Otelin dört bölümlük Snapchat serisinde yer alan her bir reklam, sosyal medyada yer alan farklı etki sahibi isimler tarafından sunuldu ve bu kişilerin dünyanın dört bir yanındaki noktalara seyahat ettikleri sırada çekildi. Etki sahibi kişilerin her biri, ayrıca Marriott International Otel’in farklı lokasyonlarında kalma şansını yakaladı ve deneyimlerini gerçek zamanlı olarak hayranlarıyla paylaştı.

Marriott International’ın sosyal ve dijital pazarlama kıdemli yöneticisi Amanda Moore, konu ile ilgili açıklamalarda bulundu: “Sadakatin bir ilişki kurmak ile ilgili olduğunun bilincindeyiz ve bu kampanya, bizim açımızdan, Marriott Rewards’u yeni nesil gezginlere tanıtmak için bir fırsat oldu.” Bu özgün sosyal medya kampanyası, genç kitlelerin ilgisini çekmenin yanı sıra, ayrıca oteller zincirinin Marriott Rewards sadakat programının etkili biçimde tanıtılmasını sağladı.

Buna ek olarak, bu özelliğin, kullanıcılara, başka bir platforma gitmelerine izin vermeksizin yeni bir format sunduğu söylenebilir. Snapchat’i kullanmamış olan (veya Snapchat’i kullanmayı öğrenmeyi becerebilme konusunda umutlarını yitirmiş olan) pek çok kullanıcı, kısmen meraktan, kısmen bu özelliğin favori mobil uygulamalarından birisinde, hemen parmaklarının ucunda olmasından dolayı Instagram hikayelerini deniyor.

Öte yandan, bazı büyük otel zincirleri dahil olmak üzere pek çok turizm markası, Snapchat’i kullanmayı denemeye başlamaktaydı ve hikayeler de markalar için ilgi çekici bir eklenti olabilir. İşte Instagram Hikayelerinin, markanız için neden denemeye değer bir özellik olduğunun gerekçeleri:

1. Baştan başlamak yok

Özellikle turizm markanız genç bir kitleyi hedefliyorsa, Snapchat, eklenebilecek harika bir platform olabilir. Ancak, yeni bir kitle oluşturmaya başlamak kolay bir iş değil. Instagram Hikayeler özelliği, Snapchat’in ögelerini ve Instagram’daki mevcut kitlenizi bir araya getirerek bir orta yol sunuyor. Instagram’da denemeler yapmaya başlayabilir ve bu formatın iyi işlemesi halinde, bazı kaynakları Snapchat’e de yönlendirmeyi düşünebilirsiniz.

2. Görünürlüğünüzü geri kazanın

Instagram’ın, iletilerin kronolojik sıralanması özelliğini kaldırmaya karar verdiği dönemde, Instagram’dan nefret eden pek çok kullanıcı olmuştu. Kabul edilebilir bir yayınlama sıklığını korumak, daha önceleri markalar için işe yaramış ise de algoritmik ileti kaynağı bu durumu değiştirdi. Ancak, hikayeler özelliği, Instagram’ı açtığınızda hemen sağ üst köşede beliriyor. Yani iletileriniz görünürlüklerini kaybediyor olsa dahi, markanız Hikayeler özelliği sayesinde hala görünür konumda kalabilir.

3. Daha kolay keşif

Snapchat, kullanıcıların diğer kullanıcıları (veya markaları) keşfetmesini pek de kolay kılmıyor. Ancak Instagram’da böyle bir problem bulunmuyor. Hashtag’ler ve geotag’ler hesabınızın keşfedilmesini kolaylaştırıyor ve insanların markanızı bulması ve onunla bağlantı kurması daha kolay gerçekleşiyor.

4. Daha büyük kitle

150 milyon günlük aktif kullanıcıdan daha iyisi ne olabilir? 300 milyon günlük aktif kullanıcı. Snapchat’in hızlı bir biçimde büyümesine ve etkileyici bir kullanıcı tabanına sahip olmasına rağmen Instagram’ın daha büyük olduğu gerçeği yadsınamaz. Üstelik, Facebook, önemli bulduğu ürünler konusunda yükselişe geçiyor olmasıyla tanınıyor ve bu durum, eğer Hikayeler özelliğini kullanıyorsanız sizin lehinize işleyebilir.

5. Aşırı ileti gönderimine son

Instagram iletilerinin temel özelliği kaliteleri ve markalar, kitleler ile etkileşime geçmek için doğru zamanda, en iyi fotoğraflarını yayınlıyor. Ancak, kimi zaman sosyal medya platformları da kampanyalar düzenleme veya kitlelerini büyük gelişmeler konusunda haberdar etme alışkanlığına sahip ve bu durum, yayın takvimini bozmak ve hatta aşırı ileti gönderimi anlamına geliyor. Hikayeler özelliği bu problemden kaçınmanıza yardımcı olabilir. Bir bloggler’lar toplantısına ev sahipliği mi yapıyorsunuz? Toplantıyı Hikayeler üzerinden yayınlayın. Yeni bir ofis mi açtınız? İnsanlara Hikayeler üzerinden duyurun. Bir turizm fuarında mı yer alıyorsunuz? Yine Hikayeler’i kullanın.

6. Farklı karakterler

Çoğu durumda, hesapların çoğunda karşılaştığımız Instagram iletileri, Hikayeler’in tam anlamıyla karşıtıdır. İletiler yüksek kaliteli, düzenlenmiş içeriklere sahip iken Hikayeler daha fazla miktarda ham içerik barındırır. Dolayısıyla, bu iki özellik farklı içerikler yayınlamak ve markanın farklı karakterlerini sunmak için kullanılabilir. Sözgelimi; kitlenizle paylaşmak istediğiniz, ancak Instagram profilinizde yer vermek istemediğiniz şeyler. Örneğin; GoPro, dünyanın dört bir yanındaki GoPro fotoğrafçıları tarafından paylaşılan harika fotoğraflar yayınlıyor. Ancak Hikayeler bölümünde, bazı şanslı GoPro kullanıcılarının nasıl çeşitli yerleri gezdiğinin fotoğraflarını ve videolarını paylaşıyor. Yani, siz de aynı anda birden fazla hikaye anlatabilirsiniz.

Buna göre en ön plandaki 10 dijital trend:

1- Tek Amaçlı Uygulamalar

Facebook, kullanıcılar bilgi bombardımanına tutulduğunda karar vermenin zor olduğunu düşündüğünden, basit ve tek amaçlı uygulamaları ilerici bir hamle olarak nitelendiriyor. Kullanıcılar her uygulamanın tek ve özel amaçları olmasını tercih ediyor.

2- Video

Facebook ayrıca video içeriğinin kendi platformlarında 5 yıllık bir süreçte öncülük eden içerik formatı olacağını, bunun sebebinin de medya kullanımının bu doğrultuda ilerleyeceği yönünde genel bir fikir birliği olduğunu söylüyor.

3- Etkileyici Pazarlama

Etkileyiciler, pazarlama stratejilerinde giderek artan oranda kullanılıyor, ama ortak firma etkileyicinin kitlesiyle uyum sağlayacak bir açı bulduğunda daha etkili oluyor. Skyscanner da bu konuda, “Bağlantı değil, ilişki kurun.” diyor.

4- Marka İşbirliği

Beklenmedik marka işbirliktelikleri müşteriler için oldukça popüler görünüyor. Bu konuda ilham almak için seyahat sektörünün dışına bakabilirsiniz: Mesela Tinder ve Spotify, kullanıcıların profillerine Spotify’dan bir şarkı eklemelerini sağlayacak bir birlikteliğe imza attılar.

5- Sanal Gerçeklik

Thomas Cook ve South African Tourism gibi gittikçe daha fazla seyahat ve turizm şirketi ürünlerini sergilemek için sanal gerçekliği kullanıyor.

6- Kişiselleştirme ve Yerelleştirme

Müşteriler, kendileri ve belirli amaçları ile daha ilgili olan iletişime daha iyi cevap verecektir. Tüketicilerin ilgi ve tercihlerini doğrudan hedef alan markaların başarılı olması daha muhtemel görünüyor.

7- Snapchat

Snapchat canlı yayın için etkili bir kanal. Anında açılan tam ekran video ile Snapchat kapsayıcı bir platform ve erişim konusunda ise Youtube’dan daha hızlı. Bu konuda Danimarka, Güney Afrika, Filedelfiya gibi noktalar Snapchat Geo-Filtreleri festival ve benzeri etkinlikleri vurgulamak için kullanıyor.

8- Bilgisayarlaştırılmış Güvenlik Korkusu

Makinelerin işe yararlığını doğrulayan istatistiklere rağmen, tüketiciler havaalanı kontrolü gibi güvenlik konularında insanlara kıyasla makinelere daha az güveniyor.

9- Chatbotlar

Chatbotlar, rezervasyonları özellikle de günlerce süren gezintiler ve mesai saatleri dışındaki etkinlikleri geliştirmek konusunda seyahat sektörü için önemli bir fırsat sağlıyor.

10- Değişen Davranışlar

Yeni online kampanyalar, kişilerin rezervasyon yapma yöntemlerini değiştiriyor. Örneğin Airbnb, ‘Oraya Gitme, Orada Yaşa’ kampanyasıyla markalaşma konusunda yol gösteriyor ve tüketici davranışını şekillendiriyor.

Alman iş ve turizm dergisi fvw’nin etkinliğine katılan turizmciler, turizm şirketlerinin nasıl hayatta kalabileceğini masaya yatırdılar. Toplantıda konuşan Der Touristik Dönüşüm görevlisi Dirk Tietz, turizm endüstrisinin dijitalleşme konusunda zaten bir başlangıç yaptığına dikkat çekti. Tietz, pazarda yaşanan radikal değişim karşısında dijitalleşemeyen firmaların ise gelecekte hayatta kalamayacağının altı çizerek şöyle dedi:

DİJİTALLEŞMEDE BAŞARININ ÜÇ TEMEL KRİTERİ VAR

”Şurası ilginç ki, bu gelişim sürecinde kimse ortadan kaybolmadı. Firmalar, ürünlerini müşterilere ulaştırmak ve kar marjlarını korumak için kıyasıya yarışıyor. Turizm şirketleri şunun kararını vermeli: Ya marjlarını koruyabildikleri alanlardan çekilecekler, ya da dijitalleşerek büyüme yolunu seçecekler. Dijitalleşmede başarı için ise üç temel kriter var. Bunlardan birincisi iyi bir dijital pazarlama, ikincisi IT otomasyonu ve üçüncüsü ise müşteri için katma değer oluşturma..”

KENDİ ONLİNE DATANIZI OLUŞTURUN

Etkinlikte öne çıkan bir diğer nokta ise dijital medyada hedeflenecek kitlenin iyi belirlenmesi oldu. Otto Media Group Genel Müdürü Torsten Ahlers, Google ve Facebook aracılığıyla yapılan pazarlamada müşteri bilgilerinin kullanımının önemine değinirken, bu teknoloji şirketlerinin tedarikçiyi veya pazardaki ürünü baypass edebildiğinin de altını çizdi. Ahlers, bunun önüne geçmek için ise şirketlerin kendi online datalarını oluşturmasını tavsiye etti.

Dijital pazarlama konusunda Facebook ve diğer sosyal medya kanalarının rolünün abartıldığını düşünenler de var.

GENÇ NESİL YENİ KANALLARA YÖNELİYOR

Danışmanlık ajansı Companion’un sahibi Chrisian Bachem, Facebook’ta markaları takip eden kullanıcıların sadece yüzde 0.2’sinin marka ile etkileşime geçtiğini,  dahası, yaşlanan Almanya’da 26 milyon Facebook kullanıcısı bulunduğunu ve bunun da zirve olduğunun altını çiziyor. Özellikle genç nesilin SnapChat ve Instagram gibi kanallara yöneldiğini ifade eden Bachem, ”Facebook reklam konusunda çok ileri gitti. Yeni nesil, organik içerik ile reklam arasındaki ayrım konusunda son derece hassas.” uyarısını yapıyor.

”FACEBOOK YİNE DE HAFİFE ALINMAMALI”

Buna rağmen Facebook’un çok da fazla hafife alınmaması gerektiğini belirten Bachem, ”Facebook’taki kullanıcı profilleri ve tercihleri iyi kullanılarak spesifik hedef kitleye ulaşılabilir. Ancak bu durumun, pazarlama verilerinizi kaybetmenize neden olabileceğini de göz önünde bulundurmalısınız.” diyor.

Dijital dünya işiniz için büyük potansiyeller barındırıyor. Siz bu potansiyeli etkin olarak kullandığınızı düşünüyor musunuz?

Kaynak: Turizm Güncel

Mobil kullanımın tüketicinin vaktinin %50’sini aldığı şu zamanlarda yeni sosyal medya mesajlaşmak diyebiliriz. Tabii şu anda seyahat firmaları bunu gözardı etmiş gibi görünüyor.

Snapchat, WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Viber ve daha birçok mesajlaşma platformu modern dünyayı şu anda domine eden unsurlar. Seyahat firmaları bu mecraya daha sıçrayamadılar ve şu anda dünya üzerindeki neredeyse bütün insanların çalışma ve tatil dönemlerinde dahi iletişim için öncelikli tercihleri olan bu platformdaki fırsatları kaçırıyorlar.

Mesajlaşma uygulamaları iletişim mecrasıdır.  Ama rezervasyon arama kutucuğu bir iletişim mecrası değildir. Çoklu mesajlaşma uygulaması Slack mesajlaşmanın önemini vurgulayan mecralardan biri.

Yayınlandığı andan beri nomad ve TNdistrict kanallarını barındıran Slack sadece davet bazlı 3000’den fazla (çoğunluğu solo) gezginin “hayat, çalışma ve seyahat hakkında sohbet ettiği” ciddi gruplara evsahipliği yapıyor.

Bu topluluklar bir firmaya twit atmaktan ya da Instagram fotoğraflarına yorum yapmaktan daha içten olsa gerek. Gruplar daha çok konu başlıkları üzerine yoğunlaşmış ve seyahat edenlerin mantıklarını anlamak, tavsiyelerini dinlemek için önem teşkil etmekte.

Havayolu şirketleri ve otellerden bazıları da bu durumun farkına varmış. Mesela Hyatt, Asyalı mesajlaşma uygulaması Wechat ile Çin pazarına yoğunlaşmış durumda ve Shangri-La da içerik pazarlama kampanyaları yürütmekte. Havayolu ayağında ise 28 Star Alliance firması Çin’deki uluslararası seyahat eden kişilere ulaşmak için WeChat’ı aktif olarak kullanıyor. Ayrıca KLM’de WhatsApp’ı Hollanda’da güçlü sonuçlar elde ederek kullanıyor ve bu pazarı genişletme hedefinde.

Sektör artık mesajlaşmanın en hızlı büyüyen online davranış olduğunu gördü. WhatsApp,WeChat ve Facebook Messenger bireysel olarak Instagram, Snapchat ve Pinterest’in tamamından daha fazla aktif kullanıcıya sahip. Mesahlaşma 2.5 milyar aktif kullanıcıyla birlikte 2018’de genel sosyal medyayı 2’ye katlayabilir.

Çok net olan bir şey varsa o da mesajlaşma uygulamalarının müşteri hizmetleri için her sektöre özellikle de seyahat firmalarına  müşterileriyle iletişim kurmak için büyük bir fırsat sunuyor.

Seyahat eden kişilerin mesajlaşmaya daha çok önem vermeleri kişilerin herşeyi rezerve edebileceği , iletişim kuracağı ve mobil applikasyonlarından ayrı kalmayacakları bir platform olarak önem kazanacak gibi duruyor.