YouGov ve e-ödeme sağlayıcısı ACI Worldwide tarafından gerçekleştirilen çevrimiçi anket ile 7.400 tüketicinin görüşleri alındı.

Ayrıca, şeffaf fiyatlandırma eksikliğinin gezginler için başka bir endişe kaynağı olduğu ve% 66’sının çok fazla gizli ücret olduğunu söylediği de belirtildi.

ACI Worldwide Küresel E-ticaret Çözümleri Başkanı Peter Moedlhammer; “Küresel seyahat endüstrisi, yıllık % 10’luk büyüme oranları ile yılda 2,2 trilyon dolar değerinde hızla büyüyen bir pazar.

“Piyasa, son on yılda, birçoğu dijitalleşmenin yönlendirdiği büyük değişiklikler geçirdi. Dijital kanallar, seyahat operatörlerini pazara yeni yollar sağlama konusunda güçlendirdi ve gezginler artık seçeneklerini çevrimiçi olarak araştırabiliyorlar ve ardından tatil rezervasyonları veya resmi tatiller için tam olarak nasıl ödeme yapacaklarını seçiyorlar. Şaşırtıcı olan, birçok tüketicinin, çevrimiçi seyahat müşteri sürecinden bir veya daha fazla yönden, bu ister fiyat şeffaflığı, rezervasyonda değişiklik yapma yeteneği veya isterse tercih edilen ödeme yöntemleriyle ödeme yapmak konusunda olsun mutsuz olması. Seyahat operatörleri bu çok rekabetçi pazarda etkin bir şekilde rekabet etmek istiyorlarsa, bu sorunları acilen ele almaları gerekiyor” dedi.

Seyahat edenlerin % 30’u çeşitli ödeme seçenekleri isterken, kredi kartları ve banka kartları (sırasıyla% 36 ve% 29) dünya çapında seyahatler için en popüler yöntem.

Anket bulguları PayPal‘in popüler bir seçenek olduğunu (çoğu ülkede ve dünya genelinde, yaş gruplarında % 17) da ortaya koydu.

Yerel ödeme yöntemlerini Almanya ve Çin’in tercih ettiği tespit edildi. Almanya’da tüketicilerin % 33’ü doğrudan banka havalesiyle ödeme yapmayı tercih ediyor, Çin’de ise % 78’i tercih edilen ödeme yöntemi olarak Alipay’i kullanıyor.

Ortalama olarak, yanıt verenlerin yaklaşık beşte ikisi (% 37) küresel olarak yılda bir ila iki kez seyahat ederken, beşte birden fazlası yılda üç ila beş kez seyahat gerçekleştiriyor.

Buna ek olarak, seyahat edenlerin % 65’i boş zaman seyahatleri için 320 ila 3.800 dolar arasında bir harcama gerçekleştiriyor ve yıllık olarak 1.300 dolardan fazla harcama yapılıyor.

Küresel olarak % 74’ü seyahat rezervasyonlarını dijital cihaz (bilgisayar, dizüstü bilgisayar veya cep telefonu) aracılığıyla yapmayı tercih ediyor ve ortalama olarak % 10’u ise şahsen rezervasyon yapmayı tercih ediyor. Seyahat karşılaştırma web sitelerinin önemli pazar payına sahip olduğu, seyahat edenlerin % 30’unun bu kanal üzerinden rezervasyon yapmayı tercih ettiği de tespit edildi.

Şeffaflık ve veri güvenliği ise, müşteri sadakati için hayati öneme sahip, katılımcıların % 66’sı şeffaf fiyatlandırma eksikliğini rahatsız edici olduğunu belirtti. Ayrıca % 32’si seyahat şirketlerinin kişisel bilgileriyle ne yaptıkları konusunda endişe sahibi ve % 34’ü operatörlerin daha şeffaf olması gerektiğini belirtti.

Ankette ayrıca, dünya çapında seyahat edenlerin %33’ü ya tatil yaparken ya da seyahat ederken dolandırıcılığa uğradığını açıkladı.

Dolandırıcılığa uğrayan gezginlerin arasında İngiliz gezginlerin sayısı (% 18) en düşük olurken, Almanların % 30’u, Amerikalıların % 36’sı, Fransızların % 35’i ve Çinlilerin % 61’i dolandırıcılık kurbanı olduğunu belirtti.

Moedlhammer; “Bulgularımız küresel olarak, çevrimiçi seyahat rezervasyonları söz konusu olduğunda gezginlerin en çok değer verdiği bir dizi kilit hizmet eğilimi olduğunu vurgulamaktadır.

“Yerel ve alternatif ödeme tercihlerinin yanı sıra dolandırıcılık ve güvenlik yalnızca satın almayı değil seyahat deneyimini de etkiliyor. Bu faktörler, gezginlerin operatör seçimini ve gelecekte bu tedarikçilere geri dönüp dönmeyeceklerini de etkiliyor. Aşağı yönlü maliyet baskıları ve seyahat operatörleri üzerindeki ağır tehditlerin baskısı nedeniyle, müşteri satın alma sürecini ve tercihlerini anlama ihtiyacı hiç bu kadar önemli olmamıştı” dedi.

Araştırmanın toplam örneklem büyüklüğü 7.433 yetişkin (1.250 ABD yetişkin, 2.032 Alman yetişkin, 1.004 Çinli yetişkin, 2.134 İngiltere yetişkin, 1.013 Fransız yetişkin) olup, bunların 5.283’ü gezgindir.

Saha çalışması 4 – 17 Temmuz 2018 tarihleri arasında yapıldı. Anket çevrimiçi yapıldı, rakamsal ağırlıklıydı ve belirtilen ülkelerdeki tüm yetişkinleri temsil ediyordu.

Kapak Fotoğrafı: Paytm

Birçok işletme faks makinelerini yıllar önce atarken, birçok otel hala “CNP” peşinatları ya da depozitoları için kredi kartı detaylarını almak için günlük olarak faks makinelerine dayanıyor. Bir kayıp ya da sıkışık faks ise gezginler, otel çalışanları ve turizm acenteleri için sıkıntı yaratmaya yetiyor.

Oteller ve seyahat pazarlamacılarının faks makinelerini değiştirebileceği, aynı zamanda işlem masraflarını ve muhasebe problemlerini azaltan birçok seçenek bulunmakta.

Mobil ödemeler kredi kartı işlemlerinin yerini alabilecek yeni bir seçenek. Bu metot ayrıca oteller için hem kendi satış noktası sistemlerine hem de sadakat programı hesaplarına ödemeleri doğrudan bağlamak için de harika bir yol.
Yine de mobil teknolojilerde dolandırıcılık şüphesi hala var ve ayrıca dünyanın birçok yerinde müşterilerin bu yöntemi benimsemesi beklenenden daha yavaş gerçekleşiyor. Buna ek olarak, mobil ödemeler hala işletmeler arası ve geniş miktarlardaki işlemler için uygulanabilir değil.

Bazı online seyahat acenteleri PayPal‘ı otellere peşinat ödemek için de kullanmaya başlamıştı. Ancak PayPal ticari kullanım için de ücret alıyor ve kullanıcılar ödemeleri garantiye almak için giriş yaptığında genellikle kredi kartına ihtiyaç duyuyor.
Sanal kredi kartları ise diğer bir seçenek. Bu kartlar daha güvenli ama yine de ücretleri var ve çoğu otelin bilgisayar sistemi bu yeni teknolojiyle uyumlu değil.

Bitcoin gibi alternatif para birimleri ve bunları destekleyen blok zinciri (Blockchain) teknolojisi çoğu gezgin için hala biraz fazla fütürist. Bu tür sanal para birimi sistemleri, banka, işlemci, borsalar ve takas odalarını aradan çıkararak, tedarikçiler, dağıtımcılar ve müşteriler için ödeme sistemini kökten değiştirme potansiyeline sahip.

Dijital ödeme konusundaki köklü değişimin henüz ilerleyeceği uzun bir yol var diyebiliriz. Şu an kullanılan bazı teknolojiler yok olacakken birçok yenilik ortaya çıkacak. Yazarın önerisi ise şu: Alandaki gelişmeleri takip edin ve katılmak için doğru zamanı bekleyin. Masrafları kısarak ve süreci otomatikleştirerek işinizi geliştirme potansiyeliniz bir hayli yüksek.

Havayolunun müşterileri, artık her rezervasyon işlemi sırasında kredi kartı numaralarını vermek zorunda kalmayacak. Air France – KLM’nin dijital işlerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Tjalling Smit: “Kullandıkları satış kanalına bakmaksızın, müşterilerimizin rezervasyon deneyimini optimize etmek için her gün uğraş veriyoruz.”

“Bu ortaklık basit, hızlı ve güvenli bir çözüm sağlayarak Air France yolcularının beklentilerini ve gereksinimlerini karşılıyor.”

PayPal’in Fransa ayağının genel yöneticisi Damien Périllat ekliyor: “Günümüzde müşteriler uçak biletlerini çoğunlukla online olarak satın almakta ve Air France ile olan ortaklığımız sayesinde PayPal olarak gezginler için hayatı daha da kolay bir hale getirme amacını taşıyoruz.”

“Bu işbirliğinden dolayı oldukça heyecanlıyız ve uzmanlığımız ile deneyimimizi, müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi biçimde karşılayabilmek için sunmayı diliyoruz.”

“PayPal, ölçekleri ne olursa olsun bütün turizm şirketleri için online ödeme işlemlerini daha kolay bir hale getiriyor.”

Kapak Görseli: Air France