, içeriğin birden çok sütun formunda gösterilmesini sağlarken daha küçük ekranlar, aynı içeriği, buna göre boyutlandırılmış olan ve metinler ile bağlantılar içeren tek bir kolon olarak görüntüler.

Geçen yıllar içerisinde birçok şirket, duyarlı tasarımın getirebileceği apaçık avantajları göz ardı etmeyi tercih etti. Ancak, mobil cihazlar çağına yönelik bu dikkate almama hâli, bu şirketlerin çevrimiçi düzlemde yeni müşterilere ulaşabilme becerilerini engellemiş oldu.

Google’ın gerçekleştirdiği ve insanların, mobil cihazlarla uyumlu olmaması halinde bir web sitesinden ayrılmaya beş kat daha yatkın olduğunu tespit eden araştırmasını ele alalım. Geçtiğimiz yıl Expedia da, sadece ABD’de, mobil platformlar üzerinden seyahat içeriklerine erişen tekil ziyaretçilerin payının %75 seviyesine ulaştığını ortaya çıkardı. Duyarlı bir web sitesiyle bu insanların dikkatlerini çekme ihtimaliniz daha yüksek seviyelere çıkabilir.

Duyarlı tasarımın faydalarını öne çıkaran örnekler bunlarla kalmıyor. eMarketer’ın ortaya koyduğu tahminler, dijital seyahat satışlarının bu yıl 189.6 milyar $ seviyesine ulaşacağını ve bu miktarın %40’ının mobil cihazlardan geleceğini öngörüyor. eMarketer ayrıca 2020 yılında mobil seyahat satışlarının 100 milyar $ seviyesini geçeceği ve böylece mobil platformların, çevrimiçi olarak seyahat rezervasyonları yaptırmanın en etkili yöntemi haline geleceği tahmininde de bulunuyor.

Çok sayıda marka, duyarlı tasarımları benimsemenin faydalarını halihazırda görmüş durumda bulunuyor. Örneğin; Birleşik Krallık menşeli seyahat acentesi Thomas Cook, web sitelerini duyarlı bir hâle getirmelerinin ardından akıllı telefonlardan ve tabletlerden gelen dönüş oranlarının %30’dan fazla artış gösterdiğini bildirdi.

Birden fazla cihazda çalışabilen bir web sitesine sahip olmak artık bir seçim değil, çevrimiçi düzlemde işinizin büyümesini etkileyecek olan bir zorunluluk.

İşte web sitelerinde duyarlı tasarımları benimsemenin getireceği faydalardan öne çıkan dört fayda:

SEO Açısından Harika Bir Seçenektir

Çevrimiçi seyahat sektörü için arama sonuçlarında görünürlük, başarı açısından önemli olma niteliğini taşıyor. Google duyarlı tasarımı öylesine çok seviyor ki, mobil platform dostu olma düzeyini, arama sonuçlarında bir sıralama göstergesi olarak kullanmaya başlamış bulunuyor. Bu da web sitenizin tüm cihazlar için optimize edilmiş olması hâlinde Google’ın sizi, web sitenizi kullanıcıların arama sonuçlarında daha üst sıralarda görüntüleyerek ödüllendireceği ve böylece çevrimiçi düzlemdeki erişim alanınızı genişleteceği anlamını taşıyor.

Yarının Cihazlarına Uyum Sağlar

Yarının teknolojisinin gelişiyor olmasıyla birlikte, web sitenizin piyasadaki yeni cihazların oluşturduğu geniş yelpaze için destek sunabiliyor olması daha da önemli bir hâl alacaktır. Duyarlı tasarımın en önemli yanı, tüm web sitenizi, hangi cihazın söz konusu olduğu önem taşımaksızın, akışkan bir biçimde ölçeklendirebilmesidir. Bu da gelecekte seyahat alışverişi yapacak olan müşterilerin, kullanacakları cihazlar neler olursa olsun, sizin web sitenizde kusursuz bir deneyim yaşayacaklarından emin olabilecekleri anlamını taşıyor.

Geri Dönüş Oranlarında Artış Getirir

Şayet web sitenizin kullanıcılarına cazip bir deneyim sunabilirseniz, kullanıcıların alışveriş yapan müşterilere dönüşme ihtimali artacaktır. Duyarlı tasarımın sunduğu site içi kolay dolaşım, ölçeklendirilebilirlik, uyumluluk hissi ve görünümü, kullanıcıların yaşayabileceği tüm olası hayal kırıklıklarını ortadan kaldırır. Bu da, kullanıcıların web sitenizde tüm cihazlar üzerinde gezinti yapmaya alışması ve rakip siteleri ziyaret etmeye daha az eğilimli hâle gelmesiyle birlikte geri dönüş oranlarını hızlı bir biçimde arttıracaktır.

Zamandan ve Paradan Tasarruf Etmenizi Sağlar

Duyarlı web sitelerinin kuşkusuz en çekici yanlarından birisi, masaüstü ve mobil platformlar için ayrı URL’lere olan ihtiyacı ortadan kaldırarak, ekibinizin tüm çabalarını, yönetmesi daha kolay olan tek bir web sitesine kanalize etmesini sağlamasıdır. Duyarlı bir web sitesiyle, ayrı iki web sitesi için onlarca saati optimizasyona harcamak zorunda kalmayacaksınız ve böylece, başka işlere aktarılabilecek, değerli bir zaman ve para tasarrufu gerçekleştirmiş olacaksınız.

Almanya’da dijital seyahat satışlarının %4.2’lik bir büyüme ile £ 20.7 milyar ulaşması beklenirken, Fransa’da %4.1’lik bir büyüme oranı ile bu satışların £ 15.4 milyara kadar ulaşması bekleniyor.

Havayolu, araba kiralama, gemi seyahati, otel, konaklama (Airbnb dahil) ve ulaşımın tamamını kapsayan bu satışlar, bu yıl yıllık %5.7’lik bir büyüme oranı ile tüm batı Avrupa bölgesi için £106 milyara ulaşacak.

Küresel bir perspektiften bakıldığında ise, sadece Kuzey Amerika’nın beklenen %5.1’lik bir artışı, bu yıl batı Avrupa’dan daha dayanıksız olacak ve her iki bölge dünya genelinde öngörülen %11.7’lik artışın çok altında kalacak.  Bu yavaşlama nedeniyle, batı Avrupa’nın dünya genelindeki dijital seyahat satışlarındaki payı 1.3 puan azalarak %23.1′ e gerileyecek.

Batı Avrupa’da, dijital seyahat harcama tercihlerinin daha çok gelişip evrileceği ve ” Airbnb gibi, dijital konaklama seçeneklerinin dönüştürücüyü çekmeye devam edeceği”, EMarketer’ın yaptığı araştırmada belirtilenler arasında.

e-Marketer’da çalışan tahmin analisti, Jaimie Chung, Airbnb’nin küçük tabanlı bir site olmasına rağmen, batı Avrupa’da çok hızlı bir şekilde büyüdüğünü, bunun en önemli sebebinin ise seyahat eden kişilerin artan bağımsızlıklıkları ve bölgede yerli gibi yaşamak istedikleri olduğunu söyledi. Bunun yanı sıra, şirketin sahip olduğu bazı yasal zorlukların olduğunu, ABD’de olduğu gibi değil ancak büyük şehirlere doğru gelişen genişlemeler gördüklerini, kolay olan hedefler geçildikten sonra, bu büyümenin devam edip etmeyeceğini görmek zorunda olduklarını belirtti.

e-Marketer’in tahmin ve öngörüleri araştırma firmaları, hükümet şirketleri, medya ve kamu firmalarının nicel ve nitel analizlerinin yanı sıra yayıncılar, reklam alıcıları ve ajanslardaki üst düzey yöneticilerle yapılan röportajlara dayanmaktadır.

Veriler geçerlilik ve metodoloji temel alınarak ölçülür. Herbir  e-Marketer tahmini, tahminlerin hepsinden daha büyük matrisler içermekte olup, aynı varsayımlar ile birlikle genel bir çerçeve çizilerek çok çeşitli alanlardaki figürleri projelendirirken kullanılmaktadır. Mevcut verilerin düzenli olarak yeniden değerlendirilmesi, tahminlerin en son, en güncel iş gelişmelerini, teknoloji trendlerini ve ekonomik değişimlerini yansıttığı anlamına gelmektedir.

Seyahat değerlendirmelerini yönetmenin ve takip etmenin önemi, eMarketer’in “Gezgin Değerlendirmeleri: Online Topluluklar Pazarlama Stratejilerini Yeniden Şekillendiriyor.” başlıklı, yeni yayınlanan raporunda bir kez daha vurgulanıyor. Rapor; TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Yelp ve Travelocity gibi online değerlendirme sitelerinin nasıl görünürlük ve otorite niteliği kazandığını ve dolaysıyla işletmeler için yeni fırsatlar ve zorluklar sunduğunu ortaya koyuyor.

Rapora göre:

• TripAdvisor, Mart 2013’te 100 milyon online değerlendirme seviyesini aştı ki bu sayı yıldan yıla %50’lik bir artışa işaret ediyor.

• Trivago (34 milyon), Booking.com (20.8 milyon), HolidayCheck (10 milyon), Hotels.com (7 milyon), Agoda (4+ milyon), Hostelworld (3.5 milyon), Expedia (3+ milyon), Yelp (oteller ve seyahat bağlantılı işletmeler için 1.5+ milyon), ve Travelocity (0.5 milyon) gibi benzer değerlendirme siteleri de kendi kayda değer gezgin değerlendirmesi paylarını toplamaktadır.

• TripAdvisor’un TripBarometer anketinin katılımcılarının yarısından fazlası – tam olarak %51’i – konakladıkları otel ya da lokasyon ile ilgili bir değerlendirme yazdıklarını söyledi. Dahası, %41’lik bir kesimin, konakladıkları oteli ya da lokasyonu arkadaşlarına ve ailelerine sosyal ağlar, online değerlendirme toplayıcılar ya da e-posta aracılığı ile tavsiye ettikleri belirlendi.

Değerlendirme sayılarındaki patlama – ve gezginlerin bu değerlendirmelere daha fazla güven duyuyor olması-, karşılık olarak, otel ve seyahat endüstrisindeki işletmelerin sahiplerinin müşterileri ile olan iletişimlerinin biçimini etkiliyor. eMarketer, teyit edilmiş online değerlendirmeleri kendi web sitesinde topladıktan sonra, bunları TripAdvisor platformuna aktaran Wyndham Hotel grubu örneğine işaret ediyor.

Wyndham’ın pazarlamadan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Flo Lugli: “Pazarlama, tüketicileri temelde hakim konuma yerleştiren evrimsel aşamalardan geçti ve bizler, artık markalarımızın verdiği mesajların kontrolüne %100 sahip olmadığımızı kabul etmeliyiz.” diyor. “Pazarlamacılar, herhangi bir şey için kitle kaynak kullanımına başvururlar ise, cevap verme konusunda istekli olmak ve herhangi bir yöntemle ya da herhangi bir şekilde geri bildirim sunmak zorunda olacaklardır. Müşterilere fikirleri sorulduğunda, onların beklentileri, bu fikirlerinin kullanımı ile bir şeyler yapılacağı yönündedir.”dedi.

Araştırma firması eMarketer’ın yayınladığı yeni bir rapora, ABD’deki Internet kullanıcıları tarafından oluşturulan seyahat içeriklerinin (diğer bütün biçimlerden değerlendirmeler, derecelendirmeler, fotoğraflar, yorumlar, videolar şeklinde) %51’inin akıllı telefonlar ya da tabletler üzerinden yollandığını gösteriyor. Ve gezginler ile tatil planı yapanlar, bilgi tarama ve araştırma için hala masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarını kullanmaya devam ederken (%60’lık bir kesim), mobil platformlar seyahat içeriklerine ulaşmak için tercih edilen araçlardan biri olarak ortaya çıkmış bulunuyor. eMarketer’ın tahminlerine göre 2018 yılına gelindiğinde, ABD’de yer alan ve seyahat araştırması yapan kitlenin %71.3’ü, araştırmalarını mobil cihazlar kullanarak gerçekleştiriyor olacak.

Ayrıca, comScore ve Expedia tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen “Çoklu Ekran Dünyasında Seyahat Kararları” başlıklı çalışma, yaklaşık 62 milyon kullanıcının, dijital seyahat içerikleri ile sadece mobil cihazlar üzerinden etkileşime geçtiğini gösteriyor. Ayrıca, gezginlerin %29’u son altı ay içerisinde tablet üzerinden rezervasyon yapmışken, %21’lik bir kesim ise aynı amaçla akıllı telefon kullanmıştır. Dahası, tablet üzerinden seyahat rezervasyonu yaptıran her 10 tüketiciden 9’u, bu işlemi yeniden yapabileceklerini söylerken bu sayı, akıllı telefon üzerinden aynı işlemi yapanlar arasında her 10 kişilik grupta 8 olmuştur.

comScore ve Expedia’nın çalışmasında yer alan analiz şöyle diyor: “Mobil cihaz kullanımı, istikrarlı bir biçimde artmaya devam ediyor. Bugün, mobil platformlar üzerindeki etkileşimin bütün seyahat aşamalarını ve içerik kategorilerini kapsaması ile birlikte mobil cihazlarla seyahat planları yapan kitle, bu planları PC’ler üzerinden yapan kitleden daha büyük bir boyut kazanmıştır.”

Elbette, pek çok cihaz ve platform üzerinde müşterilere ulaşabilmek için bir strateji geliştirmek oldukça önemlidir. Eğer var olan ve potansiyel müşterilerle daha etkili bir biçimde etkileşime geçmenin yollarını arayan bir otel ya da konaklama merkezi yöneticisi iseniz, aşağıda yer alan yollar başarıya giden yolda sizlere yardımcı olabilir:

• Web sitenizi akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar için optimize edin.

• Yerel işletme ilanlarında, online değerlendirme sitelerinde ve işletme keşif mobil uygulamalarında işletmenizin profilini oluşturun.

• İşletmenize dair online değerlendirmeleri ve derecelendirmeleri yönetin ve takip edin.

• Web üzerinde yer aldığınız bütün platformlarda düzenli olarak haberler, güncellemeler, blog iletileri, fotoğraflar ve videolar, değerlendirme yanıtları ve sosyal güncellemeler gibi yeni içerikler yollayın.

• Kullanıcıların hareketini, online rezervasyon ve satın alma işlemlerini kolaylaştıran özellikleri sitenize entegre edin.

Kaynak: Review Trackers

Millward Brown Dijital ve Expedia Medya Çözümleri’nin düzenlediği bir çalışmaya göre günümüzde gezginler, rezervasyon kararını vermeden önce online değerlendirme sitelerine, online seyahat acentelerine ve seyahat rehberlerine başvuruyor.

“Gezginin Satın Almaya Giden Yolu” başlıklı çalışma, tüketicilerin, rezervasyon yapmadan önce seyahat sitelerini ortalama 38 defa ziyaret ettiğini gösteriyor. Bu da fiyatları kıyaslama, değerlendirmeleri okuma, bilgi edinme gibi, pek çok kaynak üzerinden ilerleyen pek çok ek araştırmanın, tüketiciler tarafından, bir satın alma işlemi yapmadan evvel gerçekleştirildiğine işaret ediyor.

Ziyaret edilen siteler TripAdvisor, Yelp ve Google (Google+ Local/ Google Maps) gibi seyahat ve otel değerlendirme toplayıcılarını; Expedia, Orbitz, Kayak ve Priceline gibi online seyahat acentelerini ve Frommer’s gibi seyahat rehberlerini içeriyor. %47’lik bir pay ile online seyahat acenteleri, toplam ziyaret sayısının neredeyse yarısını temsil ediyor ve bunu havayolları tedarik siteleri ve seyahat değerlendirme siteleri izliyor.

Amerika’da paket rezervasyonu yapan ve sayıları 100,000’i geçen bireylerin etkinliklerine dayanan çalışmanın sonuçları, ayrıca gezginlerin, bir tatil paketi rezervasyonu yaptırmadan önceki altı haftalık süreçte, ortalama olarak %36.6 perakende sitesini ziyaret ettiğini gösteriyor.

Bu ne anlama geliyor?

eMarketer, “eski ziyaretçileri yeniden seyahat alışveriş araçlarına yönlendirmenin arayışında olan reklamcılar için, bu müşterilerin web’deki dikkatlerini başka hangi mecralara yönelttiğini anlamanın önemli olduğunu” ileri sürüyor.

Bu sonuçlar, bu yılın başlarında TripAdvisor tarafından yapılan ve gezginlerin, tatil lokasyonlarını araştırma, metin/fotoğraf/video içeriklerini inceleme, otel değerlendirmelerini okuma, restoran derecelendirmelerine bakma ve yerel işletmeler hakkında bilgilere erişme konularında, İnternet’e gittikçe artan bir bağlılık geliştirdiklerini gösteren benzer bir araştırmayı da destekler niteliktedir.

Raporun tamamına buradan ulaşabilirsiniz.

Yeni bölgelere genişlemeye devam ettikçe Latin Amerika da gittikçe önemini artırıyor. İnternet kullanımında dünyanın ikinci en hızlı artışıyla Latin Amerika online reklamcılık ve ticaret için önemli bir bölge haline geldi. Bu yeni ve gelişen kullanıcı topluluğu pazarlamacılar için yeni fırsatlar ve mücadeleler sunuyor.

2014’te Latin Amerika’daki internet kullanımı %9.4 arttı-ki bu artış eMarketer‘a göre dünyadaki en büyük ikinci artış olarak değerlendirildi. Latin Amerika ve Karayipler İnternet Kayıt Bürosuna(LACNIC) göre 2015 sonu itibariyle bölge nüfusunun yarıdan fazlası( Nüfusun tamamı yaklaşık 580 milyon olarak tahmin ediliyor.) internet erişimine sahip olacak. Bu yaklaşık 300 milyon insanın internette dolaşıp e-postalarını kontrol edebileceği ya da alışveriş yapabileceğini gösteriyor.- Reklamcıların ve pazarlamacılara daha fazla imkan sağlıyor.

Ancak, internete yeni erişen bu yeni tüketici kitlenin davranışlarının dünya genelindekinden farklı olabileceğini akılda tutmakta yarar var. Cisco’ya göre, Latin Amerikalı kullanıcılar için en moda aktivite sosyal medya. En azından Orta Amerika’da kullanıcıların Facebook ve Twitter hesaplarını e-postalarından daha sık kontrol ettiklerini biliyoruz.

Mobil cihaz kullanımı da yükselişte: Kuzey Amerika’yla karşılaştırmak yersiz olsa da eMarketer’a göre akıllı telefonda internet kullanımının 2018’e kadar çift haneli sayılarda artacağı öngörüsü hakim.

Bu hızlı artış oranlarının yanında kafalarda “Neden şimdi?” sorusu mevcut. LACNIC’in yöneticisi Oscar Robles bu artışın geliştirilmiş düzenlemelerin ve eğitim girişimlerinin sonucu olduğuna inanıyor. Bu artış aynı zamanda Latin Amerika’daki genç nüfus patlamasının bir sonucu da olabilir ki sosyal medyaya olan yoğun talep bunu mantıklı kılıyor.

Mobil cihazlardaki internet kullanımındaki artışa katkı sağlayan diğer bir faktör ise Kuzey Amerika gibi gelişmekte olan ülkelerin bulunduğu bir coğrafyada cep telefonlarının bilgisayarlardan daha fazla ulaşılabilir olması ve daha uygun fiyata alınabilmesi.

Latin Amerika’da internet kullanımı arttıkça bizler de seyahat sektörünü işin içine daha çok dahil etme fırsatı buluyoruz. Sojern şu anda ünlü seyahat markalarıyla daha fazla Latin Amerikalı ortak bulmak için çalışıyor. Latin Amerika yakın geçmişteki internet kullanımındaki yavaş artışı, şimdiki etkileyici performansıyla ve gelecek tahminleriyle ikiye katlamış ve bölgeyi heyecan verici kılmış durumda.

Bağlantılarla birlikte gelen olanaklar, turizm sektörü için imkanları sınırsız kılıyor.