Chatbot Amelia, bütçeli havayolunun müşterilerine telefon veya e-posta yoluyla bir iletişim merkezi ile konuşmak zorunda kalmadan uçuş ve diğer seyahat bilgilerini sağlayacak.

Hizmet, COVID-19, özel yardım, bagaj, ödeme yöntemleri, check-in, gönüllü iptal, bebeklerle seyahat ve diğer hizmetlerle ilgili soruları yanıtlayacak.

Sanal asistanı kullanmak ücretsizdir ve Amelia’nın cevap veremeyeceği sorular için acentelerle ücretsiz canlı sohbet de mevcuttur.

Sohbet robotu şu anda İngilizce olarak hizmet veriyor ve havayolu, kullanım arttıkça ve müşterilerle etkileşimlerden öğrendikçe daha fazla konunun ekleneceğini söyledi.

Wizz Air Baş Müşteri Ve Pazarlama Sorumlusu Zsuzsa Poos; “Wizz Air’in müşteri deneyimini gerçekten dönüştürecek sanal asistan sohbet robotumuz Amelia’yı tanıtmaktan çok memnunum.

“Yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için süreçlerimizi otomatikleştirmek ve dijitalleştirmek için teknolojiye yatırım yapmaya devam ediyoruz.

“Wizz Air, kendisini Amelia’nın uzmanlığını arttırmaya ve yolcularımızı seyahat sorularını yanıtlamak ve uçuş ayrıntılarını yönetmek için geniş bir self-servis seçeneğiyle desteklemeye adamıştır. Amelia’yı karşılamada bana katılın” dedi.

Chatbota ek olarak, canlı sohbet temsilcileri, ödeme gerektiren herhangi bir değişikliğin gerekmediği her türlü soruya ilişkin Wizz Air müşterilerini destekleyecek.

Ödeme gerektiren talepler için Wizz Air, doğrudan müşteri hesapları aracılığıyla bir dizi self servis seçeneği ve çağrı merkezi desteği sağlıyor.

Seyahat planlama haritası, bütçeli havayolunun ağında bulunan koronavirüs ile ilgili seyahat kısıtlamaları hakkında bilgi sağlamaya yardımcı oluyor.

Ülkeler ve havaalanları, kısıtlamalara bağlı olarak renk kodludur – yeşil, ülkeye hava yoluyla girişte herhangi bir kısıtlama olmadığı anlamına gelir, sarı, kısmi kısıtlamalar olduğu ve kırmızı, tam veya kısmi giriş yasağı olduğu anlamına gelir.

Yolcular, yerel hükümet web sitelerine, seyahat sayfalarına ve doldurulması gereken zorunlu kalkış öncesi formlara ilişkin bağlantılar dâhil olmak üzere ülkeye özgü seyahat bilgileri sayfasına gitmek için belirli rotaları tıklayabilirler.

Harita her akşam güncellenir, ancak taşıyıcı, günlük değişikliklere tabi olabileceğinden, yolcuların kalkıştan önce iki kez giriş gereksinimlerini kontrol etmelerini önerir.

Baş Müşteri Ve Pazarlama Sorumlusu Zsuzsa Poos; “Seyahat planlama haritasının, yolcuların Wizz ağındaki yeni ve heyecan verici yerleri keşfetmeye devam edebilmeleri için onları en son seyahat bilgileriyle güncel tuttuğundan, bu belirsiz zamanlarda seyahatle ilgili endişelerini azaltacağına inanıyoruz.

“Amacımız basit; uygun fiyatlı seyahat yoluyla hayatları özgürleştirmek ve seyahat planlama haritası da müşterilerimiz için bu sözü yerine getirmenin bir başka yolu” dedi.

Ortaklıkla, NMPi tarafından Wizz Air’a medya, teknoloji ve yaratıcı çözümlerden oluşan eksiksiz bir medya yönetim hizmeti sağlanacak. NMPi’nin ekibi, Wizz Air’in müşterilere özel ve yaratıcı bir pazarlama deneyimi ile daha verimli bir şekilde ulaşmasına yardımcı olmak için bir araya gelecek analistler, hesap yöneticileri ve teknoloji uzmanlarını içeriyor.

NMPi’nin çözümlerinin entegrasyonu, Wizz Air’ın, tüm dijital kanallarda tam bir huni pazarlama yaklaşımını kullanmasını ve uçtan uca kişisel müşteri yolculuğunu oluşturmasını sağlıyor. NMPi mesajlaşmayı değiştirmek için dinamik şablonlar kullanacak ve bu da her bir kanalın müşterilere en uygun ve güncel uçuş sürelerini, fiyatlarını ve teklifleri sunmasını sağlayacak.

Wizz Air, canlı işletme verilerini NMPi’nin çözümleriyle birleştirerek gerçek zamanlı kampanya öğesini geliştirmeyi amaçlıyor. Wizz Air’in NMPi ile bir araya gelmesi , NMPi’nin ve DQ & A’nın ABD yaratıcı uzman ajansı Joystick’in yakın zamanda satın almasıyla NMPi’nin tam entegre hizmetinin devam eden ilerlemesini de işaret ediyor.

“Her müşteriye gelecek yolculukları için en uygun bilgilerin sağlandığından emin olmak”

NMPi’nin CEO’su Luke Judge; “Hiç şüphe yok ki, havayolu endüstrisi müşterileri çekerken, özellikle de dijital kanallarda çok zorlu bir rekabetle karşı karşıya kalıyor. Gerçek zamanlı uçuş güncellemeleri tüketici talebi ile birleştiğinde, markalar için artık her müşteriye gelecekteki yolculukları için en uygun bilgileri sağlayan dijital bir çözüm gerekiyor. Dijital pazarlama kampanyalarını geliştirmek ve müşterileri için son derece kişisel bir seyahat deneyimi sunmak için veri ve teknolojiyi yaratıcılıkla birleştirmek üzere Wizz Air ile iş ortaklığı yapmaktan son derece memnuniyet duyuyoruz ”dedi.

“Çevrimiçi potansiyeli en üst düzeye çıkarmak”

Wizz Air Pazarlama Başkanı Zsuzsa Poos ise; “Yolcularımız için mümkün olan en iyi dijital deneyimi sunabilmek için, en iyi profesyonellerin yanı sıra partner acentelerimizle de çalışmak zorundayız.

“İşte bu yüzden çevirimiçi potansiyelimizi en üst düzeye çıkarmak için dijital ajans olan NMPi ile çalışmayı seçtik. NMPi’nin akıllı çözümlerini ve uzun vadeli verimli bir işbirliğine sahip olmayı dört gözle bekliyoruz” dedi.

27 Mart 2018’de başlayacak olan yeni Wizz seferi haftada iki kez salı ve cumartesi günleri olmak üzere işletilecek. Ayrıca, hafta sonu kaçamakları için müşterilere uygun bir program hazırlanacak. Güzergahtaki koltukların satışa hazır durumda olduğu bildirildi. Wizzair.com‘dan veya WIZZ mobil uygulaması aracılığıyla bilet satın alınabilmekte. Fiyatlar ise 29,99 EUR / BGN 58,99  dolardan başlıyor ve maksimum 55x40x23 boyutlarındaki bavullar için ücretsiz bagaj hakkı sağlanıyor.

Malaga, güzel manzaraları, muhteşem kumsalları, zengin kültürel mirası ve mükemmel mutfağı ile ünlü Güney İspanya’nın Costa del Sol’taki liman kentidir. Yılda yaklaşık 3000 saat güneş ışığına sahip olan Costa del Sol, bütün bir yıl boyunca popülerliğini koruyor.

Sofya ağına Nice ve Lizbon’un eklenmesinin ardından Malaga’nın eklenmesi ile birlikte, WIZZ’in önümüzdeki Mart ayından itibaren Bulgaristan’ın başkentiyle bağlantı kuracağı 3 güneşli hedef oldu. Wizz Air, Bratislava, Catania ve yerli Varna servisleri ile bu sene başlıyor ve Sofya üssünden 33 düşük ücretli güzergah sunuyor.

Wizz Air’in ilk Bulgar uçuşu Eylül 2005’te Sofya’dan başladı. O günden beri ülkenin havayolu taşımacılığında pazar lideri olan Wizz Air Bulgaristan’ın üç havalimanından Sofya, Varna ve Burgaz olmak üzere toplamda 10 milyondan fazla yolcu taşıdı ve bu havalimanlarına ulaştırdı.

Wizz Air şu anda Bulgaristan’da sekiz, Sofya’da yedi ve Varna’da ise bir uçak bulunduruyor ve müşteri odaklı 300 mürettebatı ile birlikte hizmet sunuyor. 2017 yılının ilk sekiz ayında, 1,6 milyondan fazla yolcu, WIZZ ile Bulgaristan’dan yolculuk yaptı. Böylece, yolcu sayısı geçen yılın aynı dönemine göre kıyasla % 40 arttı.

Wizz Air, en yeni Malaga rotasıyla üç Bulgar havalimanından 43 güzergah sunuyor.

Bu rota için biletler şimdiden satışta ve wizzair.com üzerinden ya da WIZZ mobil uygulamasıyla rezerve edilebiliyor. Bilet fiyatları ise 2990 Macar fronti ve fiyata 55x40x23 ebatlarına kadar ücretsiz el bagajı hizmeti de dâhil.

Almanya’nın başkenti Berlin, ülkenin en büyük şehri ve siyaset, kültür, medya ve bilimin de merkezi. Şehir, uluslararasılığı, hoşgörüsü, canlı gece hayatı, birçok tarihi yeri, zengin kültürel mirası ve Unesco Dünya Mirasları listesinde bulunan müzeler adası etrafına toplanmış olanlar da dahil sayısız birinci sınıf müzeleriyle bilinmektedir. Wizzair’in yeni hattındaki günlük tarife, uzun süreli ziyaretlerle güzel Berlin’i ve Brandenburg bölgesini keşfetmeye olanak tanıdığı gibi kısa şehir turları ve iş gezilerine de imkân sağlayacak.

Berlin hattı açıklaması 2017’de 11 yeni Budapeşte rotasının ardından geldi. Havayolu firması bu yıl, Budapeşte’yi Bordeaux, Agadir ve Frankfurt’a bağlayacak olan üç yeni uçuş daha eklemeyi planlıyor. Stavanger ve Basel uçuşları ise 2018 baharda başlayacak. Wizzair Berlin’le beraber 2017’den beri Budapeşte ağına 17 destinasyon eklemiş oldu ve bu da toplamda 67 düşük tarifeli güzergah demek oluyor.

Macaristan’ın yerel havayolu firması olan Wizzair, Budapeşte ve Debrecen olmak üzere 2 havaalanında, 12 uçakla çalışıyor. 2018’de Budapeşte donanmasına 2 uçak daha katılacak ve Macaristan’dan olan rotaların kapasitesi 5.5 milyon koltuğa ulaşacak. Geçtiğimiz 12 ayda Macaristan’dan ve Macaristan’a 4 milyon yolcu Wizz ile uçtu bu da yıldan yıla %17 büyüme demek.

Wizz şu anda 2 Macaristan havaalanından 74 rotaya hizmet sunuyor.

Wizz Air’i kurumsal ilişkiler müdürü Gabor Vasarhelyi, “ Avrupa’ya ve ötesine uzun zamandır beklenen rotaların başlaması ve duyurulması ile 2017 yılı Wizz için çok büyük bir genişleme yılı oldu. Büyüyen Macaristan ağımıza heyecan verici bir başka şehri eklediğimizi duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Berlin şu anda Budapeşte’deki düşük tarifelerimizde mevcut ve bu servisin hem iş hem de tatil amaçlı seyahat edenler arasında popüler olacağına eminiz. İlgili tüm müşterilerimize wizzair.com ya da wizz mobil uygulaması üzerinden en hızlı şekilde uygun fiyatlı biletlerimizi almasını ve Avrupa’nın en popüler başkentlerinden birine unutulmaz bir Wizz seyahatinin tadını çıkarmasını öneririz” dedi.

Firma, bu ay itibari ile internet sitesinde gözükmeyen uçuşlar için sitesinden bilet alan müşterilerine mail göndermeye başladı. Gönderilen mailde belirtildiği üzere eğer yolcu uçak biletinin iptalini talep ederse ücretin üçte ikisi iade edilecek veya başka bir firmayla Budapeşte’ye ulaşması sağlanacak.

2011 yılında da seferlerini geçici olarak durduran firma 2013 yılında İstanbul – Budapeşte seferlerini açarak tekrar merhaba demişti. Edindiğimiz bilgiye göre Wizz Air’in İstanbul seferlerinin kaldırılmasındaki en büyük neden son zamanlarda ülkemizde meydana gelen terör olaylarından kaynaklı olarak talebin düşmesi olarak gösterilmekte.

Son durum incelenerek konu hakkında daha detaylı bilgiyi önümüzdeki günlerde sağlıyor olacağız.

WhichAirline’ın yayınladığı listede, dünyanın ucuz havayolu devleri  Ryanair, easyJet, WizzAir ve Indigo gibi şirketlerin yanı sıra, üç tane Türk havayolu şirketi girdi. En ucuz havayolu şirketlerinin fiyatları ise, 44 dolar ile 114 dolar arasında değişiyor.

İŞTE DÜNYANIN EN UCUZ 15 HAVAYOLU ŞİRKETİ

1. Firefly (Malezya) $44

2. VivaAerobus (Meksika) $69

3. Air Asia (Malezya) $72

4. SpiceJet (Hindistan) $76

5. FastJet (Tanzanya) $77

6. Onur Air (Türkiye) $81

7. Atlasjet (Türkiye) $91

8. tigerair (Singapur) $91.50

9. Pegasus Airlines (Türkiye) $94

10. Ryanair (İrlanda) $95

11. IndiGo Air (Hindistan) $99

12. Peach (Japonya) $102

13. Wizz Air (Macaristan) $102.50

14. Jetstar (Avustralya) $112

15. Allegiant Air (ABD) $114

Kaynak: TurizmGuncel

Arnavutluk 

Belle Air (İstanbul Bağlantısı Var)

Avusturya 

Niki
InterSky

Belçika

JetAirfly (İstanbul Bağlantısı Var)

Bulgaristan

WizzAir

Çek Cumhuriyeti 

Smart Wings

Danimarka

Cimber Sterling (İstanbul Bağlantısı Var)
Transavia (İstanbul Bağlantısı Var)

Fransa

Aigle Azur
Transavia (İstanbul Bağlantısı Var)

Almanya

Air Berlin
Germanwings
Tuifly
Condor

Macaristan 

WizzAir

İzlanda

Iceland Express

İrlanda

Aer Arann
Aer Lingus
Ryanair

İtalya

Alitalia
Blu-express (İstanbul Bağlantısı Var)
Meridiana
Windjet

Letonya – Litvanya – Estonya

Air Baltic (İstanbul Bağlantısı Var)
Star 1 Air

Hollanda

Transavia (İstanbul Bağlantısı Var)
ArkeFly
Corendon (İstanbul Bağlantısı Var)

Norveç 

Norwegian Air Shuttle

Polonya

Jet Air
Wizz Air

Portekiz

White Airways

EuroAtlantic

Romanya

Blue Air (Antalya Bağlantısı Vardır)
Wizz Air

Rusya

SkyExpress
Avionova

İspanya

Vueling Airlines (İstanbul Bağlantısı Vardır)

İsviçre

Easyjet (İstanbul Bağlantısı Vardır)

Ukrayna

Wizz Air

İngiltere

Ryanair
BmiBaby (İstanbul Bağlantısı Vardır)
EasyJet (İstanbul Bağlantısı Vardır)
Flybe
Jet2 (Bodrum Bağlantısı Vardır)