Müşterilerin online değerlendirmelere yönelik artan güvenini yeniden doğrulayan yeni bir çalışmada, işletme analizleri firması SAS ve Pensilvanya Devlet Üniversitesi, gezginlerin, bir tesisin ya da yerel işletmenin değerini değerlendirmek adına, sağlam bilgiler içeren değerlendirmeleri eskisinden daha fazla aradığı sonucuna varmış bulunuyor. Araştırma özellikle iş amacıyla seyahate çıkan gezginlere odaklanıyor ve bu gezginlerin otel değerlendirmeleri, fiyatlandırma, marka değeri ve benzeri faktörlere nasıl tepki verdiklerini belirlemek amacıyla verilen yanıtları analiz ediyor. Ortaya çıkan sonuçlar, %80’lik bir kesimin değerlendirmeleri okuduğunu ve %88’lik bir kesimin değerlendirmelerin etkisi altında kaldığını gösteriyor.

Eğer bir otel, restoran ya da turizm bağlantılı yerel bir işletme yönetiyorsanız, araştırmadan elde edilen aşağıdaki ilginç bulgulara dair notlar almak isteyebilirsiniz:

• İş amacıyla seyahat eden gezginler, dinlenme amacıyla tatile çıkan gezginler kadar hassas değil ve ilgili otel, iyi bir marka değerine, fiyatlandırmalara ve derecelendirmelere sahip ise, olumsuz değerlendirmelere sahip bir oteli yine de tercih etme eğilimindeler.

• İş amacıyla seyahat eden gezginler, yakınlık duydukları otellere ve tesislere sadık kalıyorlar ve katılımcıların çoğu, seyahatlerinin %25’i ile %75 arasındaki bir bölümünde, tercih ettikleri markaları (“yeterince iyi” olsa dahi) kullanabileceklerini söylüyorlar.

• İş amacıyla seyahat eden gezginler, avantajlı teklifleri tercih etmeye devam ediyor ve bu durum, satın alma davranışını önemli ölçüde etkiliyor. Fiyatlarını rakiplerine göre düşüren oteller, pazarın iş amacıyla seyahat eden gezginlerin oluşturduğu segmentinde büyük bir talep yaratabiliyor.

• İş amacıyla seyahat eden gezginler, doğru bilgiler içeren, açıklayıcı ve hislere dayanmayan online değerlendirmelerden etkileniyorlar. Diğer bir deyişle, bu gezginler hislere değil, doğru bilgilere bakıyor ve bir otelin olumlu ya da olumsuz bir değerlendirmeye konu olmasına yol açan sebepleri araştırmak için çaba gösteriyor. Dinlenme amacıyla seyahat eden gezginlerin aksine, iş amacıyla seyahat eden gezginler, işletmelerin TripAdvisor sıralamasını, alacakları kararı etkileyecek önemli bir faktör olarak değerlendirmiyor.

Eğer bir otel ya da konaklama tesisi yöneticisi iseniz, işte sizin için, iş amacıyla seyahat eden gezginlerin ve potansiyel müşterilerin ilgisini çekmenizi sağlayacak altın formül: olumlu değerlendirmeler + tercih edilen bir marka + iyi derecelendirme notu + düşük fiyat + açıklayıcı değerlendirmeler.

SAS’ın Konaklama ve Seyahat Global Aktiviteleri biriminin yöneticisi Kelly McGuire: “Kendi müşteri segment yelpazenizi anlamanız büyük önem taşıyor. Sıra dinlenme amacıyla tatil yapan gezginlere gelince yapacağınız şey çok basit: olumsuz değerlendirmeler sizi seçimler listesinin dışında bırakır, ama diğer tarafta, daha düşük bir fiyat ödemeyi tercih ederler. İş amacıyla seyahat eden gezginler, satın alma kararlarını çok daha farklı bir biçimde alıyorlar.”

Güvenilir yazılım kaynağı Software Advice’ın hazırladığı yeni bir araştırma raporu, gezginlerin günümüzde online otel değerlendirmelerinden nasıl yararlandıkları sorusunun cevabını veriyor. Şirketin bulgularına göre, araştırmaya konu olan kitlenin yarıya yakını (%46’sı) otel rezervasyonu yapmadan önce online değerlendirmeleri okuyor ve takip ediyorken, %34’lük bir kesim, değerlendirmeleri zaman zaman ya da sıklıkla kontrol ettiklerini belirtiyor.

Dahası, Y Jenerasyonu (18-34 yaş grubu), diğer jenerasyonlara kıyasla, değerlendirmeleri, rezervasyon kararlarını almadan önce daha fazla kullanıyor ve bu kitlenin %45’i, kalacak bir yer seçimi yapmadan önce, bu değerlendirmelerde yer verilen bilgilere güvendiklerini belirtiyor. Rezervasyon yapmadan önce değerlendirmeleri takip etmeyi en az tercih eden grup, 65 yaş ve üzerindeki gezginlerden oluşuyor.

ReviewTrackers’ın CEO’su ve kurucusu Chris Campbell, Software Advice’ın yaptığı araştırmanın bulgularına dair önemli analizler sunuyor: “Bu eğilimler, özellikle daha genç yaş gruplarında (Y Jenerasyonu gibi) gittikçe artan İnternet erişimi ve mobil cihaz kullanımı ile açıklanabilir.”

“Yelp ve TripAdvisor gibi sitelerin büyümesi, büyük oranda, artan akıllı telefon seyahat uygulamaları, mobil arama ve rezervasyon olanaklarından kaynaklanıyor. İnternet’in nüfuz alanının geniş olduğu ülkelerde, bu tür mobil uygulamalar daha yoğun olarak kullanıldığı için, kesinlikle daha fazla online değerlendirmelere erişebilme olanağı bulunuyor.”

Software Advice’ın araştırmasından edinilen diğer önemli bulgular ise şu şekilde:

• Tüketicilerin %38’i, Expedia’yı tercih ettikleri değerlendirme sitesi olarak gösteriyor. Ayrıca, otel değerlendirmeleri toplayıcısı TripAdvisor, güvenilirlik bakımından Expedia ile berabere kalıyor (%34). Bu siteleri Hotels.com ve Booking.com takip ediyor.

• Gezginlerin ve tüketicilerin %58’i, en azından online değerlendirmelerin sunduğu düşüncenin pozitif ya da negatif olmasından öte, otel odalarının fiyatlarının, araştırılması gereken en önemli bilgi olduğu düşüncesini taşımayı sürdürüyor.

Fiyatların, rezervasyon kararlarını etkileyen önemli bir faktör olmayı sürdürmesine rağmen, Campbell, günümüz gezginlerinin, diğer bilgi türlerini de incelediklerini belirtiyor. “Artık bunun sadece fiyatlara bağlı olduğunu düşünmüyorum. Park ücretlerini, ücretsiz kahvaltı ve Wi-Fi erişimi olup olmadığını ve hakkında (işletmenin) kaç değerlendirmenin bulunduğunu da hesaba katmak gerekiyor. Seyahat etmek gittikçe pahalı bir hal alıyor, dolayısıyla insanlar, değerlendirmeler ile doğrulanan toplam bir değere dair bilgi arayışına giriyor.”

Eğer bir otel ya da konaklama merkezi yöneticisi ya da seyahat sektöründe faaliyet gösteren yerel bir işletmenin sahibi iseniz, PhoCusWright’ın, TripAdvisor’ın piyasa üzerindeki etkisi hakkındaki araştırmasının sunduğu en güncel sayılara göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu yeni araştırmaya göre:

• Gezginlerin %83’ü, TripAdvisor değerlendirmelerinin kendilerini, seyahat kararları konusunda daha kendilerinden emin hissettirdiğini belirtmiştir.

• Gerçekte, %50’lik bir kesim restoran seçimi yapmadan önce değerlendirmeleri referans alırken %77’lik bir kesim, otel seçimi yapmadan önce değerlendirmeleri referans almaktadır.

• Genellikle, gezginler, seyahat planları için bir bilgi kaynağı olarak TripAdvisor’a artan bir bağlılık göstermektedir. %67’lik bir kesim siteyi ayda en az birkaç kez ziyaret ederken bu kesimin %80’i en çok ilgiyi, en yeni geri bildirimleri sunan yakın tarihli değerlendirmelere gösteriyor.

• TripAdvisor sayfanızın daha dikkat çekici olmasını mı istiyorsunuz? Tıpkı tüketicilerin fotoğraflar içeren Yelp sayfalarını tercih ettiği gibi, resimler ve videolar eklemeyi deneyebilirsiniz. Gezginlerin %73’ü, kendilerine daha iyi tatil planı kararları yapmada yardımcı olması için diğer TripAdvisor kullanıcılarından gelen fotoğrafları incelediklerini belirtmiştir.

PhoCusWright’ın araştırmasının sonuçları, dünya çapında 12,000’den fazla gezgin ile yapılan bağımsız bir ankete dayanmaktadır.