Londra’nın ilk rock’n’roll butik oteli …

… Sanctum Soho Otel’i, Metallica’dan Kirk Hammett’in klasikler arasında yerini almış Enter Sandman’ı odasında, gecenin bir vakti gitarıyla öylesine eğlendiği sırada yazdığı otel olarak kayıtlara geçmiş.

Tatil otelleri tatil tecrübesini zenginleştirecek türde yerler olmalı. Tatiliniz sırasında yerel lezzetlerle iç içe geçmenizi, tarihinden bir parça hissetmenizi ve sadece anı olmanın ötesine geçebilecek tecrübeleri sağlamalı.

Butik otellerin tüm bunları nasıl bir araya getirdiğine gelecek olursak, öncelikle büyük zincir otellerin ruhu olmayan profesyonel yaklaşımından barındırmazlar ve evinizden uzakta eviniz olacaklarını iddia etmezler. Butik oteller es geçmemeniz gereken kendine has yerler olup, kafanıza yerleşen klasik tatil fikrinin dışında tecrübe sunan yerlerdir.

Başka sebepler sıralayacak olursak gerçekçi olmaları, sizin için her zaman orada olmaları, az görülür türden olmaları, lüksü yeniden tanımlamaları ve bunu uygun fiyata yapmaya çalışmaları.

Butik oteller her zaman doğal dokuyu kullanmaya önem verir ve ziyaret ettiğiniz şehrin sunduğu cazibe merkezlerine, alışveriş yerlerine yakın yerlerdedir. Değişik bir konaklama ortamında vakitlerini dolu dolu geçirmek isteyen müşterileri hedeflemektedirler.

Butik oteller daha küçük yapılanmalar oldukları için ziyaretçileri ile daha yakın ilişki kurabiliyor. Yani yarım cevaplar yerine tatmin edici cevaplar alabilirsiniz, geri bildirimleriniz daha hızlı cevaplanır veya sürekli müşteri iseniz tercihleriniz daha çok hatırlanır. Büyük zincir otellerindeki resmi ilişkiler yerine bu tarzı tercih eden pek çok kişi var.

Belli bir seviyede olan kalite anlayışları butik otelleri diğerlerinden ayrı kılar. Bu mimari ayrıntıları, dekorasyonu ve hatta belli ünlüleri düzenli olarak misafir etmeleri bile olabilir. Yani muhakkak bir noktada diğer yerlerden ayrılırlar.

Lüksü yeniden tanımlamalarına gelince altın klozetlerden bahsetmiyorum tabi ancak akıllıca yapılmış düzenlemeler ve tercihler ile kendinizi iyi hissedeceğiniz türden lüks. Ya da eşi benzeri olamayacak ürünlerin mevcudiyeti, örneğin Louis XIV mobilyaları, bir zamanlar Elvis’in oturduğu koltuk veya Liz Taylor’a ait bir vazo gibi. Bu ürünlerin bulunduğu odaların tamamen bu malzemeden esinlenerek ona iltifat edecek şekilde dekore edilmesi gibi bir lüks.

Bütün bunların sizin bütçenizi aşacağını düşünmekte haklı olabilirsiniz hatta bazılarının fiyatlarını gördüğünüz zaman Marriott daha bile iyi kalabilir ancak pek çok butik otel aynı derecede özgünlüğü uygun fiyatlara sunuyor. Gösterişli olmalarını bekleyemeyiz ama özgünlük ve fiyat hizmet dengesinde en iyi seçenekleri sunduklarına şüphe yok.

Sonuç olarak konaklama seçiminiz bütçe, konum, kişisel tercihleriniz ve tabi ki müsaitlik durumu gibi faktörlere bağlı olarak değişiyor. Bir sonraki tatilinizde butik otel seçimi yaparak tatil anlayışınızda bir değişiklik deneyebilirsiniz.

Kapak Görseli: Manita Boutique Hotel | Agoda

Eğer butik otellerin bu panele katılımı bir şey anlam ifade ediyorsa, bu doğru yolda olduğumuzun habercisi demektir. Salon, kârlarını artırmak ve konuk beklentilerini karşılamak isteyen butik otellerin yeni teknoloji ve en iyi uygulamalara nasıl adapte olduğunu tartışmak isteyen otel yöneticileri ve konunun uzmanlarıyla doluydu.

Solage Hotels & Resorts Ciro Yöneticisi Dan Hickman ve Greystone Hotels’in Dijital Pazarlama Başkan Yardımcısı Dave Rubin davetli panelistlerdi. İki panelist de yolcularla iletişimin nasıl artırılabileceği ve sektörün son zamanlardaki çıkmazlarıyla nasıl başa çıkılabileceği  hakkında görüşlerini paylaştılar.

Panel sonunda ise soru-cevap bölümüne geçildi. İşte konuşmanın satır başlıkları şöyle:

Yolcularla iç içe olmak ve direkt rezervasyona geçiş:

Dan: Küçük bir şehirde yer alan 89 odalı lüks otelimizi herkesin bildiği konusunda emin olmak zor. Online rezervasyonunun gelişinin güzel bir gelişme olmasına rağmen internet ortamında büyüme diğer bir zorluk olarak göze çarpıyor. Gerçekten hizmet odaklı lüks bir işletme olmak istiyorsanız ve elinizde sadece isimler ve kişilerin kaç gün kalacakları varsa spesifik istekleri karşılamak gerçekten zor olabiliyor. Bence bu, online rezervasyonla birlikte kaçırılmış bir fırsat.

“Bağımsız bir otel olduğunuzda OTA komisyonları zor olduğu kadar ihtiyacınız olduğunda yardımcı da olabilir. İhtiyacınız kalmadığında ise bu yardımı almayı bırakın. Bu sadık müşteriler oluşturmak için de büyük bir fırsat. Bu insanlar, otelinizle evli değiller ancak otelden ayrıldıklarında tekrar gelmelerini isteyeceğiniz kişilerdir.”- Dan Hickman

Dave: Dijital pazarlamadaki hedefimiz, birçok dijital pazarlama kaynağıyla birlikte konuklarla kişisel etkileşimlerle bağlantılar kurmayı ve kim olduklarını, nereden geldiklerini anlamayı temel alıyor. (çevrimiçi ve çevrimdışı+konaklama öncesi,konaklama sırasında ve sonrasında). Yönetimimiz altındaki 11 işletmenin hepsi ayrı birer marka (Greystone markası altında) ve her bir konuğun markanın kendine özgü hikayesinde nasıl yer aldığını anlamak için çok çalışıyoruz.  Doğrusu, müşteriyi tanımaya çalışmak onlara kendilerine özgü bir hizmet sunmamıza da olanak sağlıyor, bize başka hiçbir yerden kazanamayacağımız bir tecrübe kazandırıyor.

Direkt rezervasyona karşı OTA noktasından baktığımızda ise konuk ilişkilerinden yönetime, kimsenin bizimle yarışamayacağı bir paket ve deneyim sunmak istiyoruz.

Veri tarafından baktığımızda, seyahat edenleri etkilemek için veriyi nasıl kullanıyorlar :

Dan: Bizim için en büyük veri kaynağı bizzat duyduklarımız. Rezervasyonu olmayan yolcuları kazanmak için onları gerçekten takip ediyoruz ve işe yarayan stratejiler geliştirmeye çalışıyoruz. Konaklamanın- romantik bir kaçamak, yemek ya da şarap tadımı hiç fark etmez-  doğasını takip edebilme yetisine de sahibiz ve pazarlamamızı spesifik isteklere göre ayarlıyoruz. Ayrıca bizim tipik müşteri profilimizi isteyen 3. parti kuruluşlarla da çalışıyoruz.

“Mükemmel bir dünyada, sizi baştan aşağıya takip edip bize alışkanlıklarınız ve hoşlandığınız şeyler hakkında bilgi veren bir şey olsaydı keşke.”- Dave Rubin

Dave: Kolaydan başlayalım: konaklama şekilleri ve konuklarımız ne sıklıkta ve ne zaman bizi tercih ediyor? E-posta haber bülteninin açılma ve tıklanma oranlarını kullanıyoruz ve bunlar vasıtasıyla bültenden yapılan satın alımları takip ediyoruz . Mikro çapta hedefleme yapma imkanı sunan rezervasyon şekilleri ve alışkanlıklarını anlamamızı sağlayan PMS verilerine ulaşmaya çalışıyoruz. Büyük miktardaki sosyal çözümlemeyi kullanarak müşterilerimizin nerede olduğunu,nelere ilgi duyduklarını ve kimlerle konuştuğunu biraz daha öğrenebilmek için bunu bir adım ileriye taşıyoruz.

Hayaliniz daha geleneksel yoldan direkt rezervasyona yönelik geçişler mi ?

Dan: Konuğumuzun bizim sitemizi ya da rezervasyon sitesini nasıl ve nereden (mobil,tablet ya da masaüstü bilgisayar) bulduğunu daha çok takip etmeyi  isterim. – tablet,masaüstü ve mobil cihazların üçüyle birden etkileşime geçerek bizi iş yerindeki bilgisayarından araştıran ve tabletinden bakan kişinin aynı insan olup olmadığını bulmak- Buna ek olarak rezervasyon yapılmadıysa bunun da seri takibini yaparak, kişinin neden rezervasyon yaptırmadığını, nereye gittiğini, nereden yer ayırttığını bilmek boş bir hayalden ibaret olabilir.

Dave: Bizim hayalimiz insanları A noktasından B noktasına dijitalleşme sayesinde en kolay şekilde götürmek . Bu sistem veriyi ve konuk takibini çok önemli kılıyor. Geçmiş tecrübelerden faydalanarak “Kullanıcı Deneyim Profili” oluşturarak gelecek için sonuçlar çıkarmak mümkün olabilir. “Satış sonrası bilgi” de müşterilerin ve diğer kullanıcıların nereye gittiği, satın aldıktan sonra ne yaptıkları konusunda yardım ederek hayalimdeki senaryonun büyük bir parçasını oluşturuyor. Her misafirin/kullanıcının yorumunu görebilmek güzel olurdu. (OTA’da, diğer değerlendirme sitelerinde, vb.) Her sosyal medya kullanıcısının otellerdeki geçmişini ve sosyal medya profillerini bağdaştırabilmek son derece önemli.

Benim bu özel gecedeki favori sözüm ise :

“ Eğer Sojern bizim için diğer bir OTA ise, bu yıl itibariyle bizim kâra geçmedeki ikinci büyük OTA’mız olacak.“ Dan Hickman

Hotel Zetta’nın şık salonunda panel sonrası Happy Hour’da insanlarla kaynaştığımız güzel bir akşamdı. Bir otel yöneticisi aramızdan birini otelinde ücretsiz ağırlamak için kura bile çektirdi.

Anı Tur

Türkiye çapında 400′den fazla acentesiyle offline olarak da hizmet veren Anı Tur, internet üzerinden de kullanıcıların tatil rezervasyonu yapabilmelerine olanak sağlıyor. Ana sayfadan doğrudan bir otel, tur ve uçak bileti araması yapabildiğiniz gibi, üst sekmede yer alan kategorilerden de erken rezervasyon, yurtiçi ve dışı tatil aramalarının yanı sıra mavi yolculuk (cruise) tatil aramaları da yapabiliyorsunuz. Gece 02:00′ye kadar açık olan çağrı merkezleriyle hizmet veren şirket, numaranızı bıraktığınız takdirde sizi de arayarak tatil rezervasyonları hakkında bilgi beriyor.

Ets Tur

Otel ve uçak araması gibi seçeneklerin yanı sıra araba kiralama hizmeti de sunan Ets tur, 328 acentesi ile offline olarak da kullanıcılara hizmet vermekte. Yurtiçi-dışı otel ve tur seçeneklerinin yanı sıra gemi turu gibi alternatiflerde sağlayan şirketin tur seçenekleri arasında, Disneyland turları da bulunuyor. Bunun dışında ets turun bir de katılımcılar arasından bir çifti seçerek işe aldığı ve bu çiftin dünyayı gezerken çektikleri videoları yayınladığı bir de internet sitesi bulunuyor.

Gezisitesi

Doğan Online’ın bir girişimi olan Gezisitesi‘nde uçak biletinden gemi turlarına kadar birçok farklı alanda seçenek sunuluyor. 400.000′den fazla üyesi bulunan site, yurtdışındaki 100.000 otel ile anlaşmalı olarak çalışıyor ve Türkiye sınırları içinde de 1200 otelle hizmet veriyor. 100′den fazla tur bulunan site, kullanıcılarına 30′dan fazla istikamette de gemi turu sağlıyor.

Jolly Tur

Yılda ortalama olarak 300.000 kişiye tatil hizmeti veren Jolly Tur, 600′den fazla offline acentasıyla da hizmet vermekte. Otel, gemi ve kültür turlarının yanı sıra Deluxe Oteller kategorisinde, lüks otelleri de bünyesinde bulunduruyor. Site üzerinden online destek alabileceğiniz gibi aynı zamanda numaranızı bıraktığınızda şirket bilgilendirme amaçlı size ulaşabiliyor.

Tatil.com

750′den fazla havayoluyla çalışan şirket, dünya genelinde 250.000′den fazla otel ile de anlaşmalı. 208 ülkede 200.000 farklı istikamet seçeneği sunan şirkettin ana sayfasının üst sekmesinde yurtiçi-dışı otellerin yanı sıra termal otelleri de bulabileceğiniz bir sekme bulunuyor.

TatilBudur.com

Diğer tatil sitelerindeki gibi yurtiçi-dışı otel ve gemi turlarının yanı sıra balayı paketleri, butik oteller ve kiralık araç hizmeti de sağlayan Tatil Budur, kurumsal şirketlere fuar, grup organizasyonları ve kültür, sanat etkinlikleri gibi hizmetler de sunuyor. Deluxe oteller sekmesinden yine lüks otellere ulaşabildiğiniz gibi kampanyalı oteller kategorisinden hangi otellerde kampanya olduğunu da görebilirsiniz.

Tatilsepeti

Yaklaşan sevgililer günü öncesinde tatile çıkmak isteyen çiftler için sevgililer gününe özel tatil fırsatları da sunan Tatilsepeti 2004 yılında beri hizmet vermekte. Yurtiçi-dışı otel ve tur imkanlarını bulabileceğiniz site de uçak bileti de rezervasyonu da yapabiliyorsunuz. 100′den fazla tatil danışmanıyla hizmet veren siteye gece saat 12:00′a kadar telefondan ulaşabilirsiniz.

Tatilvitrini.com

2006 yılında kurulan Tatilvitrini.com otel ve tur rezervasyonlarının dışında, seminer, kongre, ürün tanıtım organizasyonları, davet ve açılış etkinlikleri, şirket yıllık toplantıları ve fuar gibi birçok farklı kategoride de hizmet sunuyor. Sitede indirim oranına, fiyatına veya otel ismine göre arama da yapabiliyorsunuz.

Vacenza.com

2012 yılında Türkiye pazarında giriş yapan Vacenza, Türk kullanıcılarına 174 ülkede 75.000 otel seçeneği sunuyor. 110 kişilik bir ekibi olan Vacenza‘da diğer tatil sitelerinden biraz farklı. Sadece otel ve oda rezervasyonu yapabildiğiniz site de, yakın zamanda 194 ülkedeki 250.000 oteli Türk kullanıcıların hizmetine açacaklarını belirtiyor.

Kaynak: EticaretMag