Dragon Trail, “genel olarak, platformun daha kalabalık hale gelmesiyle WeChat’teki okuma oranlarının düştüğünü ve kullanıcıların mini programlarla daha interaktif deneyimler aradıklarını” belirtiyor.

İstatistikler basitleştirilmiş Çince dilinde yazılan yayınlara atıfta bulunuyor ve toplam görüntülenmeye göre sıralanıyor. Ayrıca, gönderi başına ortalama bir görünüm sağlar.

Cazibeler

Bu, Q2 güncellemesi için yeni bir kategori ve Hong Kong’daki Disneyland ve Ocean Park’ın en çok görüntülenmeyi aldığını ve bu da Çin’e yakın destinasyonların Çin dışı trendleri halen domine ettiğini gösteriyor.

Ama dahası, Paris’te ilk on şehirde üç cazibe merkezi var: Versailles Sarayı, Louvre ve Museum D’Orsay. Ancak, hacimler düşük ve Dragon Trail şunları kabul ediyor:

Bu, WeChat‘teki en düşük katılımlı kategori ve çoğu müze yayınlarıyla 1000 görüntülenmeyi geçmeye çalışıyor. Müzeler kesinlikle Çinli turistler için popülerlik kazanıyor; ama hala alınması gereken bir yol var – ya da belki de Çince dil uygulamaları ya da mini programlar aracılığıyla müzelerin ziyaretçilerin ilgisini çekmesi için daha iyi fırsatlar var.

Destinasyonlar

Dragon Trail, araştırmalarında ulusal turizm ofisleri (NTOs) ve destinasyon pazarlama şirketleri (DMOs) arasında bir ayrım yapıyor ve Kanada her iki kategoride de iyi bir performans gösteriyor. NTO tablosunda, Kanada, Tayland ve Avustralya’ya göre gönderi başına daha yüksek ortalama bir görüntülenmeye sahip. British Columbia, Vancouver ve Ontario’yu temsil eden DMO’lar, sırasıyla 3400, 4000 ve 4000 civarında ortalama görüşlere göre güçlü bir performans sergilemektedir.

Vancouver’ın kiraz çiçeği üzerine mesajı, 16.000’den fazla görüntülenme aldı ve ilk çeyreğin ikinci en popüler DMO makalesiydi. Görüşler açısından yapılan ölçümde ise, “gizli film çekimi yerleri” yayınıyla 21.000’den fazla görüntülenmeye sahip olan Edinburgh oldu.

Temalar

Vancouver’ın kiraz çiçeği ve Edinburgh’un film mekânlarıyla ilgili başarı sıralaması, Dragon Trail’in WeChat kullanıcılarıyla rezonans olarak tanımladığı iki temayı birleştiriyor – çiçekler ve ünlüler.

Seyahat şirketleri için iseaile ve gıda işlerini içeren yazılar için ailelerin ilgisi kruvaziyer seyahat şirketlerinde toplanırken, yiyecek görüntüleri tüm kategorilerde iyi performans gösterdi.

Şirket, bu hareketin Batılı seyahat markalarının “WeChat’i doğrudan Çin için dijital müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanmasına” olanak tanıyacağını da ekliyor.

Yeni hizmeti kullanmaya başlayan ilk seyahat firmalarından biri Hong Kong merkezli havayolu Cathay Pacific.

Cathay Pacific’in sosyal medya yöneticisi Priscilla Chok; “İlk kez, sosyal müşteri hizmetleri ekibimiz gürültüyü filtreleyebilir ve canlı bir temsilciden yanıt alması gereken sohbetleri önceliklendirebilir, böylece acentelerimiz ve yöneticilerimiz WeChat mesajlaşma görüşmelerine büyük ölçüde katılabilir” dedi.

Conversocial, “gerçek zamanlı” mantıksal analiz sağlamanın yanı sıra, hizmetlerin iyileştirilmesi için kullanıcı tarafından gönderilen sesli mesajların kaydedilmesi gibi mesajlaşma servisinin özelliklerini kullanmaktadır. Conversocial’ın kurucusu ve CEO’su Joshua March; “Mesajlaşma, binlerce ana marka için dijital önem stratejisini, müşterilerin zaten arkadaşlarıyla ve aileleriyle iletişim kurmak için kullandıkları platformlarda çaba harcamadan yardım almalarını sağlayarak değiştiriyor.

“WeChat ile doğrudan entegre olan ilk dijital müşteri hizmetleri platformlarından biri olmaktan gurur duyuyoruz. WeChat, müşterilerimizin mesaj tabanlı destek hizmetlerini Çin ve Asya’nın geri kalanındaki müşterilere ulaştırmasını sağlıyor” dedi.

Lüks markaların performans oranları, Instagram’da kitle markalarının performansından %30’lara varan seviyelerde daha iyi olarak ortaya çıkabiliyor. Lüks markaların kampanyaları, kitle markalarına kıyasla Pinterest’te her bir pin için %17 daha fazla etkileşim, pin başına %32 daha fazla repin ve pin başına %59 daha fazla beğeni toplayarak baskınlığını sürdürüyor.

Markalar artık bu momentumu, daha fazla etkileşimde bulunmak adına ileri atılmaya yönelik bir sinyal olarak değerlendiriyor ve satışları arttırmak amacıyla basit iletiler oluşturmanın ötesine geçiyor. Bu durumun harika bir örneği, İtalyan moda markası Fendi’nin, 2017 sonbaharının öncesine yönelik kampanyası sırasında, takipçileriyle olan etkileşimini, Instagram hikayeleri aracılığıyla oyunlaştırması oldu.

Ayrı ayrı iletiler yerine hikayeleri kullanma yönündeki karar, akıllıca bir karar oldu; zira hikayeler, Instagram mobil uygulamasının üst kısmında yer alıyor ve kullanıcılar bu hikayeleri günde birkaç kez kontrol ediyor. Ayrıca Hikayeler otomatik olarak atlama gerçekleştirdiği için, kullanıcılara görünme frekansını arttırabiliyor.

Bu noktada akıllara bir soru geliyor: Bu markalar kendi hedef müşteri kitlelerine mi, yoksa görece daha genç olan ve gösterişli görsellerle harekete geçmelerini sağlayacak kadar varlıklı olmayan bir kitleye mi ulaşıyor?

Özellikle Çin’de yaygın olarak kullanılan WeChat uygulamasının, geleneksel anlamda bir sosyal medya platformu olarak değerlendirilmiyor oluşuna rağmen, lüks markalar artık bu mesajlaşma platformu üzerinden satışlar gerçekleştiriyor. Longchamp ve Burberry, bu platform üzerinden çantalar ve giysiler satan moda markalarından sadece ikisi olarka karşımıza çıkarken, pek çok diğer marka, talebe yönelik testlerini sürdürüyor.

Konaklama sektörü de bu pazarı kontrol etmeyi sürdürüyor. Creative Capital China ajansının kurucusu Louis Houdart, Peninsula Beijing’in; Çin’in meşhur ay pastalarından spa seanslarına ve yemek kuponlarına, pek çok ürüne ve hizmete yer veren bir WeChat mağazasını faaliyete geçirdiğinin bilgisini paylaştı. Peninsula, başarılı bir biçimde, müşterileri, meşhur ay pastaları için sadece otelin küçük ölçekli programı üzerinden ön sipariş vermeye davet etti.

Sosyal medyanın olgunlaşmasıyla birlikte lüks markalar, markalama çalışmalarıyla daha az ilgilenirken, markayı yeni müşterilere tanıtma ve son varanda satışlar gerçekleştirme konusunda daha stratejik olarak hareket etme yoluna gidiyor.

WeChat (Çin’de ayrıca Weixin olarak da biliniyor) Çin genelinde anlık mesajlaşma ve ödeme için kullanılan bir program ve aylık 963 milyonun üzerinde aktif kullanıcısı bulunuyor.

10 Carnival markasından biri olan Costa Cruises Kruvaziyer sektöründe WeChat’İ entegre eden ilk marka olduğunu öne sürüyor.

WeChat mini programı, kullanıcıların tam sürümü indirmeden mobil uygulamayı açmalarını ve tam sürüme ulaşmalarını sağlıyor.

Costa Grup Asya Başkanı Mario Zannetti; “Çin kruvaziyer turizminin öncülerinden olan Costa, konuk deneyimini geliştirmek için yenilikler gerçekleştiriyor.

“Çin’in, mobil ve dijital gelişmelerin dünyadaki liderlerinden biri olmasının yanısıra, WeChat‘ın lider konumu da bir avantaj olarak görüyoruz ve teknolojileri de sorunsuz bir şekilde ödemeyi sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda konuklarımız için daha sürükleyici ve dijitalleştirilmiş bir dahili deneyim de sunuyor” dedi.

Costa Cruises Çin’de yıl boyunca faaliyet gösteriyor ve 2006 yılında bu yana 2 milyondan fazla Çinli misafire kruvaziyer tatili sağlıyor.

Bu ayın başında, Çinli e-ticaret devi Alibaba Group, kendisine ait olan ve işletme-tüketici arası hizmet sunan T-mall sitesinin bünyesinde yer alan seçkin markalara ayrılmış ve sadece davetiyeyle dahil olunabilen bir platformu, Luxury Pavilion’u faaliyete geçirdi. Platformdaki minimum harcama koşulu yıllık 15.000$ seviyesinde, ancak Alibaba’nın en çok para harcayan müşterileri, yıllık olarak ortalama 45,000$’lık ürün satın alıyor.

Alibaba’nın ultra zengin çevrimiçi alışverişçilere hitap etme çabalarını takip eden baş rakibi JD.com, satın alınan ürünlerin şık giyimli kuryeler tarafından elden teslim edildiği, ‘white glove’ olarak adlandırılan sisteme sahip bir teslimat hizmetini kullanıcılara sundu.

Çinli markalaştırma ve kreatif uygulamalar ajansı Creative Capital China’dan Louis Houdart, bu platformları karşılaştırdı: “Luxury Pavilion, tabii ki daha içerik yönelimli bir platform iken T-mall, tıpkı Amazon gibi tonlarca içerik sunan bir platform olma özelliğini taşıyor.”

Bu iki yeni platform, global lüks tüketim pazarının sadece %2 ile %4 arasında bir büyüme kaydedeceğinin öngörüldüğü bir dönemde ortaya çıkıyor. Bu büyüme oranı, geçmiş yıllardan daha düşük ve lüks markaları, Çinli e-ticaret sektörüne yönelik algılarını aşmaya teşvik ediyor.

Lüks markalar daha önceleri, Alibaba’nın sahibi olduğu T-mall ve JD.com gibi Çin’in önde gelen çevrimiçi perakende platformlarında çok fazla temsil edilmiyordu. L2’nin kısa bir süre önce yayınladığı Lüks Çin başlıklı rapora göre, T-mall’da tüketici ürünleri markalarının %100’ü, JD.com’da ise %98’i resmi olarak bulunuyor. Buna karşılık, T-mall’da lüks markaların sadece %24’ü ve JD.com’da ise sadece %10’u yer alıyor. Bu durum, sahte satıcı ve satış endişesinin yanı sıra, Çin’deki çevrimiçi perakendecilerin sadece kitle pazarına yönelik olduğuna dair kamu algısından kaynaklanıyor.

Ancak lüks satışlar, artan bir biçimde anakaraya taşınıypr. Daha sıkı gümrük kontrolleri, yurtdışı alışverişlerine ve izinsiz satışlara sınır koyuyor ve aynı anda yurtiçi satışları teşvik ediyor.

Lüks seyahat markaları, lüks ürün sağlayıcılarıyla aynı endişeleri taşımıyor. Bu markaların, doğrudan Çin’deki tüketicilere ürün satan perakendecilerin uykularını kaçıran lojistik konularında endişelenmeleri için hiçbir sebep bulunmuyor. Seyahat sağlayıcıları kendi hizmetlerini satabilirler, ancak deneyim genellikle başka bir ülkede gerçekleşir. Seyahat sağlayıcılarının nakliye veya teslimatı değil, pazarlamayı ve ödemeleri dikkate almaları gerekiyor.

Seyahat sağlayıcıları için bu kanallar haricinde başka seçenekler bulunuyor.

Peninsula Beijing’in; Çin’e özgü Ay Pastasından spa rezervasyonlarına ve yemek kuponlarına, pek çok ürüne ve hizmete yer veren ilk WeChat mağazasına vurgu yapan Houdart; içeriğin, topluluk hissinin ve ticarileşmenin en iyi uygulamalarını bir araya getiren WeChat’in kendisini hayli etkilediğini belirtti.

Bununla birlikte hâlâ, bu yeni platformlarla gelen sektörel geçişten, lüks seyahat markalarının çıkaracağı dersler var.

AYRICALIKLI OLMAK

Çinli lüks tüketicileri için ayrıcalıklı olmak, motivasyon sağlayan önemli bir etken. İşte bu yüzden Luxury Pavilion, sadece ultra zengin tüketicilere yönelik, davet usulüyle üye alımı yapan bir platform ve aynı şekilde T-mall’un üye kulübü, en çok harcama yapan çevrimiçi alışverişçilere hitap eden bir platform olma özelliğii taşıyor. Jing Daily’ye göre, çevrimiçi Luxury Pavilion’un giriş sayfasını sadece bu seçilmiş tüketici grubu görebiliyor.

KİŞİSELLEŞTİRME

Alışveriş deneyimi daha özelleştirilmiş bir durumda bulunuyor. Tüketicilerin kişisel bilgileri, kişiselleştirilmiş ana sayfaların, özelleştirilmiş marka sayfalarının, ürün önerilerinin, kişiye özel ödüllerin ve satış sonrası müşteri hizmetlerinin ortaya çıkarılması için kullanılıyor.

Houdart’ın bu konuda da bazı açıklamaları bulunuyor: “Bir zamanlar büyük olan güzel bulunurken, şimdi niş olan güzel bulunuyor. Çin pazarının ölçeği, burada hem niş hem de hâlâ büyük kalmak mümkün olduğu için, pazarı niş markalar açısından harika bir fırsat hâline getiriyor. Bu ayrıca, daha az ticari ve daha kişiselleştirilmiş bir marka olarak algılanmanın bir yolu olma özelliğini taşıyor.”

ÇOKLU KANALLI BİR DENEYİM

Bu yeni platorm, gerçek hayattaki alışveriş süreçlerini taklit etmek için geliştirilmiş ve sanal gerçekliği kullanarak daha interaktif bir yapıya sahip olacak. Luxury Pavilion, Alibaba’nın, daha genç alışverişçilerin çeşitli ve çok katmanlı beklentilerini karşılamak adına çevrimiçi ve çevrimdışı ticaretin çeşitli yönlerini bir araya getiren çoklu kanallı bir alışveriş deneyimi yaratma amacını taşıyan, büyük bir “Yeni Perakende” hamlesinin bir parçası olma özelliğini taşıyor.

Houdart bu durumu şu sözlerle özetliyor: “Bu platform, Alibaba’dan Jack Ma’nın yeni perakende dediği, sadece e-ticaret veya sadece perakende ile değil, bu iki dünyanın bir bileşiminden oluşan bir platform olma niteliğini taşıyor.”

Seyahat markaları açısından, bunun bir benzerini yapmak imkansız değil. SaleMove gibi teknoloji sağlayıcıları, şirketlerin yüksek değere sahip web sitesi ziyaretçilerini tespit etmelerine, chat veya video aracılığıyla iletişim kurmalarına ve eş-zamanlı tarama üzerinden kişiselleştirilmiş rehberlik sunmalarına yardımcı olarak, mağaza içi alışveriş deneyiminin bir benzerini oluşturma amacını güdüyor.

Alibaba’nın özel olarak sadece seyahat sektörü için bir platforma sahip olması dikkate değer. Daha önce Alitrip olarak bilinen Fliggy’nin, Marriott International ve Norwegian Cruise Line gibi Batılı seyahat şirketleriyle ortaklıkları bulunuyor.

Bu durum, iki tür resmi WeChat hesabı olması ile açıklanıyor: bunlardan biri, sahiplerine daha fazla seçenek sunan; fakat ayda dört gönderi ile sınırlı olan hizmet hesapları, diğeri ise günlük içeriklere izin veren abonelik hesapları.

Hizmet hesapları, havayolları ve kruvaziyer şirketleri için satışlar ve promosyonlar açısından daha iyi çalıştıklarından daha tercih edilir. Destinasyonlar açısından ise ikinci seçenek, teorik olarak bir izleyici kitlesi oluşturulmasına izin verdiği için tercih ediliyor. Araştırma, Ulusal Turizm Örgütleri ve Destinasyon Pazarlama Kuruluşları arasında ayrıma da gidiyor.

Air Asia’nın hesabı, “en iyi performans” göreceli bir kavram olmasına rağmen, şimdiye kadar en iyi performans gösteren hesap. Haftalık olarak gönderilen içerikler yazılardan oluşuyor ve her bir içerik 100.000’den fazla görüntüleniyor.

Fakat “Açıklama Notları”na göre, “Çin’deki birçok farklı sosyal medya hesabı arasında WeChat lider durumda ve 899 milyon kullanıcının yarısı platform üzerinde günde 90 dakikadan fazla zaman harcıyor…”

Bu ölçeğe göre 100.000 görüntülenme mütevazi sayılır ve buna rağmen Air Asia’nın sayfası yapılan ankete göre tüm diğer işletme ve destinasyonların önünde yer alıyor. Destinasyonlara, WeChat’i yurtdışına çıkan Çinli turistler için bir pazarlama aracı olarak kullanmaları tavsiye edilmiş; fakat anket rakamları, reklam ve tıklamalar arasındaki bağlantısızlığa da işaret ediyor.

Yurtdışına çıkan Çinli turistler, genel olarak halen Asya kıtasında seyahat gerçekleştiriyorlar ve Ulusal Turizm Örgütleri ve Destinasyon Pazarlama Kuruluşları WeChat’ten daha fazla dikkat çekiyor. Tayland Turizm Yetkili Acentası Beijing Ofisi ve Hong Kong Turist Kurulu genel sıralama grafikleri açısından sıralamanın en üstünde yer alıyor.

Bu kurumların sayfa görüntülenme sayıları ise başka bir hikaye, araştırma yapılan dönemde Tayland’ın 96 gönderisinin görüntülenme sayısı 6.440 olurken Hong Kong ise 45 gönderi ile ortalama olarak 5.256 kez görüntülenmiş. Avustralya ve Yeni Zelanda’nın gönderileri ise daha üstün bir şekilde sırasıyla ortalama olarak 13.808 ve 12.562 kez görüntülenmiş.

Avrupa ve Kuzey Amerika’da bulunan destinasyonların WeChat sayfalarının görüntülenme sayıları ve performansları arasında büyük bir tutarsızlık var. Brand USA, gönderi başına ortalama olarak 9.290 kez görüntülenirken, VisitBritain bunun daha aşağısında kalarak gönderi başına 2.814 kez görüntülenmiş. Los Angeles Turizm & Kongre Kurulu’nun görüntülenme sayısı 1.542 iken bu sayı Teksas Turizm için 4.515 şeklinde gerçekleşmiş.

Peki artış sağlamak için ne yapılabilir? Dragon Trail, imgelerin işe yaradığını not ediyor, Avustralya’nın hayvan resimleri ile yakaladığı başarıya atıfta bulunarak “Avustralya’nın farklı kanguru türleri hakkındaki makalesinin 28.000’den fazla görüntülendiğini” belirtiyor.

Kruvaziyer şirketlerinin hesapları ise ünlülerin beğenisini kazanmış, Royal Caribbean, araştıma süreci içerisinde en iyi performans gösteren Kruaziyer firması olmuş ve Tayvanlı sanatçı Lin Zhiying markanın yeni elçisi olarak ilan edildiğinde bu kategoride en çok okunan içerik olmuş. Havayolları ise teklifleri “harekete geçirici mesajlar” şeklinde paylaştığında başarıya ulaşıyorlar. Air Asia’nın en popüler gönderisi ücretsiz uçuş ile ilgili bir reklamı olmuş. Çinli turistler için vizesiz seyahat açıklamasıyla, Tunus Turist Kurulu ise 10.000’in üzerinde görüntülenme almış.

Pazarlama söz konusu olduğunda, her sosyal medya hesabı için erişim, dönüşüm ve yatırım getirisi üzerine çok fazla tartışma mevcut. Örneğin; İtalyan Turist Kurulu 28 gönderi ile ortalama 1.324 görüntülenme alan hesabını yönetmek için ne kadar harcıyor?

WeChat ile ilgili bu çalışma, WeChat’in etkinliği ile ilgili bu tür sorulardan pek etkilenmeyeceğini de gösteriyor.

Çalışmanın tamamına ulaşmak için: Dragon Trail

Bu hizmet online seyahat acenteleri, havayolları ve oteller olmak üzere üç kesimin, tamamıyla WeChat platformu üzerinden çalışan ve kuruluma ihtiyaç duymayan mini uygulamalar oluşturmasına imkan sağlıyor.

China TravelNews‘te yer alan açıklamaya göre, seyahat uygulamaları diğerlerine göre daha az kullanıldığı için seyahat sektörü bu durumdan en çok yarar sağlayan sektör olacak. Tüketicilerin indirip kurmasına gerek kalmadan bu uygulamaları kullanabilmesi, telefonlarını nadiren kullandıkları uygulamalarla doldurmak istemeyen kişiler arasında büyük yankı uyandıracak.

WeChat‘in 2016 Veri Raporuna göre Eylül ayının sonunda, platformun günlük olarak giriş yapan 768 milyon kullanıcısı vardı ve bu kişilerin %50’si de uygulamayı günde 90 dakikadan fazla kullanıyordu.

Hatırlamakta fayda var: Siz acentanızın marka temsilini gerçekleştiren kişisiniz, spam uygulaması değil. WeChat’te yeni olsanız da uzun süredir aktif olan bir kullanıcı olsanız da bilmeniz gereken temel şey kişisel hesabınızın kişisel işleriniz için kullanmanız gerektiğidir.

Yüksek sayıda içerik paylaşarak yapılan pazarlama yolunu seçmiş bir kişiyseniz, bu yöntemin işe yaraması kullanıcılar sizi takip ettiği sürece mümkün.

“Spamleme” (Spamming)  yoluyla içerik yaygınlaştırmaysa size bloklanma dışında bir şey kazandırmaz(kullanıcılar sizi şikayet ederse) ve Anlar’ınız- Facebook’un durum güncellemesinin WeChat versiyonu- diğerlerinden bu durumda gizlenecektir.

Sadece markanızla ilgili önemli şeyleri paylaşmaya gayret edin. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi gereksiz linkler paylaşmayın.

Anlar bölümünde yaptığınız paylaşımların doğal görünmesine dikkat edin. Destinasyonlar, ekibiniz vb. şeyler ile ilgili çekilmiş en iyi fotoğrafları paylaşın.

Örneğin: Bir tur rehberisiniz ve müşterilerinizle birlikte rüya gibi bir bölgeye gittiniz. Misafirlerinizin bu deneyimle ilgili sarf ettiği bir ya da iki cümlelik bölümlere yer verin.

Diğer bir örnek olarak: Turizm pazarlamasında ortaya çıkmış yeni bir trend hakkında görüşünüzü içeren bir paylaşım yapabilir ya da tüm turistlerin işine yarayabilecek ipucu paylaşabilirsiniz.

Kısacası, paylaşımınız doğal ve göze hitap edici bir şekilde olmalı. Aşağı örnekteki gibi:

Halihzırda başarısı tescillenmiş olan tanıtım ve promosyon paylaşma iyi bir fikir olabilir. Çin’de olabildiği kadar profesyonelce bağlantı kurmalı ve bağlantılarınızı etiketlerle sıralamalısınız. Aşağı örnekte olduğu gibi:

Bir turizm acentası yöneticisi olarak değişik altyapıları olan insanların imkanlarını hesaba katmanız gerekiyor.

Üzerinde QR kodu olan kartvizit yaptırmaya gayret edin.( 关系, guanxi’niz üzerinde çalışın.)

Neden mi? Çünkü WeChat’in artı ve eksilerini bildiğinizi göstermeniz lazım. Günümüzde QR kodu da en az geleneksel kartvizitler kadar yaygın.

Skype

Skype bu sektöre giren ilklerden birisi olduğundan hala gücü elinde tutuyor ve ilk olmasından ötürü hala görüntülü konuşma yapacağımız zaman “Hadi Skype yapalım” diyebiliyoruz asıl uygulamayı kastetmesek de. İnternet hızınabağlı olarak kalitesinin yer yer değişeceği bariz olan bu uygulama ile uluslararası arama yapabilirsiniz. Hesabınıza para yükleyerek dünyanın neresinde olursanız olun bu aramayı yapabilirsiniz.

Google Hangouts

Bir diğer uygulama ise Google Hangouts. Google Voice ve Google Chat ile birlikte çalışan bu uygulama ile mesaj gönderebilir, görüntülü konuşabilir veya arama yapabilirsiniz. Google Voice ile arama yaptığınızda karşınızdaki kişinin Google Voice numarası yoksa karşınıza “Bilinmeyen” olarak çıkacağını da eklemek gerek.

Bir yararı daha var. Örneğin Google Voice numaranızı +1 kodlu US numaranız ile kaydettiyseniz dünyanın neresinde olursanız olun +1 ile başlayan numaraları arayabilirsiniz.

FaceTime

iPhone kullanıcıları için harika bir uygulama olan FaceTime ile yüksek kalitede konuşabilirsiniz. Birisi sesli veya görüntülü aradığında normal telefon çalıyormuş gibi çaldığından dolayı birisi sizi bu uygulama ile aradığında kaçırmanız mümkün değil. Android kullanıcıları için üzgünüz fakat eğer bir iPhone kullanıcısı iseniz seyahatte bu uygulama çok işinize yarayacaktır.

Viber

Viber, Skype’ın daha iyi bir versiyonu. Ses kalitesinin çok yüksek olduğu Viber uygulaması bedava arama ve bedava mesaj hakkı veriyor. Gelen aramayı görebilmeniz için ise uygulamanın açık olması gerekiyor. Yani bu uygulama üzerinden görüşebilmeniz için başka bir uygulama aracılığıyla Viber’ı açmalarını söylemeniz gerekmekte. Viber kullanıcılarına uygulama üzerinden normal arama imkanı sunuyor, tabiki ücret karşılığında. 400 milyon kullanıcısı olan Viber’ın fanları artmaya devam ediyor.

Whatsapp

Elbette günde çok kez girdiğimiz bu uygulamadan bahsetmeden geçemeyiz. Global kullanıcı sayısı çok fazla olan bu uygulama ile ses kaydı, fotoğraf, video ve elbette text mesajı göndermek çok kolay. İsterseniz telefonunuzdan isterseniz bilgisayarınızdan bu uygulamayı kullanabilirsiniz. 800 milyondan fazla kullanıcısı olan Whatsapp bugüne kadar iletişim ihtiyaçlarının en çok karşılandığı uygulama olarak görülüyor.

WeChat

7 milyar insandan 1.4 milyar insanın Çin’de yaşadığını düşünürsek bu uygulamayı herkesin kullanması için sanıyoruz ki Çin’in dünyayı yönetmesi gerekebilir. Çin’de sıklıkla kullanılan bu uygulamayı da 500 milyon aktif kullanıcısından bahsetmeden geçemezdik.

Mobil kullanımın tüketicinin vaktinin %50’sini aldığı şu zamanlarda yeni sosyal medya mesajlaşmak diyebiliriz. Tabii şu anda seyahat firmaları bunu gözardı etmiş gibi görünüyor.

Snapchat, WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Viber ve daha birçok mesajlaşma platformu modern dünyayı şu anda domine eden unsurlar. Seyahat firmaları bu mecraya daha sıçrayamadılar ve şu anda dünya üzerindeki neredeyse bütün insanların çalışma ve tatil dönemlerinde dahi iletişim için öncelikli tercihleri olan bu platformdaki fırsatları kaçırıyorlar.

Mesajlaşma uygulamaları iletişim mecrasıdır.  Ama rezervasyon arama kutucuğu bir iletişim mecrası değildir. Çoklu mesajlaşma uygulaması Slack mesajlaşmanın önemini vurgulayan mecralardan biri.

Yayınlandığı andan beri nomad ve TNdistrict kanallarını barındıran Slack sadece davet bazlı 3000’den fazla (çoğunluğu solo) gezginin “hayat, çalışma ve seyahat hakkında sohbet ettiği” ciddi gruplara evsahipliği yapıyor.

Bu topluluklar bir firmaya twit atmaktan ya da Instagram fotoğraflarına yorum yapmaktan daha içten olsa gerek. Gruplar daha çok konu başlıkları üzerine yoğunlaşmış ve seyahat edenlerin mantıklarını anlamak, tavsiyelerini dinlemek için önem teşkil etmekte.

Havayolu şirketleri ve otellerden bazıları da bu durumun farkına varmış. Mesela Hyatt, Asyalı mesajlaşma uygulaması Wechat ile Çin pazarına yoğunlaşmış durumda ve Shangri-La da içerik pazarlama kampanyaları yürütmekte. Havayolu ayağında ise 28 Star Alliance firması Çin’deki uluslararası seyahat eden kişilere ulaşmak için WeChat’ı aktif olarak kullanıyor. Ayrıca KLM’de WhatsApp’ı Hollanda’da güçlü sonuçlar elde ederek kullanıyor ve bu pazarı genişletme hedefinde.

Sektör artık mesajlaşmanın en hızlı büyüyen online davranış olduğunu gördü. WhatsApp,WeChat ve Facebook Messenger bireysel olarak Instagram, Snapchat ve Pinterest’in tamamından daha fazla aktif kullanıcıya sahip. Mesahlaşma 2.5 milyar aktif kullanıcıyla birlikte 2018’de genel sosyal medyayı 2’ye katlayabilir.

Çok net olan bir şey varsa o da mesajlaşma uygulamalarının müşteri hizmetleri için her sektöre özellikle de seyahat firmalarına  müşterileriyle iletişim kurmak için büyük bir fırsat sunuyor.

Seyahat eden kişilerin mesajlaşmaya daha çok önem vermeleri kişilerin herşeyi rezerve edebileceği , iletişim kuracağı ve mobil applikasyonlarından ayrı kalmayacakları bir platform olarak önem kazanacak gibi duruyor.