Forbes Seyahat Rehberi ve Pressreader’ın yeni bir araştırmasına göre bunun nedenleri değişiyor.

Bazı otelciler farklılaşmak ve markalarını kuvvetlendirmek isterken, bazıları ise müşteri deneyimini zenginleştirmeyi amaçlıyor ve diğerleri de iş dünyasındaki müşterilerinin önemli iş haberleriyle bağlantıda kalmalarına yardımcı olmak istiyor.

Söz konusu haberleri ve diğer bilgileri nasıl tükettiğimiz olunca son doksan yılda çok şey değişti.

Ancak, belki de şaşırtıcı bir şekilde, Forbes, otelcilerin amaçlarında ve bu amaçlara ulaşmada medyanın oynadığı rolde bazı değişmezler buldu.

Moda sözcükler değişti, teknoloji kesinlikle metamorfoza uğradı fakat önümüzdeki üç yıl boyunca otelcilerin öncelikleri, iyileştirilmiş konuk kişiselleştirmeleri (%70) ve iyileştirilmiş hizmet kalitesi (%65) oluyor.

Anket uygulanan otelcilerin %67’si ise konuklarına sağladıkları dergi ve gazetelerin kalitesinin farklılaştıran bir faktör olduğunu söylüyor.

Aynı zamanda, birçok bilginin yazılı basın aracılığıyla yayıldığı zamanlardan günümüz dijital dünyasına olan dönüşüm alışılmadık tutum değişimleri üretiyor.

Mesela misafir odası teknoloji geliştirmeleri bağlılık programlarını iyileştirmekten daha önemli (%52 vs  %40), wifi kapasitesini arttırmak odaların kendisini iyileştirmekten daha önemli (%49 vs %38).

Peki otelciler konuklarına gazete ve dergi sağlamaya devam etmeliler mi?

Forbes’un yaptığı çalışma devam etmeliler diyor, fakat uyarıyor: Yazılı ve dijital ayrımına rağmen araç, seçeneklerden daha az önemli.

Otel müşterileri, en az iki adet ücretsiz gazete seçeneğine sahip olmayı tercih ediyor; yazılı basın veya dijital fark etmez.

Yapılan araştırmada “Reklam gelirleri ve basılı dolaşımındaki düşüşlerle günümüz medya dünyasındaki vahim durumu hepimiz duyuyoruz. Ancak gerçek şu ki; tüm demografilerdeki insanlar yüksek kaliteli içeriğe değer veriyor ve haber uygulamalarını kullananlar haberlere daha çok vakit harcıyorlar –günde yaklaşık 50 dakika” diye belirtiliyor.

“Sadece bunun için ödeme yapmak istemiyorlar”

Raporun tamamını buradan indirebilirsiniz.

Kapak Görseli: PressReader

Araştırmaya dahil olan otel yöneticilerinin %40’ı zaten basılı gazete ve dergilerden yalnızca dijitale geçmiş veya 3 sene içinde geçmeyi planlıyorlar.

PressReader CCO’su İgor Smirnoff, sonuçları yorumlarken şöyle söyledi: “Elde ettiğimiz veriler sektörün dijital içerik ve kullanıcı deneyimi konusunda düşüncelerinin değiştiğini gösteriyor. Sektörün liderleri gelecek için planlarını ortaya koydu ve böylece otellerin modern gezginlerin ihtiyaçlarını karşılamak için nasıl dönüştüklerini göstermiş oldu.

Gezginlerin tüm deneyim hakkında ne düşündüklerine gelince, çoğu kişi otelin sunduğu gazete ve dergilerin kalitesinin ayırt edici bir faktör olduğunu düşünüyor. Ancak araştırmaya katılan otellerin neredeyse çeyreği, oldukça dar bir kümede basılı gazete sunmak için yıllık 50.000 ile 200.000 dolar arasında harcama yapıyor.

Rapor ayrıca sektörün önde gelen otellerinin rekabete uyum sağlamak için yüzünü dijital alternatifler ve yeni teknolojiye döndüğünü de gösteriyor. Otellerin bu tutumunun sebebi ise yalnızca seçenekleri artırmak değil aynı zamanda onları kişiselleştirmek.

Bu tür kapsamlı ve tasarlanmış deneyimleri ortaya çıkarmak, oteller paylaşımlı ekonomi seçenekleriyle daha fazla rekabet halinde oldukları için, günümüzde her zamankinden çok daha önemli. Dijital içerik çoğu zaman otellerin, gezginlerin dikkatini çekmeleri ve anlamlı ve kişisel deneyimler oluşturmaları için uygun bir yol olabiliyor. Öyle ki kimi zaman otellerin ayrılan ziyaretçileriyle yeniden bağlantı kurmalarını da sağlıyor.

PressReader, kısa zaman önce Forbes Travel Guide tarafından resmi Dijital Medya Sağlayıcısı olarak onaylandı.
Forbes Travel Guide değişen tüketici davranışları ve tercihlerinin bir yansıması olarak, ilk defa, 5 yıldızlı sınıflandırma standardında basılı gazete ve dergiler yerine dijital gazete ve dergileri de kabul etmeye başladı.

Rapora ulaşmak için şu adresi ziyaret edebilirsiniz: letstalk.pressreader.com/HotelTech2017