2018 yılında Bidroom tarafından Dünyanın en etkili 10 turizm etkinliğinden biri, 2019 yılında da Japon HIS Travel tarafından Dünya’nın en büyük 5 turizm organizasyonundan biri olarak seçilen Uzakrota’da bu yıl 30 konuşmacı ve 250 katılımcı ile 27 Eylül’de Rocketspace London’da düzenlenecek.

İşte İngiltere’deki ilk zirve programımız.

Dünyada Seyahat Endüstrisinin Bugünü ve Geleceği / Present and Future of Travel Industry in the World

Moderator:  Joanna Marsh (Wave Media) | Hans Lagerweij (Albatros Travel) – Raj Dhawan (Travel Corporation) – Mehmet Erdoğdu (Golden Bay Tour) – Bertan Aner (Otelz.com)

Seyahatin Geleceği ve Seyahat Girişimleri / The Future of Travel & Travel Startups

Evantia Giumba (Amadeus)

Gelişmekte Olan Piyasaların Gücü ve Online Platformlar / Power of Emerging Markets and Online Platforms

Moderator: Arden Agopyan (HotelRunner) | Angel Rodrigez (Hotelspro) – Marcin Wesolowski (Bidroom) – Cem Kırgız (HititCS)

Online Platformların Bugünü ve Geleceği / The Present and Future of Online Platforms 

Moderator: Özgür Gen (Rentnconnect) | Barış Akdoğan (TAV Operation Services) – Ufuk Seçgin (Halalbooking.com) – Kevin O’Sullivan (Open Destinations)

Seyahat Sektöründe Dijital Pazarlama / Digital Marketing in the Travel IndustryModerator:

Murat Buyurgan (Netpoint) |  Emre Güney (Skyscanner)  – Oğuz Tan (Sherpa) – Tunç Günbey (Digital Partners)

Geleceğin Gezgin Grupları ve Pazarlama Stratejileri /  Future Travel Groups and Marketing Strategies

Moderator: Merve Özkök (HIS Travel)  | Julian Childs (Business Insider) – Cavid Nadirov (Get Guided) – Aysem Zorlu (Loacal) – Howard Salinger (Travel Connection Group)

Yapay Zeka, Turizmdeki Pazarlama Problemlerine Çare Olabilecek mi? / Will Artificial Intelligence Help to Solve Marketing Problems in Tourism?

Andy Owen Jones (bd4 Travel)

Ödeme Platformlarının Son Kullanıcıya Etkisi / Effect of Payment Platforms on End-UsersModerator:

Çağdaş Polat (SkyHub)| Candaş İlkan (Wirecard) – Will Plummer (Trust My Travel)

Google, Turizm ve Seyahat Sektörünü Nasıl Etkiliyor? 2020’de SEO Neden Daha Önemli Olacak? / How Google Affects Tourism and Travel Industry? Why will SEO be More Important in 2020?

İlyas Teker (Mosanta)

“The Meaningful Journey” adlı bir araştırmanın parçası olan bu araştırma İspanya, Fransa, İngiltere, Almanya, İtalya, Portekiz ve İsveç genelinde 3.600’den fazla insanın katıldığı IPSOS anketine dayanıyor ve eDreams ODIGEO’nun kullanıcı deneyimi laboratuvarından elde edilen verilerle de birleştirilmiş.

Motivasyon ve seyahat nedenleri

Seyahat dünyasında motivasyonlar, gezginlerin seyahat deneyimleri öncesinde, esnasında ve sonrasında nasıl hissettiklerinin yanı sıra neden yeni bir yer keşfetmeye karar verdiklerini de açıklıyor. Her gezgininin motivasyonu kendine özgü olsa da ve bu motivasyon, uzun tatiller ve hafta sonu gibi yapılan seyahat türüne göre değişiklik gösterse de eDreams ODIGEO, altı ana kategoride toplanmış olan ve çoğu geziyi etkileyen ana motivasyonları belirledi:

Seyahat kararlarını yönlendiren ana motivasyonlar

Zevk arayanlar: % 23

Kişisel zevki, eğlenceyi ve bireyselliği en üst düzeye çıkarma arayışı içindeler. Canlı hissetmek istiyorlar ve bazen sonuçlarını düşünmeden olayları akışına bırakıyorlar, Seyahat, onlar için bir çift olarak ya da arkadaşlarıyla macera anlamına geliyor.

Kişisel Bağ: % 23

Aile ile kaliteli zaman geçirmek için seyahat ediyor ve kişiler arası ilişkilerinin güçlendiğini hissediyorlar. Rahatlama ve günlük rutinden kaçış arıyorlar. Her zaman aile olarak; eşleri ve çocukları ile birlikte seyahat ediyorlar.

Benzersizlik: 15%

Kendilerini test etmek, sınırlarını zorlamak ve konfor bölgelerinin ötesinde yeni maceralar yaşamak için seyahat ediyorlar ki bu da kendilerini eşsiz hissettiriyor. Seyahat onların sosyal olarak tanınmasını sağlıyor. Kendilerini eşsiz hissettiren ve toplumları üzerinde olumlu bir etki yaratan egzotik yerleri tercih ederler. Yalnız veya arkadaşlarıyla ancak nadiren aileleriyle birlikte seyahat ediyorlar.

Ait olma Duygusu: % 14

Bir grubun parçası olarak hissetmek istiyorlar. Destinasyonun bir parçası olarak hissetmek için seyahat ediyorlar; kültürün ve günlük hayatın deneyimlenmesi için bir yerel gibi yaşıyorlar. Kendilerini olayların akışına bırakıyor ve yerel halkla etkileşim kurabilecekleri şehir veya kırsal bölgeleri tercih ediyorlar. Yalnız veya çift olarak; ancak nadiren çocuklarla seyahat ediyorlar.

Sakin ve Rahat: % 13

Kendilerini rutinden soyutlama ve stresten kurtulma arayışı içindeler. Her zaman güvende hissetmeye ihtiyaç duyuyorlar ve yükümlülüklerinden uzaklaşarak rahatlık arama ihtiyacı içindeler. Özellikle de sahil kesimlerine ya da sağlık merkezlerine çift olarak seyahat ediyorlar.

Kontrol ve Disiplin: % 12

Kendilerini rutinlerinden soyutlanmak istiyorlar; ama yeni bir rutinle! Seyahatlerini, titizlik ve düzen ile takip edilmesi gereken bir disiplin olarak çok akılcı bir şekilde planlıyorlar. Amaçları, duygusal taraflarını göstermemeye çalışarak ve durumu kontrol ederek tamamen güvende hissetmek.

Yaklaşık olarak her 4 kişiden biri (% 24)’ü İngilizlerden oluşuyor ve kendilerini “Kişisel bağ” gezgini olarak tanımlarlarken, her beş kişiden biri (% 20), kendilerini düşünmeden hareket eden “zevk arayanlar ” olarak tanımlıyor.

“Bir gruba ait olma hissi“, dinlenmek ve rahatlamak da İngilizler tarafından (% 17) eşit oranda en önemli öncelikler olarak seçilmiş.

Coğrafi eğilimlere bakıldığında, Güney Avrupa ülkeleri (İtalya, İspanya ve Portekiz) için (sırasıyla % 26,% 24 ve% 23) “Zevk Aramak” motive ediciyken, İsveç (% 32) ve Fransa (% 26) gibi kuzey Avrupa ülkeleri için “Kişisel Bağ” motive edici. Aynı şekilde, Motivasyon kaynağı “Eşsizlik” olan kategorinin, Avrupa’nın diğer bölgelerine göre Akdeniz ülkelerinde daha yaygın olduğu görülüyor.

Gezgin ihtiyaçlarını anlamak ve çözmek için teknoloji

Çalışma, Avrupa’da türünün ilk örneği ve eDreams ODIGEO’nun Barselona ofisinde düzenlenen bir etkinlik ile uluslararası bir kitleye sunuldu. Şirket, aynı zamanda, gezgin ihtiyaçlarını anlamak ve çözmek için kullandığı teknolojileri de ortaya koydu. Toplu ve anonimleştirilmiş verilerin algoritmik analizi sayesinde, eDreams ODIGEO artık sistemde arama sonuçlarında gezginlerin görmek istediklerini tahmin eden 8 milyardan fazla günlük tahmin gerçekleştiriyor.

Makine öğrenimi sayesinde şirket, bir müşteriye uçuş sonuçlarını gösterme süresini % 88’e kadar azalttı. Şirketin müşterilerinin üçte birinden fazlası tek bir seyahat aramaktan daha fazlasını gerçekleştiriyor ve çoğu durumda bu en iyi fiyatları bulmak için farklı tarihlerin test edilmesini de sağlıyor. Makine öğrenimi sayesinde eDreams ODIGEO, artık bu tür arama modellerini gerçek zamanlı olarak ve % 80’in üzerinde bir doğrulukla, bir müşteri isteğini gerçekleştirmeden önce alternatif sonuçları öngörebileceğini ve sunabileceğini de anlıyor.

Şirket aynı zamanda, makinenin kendi başına öğrenmesine ve değişen ortamlara otomatik olarak uyum sağlamasına olanak tanıyan, otonom araçların gücüne sahip olanlara benzer son teknoloji güçlendirilmiş öğrenme algoritmalarını da tanıttı. Bu tür bir algoritma, eDreams ODIGEO‘nun testlerini ve yeni ürün ve hizmetlerinin lansmanını hızlandırmasına da yardımcı oluyor. EDreams, Opodo, GO Voyages, Travellink veya Liligo gibi markalarıyla arama yapan 18,5 milyon müşterisi ihtiyaç duydukları anda tüketicilere hem zaman hem de para tasarrufu sağlayan daha kişiselleştirilmiş bir deneyime erişebiliyor.

“Bir yolculuğu anlamlı kılan şey gerçekten kavramak”

EDreams ODIGEO’nun CEO’su Dana Dunne tarafından açıklandığı üzere; “Teknoloji, gezginleri anlamanın anahtarıdır ve tespit ettiğimiz gibi, her birey için bir seyahati anlamlı kılan şeyleri gerçekten kavramak için yalnızca işlevsel değil; fakat duygusal tetikleyicilere de bakmak çok önemlidir.

“Bu araştırmayı gerçekleştirerek, Yapay Zeka ve Kullanıcı Deneyimi aracılığıyla gezgin motivasyonları anlayışımızı geliştirerek, müşterilerimize gerçekten kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi sağladığımızdan emin olabilir ve dünyayı daha fazla görmeye teşvik eden bir teklif sunmak için teklifimizi keskinleştirmeye ve geliştirmeye devam edebiliriz” dedi.

KLM’nin Blue Bot olarak bilinen akıllı asistanı BB, müşterilerin uygun bir KLM uçuşu bulmasına yardımcı oluyor.
İstenilen uçuş bulununca, BB müşteriye doğrudan rezervasyon yaptırabilecekleri KLM.com’a yönlendiren bir bağlantı gönderiyor.

Air France-KLM Kıdemli Başkan Yardımcısı Pieter Groeneveld ; “Sesli kontrol dünyayı hızla değiştirecek.

“Tüketiciler günlük yaşamlarında sesli uygulamalarını giderek daha fazla keşfediyor ve kullanıyor.

“KLM, müşterilerinin bulunduğu platformlarda varlık göstermeyi istiyor ve bu da otomatik olarak Google Assistant gibi bir platform anlamına geliyor. Birden çok dilde sesli komutları kullanarak uçuş arama seçeneği sunmak bir sonraki stratejik adım. KLM yolcularının ilgisi ve öncü ruhumuz doğrultusunda, yeni sesli uygulamalarını dört gözle bekliyoruz. Dünya çapında çevrimiçi hizmetlerde öncü olmayı hedefliyoruz ”dedi.

KLM’nin Blue Bot’u, KLM ve harici teknolojilerin birleşimiyle bağlantılı olan yapay zekaya dayanmaktadır.

KLM’nin açıklamasına göre BB, kendi kendine öğreniyor ve kendi kişiliğine sahip: yardımsever, arkadaş canlısı, profesyonel ve heyecanlı dahası akıllı ve daha kişisel hale geliyor.

BB, zaten Messenger üzerinde bir biletin rezervasyonunda yardımcı oluyordu ve Google Assistant aracılığıyla valiz toplanmasına yardımcı oluyordu.

Artık hem İngilizce hem de Hollandaca’da olarak Google Assistant ile bir uçuş aramak için kullanılabilir. Platforma ve diğer sosyal medya kanallarına gelecekte daha fazla hizmet de eklenecek.

Hollandaca Google Assistant gelecek haftalarda Google tarafından aşamalı olarak kullanıma sunulacak. Google Assistant için Hollandaca sürümü şu anda yalnızca akıllı telefonlar ve tabletlerde kullanılabilir.

Bu, daha sonra Google’ın speaker’ı ,Google Home gibi diğer mobil cihazları içerecek şekilde genişletilecek. İngilizce versiyonu ise zaten kullanılabilir durumda.

Banka üyeleri 7/24 destek hizmetiyle iletişime geçebilir, şüpheli işlemleri işaretleyebilir, yakındaki ATM’leri bulabilir ve hatta sohbet ederek kayıp veya çalıntı kartları iptal edebilir. Bu işlev, seyahat öncesi ve sonrasındaki seyahat bildirimlerini yönetebildikleri ve dönüşüm oranlarını kontrol edebildikleri için, Visa kullanıcılarının seyahatlerini de kolaylaştırıyor.

Sohbet eden yapay zeka, çevrimiçi bankacılık hizmetlerinde daha sezgisel ve hoş bir deneyim yaşatmayı amaçlıyor. Gelişmiş doğal dil yönlendirmesi her zaman erişilebilir durumda ve müşterilerde soruları ve sorunlarını çözmek için daha fazla memnuniyet yaratarak ve teşvik sağlıyor.

Visa Kanada’nın hedefi, finansal kurumlarla etkileşimlerini bir arkadaşınızla sohbet etmek kadar hızlı ve kolay hale getirerek müşteri desteğini geliştirmektir.

2018 de bundan farklı olmayacak. Seyahat sektörü, birleştirici önemli gelişmeler ve uyumlu bir satış hunisi sayesinde seyahat tutukunlarına rehberlik etmesi için bir çok kanalın birleştirilmesiyle, her zamankinden daha parlak görünüyor. Hemen her şeyde akıllı bağlantıları görüyoruz; valizler, giriş mekanizmaları, internette orman yangını gibi yayılan hayatı kolaylaştırıcı eşyalar ve sinematik hazineler yakalayarak dijital pazarlamayı yeniden tanımlayan dronların yardımını bekliyoruz.

Tüm bu yeni teknolojler ve konseptin yeniliği, işletmeler tarafından olmasa da olur şeklinde algılanabilir.
Bununla birlikte, kaçınılmaz olarak, önceden var olan bir seyahat operasyonunu büyük ölçüde artırabilecek teknolojik bir gelişme söz konusu. Geçtiğimiz on yıl boyunca tüketici davranışlarında bariz bir değişim oldu ve işletmelerin, ziyaretçilerin beklentilerini daha iyi anlamasına veya bunlardan yararlanmaya yardım cı olan herhangi bir teknoloji, gelir akışları üzerinde büyük bir etki yaratacaktır.

Bu yıl, işletme-tüketici diyaloğunda devrim yaratacak olan beş trend var ve işletmeler kesinlikle bu adaptasyonların gersinde kalmak istemiyorlar. Bu anlamda, seyahat sektörünü gözlerimizin önünde dönüştüren 5 trendi sizlerle paylaşıyoruz.

1. Drone fotoğrafçılığı

Çoğu gezgin, rezervasyon gerçekleştirmeden önce lokasyona gitmediği ve istatistiksel olarak muhtemelen geri dönmeyeceği için, tatil ve otel rezervasyon oyunu çok daha estetik bir oyun. Otellerin kitlelerini büyülemek ve rezervasyon şansını artırmak için küçük bir zaman aralığı var.

Fotoğraf, potansiyel misafirleri arzu ettikleri yerlere taşıyan güçlü bir pazarlama aracıdır ve kendilerini konakladıkları yerden önce konaklamaya dahil etmelerine izin verir. Geçmişte, konaklama tedarikçileri, 3 boyutlu görsel turlara ve bir dizi stok fotoğrafına yoğunlaşarak, misafirleri rekabette seçmeye zorlayarak, çevrimiçi rezervasyon yapanlara görselleştirme yoluyla toplam cazibenin bir örneğini sunmuşlardır.

Dronlar, seyahat destinasyonlarının göz alıcı fotoğraflarını çekerek dijital pazarlamayı geliştiriyor; İnsanlar sadece arzu ettikleri yerlerin fotoğraflarını almakla kalmıyor, bunun yerine görsel perspektiflerin film benzeri bir özünü de alıyorlar.

Manzarayı kuş bakışı olarak gösteren seyahat sektörü liderleri, insanlara daha önce göremedikleri bir bakış açısını gösteriyor ve bu da aslında satış noktası. Gezginler, doğal olarak konaklama tesislerinin ötesinde bir deneyim arayışındalar ve dron görüntüleri onları rezervasyon sürecine yönlendiriyor ve tatillerini netleştirmeye bir adım daha yaklaştırıyor.

2. Alternatif Ödeme Yöntemleri

Mantıken, seyahat tedarikçilerin daha fazla ödeme seçeneği sağlaması, daha fazla iş almaları anlamına geliyor. Alternatif ödeme seçenekleri derken kripto para birimlerinden sadakat puanlarına kadar değişen para birimleri de dahil olmak üzere, tipik kredi kartı veya nakit işlemlerinin ötesinde bir şeyden söz ediyoruz. Tüketiciler, tedarikçi için elverişli olup olmadığına bakmaksızın kendileri için en uygun olanı seçeceklerdir.

Sadakat puanları veya markaların bonus kartları, ağırlama ve seyahat gibi sadakatin gerekli olduğu sektörlerde tamamen gerekli olan tekrarlı iş üretmek için oldukça etkili bir araçtır. Bilinçli alıcı çağında ve doymuş bir pazarda, bir markayı bir diğerine göre yükselten her türlü müşteri kolaylığı sadakatle ödüllendirilir. Tüketicileri, gerçek tasarruflara dönüşen sanal noktalarla ödüllendirirken, seyahat endüstrisindeki oyuncular sadakat bariyerini parçalara ayırıyor ve markalarının rakiplere karşı nasıl değerlendirildiğinin kontrolünü ele alıyor.

Bu yöntem etkili olmasına rağmen seyahat sektörü geleneksel tüketicileri cezbetmenin, geleneksel numaraların ve işlemlerinin ötesine geçerek kripto-para dalgalarını takip eden dijital tüketiciler için kripto ödeme ağ geçitlerini benimsiyor ve uygulamaya geçiyor. Geçtiğimiz yıl, Expedia ve Cheap-O-Air, gezginlere uçuş, otel ve tatil paketleri satın alma imkanı sağlayan kripto para için kapıyı aralayarak onlara tamamen dijital hale getirilmiş teklifler sundu ve seyahat endüstrisi için yeni bir çağ başlattı.

En az bilinen şey, kripto para birimlerinin seyahat sektöründe parasal değerlerinin ötesinde uygulamalara sahip olması ve bu uygulamaların blockchain teknolojisinden kaynaklanması. Kripto-para birimi Bitcoin ile başladı; ancak fikir liderleri, perdeyi geri çekerek ve temel teknolojiyi sindirerek güvenliği artırmak, kolaylık sağlamak ve şeffaflığı yeniden canlandırmak için bu teknolojiden yararlanmaya başladılar. Seyahat endüstrisini dönüştürme yeteneğine sahip olan Blockchain, merkezi olmayan bir büyük defter ve arşiv cihazı.

Yakın gelecekte, seyahat sektörü liderleri, mevcut altyapılarına, geleneksel altyapıdaki mevcut eksikliklerin üstesinden gelmek için kendi blok zincirlerini oluşturmaya başlayacaklar. Blockchain teknolojisi sayesinde, seyahat endüstrisi liderleri, gezginlerin dünyanın her yerinden hizmetlerini satın almalarını sağlayan tek bir para birimi kazandırarak, uluslararası döviz kurlarının üstesinden gelmelerine yardımcı olabilir. Bu sistemi benimseyenler, işlem ücretlerinden ve fiziki madeni paraya bağlı sakat maliyetlerden de kaçınacak.

3. Nesnelerin İnterneti

Geçtiğimiz on yıl boyunca, tüketici iklimleri birbirine karıştı, daha önce birbirinden farklı sistemler gittikçe birbirine bağlı hale geliyor ve bu 2018’de daha da yoğunlaşacak. Bu yıl akıllı sensörlerin yılı; geliştiriciler, akıllı cihazlar ve teknolojik olmayan öğeler arasında diyalog oluşturmak için teknolojik olmayan öğelere odaklandılar; bu, gerçek zamanlı bir kontrol sağlıyor ve genellikle daha organik olarak akan süreçleri içeren mantıksal analize dayanan bir diyalog. Akıllı sensörler, kıyaslama yaparak hakkında daha önce çok az şey bildiğimiz sistemlerden bol miktarda veri topluyor. Operatörler, bu sistemleri akıllı sensörler aracılığıyla bağlarken, kritik veri kaynakları da yaratıyor.

Seyahat sektörü liderleri, özellikle otel deneyiminde IoT’nin popülerliğini görecek ve konuk deneyimini tamamen kişiselleştirmek için gerekli olan verileri sunacaktır. Oteller, otel odasındaki çeşitli unsurlara ve çevredeki olanaklara bağlanan oda içi tabletler aracılığıyla IoT sistemine giriyor. Misafirler, akıllı cihazları bir kontrol ağına bağlarken, deneyimlerini kendi özel ihtiyaçlarına göre değiştirebilirler.

Özelleştirme, oda sıcaklığından televizyon kontrollerine kadar uzanır ve konuklara merkezi bir kontrol panelinden ayarları değiştirebilir. Misafiler artık sadece kontrol sahibi olmakla kalmıyor, bir akıllı cihazdan doğrudan kontrol sahibi oluyorlar, bu değişiklikleri gerçek zamanlı olarak bir düğmeye basarak gerçekleştiriyorlar. Konuk dostu IoT çözümlerini uygularken seyahat sektörü liderleri, aynı zamanda, tüketici taleplerine ve pazarlama ve operasyonlar gibi diğer kanallardan faydalanmak için veri toplamaya eş zamanlı olarak geçiş yapmaktadır. IoT işletmeler için kazan-kazan durumu. İşletmeler, gezginlerin ne istedikleri ve gezginlerle olumlu bir marka etkileşimi kurduklarına dair daha fazla bilgi ediniyorlar.

4. Mobil Etkileşim

Mobil etkileşim kesinlikle yeni bir şey değil, akıllı telefonların gelişinden itibaren sürekli olarak artan bir mobil etkileşim gördük. Bununla birlikte, akıllı telefonlar gittikçe daha akıllı hale geldikçe, seyahat sektörü, kullanıcılarını meşgul etmek için eşit derecede akıllı kampanyalar yürütmelidir.

Bu noktada, tüm masaüstü seyahat portalları ve rezervasyon motorlarının bir mobil karşılığı olmalıdır. Bu, basit bir şekilde pazar için bir zorunluluk. Rezervasyon yapmak isteyen hareket halindeki gezginler, hızlı ve sorunsuz bir rezervasyon ve check-out işlemi için bir mobil cihazla etkileşime geçmek istiyor. Bu, tek tıklatma ödemelerini ve tekrar kullanımını teşvik eden güçlü bir UX / UI da içerir. Mobil nüans, daha az bilinen oyuncuların baskın oyuncular haline gelmesini sağlıyor.

Büyük isimler, ortalama akıllı telefon kullanıcısını barındıracak şekilde, gezginlere cep telefonuyla seyahat bilgilerini vererek ve seyahatlerini anımsatarak, tüketicilere ulaşacaklarını bildikleri kısa mesaj bildirim servislerine abone oluyor, masaüstü-mobil servisler ve çok kanallı sistemlere odaklanıyor.

IoT ile bağlantılı olarak, mobil anahtarların ve biniş kartlarının kabul edilmesine, doğrudan misafirlerin telefonuna teslim edilen ve telefon cüzdanında saklanan geçişlere şahit oluyoruz. Mobil cüzdan gezginlerinden, cihazlarını bir NFC okuyucusuna tarayarak, otel odalarını açmalarını ve uçak biniş kartlarını okutmalarını sağlarken , fiziksel anahtar lar ve biniş kartlarını basma gibi yorucu işleri ortadan kaldırıyor.

5. Yapay Zeka

Bu, turizm sektörünü sallayacak, insan sermayesini ortadan kaldırarak ve kaynakları yapay zeka ile yer değiştirerek tüm sektörler için ek yükü azaltacak olan şimdiye kadarki en umut verici teknolojilerden biri. Yapay zekânın dış bağlantıları olan sohbet robotları, daha önce gerçek hayattaki sorunları çözmek için ortaya çıkmış olan müşteri hizmetlerine sızdı ve basit sorunları çözmeye programlandı.

Yapay Zeka, seyahat planlarını ve sorun giderme işlemlerini organize edebilir. Diyalog, yeteneklerini aştığında ise müşterileri gerçek aracılara aktarabilir. Yapay zekayı benimseyenler, kendilerine uygun çözümlerle, şirketlerinin iç ve dış yapısını bilen botlarla işlemlerini gerçekleştiriyorlar.

Bu beş teknolojinin en iyi yanı, birlikte yaşama yetenekleri ve birbirleriyle birlikte kullanıldığında ne kadar güçlü oldukları. 2018’de ilerlerken, seyahat sektörü liderlerini sistemlerini 2019’a taşımaları için güçlü geliştirme ekipleri oluşturması çok önemlidir. Bu, marka liderlerinin konumlarını muhafaza etmelerini ve arkalarında yer alan tüm oyunculara kıyasla kendilerini yukarı doğru taşımalarını sağlayacaktır. Eğer, kurum içi kaynaklar yeterli değilse, liderler kendi iç ekiplerinin dışından geliştirme hizmetleri de arayabilirler.

Yeni yatırımcı Battery Ventures’un öncülüğünü ettiği tura, mevcut yatırımcılar KKR, Spark Capital, Highlan Europe, Sunstone Capital ve Nokia Groth Partners da katıldı.

Battery’den gelen yatırımın bir parçası olarak genel ortak Itzik Parnafes GetYourGuide’ın yönetim kuruluna katıldı.

Yapılan açıklamaya göre bu son yatırımlar uluslararası genişleme ve teknoloji için kullanılacak. Teknolojik gelişmesinin bir parçası olarak şirket, kişiselleştirilmiş öneri sunarak “yapay zeka ve makine öğrenimine” yatırım yapmayı planladığını söyledi.

Açıklamada 2010 yılında kurulan şirketin son zamanlarda 10 milyon rezervasyon eşiğini geçtiği ve bu rezervasyonların neredeyse yarısının 2017’de yapıldığı belirtiliyor.

Tur ve aktivitelerin ise 135 milyar değerinde olduğu tahmin ediliyor ve 2020 yılına kadar bunun 183 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

GetYourGuide’ın CEO’su Johannes Reck “Bu yıl inanılmaz bir büyüme yaşıyoruz. Hem yeni hem de mevcut yatırımcılardan kazandığımız finansman, önümüzdeki devasa piyasa fırsatını yakalama yönündeki ilerlememize ilişkin güvenoyunun göstergesi” diye belirtti.

Nerdeyse iki yıl önce GetYourGuide 50 milyon dolarlık finansman sağlamış, Booking.com ile yapılan bir anlaşmanın detayları da açıklanmıştı.

Tur ve etkinlikler bölümü 60 milyon dolar yatırım yapacağını açıklayan asya merkezli Klook ile birlikte yatırımcıların ilgisini çekiyor.

Açıktır ki, lüks seyahat markaları yapay zeka teknolojisini kullanarak müşteri deneyimini farklılaştırabilir. Ancak bu, seyahat sektöründe henüz görülmemiş bir ilerilik gerektirir.

– Samantha Shankman

Lüks markalar ister kumaşın kalitesi, ister deneyimin derinliği, ister marka hikayesinin çekiciliği olsun en varlıklı ve sofistike müşterileri çekmek için hep bir sonraki sınıra bakarlar. Bununla beraber seyahat alım döngüsü ve deneyimi boyunca yapay zekanın tüm potansiyelinden faydalanmayı henüz hiçbir lüks marka başaramadı.

Yazının ilerleyen kısımlarında verilerle de göstereceğimiz gibi, markaların bunu tam olarak yapabilmesi için muazzam bir potansiyel var.

Euromonitor’ün son çalışmasına göre tüketicilerin %66’sı ya da 3’te 2’si telefonlarında Siri gibi dijital asistanlara sahipler.

Gelişmiş ülkelerdeki tüketicilerin %70’i akıllı telefonlarında yapay zeka teknolojisine sahip ve %63’ü araştırma yaparken yapay zeka teknolojisi ile etkileşime girme konusunda rahat. Bununla beraber seyahat rezervasyonunda 20 ülkedeki tüketicilerin sadece %27’si bir yapay zeka uygulaması veya cihazıyla etkileşime girip girmediğini biliyo

Her şeyin malzemesinin yapay zeka olmadığının farkında olmak önemlidir. Tüketicilerin çoğu, cihazlar ve robotlar aracılığıyla farkında olmadan gittikçe daha çok yapay zeka teknolojisi ile iletişime geçiyor. Yapay zeka teknolojisi Facebook’ta müşteri hizmetlerine sorularına yanıt veren bir chatbot formunda ya da Amazon Alexa gibi ses kumandalı bir hoparlör formunda olabiliyor.

Bu alanlarda kendini farklı kılmak isteyen seyahat markaları için büyük bir fırsat mevcut. Tüketicilerin çoğu bu dijital asistanları tam kapasitede kullanmıyor. Seyahat döngüsü boyunca ise kesinlikle kullanmıyor.

Akıllı telefon ya da tabletinde yapa zeka teknolojisi bulunan %66 tüketicinin sadece %33’ü bunu düzenli olarak kullanıyor. %67’si ise ya çok seyrek kullanıyor ya da hiç kullanmıyor.

Bu alanda lider olmak isteyen seyahat şirketleri sadece yapay zekayı geliştirmeye değil, aynı zamanda erişim ve alım arasındaki boşluğu kapatmak için tüketicileri yapay zekanın sağladığı avantajlar konusunda eğitmeye de sermaye ve zaman yatırımı yapmak zorunda.

Euromonitor’ün araştırmasına göre kişisel dijital asistanla seyahat rezervasyonu yapmak %20’nin altında kalıyor. Bu teknoloji şu an daha çok hava durumu, takvim ve e-mail gibi daha genel bilgi talepleri için kullanılıyor.

Dünya çapında mobil internet aboneliklerinin artmasıyla adaptasyonun da artması bekleniyor. Yükselen ve gelişmekte olan ülkelerdeki tüketiciler de gelecek yıl sanal asistan kullanımlarını arttıracaklarını düşünüyorlar.

Microsoft elindeki fırsatlar konusunda en bilinçli olan firmalardan biri. StubHub ve IMEX Frankfurt yapay zeka teknolojisi ile ilgili denemeler yapıyor.

Güvenlik konusu ise endişe kaynağı konulardan biri olmaya devam ediyor ve tüketicilerin %42’si kişisel verileri paylaşmaktan rahatsızlık duyduklarını belirtiyorlar.

Bir diğer zorluk ise, bu teknolojinin yeniliğine rağmen lüks müşterilere  kusursuz bir değişim sunmak için yeterince sofistike bir deneyim yaratabilmek.

Yakın bir zaman önce PwC Global dikkat edilmesi gereken sekiz büyük teknoloji trendi üzerine bir çalışma yayınladı. Büyük bazı Amerikan şirketlerinin CEOlarına anket uyguladılar ve dünya çapında çeşitli sektörlerde 150’nin üzerinde mevcut ya da yeni gelişmekte olan teknolojileri keşfettiler. Hali hazırda günlük yaşamımızda köklü değişimler yapmaya başlayan, göze çarpan 8 eğilim var ve bunların küresel ölçekteki işleri önemli derecede etkilemesi de muhtemel.

İşte akılda tutulması gereken 8 teknoloji

1. Nesnelerin İnterneti

Bu büyük ihtimalle günümüzde konuşulan ve çokça bilinen bir terim ve teknoloji. Apple Saati, RFID tipi cihazları, ya da akıllı telefonlara mesajları iletebilen diğer Bloetooth özellikli cihazları düşünün. Başka neler var? Bilgisayar aracılığıyla kontrol edilebilen ısıtma sistemleri ve alarma sahip akıllı evler ya da uzaktan açılabilen ya da kilitlenebilen akıllı arabalar ya da televizyonlar.

Nesnelerin interneti, havayollarının uçağın motorlarının durumunu monitörlemesi veya kapı bilgilerini işaret feneriyle aktarmasından, otellerin odalara anahtarsız girişi sağlamasına, Disney gibi tatil yerlerinin turistlere yol bulmada yardımcı olmasından, kayak mekanlarının RFID cihazları kullanarak kapasitelerini arttırmaları veya kayakçılara bir sezonda veya bir günde ne kadar kaydıklarını hesaplamada yardımcı olmaya kadar aslında seyahat sektöründe  birçok insanın çoktan kucak açtığı bir dünyayı temsil eder.

2. Arttırılmış Gerçeklik

Arttırılmış gerçeklik 2D veya 3D bilgileri insanların etkileşim halinde olabilecekleri şekilde sunmak için gerçek hayatı kullanır. Bunun en son örneklerinden birisi gerçek hayattaki mekanlara sanal alanlar ve küçük yaratıklar (pokemon) ekleyen Pokemon Go Craze’dir. Bu mekanlar, genel olarak kentlerin simgesi ve heykeller, oynamak için gerekli olan birçok değişik öğeyi toplayan insanlar tarafından kullanıldı.

Benim memleketim Montreal Arttırılmış gerçeği avangart projesiyle  güçlendiriyor, Montreal en Hostiere, 2017’de kuruluşunun 375. Yılını kutlamalarının bir parçası olarak tasarlanmıştır. Bu mobil uygulama kullanıcılara Eski Montreal’deki bilinen ve az bilinen bir çok binanın dış cephesinde animasyonlar oynatma imkanı sunuyor.

3. Sanal Gerçeklik

Sanal gerçeklik insanları içinde hareket edebilecekleri ve objelerle etkileşimde bulunabileceleri 3D bir dünyanın içine çekiyor. Sanal gerçeklik kaçınılmaz olarak sanal dünyada proje kullanıcılarının başlık setleriyle birlikte popülerleşti. Bununla birlikte bu başlıklar aynı zamanda gerçek dünyada harika bir çok algılı deneyim yaratmak için de kullanılabilir, mesela hız trenlerinde,Le Goliath, sanal gerçeklik kullanan La Ronde ,Montreal’deki bir eğlence parkı. İnsanlar zaten heyecanlı bir sürüş içindeyken sanal gerçeklikle birlikte zaten inanılmaz olan bir eğlenceye daha fazla katman ekleyerek deneyimlerine ekstra heyecan katıyor. Sanal gerçeklik daha farklı bir çok uygulamayla da kullanılabilir, mesela Club Med’in geçen kış yaptığı gibi turistlere turistik mekan satmaları, veya Marriott Otel’in yaptığı gibi Karayiplerdeki evlilik paketlerine değer kazandırmak için uzaktan balo salonlarını ziyaret etmelerini sağlamak için.

4. Blockhain

Daha önce hiç Blockchain’i duydunuz mu? Peki kayıtdışı ekonominin sanal para olarak kullandığını?

Resmi tanımlaması temel olarak:

Blockchain bilgileri depolayan ve aktaran bir teknolojidir. Transparan ve güvenlidir ve merkezi kontrol sistemiyle birlikte çalışmaz.

Blockchain şimdiden finansal endüstride kullanılıyor. Uzmanların Kuzey Amerika’da 2018 yılına kadar kağıt çeklerin kullanımdan kalkacağına inandığını biliyor musunuz? Bir çok insan çoktan ödemeleri Interac, Paypal veya Square ile kabul etmeye başladı. Bazı uzmanlar Blockchain’in finansal endüstriye yaptığının Napster’ın müzik dünyasına, Airbnb’nin otel endüstrisine yaptığıyla, Uber’in ulaşıma yaptığıyla eş değer olacağını bile söylüyor.

5. Yapay Zeka

Algoritmalar gerçekten insan davranışlarını ve düşüncelerini kopyalayabilir mi? Nitekim bilim kurgu düşünebilen, görsel algı üreten, kararlar veren, dilleri tanıyabilen, eşzamanlı çeviri yapabilen uygulamalarla gerçeğe dönüşüyor. Yakın zamanda yapay zeka kullanan bir yazılım iki parça müzik bestelemeyi başardı. Bu yılın başında, Google yarattığı AlphaGo ile yapay zekanın Go oyununda dünya şampiyonu Güney Koreli Lee Sedol’ü yenebileceğini göstererek herkesi büyüledi. Altını çizmekte fayda var, Go, Asya’da çok yaygın bir oyun, yüksek zeka ve satrançtan bile daha fazla içgüdü gerektiriyor, bunların sayesinde IBM tarafından geliştirilen Deep Blue birkaç yıl önce Gary Kasparov’u yendi.

Gelecek birkaç yıl içerisinde yapay zekayı günlük hayatımızda görmemiz çok muhtemel, özellikle online istekte bulunan ve cevap alan müşterilere nazaran, yapay zeka öncelikle müşterilere sorular yöneltecek ve müşteri destek sorumlusu veya diğer otomatik karşılıklar tarafından desteklenecek. Ve bu aslında var olan bir şey! Etkileşimli acentalar, We Are Interactive, geçenlerde şirket çalışanlarıyla iyi anlaşan ve Facebook sayfalarındaki sorulara cevap veren BoWAI robotlarını lanse etti.

6. 3D Yazıcılar

3D yazıcıları baya duyar olduk. Peki bu tam olarak nedir? 3D yazıcılar insanlara ve şirketlere gerçek objeler üretme imkanı veriyor: bir teknisyen ekrana BDT( bilgisayar destekli tasarım) yazılımını kullanarak bir obje çiziyor. Sonra bu 3D dosyayı başka bir yazılıma gönderiyor, bu yazılımda dosya bölümlere ayrılıyor ve sonunda bunu obje tamamlanana kadar üst üste katmanlar halinde malzeme çıkaran özel bir yazıcıya gönderiyor.

Yaklaşım geleneksel 2D yazıcılara benziyor. Ama, katmanlar sayesinde insanlar metal, plastic veya vaks gibi malzemeler kullanarak gerçek objeler yaratabiliyor. Doğal olarak 3D yazılım konseptleri görselleştirmede kullanılabilir: şirketler gerçekten bir şey üretmeden araba protoripleri, uçaklar, binalar ve tüketim malları yaratabilirler. Şu sıralar Asya’nın çeşitli yerlerinde 3D yazılım kullanılarak dikilmiş oteller görüyoruz, ve hatta Hyatt gibi otel yöneticileri son yaptıkları bir yarışmada  sık gelen müşterilerine kişiselleştirilmiş 3D heyekeller sunuyor.

7. Dronelar

Birkaç yıl önce Amazon siparişleri bir drone- insansız hava aracı- filosu ile teslim etme hayalinden bahsettiğinde hiç kimse buna inanmadı. İnsanlar Amazon’un niyetinin bilim kurgu, düpedüz çılgınlık veya her ikisinin karışımı olduğunu düşündü. Ama bugün, bu şüphe edenler Amazon’un iddiasını paraya çevirdiğini görmeye başladılar.

Dronelar çok büyük bir imkan olanağı sağlıyor: profesyonel kamera ve kiralık helikopter fiyatına mükemmel resimler ve videolar yarattığınızı düşünün. Dronelar aynı zamanda insanlara büyük trafik kazalarını önceden haber verebilir ve trafiğin yoğunlaşmasını engelleyebilir. Özellikle seyahatta zor çekilmiş videoların fikir değiştirmede ne kadar önemli olduğunu bildiğimiz için Droneların kısa ve uzun vadede nasıl kullanıldığını görmek ilginç olacak.

8. Robotlar

Gerçekten bir robot tekrarlanan işlerde insan yerine kullabılabilir mi? Kesinlikle evet! Tarih derslerinizi hatırlıyor musunuz? İkinci endüstri devrimi sırasında üretim merkezleri dünyanında her yerinde robotlar kullanılarak otomatik hale getirilmişti. Peki robotlardan bundan biraz daha fazlasını yapmalarını istersek, mesela zorlu bir görevde bir insana yardım etmeleri gibi? Sağlık sektöründe bu çoktan gerçekliğe kavuştu, ama her nasılsa robotları gün geçtikte turizm sektöründe daha fazla görmeye başladık. Japon otelleri robotlar kullanıyor ve Belçika’da Mario adında bir robot müşterileri 19 farklı dilde karşılayabiliyor ve bir çok görevi yerine getirebiliyor böylelikle çalışanlar( insan olanlar!) otel müşterileriyle ilgili daha önemli ve karışık işlerle ilgilenebilsinler.

Bu gelişen teknolojiyle birlikte gelecekte neler olacağını düşünmek bile başımızı döndürmeye yetiyor. Ama gelecek bugün ve şimdi başlıyor. Önümüzdeki yıllar büyüleyici olacak!