Listede ilk sıraları Expedia ve TripAdvisor aldı. Rapor, Haziran 2007’de yayınlanan bir önceki sıralamadan sonra, son altı ay içindeki sosyal sohbetleri ölçerek her bir seyahat sitesinin marka itibarını değerlendiriyor.

Şirketin analizi, hem sosyal medya kanallarında hem de insanların günlük konuşmalarında marka performansını göz önünde bulunduran Labs‘ın tescilli TotalSocial veri teknolojisini kullanılarak çevrimdışı ve çevrimiçi tüketici görüşmelerini birleştiriyor. Firma, markayı çevrimdışı ve çevrimiçi olmak üzere firmaların kendilerini tercih elenlerle ne kadar iyi bağlantı kurduğunu belirliyor.

İlginçtir ki, çalışma, çevrimiçi seyahat web sitelerinin çoğunun sosyal medya ile karşılaştırıldığında çevrelerindeki sohbetlerde daha iyi performans gösterdiğini buluyor. Çevrimiçi puanları çevrimdışı puanlarından daha yüksek olan tek site Kayak.com.

Haziran’da açıklanan listede ikinci sırada yer alan Expedia, en son sıralamada birinci sırada yer alıyor. Engagement Labs, bunu sosyal medyada Expedia‘tan bahseden tüketicilerin sayısındaki artış ile bağdaştırıyor.

Engagement Labs, Haziran’daki listede birinci sırada olan TripAdvisor‘un ikinci sıraya düşmesini ise, “Çevrimiçi ve çevrimdışı nüfuz puanlarında belirgin bir düşüş” olarak tanımlıyor.

Labs‘ın markayla ilgili daha olumlu yüzyüze görüşmeler yapan tüketiciler olarak tanımladığı, çevrimdışı duyarlılığın artmasıyla Travelocity, sıralamada dördüncülükten üçüncülüğe yükseliyor.

Engagement Labs‘ın yaptığı açıklamaya göre, Travelocity‘nın online uygulaması Tinder ile ortak çalışarak milyonları hedefleyen “Be My Gnomie” kampanyasının yanı sıra, Travelocity‘nın 400 dolarlık tatil paketleri için yaptığı e-posta pazarlama kampanyası bu sıralamada büyük etki yarattı.

Engagement Labs CEO’su Ed Keller; “Seyahat web siteleri ve rezervasyon araçları arasında bu kadar çok rekabet olması nedeniyle, en iyi markaların giderek yüz yüze görüşmeler yapmaya başladığını görüyoruz. Travelocity, akıllı pazarlama taktiklerinin sadece tüketicilerle çatışmasını değil, aynı zamanda bir markanın performansını artırabileceğini ispatlayan, müşterilerini daha iyi bir şekilde devreye sokmak için çeşitli pazarlama kampanyaları başlattıktan sonra, özellikle offline duyarlılıklarında çevrimdışı puanlarını artıran bir markanın harika bir örneğidir.” diyor.

Seyahat değerlendirmelerini yönetmenin ve takip etmenin önemi, eMarketer’in “Gezgin Değerlendirmeleri: Online Topluluklar Pazarlama Stratejilerini Yeniden Şekillendiriyor.” başlıklı, yeni yayınlanan raporunda bir kez daha vurgulanıyor. Rapor; TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Yelp ve Travelocity gibi online değerlendirme sitelerinin nasıl görünürlük ve otorite niteliği kazandığını ve dolaysıyla işletmeler için yeni fırsatlar ve zorluklar sunduğunu ortaya koyuyor.

Rapora göre:

• TripAdvisor, Mart 2013’te 100 milyon online değerlendirme seviyesini aştı ki bu sayı yıldan yıla %50’lik bir artışa işaret ediyor.

• Trivago (34 milyon), Booking.com (20.8 milyon), HolidayCheck (10 milyon), Hotels.com (7 milyon), Agoda (4+ milyon), Hostelworld (3.5 milyon), Expedia (3+ milyon), Yelp (oteller ve seyahat bağlantılı işletmeler için 1.5+ milyon), ve Travelocity (0.5 milyon) gibi benzer değerlendirme siteleri de kendi kayda değer gezgin değerlendirmesi paylarını toplamaktadır.

• TripAdvisor’un TripBarometer anketinin katılımcılarının yarısından fazlası – tam olarak %51’i – konakladıkları otel ya da lokasyon ile ilgili bir değerlendirme yazdıklarını söyledi. Dahası, %41’lik bir kesimin, konakladıkları oteli ya da lokasyonu arkadaşlarına ve ailelerine sosyal ağlar, online değerlendirme toplayıcılar ya da e-posta aracılığı ile tavsiye ettikleri belirlendi.

Değerlendirme sayılarındaki patlama – ve gezginlerin bu değerlendirmelere daha fazla güven duyuyor olması-, karşılık olarak, otel ve seyahat endüstrisindeki işletmelerin sahiplerinin müşterileri ile olan iletişimlerinin biçimini etkiliyor. eMarketer, teyit edilmiş online değerlendirmeleri kendi web sitesinde topladıktan sonra, bunları TripAdvisor platformuna aktaran Wyndham Hotel grubu örneğine işaret ediyor.

Wyndham’ın pazarlamadan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Flo Lugli: “Pazarlama, tüketicileri temelde hakim konuma yerleştiren evrimsel aşamalardan geçti ve bizler, artık markalarımızın verdiği mesajların kontrolüne %100 sahip olmadığımızı kabul etmeliyiz.” diyor. “Pazarlamacılar, herhangi bir şey için kitle kaynak kullanımına başvururlar ise, cevap verme konusunda istekli olmak ve herhangi bir yöntemle ya da herhangi bir şekilde geri bildirim sunmak zorunda olacaklardır. Müşterilere fikirleri sorulduğunda, onların beklentileri, bu fikirlerinin kullanımı ile bir şeyler yapılacağı yönündedir.”dedi.