Avusturya’da hizmet veren Eu Right sitesinin kurucusu Atila Zeytinoğlu ile uçuş hakları üzerine sohbet gerçekleştirdik.

Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz?

1991 yılında rehber olarak üniversite giderlerimi karşılamak icin turizm sektörüne ayak bastım. Dünyanın en büyük şirketlerinde TUI, Thomas Cook Satış ve Pazarlama Müdürlüğü sonrası şikayet ve yolcu hakları bölümlerini yönettim. 25 yıllık turizm tecrübesini hukuki, dil bilimleri ve felsefe bilgilerimle Eu-Right.com’u Avrupa ve Türkiye’de olan vatandasların hukuki haklarını savunmalarını basitleştirmek için kurdum.

Yolcular hangi durumlarda tazminat talep edebiliyor?

Avrupa Birliği Çıkışlı Uçuşlarda Rötar Halinde Yolcu Hakları 

3 saatten fazla rötar yapılırsa yolcu hakları sert bir şekilde devreye giriyor.

Eğer uçuş iptal edilirse

Aktarmalı uçuş, ilk uçuşun gecikmesinden dolayı kaçırılırsa

Uçuşun plan değişikliğinde

• 1500 km’den kısa hatlarda; 3 saat üzeri rötar durumunda 250 Euro tazminat ödeniyor.
• 1500 – 3500 km arası mesafelerde 400 Euro tazminat
• 3500 km’den fazla mesafelerde ise 600 Euro tazminat 3 saatten sonra uygulanıyor

Siz bu konuda nasıl bir hizmet veriyorsunuz?

Toplamda 27 avukatımız vasıtasıyla yolcuların haklarını savunuyor, olumlu sonuçlanan tazminatlarda (alınan tazminattan) %24 oranı düşülerek tazminatlarını temin ediyoruz. Tüm süreç takip edilip, tüm masraflar Eu-Right.com tarafından karşılanıyor.

Türkler sizce haklarını yeteri kadar arıyor mu?

Maalesef bir cok vatandaşın bu bilgiden haberi yok, bazıları biliyor başvuruyor ve olumlu sonuç alamıyor (bahane olarak ta kötü hava şartı ya da teknik hata diyorlar), biz tüm bu bilgilere ulaşıp havayolunun bir hatası olup olmadığını kontrol ediyoruz ve başvuruda bulunduğumuzda karşı tarafa (havayoluna) şans tanımıyoruz.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Mağduriyetle karşılaşan her yolcu mutlaka bize ulaşmasını tavsiye ederim. Tamamen ücretsiz olarak bilgi sağlamaktayız. 

Rötarlı, iptal olmuş veya yer bulamadığınız uçuşunuz mu var? Uçuş tazminatına hakkınız var mı görmek ve varsa nasıl alacağınızı öğrenmek için yazımızı okuyun…

Valizlerinizi hazırladınız, havalimanına ulaşmak için onca yol gittiniz, zaman harcadınız, pasaportunu çıkardınız, check-in yapıyorsunuz, hayalinizdeki tatile gitmeye ramak kalmış ve… RÖTAR. İPTAL. OVERBOOK. Kısacası tatiliniz henüz başlamadan mahvoldu bile!

Neyse ki en azından havayolu tazminatına hak kazanmış olabilirsiniz ve evet kaybolan bir tatilin asla yerini tutamasa da bir nebze olsun bu acılarınızı dindirebilir. Yazımızda bu tazminat bilgilerinin üzerinden geçip, sizleri aydınlatmak istedik.

Uçuş iptal tazminatı elde etmek için iki yol bulunuyor;  havayolunun gecikme tazminatı veya havayolu overbooking tazminatı. Bunları kendiniz alabileceğiniz gibi, birilerinin sizin için almasını da sağlayabilirsiniz (unutmayın ki, çoğu şirket tazminat hakkı kazanılmadığında ücret talep etmez, kazanırsanız da belirli bir ücrete ek olarak ödemenin de belirli bir yüzdesini talep eder).

Tazminat talebinde kendiniz bulunmak istersenis ilgili bilgiler ve formlar için CAA’ya göz atabilirsiniz.

Ayrıca bunun için başkalarını görevlendirmek istiyorsan; FlightDelays, refund.me veya FlightDelayed.co.uk sitelerine göz atıp, verilen talimatları adım adım takip edebilirsiniz.

Koltuksuz kalmak veya kalmamak?

İnsanların bazen uçuşa yetişemediği ve gelemediği durumlar ortaya çıkabilir. Havayolları da, koltukların tamamının satıldığı bir uçakta boş koltukların olmasını önlemek adına fazladan bilet satar ve bu işleme de ‘overbooking’ adı verilir. Evet asıl sorun herkesin uçuşa geldiği noktada ortaya çıkar. Bu durum meydana geldiğinde yolcuları başka uçuşlara yönlendirirler ve öncelikli olarak gönüllü arayışına girip, gönüllüler ile işe başlarla. Gönüllü olmadan önce şu noktaların üzerinde durmanızda fayda var:

• Bazen gönülsüzlük tazminatı gönüllülük tazminatından ( eğer uçuş başka havalimanındaysa nakliye ücreti de dahil olmak üzere anında başka bir uçuş veya tam ücret iadesi içerdiğini unutmayalım) daha iyi olabilir. Memnun değilseniz her zaman için daha büyük bir tazminat isteyebilirsiniz.
• Size sunulan diğer uçuşa da binemezseniz ne olacak?
• Ertesi günkü bir uçuşa binmeniz gerekiyorsa konaklama ve diğer masraflarınız karşılanacak mı?
• Tazminatınızın hemen mi verileceğini sorun ve gerekli bilgi ve belgelerin neler olacağını öğrenin (tazminatla ilgili herhangi bir kısıtlama olup olmadığını da kontrol etmeyi unutmayın!)

Kuralın istisnaları…

“Olağandışı koşullar” oluşması halinde tazminata hak kazanamayacağınız çok açık fakat  savaş, ciddi politik gerilim ve doğal afetler de çokca görülen durumlardan değil. Kuralın diğer istisnaları ise; iptal konusunda kalkış tarihinden iki hafta önce bilgilendirilmiş olmanız veya benzer programa sahip (planlanmış asıl kalkış saatinden sonraki 2 saat içinde kalkan ve planlanmış asıl ulaşım saatinden sonraki 4 saat içinde gideceğiniz yere ulaşan) başka bir ulaşım önerilmesi halidir. Seçebileceğin diğer haklarınız ise, tam ücret iadesi (veya biletinin kullanmadığınız kadarlık kısmı), ilk fırsatta nihai varış yerine alternatif bir ulaşım yolu veya seçeceğiniz daha sonraki bir tarihe yeniden rezervasyondur.

Uçağa bindiniz ama olduğunuz yerde duruyorsunuz!

Saatlerce pistte öylece beklemek pek de hoş bir durum değil. Neyse ki, hem Avrupa Birliği hem de ABD, yiyecek, su ve tuvalet ihtiyacın giderilmeden geçireceğiniz  zaman ve uçakta ne kadar tutulabileceğinizle ilgili sınırlandırmalar getirmiş.

Avrupa Birliği

AB’de uçağınız 1 saatten fazla süre pistte beklerse, havalandırma, tuvalet kullanımı ve su talep edebilirsiniz. 5 saatten fazla sürerse de uçaktan inmeyi talep edebilirsiniz ve bu durumda gecikme tazminatı kuralları işliyor.

ABD

Uluslararası uçuşlar için 4 saat ve iç hatlar için de 3 saat pistte bekleme sınırı bulunuyor. Bu kurala istisnalar, uçağın pistte kapıya doğru güvenlik nedeniyle ilerleyemediği durumlar oluyor (AB’de olduğu gibi). Havayolları, yine de, 2 saatin aşıldığı durumlarda yiyecek, su ve iş gören tuvaletlerle birlikte gerekli her tür tıbbi desteği vermek zorunda.

Seyahat sigortası ve kredi kartları

Seyahat sigortanız ve/veya kredi kartlarınız aracılığıyla da korunuyor olabilirsiniz. Pek çok kart sağlayıcısı seni güvenceye alacak planlar sunmaktadır. Bu nedenle uçuş rezervasyonunu yapmadan önce kredi kartı sağlayıcınızı ve seyahat sigortanızı kontrol etmeyi unutmamalısınız!

Uçak biletlerim seyahat paketimin parçasıydı, haklarım neler?

Eğer Avrupa Birliği içindeyseniz, paket tatil sorunu için 1992’de getirilmiş bir düzenlemenin koruması altındasınız demektir. Kısacası, tatilinin iptal olması durumunda yapabilecekleriniz ise şöyle:

• Benzer veya daha iyi standartlara sahip alternatif bir tatili kabul edebilir
  • Daha düşük standartlara sahip alternatif bir tatili kabul edip, ücret farkını iade alabilir
  • Tatili iptal edip paranı geri alabilirsiniz

Umarımız bu bilgilere hiç ihtiyaç duymazsınız ama bu bilgileri de  aklınızın bir köşesinde bulundurun!