Geçen sene otel sektörü iki büyük eğilime sahne oldu, pek de geçici görünmeyen bu eğilimler ise otel firmalarının gerçekleştirdiği büyük birleşimler ve doğrudan rezervasyona olan talepti. Bu sene ise sosyal medyadan kişiselleştirmeye, otelcilik sektöründe gelişmekte olan 6 eğilim bulunuyor:

1- Mobil araçlarda yapılan aramaların artışı

Sojern‘in son yayınladığı otel raporuna göre herhangi bir günde yapılan otel aramalarının %20- %30’u mobil aygıtlardan yapılıyor. Otel segmentine bağlı olarak değişse de, oteller için yapılan mobil sorgular her sene yaklaşık olarak %23 artış yaşıyor.
Mobilin müşteriler için satın almaya giden yolda kilit rol oynadığı düşünüldüğünde, otel yöneticilerinin işe yarar bir mobil stratejisi olması önemli görünüyor.

2- Sosyal medya seyahat ilhamının kaynağı

Sosyal medya kanallarının artan popülerliği seyahat pazarlamasını oldukça değiştirdi. Aslına bakılırsa seyahat için ilhamı internette arayan gezginlerin %83’ü bunun için sosyal medyaya yöneliyor ve %52’si arkadaşlarının seyahat fotoğraflarının kendi planlarını etkilediğini söylüyor.

Diğer otellerin gerisinde kalmamak için sosyal medyadaki trendleri takip edin. Facebook sayfanızda güzel fotoğraflar ve etkili içerikler paylaşın ve beğeni, yorum ve paylaşım ile kendinizi tanıtın.

3- Online değerlendirmeler satın alım tercihlerini etkiliyor

Facebook‘tan TripAdvisor’a kadar tüm alanlarda kişiler çevrelerinden öneri ve doğrulama almak istiyor. Tüketicilerin neredeyse %90’ı satın alma kararlarında online değerlendirmeleri dikkate alıyor. Sonuçta bir değerlendirme, markanın değil bir misafirin gözünden otelin neler sunduğunu gösterdiği için bir önizleme sunar.

Yani bir değerlendirmenin bir oteli güçlendirdiği veya yıktığı bir ortamda otel yöneticileri misafirlerinin beklentilerini yalnızca karşılamak değil aynı zamanda aşmak zorunda.

Misafirlerinizle etkileşime geçin ve olumlu bir itibar yaratmak ve gelecekte rezervasyon çekmek için online değerlendirmeler olumsuz olsa da hızlıca yanıt verin.

4- Kitleyi elinizde tutmanız için kişiselleştirme çok önemli

Oldukça rekabetçi otel sektöründe kişiselleştirilmiş misafir deneyimi, sadık müşteriler var etme ve yeni müşteri çekmek için çok önemli. Skift‘e göre, daha özelleştirilmiş otel deneyimi için kişisel bilgilerini vermeyi kabul eden gezgin sayısı artışta.

Deloitte tarafından yayınlanan bir konaklama raporu tam olarak şöyle söylüyor: “Facebook ve Instagram gibi sosyal ağlar gerçek kişiselleştirmeyi başarmak için anahtar olabilir.”

İnsanlar beğeniler ve paylaşımlar sayesinde sosyal medyada kendileri hakkında devamlı olarak bilgi paylaşımında bulunuyor. Oteller kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için müşterilerinin tercihlerini daha iyi anlamalılar ve bunu da sosyal medyadan bilgi toplayarak yapabilirler.

5- Misafirler oteli aşan deneyimler yaşamak istiyor

Gezginler yalnızca otel içinde kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamak istemiyor aynı zamanda otel dışında da benzer deneyimler istiyor. Skift‘e göre: “Artık konaklama firmalarının kafamızı koyacak bir yer sunması yeterli değil. Müşterileri kendilerine bağlamak istiyor ve yeni müşteri çekmek istiyorlarsa, bunu yapmakla kalmayıp çok daha fazlasını yapmaları lazım.”

Bir otel yöneticisinin, tüm müşteri deneyimi konusunda bütüncül bir yaklaşım geliştirmesi ve gezginlerin otel dışında tatillerini nasıl geçirdikleriyle de ilgilenmesi gerekir.

Bu konuda iyi bir başlangıç, otel odasında bölge hakkında bir kroki bulundurmak ve ne yapılacağıyla nereye gidileceği gibi konularda misafirlere önerilerde bulunacak kapı görevlileri çalıştırmak olabilir.

6-Teknoloji en yüksek öncelik

Günümüzde otel müşterilerinin çoğu mobile siteler ve uygulamalar kullanmayı seven teknoloji meraklısı gezginler olduğuna göre otel yöneticilerinin de bu trende uyum sağlaması gerek. Güvenli ödeme, oda teknolojisi ve mobil bağlılığı gibi konulara odaklanan otellerin %54’ü bu sene teknolojiye daha fazla harcama yapacak.

Teknolojiye uyum sağlamanın en basit yolu müşterilerin sorularını cevaplamak, günlük spesiyaller konusunda bilgilendirmek ve deneyimlerinin tadını çıkardıklarından emin olmak için onlara SMS ile ulaşmak olabilir.

Otelinizin internet sitesine potansiyel müşterileri çekmek ve onlara satış yapmak için güçlü ve genişleyen bir dijital ayak izine sahip olmanız gerek.

Sojern.com‘da son yayınlanan e-kitap internet sitenize ulaşan gezginleri işletmenize çekmek için gerekli olan siteyi oluşturmanızı sağlayacak bazı yolları sıralıyor.

İşte internet sitenize gezginleri çekmek için ilk olarak izlemeniz gereken yedi yol:

1- İçeriği yenileyin

Google ve diğer arama motorları yeni içerik arayan internet sitelerini kontrol eder. Yeni içerik ise sizin aktif ve bağlantılı olduğunuzu gösterdiği için SEO(Arama motoru optimizasyonu) oranınızı arttırır.

2- Sosyalleşin

Sosyal medya bir otel işletmecisinin en büyük dostudur- veya en azından öyle olmalıdır. Çünkü sosyal medya size ücretsiz reklam, anlık müşteri hizmetleri ve insanların sizin ve rakipleriniz hakkınızda ne düşündüğünü gözlemleme erişimi sağlar.

3- Yeniden hedeflemeye başlayın

Digital Information World’e göre yeniden hedeflenen kullanıcıların %70’i işletmeler tarafından elde edilmeye daha yatkın. Yeniden hedeflemeyi içeren pazarlama stratejiniz önemlidir; bu sayede akıllarda kalabilir ve daha fazla gezgini çekebilirsiniz.

4- Mobil kullanın

Bu sene, internet üzerinden rezervasyon yapacak olan gezginlerin yarısından fazlasını bunu mobil üzerinden yapacak. Eğer sunduğunuz rezervasyon deneyimi, internet siteniz ve sosyal medyadaki görünüşünüz mobil uyumlu değilse, iç pazardaki bu müşterileri kaçıracaksınız demektir.

5- Yeni müşteriler arayın

Müşteri araştırması ile sizin destinasyonunuzu ziyaret etme eğilimi gösteren ama sizin işletmenizi bilmeyen gezginlere de erişebilirsiniz. Müşterisi araştırması dijital ayak izninizi arttırmak için harika bir araçtır çünkü sizin destinasyonunuza ilgi gösteren kişileri bulabilir ve onları doğruca size yönledirecek reklamlar yayınlayabilirsiniz.

6- Bağ kurun

Diğer web sayfalarıyla bağ kurmak gerçekten de dünya çapında ağ(web) oluşturur. Örneğin, turistik bir yere ne kadar yakın olduğunuzdan bahsediyorsanız, o yerle aranızda bir bağ kurmalısınız. Bunu yapmak, konuklarınızın kısa zamanda sizin anlattığınız kolaylık veya özellikle ilgilenmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca müşterileriniz için güvenilir bir bilgi kaynağı haline gelerek güven oluşturursunuz.

7- Bir video oluşturun

Digital Turizm Düşünce Kuruluşu’na göre, ”Online video şeklindeki reklamların tıklanma oranı, diğer tüm dijital reklamlar arasında %1.84 ile en yüksek durumda. Bu demektir ki izleyiciler bu tür reklamlar ve mesajlarla daha ilgili.”

Öyleyse işletmenizi sergilemek için bir video oluşturmayı bir düşünün, ama videolarınızı 3 dakikadan kısa tuttuğunuzdan da emin olun.