Hızla değişen konaklama sektöründe, sizi tercih eden yolculardan geri bildirim almak oldukça önemli. Bu yüzden Phocuswright, TripAdvisor adına dünyanın en çok kullanıcısı olan seyahat sitesini inceledi. Apaçık olan bir şey var ki TripAdvisor yorumları -hem kullanıcılara hem de işletmelere yardımcı olmasıyla- hiç olmadığı kadar önemli.

Bilmeniz gerekenler ve buna ek olarak bu düşünceleri harekete geçirmek için ipuçları burada.

Tespit #1:  TripAdvisor yorumları rezervasyon davranışlarını etkiliyor.

• TripAdvisor kullanıcılarının %96’sı seyahatlerini planlarken ve otel rezervasyonu yaparken yorumları okumanın önemli olduğunu düşünüyor.
• TripAdvisor kullanıcılarının %83’ü otel rezervasyonuna karar verirken yorumlardan referans alıyor.
• Kullanıcıların yarıdan fazlası yorum yazılmamış yerlere rezervasyon yaptırmıyor.
• Sadece oteller değil, TripAdvisor kullanıcılarının %87’si restoran rezervasyonu yaparken de %81’si ise herhangi bir rezervasyon ihtimalinde yorumlara bakmanın önemli olduğunu belirtmiş.

İpucu: TripAdvisor’da yazılan yorumları okuyan kullanıcıların bir sonraki adıma geçip sizin işletmenize rezervasyon yaptırmak isteyeceğinden emin olun. Oteller, pansiyonlar ve diğer tür misafirhaneler iletişim bilgilerini ekleyebilir, müşterileri cezbetmek için özel teklifler sunabilirler ya da TripAdvisor’dan direkt olarak rezervasyon kabulü de yapabilirler. Diğer tür işletmeler de aynı yolu takip edebilir. TripAdvisor’ın yayınladığı “TripAdvisor’da Restoran Kaydınızı Nasıl Optimize Edersiniz?” ve TripAdvisor’da Gezilecek Yer Kaydınızı Nasıl Optimize Edersiniz” adlı rehberlere göz atmakta da yarar var.

Tespit #2: Ne kadar çok yorum –ve fotoğraf- varsa o kadar iyi.

• TripAdvisor kullanıcılarının çoğunluğu(%79) otel seçimi yapmadan önce 6 ile 12 arasında yorum okuyor. Yine büyük bir çoğunluk(%59) restoran seçimi yapmadan önce 6-12 arasında yorum okuyor.
• 5 kullanıcıdan 4’ü “genellikle” veya “her zaman” bir yeri ziyaret etmeden önce yorumlardan yararlanıyor.
• TripAdvisor kullanıcılarının %76’sı turist fotoğraflarının rezervasyon davranışını etkilediği konusunda hemfikir.

İpucu: Yolcuların TripAdvisor sayfanıza olan ilgisinden yararlanmak için çok sayıda yorum ve yolcu fotoğraflarının sayfanızda yer almasını sağlayın. Müşterilerinizi Yorum Toplayıcısı, e-posta bazlı yorum toplama aracı, üzerinden geri bildirim vermeye cesaretlendirin.( Yorum Toplayıcısı’nı zaten kullanıyorsanız,TripAdvisor’daki “Yorum Toplayıcısı Sayesinde Daha Fazla Yorum Alın: On Kolay İpucu” adlı yazıya bakabilirsiniz.)

Tespit #3: Rezervasyon almak için, TripAdvisor içeriğinizi vurgulayın

• Kullanıcıların %83’ü TripAdvisor’ın onlara daha iyi yolculuk planlamada yardımcı olduğunu belirtiyor.
• TripAdvisor kullanıcılarının 3’te 2’si TripAdvisor yorumları,sıralaması ve ödüllerini sitesinde gösteren otellerden rezervasyon yaptırmayı tercih ediyor.

İpucu:  TripAdvisor’ın ücretsiz “Pencere Ögeleri (Widgets)” TripAdvisor yorumları,sıralaması ve ödüllerini sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda göstermeniz için güzel bir yol.

Tespit #4:  Yolcular yorumları okumayı ve rezervasyonu aynı site üzerinden yapmak istiyor.

• TripAdvisor kullanıcılarının çoğunluğu (%63) yorumları okuyup fiyatları karşılaştırabileceği ve rezervasyon yapabileceği tek bir yer istiyor.

İpucu: Oteller, pansiyonlar ve diğer tür misafirhaneler müşterilerine TripAdvisor üzerinden rezervasyon imkanı vererek onları etkileyebilirler. Restoranlarsa TripAdvisor kullanıcılarını kendi müşterilerine dönüştürmek istiyorsa TheFork adlı uygulama üzerinden TripAdvisor sayfasına rezervasyon seçeneği ekleyebilir. Turistik yerler ise bunu Viator adlı uygulama aracılığıyla gerçekleştirebilir.

Tespit #5:    Yapılan yorumlara verdiğiniz cevaplar her zamankinden daha önemli.

• Kullanıcıların %85’i eleştirel bir yoruma verilen düşünceli bir cevabın otel üzerindeki izlenimi iyileştirdiğini düşünüyor.- bu tespitte 2013’ten beri %50’den fazla artış yaşanmış.-
• %65 turist yorumlarına cevap veren bir otelin vermeyenlere göre daha tercih edilebilir olduğunu düşünüyor.
• 5 TripAdvisor kullanıcısından 4’ü yorumlara cevap veren otellerin müşterilerini daha fazla önemsediği kanısında.

İpucu: Yorumlara karşılık vermek hem saygınlığınıza hem de kazancınıza katkı sağlar. Yorumları cevaplamaya başlamadan önce “TripAdvisor Gezgin Yorumları’na Yönetim Yanıtları nasıl eklenir?” adlı yazıyı TripAdvisor’ın sitesinden okumakta yarar var.

Ancak yollardaki hayatınız yalnız geçmek zorunda değil. Seyahatinizi daha eğlenceli hale getirmek için yapabileceğiniz şeyler de mevcut. Oda servisini unut. Bu yöntemler yol arkadaşın olsun, olmasın seyahatteyken eğlenmene yardım edecek.

1. Akşam Yemeğini Dışarıda Ye

Tabii ki yemeğini otel odanda Arka Sokaklar’ın tekrarını izlerken yiyebilirsin ama bu, yalnızlıktan kurtulmana hiç de yardımcı olmayacaktır. Bunun yerine şehrin en iyi restoranlarından birini seçerek güzel bir akşam yemeğinin tadını çıkar. Masada yalnız başına oturma düşüncesi seni korkutuyorsa, canlı müzik yapan bir mekanı da seçebilir ya da bir bara gidip barmenle muhabbete girebilirsin. Biraz araştırma ve planlama yapmaya çalışırsan başarabilirsin.

2. Çevreyi Dolaş

Yol arkadaşın olmasa bile çevreyi yalnız başına dolaşmak zorunda değilsin. Öğleden sonra işin yoksa, şehir turuna katıl.  Eğer sadece saat 17’den sonra boşsan, akşam da turlara açık olan birkaç yere bakmanda fayda var.  Bu turlar genellikle rehber eşliğinde ve grupça ya da herkesin kulaklıklarını takarak o bölgeyle ilgili bilgi alabileceği şekilde düzenlenir. Bu yolla, gittiğin yerle ilgili bir şeyler öğrenebilir daha da önemlisi ilginç insanlarla tanışabilirsin.

3. Yabancılarla Muhabbete Gir

Eğer sohbet etmelik günündeysen ve telefonda ailenle konuşmak yeterli gelmiyorsa lobiye in. Sohbet etmek veya takılmak isteyen, sıkılmış yabancılar bulman olası. Odacı, vale ve diğer otel görevlileriyle de sohbet edebileceğini seyahatin boyunca aklından çıkarmamalısın. Birkaç dakikalık konuşma bile seni o yalnızlık duygusundan alıp götürecektir.

4. Yerel Buluşmalara Katıl

Her şehirde, haftanın herhangi bir günü, en az birkaç etkinlik olur. Meetup.com’u kontrol et, ilgi alanlarına uygun bir buluşma yakalayabilirsin. Ülke çapına yayılmış fitness salonlarına kaydolup  üyeliğinizi seyahatteyken de kullanabilirsiniz. Bu, antreman ritmini seyahatte de devam ettirmene ve kendini evinde hissetmene olanak sağlar. Özellikle de seyahatiniz birkaç günden uzunsa faydalı olabilir. Eğer bir dernek, vakıf ya da bir organizasyona üyeysen, gittiğin yerde de benzer oluşumların toplantılarına katılabilirsin.

5. Ortak Çalışma Alanları Kullan

Ortak çalışma alanları, birkaç saatliğine, günlük ya da aylık kiralama teklifleriyle ülkenin her yerinde mevcut. Bulunduğunuz yerde bulunan bu tarz alanlar, Wi-Fi’ya bağlanabileceğiniz, yazıcıyı kullanma imkanı sunan ve orada yaşayan profesyonellerle tanışma imkanı verir. Üstelik bazı ofisler, bazı spor salonlarında olduğu gibi ilk kullanımı ücretsiz yapabiliyorlar. Otel odasından çıkmanıza ek olarak yeni iş bağlantıları kurmanıza da olanak sağlar.

Gün boyu süren uzun toplantılardan sonra bazı profesyoneller, rahatlamak ve gevşemek için yalnız zaman geçirmek ister.  Ancak bir, iki günden sonra yalnız kalmak insanı tüketir. Otel odasından ayrılıp restoranları, turistik yerleri ve organizasyonları keşfederek seyahatinizi hiç olmadığı kadar verimli ve eğlenceli hale getirebilirsiniz.

Peki siz seyahatte yalnız kalmamak için neler yapıyorsunuz?

Seyahat sigortası yaptırmayı isteyeceğiniz ama asla ihtiyacınız olmamasını umut ettiğiniz tek şey! Çoğu kişi kısa süreliğine gezmeye gittiğini ve bir şey olmayacağını ve aynı zamanda köpek balıklarıyla yüzmenin harika bir macera olacağını düşünür. Ancak seyahatiniz sırasında kötü bir durumla karşılaşırsanız ve sigorta altında değilseniz, binlerce dolar ödemek durumunda kalabilirsiniz!

Ne yapmalı: Seyahat sigortası yaptırın! Sigorta şirketleri, vize danışmanlığı veren acentalar ve hatta bankanız bile bu hizmeti çok makul ücretlere önermektedir.

2. Arama motoru sitelerine bağımlı kalmak

Seyahatinizi geneli U.S menşeili olan Expedia, Traveloz, Orbitz gibi büyük arama motoru sitelerini kullanarak yapmak çok kolay ancak bu tarz siteler dünyadaki tüm şirketleri listeleyememektedir. Bu tarz siteleri kullandığınız zaman U.S. tabanlı aramada görülmeyen hava yolu şirketlerinin ve otellerinin sundukları imkanları kaçırmış olursunuz.

Ne yapmalı: Aramalarınızı Skyscanner, Momondo,Holiday Pirates, Laterooms (otel), Agoda (otel) gibi daha geniş ve ek veri tabanı sunabilecek sitelerden yapabilirsiniz. Bu şekilde daha çok imkandan haberdar olabilir ve en hesaplısını seçebilirsiniz.

3. Paranızı iyi yönetememek

İster döviz bürolarının kullanımı, ister seyahat öncesi yanınıza aldığınız nakit olsun bu konuda en iyi oranlar ile ilgili yeterli araştırma yapmamak!

Ne yapmalı: Nakit için ATM ve diğer alışverişler için kredi kartı kullanın. Gittiğiniz lokasyonda bankanızın partneri bir banka olup olmadığını araştırın bu şekilde ek tutar ödemeden nakit çekebilirsiniz. Alışverişlerinizde ise kredi kartınız taksit imkanı sunarak kur farkından minimum etkilenmenize faydalı olabilir.

4. Çok erken rezervasyon

Genelde seyahatler için heyecan yapıp bunun biran önce gerçek olması için hemen rezervasyon yapılıyor ya da rezervasyon unutulup son dakikaya kalıyor. Her ikiside yanlış!

Ne yapmalı: Düşük maliyet için en ideal olanı seyahatinizden 2-3 ay önce satınalım / rezervasyon yapmaktır. Hava yolu şirketleri bilet fiyatlarını  arz talep durumuna göre seyahat tarihinden 2-3 ay öncesinde yükseltmekte veya alçaltmakta. Eğer farklı tarihlerde uçuş araması yapacaksanız bunu da kimliğinizi gizleyerek yapmanızda fayda var çünkü arama davranışlarını takip etmek için cookie kullanan hava yolu şirketleri buna dayanarak ücretlerini yükseltebilir.

5. Seyahat rehberi yemek tavsiyelerini takip etmek

Turistik yerlerin etrafındaki ve seyahat rehberindeki restoranlara takılı kalmak daha çok para harcamanıza sebep olur! Bu tarz yerler müşteri kitlesinin çok farkındadırlar ve fiyatları yükseltmekten çekinmemektedirler.

Ne yapmalı: Seyahat rehberleri yerine kullanıcı yorumlarından oluşan Yelp, Foursquare gibi web sitelerini kullanarak dünyanın her yerinden en iyiler listelerine bakabilir ve global bir bakış açısına sahip olabilirsiniz.

6. Yerel halka restoran önerisi sormak

Bu şekilde yerel lokantalar hakkında yönlendirme almak yerine, yerel halkın turistlerin görmek isteyeceğini düşündüğü yerlerin önerisini alırsınız ve bu hiç de hesaplı olmayacak şekilde sonlanabilir.

Ne yapmalı: Nerede yiyebileceğinizi sormak yerine onların nerede yediğini sorarak aslında aradığınız cevabı almanız daha kolay! Çünkü bu şekilde turistik yer önerisi vermek yerine daha özgün yerleri önerebilirler.

7. Turist info’yu ziyaret etmemek

Turist İnfo yerel halktan oluşan çalışanları sayesinde güncel olaylar, festivaller ve seyahat rehberinde bulabileceklerinizden çok daha fazlasını sunabilir.

Ne yapmalı: Seyahat noktanıza varır varmaz en yakın Turist İnfo’ya uğrayarak istediğiniz doğrultuda daha kişiselleştirilmiş bir tur planı edinerek gerekirse ek tur rezervasyonlarınızı yaptırarak gezinize başlayabilirsiniz.

8. Hostel’lara uygun bütçeli aktiviteleri sormamak

Hostel / Pansiyon tipi konaklama herkese göre olmayabilir ama paylaşımlı olmayan odalarına mevcuttur. Böyle bir yerde konaklarken en önemli görevleri uygun bütçeli aktivitelerden sizleri haberdar etmek olan görevlileri es geçmek bir hata olur.

Ne yapmalı: Hostel’de kalmıyorsanız bile içeri girip görevli arkadaştan ucuz yerler, turlar ve aktiviteler hakkında tavsiye isteyin! Yakınınızda bulunan hostel’leri google map uygulamasıyla hızlıca kontrol edip en yakındakine gidebilirsiniz.

9. Otelleri direk aramamak

Rezervasyon siteleri ücretin bir kısmını kendilerine almakta, indirim yaptıklarında ise oteller sundukları fırsattan zarar edebilmektedirler, bu yüzden aracıyı ortadan kaldırmaya sıcak bakmaktadırlar.

Ne yapmalı: Rezervasyon yapmak istediğiniz oteli arayarak, online bulduğunuz ücretten daha uygun olup olmadığını sorabilirsiniz. Ehatta görevlilerin bu konuda insiyatif kullanma imkanları vardır, özellikle doluluk oranı düşük olduğu zamanlarda daha uygun teklifler yapabilirler.

10. Uçuş mili toplamamak

Kredi kartı konusunda olan yanlış anlaşılmalar yüzünden atlanan en güzel kazanç yollarından biridir. Günlük harcamalarınızı kredi kartı yoluyla yaparak uçuş ve konaklama puanlarını toplamıyorsanız geride para bırakıyorsunuz demetkir.

Ne yapmalı: Harcamalarınızı kredi kartı kullanarak bu sorada puan toplayarak yaparak, ! buna ek olarak bankanızın bu anlamda sunduğu imkanları iyi araştırarak! Bu Avrupaya bir bilet demek olabilir.

11. Turist kartı almayarak

Eğer gezinizde uğrayacak çok durağınız varsa, her seferinde ulaşım ücreti ödemek durumunda kalırsınız. Gezdikçe bilet alıp ödemek yerine turistler için sunulan veya çoklu geçiş hakkı olan biletler çok daha avantajlı olabilir.

Ne yapmalı: Şehir turu yapmanıza imkan sağlayacak turistlere özel yerel ulaşım kartlarından edinmek, hop on hop off turu otobüslerinden ulaşım için faydalanmak avantajınıza olacaktır. Turist İnfo veya çoğu turizm ofislerinden bu biletleri edinebilirsiniz. Genelde indirimler hakkında da yardımcı olurlar ve restoranlar için indirim kuponu edinmenizi sağlarlar.