Genelde havayolu şirketleri hangi ülkeye aitse, sadakat programlarındaki üyelerin büyük bir bölümü yine o ülkeden olur. Ama Emirates için durum oldukça farklı. Birleşik Arap Emirlikleri‘nin nüfusu 9 milyonun biraz üzerinde. Buna karşılık Emirates yılda yaklaşık 60 milyon yolcuya hizmet veriyor. Dolayısıyla şirketin sadakat programının üyelerinin ciddi bir bölümü, Birleşik Arap Emirlikleri’nin dışında yaşıyor.

Üye sayısı sıralamasında birincilik, İngiltere’de. İngiltere merkezli Skywards üyesi sayısı 2,6 milyon mertebesinde. İngiltere’yi 1,8 milyon üye ile ABD ve 1,7 milyon üye ile Avustralya takip ediyor. Birleşik Arap Emirlikleri ve Emirates’in en kuvvetli olduğu pazarlardan bir tanesi olan Hindistan, yaklaşık 1,4 milyon üye ile dördüncü ve beşinci sırada yer alıyorlar.

Üyelerine 13 farklı “ortak markalı” kredi kartı sunan Skywards programının, 16 havayolunun sadakat programıyla da işbirliği bulunuyor. Skywards üyeleri dünya genelinde 23 otel grubundan avantajlı bir biçimde faydalanabiliyor. Üyeler geçtiğimiz bir yıl içerisinde 35 milyar mil puanı kullanmış. Mil puanları en çok “upgrade”, yani bir üst kabin sınıfında seyahat etmek için harcanmış. Bir yıllık süre zarfında 386.000 kez mil ile upgrade işlemi yapılmış. Mil ile ödül bilet satın alma işlemi ise 134.000 kez gerçekleştirilmiş. Emirates Skywards; Blue, Silver, Gold ve Platinum olmak üzere dört farklı üye segmentine ayrılmış. Yeni üyeler Blue kategorisinde yer alırken, Platinum seviyesine ulaşabilmek için bir yıl içerisinde 150.000 mil uçuş yapmak gerekiyor.

Kaynak:Havayolu101

Skywards Sadakat Programı’nın Platin ve Gold üyeleri seyahat sınıfına bakılmaksızın limitsiz olarak Wi-Fi’ ya erişebiliyorlar.

Bu, Birinci Sınıf ya da Ticari Sınıfta seyahat eden Skywards üyeleri için de geçerli.

150 MB’lik ve 500 MB’lik ek veriler, sırasıyla 4.99 ve 7.99 dolardan satın alınabiliyor.

Havayolu firması 20 MB’ye kadar ücretsiz Wi-Fi hizmetinin, interneti aile ve arkadaşlarına kısa mesaj göndermek ya da sosyal medya hesaplarını kontrol etmek isteyen kullanıcılar için yeterli olacağını söyledi.

Başkan Yardımcısı ve Operasyon Sorumlusu Adel Al Redha; “Wi-Fi hizmetleri firmamızın 200’ün üzerinde uçağında mevcut ve bu hizmet Emirates’in sübvanse etmeye devam ettiği bir hizmet.

“Bu yeni Wi-Fi planımız, Emirates’in bunu mümkün olan en fazla sayıda müşteriye, özellikle de bizimle en çok seyahat eden müşterilerimize ücretsiz olarak sunmaya devam etme taahhüdünü yansıtıyor” dedi.

Mart sonuna kadar olan gelirler yaklaşık %2 artarak 95 milyar Arap Emirlikleri Dirhemi oldu ( yani 26 milyar dolar). Sahiplere atfedilebilen kar ise % 70 oranında düştü ama yine de 2.5 milyar Arap Emirlikleri Dirhemini (670 milyon dolar) buldu.

Yıl boyunca havayolları çok sayıda istikrar bozucu olay yaşadı. İsim belirtmek gerekirse – Avrupa’da terör saldırıları, Bexit, Trump.

Havayolu incelemesi, Emirates mobil uygulaması aracılığıyla yapılan rezervasyonların uygulama indirmelerinde %12 artışla beraber yıldan yılda %200 oranında arttığını belirtti. Uygulamada 18 dil mevcut ve Emirates, web sitesinin 50’den fazla ödeme seçeneği ile “havayolu endüstrisinde en kapsamlı online ödeme kapasitesine sahip” olduğunu iddia ediyor. Emirates Skywards bağlılık programı ise 17 milyondan fazla üyeye sahip.

Bu dijital dönüşümün bir parçası olarak tamamıyla yeni teknolojilerle güçlendirerek iş yapma anlayışını yeniden şekillendiriyor. Örneğin, Blockchain özellikli uygulamalar gerçek zamanlı işlem yeteneklerine katkıda bulunacaktır.

Bu süre zarfında, havayolları %76.5’ten %75.1’e inen doluluk oranıyla 56.1 milyon yolcu taşıdı ve yolcu sayısı 51.9 milyondan 56.1 milyona yükseldi.

Detaylı finansal kırılma ise satışların ve pazarlamanın %3 oranında düştüğünü ve “düşük satış ve dağıtım maliyetleri olarak bahsedilen 5.7 milyar Arap Emirlikleri Dirheminde durduğunu gösterdi.

Dnata Travel, Gold Metal, Travel Republic, Travelbag ve NetFlights gibi B2C (işletmeden tüketiciye) markalara ev sahipliği yapan “seyahat servisleriyle” beraber Dnata, 4 iş biriminden oluşuyor. Aynı zamanda kurusal seyahat işletmesi Emirates Holidays’i ve bazı bölge yönetim şirketlerini (destination management company) işletiyor. Şirket aynı zamanda yeni kurulan “YalaGo”ya da sahip.

Seyahat hizmetleri, her yıl en iyi olan ama gelirlerin düştüğü Dnata bünyesindeki dört birimden sadece biriydi. Birleşik Krallık 3.1 milyar Arap Emirlikleri Dirhemi kazanç ile seyahat hizmetlerinin %84’ünün kaynağı ve yıl boyunca sterlinde yaşanan değer kaybı Birleşik Krallık markalarının artan sinerjisine ağır bastı.

Ancak Travel Republic “yıl içerisinde başarılı bir toparlanma yaşadığını” belirtti.