Araştırmada 6 sonuç ön plana çıkıyor:

• Değer arayanlar diye isimlendirebileceğimiz grup büyük oranda 25-34 yaşları arasında. Bu kişiler çocuklarla seyahat ediyorlar ve sahil tatillerini seviyorlar. Bu kesim tatillerden azami oranda yararlanmak istiyor ve araştırmayı akıllı telefon üzerinden yapıyor.

• Lüks içinde seyahat edenler, bu isimden de anlaşılacağı gibi çok harcama yapıyor. Bu grup genelde 25-49 yaşları arasında bulunup sahil tatilleriyle şehir turlarını seviyor.

• Sosyal gezginler da 25-49 yaş aralığı grubuna giriyor ve diğerleri gibi hareket ediyor. Bu kesimin aylık geliri orta ve yüksek arasında olup seçeneklerinde söylenti ve önerilerden etkileniyorlar. Bu kişiler de önceki kesimler gibi sahil tatillerini seviyor.

• Bağımsız gezginler ise tek başlarına seyahat etmeyi seviyor ve macera arıyorlar. Bu kesim 25-49 yaş aralığında ve internet üzerinden arama yapıp tatilden beklentileri farklı kültürleri tanımak.

• Araştırmacılar grubu da 25-49 yaş aralığında olup nereye gidilip kalınacağı ve tatilde ne yapılacağı üzerine araştırmalara oldukça fazla zaman harcayan insanları içeriyor. Bu kişiler genelde yüksek kazanç sahibi kişilerdir ve bu yüzden büyük bir miktarı özel bir şeyler yaşamak için ayırabilirler.

• Daimi gezginler, 35 ile 64 yaş arasında yer alır. Devamlı aynı yerlere gidip gelirler ve genellikle tek başına seyahat eden düşük kazançlı erkeklerdir.

Çalışmanın diğer kısmı ise dört farklı senaryoyu tanımlamak için rezervasyon alışkanlıklarını inceliyor.

İlk olarak uçuş için yer ayırtanlar bunu seyahatin diğer alanlarını planlamadan önce yaparken, otelde yer ayırtanlar ise planlamaya araştırma ve kalacakları yerde rezervasyon yaparak başlıyor.

İkisi arasında daha dengeli rezervasyon yapanlar herhangi birini kesinleştirmeden önce ikisi hakkında da araştırma yapıyor. Daha başıboş şekilde rezervasyon yapanlar ise önceden araştırma yapmayıp yer ayırtıyor ve bu kitlenin %52’sini iş seyahatine çıkanlar oluşturuyor.

Havayolu teknoloji uzmanı SITA’nın havaalanlarındaki stres ve mutsuzluğun kaynağını ortaya çıkarmak için belirlediği 4 yolcu grubu örneğini düşünürsek, bu araştırma seyahat firmalarının ilk defa müşterileri davranışlarına göre gruplandırma çalışması sayılmaz.

TripAdvisor ve Ipsos tarafından yapılan çalışmanın diğer bulguları ise farklı yaş gruplarının seyahati planlamaya ve rezervasyon işlemine nasıl başladığını ortaya çıkarıyor. Belirli bir destinasyonu neden seçtikleri ve bu seçimde rol oynayan bilginin kaynağı da aynı şekilde araştırma sonucunda yer alıyor.

TripBarometer çalışması TripAdvisor için Ipsos araştırma şirketi tarafından yapılmış ve bu online ankete Haziran ve Temmuz ayları süresince 36.000’den fazla kişi katılmış.

Potansiyel müşterileri ağırlamak ve konaklayacak kişilerin görüşlerini öğrenebilmek için istenilen tarihte uygun olup olmadığınızı kontrol edin. Birkaç farklı tarih için boş olduğunu bildiğiniz odaların uygunluğunu kontrol edin ki TripAdvisor’da olması gerektiği gibi gözükebilsin.

2) Fiyatlarınızın Rekabet Şartlarına Ayak Uydurduğuna Emin Olun

Seyahatseverlere en iyi rezervasyon deneyimini sunmak için fiyatlarınızı diğerleriyle rekabet edebilir seviyede tutun. Aksi takdirde TripAdvisor’dan rezerve et seçeneği sizin için görünmeyebilir. Fiyatlarınızın rekabetçi olduğunu anlamanın en kolay yolu “Yönetim Merkezi”ne giriş yapmak. Ürünler menüsü altından Anlık Rezervasyon’u seçin sonrasında Performans Merkezi’ne tıklayıp Ücretlendirme’yi seçin.

3) Yüksek Kaliteli İçerik Hazırlayın

Oda verilerini (iptal politikası, oda tarifi, olanaklar) kontrol etmek önemli. Potansiyel müşteriler için çekilen fotoğraflar da olabildiğince gerçeğe yakın ve bütünü gösterici olmalı. Anlık rezervasyonda değişimi yakalamak için TripAdvisor’ın önerdiği diğer püf noktalara da bakabilirsiniz.

4) Deneme Rezervasyonu Yapın

Uygunluğunuzdan, puanlamadan ve oda içeriklerinin olması gerektiği gibi olduğundan emin olmak için deneme rezervasyonu oluşturabilirsiniz. Testi tamamladıktan sonra rezervasyonunuzu iptal ettiğinizden emin olmakta da yarar var.

5) Performansınızı Takip Edin

Rezervasyonlarınızı yönetmek, gelirlerinizi takip edip faturalandırma yapmak için “Anlık Rezervasyon” panelini kullanabilirsiniz. “Anlık Rezervasyon” panelini kullanarak performansınızı takip etmek de çok kolay. Yardımcı olabilecek diğer araçları öğrenmek için TripAdvisor’ın işletmeciler için hazırladığı rehberlere bakmakta yarar var.

6) Baştan Müşteri İlişkilerini Kurun

Konuklarınız rezervasyon işlemlerini tamamlayınca bağlantı ortağınız aracılığıyla bilgileri size gönderilir. TripBarometer‘e göre  yolcuların beğenisi girişten ayrılmaya doğru giden süreçte zirveye ulaşır. İlk girşte sizi tercih ettikleri için müşterilerinize teşekkür edin. Bölge ve sahibi olduğunuz yerle ilgili gereken bilgileri onlarla paylaşın.

7) Kampanyalı Teklifler Gönderin

Yolcuların %83’ü giriş yapmadan en az üç hafta önce rezervasyon yaptırıyor. Bu demek oluyor ki potansiyel müşterilerinizle ilişkileri kuvvetlendirmek ve spa gibi hizmetleri %10 indirimli sunarak daha karlı bir iş çıkarmak için yeterli zamanınız var.

8) Rezervasyonlarınızı Uyumlu Hale Getirin

Anlık rezervasyonda sadece konaklamaya dönüşmüş rezervasyondan sorumlusunuzdur. Faturalandırma yaparken iptal edilmiş herhangi bir rezervasyonu atlamadığınızdan emin olmak önemlidir.

9) Konuklarınızı Yorum Yazmaya Cesaretlendirin

Konuklarınızı eve döndüklerinde yorum yazmaya davet etmeyi unutmayın.İtibarınızı artıracak bu yorumlar sahip olduğunuz yerin bilinirliğini artırmadaki en kolay yoldur.

Asyalı turistler, uzun süredir seyahat sektöründe önemli bir yer kaplıyor. Ancak kıtanın potansiyeli şu anki rakamların çok üzerinde. Başta Çin ve Hindistan olmak üzere her geçen gün büyüyen bu pazardan faydalanmak için neler yapılabilir?

Dünyanın en büyük seyahat şirketlerinden TripAdvisor’ın araştırma bölümü TripBarometer, 5 binin üzerinde gezgin ve Asyalı otelci arasında yaptığı araştırma ile bu sorunun yanıtına ışık tutuyor.

İşte tatilci ve otelcilerin 2016 planlarından öne çıkan eğilimler:

SEYAHAT HARCAMALARI

*Asyalı gezginlerin yüzde 33’ü 2016 yılında seyahatlerinde bir önceki yıla göre daha fazla harcama yapacak. Gezginlerin yüzde 52’si, daha fazla harcama yapmasına gerekçe olarak ‘kendisinin ve ailesinin bunu hak etmesi’ni gösteriyor.

*Asya kıtası gezginleri arasında en fazla seyahat harcamasını yıllık ortalama 5 bin 600 dolarlık seyahat bütçesi ile Japonlar yapacak. Japon turistleri 3 bin 600 dolar ile Çinli, 3 bin 100 dolar ile Hint turistler izleyecek.

DESTİNASYON TERCİHLERİ

*Asyalı gezginlerin yüzde 42’si, gidecekleri destinasyonu kültürüne ve halkına göre seçiyor.

*Gezginlerin yüzde 25’i, tatil destinasyonunu ucuz uçuşlara göre belirliyor.

*Gezginlerin yüzde 27’si, arkadaş ya da aile tavsiyesi sebebiyle bir destinasyonu tercih ettiğini belirtiyor.

*Gezginlerin yüzde 25’i televizyonda gördükleri bir destinasyonu ziyaret ettiklerini belirtirken, yüzde 15’i de izledikleri bir filmin destinasyon seçiminde etkili olduğunu söylüyor.

AKTİVİTELER

*Asyalı gezginlerin yüzde 76’sı 2016 yılı seyahatlerinde yeni şeyler deneyecek. Bu oran dünyada yüzde 69.

*Gezginler arasında popüler olan yeni aktiviteler yüzde 25 ile tek başına seyahat etmek, yüzde 21 ile kruvaziyer turuna çıkmak ve yüzde 20 ile macera seyahatine çıkmak.

GEZGİNLERİN ‘OLMAZSA OLMAZ’LARI

*Gezginlerin yüzde 67’si için klima kalacak yer seçerken en önemli etkenlerden biri

*Wifi’ın önemi ülkeler arasında değişiklik gösteriyor: Örneğin Çinli turistlerin yüzde 60’ı odada wifi olmayan bir oteli asla tercih etmeyeceklerini söylüyor. Çinli turistlerin yüzde 39’u ise süper hızlı internet olmayan bir oteli tercih etmeyeceklerini belirtiyor.

*Asyalı gezginlerin yüzde 36’sı, fiyata dahil kahvaltı hizmeti sunmayan ya da odada kettle bulunmayan bir oteli tercih etmeyeceğini dile getiriyor

BONUS: 2016 YILINDA ASYA OTELCİLİK SEKTÖRÜNE KISA BİR BAKIŞ

*Asyalı otelcilerin yüzde 39’u, oda fiyatlarını artırmayı planlıyor. Bu oran dünyada yüzde 47.

*Otelcilerin yüzde 64’ü, 2016 yılını kar ederek bitirmeyi hedefliyor.

*Otelcilerin yüzde 94’ü online yorumların işletmelerinin geleceği için en önemli şey olduğuna inanıyor.

*Otelcilerin yüzde 61’i 2016 yılında çalışanlarının eğitimine yatırım yapacaklarını belirtiyor. Bu oran Amerika kıtasında yüzde 55, Avrupa kıtasında ise yüzde 38.

TRIPBAROMETER HAKKINDA

TripAdvisor tarafından bağımsız küresel araştırma şirketi Ipsos aracılığıyla gerçekleştirilen TripBarometer, 15-29 Ekim tarihlerinde online olarak gerçekleştirildi. Araştırma çerçevesinde, 7 bölgede, 32 pazarda 44 bin 782 röportaj gerçekleştirildi. Araştırma, bu kapsamıyla dünyanın en geniş seyahat ve konaklama araştırması olma özelliğini taşıyor.