Türkiye’deki operasyonu kapsamında Antalya, İzmir, Nevşehir, Muğla, Bursa, Ankara, Bodrum, Bolu, Çanakkale, Çeşme ve Marmaris’te faaliyet gösteren firma dünya genelinde de toplamda 11 ülkede hizmet vermekteydi. TheFork’un merkezi Fransa’da olmak üzere, İtalya, İsviçre, İsveç, Belçika, Danimarka, İspanya, Portekiz, Hollanda ve Brezilya’da da operasyonları mevcut.

TheFork Türkiye pazarında Apple Maps, iPhone ve iPad kullanıcıları için, Avrupa ve Güney Amerika’daki 30.000’den fazla restoranı keşfedip, kullanıcı yorumlarını inceleyerek özel avantajlarla en iyi masayı rezerve edebiliyordu. Türkiye pazarından ayrılan firmanın diğer ülkelerde operasyonlarına devam edeceği belirtiliyor.

TheFork Türkiye pazarından ayrılması ile rakipleri Quandoo, Rezervin ve GastroClub ‘ın değişimlerini izleyerek bilgi veriyor olacağız.

TheFork, on yıllık bir dinamizm ve inovasyon ile büyüyen bir topluluk

2007 yılında otel işletme ve teknoloji profesyonelleri tarafından Fransa’da kurulan TheFork, restoranlar ve müşteriler arasındaki bağı yakınlaştırmakta öncü olup, işletmelerin doluluk oranlarını arttırmanın temellerini oluşturarak restoran ve yeme içme sektöründe devrim yapıyor.

İnovasyon ve dinamizm ile oluşan on yıllık bir çalışma sayesinde, bugün TheFork kullanıcılarına ilham vererek aradıkları restoranı bulmalarını, gerçek zamanlı müsaitlik sorgulamalarını, saniyeler içinde birkaç tık ile rezervasyon yapmalarını ve anında rezervasyon onayı almalarını sağlayarak öne çıkıyor.

2016, uluslararası büyümenin yılı

TheFork, Fransa, İsviçre, Belçika, İspanya’dan sonra 2015 yılında büyümesini İtalya, Portekiz, Brezilya, Hollanda, İsveç, Danimarka, Avustralya ve de Türkiye olmak üzere yeni ülkelere açılarak sürdürdü. Şu anda Türkiye’de 1000’den fazla anlaşmalı restoranı bulunan TheFork, 2016 yılında ise yeni gelişim fırsatları yakalarken, ekipleri ile bu ülkelerdeki pozisyonunu güçlendirmeye devam ediyor.

2016, stratejik yatırımların yılı

Bir TripAdvisor şirketi olan TheFork için 2016 tam anlamıyla dünyanın dört bir yanında yaptığı stratejik yatırımların olduğu bir yıl olarak göze çarpıyor; Tayland ve Singapur’daki lider restoran rezervasyon platformu olan Eatigo yatırımı, Hollanda merkezli Couverts’in satın alınması, son dakikada bile kullanıcılarına Paris’teki en seçkin restoranlarda rezervasyon imkanı sağlayan Sneat’in alımı. Bu yeni yatırımlarla beraber TheFork önde gelen online restoran rezervasyon platform olmayı sağlamlaştırıyor.

2016, büyük ölçekli ortaklıkların yılı

Aynı zamanda büyük ölçekli ortaklıkların da yılı olan 2016’da, özellikle TheFork’un AppleMaps ile entegrasyonu sayesinde iPhone ve iPad kullanıcıları Avrupa ve Güney Amerika’da 40000’den fazla restoranı keşfetme imkanı elde ettiler. 6 milyon uygulama indirme ve rezervasyonların %57’den fazlasının mobilden gelmesi ile TheFork mobil uygulaması büyük bir başarı yakaladı. Kasım ayında Türkiye’de de yayına giren bu entegrasyon sayesinde pek çok kullanıcı direk olarak Apple Maps
üzerinden rezervasyon yapabiliyor.

2017 yılında daha fazlası geliyor

Yakaladığı bu başarılarla yetinmeyen TheFork, 2017 yılında da çalışmalarını ilerletmeyi amaçlıyor. Hizmetini ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmesi sayesinde, restoranları ve müşterileri giderek daha çok birbirine bağlıyor.

Bu TripAdvisor’ın Güneydoğu Asya’daki ilk hamlesi ve de bir start-up’a ilk yatırımı.

Yatırımın miktarı gizli tutulurken, Eatigo Aralık 2015’teki A serisi yatırımla beraber bu B Serisi turunun savaş ganimetine 15.5 milyon Amerikan doları kazandırdığını söyledi.

Yeni toplanan bu para Eatigo’nun Güneydoğu Asya’daki yeni pazarlarda başlatılmasına yardımcı olmak için kullanılacak.

Eatigo’nun iş modeli boş masa oranını azaltmak için müşterileri yoğun olmayan dönemlerde büyük indirimlerle çeken zaman-bazlı indirimlere dayanıyor. Eatigo her gün, gün boyu indirimler sunan 700 tane ticari partnere sahip ve bütün satıcılar gün boyunca bazı aralıklarda bütün yemek ürünlerinde yüzde elli indirim sunuyor.

Şu an sadece Tayland ve Singapur’da hizmet veren Eatigo, hem rezervasyonlarda hem kazancında aydan ayda yüzde 20’nin üzerinde büyüme görme iddiasında bulunuyor.

Eatigo’un neden TripAdvisor aracılığıyla yatırım aldığı sorulduğunda Eatigo’nun CEO’su ve Kurucu Ortağı Michael Cluzel “biz geleneksel olarak risk sermayesi yerine stratejik yatırımcıları tercih etmişizdir ve hâlâ da öyle yapıyoruz. TripAdvisor’ın gelir elde etmemize ve büyümemize yardımcı olmak için önümüze getireceği büyük sinerjinin farkındayız” dedi.

Cluzel, Eatigo’nun şu an sadakat programları ve kullanıcı deneyimlerini geliştirecek yeni bir alogaritma katmanı dâhil olmak üzere bir takım yeni özellikler üzerine çalıştığını da sözlerine ekledi.

TheFork entegrasyonu sayesinde Apple Maps, iPhone ve iPad kullanıcıları, Avrupa ve Güney Amerika’daki 30.000’den fazla restoranı keşfedip, kullanıcı yorumlarını inceleyerek özel avantajlarla en iyi masayı rezerve edebilecek.

TheFork ve TripAdvisor Restoran’ın kurucu ortağı ve CEO’su Bertrand Jelensperger, entegrasyonun önemini şu sözlerle açıklıyor: “iOS 10, TheFork ile restoran rezervasyonu yapmayı kolaylaştırıyor ve Maps üzerinden kullanıcılarına direkt rezervasyon yapabilmelerini sağlayarak bunu daha uygun hale getiriyor. Eğer TheFork uygulaması yüklü ise, kullanıcılar restoranları araştırıp, zaman seçimini yaparak Maps üzerinden anında rezervasyon yapabiliyor. Önde gelen restoran rezervasyon ve keşif uygulaması olarak, Apple Maps ile entegrasyon gerçekleştirmekten ve iOS kullanıcıları için bu zengin deneyimi sunmuş olmaktan dolayı memnuniyet duyuyoruz.”

TheFork, iOS10 işletim sistemine sahip iPhone ve iPad kullanıcıları için, direkt rezervasyon yapılmasını sağlayan Maps uzantısını geliştiren ilk ekiplerden biri… 5,7 milyondan fazla indirilmiş olan TheFork ise bugün 12 ülkede birden faaliyet gösteriyor.

Apple Maps üzerinden TheFork ile anında rezervasyonun aktif olduğu ülkeler, Türkiye, Fransa, Belçika, İsviçre, İspanya, İtalya, Hollanda, Danimarka, İsveç, Portekiz ve Brezilya. Sistem entegrasyonu, TheFork ’un Dimmi adıyla faaliyet gösterdiği Avustralya’da da çok yakında kullanıma açılacak.

Bu anlaşmayla birlikte Apple Maps’in içeriğini artırarak Apple’ın planladığı sürücüsüz araç için altyapı hazırladığını düşünüyoruz.

Hızla değişen konaklama sektöründe, sizi tercih eden yolculardan geri bildirim almak oldukça önemli. Bu yüzden Phocuswright, TripAdvisor adına dünyanın en çok kullanıcısı olan seyahat sitesini inceledi. Apaçık olan bir şey var ki TripAdvisor yorumları -hem kullanıcılara hem de işletmelere yardımcı olmasıyla- hiç olmadığı kadar önemli.

Bilmeniz gerekenler ve buna ek olarak bu düşünceleri harekete geçirmek için ipuçları burada.

Tespit #1:  TripAdvisor yorumları rezervasyon davranışlarını etkiliyor.

• TripAdvisor kullanıcılarının %96’sı seyahatlerini planlarken ve otel rezervasyonu yaparken yorumları okumanın önemli olduğunu düşünüyor.
• TripAdvisor kullanıcılarının %83’ü otel rezervasyonuna karar verirken yorumlardan referans alıyor.
• Kullanıcıların yarıdan fazlası yorum yazılmamış yerlere rezervasyon yaptırmıyor.
• Sadece oteller değil, TripAdvisor kullanıcılarının %87’si restoran rezervasyonu yaparken de %81’si ise herhangi bir rezervasyon ihtimalinde yorumlara bakmanın önemli olduğunu belirtmiş.

İpucu: TripAdvisor’da yazılan yorumları okuyan kullanıcıların bir sonraki adıma geçip sizin işletmenize rezervasyon yaptırmak isteyeceğinden emin olun. Oteller, pansiyonlar ve diğer tür misafirhaneler iletişim bilgilerini ekleyebilir, müşterileri cezbetmek için özel teklifler sunabilirler ya da TripAdvisor’dan direkt olarak rezervasyon kabulü de yapabilirler. Diğer tür işletmeler de aynı yolu takip edebilir. TripAdvisor’ın yayınladığı “TripAdvisor’da Restoran Kaydınızı Nasıl Optimize Edersiniz?” ve TripAdvisor’da Gezilecek Yer Kaydınızı Nasıl Optimize Edersiniz” adlı rehberlere göz atmakta da yarar var.

Tespit #2: Ne kadar çok yorum –ve fotoğraf- varsa o kadar iyi.

• TripAdvisor kullanıcılarının çoğunluğu(%79) otel seçimi yapmadan önce 6 ile 12 arasında yorum okuyor. Yine büyük bir çoğunluk(%59) restoran seçimi yapmadan önce 6-12 arasında yorum okuyor.
• 5 kullanıcıdan 4’ü “genellikle” veya “her zaman” bir yeri ziyaret etmeden önce yorumlardan yararlanıyor.
• TripAdvisor kullanıcılarının %76’sı turist fotoğraflarının rezervasyon davranışını etkilediği konusunda hemfikir.

İpucu: Yolcuların TripAdvisor sayfanıza olan ilgisinden yararlanmak için çok sayıda yorum ve yolcu fotoğraflarının sayfanızda yer almasını sağlayın. Müşterilerinizi Yorum Toplayıcısı, e-posta bazlı yorum toplama aracı, üzerinden geri bildirim vermeye cesaretlendirin.( Yorum Toplayıcısı’nı zaten kullanıyorsanız,TripAdvisor’daki “Yorum Toplayıcısı Sayesinde Daha Fazla Yorum Alın: On Kolay İpucu” adlı yazıya bakabilirsiniz.)

Tespit #3: Rezervasyon almak için, TripAdvisor içeriğinizi vurgulayın

• Kullanıcıların %83’ü TripAdvisor’ın onlara daha iyi yolculuk planlamada yardımcı olduğunu belirtiyor.
• TripAdvisor kullanıcılarının 3’te 2’si TripAdvisor yorumları,sıralaması ve ödüllerini sitesinde gösteren otellerden rezervasyon yaptırmayı tercih ediyor.

İpucu:  TripAdvisor’ın ücretsiz “Pencere Ögeleri (Widgets)” TripAdvisor yorumları,sıralaması ve ödüllerini sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda göstermeniz için güzel bir yol.

Tespit #4:  Yolcular yorumları okumayı ve rezervasyonu aynı site üzerinden yapmak istiyor.

• TripAdvisor kullanıcılarının çoğunluğu (%63) yorumları okuyup fiyatları karşılaştırabileceği ve rezervasyon yapabileceği tek bir yer istiyor.

İpucu: Oteller, pansiyonlar ve diğer tür misafirhaneler müşterilerine TripAdvisor üzerinden rezervasyon imkanı vererek onları etkileyebilirler. Restoranlarsa TripAdvisor kullanıcılarını kendi müşterilerine dönüştürmek istiyorsa TheFork adlı uygulama üzerinden TripAdvisor sayfasına rezervasyon seçeneği ekleyebilir. Turistik yerler ise bunu Viator adlı uygulama aracılığıyla gerçekleştirebilir.

Tespit #5:    Yapılan yorumlara verdiğiniz cevaplar her zamankinden daha önemli.

• Kullanıcıların %85’i eleştirel bir yoruma verilen düşünceli bir cevabın otel üzerindeki izlenimi iyileştirdiğini düşünüyor.- bu tespitte 2013’ten beri %50’den fazla artış yaşanmış.-
• %65 turist yorumlarına cevap veren bir otelin vermeyenlere göre daha tercih edilebilir olduğunu düşünüyor.
• 5 TripAdvisor kullanıcısından 4’ü yorumlara cevap veren otellerin müşterilerini daha fazla önemsediği kanısında.

İpucu: Yorumlara karşılık vermek hem saygınlığınıza hem de kazancınıza katkı sağlar. Yorumları cevaplamaya başlamadan önce “TripAdvisor Gezgin Yorumları’na Yönetim Yanıtları nasıl eklenir?” adlı yazıyı TripAdvisor’ın sitesinden okumakta yarar var.