Bu hamle, Lufthansa’nın indirimli bilet alan ve biletin ikinci ayağını kullanamayan bir müşteriye dava açmaya hazırlanmasından sonra geldi. Kiwi.com, havayolu şirketlerinin taşıma sözleşmelerinin sık sık kafa karıştırıcı olabileceğini ve makul olmayan sonuçlara yol açabileceğini belirtti.

Şirket,“Kiwi.com üzerinden satın alınan biletlerle seyahat eden bir müşteri, bu tür makul olmayan eylemlerle karşılaşırsa, kiwi.com müşterilerine adli yardım sağlayacak ve şirket Kiwi ile önceden anlaşma yapılarak durumun çözümü mümkün olduğunda mahkeme masraflarını da karşılayacaktır” açılmasında bulundu.

Kiwi.com, taşıma sözleşmeleri ve tüketicilerin satın aldıkları ürünü nasıl kullanacaklarını seçme haklarını çevreleyen karmaşayı gidermek istediğini söyledi.

Kiwi.com’un CEO’su Oliver Dlouhý; “Kiwi.com’da, seyahati herkes için daha iyi hale getirmek istiyoruz. Yıkıcı davranışlarla ilgili olarak her zaman müşterilerimizin yanında olacağımızı ve en iyi anlaşmalara her zaman erişebildiklerinden emin olacağımızı açıkça belirtmek istiyoruz. Müşterilerimiz – bu gibi durumlarda yasal alanda kendilerine yardım etmek olsa bile- her zaman önce gelir. Seyahat endüstrisinin çoğunun çöktüğünü ve büyük oyunculara fayda sağlayan arkaik yapılar üzerine kurulduğunu biliyoruz. Sorunun değil çözümün bir parçası olmak istiyoruz ve herkesi seyahat etmeyi daha iyi hale getirmek hedefine ulaşmada bize katılmaya davet ediyoruz” dedi.

Kiwi.com’un Baş Yasal Sorumlusu David Liškutin ise; “Belli havayolu şirketinin taşıma koşullarıyla ilgili yasal durum gezginler için kafa karıştırıcı ve karmaşık ve seyahat davranışlarının belirli yasal sonuçlarını öngörmek zor.

“Liberal bir bakış açımız var, çünkü havayolları da dahil olmak üzere hizmet sağlayıcılardan satın alınan ürünün müşterilerin kullanımı konusunda özgür irade ve serbest seçim hakkına inanıyoruz. Müşterilerin, cezalandırma riski olmadan hizmeti kullanıp kullanmayacaklarını ve ne ölçüde kullanacaklarını seçme özgürlüğüne sahip olması gerektiğini düşünüyoruz. Bu bakımdan, özgür seçim hakkını kullanma konusunda dava açılması durumunda onlara yardımlarımızı sunuyoruz” diyerek ekledi.

Görsel: Jan Henneberg

Skyroam, gezginlere virtualSIM teknolojisi ve mobil erişim noktaları üzerinden 130’dan fazla ülkede 200’den fazla yerel operatöre ait ağa erişim olanağı sunuyor. Bu ortaklığın ilk adımı olarak, Kiwi.com üzerinden uçak bileti rezervasyonu yapan gezginler, Skyroam Solis 4G LTE mobil bağlantı noktası ve Skyroam ağı hakkında bir e-posta alacaklar.

Kiwi.com CEO’su ve kurucu ortağı Oliver Dlouhý; “Müşterilerimiz için seyahat deneyimini basitleştirmek ve geliştirmek, rezervasyon aşamasının ötesine geçmek anlamına geliyor. Bu, onların değerli seyahat ortağı olmak ve onlara tüm seyahatlerini daha iyi hale getirecek yeni teknolojiler sunmak anlamına da geliyor ve temel olarak Skyroam 130’dan fazla ülkede güvenilir, hızlı, uygun fiyatlı WiFi erişimi sunuyor, her Kiwi.com gezgininin yararlanması gereken bir şey olduğuna inanıyoruz” dedi.

Müşteri iletişim birimi, gezginleri küresel mobil WiFi hakkında bilgilendirecek ve hem iş seyahatinde olanlar hem de dünyadaki herkesin bir Skyroam Solis 4G LTE hotspot satın alabilecekleri bir Skyroam.com açılış sayfasına bağlantı sağlayacak. Ayrıca, bu ortaklığı kutlamak üzere özel bir anlaşma olarak, her Kiwi.com gezginine ücretsiz olarak bir seyahat çantası da verilecek.

“Seyahat endüstrisinde müşteri talepleri gelişiyor”

Skyroam kurucusu ve CEO’su Jing Liu ise; “Seyahat endüstrisinde müşteri talepleri geliştikçe ve değiştikçe, start-up’lar ve yeni kurulan oyuncular, en iyi ürün veya hizmeti sunmak için yaratıcı ekip kurma yollarını aramalılar. Skyroam hem iş seyahatinde olanların hem de coşkulu gezginlerin seyahatin getirdiği stresi atmalarına odaklandığından, Kiwi.com ile ortaklığın mükemmel olacağını düşündük. Gelecekte Kiwi.com ile çalışmayı ve tüm gezginlere daha fazla değer sunmak üzere birçok fırsatı değerlendirmeyi dört gözle bekliyoruz” diyerek ekledi.

Görsel: The Travel Pockets

Açıklanmayan bir miktara gerçekleşen bu anlaşma, 2019’un ilk çeyreğinde yürürlüğe girecek.

AeroCRS, El Al’ın kurumsal girişim kolu olan Cockpit Innovation tarafından destekleniyor ve seyahat ve havacılıkta erken aşamada olan start-up’ları hedefliyor.

Başlangıçta Kiwi.com, dağıtım ağına erişim sistemini kullanarak havayolu şirketlerine günde 90 milyondan fazla küresel tüketici araştırması hizmeti veren AeroCRS Ağına bir distribütör olarak eklenecek.

Kiwi.com, sanal arayüz teknolojisini AeroCRS havayolu müşterilerine sunacak.

Bu hamle, bu taşıyıcılar için ek erişim sağlamayı, diğer taşıyıcılarla sanal olarak bağlantılı olan uçuşlar yoluyla envanterlerini genişletmeyi ve web sitelerine daha fazla trafik çekmeyi amaçlıyor.

Bu entegrasyon, Kiwi.com’un tüketiciye yönelik teklifine yeni uçuş kombinasyonları da ekleyecek. İki ortak arasındaki diğer işler arasında Kiwi.com’un B2C uzmanlığını AeroCRS’ın B2B görüşleriyle birleşmek de yer alıyor.

Süreç, iş ortaklarının Kiwi.com’un teknolojisine erişimini ve beyaz etiket sağlayan yeni bir platform olan TEQUILA’yı kısa süre önce piyasaya süren Kiwi.com tarafından hızlandırılacak.

AeroCRS ile gerçekleşen bu ortaklık, Kiwi.com tarafından bir dizi kurumsal duyuru ile paylaşıldı. Kiwi.com, geçen ay sistemine karayolu taşımacılığı eklemişti ve rezervasyon gerçekleştirilebilen çoklu model bir arama motoru yaratmıştı.

AeroCRS‘nin kurucusu ve CEO’su Meir Hadassi Turner; “Kiwi.com’u, AeroCRS müşterilerine B2B ve B2C gibi birçok yönden fayda sağlayacak stratejik bir ortak olarak görüyoruz. Şirketler, havayolu endüstrisinde karşılıklı bir inovasyon DNA’sını paylaşıyorlar ve yolcu seyahatini birçok yönden bir araya getirerek A noktasından B noktasına daha iyi bir seyahate olanak sağlamayı ve dünyadaki rota ve taşıyıcıların kapsamını iyileştirmeyi dört gözle bekliyoruz” dedi.

Kiwi.com‘un kurucu ortağı ve CEO’su Oliver Dlouhy ise; “AeroCRS’a yaptığımız yatırım ve ortaklık, Kiwi.com için heyecan verici bir hamle ve en iyi teknolojiye sahip olma konusundaki taahhüdümüzü yeniden doğruladı, yani sadece seyahat edenler için deneyimi daha iyi hale getirmekle kalmıyor, aynı zamanda havayolları için gerçekten artan gelirler de yaratabiliyoruz. AeroCRS’in havayolu bilişim teknolojisine ilişkin derin alan bilgisi, gezgin davranışı ve tercihleri konusundaki görüşlerimizle mükemmel şekilde uyumlu. Ortaklık geliştikçe, gezginlere ve havayollarına aynı şekilde faydalar getiren potansiyel sinerjiler ortaya çıkacak ” dedi.

Kendisi, Kiwi.com’un hali hazırda çeviri ve yerel ödeme seçenekleri (Alipay, UnionPay vb) alanında ilerlemesinden dolayı içerik eklenmesinin önemli bir odak olduğunu da ekledi.

“Web sitemizde Çince çeviriler var, ancak ağırlıklı olarak buradaki B2B modeline odaklandığımız için, bu bizim ana odak alanımız değil. Kiwi.com’un ortaklarımıza en iyi uçuş veya ulaşım içeriğini sağlaması gerekiyor” dedi.

Genişleme kararı, Çevrimiçi Seyahat Acentasının, 2016’da 800 çalışandan, Haziran 2018’in ortasına kadar 1900’e ulaşarak büyüdüğü bir aşamada gerçekleşti. Bunların 1220’ yakını müşteri destek bölümünde, 350-400 kadarı ise Bilişim ekibinde (35 kadarı da iş geliştirmede ve diğer birimlerde).
Şirketin kombinasyon algoritması, kullanıcıların işbirliği yapmayan havayollarından gelen uçuşları tek bir güzergahta birleştirebilmelerinie olanak sağlıyor. Kiwi.com geçen yıl Aralık ayında beş milyon rezervasyonla damgasını vurdu.

Kiwi.com’un Çin’de doğrudan varlığı yok. Ekip bu pazarda B2B ortakları ile çalışıyor. Öyleyse şirket Çin için ürünü nasıl geliştiriyor?

Dlouhy; “Bizim için oldukça zor. Biletleme süreci süresi büyük bir sorun. Çin’deki oyuncular TravelSky‘daki büyük bir Küresel Dağıtım Sistemi ile çalışıyorsa,o halde garantili bir biletleme süresi olma eğiliminden dolayı bu büyük bir sorun olmuyor. Ancak, 500’den fazla rezervasyon kanalıyla çalıştığımız için, daha fazla zaman alabiliyor. Ortaklar biletleme sürecinde daha açık olsalardı, bizim için çok daha kolay olurdu” dedi.

Çin ortakları iş getiriyor ve Kiwi.com’un icra ve müşteri desteği için farklı düzenlemeleri var. Dlouhy;“Örneğin, Qunar olması haline, çevrimiçi seyahat şirketi müşteri desteğini yönetiyor ve Kiwi.com arka planda çalışıyor. Herhangi bir iş modeline açığız” dedi.

Çevikliği Sürdürmek

Fakat genişledikçe sınırlarını korumayı nasıl planlıyor?

Dlouhy; “Sanal geçiş yönü ve uçuş rezervasyonlarını kolaylaştırmak ve daha kolay ve ucuz hale getirmek için teknolojiyi kullanmak en etkili nokta; yani uçuşlar üzerinde durmayı sürdürüyoruz. Beyaz etiket esasına göre ortaklar ile bağlantı kurarak yatırım yaparak, ürün çeşitlendirmelerine bakıyoruz. Hala temel yetkinliğimize bağlıyız ve bunu şirket içinde sürdürmeye devam ediyoruz.

“Gelişmenin doğası gereği daha fazla çalışan işe alıyoruz. Ürünümüz süper karmaşık ve bu asla bitmeyecek. Kiwi.com, her biri farklı bir web sitesi, API, rezervasyon sonrası hizmetleri ve yardımcı hizmetler vb. yönetmek için farklı süreçlere sahip 600 farklı taşıyıcı firma ile çalışmakta. Taşıyıcıların tüm bu gereksinimlerini karşılamak zorundayız. Yani, onları birbirine bağlasak bile, sonuçta müşterilerimiz için deneyim düzgün olacaktır. Geliştiricilerimizin yaklaşık % 60-65’i, paydaşların rezervasyon işlemlerini daha kolay bir hale getirmek için otomasyon ve dahili araçlar üzerinde çalışıyor” dedi.

Bu yaklaşım statükoya her zaman meydan okumaktır. Bu noktada “süper hızlı” büyüyoruz, ”diye ekliyor Dlouhy.
Takım hızla büyürken, hedef çevikliği kaybetmemek.

Dlouhy, sürekli bir öğrenme ve teşvik kültürünü teşvik etme ve adapte etme ile hızlı sonuç üretme felsefesine atıfta bulunuyor.

Yapılacak şeylerden biri de ürünün sürekli olarak rafine edilmesi, test edilmesi ve dönüşüm optimizasyonu üzerinde çalışmak ve büyüme ekibinin, insanları mühendislik, tasarım, ürün ve pazarlama ile uyumunu sağlaması. Çevik şirketlerin temel bir özelliği de bunları yapmayı hiç bırakmamalarıdır – hızlı kazançlardan kaçınırlar ve sadece artan kazanca bakmazlar.

Dlouhy, takım üyelerine aidiyet ve “kabileler” adı verilen bir yapılanma aracılığıyla olanak tanıma duygusu sunma hakkında konuşuyor. Şirket içindeki bu grup, ürünü başından sonuna kadar şekillendirmeye devam ediyor.

Kendisi, “Şirketimizde çok sayıda alt şirket var” dedi.

Yeni Özellikler

Kiwi.com, ana sayfada arama için sekmeler olarak “tarihler” ve “giriş ve çıkış” gibi bilgileri dolduracak bir özellik sunma niyetindeydi. Bunun yerine, bir web formu kullanıcıların ziyaret etmeyi planladıkları her şehirde kalmak istedikleri gün sayısını girmelerini sağlayacaktır.

Dlouhy; “İki hafta içinde yeni bir özellik sunmaya çok yakınız (nihai adına henüz karar verilmedi). Şöyle açıklayabiliriz; Çin’de bir kullanıcı bir ay süreyle Avrupa’yı ziyaret etmeyi planlıyor. Plan, çeşitli şehirlere gitmek – Milano, Prag, Berlin, Londra, Paris vb. Yolculuk, büyük şehirlerin her birinde bir kaç gün geçirme etrafında sürecek ve kullanıcı, sistemimizdeki tüm şehirleri ve tarihleri dolduruyor ve bir uçuş düzeni ekrana geliyor. Bu sayede müşterilerimiz paradan tasarruf ediyor. Yani, kullanıcılar önerilen uçuşlar arasından en ucuz uçuşları keşfedebilir.”

Sonuçlar, kullanıcılar ayrıntıları girdikten sonra, en iyi sonuçlar için“ milyarlarca uçuş kombinasyonunun test edileceği” bir algoritma fikrinden ileri geliyor.

Dlouhy; “Bu, Çinli gezginler için de kullanılabilir.”

Röportajın tamamı için:

Kaynak: Tnooz