Syzygy tarafından ABD, İngiltere ve Almanya’da geçen yılın üçüncü çeyreğinde 6,000 kişi ile yapılan anketin sonuçları, katılımcıların % 34’ünün seks robotuyla deneme yapmayı kabul edeceklerini, % 66’sının ise hayır dediğini ortaya koydu.

Ülkelere göre ise İngiltere’den katılanların % 29’u bir denemeye evet derken, Almanya’da bu oran % 37 ve ABD’de% 35 oldu. İngiltere’de, erkeklerin% 40’ı ve kadınların% 20’si bunu kabul edeceklerini söyledi.

Travolution’ın kardeş dergisi Aspire’ın lüks seyahat sektörüne odaklanan Lüks Liderler Konferansı‘nda konuşan Marsden; “Yapay zeka, lüks seyahati tamamen dönüştürme potansiyeline sahip.

“İnsanların, hayatlarının bir parçası olarak dijital ve cinsel hayatlarında buna açık olduklarını gördük. Bu, teknolojiye ilgi ve seks robotlarına açıklık var. “Tekinsiz vadi” yoktur (teknoloji insanca insan tarafından hissedilir hale geldiğinde).

“Sosyal medyanın geleceği özel, kişisel ve insancıldır. Bundan kastım, geleceğin seks robotları olduğu. Lüks seyahatin geleceği de seks robotlarıdır – özel, kişisel ve insancıl olarak” dedi.

Kendisi, endüstriyi Instagram ve Facebook’un ötesine bakmaya ve yapay zekâyı, tatilcilerin ihtiyaçlarını karşılayacak bir yöntem olarak düşünmeye çağırdı.

Seyahat sektörü, bir dereceye kadar Yapay Zeka’yı kullanıyorken, Japonya’da bir otelin personel olarak robotları kullandığını ve Amazon’un yeni Ağırlama için Alexa ürününün misafirler tarafından konsiyerj hizmetleri için kullanıldığını sözlerine ekledi.

Syzygy’nin anketi, ankete katılanların çoğunun verilen konsiyerj hizmetlerinin kadın sesine sahip olmasını, duygusal olarak zeki ve espri anlayışına sahip olmasını istediklerini gösterdi. Bilinç, insanların Yapay Zeka’da en çok aradıkları kişilik özelliğiydi.

Marsden; “Gelecek deneyimlerle ilgili; ama aynı zamanda olağanüstü erişilebilirliği nasıl sağladığımızla da ilgili. Lüks bir endüstri olarak robotları arkadaş edinmeliyiz. Onlarla yatağa girmeye ihtiyacımız var – mecazi olarak” diyerek ekledi.

App Annie’nin bulguları ise 2016’da dünya çapında seyahat uygulaması indirmelerinin 2015’e göre %20 büyüdüğünü gösteriyor. Uygulamalara odaklanan mantıksal analiz şirketi App Annie, bulguların akıllı telefonların halkın sevdiği seyahat arkadaşı haline geldiğini gösterdiğini söylüyor.

Sözcülerden biri, “Seyahat sektörü ekosistemi, birçok akıllı telefon ile erişilebilen eşitli kullanımlar için uygulama ağı yaratan hizmetlerin ayrıştırılması ile kökünden sökülüyor” diye belirtti. 

Şirket özellikle seyahat endüstrisinde kullanılan uygulamaları araştıran bir rapor yayınladı. Bu rapora göre, seyahat halihazırda dijital bir sektör ve de uygulama öncelikli bir dünya için iyileştirilme yapılmalı.

“Mobile geçiş daha geniş sektör değişikliklerine öncelik edebilir. Şirketler daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak ve  müşteri yolculuğunda daha büyük bir rol garantilemek için seyahat hizmetlerini yeniden hazırlama imkânına sahipler.”

Rapor, Expedia, Kayak, trivaga ve Skyscanner gibi geleneksel firmalar ile Tui gibi online ve offline firmalar için yapılmış uygulamaları gözden geçirdi.

Rapor aynı zamanda Avrupalı Havayollarının uygulamaları benimsediğini ve müşterilerinin de bu uygulamaları artan oranda kullandığını buldu. Örneğin Rynair’in web trafiğinin %55’inin mobil üzerinden gerçekleştiğini bulgusuna ulaşıldı.

Rapor, uygulamaların marka – müşteri ilişkilerini derinleştirebileceği, geliştirilmiş seyahat deneyimi için beklentileri arttırdığı ve de uygulamaların müşterilere ulaşmak için yeni fırsatlar yarattığı ama hiper-rekabetçi olduğu vurgusuyla sonuçlanıyor.

Facebook, daha önce Snapchat ile ortaya çıkan ve Instagram‘ın da kullandığı “hikaye” özelliğini en son kullanıma sunan sosyal medya platformu oldu; ve bu gelişme hepimizi heyecanlandırdı.

Sosyal medyada video içeriği giderek artan bir öneme sahip oluyor. Cisco, 2020 yılına kadar internette içerik trafiğinin %80’ini videoların oluşturacağını öngörüyor. Ayrıca günümüz dünyasında sosyal bir kullanıcı olmayan kişi sayısı adeta yok denecek durumda.

Sosyal medyanın cesur yeni dünyasında kullanıcılar içerikleri kısa ömürlü olarak değerlendiriyor. İçerikler eğlenceli, sıradışı ve güzel oldukları gibi 24 saat sonra da tamamen yok oluyorlar.

Snapchat, hikaye özelliğiyle video içeriğinin öncü platformu ve yüklenen video miktarıyla tüm platformların önünde görünüyor. Yine de diğer rakipler de arayı kapatmakta.

Görsel iletişimi kilit nokta olarak değerlendiren markalar için bu özellik bir dönüm noktası oluşturabilir.

Özellikle seyahat sektörü, video içeriğiyle oldukça uyumlu. Seyahat edilecek yerler konusunda gerçekçilikle hayal kurmayı hayata geçiren videolar, izleyicilere otel, sahil, restoran yada resort otel hakkında çok şey anlatabilir.

Fotoğrafçılığın ve güçlü bir hikaye anlatımının seyahat sektörü için ne kadar önemli olduğunu zaten biliyoruz. İşte şimdi bu özelliklerin videoya yansıtılmasının tam zamanı. Seyahat sektöründe hikayeler özelliği bir süredir kullanılıyor. Örneğin Virgin Holidays, Instagram’da hikayeler özelliğiyle reklam yapıyor.

4 gün boyunca denenen bu özellikle Virgin Holidays, New York, Las Vegas ve San Francisco‘dan gerçek zamanlı kamera görüntülerini Instagram platformunun hoş tonuyla hedef kitlesine sundu.

Bu deneyimin yatırım getirisi ve sonuçlanma oranları daha önceki Instagram video kampanyalarından misliyle fazlayken, bin gösterim başına maliyet(CPM) ise %60 daha ucuz.

Ancak, Instagram her ne kadar zarif çekimler, uygulanan filtrelerle ilgi uyandıran dışa vurumlar oluştursa da, bu platform dünyaya açılmak isteyen markalar için en ideal alan değil.

Her ne kadar yüksek oranda hedeflenen kitleye ev sahipliği yapsa da, Instagram nüfusun maksimum olarak %10 ile %20si arasında bir sayıya ulaşıyor.

Öte yandan, Facebook sırf İngiltere’de 18 yaş üstü kitlenin %78’ine ulaşıyor ve bu oran diğer batılı ülkelerde de benzer durumda. İşte bu durum Facebook’u seyahat sektörü açısından benzersiz hale getiriyor.

Kullanıcı başına günlük 66 video izleme oranına sahip olan Snapchat bile Facebook ile karşılaştırıldığında sönük kalıyor.

Business Insider’a göre Facebook, şu anda kullanıcı başına düşen görüntüleme sayısında beş ile sınırlı durumda. Ancak bu noktada Snapchat’in 150 milyonluk kullanıcı sayısına karşın Facebook’un 1.6 milyar üyesi olduğu unutulmamalı.

Bu noktada nüfus yapısı da dikkate alınmalı. Facebook her ne kadar 25 yaş üstü kişilerce yoğun olarak kullanılsa da nüfusun neredeyse tamamını kapsıyor.

Snapchat genç, bağımsız ve bekar maceracılar ile temas halinde olsa da Facebook, büyük markaların hedeflediği kişilere erişiyor.

Facebook için görüntü kalitesi de çok önemli; öyle ki platform, hikaye özelliğinin gerektiği gibi çalışabilmesi için yeni bir Facebook kamera deneyimi sunması gerektiğinin de farkına varmıştı. Bu özellik ilk olarak reklam verenlere açık olmayacak şekilde tasarlanmıştı.

Bu özellik şu an için test aşamasında olsa da bazı yanlaıyla dikkat çekiyor.

İlk olarak Facebook‘un ayırt edici özellikleri dikkat çekenler arasında. Instagram gibi diğer sosyal medya platformları güzel fotoğraflar gibi ayırt edici özelliklere sahipken Facebook, geniş bir ölçek ve değer isteyen markalar için apaçık bir tercih oluşturuyor.

İkinci olarak ise videoyu tam ekran izleyebilme özelliği reklamlar için oldukça önemli olacak. Bu özellik yalnızca video içeriğini sunmak için harika değil aynı zamanda kullanıcılar için de orijinal bir özellik.

Haber akışı, şirketler açısından oldukça karmaşık bir alan. Seyahat markalarının güncel ve dikkat çekici olmak için ya yaratıcı yada hedef belirleyici olması gerekli. Hikayeler özelliği ise markaların aradığı bu dikkati onlara yöneltecek bir seçenek.
Video içeriğinin Facebook hikayeler özelliğiyle kullanıma başlanmasıyla birlikte reklam verenler bu konuya farklı bir yoldan yaklaşmak zorunda olacak. Reklam verenlerin hikaye özelliği sayesinde yüksek üretim değeri getirisi elde edileceğinden emin olması gerekli.

Bu durum ise yüksek kaliteli içeriğin sonu anlamına gelmiyor; markaların içeriklerin uygun sosyal medya kanallarında kullanılmak için hızlıca üretilebileceğini de bilmesi gerekiyor.

Eğer hikaye özelliği doğru şekilde kullanılırsa ve markalar doğru hikayeyi anlatırsa, seyahat markaları hedef kitleyi bilgilendirme ve eğlendirme konusunda önemli bir fırsat kazanmış olacak.

Egencia tarafından, iş seyahati yapan 6000 binden fazla insana uygulanan ankete göre Birleşik Krallıktaki şirketlerin yüzde 41’i çalışanlarının Airbnb, Lyft, Uber ve HomeAway gibi servisleri kullanmasına izin veriyor.

Şirketlerin yüzde 13’ü bunların kullanımını aktif bir şekilde teşvik etse de konaklama ya da gezinme için sadece yüzde 28’i bu markaları kullanıyor.

Expedia Inc’e bağlı Egencia raporuna göre farklı alternatifleri tercih eden bu tür gezginler rahatlık, konfor ya da kültür faktörü yüzünden böyle yaptıklarını söylüyor.

Çalışmaya göre, dünya çapında seyahat eden yaklaşık 10 gezginden 3’ü kurumsal seyahat politikalarının daha kısıtlayıcı hale geldiğini hissediyor, bu rakam ABD’de yüzde kırka yükseliyor.

Egencia’nın Asya-Pasifik Müşteri Hizmetleri Müdürü Susan Olding “birçok şirketin yöneticileriyle ile ilgili kişiselleştirilmiş politikaları var fakat bu yeterli değil” diyor.  “Bununla birlikte, şirketler belki ‘yol savaşçıları’ için de seyahat politikalarını kişiselleştirmeyi göz önünde bulundurmak isteyebilirler”.

Stratejisini yumuşatmayan bir şirkette gerilime neden olabilecek faktörlerden bir diğeri de çalışanlara alternatif seçenekleri kullanmaları için fırsat vermek yerine, konaklama için otel zincirleriyle anlaşmalar imzalamada ısrarcı olmaları.

Bununla birlikte Egencia, bu uyarıların yanı sıra, müşteri tabanında paylaşımlı ekonomik servislere doğru açılıma sıcak bakan seyahat yönetim şirketlerinden birisi.

Rapor ise şöyle söylüyor:

“Bu seyahat sektörü iş seyahati yapanları şüphesiz cezbediyor fakat, şirketler seyahat eden kişinin güvenliği, sigortası ve yükümlüğü ile ilgili potansiyel sonuçları göz önünde bulundurmak isteyebilirler”.

Rapordan çıkan sonuçlara göre:

• 25-44 yaş ortalamasına sahip kullanıcıların %35’i seyahatlerini telefon ve tabletler üzerinden yapmaktadırlar.
• Mobil rezervasyonlar 2015 yılının ilk yarısında %20 artış gösterirken masaüstü bilgisayarlardan yapılan rezervasyon yalnızca %2 artış gösterdi.
• Müşterilerin %40’ı seyahat programlarını bir çok aygıt üzerinden kontrol etmekte.
• Sadakat programlarına kayıtlı kullanıcılar %86’sı otel ve uçu rezervasyonlarını mobil telefonlar ve tabletler üzerinden yapmakta.

Modern çağın gezginler her zaman yolculuğu kolaylaştıran mobil deneyimleri bekliyor. Aşağıdaki e-kitap üzerinden cep telefonu ve diğer mobil kanaller üzerinde müşteri deneyimlerini inceleyebilirsiniz.

Yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %63’ü güvenlik açığından kaynaklanan sorunlarda birincil olarak firmayı sorumlu tutmakta. Özellikle satın alma teknolojilerinin geliştiği günümüzde yüksek meblağlı harcamaların yapıldığı seyahat sektöründe bu durum çok büyük bir risk.

Bir siber saldırı durumunda bile firma itibarı risk altındadır. Birçok firma bu gibi durumlarda itibar kaybının yanı sıra marka imajı, marka değeri ve pazar payı kayıplarını rapor etmişlerdir. Siber saldırı gibi bir durumda firmalar ortalama %15 gibi bir oranda eski müşteri kaybına uğramaktadır.

İşin iyi tarafı güvenlik konusunda ciddi çalışmalar yapan firmalar ise tüketiciler tarafından ödüllendirilmekte.

WorldPay‘in yaptığı bir araştırmaya göre Avustralya ve Brezilya’da  %25 oranında bir tüketici websitesini güvenli bulmadığı için alışveriş sepetindeki ürünleri satın almadan siteyi terk etmektedir. Aynı araştırmada websitesinde bulunan güvenlik sertifika logolarının müşteri  tercihlerini olumlu yönde etkilediği belirtilmiştir.

Ana sayfada yazılan bilgilerden ödemenin gerçekleştiği bütün satın alma sürecini ele alacak olursak, bilinen ve itibarlı bir markanın websitesinin tüketicinin kendini güvenli hissetmesindeki en önemli faktör olduğu aynı araştırmada ortaya konulmuştur.

Ödeme sistemlerini ve güvenliği ciddiye alan firmaların müşteri güvenini kazandığı ve daha iyi bir satın alma deneyimi sağladığını söylemek yanlış olmaz. Bu sayede rekabette bir adım öne geçecek firmaların müşteri sayısı ve gelir artışı da hatırı sayılır bir oranda artış gösterecektir.

Wikimedia’nın son projesi olan Wikivoyage, seyahat edenlere yolculukları boyunca rehberlik etmek amacıyla kuruldu. Turistler Wikivoyage aracılığıyla kemdi seyahat rehberlerini dahi hazırlayabilecekler. Sitedeki her makale dünyanın bir noktasına giderken turistlerin ihtiyaç duyacağı anahtar niteliğindeki ipuçları içerecek. Örneğin Bali’ye gidecek bir turist için destinasyona uçan havayolu şirketleri ve ülkenin belli başlı kentleri hakkında bilgi verilirken, Disneyland’a giden birine de biletlerin fiyatları ve eğlence programları hakkında veri sunulacak. Wikivoyage kullanıcı için en gerekli ve öncelikli bilgileri basit bir seviyede sunmayı planlıyor.

Wikivoyage’ın seyahat sektörünün dev isimleri TripAdvisor, Lonely Planet, Yelp ve Hipmunk’a rakip olacağı söyleniyor.

Turizm Güncel