Bu dönüm noktası, Almanya Köln’deki Hotel Chelsea’de bir gecelik konaklama için Expedia aracılığıyla yapılan rezervasyonlarla sağlandı.

SiteMinder, Mayıs ayında tekrarlayan 100 milyon Avustralya Doları yıllık geliri aştığı bu yılı “anıtsal bir yıl” olarak adlandırıyor.

SiteMinder Genel Müdürü Sankar Narayan; “160 ülkede otelcileri gerçekten fark yaratan bir teknolojiyle destekleme ayrıcalığına sahibiz ve dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimize ve ortaklarımıza kazandığımız kazançları ve başarılarımızı bizimle paylaştıkları için teşekkür ediyoruz.

2020 yılı zaten başka bir heyecan verici yıl olacak ve önümüzdeki aylarda daha harika haberler paylaşmayı dört gözle bekliyoruz” dedi.

Hotel Chelsea Müdürü Andrea Seinen ise; “Hayatımızı daha kolay hale getiren ve mülkümüzün hem yoğun tatil sezonunda hem de yıl boyunca gelişmesini sağlayan SiteMinder ile böyle harika bir dönüm noktasını kutlamaktan mutluluk duyuyoruz” diyerek ekledi.

Kasım ayında SiteMinder, her büyüklükteki otelin daha iyi konuk deneyimi ve gelir elde etmek için uygulamaları kolayca keşfetmesini, seçmesini ve iş sistemlerine bağlanmasını sağlayan ilk pazar olan Hotel App Store’u başlattı.

Bu yıl ayrıca Ryanair, Meituan, RoomIt by CWT ve HotelSwaps gibi markalarla yeni ortaklıklar kurdu ve 35.000 otelin yer aldığı küresel müşteri tabanına CPI Hotels, NEHO Group ve Berjaya Hotels & Resorts gibi çeşitli zincirler ekledi.

Sektörün önde gelen iki şirketi, hizmetlerini entegre etmek ve Carlson Wagonlit Travel’ın multi-milyar dolarlık kurumsal seyahat programları şemsiyesi altında RoomIt gezginlerine ek erişim sağlamak için otellere birlikte çalışacak. Öte yandan bu yeni ortaklık, nitelikli SiteMinder otel müşterilerine daha fazla seçenek sunarak RoomIt premium iş gezginlerine erişim sağlayacak.

RoomIt by CTW Başkan Yardımcısı Yon Abad; “RoomIt, otelleri iş için seyahat edenlere sunma ve iş seyahatinde olanların da doğru odalara erişimini sağlama konusunda kararlı. Bu taahhüdü, dünyanın önde gelen misafir edinme platformu olan SiteMinder ile birlikte yerine getirmekten mutluluk duyuyoruz. Oteller daha fazla oda rezervasyonu yapılmasını isterken, iş seyahati gerçekleştirenler daha fazla seçenek istiyor; bu bir kazan-kazan durumu” dedi.

İş seyahati ortamı değiştikçe çizgiler, iş seyahatleri için rezervasyon yapan gezginlerin aradıklarını bulanıklaştırmaya devam ediyor; bu da daha fazla seçenek talebini kurumsal otel programları için olmazsa olmaz haline getiriyor. Aslında, RoomIt ve GBTA tarafından yapılan yeni bir araştırmaya göre, iş seyahatinde bulunanların % 60’ının, oteller için oldukça kazançlı bir pazar açan, çoğu zaman lüks veya daha yüksek standartlı mülklerde kaldıklarını ortaya koyuyor.

SiteMinder Genel Müdürü Mike Ford; “Otel endüstrisi, misafirlere veya şimdi bir seyahat yönetim şirketine, şimdiye kadar görülmemiş doğrudan bağlantıların artışına tanık oluyor. Bu ortaklık, otellerin hızla büyümekte olan kurumsal seyahat pazarına girmeleri için tercihte bulunmalarını sağlayacak kuralları yeniden yazmakla ilgili” dedi.

Bağlantı, SiteMinder’in İngiltere ve İtalya’daki otel işletmesi müşterileri için pilot olarak uygulanıyor ve bu yılın sonunda küresel olarak diğer SiteMinder otel müşterilerine sunulması bekleniyor. Hak kazanmak için, otel gruplarının ve zincirlerinin mülklerinin şu anda bir iş seyahatinde merkezi olarak konumlandırılmış olması, 10’dan fazla odaya sahip olması ve son oda mevcudiyeti, oda içi WiFi ve günlük iptaller gibi aynı zamanda iş amaçlı seyahat edenlere hitap eden olanaklar ve hizmetler sunması gerekmektedir.

SiteMinder Kurucusu ve Yöneticisi Mike Ford; “Bu uygulamaların ve Otel Yönetim Sistemi (PMS)’nin verileri birbirleriyle paylaşamaması ile yenilikler sarsılıyor.

“PMS’ler temel işlerine odaklanmış durumdalar, yüzlerce uygulamaya entegre edilmiyorlar ve tersine uygulamalar bina işlevselliğine odaklanıyor. PMS ve uygulama arasında yer alan ve bu ikisini bağlayan bir veri katmanı oluşturduk. Bu nedenle, her bir PMS veya uygulama yalnızca bu veri katmanına bir kez sahip olmak zorunda” dedi.

SiteMinder, Perşembe günü Houston’da gerçekleşecek olan HITEC, Ağırlama Endüstrisi Teknoloji Fuarı ve Konferansı’nda ürünün duyurusunu gerçekleştirdi.

SiteMinder Exchange, şu anda sistemde bulunan yaklaşık 10 PMS ve yedi uygulama ile piyasaya sürülüyor ve Ford, başka 20 uygulama ve 30 PMS’nin eklenme sürecinde olduğunu söylüyor.

Otel uygulamaları, PMS’lerine bağlı uygulamayı seçen her otel mülkiyeti için aylık ücret ödüyor. Bu çözüm, PMS’ler ve oteller için ücretsizdir.

Ford; “PMS, değiş tokuş yoluyla hangi uygulamanın bağlanacağına karar verebilir. Ama sonuçta bireysel oteller karar veriyor – bu sadece otel bazında talep edildiği gibi, tüm verileri boşa harcayan bir PMS örneği değil” dedi.

Ağırlama pazarlama bulut sağlayıcısı Cendyn, SiteMinder Exchange’in ilk müşterileri arasında yer alıyor.

Cendyn Başkanı ve Kurucusu Charles Deyo; “SiteMinder Exchange, bizimki gibi CRM uygulamaları için otel verilerini, kaynak doğrulama ve içe aktarmak için zaman dilimini geliştirdi.

“Bu, otel işletmecilerinin CRM’lerini ve pazarlamalarını daha hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirmelerine izin veriyor. Cendyn’in inovasyon üzerine bir tarihi var ve SiteMinder Exchange, henüz mevcut olmayan gelecekteki çözümleri geliştirmek için de harika bir ortak ” dedi.

Dağıtım sağlayıcısı Siteminder ve gelir yönetimi şirketi Ideas tarafından, otellerin konuklarına yönelik stratejilerinin tatışıldığı bir toplantı organize edildi.

Toplantıda, misafirlerin bir otelde daha iyi deneyimler istediği, ayrıca otellerin ve hizmet sağlayıcılarının, teknolojik hizmetler ile etkileşimde bulunduğu misafirlerini daha memnun ettiği belirtildi. Toplantıda ayrıca, chat-botların marka-tüketici etkileşiminde yaygınlaşmaya başladığı ve otellerin de varış öncesi chat-botlar ile hizmet vermeye başlaması gerektiği vurgulandı.

Düşük teknolojiden yüksek teknolojiye geçişle başa çıkma

Otelciler tüketici gereksinimleri düşünülerek, konaklama aşamalarını (rezervasyon ve varış öncesi bilgilendirme, varış ve check-in) nasıl karşılayabileceklerini düşünmeye başladılar bile.

1. Rezervasyon ve varış öncesi

• Müşteriye özel fiyatlandırma.
• Her konuk için kişiselleştirilmek üzere tasarlanmış web sitesi.

2. Varış ve Check-In

• Ses ve yüz ile tanıma sistemleri
• Aydınlatma, sıcaklık ve dijital duvar kağıtlarını kapsayan, konuk ruh haline göre dizayn edilen odalar

2. Konaklama

• İsteğe bağlı teknolojiyle 24 saat hizmet – Örneğin mevcut olan tüm servislerle birlikte kullanılmak üzere önceden programlanmış tabletler sunma gibi.
• İçecekler ve mevcut müşteri profili bilgilerini karşılayan diğer özel hizmetler
• Misafir profilleriyle bağlantılı müşteri sadakat programları, böylece müşterilerin talepleri önceden bilinebilir ve odalar müşterilere göre organize edilebilir.

Siteminder ve Ideas oturumunu yürüten Danışman Monica Orr, “Teknoloji ve rezervasyonlar konusunda ilginç olan şey, otelcilerin bir zaman tüneli içinde sıkışmış gibi görünmekte olması. İstedikleri teknoloji zaten var, ancak kullanılan sistemler teknolojiye uygun değil.” dedi.

SiteMinders 7 Şubat’ta Airbnb‘nin ilk global otel teknoloji ortağı olduğunu duyurdu. Yapılan açıklamada Airbnb teknolojisi ile butik oteller ve B&B’ler arasında Emlak Yönetim Sistemi (PMS) ile gerçek zamanlı bir bağlantı kurulduğu açıklandı.

SiteMinder dağıtım kanalının ürünlerini sistemde listelemesine izin veren Airbnb‘nin yakın gelecekte başka dağıtım kanallarına da izin vereceği belirtiliyor. SiteMinder‘ın, mart ayı içerisinde Airbnb‘de görünür olacağı öğrenildi.

SiteMinder Genel Müdürü Mike Ford, ”Airbnb muhteşem bir hikayeye sahip ve global ölçekte çalışmak için ilk olarak SiteMinder’ı seçmelerinden dolayı heyecanlıyız.” dedi.

Bünyesinde 28 bin konaklama tesisi bulunan SiteMinder, Airbnb sistemi içinde kesin kriterler ve standartlarla görüntüleneceği kaydedildi.