2010’da başlatılan ve 2020’de Covid nedeni ile yeniden denenen bu girişiö müşteri hizmetleri personelini kapsıyor vr Şanghay’daki merkez için teknik, ürün, işletme, pazarlama ve işlevsel rolleri içeriyor. 9 Ağustos – 30 Ocak 2022 tarihleri arasında altı ay sürecek olan bu denemede şirket çalışanları çarşamba ve cuma günleri evden çalışacak.

Çalışan anketine göre, çalışanların %76’sı evden çalışmak için gönüllü oldu ve %70’i evden çalışmanın daha esnek ve verimli olduğuna inanıyor. Ayrıca, %50’si net iş hedeflerine sahip olduklarını ve evden çalışmanın çıktısının iyi ölçülebileceğini söyledi.

Havayolu işletme departmanından bir finans çalışanı, evden çalışmanın işe gidip gelme süresini azalttığını ve zaman yönetimini daha esnek hale getirdiğini söyledi. Daha sessiz bir çalışma alanı, çalışmayı daha verimli hale getirebilir.

Trip.com Grup, evden çalışmanın çalışan performansı üzerindeki etkisi, ekip projelerinin ilerlemesi, çalışan deneyimi ve tepkisi ve yetenekleri elde tutma ve çekme konusundaki verileri izleyeceğini ve analiz edeceğini söylüyor. Modelin fizibilitesinin doğrulanmasıyla birlikte daha fazla çalışana hibrit çalışma seçeneklerinin sunulması bekleniyor.

2010 yılına kadar grup, müşteri hizmetleri personelini içeren dokuz aylık bir “Evden Çalışma Denemesi” başlatmıştı. Sonuçlar, evden çalışmanın rahat olduğunu hisseden tüm çalışanların bunu gerçekten yaptığını, performanslarının randomize çalışmada %13’ten %22’ye çıktığını gösterdi. Aynı zamanda, çalışanların iş tatmini daha yüksekti ve iş devir hızı %50 düştü.

Bu deneme deneyimine dayanarak, 2020 Covid-19 salgını sırasında Trip.com Grup’un 11 iş kolundaki müşteri hizmetleri personelinin yaklaşık %70’i evden çalışmayı hızlı bir şekilde yapabildi ve bazı departmanların personelinin yaklaşık %85’i evden çalışıyor. Sonuçlar, evden çalışanların ofisteki dikkat dağınıklığı ve işe gidip gelme süreleri gibi faktörlerden etkilenmedikleri için daha fazla iş yapabildiklerini gösterdi.

Kadınların aile ve iş arasında bir denge kurmalarına yardımcı olmak için grup, 2019’da kademeli bir çalışma sistemini uygulamaya koydu ve çalışanların çalışma saatlerini özgürce seçmelerine izin verdi, bu da çalışan ebeveynlerin çocuklarını okuldan almalarını sağladı.

Çalışanlar için doğum yardımı açısından, Trip.com Grup, kadın çalışanlara 800 Çin Yuanı hediye ve ek olarak 3.000 Çin Yuanı’na kadar ödenek sunuyor. Hamile çalışanlar ayrıca, Trip.com Grop’un her yıl bir milyon R Çin Yuanı’dan fazla yatırım yaptığı bir ulaşım ödeneği alır.

Bu yılın Mayıs ayında Trip.com Grup, tüm çalışanlar için bir avantaj olan ve onlara seyahat ürünlerinde özel düşük fiyatlara erişim sağlayan “T-Benefits” projesini başlattı. Trip.com Grup’un Çalışan Değer Önerisi (EVP) Programı başkanı, ” T-Benefits” projesinin, Trip.com Grup’un çalışanları iş dışında “gezginler” olmaya teşvik etmeyi amaçlayan yeni işveren markası girişiminin bir parçası olduğunu söyledi.

Trip.com’un ana şirketi Ctrip, Skyscanner ve Qunar markaları bugün Avrupa seyahat teknolojisi devi ve GDS ile ortaklığını duyurdu ve artan çevrimiçi etkinliği yönetmek ve mobil öncelikli seyahat markalarında daha hızlı yanıt süreleri ve doğruluk sağlamak için Amadeus’un Özel Arama çözümünü kullanacak.

Trip’in Uçuş İşletme Birimi CEO’su Yudong Tan; “Küresel olarak büyümemize devam ederken, Amadeus’un bulut tabanlı arama teknolojisi müşterilerimizin sürekli artan taleplerini karşılamamıza yardımcı olacak.

“Seyahatin geri kazanılması konusunda iyimseriz ve son teknoloji ürünü bulut teknolojisi, uzun vadeli büyümemizi hızlandırmada önemli bir rol oynayacak” dedi.

Amadeus Özel Arama çözümü, her büyüklükteki seyahat acentesi için dinamik içerik dağıtımı üzerinde daha fazla denetim sağlamak ve fazla harcama yapmadan iş stratejilerini desteklemek üzere tasarlandı.

Amadeus Büyük Çin Çevrimiçi Seyahat Acenteleri Başkanı ve Çin genel müdürü, Brian Chien; “Trip.com gibi böylesine yenilikçi ve pazar lideri bir çevrimiçi seyahat acentesi ile öncü çalışmalarımıza devam etmekten gurur duyuyoruz.

“Geliştirme ekiplerimiz, müşteri deneyimini tüm kanallarda olağanüstü hale getirecek, geleceğe dönük, bulut tabanlı bir uçuş arama çözümü oluşturmak için kendileriyle birlikte çalıştı.

“Ayrıca, Çinli bir Çevrimiçi Seyahat Acentesinden küresel bir güç merkezine dönüşen Trip.com’un inanılmaz başarısına da tanık oldum.

“Aynı zamanda, Trip.com ile işbirliğine dayalı ortaklığımız büyümeye devam ediyor ve seyahat geri dönerken, en son yenilik ve müşteri odaklılığına ilişkin parlak bir geleceği de dört gözle bekliyoruz.

“Bu ezber bozan bulut teknolojisinin başarısını sağlamak için Trip.com ile işbirliği yapacağız” dedi.

Yurtdışına seyahat eden Ctrip uygulaması kullanıcıları, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar, ilk kez, dünya çapında bir yolculuğa çıkan envantere erişebilecekler. Kullanıcılar, diğer uygulamaları indirmeye gerek duymadan, önde gelen yerel hareketlilik sağlayıcısından anında bir gezi rezervasyonu yapabilir.

Ayrıca, kullanıcılar yerel para birimlerini kullanarak da ödeme yapabilirler. Yeni servis aynı zamanda, aynı dili konuşamayan yolcular ve sürücüler arasında sorunsuz iletişimi kolaylaştıracak otomatik çeviri ile bir uygulama içi sohbete sahip.

Ortaklık, Çinli gezginlerin, ziyaret ettikleri ülkede yerel araç kiralama şirketlerinin alışılmadık ulaşım uygulamalarını indirme ve kullanma konusunda karmaşık bir süreçten kaçınmasına olanak sağlıyor.

Ctrip’in Uluslararası Kara Taşımacılığı Departmanı başkanı Chris An, “Müşterilerimiz en iyi hizmeti haklı bir şekilde talep ediyorlar ve bu yeni ortaklık sayesinde, hiç ihtiyaç duymadan kapsamlı, özel ve rahat bir sürüş pazarına erişebilecekler. Tek duraklı bir mağaza modeli olarak Ctrip, en kaliteli hizmeti sunmaya çalışmaktadır ve bu entegrasyon gezginlerin deneyimlerini tamamen değiştirecektir. ”

Splyt, dünyanın en büyük mobilite şirketleriyle çalışarak Çinli turistlerin dünya çapında 50’den fazla ülkede 1.000’den fazla şehirde gezmelerine izin veriyor . Ctrip uygulamasında yeni binmek-selamlama fonksiyonu ilk olarak Ctrip’de mevcut olacak. Bu hizmet Ctrip’in Asya Pasifik markası Trip.com‘da bu yılın sonunda sunulacak.

Bu ortaklık, talep üzerine artan çözümlere yönelik artan tüketici iştahına cevap olarak ortaya çıkıyor ve Ctrip’in hızla büyüyen binek paylaşım sektöründen faydalanmasına yardımcı oluyor. Bu pazar , 2025 yılına kadar artan şehirleşme ve otomobil sahipliği nedeniyle 276 milyar ABD Doları’na ulaşması beklenen bir pazar .

Splyt’ın CEO’su Philipp Mintchin, “Çinli turistlerden gelen yolculukların sayısı 2017’de 131 milyona ulaştı ve bu da Çin’i dünyanın en büyük turist kaynağı haline getirdi. Gerçekten uluslararası bir envanterin kilidini açarak, Ctrip müşterileri için yurtdışı seyahatlerinde ve Asya pazarına olan bağlılığımızı pekiştirerek devrim yapıyoruz. ”

Geçtiğimiz günlerde Ctrip edindiği yeni seyahat öneri hizmetini yeni bir domaine taşıdı; www.trip.skyscanner.com ve de Trip.com’u Ctrip online seyahat acentesi içeriğinin İngilizce versiyonuna çevirdi. Anasayfa biçimi Ctrip.com’un web sitesinin İngilizce sürümünden bazı yönleriyle farklı.

Trip.com “Hakkımızda” sayfasında Trip.com’un Ctrip’in bir parçası olduğu belirtilmesine rağmen, lansman gününden itibaren Trip.com’un anasayfasında Çinli sahibe dair herhangi bir referans bulunmuyor. Ctrip logosuna web sitesinde yer verilmemektedir. Promosyon kutusu Çin şehirlerine yapılan gezileri vurgulasa da arama motoru 200 ülkede 5000 şehre seyahat imkanı sunmaktadır.

Sözcülerden biri “Şu anda yeni küresel alan adı Trip.com altında Asya Pasifik kullanıcılarıına gelişmiş seyahat servisleri sunmak için çeşitli modeller deniyoruz” açıklamasında bulundu.

Yine de Trip.com, Ctrip’in küresel genişleme programında yeni bir madde olarak ortaya çıkmaktadır. Yöneticilerin Ctrip’in geçen yıl satın aldığı meta arama sitesi Skyscanner’dan ziyade online seyahat işini genişletmek için Trip.com alan adını kullanmaya karar verdiği görülmektedir.

Karma Model

Sektördekiler Ctrip’in alan adını geleneksel online seyahat acentesi listeleriyle Skyscanner’ın meta aramasını birleştiren açık bir platform olarak kullanıp kullanmayacağını takip edecek. Yöneticilerin karma modelin ya da açık platformun en iyi çalışacağını düşündüklerine dair işaretler bulunuyor. Halihazırda uçuş ücretleri listelenirken toptancılar ve tedarikçilerle yapılan anlaşmaların bir karışımı Trip.com’un uçuş sonuçlarında çıkıyorsa da ancak Skyscanner’dan içerik henüz yok.

Bu yaz Skift’in “Ctrip’e Derin Dalış ve Çin Online Seyahat Pazarı 2017” araştırmasında Skyscanner’ın Çin Genel Müdürü Steven Pang meta arama konsodilasyonu hakkındaki düşüncelerini şöyle belirtmişti;

“Direkt ve arabulucu arasındaki ayrım gittikçe bulanıklaşıyor. Bunu bir süredir Çin’de görüyoruz. Tüketiciler daha çok seçeneğe sahip olmak ve istediği şeyi en rahat şekilde almak istiyor. Kendinizi meta ya da Online seyahat acentesi olarak isimlendirmenizi umursamıyor.”

“Kimse burada seyahat medyasının meta mı yoksa online seyahat acentesi mi olduğu konusunda takıntılı bir şekilde vakit harcamaz. Bunun biraz batı mirası olduğunu düşünüyorum çünkü sektör bu şekilde büyüdü.”

Seyahat Önerisinin Yeni Evi

Geçtiğimiz günlerde Skyscanner Trip kullanıcıları Trip.com yerine yeni alan adına bakmalarına dair bir bildiri aldılar. Ancak müşterinin büyük kısmı bu içerikle etkileşime geçmek için büyük ihtimalle Trip.com’un mobil uygulamasını kullanıyor.

Skyscanner Trip CEO’su Travis Katz, “İsim değişikliği dışında, uygulama her zamanki gibi çalışmaya devam edecek. Aslında 2018 Pro üyelerimize duyurmaya hazırlanıyoruz. (Pro üyelerimiz en elit kullanıcılarımız ve tüm fırsatlardan yararlanabiliyorlar.) Yani, insanlar hala inceleme yapmak için zamana sahipler” diye belirtti.

Bu arada Trip.com ziyaretçilerinden Ctrip.com mobil uygulamasını indirmesini istiyor

Ctrip’in 25 milyar dolar piyasa değeri onu Priceline Group’un (85 milyar dolar) ardından ikinci büyük online seyahat şirketi yapıyor. Expedia’nın piyasa değeri ise 18.9 milyar dolar. Ctrip’in 16.000 çalışanı var ve kardeş markası Qunar’ı da dahil ederseniz Ctrip Çin’in en büyük online seyahat acentesi.

Anlaşmanın finansal şartları açıklanmadı.

2010’da Kaliforniya’da kurulan Trip.com önceden Gogobot olarak isimlendiriliyordu ve toplamda 39 milyon dolar finansman elde etmişti. Yatırımcılar arasında Expedia’ya ait HomeAway, Battery Ventures ve Redpoint Ventures vardı.

Bu satın alma küresel seyahat arama sitesi Skyscanner’ın kendi platformu altında Trip.com’un kabiliyetlerini kullanmasına imkan sağlayacak.

Planlama sitesi 20 grup –tribe- kombinasyonunu ve konum ve hava durumunu dikkate alarak  60.000’den fazla destinasyonda nerede kalacağınız, yemek yiyebileceğiniz ve eğlenebileceğiniz konusunda daha fazla kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için tahmini zeka kullanıyor.

Skyscanner, Trip.com’un arkasındaki teknoloji, topluluk ve içeriğin, nereye seyahat edeceklerinden en iyi teklifleri bulmalarına kadar gezginlerin ihtiyacına yönelik hizmet vermezine imkan sağlayacağını belirtiyor.

Skyscanner’ın kıdemli teknoloji sorumlusu Bryan Dove “Amacımız her zaman seyahat aramayı mümkün olduğunca basitleştirmek, gezginlere ihtiyaçları olan her şeyi tek bir yerde sunmaktı. Trip.com’un içeriğini Skyscanner’ın tekliflerine eklemek bu amaca yönelik bir sonraki adımımızı temsil ediyor” diye belirtiyor.

Trip.com’un kurucu ortağı ve CEO’su Travis Katz Skyscanner’ın şirketin “mobile odaklanma ve harika bir seyahat için insanları güçlendirme tutkusunu” paylaştığını söylüyor ve “dünyadaki gezginlerin tüm ihtiyaçlarını karşılayan tek bir kaynak” sunmak için birlikte çalışacaklarını da sözlerine ekliyor.

Trip.com’un 30 kişilik ekibi ise mevcut ofislerinde Katz ve kurucu ortak Ori Zaltzman ile çalışmaya devam edecek.