The Jetsons (Jetgiller) çizgi filmini bilenler robot Rosie’yi tanır. Ev ve aile ile ilgili tüm işlerde son derece becerikli olan bu robot henüz hayatlarımızda gerçekten var olmasa bile teknoloji hızla o yöne doğru ilerliyor.

Tahmin edebileceğiniz üzere LG gibi markaların ürettiği robotlar öncelikle otel ve havalimanı gibi yerlerde deneniyor. Karşılıklı memnuniyet oranı bu gibi projelerin devamı için son derece önemli.

Robot ve Hizmet Alanları

Check-in’inize yardım ettikten sonra valizlerin odalara bu robotlar ile taşınması ilk etaptaki yeniliklerden sadece birkaçı.

Serving Robot (hizmet eden robot) ise misafirlere ikramlıkları portatif tepsisinde taşıyabiliyor. Bu robotların özellikle havalimanı, restoran ve barlarda kullanılması öngörülüyor. Hatta alışverişe çıkan robotlar bile üretiliyor.

LG markası bu ve benzeri konsepte sahip robotların geliştirilmesi yönelik çalışmalarını uzunca bir süredir yürütüyor. Hatta günümüzde Güney Kore Uluslararası Havalimanı’nda birçok yabancı dile hâkim bir robot test aşamasında. Robot, havalimanındaki yolcuların uçuş ile ilgili sorularını yanıtlamak için hizmet veriyor.

LG tarafından yapılan açıklamaya göre robot teknolojisi konusunda marka kendini sürekli geliştirmeye devam edecek. LG Yöneticilerinden Ryu Hye-jung, “Hem kurumsal hem de bireysel alanda faydalanabilecek ürünlerin üretimini sürdürmek konusunda çok kararlıyız. Özellikle de robot üretimi sektöründe.” diye açıklama yaptı.

Global bir medya şirketi olan Travelzoo, bu araştırmayı Future Travel projesi kapsamında, tüketicilerin seyahat ve turizm sektöründe robotları kabullenme durumunu araştırmak için yapmış. 11 Mart’ta düzenlenen ITB Berlin’de sahneyi insana en çok benzeyen robotları üreten firmalardan biri olan Toshiba Genel Başkanı ile sahneyi paylaşan Travelzoo Avrupa Başkanı Richard Singer çıkan sonuçlar ile ilgili bir konuşma yaptı.

Ankete göre, uluslararası gezginler büyük oranda robotların tatillerinde rol almasında rahatlar ancak bazı ülkeler diğerlerine göre daha temkinli. Alman ve Fransız katılımcılar hoşnutsuzluğu en yüksek olanlar iken Çin ve Brezilya katılımcıları robot ve yapay zekanın tatil tecrübesini geliştirebileceği yönünde pozitif görüş bildiren taraf oldu. (%92 oranında Çinli bu fikir konusunda olumlu görüş bildirmiş)

Avantajlar, dezavantajları geçiyor!

Ancak üç Avrupa ülkesinde dezavantaj ve avantajın karşılıklı eşitlik gösterdiği durumlar oluşmuş.

Fransa: %80 oranında katılımcı robotların yorulmamasının iyi olduğu görüşünü belirtirken, yine %80 oranında samimiyetsiz olduğu düşüncesini dile getirmiş.

Almanya: %88 oranında katılımcı robotların yorulmamasının iyi olduğu görüşünü belirtirken, yine %88 oranında samimiyetsiz olduğu düşüncesini dile getirmiş.

İngiltere: %78 oranında veri kullanımı kolaylığında olumlu görüş belirtirken, yine %78 oranında kültürel nüanslardan yoksun olmalarının olumsuz bir durum olduğu düşüncesini dile getirmiş.

İşsizlik ise İspanya’da ön planda, işlerini robotlara karşı kaybetme korkusu diğer tüm avantajlardan ağır basmış. Yani İspanya işsizlik haricinde robotlara karşı ılımlı.

Katılımcıların robotlar hakkında avantaj olarak gördüğü durumlar genel etkinlik, veri kullanımı ve hafıza ile ilgili.

Katılımcıların dörtte üçünden fazlası, robotların veri kullanımında (%79) ve değişik diller ile başa çıkmada (%81) insanlardan daha iyi olacağı yönünde iken %76’sı robotların daha iyi hafızası olduğu yönünde. Katılımcıların %81’i ise robotların yorulmayan ve bıkmayan enerjilerini avantaj olarak değerlendirmiş.

Anket sonuçlarını yorumlayan Singer,  “Şu an seyahat tarihinde çok heyecan verici bir dakika, çığır açan bir teknoloji müşteri hizmetleri, eğlence ve kişiselleştirme açısından neler yapılabileceğini kökten değiştirmekte. Robotlar ve yapay zeka turizm alanında görücüye çıkıyor ve robotların seyahat endüstrisinde çalışmasının global olarak kabul edilmesi hakkında yaptığımız araştırma büyük oranda pozitif. Çoğu ülke robotların seyahat sektöründe çalışması fikrine karşı ve çok yakın tarihte karşımıza çıkacak elle tutulur faydalarına karşı açılıyor.”

“ Teknolojinin bir avantajı olan robot hizmetkarlar ve barmenler heyecan verici ve araştırmadan net olarak anlaşılacağı üzere tüketiciler insanların ve robotların ikili çalışmasını müşteri ile bire bir iletişimde ideal bir çözüm olarak görmekte.” sözlerine yer verdi.