Mobil kullanımın tüketicinin vaktinin %50’sini aldığı şu zamanlarda yeni sosyal medya mesajlaşmak diyebiliriz. Tabii şu anda seyahat firmaları bunu gözardı etmiş gibi görünüyor.

Snapchat, WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Viber ve daha birçok mesajlaşma platformu modern dünyayı şu anda domine eden unsurlar. Seyahat firmaları bu mecraya daha sıçrayamadılar ve şu anda dünya üzerindeki neredeyse bütün insanların çalışma ve tatil dönemlerinde dahi iletişim için öncelikli tercihleri olan bu platformdaki fırsatları kaçırıyorlar.

Mesajlaşma uygulamaları iletişim mecrasıdır.  Ama rezervasyon arama kutucuğu bir iletişim mecrası değildir. Çoklu mesajlaşma uygulaması Slack mesajlaşmanın önemini vurgulayan mecralardan biri.

Yayınlandığı andan beri nomad ve TNdistrict kanallarını barındıran Slack sadece davet bazlı 3000’den fazla (çoğunluğu solo) gezginin “hayat, çalışma ve seyahat hakkında sohbet ettiği” ciddi gruplara evsahipliği yapıyor.

Bu topluluklar bir firmaya twit atmaktan ya da Instagram fotoğraflarına yorum yapmaktan daha içten olsa gerek. Gruplar daha çok konu başlıkları üzerine yoğunlaşmış ve seyahat edenlerin mantıklarını anlamak, tavsiyelerini dinlemek için önem teşkil etmekte.

Havayolu şirketleri ve otellerden bazıları da bu durumun farkına varmış. Mesela Hyatt, Asyalı mesajlaşma uygulaması Wechat ile Çin pazarına yoğunlaşmış durumda ve Shangri-La da içerik pazarlama kampanyaları yürütmekte. Havayolu ayağında ise 28 Star Alliance firması Çin’deki uluslararası seyahat eden kişilere ulaşmak için WeChat’ı aktif olarak kullanıyor. Ayrıca KLM’de WhatsApp’ı Hollanda’da güçlü sonuçlar elde ederek kullanıyor ve bu pazarı genişletme hedefinde.

Sektör artık mesajlaşmanın en hızlı büyüyen online davranış olduğunu gördü. WhatsApp,WeChat ve Facebook Messenger bireysel olarak Instagram, Snapchat ve Pinterest’in tamamından daha fazla aktif kullanıcıya sahip. Mesahlaşma 2.5 milyar aktif kullanıcıyla birlikte 2018’de genel sosyal medyayı 2’ye katlayabilir.

Çok net olan bir şey varsa o da mesajlaşma uygulamalarının müşteri hizmetleri için her sektöre özellikle de seyahat firmalarına  müşterileriyle iletişim kurmak için büyük bir fırsat sunuyor.

Seyahat eden kişilerin mesajlaşmaya daha çok önem vermeleri kişilerin herşeyi rezerve edebileceği , iletişim kuracağı ve mobil applikasyonlarından ayrı kalmayacakları bir platform olarak önem kazanacak gibi duruyor.

Konaklama sektöründe varlığını sürdürmek isteyen markaların dijitalleşme ile boyut değiştiren pazarlama şartlarına ayak uydurmaları gerektiğinin altını çizen Amerikan reklam ajansı Osters and Associates, uygulamaları otel ve acentelere kar sağlayacak 2016 yılının online ve sosyal medya trendlerini kaleme aldı. Ajansın konuyla ilgili yayınladığı makalede şunlar belirtildi.

“Dijitalleşmenin en hızlı şekilde gerçekleştiği günümüzde online ve sosyal medya trendlerine ayak uydurmak çoğumuz için zor bir durum. Fakat öte yandan, insanların internet başında geçirdikleri zamanı düşünürsek inovasyona ve değişime ayak uydurmak özellikle konaklama sektörü açısından büyük önem arz ediyor. Buna göre, daha çok müşteriye ulaşmak isteyen markaların 2016 senesinde mutlaka takip etmesi gereken bazı sosyal medya ve online pazarlama trendleri bulunmakta. Bunlardan en önemlileri ise şu şekilde sıralanabilir:

MARKANIZI DOĞRU KONUMLANDIRIN

‘Micro-moment’ olarak tanımlanan bu kısa zaman dilimiyle tüketicilerin kişisel telefonları vasıtasıyla internete bağlanıp gelişi güzel aramalar yaptıkları zaman anlatılmak istenmektedir. Tüketicinin, gördüğü bir kıyafeti satın aldığı, yakınlardaki bir restoran hakkında yorumları okuduğu veya arkadaşının yapmış olduğu yorumla ilgili araştrıma yaptığı bu zaman dilimi, işletmeniz açısından büyük bir fırsat olabilir. Tüketiciye işletmenizle ilgili bilgiyi onlar size sormadan, onlara verebilme imkanı sağlayarak farklılaşmanıza yardımcı olabilirsiniz. Bu noktada da önemli olan websitenizin mobil uyumlu olup olmadığı ve aramalara yönelik kullandığınız ‘anahtar kelime‘lerdir. Anahtar kelimeler, markanızı veya işletmenizi piyasada nasıl konumlandırdığınız ile ilgili tüketiciye ipucu verebilir.

VİDEOLARA AĞIRLIK VERİN

2016 senesiyle beraber, videolar sosyal medyada oluşturduğunuz içeriklerde daha fazla yer tutmalı. Çünkü artık tüketiciler paralarını harcamadan önce satın alacakları hizmeti mümkün olabileceği en yüksek seviyede deneyimlemek istiyor. Video ise bu iş için en uygun çözüm. Bu bağlamda firmalar, Periscope gibi video temelli uygulamalara ağırlık vermenin yanı sıra Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında da daha fazla videolu içerikler oluşturabilir, 360 derece video teknolojisinden faydalanabilir. Bu sayede, turizm ve konaklama sektörü videonun gücünden faydalanarak dünyanın dört bir yanından tüketiciyle bir araya gelebilir.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ DENEYİMLERE ÖNEM VERİN

Tüketiciler, kendileri için özel olarak tasarlanmış hizmetlerden her zaman memnun kalmakta. Her ne kadar teknoloji ve platformlar değişse de bütün sektörler için değişmeyen en büyük kuraldır: Müşteri kendini değerli hissetmek ister! Markalar, yeni online ve sosyal medya platformlarını kullanarak potansiyel müşterileriyle bir araya gelebilir ve sağladıkları imkanlarla kendilerini özel hissettirerek müşteri-marka ilişkisini güçlendirebilirler.

Kaynak: Turizmde Bu Sabah