Uygulama, gezginlerin belirli etkinliklere, ulaşıma ve turistik yerlere ne kadar ücret ödediklerini sisteme girmesi yoluyla çalışıyor ve diğer gezginlere, yolculuklara çıktıklarında aşağı yukarı ne kadar para ödemeyi bekleyebileceklerine dair bilgi veriyor.

‘Muchey’ seyahat ücretleri mobil uygulaması kullanıcılara nerede olduklarına, ne derecede pazarlık etmeleri gerektiğine ve bunların ne zaman gerçekleştiğine dair bilgiler sunuyor. Bu bilgiler, iyi bir fırsattan yararlanıyor olup olmadıklarına, diğer gezginlerin ödediklerine ne kadar yakın ödemeler yaptıklarına ve ücretlerin yüksek veya fahiş olduğuna dair kesin bir fikri olmayan gezginlere kapsamlı bir biçimde yardımcı olabilir.

Uygulama şu sıralarda erken erişim aşamasında bulunuyor ve yakın zamanda tam sürümünün kullanıma sunulması bekleniyor.

Neden bu konu yeni bir platform haline gelecek?

Seyahat inovasyon haberlerinde odağı daha çok mesajlaşma, sanal gerçeklik olarak görsek de yakın gelecekteki en büyük trend “dijital cüzdan”. Gezginler bir çok kişisel bilgilerini şirketlerle paylaşıyorlar ve bu bilgiler şirketler tarafından kontrol edilip depolanıyorlar. Bu yüzden, bir çok pazarlama uzmanı yakın gelecekte bu depolanan bilgilerin dijital ödeme sistemleri üzerinde çok büyük rol oynayacağını söylüyor.

Southwest Airlines yöneticileri bu marketin en önemli aracı olan “güven”e dikkat çekiyor

Anne Murray’in (Southwest Airlines pazarlama iletişimi üst düzey yöneticisi) son konuşmasında müşteri hizmetlerinin ve iş uygulamalarının seyahat marketinin en önemli taktikler olduklarının altını çizdi. Bu konu bir hayli önemli çünkü ‘ad blocking’ ve sosyal medya uygulamaları, müşterilerin klasik pazarlama mesajlarını almalarını engelliyor.

4 Temmuz 2016’da seyahat harcamaları Black Friday harcamalarını geçecek gibi gözüküyor

Kara Cuma, diğer adıyla Black Friday, ve Cyber Monday alıcılar için yılın en önemli günleridir. Peki seyahat pazarlamacıları için? Hangi etkinlikler seyahat üzerinde büyük etkiye sahiptir? Yapılan yeni bir araştırmaya göre bu sorunun cevabı 4 Temmuz. Amerika gezginleri bu yıl seyahat için 3.22 milyar dolardan fazla para harcamışlar. Bu rakamı Cyber Monday ve Black Friday ile kıyasladığımızda (2.74 milyar dolar), seyahat pazarının daha fazla güce sahip olduğunu görebiliriz.

United Airlines’a göre inovasyon her zaman işe yaramıyor

Birçok havayolu inovasyon labları kurarak iş verimini arttırmaya ve yolcuların tecrübelerini geliştirmeyi hedefliyorlar. Fakat bazı havayollarına göre ise inovasyona çok fazla eğilmek, yarardansa zarar verebilir. Bunun için Tom O’Toole’nin de bir startup konferansında dediği gibi, şirketlerin kaynakları inovasyonlara odaklandırılmaktansa müşterilerin pozitif tecrübe edinmelerine odaklandırılmalı.

Otel sektörü için ise Google’ın konumu çok önemli

Otel lokasyonları seyahatlerde kritik rol oynar ve bu gerçek Google üzerinde de hala geçerli. Adwords(Google) ile etkili internet reklamcılığı sayesinde yeni müşterilere ulaşmanız ve satışları artırmanız kolaylaşabilir.

Durum

İş yapmamızın nedeni kar sağlamak. Fakat yenilik maliyeti bu kadar yüksek iken bu nasıl devam ettirilebilir?

Örnek olarak ilaç sanayisini ele alalım – her on bin kişiden sadece biri, satış için gerçekten onaylanmış bir ilaç haline gelen bileşimleri keşfetmiştir. Türkiye’de seyahat eden global bir ilaç firması, yılda 1,000,000 TL harcamaktadır. Firmanın, yenilik maliyetini dengelemek için harcanan her bir Türk Lirasını sermayeleştirmesi gerekmekte idi, bu nedenle yardım için acentalarına başvurdular.

Çözüm

Müşterilerin seyahat programında nasıl daha fazla tasarruf sağlayabileceklerini görüşmek amacıyla acenta ile masaya oturdular. Görüşmelere şirketin elindeki veriler ile başlandı. Müşterilerin daha akıllıca seyahat harcaması kararları vermelerine yardımcı olmak amacıyla müşterilerin seyahat programlarını raporlayarak, analiz etme ve değerlendirme yoluna gidildi.

Hesabı yöneten acenta müşteri yöneticisi, “Müşterilerinin seyahat harcamalarını, aynı harcama büyüklüğü ve yüzde 67 oranında online kullanımı olan başka bir müşteri ile karşılaştırdığında, mevcut firmanın online kullanıma başlamasının ve şirkete ait seyahat politikalarının / kurallarının müşteri temsilcisi desteği ile takip edilerek, seyahat eden kişilerin alışkanlıklarını değiştirmek kaydı ile ilk aşamada % 12 lik bir kazanç sağlanacağı tespit edilmiştir.” dedi.

Bu anlayışa dayanarak yeni kurumsal müşteriler ve Golden Bay Tour‘un online rezervasyon aracının kullanımını artırmak amacıyla 2 inisiyatif uygulamıştır:

Online aracın kullanımını artırmak için basit iki inisiyatif:

1 – Verileri okunup anlaşılabilir hale getirme. Firma, kimlerin iş seyahati için rezervasyonunu telefon aracılığıyla yaptıklarını ayrıntılı bir şekilde belirten aylık raporlar oluşturmuştur. Yolcunun telefonla rezervasyon yapma tutumunu değiştirme konusunda fikir vermek koşuluyla hangi yolculukların online olarak rezerve edildiğini ve bu uygulama ile artan online kullanımın yüzdesel oranını müşteri yöneticisi ile birlikte düzenli olarak incelemiştir.

2 – İletişimleri yönetme. Onlarca yıldır ülke genelindeki işletmeler ile çalışmaktayız, Bu nedenle müşterilerin online rezervasyon yapmalarını teşvik etmek amacıyla sistemin otomatik olarak bireysel yolculara ve asistanlarına ulaşmalarına yardımcı olmak da dahil olmak üzere en iyi uygulamalar müşteriler ile paylaşılmakta. Hangi seyahatlerin online olarak rezervasyonunun yapılabileceği konusundaki verileri paylaşmaya ek olarak , şirketin seyahat yöneticisi, online rezervasyonun faydalarını paylaşan aylık e-postalar göndererek, şirketinin hem paradan hem de zamandan tasarruf etmesini sağlayabilir.

Sonuç

Sadece bir yıl içerisinde müşteri, online rezervasyon oranı yüzde 58’e ulaştı ve yıllık işlem ücretlerinde 39,000 TL den daha fazla tasarruf sağladı. Ayrıca ortalama bilet fiyatları 481.44 TL den 372.87 TL’ye düştü ve şirket yenilik maliyetini dengeleyen miktarları kazanç sağladı.

Amerika’da 1,258 kişiyle yapılan araştırmaya göre, aktif olarak akıllı telefon ve tablet (her ikisini birden) kullananların sayısı 2011 yılından bu yana çok hızı bir artış gösterdi. Dijital tutkunu bir kitleler, aynı zamanda yeni bir müşteri profili anlamına da geliyor. Bu iki aygıtı da kullanan ve araştırmacılar tarafından “Dijital Elitler” olarak tanımlanan bu kitle, seyahat veya tatil satın alma sürecinde, hem tabletleri hem de akıllı telefonları aktif olarak kullanıyor. Gelinen noktada, seyahat planlamalarında ve satın almalarında akıllı aygıtları kullananların oranı yüzde 600 civarında artmış durumda.

MMGY Global Başkan Yardımcısı Steve Cohen, seyahat sektörünün bu yeni seyahatçi tipiyle ilgili çok hassas bir çalışma yapması gerektiğini belirtiyor. Cohen, “Yaptığımız araştırma, Dijital Elitlerin sadece diğer seyahatçilerden daha fazla harcadığını ortaya koymadı, aynı zamanda gelecekte seyahate daha büyük paralar harcayacaklarını da ortaya çıkardı” değerlendirmesini yapıyor.

Yapılan araştırmada “Dijital Elitler” olarak adlandırılan seyahatçilerin özellikleri ve diğer seyahatçilerden farkları ile ilgili ise şu bilgiler veriliyor:

YENİ FİLİZLENEN BİR PAZAR

Dijital Elitler, yanlarında taşıdıkları akıllı telefonlar ve tabletlerle sürekli internete bağlı olan insanlardır. Aktif seyahatçiler arasında akıllı telefon kullanımı 2011 yılında yüzde 23 artarken, 2013 yılındaki artış oranı yüzde 62 oldu. Tablet kullanımı ise bundan hızlı bir artış gösterdi. 2011 yılında tablet kullananların yalnızca yüzde 7’si bu aygıtla internete bağlanırken, 2013’te bu oran yüzde 43’e çıktı.

AİLE DURUMLARI

Araştırmaya katılan Dijital Elitlerin yüzde 50’sinin çocuğu var. Akıllı telefon ve tablet kullanımının daha az olduğu seyahatçilerde (yazıda onlardan “diğerleri” olarak bahsedilecek) ise bu oran yüzde 37. Yüzde 51’i çocuklarıyla seyahat eden Dijital Elitler, aile yaşamına sıkı bir şekilde odaklanmışlardır. Mobil cihazları daha az kullanan diğer seyahatçilerin ise çocuklarıyla birlikte seyahat etme oranı yüzde 38. Aynı araştırmaya göre, dijital Elitlerin tatil tercihlerinde çocukların oranı, diğerlerine göre de daha yüksek.

DİJİTAL ELİTLER DAHA FAZLA EĞLENİYOR

Dijital Elitler tatildeyken eğlenceye daha fazla zaman ayırıyor. Ofis dışındaki zamanlarının yüzde 30’unu dinlenmek için rahatlatıcı aktiviteler yaparak geçiren bu tatilci kesiminin, tatildeyken rahatlatıcı aktivitelere katılma oranı yüzde 40’a çıkıyor. Alkol tüketimi (yüzde 53 – yüzde 43), sevişme oranı (yüzde 41 – yüzde 35) ve kitap okuma oranı (yüzde 38 – yüzde 34) artıyor, uyku süresi uzuyor (yüzde 38 – yüzde 32).

SEYAHAT HARCAMALARI VE SON DAKİKA TUTUMLARI

Geçtiğimiz yıl boyunca, Dijital Elitler, meslektaşlarından daha fazla eğlence seyahatine katıldı. Eğlence gezilerine çıkma oranı Dijital Elitlerde yüzde 4,1 iken, diğerlerinde bu oran yüzde 3,7. Dijital Elitlerin son dakika satın almada da diğer seyahatçilere karşı bir üstünlüğü söz konusu. Buna göre, Dijital Elitlerin son Dakika tatil satın alma oranı yüzde 31 iken, diğerlerinde bu oran yüzde 21 olarak ölçülmüş. Tatilde yapılan harcamalarda da iki grup arasında önemli bir fark var. Dijital Elitlerin tatilde kişi başına harcaması yaklaşık 5 bin dolar iken, diğer seyahatçilerde bu rakam 3 bin 812 dolar. Dijital Elitlerin önümüzdeki yıl kişi başına tatil harcamasının 5 bin 2010 dolara, diğerlerinin ise 3 bin 690 dolara yükseleceği belirtiliyor.

ULUSLAR ARASI İLGİ

Dijital Elitler diğer seyahatçilere kıyasla uluslar arası seyahatlere daha fazla ilgi gösteriyor. Bu kesimin içinde seyahat edenlerin oranı yüzde 53 iken, diğerlerinde bu oran yüzde 38. Seyahate çıkan Dijital Elitlerin her 10 seyahatinden 6’sı (yüzde 61) ise denizaşırı ülkelere yönelik olurken, diğerlerinde bu oran yüzde 55 olarak ortaya çıkıyor.Bu seyahatçi gurunda Kuzey Avrupa’yı seyahat edenlerin oranı yüzde 39, diğerlerinde yüzde 29 olurken, Karayip Adaları’na gidenlerin oranı sırasıyla yüzde 34 ve 29 olarak ortaya çıktı.

SOSYAL AĞLARLA OLAN İLİŞKİLERİ

Dijital Elitlerin online sosyal aktiviteleri ile diğerlerinin arasında çok ciddi bir far var. Dijital Elitlerin yüzde 81’i Facebook kullanırken, diğerlerinde bu oran yüzde 70. Yine Dijital Elitlerin içinde Linked In kullananların oranı yüzde 48 iken diğerlerinde yüzde 28. Twitter kullanım oranları Dijital Elitlerde yüzde 33 diğerlerinde yüzde 19 olarak ölçüldü. Bu seyahatçi grubunun Youtube, Google, Twice ve Pinterest gibi kanalları kullanma oranları da diğerlerinden daha yüksek.

ANAHTAR ÖZELLİKLER

Kullandıkları cihazların ötesinde, Dijital Elitler kişilik olarak da diğerlerinden oldukça farklılar. Yapılan araştırmaya göre, bu kesimin için kendini mutlu hisseden insanların oranı yüzde 82 iken, diğerlerinde bu oran yüzde 72. Dijital Elitlerde ve diğerlerinde; Kendilerini “eğlenceli” olarak tanımlayanların oranı sırasıyla yüzde 54 – 46, güvenli yüzde 52 – 47, sosyal yüzde 47 – 40, sağlıklı yüzde 50 – 32,

TATİL SATIN ALMA ALIŞKANLIKLARI

Konu seyahat satın almaya geldiğinde, en iyi fiyat için Dijital Elitlerin diğerlerinden daha çok online seyahat acentelerini tercih ettikleri görülüyor. Online acente aracılığıyla seyahat satın alma alışkanlığı Dijital Elitlerde yüzde 53 iken, diğerlerinde bu oran yüzde 45.

Kaynak: Turizm Güncel