Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?

Yaklaşık 20 yıldan bu yana kurumsal şirketler için internette projeler ve danışmanlıklar yaptım. Hurriyetemlak, Hurriyetoto, Yenibiriş gerçekleştirdiğim projelerden bazıları.

Aslında internet işlerinin başlangıcı 1999 yılında nerdennereye ile oldu. 2014 yılından itibaren de sadece Neredennereye ile ilgileniyorum.

Bize biraz Nereden Nereye hakkında bilgi verebilir misiniz?

Nereden Nereye 1999 yılında, Türkiye’nin ilk tatil ve seyahat rehberi  olarak kuruldu. İnternet kullanımın artması ile büyüyen Nereden Nereye online olarak otobüs ve uçak bileti satışı yapmaya başladı. 2015 yılında bir Rocket Internet girişimi olan  Clickbus Türkiye ile güçlerini birleştirdi. Nereden Nereye, bulunduğunuz yerden gitmek istediğiniz yere taşımacılık hizmeti veren firmaları listeleyip, yolcuya en uygun fiyat seçeneğini  ve zaman aralığını sunar. Bunun yanı sıra otobüs firmalarının tek bir portföy altında toplayıp karayolu yolcu taşımacılık hizmetinin kolaylaştırılmasını sağlamaktadır. Nereden Nereye’nin verdiği  hizmet sayesinde  yolcular, gitmek istediği noktaya hizmet veren kaliteli firmaları; yolculuk süresi, hizmet kalitesi ve fiyat açısından karşılaştırma, seçme  ve online olarak bilet satın alma imkanına kavuşmuşlardır..

Nereden Nereye  olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Nereden Nereye online ulaşım alanında gerek Türkiye’de bir ilk olması gerekse de aldığı yatırımlardan dolayı önemli bir yere sahiptir. Ziyaretçilerimiz Nereden Nereye üzerinden 180’den fazla otobüs firmasının otobüs biletlerini online satın alabilmektedir. Rakiplerimiz arasında bünyesinde bu kadar fazla otobüs firmasının biletini online satın alabileceğiniz başka bir platform yoktur.  Bunun yanı sıra ziyaretçilerimiz 700’den fazla  havayolu’na ait uçak biletine de kolayca ulaşabilmektedir. Nereden Nereye’nin hizmetlerinden ayda ortalama 2 milyonun üzerinde ziyaretçi faydalanmaktadır.  Bu ziyaretçiler sadece Türkiye’den değil, dünyanın pek çok ülkesinden bilet satın alıyor.

Online uçak ve otobüs bileti dikeyine odaklanan bir firma olarak son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Nereden Nereye ’deki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

2017 yılı için konuşursak  toplam trafiğimizin %80’e yakın mobil  cihazlardan geldi. Dönüşüm oranı olarak bakarsak mobil cihazların dönüşüm oranın masa üstü cihazlara göre daha yüksek olduğunu ifade edebilirim. Nereden Nereye kullanıcıları  mobil app’den daha çok mobil web üzerinden satın alma yapmayı tercih ediyorlar.

Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?

Türkiye’de otobüs bileti satışları, özellikle dini bayramların olduğu  dönemlerde ve yarı yıl tatillerinde artış göstermekte olduğunu söyleyebiliriz. Kullanıcılar  bilet satın alırken bilet fiyatının yanı sıra, yolculukta kullanılan otobüsün  özelliklerine de çok dikkat ediyor,  internet bağlantısı, multimedya ekranı, ikramlar, koltuk düzeninin 2+1 olması gibi etkenler otobüs bileti tercihinde belirleyici ve satın alma kararını direkt olarak etkiliyor.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Nereden Nereye olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz? 

Nereden Nereye  olarak  kullandığımız yazılımlar ve yaptığımız testler ile kullanıcının site içindeki  davranışları gözlemliyor ve elde ettiğimiz verileri analiz ederek yazılım ekibimiz ile birlikte kullanıcı deneyimini artırmak için kullanıyoruz. Yaptığımız geliştirmeler sayesinden Nereden Nereye üzerinden 2dk içinde biletinizi satın alabilir 30 sn’de iptal edebilirsiniz. NeredenNereye.com üzerinden bilet satın alırken dilerseniz  yolculuğunuzu sigortalayabilir ve  biletinizi ücretsiz sms olarak alabilirsiniz. Yola çıkmadan önce gideceğiniz yerdeki hava durumunu öğrenebilir, yolculuk saatinden önce hatırlatma sms’i alırsınız.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçecek?

Hareketli geçeceği çok açık, Türkiye’de online otobüs bileti payı %15’ler civarında, online uçak bileti satışları bir önceki yıla göre %27 arttı,  sektör  sürekli bir büyüme eğiliminde. 2018 Cumhurbaşkanlığı ve Milletvekili seçimleri nedeniyle tatil planların ertelenmesi seçimler tamamlandıktan sonra bir hareket getirecektir inancındayım.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Nereden Nereye olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Nereden nereye olarak  sosyal mecralarda ki paylaşımlarımızda temel de bir farklılık yok. Facebook, pek çok markanın sosyal medya iletişiminde ilk sırada olmasına rağmen, yeni açılan iletişim kanalları sosyal medya  stratejimizi değiştirmemize, yeniden şekillendirmemize neden oluyor. Facebook sayfamızda günde 1 içerik paylaşarak takipçilerimize ulaşırken Twitter hesabımızda  yine aynı şekilde 1 tweet ile takipçilerimize kendimizi hatırlatıyoruz. Sosyal medya kanallarının kullanıcı profili son yıllarda belirgin değişiklikler göstermeye başladı. Facebook’un yaş ortalaması yükselirken Instagram ve Twitter daha genç bir kullanıcı profiline sahip. Bu belirgin farklılıklar bizim paylaştığımız görselin, içeriğin kullanılan platforma göre farklılık göstermesine neden oluyor.

Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?

Geri  dönüş açısından bakarsak etkileşim ve geri dönüşüm açısından Facebook ve Instagram önemi oldukça büyük. Geçtiğimiz yıllarda değişen Facebook reklam stratejisi sayfaların etkileşim oranlarını önemli  oranda düşürdü. Nereden Nereye için  Facebook geri dönüşümü oldukça verimli bir kanal olmaya devam ediyor. Takipçilerimize  dokunmak, farklı görseller ve farklı bilgiler ile seyahat kültürü sağlamak için en iyi yol Facebook ve Instagram’dan geçiyor denilebilir.

Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?

PR  çalışmalarının çoğu güçlü bir itibar algısı için yapılmaktadır . Nereden Nereye markasının itibarına zarar verebilecek, sosyal medyada herhangi bir “kriz” yaratması olası durumların önüne geçmek için hızlı, etkin müşteri ilişkileri stratejisi izlemeye özen  gösteriyoruz. Sosyal medya kanalları üzerinden gelen yorum, eleştiri, şikayet en fazla 10 dakika içerisinde cevaplanıyor  ve çözüm üretiliyor.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Yolcular için  firma seçimi, bilet satın alma, otobüse ulaşma, yolculuk esnasında oluşabilecek sorunlar gibi tüm adımlarda otobüs yolculuğunu  daha keyifli hale getirme arzusundayız. Bu nedenle yolcularımızdan aldığımız geri bildirimlerle çalışmalar yapıyor ve bunları firmalarda paylaşıyoruz.

Busfor, uzun mesafe otobüs pazarının sadece Avrupa ve Güneydoğu Asya’da 50 milyar dolar değerinde olduğunu söyledi.
İşletme 2012 yılında kuruldu ve Rusya ve Doğu Avrupa genelinde çalışıyor. Buna ek olarak Tayland’da da görev yapıyor.

Busfor, otobüs şirketlerine kendi sistemleri aracılığıyla bilet satmaları için uygun teknolojiyi sunuyor ve 5.000 otobüs şirketiyle anlaşmaları bulunuyor. Şirket böylece aylık 2 milyon civarında rezervasyon işlemi yapıyor.

Busfor ayrıca Moskova ve St Petersburg arasında sefer yapan kendi otobüs firmasına da sahip.

Elde edilen para, pazarlama çabalarını geliştirerek ve geçen yıl yapılan satışların üç katına çıkarılmasından sağlanan fayda ile, şirketin Rusya ve diğer pazarlardaki dominant konumunu güçlendirmek için kullanılacak.

Busfor yeni pazarlara açılmak için bir franchise modeli kullanmayı planlıyor.

Son raundu ise özel sermaye şirketleri Baring Vostok ve Elbrus Capital yönetti. Busfor’un ana firması GillBus için 2014 Haziran ayında 3 milyon dolar değerinde A serisi yönlendiren InVenture Partners da kendi payını artırdı.

InVenture’ün portföyü taksi uygulaması Gett’i de içeriyor.

Baring Vostok aynı zamanda Rus arama motoru Yandex’te de kayda değer bir hisseye sahip. Yandex şu anda NASDAQ listesinde bulunuyor ve bu yazı kaleme alındığı sırada 6 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip.

Merhaba, ben Aygül Yılmaz. Altı aydır oBilet.com’un pazarlama departmanında görev almaktayım.

Bize biraz Obilet hakkında bilgi verebilir misiniz?

oBilet, Türkiye’nin online otobüs bileti gişesidir. Sistemimiz, bilet satış hakkına sahip olduğumuz otobüs firmalarının tüm seferlerini tek platformda topluyor. Bu da kullanıcıların mevcut seferleri zaman, fiyat ve daha birçok açıdan rahatça karşılaştırabilmelerine olanak sağlıyor. Herhangi bir ek ücret ödemeksizin tek butonla da kendilerine en uygun bileti satın alabiliyorlar.

Şu an sisteminde 126 otobüs firmasının biletinin satılabildiği oBilet; aynı zamanda uçak bileti, otel rezervasyonu ve araç kiralama hizmetleri de vermektedir. Şirketimiz Nisan 2012’de Ali Yılmaz ve Yiğit Gürocak tarafından kurulmuş olup yalnızca geçen yıl içerisinde 1 milyon bilet satmıştır.

Türkiye’deki otobüs kullanımı konusunda bilgi verebilir misiniz?

Her ilimizde havalimanı olmaması ve uçak bileti fiyatlarının yüksek oluşu Türkiye’yi otobüs yolculuğuna yöneltiyor. Bir suyun bile ücretli olduğu uçaklar yerine her türlü sınırsız ikram, telefonunuzu açık tutamadığınız yolculuktansa her koltukta priz bulunan yolculuk gibi kriterler de otobüs yolculuğunu çekici kılan bir diğer sebeplerden. Türkiye’de yılda 200 milyon otobüs bileti satılıyor bu da sektörün 10 milyar TL’lik bir bilet hacmine sahip olduğunu gösteriyor. Her yıl tek haneli rakamlarla büyümesini sürdüren otobüs bileti sektörünün online potansiyelinin de hayli yüksek olduğunu söylemek mümkün.

Türk kullanıcısı Obilet’i sevdi mi?

oBilet’in aylık 3 milyonun üzerinde ziyaretçisi bulunmakta ve bunların büyük bir çoğunluğu Türkiye’den. Ayda 120 binin üzerinde bilet satışı gerçekleştirdiğimiz sitemizde özellikle tatil zamanları ve bayram dönemleri büyük bir yoğunluk yaşınıyor. MasterCard tarafından bu yıl Avrupa’nın ve Türkiye’nin en iyi ulaşım uygulaması seçilen oBilet’in iOS ve Android platfromlarda toplam 950 binin üzerinde indirilme sayısı bulunuyor. Tüm bunların yanında, girişimcilik denince akla gelen iki kurum olan E-Tohum ve Webrazzi gibi platformlarda geçtiğimiz yıllarda elde ettiğimiz başarılar ise bize bu soruyu olumlu yanıtlayabilmemiz adına bir diğer güzel örnekler.

Obilet’e gelecekte yeni özellikler eklenecek mi?

Elbette. Her zaman yeniliğe açık bir şirketiz. Örneğin, geçtiğimiz bayram döneminde ‘O Koltuk Senin’ isimli bir uygulamayı devreye soktuk. Bu uygulama sayesinde oBilet.com’da seyahat etmek istediğiniz gün ve saatte boş yer yoksa bilgilerinizi bırakabiliyorsunuz. Sistem, herhangi bir rezervasyon iptal olduğunda size hemen bilgi veriyor ve biletinizi alabiliyorsunuz. Aynı zamanda internet sitemize ve mobil uygulamamıza ‘Canlı Destek’ bölümleri koyduk. İlgili departmanımız kullanıcılara bilet alım öncesinde destek ve seyahat sırasında karşılaştığı bir sorun olduğu takdirde hemen yardım sağlıyor. İlerleyen zamanlarda yine kullanıcılarımıza kolaylık sağlayacak özellikleri sistemimize dahil etmeyi düşünüyoruz.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

uzakrota.com ekibine bu keyifli röportaj için teşekkür ediyorum.