Dünya genelinde oteller, OTA’lara ödenen büyük komisyonlardan kaçınmaya istekliler; ancak gezginlerin web sitelerini kullanarak rezervasyonlarını tamamladıklarından emin olmak için araçlara ihtiyaç duyuyorlar.

Triptease Doğrudan Rezervasyon Platformu, otelin kendi web sitesi ve rezervasyon motoru ile entegre olmaktadır. Binlerce otel web sitesinde milyonlarca müşteri rezervasyonunu takip eden Triptease, her bir otel web sitesine dönüşüm optimizasyonu getiriyor. Sonuç ise daha akıcı bir rezervasyon işlemi ve otel web sitesinde doğrudan rezervasyon yapan % 20 daha fazla kişi.

BGF ve Notion Capital’dan elde edilen yeni para, şirketin geçen yıl Singapur ofisini açtığı Asya’da Triptease’in iş kurmasına yardım etmek için kullanılacak. Triptease ayrıca, ürünlerini yenilemeye devam edecek, özellikle de otomatikleştirilmiş sohbet robotunun çıkışını hızlandırarak daha fazla otel işletmecisine sunacak. Aynı zamanda genç şirket, Asya’daki genişlemesini hızlandırmak için son birkaç ay içinde bir takım değişiklikler yaptığı küresel liderlik ekibini de genişletiyor. Şirketin ilk Gelir Yöneticisi Richard Collins, Mart ayında Click Software’den katılırken, Kurucu ortak ve Amerika Kıtası Genel Müdürü Alexandra Zubko ise Müşteri Yöneticisi olacak. Asya Pasifik bölgesi için bir Genel Müdür ise kısa süre içerisinde atanacak.

Taze sermaye, Triptease‘in, dünyanın farklı bölgelerinde yılda üç kez gerçekleşen otelcilik endüstrisinin en büyük etkinliklerinden biri olan başarılı Doğrudan Rezervasyon Zirvesi’ne daha fazla yatırım yapmasına izin verecek. Zirveler; seyahat, turizm ve teknoloji alanındaki en büyük isimlerin bazılarından konuşmacılar çekiyor. Bir sonraki zirve, 27 Haziran’da Amsterdam’da Best Western, Google ve Airbnb temsilcileri ile gerçekleştiriliyor. Diğer zirveler Ekim ayında Dallas’ta ve 2019’da Singapur’da yapılacaktır.

Triptease‘in Kurucusu ve Yöneticisi Charlie Osmond; “Yatırımcılarımızın, dünyayı doğrudan rezervasyonlara kaydırmak için teklifimizi daha da ileriye taşımak istedikleri için mutluyuz. Müşterilerle doğrudan bir ilişki, otelin aracılık komisyonları için harcamasını azaltırken, diğer bir yandan ek desteklerin yanı sıra mobil check-in gibi en yeni hizmetleri sunmalarını için modern hizmetler sağlıyor. Anlayışlı tüketiciler, otellerin doğrudan rezervasyon yapan konukları tercih ettiğini fark etmeye başladılar. Oda iyileştirmeleri ve özel teşvikler, doğrudan rezervasyon için sıradan faydalar haline geldi” dedi.

BGF Yatırımlar – Girişimler Başkanı Simon Calve; “Triptease, dünya çapında işini çok hızlı bir şekilde yapıyor. Seyahat sektörü genelinde konsolidasyon gerçekleşirken, Triptease’in yazılımını yüksek kaliteli bir iş kurmayı gerçekten önemseyen otelcilere satması için büyük bir fırsat var. Sabırlı bir sermaye yatırımcısı olan BGF, yıkıcı yazılım işletmeleri için seyahat teklifleri sunan uzun vadeli büyüme potansiyeli konusunda heyecan duyuyor ve genişleme devam ederken, Triptease’e daha fazla sermaye sağlamaktan çok memnunuz” dedi.

Triptease, otelcilerin meta arama konusunda neyin gerekli olduğunu anlaması için bir rapor hazırladı.

Giriş

Meta arama siteleri olağanüstü oranda büyüyor. Yapılan son araştırmalar meta aramanın oteller için en önemli reklam kanalı olduğunu öneriyor. Hatta söz konusu ziyaretçi trafiği çekmek olunca Google AdWords’ü bile geçiyor. Bu, doğrudan kanallarını büyütmek isteyen otelciler için cazip bir teklif.

Başlangıcından beri metalar online seyahat endüstrisinin bir parçası olsa da, tüketici trafiğindeki çok hızlı büyüme ile küçük oteller için erişilebilirliğin artması Kayak ve Trivago’nun her zamankinden daha fazla konuyla ilgili olmasını sağladı. Ancak algılanan bu ilginin gerçek otel davranışlarına yansıyıp yansımadığı sorulmaya değer.

Her trendin erken uygulayıcıları bulunur. Büyük gruplar ve birkaç meraklı bağımsız zaten meta arama sitelerinde kurulmuş durumdalar. Triptease’de konuştuğumuz birçok otelci bu büyük gruba düşme eğiliminde ancak “meta arama benim radarımda ama zamanıma değer mi emin değilim” diyorlar.

Peki, Bu Beni ve Otelimi Neden İlgilendiriyor?

Doğrudan rezervasyon hareketi meta aramaya taşınıyor. Meta arama motorları, Online Seyahat Acentelerinin komisyon ücretlerinden daha ucuz bir maliyetle, online seyahat acenteleri ile doğrudan kıyaslama yaparak oranları göstermenin bir yolu. 2014’ten beri ziyaretçi trafiği üçe katlanan metalar tüketiciler arasında daha popüler hale geliyor ve otel olarak listelenmek her zamankinden daha kolay.

Bazı meta arama yayıncıları, reklamı yapılması için bir otelin web sitesinin olmasına bile gerek duymuyor

Arama becerileri üstsel bir eğri ile gelişiyor. Kayak ve Skyscanner tüketicilerin otel odalarını bilgisayarlarına bile dokunmadan rezerve edebilmelerine imkan sağlayarak kendilerini Alexa ve Google Home’a entegre ettiler. Tam olarak aradıkları şeyi müşterilere öngörüyle sunabilme becerisi gittikçe artan oranda seçkin bir azınlığın elinde tutulacak ve bu seçkin azınlık meta içerecek gibi duruyor.

Online seyahatin ilk gelişinden seyahat sektörü kötü bir şekilde etkilendi: hızlı bir şekilde uyum sağlayamadı ve online seyahat acenteleri boşluğu doldurmak için acele ettiler. Meta aramada iyi bir performans sergilemek otellerin bu alanın bir kısmını tekrar geri kazanmasının bir yolu olabilir ancak metanın değerini geç kalmadan fark etmeleri gerekiyor.

Ayrıca meta arama şirketleri sadece reklam işine odaklanmak yerine otellere çeşitli B2B çözümler sunmaya doğru evriliyor. Kısa bir süre önce trivago’nun partner otelcilere rakip konumlandırmaya ve piyasa talebine dayanan fiyat bilgilerine erişim sağlayan Rate Insight özelliğini başlatmasına şahit olduk.

Nasıl Olacak?

Meta arama listesinde yer almak kestirme bir çözüm değil. Uzun vadeli kazanımlara ulaşmak temel prensipleri doğru yapmak anlamına geliyor. Bu nedenle Triptease, otelcilerin başlamak için ihtiyacı olan her şeyi içeren Otelciler için Meta Arama Rehberini sunuyor. Rehber otelciler için şu başlıkları içeriyor:

• Başarılı bir kampanya için 5 adım
• Doğrudan rezervasyon hareketi neden metaya taşınıyor
• Sonra nereye
• Bir alıcı rehberi

Otelciler için Meta Arama Rehberini indirmek için buraya tıklayın.

Not: Bu yazı Triptease içerik yöneticisi Lily Mcllwain’in görüşüdür.

Turizm teknolojiyle sıkça etkileşim içinde bulunan sektörlerden birisi. Paylaşım ekonomisi piyasayı dönüştürdü ve konaklama imkanları Airbnb gibi şirketler sayesinde kıl çadırdan Fransız Alpleri’nde bir balon sepetine kadar yaygınlaştı. Turizmde bilgi akışının artması tüketicinin elini kuvvetlendiriyor.

StrategyEye’ın editörlerinden Tom O’Meara online turizme sadece 2015’te 880 milyon dolar yatırım yapıldığını belirtti.Tom’a göre yatırımcılar hala rezervasyon alanında yatırım potansiyeli görüyorlar. OneFineStay 2015’in 40 milyon dolar ile en çok yatırım alan 10 iş fikrinden birisi oldu. Airbnb ise 1.5 milyar dolarlık özel yatırım çekti.
StrategyEye’ın tahminlerine göre hava yollarının üzerindeki inovasyon ve sektörün geri kalanına ayak uydurması konusundaki baskı, rekabeti artırarak devam edecek. Seyahat merkezli uygulamaların artması ve 8 hava yolları firmasında halihazırda olan bedava Wifi uygulamasıyla birlikte markaların inovasyona daha çok odaklanması ve müşteriyi merkeze koyması gerekecek.

Satın Alma Süreci Hakkında Görüşler

Seyahat rezervasyonunun dijital patikası karmaşık ve parçalı bir halde. Sojern’in Avrasya, Afrika ve Pasifikten sorumlu yöneticisi Russell Young, seyahat araştırması ve rezervasyonunun gün geçtikçe değiştiğini belirtti. HostelWorld’ün pazarlama sorumlusu Ottakar Rosenberger, ortalama bir yolcunun seyahate çıkmadan önce 20 kez araştırma yaptığını ve araç sigortasındaysa bu rakamın 3 olduğunun altını çizdi.

Kod Adı: Kişiselleştirme

Kişiselleştirme teması ve yaklaşımı uyarlama sunuştu kendini gösteriyor. Expedia’nın pazarlamadan sorumlu müdürlerinden Andrew Cocker dengenin nasıl da tüketicinin lehine bozulduğunu bilgi kaynaklarının tamamının açık hale gelmesine bağlıyor: “Önceden tüketici rezervasyon yapmak için bir turizm acentasına başvurmak zorundaydı. “Bilgili tüketici denizinde boğulmak istemeyen seyahat firmaları, daha kişiselleştirilmiş mesajlar içeren tüketici merkezli bir modele geçiş yapmalılar. Cocker bunu ”Tüketici üzerindeki kontrol gücümüz tüm zamanların en düşündüğünde.Ancak verileri daha etkin ve doğru kullanıp doğru zamanda doğru mesajı vererek doğru yolcu kitlesini hedeflediğimizden emin olabiliriz. ” sözleriyle yorumladı.

Kişiselleştirme üzerindeki artan odaklanma sektörün geniş ölçüde bir inovasyonun kıyısında olduğunu gösteriyor. HotelTonight gibi şiketler mobil cihazlar üzerinden oda servisi sunmayı planlıyor. Hilton ise odaları akıllı telefonlar aracılığıyla 360 derece açılı görsellerden gördükten sonra seçmenize izin verecek. HostelWorld pazarlama yetkilisi Ottakar Rosenberger bu alanda daha fazla yenilik beklediğini ve bu alanın yatırıma çok açık olduğunu belirtti.

Mobil Cihazlar: Araştırmaya Evet, Rezervasyona Belki

Expedia’ya göre mobil cihazlara yöneliş yavaşlamış değil. Andrew Cocker seyahat rezervasyonlarının %30’unun mobil cihazlar üzerinden yapıldığının altını çizdi ve bu oranın gelecek sen %50 dolaylarına geleceğini belirtti. Mobil cihazlar üzerine yapılan araştırmalar hızla artarken mobil cihazlar üzerinden rezervasyona geçiş hızı nispeten daha yavaş.

Seyahat endüstrisinin nasıl da hızla geçiş yaptığını anlamak; Hostmaker’ın Airbnb’nin en büyük servis sağlayıcısı konumuna yükselmesi ve 12 ay içinde kâr ve zararını dengelemesi örneğinden yola çıkılarak bakıldığında gerçekten çok kolay. Bu sektör ayakta kalmak için sürekli yatırım çekmek ve yenilik yapma konusunda hazır. Seyahat firmalarıysa dönüşmeye ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeye adapte olmaya ihtiyaç duyuyor. HostelWorld’ten Ottakar Rosenberger’in sözleriyle ifade etmek gerekirse: “ Seyahatlerin sadece 3’te 1’inin online rezerve edilmesi daha gidilecek çok yolumuz olduğunu gösteriyor.”