Bu altı “Bilgi” özetinin ilki, teknoloji, şirket öğrenimi, blockchain, botlar, artırılmış gerçeklik ve Nesnelerin İnterneti (IoT) konularına odaklanan bölümleri ile kurumsal seyahat kaynaklarının nasıl değiştirildiğine odaklanıyor.

Kapsanan alanlar arasında blockchain teknolojisinin, belirli koşullar sağlandığında “kendi kendini yürüten” “akıllı” sözleşmeler yaratabildiği de yer alıyor. Blockchain ayrıca kurumsal kartlara daha ucuz bir alternatif ödeme yöntemi sunabilir.

Makine öğrenimi, para tasarrufu için online rezervasyon araçları dahilinde daha ucuz otellere otomatik olarak tercih veren algoritmalar oluşturmak için kullanılabilir.

Diğer örnekler, rezervasyondan önce farklı oda ayarlamaları ve oturma düzenlemelerini “denemek” suretiyle toplantı alanlarının kaynağını geliştirmek için sanal ve artırılmış gerçekliğin nasıl kullanılabileceğini içeriyor.

BCD, mevcut sohbet temelli fonksiyonlarının ötesine geçmek için harcama modeli analizi, satın alma emirleri oluşturma ve diğer rutin ödeme süreçleriyle uğraşma gibi diğer otomatik görevleri üstlenmek için botların kullanılabileceğini ekliyor.

BCD’nin yeni teknolojilerden sorumlu yöneticisi Miriam Moscovici; “Kurumsal seyahat alıcılarının şu anda yıllık tedarikçi görüşmelerine gittiği göz önünde bulundurulduğunda, kaynak gösterme konusunun Inform serisindeki ilk makalemiz için iyi olacağını düşündük.

“Özet, seyahat alıcılarının, kaynak senaryolarında dijital teknolojilerin (yapay zeka ve sohbet robotları gibi) nasıl kullanıldığını daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor.

“Bu programlar için gerçek dünya bilgisi” dedi.

BCD, gelecekte gelişmekte olan teknolojilere ilişkin politika, iletişim, bakım, ödeme ve harcama ve performans yönetimi gibi alanlarda kurumsal seyahatleri nasıl değiştireceğine dair daha fazla belge üretecektir.

Bu yılın en önemli konusu teknoloji birleşimi ve ortaklığıydı. Satıcılar güçlü olduklarını fark ettiler ve ürünlerinin herhangi bir otelin teknoloji alet kemerinin yalnızca bir parçasını oluşturduğunun bilincindeler.

Geriye dönük operasyonları optimize etmek ve iç iletişimi geliştirmek için çabalayan bir çok şirket, bir dizi örtüşen fonksiyona sahip olsa da, hepsi de ağırlamanın asla tek bedene uygun olmadığının, dolayısıyla açık kaynaklı API’ların ve sayısız diğer yazılım entegrasyonlarının zorunlu olduğunun farkına varmaktadır.

İlgimi çeken birkaç seçkin katılımcıyı vurgulamadan önce, göze çarpan birkaç önemli trend var.

Öncelikle de ses teknolojisindeki hızlı artış. Akıllı hoparlörler, Amazon Echo veya Google Home kurulumu için farklı uygulamalar sunan çok sayıda satıcı tarafından tanıtıldı. Açık gizlilik endişelerine rağmen, bu teknolojinin IoT oda kontrolleri ve konsiyerj hizmetleri alanına daha da genişlemesini bekliyoruz.

IoT (Nesnelerin İnterneti)’den bahsetmişken, bu yeni alanın tüm potansiyelini göstermek için birçok yönlendirici ve kablosuz bağlantı sağlayıcıları da vardı. Tüm oda fonksiyonlarını kontrol etmenin ve akıllı telefonun pass kartınızın yerini almasının ötesinde, IoT, dahili iletişimi daha da geliştirmek ve hizmet sunumunu optimize etmek için kullanılabilir ki bunlardan biri de kat hizmetleri planlaması. Daha sonra, nadiren belirtilen emniyet ve güvenlik faydaları da var ki bu noktada IoT programları, birisinin giriş için başarısız olduğunu veya bir tehdit olup olmadığını tespit etmek için kullanılabilir.

Daha sonra sadakat programı ortaklıkları için büyük potansiyele sahip olan ve aynı zamanda işlemsel veri aracıları ile ilişkili maliyetleri de azaltan blokchain var. Bu, bankalar ve büyük şirketler için yasal süreç bakımından yaklaşık olarak hemen hemen beş yıl içinde uygun olacak olsa da, şimdilerde nasıl işe yaradığını okumaya başlamak da akıllıca olacaktır.

Samsung: Endüstriye bağlılık gösteremeyen bu teknoloji devi, konuk deneyiminin hemen hemen her yönü için ekran tabanlı ve arka planlı çözümler sunarken, yine de otellere vay faktöründen daha fazlasını vermek çin çabalıyordu. Toplantılar için beyin fırtınası oturumları için etkileşimli, bağlantılı bir ekran olan Flip’i düşünün. Ve mağlup edilimez dijital ekranları. Bu da beni Dünya Kupasını havuz kenarındaki bir kabinden su hasarı korkusu olmadan seyretmeyi hayaline sürüklüyor.

Optii Solutions: Daha verimli rota planlama, personel ve konuk profili oluşturmak için gelişmiş analitik araçlardan etkilenen satıcı, varlığını bu yıl temizlik hizmeti optimizasyon yazılımının önde gelen bir tedarikçisi olarak hissettirdi ve temizlik için gerekli olan oda başına dakikayı azaltmak ve ekibin işini kolaylaştırmayı sağlıyor. Bu, departmanın yaşlanan bir işgücü ve artan yaralanma riskinden muzdarip olduğu bir çağda, bu sistemler zorunlu hale geliyor.

Novility: Diğer şirketlerin çoğu departmandaki etkinliklerin arttırılması veya yeni ön uç özellikler ile konuk deneyimini artırma konusundaki görüşlerini ortaya koysa da hiç kimse tamamen takım sağlığı ve moralini geliştirmeye adanmamış değil. Motion-capture temelli eğitim istasyonu ile bu yıl şirket, temizlik eğitimini ve hasar azaltıcı ergonomi kurslarını tamamlamak için kamusal alan temizleme prosedürleri ve bellboy hizmetleri için yeni modüllere giriş yaptı.

b4checkin: Bu küçük Kanadalı satıcı, herhangi bir folio ödeme veya kartsız işlem sırasında kağıt yetkilendirme formlarına olan ihtiyacı ortadan kaldıran otomatik kredi kartı işleme ve deftere nakletme aracı yazılımını sergiledi. Bu süreçte insan bileşenini ortadan kaldırmada muazzam bir maliyet tasarrufu söz konusudur, uyumluluğun yükseltilmesi ve her türlü ters ibrazı etkili bir şekilde reddetme yeteneğinden bahsetmiyorum bile.

NAVIS: İyi bir satış ekibi için duyulan sürekli ihtiyacı kabul eden satıcı, tamamen yükseltilmiş rezervasyonlar, çağrı merkezi ve iş zekası yazılımı ile her takım üyesinin performansı için derin veriler ve zengin gösterge tabloları sunarak herhangi bir otelin pazarlama etkinliğini değiştirmeye yardımcı olabilir. Böylece üst düzey yöneticiler sadece en iyi nasıl satılacağını öğrenmekle kalmaz; aynı zamanda, zamanlarını en iyi şekilde kullanır ve satışların artırılması gereken alanları da ayırt edebilirler.

Koridor: Fuarın en yenisi olan şirketin yazılım çözümü, misafirlerin istedikleri odayı alma konusuna odaklanıyor ve kullanım potansiyeli çok büyük. Uçuşlar rezerve edildikten sonra bireysel koltuk satan havayolu şirketlerinin tahakkuk ettirdiği artışları düşünün. Şimdi bunu her odanın gelirini artırmak için kullanmak için ve daha da önemlisi varış öncesi konuk deneyimini arttıracak benzersiz özelliklere sahip olan otel endüstrisine uygulayın.

Jibestream: Büyük kampüs benzeri oteller ve tatil köyleri için belirli bir iç mekâna yönelik akıllı haritalama ve geofence’e odaklanan bu teknoloji, misafirlerin sadece ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmakla kalmaz; fakat aynı zamanda, belirli özellikleri vurgulayarak onları yönlendirir. Bu tür işaret tabanlı teknolojiler sayesinde oteller daha sonra güvenlik, yol bulma ve yakın ürün satışından faydalanabilir.

ALICE: Artık sadece misafirlere yönelik bir mobil uygulama yapımcısı olmadığından, bu çok uluslu yazılım sağlayıcısı, tüm iç iletişimleri ele alabilen akışkan sistemi ile otel operasyon yönetimine dönüştü. Böylece, misafir hizmetine hiçbir zaman gölge düşmedi. Geçtiğimiz yıl içinde katlanarak büyümesini takiben şirket, tüm ağırlama teknolojisi ekosistemini ve hangi sistemlerin birbirleriyle çalıştığını kusursuz bir şekilde belgelemek için HFTP ile ortak bir API kaydı geliştirdi.

Teknoloji dünyası hızla değişirken, otelciler özelliklerini ayırt etmek ve misafirleri için bir izlenim yaratmaya devam etmek için hızlarını koruyabilmeli. Bu yüzden de gelecek yıl 17-20 Haziran tarihleri arasında Minneapolis’teki etkinliği takviminize aldığınızdan emin olun!

2018 de bundan farklı olmayacak. Seyahat sektörü, birleştirici önemli gelişmeler ve uyumlu bir satış hunisi sayesinde seyahat tutukunlarına rehberlik etmesi için bir çok kanalın birleştirilmesiyle, her zamankinden daha parlak görünüyor. Hemen her şeyde akıllı bağlantıları görüyoruz; valizler, giriş mekanizmaları, internette orman yangını gibi yayılan hayatı kolaylaştırıcı eşyalar ve sinematik hazineler yakalayarak dijital pazarlamayı yeniden tanımlayan dronların yardımını bekliyoruz.

Tüm bu yeni teknolojler ve konseptin yeniliği, işletmeler tarafından olmasa da olur şeklinde algılanabilir.
Bununla birlikte, kaçınılmaz olarak, önceden var olan bir seyahat operasyonunu büyük ölçüde artırabilecek teknolojik bir gelişme söz konusu. Geçtiğimiz on yıl boyunca tüketici davranışlarında bariz bir değişim oldu ve işletmelerin, ziyaretçilerin beklentilerini daha iyi anlamasına veya bunlardan yararlanmaya yardım cı olan herhangi bir teknoloji, gelir akışları üzerinde büyük bir etki yaratacaktır.

Bu yıl, işletme-tüketici diyaloğunda devrim yaratacak olan beş trend var ve işletmeler kesinlikle bu adaptasyonların gersinde kalmak istemiyorlar. Bu anlamda, seyahat sektörünü gözlerimizin önünde dönüştüren 5 trendi sizlerle paylaşıyoruz.

1. Drone fotoğrafçılığı

Çoğu gezgin, rezervasyon gerçekleştirmeden önce lokasyona gitmediği ve istatistiksel olarak muhtemelen geri dönmeyeceği için, tatil ve otel rezervasyon oyunu çok daha estetik bir oyun. Otellerin kitlelerini büyülemek ve rezervasyon şansını artırmak için küçük bir zaman aralığı var.

Fotoğraf, potansiyel misafirleri arzu ettikleri yerlere taşıyan güçlü bir pazarlama aracıdır ve kendilerini konakladıkları yerden önce konaklamaya dahil etmelerine izin verir. Geçmişte, konaklama tedarikçileri, 3 boyutlu görsel turlara ve bir dizi stok fotoğrafına yoğunlaşarak, misafirleri rekabette seçmeye zorlayarak, çevrimiçi rezervasyon yapanlara görselleştirme yoluyla toplam cazibenin bir örneğini sunmuşlardır.

Dronlar, seyahat destinasyonlarının göz alıcı fotoğraflarını çekerek dijital pazarlamayı geliştiriyor; İnsanlar sadece arzu ettikleri yerlerin fotoğraflarını almakla kalmıyor, bunun yerine görsel perspektiflerin film benzeri bir özünü de alıyorlar.

Manzarayı kuş bakışı olarak gösteren seyahat sektörü liderleri, insanlara daha önce göremedikleri bir bakış açısını gösteriyor ve bu da aslında satış noktası. Gezginler, doğal olarak konaklama tesislerinin ötesinde bir deneyim arayışındalar ve dron görüntüleri onları rezervasyon sürecine yönlendiriyor ve tatillerini netleştirmeye bir adım daha yaklaştırıyor.

2. Alternatif Ödeme Yöntemleri

Mantıken, seyahat tedarikçilerin daha fazla ödeme seçeneği sağlaması, daha fazla iş almaları anlamına geliyor. Alternatif ödeme seçenekleri derken kripto para birimlerinden sadakat puanlarına kadar değişen para birimleri de dahil olmak üzere, tipik kredi kartı veya nakit işlemlerinin ötesinde bir şeyden söz ediyoruz. Tüketiciler, tedarikçi için elverişli olup olmadığına bakmaksızın kendileri için en uygun olanı seçeceklerdir.

Sadakat puanları veya markaların bonus kartları, ağırlama ve seyahat gibi sadakatin gerekli olduğu sektörlerde tamamen gerekli olan tekrarlı iş üretmek için oldukça etkili bir araçtır. Bilinçli alıcı çağında ve doymuş bir pazarda, bir markayı bir diğerine göre yükselten her türlü müşteri kolaylığı sadakatle ödüllendirilir. Tüketicileri, gerçek tasarruflara dönüşen sanal noktalarla ödüllendirirken, seyahat endüstrisindeki oyuncular sadakat bariyerini parçalara ayırıyor ve markalarının rakiplere karşı nasıl değerlendirildiğinin kontrolünü ele alıyor.

Bu yöntem etkili olmasına rağmen seyahat sektörü geleneksel tüketicileri cezbetmenin, geleneksel numaraların ve işlemlerinin ötesine geçerek kripto-para dalgalarını takip eden dijital tüketiciler için kripto ödeme ağ geçitlerini benimsiyor ve uygulamaya geçiyor. Geçtiğimiz yıl, Expedia ve Cheap-O-Air, gezginlere uçuş, otel ve tatil paketleri satın alma imkanı sağlayan kripto para için kapıyı aralayarak onlara tamamen dijital hale getirilmiş teklifler sundu ve seyahat endüstrisi için yeni bir çağ başlattı.

En az bilinen şey, kripto para birimlerinin seyahat sektöründe parasal değerlerinin ötesinde uygulamalara sahip olması ve bu uygulamaların blockchain teknolojisinden kaynaklanması. Kripto-para birimi Bitcoin ile başladı; ancak fikir liderleri, perdeyi geri çekerek ve temel teknolojiyi sindirerek güvenliği artırmak, kolaylık sağlamak ve şeffaflığı yeniden canlandırmak için bu teknolojiden yararlanmaya başladılar. Seyahat endüstrisini dönüştürme yeteneğine sahip olan Blockchain, merkezi olmayan bir büyük defter ve arşiv cihazı.

Yakın gelecekte, seyahat sektörü liderleri, mevcut altyapılarına, geleneksel altyapıdaki mevcut eksikliklerin üstesinden gelmek için kendi blok zincirlerini oluşturmaya başlayacaklar. Blockchain teknolojisi sayesinde, seyahat endüstrisi liderleri, gezginlerin dünyanın her yerinden hizmetlerini satın almalarını sağlayan tek bir para birimi kazandırarak, uluslararası döviz kurlarının üstesinden gelmelerine yardımcı olabilir. Bu sistemi benimseyenler, işlem ücretlerinden ve fiziki madeni paraya bağlı sakat maliyetlerden de kaçınacak.

3. Nesnelerin İnterneti

Geçtiğimiz on yıl boyunca, tüketici iklimleri birbirine karıştı, daha önce birbirinden farklı sistemler gittikçe birbirine bağlı hale geliyor ve bu 2018’de daha da yoğunlaşacak. Bu yıl akıllı sensörlerin yılı; geliştiriciler, akıllı cihazlar ve teknolojik olmayan öğeler arasında diyalog oluşturmak için teknolojik olmayan öğelere odaklandılar; bu, gerçek zamanlı bir kontrol sağlıyor ve genellikle daha organik olarak akan süreçleri içeren mantıksal analize dayanan bir diyalog. Akıllı sensörler, kıyaslama yaparak hakkında daha önce çok az şey bildiğimiz sistemlerden bol miktarda veri topluyor. Operatörler, bu sistemleri akıllı sensörler aracılığıyla bağlarken, kritik veri kaynakları da yaratıyor.

Seyahat sektörü liderleri, özellikle otel deneyiminde IoT’nin popülerliğini görecek ve konuk deneyimini tamamen kişiselleştirmek için gerekli olan verileri sunacaktır. Oteller, otel odasındaki çeşitli unsurlara ve çevredeki olanaklara bağlanan oda içi tabletler aracılığıyla IoT sistemine giriyor. Misafirler, akıllı cihazları bir kontrol ağına bağlarken, deneyimlerini kendi özel ihtiyaçlarına göre değiştirebilirler.

Özelleştirme, oda sıcaklığından televizyon kontrollerine kadar uzanır ve konuklara merkezi bir kontrol panelinden ayarları değiştirebilir. Misafiler artık sadece kontrol sahibi olmakla kalmıyor, bir akıllı cihazdan doğrudan kontrol sahibi oluyorlar, bu değişiklikleri gerçek zamanlı olarak bir düğmeye basarak gerçekleştiriyorlar. Konuk dostu IoT çözümlerini uygularken seyahat sektörü liderleri, aynı zamanda, tüketici taleplerine ve pazarlama ve operasyonlar gibi diğer kanallardan faydalanmak için veri toplamaya eş zamanlı olarak geçiş yapmaktadır. IoT işletmeler için kazan-kazan durumu. İşletmeler, gezginlerin ne istedikleri ve gezginlerle olumlu bir marka etkileşimi kurduklarına dair daha fazla bilgi ediniyorlar.

4. Mobil Etkileşim

Mobil etkileşim kesinlikle yeni bir şey değil, akıllı telefonların gelişinden itibaren sürekli olarak artan bir mobil etkileşim gördük. Bununla birlikte, akıllı telefonlar gittikçe daha akıllı hale geldikçe, seyahat sektörü, kullanıcılarını meşgul etmek için eşit derecede akıllı kampanyalar yürütmelidir.

Bu noktada, tüm masaüstü seyahat portalları ve rezervasyon motorlarının bir mobil karşılığı olmalıdır. Bu, basit bir şekilde pazar için bir zorunluluk. Rezervasyon yapmak isteyen hareket halindeki gezginler, hızlı ve sorunsuz bir rezervasyon ve check-out işlemi için bir mobil cihazla etkileşime geçmek istiyor. Bu, tek tıklatma ödemelerini ve tekrar kullanımını teşvik eden güçlü bir UX / UI da içerir. Mobil nüans, daha az bilinen oyuncuların baskın oyuncular haline gelmesini sağlıyor.

Büyük isimler, ortalama akıllı telefon kullanıcısını barındıracak şekilde, gezginlere cep telefonuyla seyahat bilgilerini vererek ve seyahatlerini anımsatarak, tüketicilere ulaşacaklarını bildikleri kısa mesaj bildirim servislerine abone oluyor, masaüstü-mobil servisler ve çok kanallı sistemlere odaklanıyor.

IoT ile bağlantılı olarak, mobil anahtarların ve biniş kartlarının kabul edilmesine, doğrudan misafirlerin telefonuna teslim edilen ve telefon cüzdanında saklanan geçişlere şahit oluyoruz. Mobil cüzdan gezginlerinden, cihazlarını bir NFC okuyucusuna tarayarak, otel odalarını açmalarını ve uçak biniş kartlarını okutmalarını sağlarken , fiziksel anahtar lar ve biniş kartlarını basma gibi yorucu işleri ortadan kaldırıyor.

5. Yapay Zeka

Bu, turizm sektörünü sallayacak, insan sermayesini ortadan kaldırarak ve kaynakları yapay zeka ile yer değiştirerek tüm sektörler için ek yükü azaltacak olan şimdiye kadarki en umut verici teknolojilerden biri. Yapay zekânın dış bağlantıları olan sohbet robotları, daha önce gerçek hayattaki sorunları çözmek için ortaya çıkmış olan müşteri hizmetlerine sızdı ve basit sorunları çözmeye programlandı.

Yapay Zeka, seyahat planlarını ve sorun giderme işlemlerini organize edebilir. Diyalog, yeteneklerini aştığında ise müşterileri gerçek aracılara aktarabilir. Yapay zekayı benimseyenler, kendilerine uygun çözümlerle, şirketlerinin iç ve dış yapısını bilen botlarla işlemlerini gerçekleştiriyorlar.

Bu beş teknolojinin en iyi yanı, birlikte yaşama yetenekleri ve birbirleriyle birlikte kullanıldığında ne kadar güçlü oldukları. 2018’de ilerlerken, seyahat sektörü liderlerini sistemlerini 2019’a taşımaları için güçlü geliştirme ekipleri oluşturması çok önemlidir. Bu, marka liderlerinin konumlarını muhafaza etmelerini ve arkalarında yer alan tüm oyunculara kıyasla kendilerini yukarı doğru taşımalarını sağlayacaktır. Eğer, kurum içi kaynaklar yeterli değilse, liderler kendi iç ekiplerinin dışından geliştirme hizmetleri de arayabilirler.

Ancak Mayıs ayının hemen başında İBB, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) 29 Nisan 2017 tarihinde Wikipedia’ya erişim yasağı getirmesinin hemen ardından, Wikipedia’nın kurucusu Jimmy Wales’a iletilen davetin geri çekildiğini duyurdu.

Söz konusu etkinlik Akıllı Şehirler ile ilgili, dünyanın dört bir yanından öncü kuruluşların, organizasyonların ve ülkelerin katılımıyla; iş geliştirme, teknoloji aktarımı, akıllı şehir uygulamalarını esas olarak şehirlere ve vatandaşlara genişletme yönündeki yeni yaygın ihtiyaç ile ilgili olarak kamu bilinci yaratılması yoluyla bilgi birikimi ve deneyim alışverişi gerçekleştirme amaçlarıyla düzenlenecek.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Wikipedia’nın kurucusu Jimmy Wales’un gerçekleşecek olan etkinliğin davetli listesinden çıkarıldığını duyurdu. Belediye adına yapılan açıklamada kendisinin “alınan bu karar konusunda bilgilendirildiği” belirtildi. Söz konusu duyuru, Türkiye’deki internet kullanıcılarının Wikipedia.org’a erişiminin yasaklanmasından sadece günler sonra geldi.

Devlete bağlı olarak faaliyetlerini sürdüren Anadolu Ajansı’na göre bu kararın arkasındaki gerekçe, Wikipedia’nın Ankara’dan gelen ve Türkiye’nin terörizmi desteklediğini ve Türkiye’yi “terörist gruplar” ile bağlantılı olarak gösteren makalelerin silinmesi yönündeki taleplerine cevap vermemesi oldu.

Wikimedia Vakfı, Türk mahkemelerinin Wikipedia’ya yönelik erişim yasağı getiren kararını temyize götürdü ve kararı, tüm platforma erişimi engellemesi dolayısıyla “orantısız” olarak niteleyerek erişim yasağının ifade özgürlüğüne aykırı olduğunu belirtti.

Güçlü içerikleriyle Dijital Girişimcilik, Kentsel Dönüşüm, Nesnelerin İnterneti (IoT), Akıllı Araçlar, Bilgi Teknolojileri ve İnovasyon, Enerji, Çevre, Sosyal Katılım, Kültürel Yaşam, Sağlık Çözümleri, Genç Girişimler, Güvenlik, Büyük Veri ve Mantıksal Veri Analizleri gibi farklı başlıklara odaklanan World Cities Expo İstanbul 2017, 10,000’in üzerinde ticari ziyaretçinin yanı sıra şirketlerden baş yöneticileri ve geleceğe dair fikirleri olan isimleri, sektörlerin kanaat önderlerini; etkileyici bir fuar ortamını, teknoloji tabanlı deneyim alanlarını, konferanslardaki tanınmış konuşmacıları ve ilk elden deneyimlenen sinerji tabanlı sosyal ağ oluşturma deneyimini keşfetmeleri için ağırlayacak.

Etkinlik ile ilgili daha fazla bilgi için http://www.worldcitiesexpo.istanbul adresini ziyaret edebilirsiniz.

Yakın bir zaman önce PwC Global dikkat edilmesi gereken sekiz büyük teknoloji trendi üzerine bir çalışma yayınladı. Büyük bazı Amerikan şirketlerinin CEOlarına anket uyguladılar ve dünya çapında çeşitli sektörlerde 150’nin üzerinde mevcut ya da yeni gelişmekte olan teknolojileri keşfettiler. Hali hazırda günlük yaşamımızda köklü değişimler yapmaya başlayan, göze çarpan 8 eğilim var ve bunların küresel ölçekteki işleri önemli derecede etkilemesi de muhtemel.

İşte akılda tutulması gereken 8 teknoloji

1. Nesnelerin İnterneti

Bu büyük ihtimalle günümüzde konuşulan ve çokça bilinen bir terim ve teknoloji. Apple Saati, RFID tipi cihazları, ya da akıllı telefonlara mesajları iletebilen diğer Bloetooth özellikli cihazları düşünün. Başka neler var? Bilgisayar aracılığıyla kontrol edilebilen ısıtma sistemleri ve alarma sahip akıllı evler ya da uzaktan açılabilen ya da kilitlenebilen akıllı arabalar ya da televizyonlar.

Nesnelerin interneti, havayollarının uçağın motorlarının durumunu monitörlemesi veya kapı bilgilerini işaret feneriyle aktarmasından, otellerin odalara anahtarsız girişi sağlamasına, Disney gibi tatil yerlerinin turistlere yol bulmada yardımcı olmasından, kayak mekanlarının RFID cihazları kullanarak kapasitelerini arttırmaları veya kayakçılara bir sezonda veya bir günde ne kadar kaydıklarını hesaplamada yardımcı olmaya kadar aslında seyahat sektöründe  birçok insanın çoktan kucak açtığı bir dünyayı temsil eder.

2. Arttırılmış Gerçeklik

Arttırılmış gerçeklik 2D veya 3D bilgileri insanların etkileşim halinde olabilecekleri şekilde sunmak için gerçek hayatı kullanır. Bunun en son örneklerinden birisi gerçek hayattaki mekanlara sanal alanlar ve küçük yaratıklar (pokemon) ekleyen Pokemon Go Craze’dir. Bu mekanlar, genel olarak kentlerin simgesi ve heykeller, oynamak için gerekli olan birçok değişik öğeyi toplayan insanlar tarafından kullanıldı.

Benim memleketim Montreal Arttırılmış gerçeği avangart projesiyle  güçlendiriyor, Montreal en Hostiere, 2017’de kuruluşunun 375. Yılını kutlamalarının bir parçası olarak tasarlanmıştır. Bu mobil uygulama kullanıcılara Eski Montreal’deki bilinen ve az bilinen bir çok binanın dış cephesinde animasyonlar oynatma imkanı sunuyor.

3. Sanal Gerçeklik

Sanal gerçeklik insanları içinde hareket edebilecekleri ve objelerle etkileşimde bulunabileceleri 3D bir dünyanın içine çekiyor. Sanal gerçeklik kaçınılmaz olarak sanal dünyada proje kullanıcılarının başlık setleriyle birlikte popülerleşti. Bununla birlikte bu başlıklar aynı zamanda gerçek dünyada harika bir çok algılı deneyim yaratmak için de kullanılabilir, mesela hız trenlerinde,Le Goliath, sanal gerçeklik kullanan La Ronde ,Montreal’deki bir eğlence parkı. İnsanlar zaten heyecanlı bir sürüş içindeyken sanal gerçeklikle birlikte zaten inanılmaz olan bir eğlenceye daha fazla katman ekleyerek deneyimlerine ekstra heyecan katıyor. Sanal gerçeklik daha farklı bir çok uygulamayla da kullanılabilir, mesela Club Med’in geçen kış yaptığı gibi turistlere turistik mekan satmaları, veya Marriott Otel’in yaptığı gibi Karayiplerdeki evlilik paketlerine değer kazandırmak için uzaktan balo salonlarını ziyaret etmelerini sağlamak için.

4. Blockhain

Daha önce hiç Blockchain’i duydunuz mu? Peki kayıtdışı ekonominin sanal para olarak kullandığını?

Resmi tanımlaması temel olarak:

Blockchain bilgileri depolayan ve aktaran bir teknolojidir. Transparan ve güvenlidir ve merkezi kontrol sistemiyle birlikte çalışmaz.

Blockchain şimdiden finansal endüstride kullanılıyor. Uzmanların Kuzey Amerika’da 2018 yılına kadar kağıt çeklerin kullanımdan kalkacağına inandığını biliyor musunuz? Bir çok insan çoktan ödemeleri Interac, Paypal veya Square ile kabul etmeye başladı. Bazı uzmanlar Blockchain’in finansal endüstriye yaptığının Napster’ın müzik dünyasına, Airbnb’nin otel endüstrisine yaptığıyla, Uber’in ulaşıma yaptığıyla eş değer olacağını bile söylüyor.

5. Yapay Zeka

Algoritmalar gerçekten insan davranışlarını ve düşüncelerini kopyalayabilir mi? Nitekim bilim kurgu düşünebilen, görsel algı üreten, kararlar veren, dilleri tanıyabilen, eşzamanlı çeviri yapabilen uygulamalarla gerçeğe dönüşüyor. Yakın zamanda yapay zeka kullanan bir yazılım iki parça müzik bestelemeyi başardı. Bu yılın başında, Google yarattığı AlphaGo ile yapay zekanın Go oyununda dünya şampiyonu Güney Koreli Lee Sedol’ü yenebileceğini göstererek herkesi büyüledi. Altını çizmekte fayda var, Go, Asya’da çok yaygın bir oyun, yüksek zeka ve satrançtan bile daha fazla içgüdü gerektiriyor, bunların sayesinde IBM tarafından geliştirilen Deep Blue birkaç yıl önce Gary Kasparov’u yendi.

Gelecek birkaç yıl içerisinde yapay zekayı günlük hayatımızda görmemiz çok muhtemel, özellikle online istekte bulunan ve cevap alan müşterilere nazaran, yapay zeka öncelikle müşterilere sorular yöneltecek ve müşteri destek sorumlusu veya diğer otomatik karşılıklar tarafından desteklenecek. Ve bu aslında var olan bir şey! Etkileşimli acentalar, We Are Interactive, geçenlerde şirket çalışanlarıyla iyi anlaşan ve Facebook sayfalarındaki sorulara cevap veren BoWAI robotlarını lanse etti.

6. 3D Yazıcılar

3D yazıcıları baya duyar olduk. Peki bu tam olarak nedir? 3D yazıcılar insanlara ve şirketlere gerçek objeler üretme imkanı veriyor: bir teknisyen ekrana BDT( bilgisayar destekli tasarım) yazılımını kullanarak bir obje çiziyor. Sonra bu 3D dosyayı başka bir yazılıma gönderiyor, bu yazılımda dosya bölümlere ayrılıyor ve sonunda bunu obje tamamlanana kadar üst üste katmanlar halinde malzeme çıkaran özel bir yazıcıya gönderiyor.

Yaklaşım geleneksel 2D yazıcılara benziyor. Ama, katmanlar sayesinde insanlar metal, plastic veya vaks gibi malzemeler kullanarak gerçek objeler yaratabiliyor. Doğal olarak 3D yazılım konseptleri görselleştirmede kullanılabilir: şirketler gerçekten bir şey üretmeden araba protoripleri, uçaklar, binalar ve tüketim malları yaratabilirler. Şu sıralar Asya’nın çeşitli yerlerinde 3D yazılım kullanılarak dikilmiş oteller görüyoruz, ve hatta Hyatt gibi otel yöneticileri son yaptıkları bir yarışmada  sık gelen müşterilerine kişiselleştirilmiş 3D heyekeller sunuyor.

7. Dronelar

Birkaç yıl önce Amazon siparişleri bir drone- insansız hava aracı- filosu ile teslim etme hayalinden bahsettiğinde hiç kimse buna inanmadı. İnsanlar Amazon’un niyetinin bilim kurgu, düpedüz çılgınlık veya her ikisinin karışımı olduğunu düşündü. Ama bugün, bu şüphe edenler Amazon’un iddiasını paraya çevirdiğini görmeye başladılar.

Dronelar çok büyük bir imkan olanağı sağlıyor: profesyonel kamera ve kiralık helikopter fiyatına mükemmel resimler ve videolar yarattığınızı düşünün. Dronelar aynı zamanda insanlara büyük trafik kazalarını önceden haber verebilir ve trafiğin yoğunlaşmasını engelleyebilir. Özellikle seyahatta zor çekilmiş videoların fikir değiştirmede ne kadar önemli olduğunu bildiğimiz için Droneların kısa ve uzun vadede nasıl kullanıldığını görmek ilginç olacak.

8. Robotlar

Gerçekten bir robot tekrarlanan işlerde insan yerine kullabılabilir mi? Kesinlikle evet! Tarih derslerinizi hatırlıyor musunuz? İkinci endüstri devrimi sırasında üretim merkezleri dünyanında her yerinde robotlar kullanılarak otomatik hale getirilmişti. Peki robotlardan bundan biraz daha fazlasını yapmalarını istersek, mesela zorlu bir görevde bir insana yardım etmeleri gibi? Sağlık sektöründe bu çoktan gerçekliğe kavuştu, ama her nasılsa robotları gün geçtikte turizm sektöründe daha fazla görmeye başladık. Japon otelleri robotlar kullanıyor ve Belçika’da Mario adında bir robot müşterileri 19 farklı dilde karşılayabiliyor ve bir çok görevi yerine getirebiliyor böylelikle çalışanlar( insan olanlar!) otel müşterileriyle ilgili daha önemli ve karışık işlerle ilgilenebilsinler.

Bu gelişen teknolojiyle birlikte gelecekte neler olacağını düşünmek bile başımızı döndürmeye yetiyor. Ama gelecek bugün ve şimdi başlıyor. Önümüzdeki yıllar büyüleyici olacak!

Şimdi düşünün, kilometlerece uzakta olduğunuzu ve bir anda hastalandığınızı. Ülkenize geri dönmek veya orada bir yerde doktor aramak zorunda kalmayacaksınız. Doktorunuz size kolaylıkla ulaşabilecek ve hatta siz hastalığın belirtilerini görmeden önce üzerinizdeki aygıt sayesinde sinyaller doktorunuza çoktan ulaşmış olacak ve sizi belirtiler başlamadan önce uyarıp ön tedaviye yönlendirebilecek. 2020 yılına kadar hayatımıza geçmesi beklenen bu teknoloji için Güney Koreliler fazla iddialı ve bunu 2018 yılında yapılacak olan Kış Olimpik Oyunlarında sergilemeyi hedefliyorlar.

Bunca alan etkilenirken oteller bundan nasıl etkilenecek bir hayal edelim. Elbette bu teknoloji varken kimse artık 2 boyutlu görüntülerle yetinmeyecek, 3 boyutlu görüntüler isteyecek hatta hologram kullanacaklar.

Aile olup olmadıklarına, yaşa, gelire göre karar verilen büyük otellerdense; duygulara, isteklere kısacası misafir profiline göre ayrılan küçük oteller görme ihtimalimiz daha yüksek. Hatta belki artık kişiler bunların dışında tek bir şeye odaklanacak olabilirler. Telefonlarının otel teknolojisiyle uyuşup uyuşmadıklarına.

Otellerin müşterileriyle ilişkisini değiştirme yetisine sahip olan teknoloji elbette otel çalışanları için de büyük farklılıklar doğuracaktır. Müşteri otele girdiğinde aygıt takvimden o gün için ne yazdığını kontrol edecek ve gps koordinatlarından otele girdiğini algılayacaktır. Girdiği anda otomatik check-in işlemini gerçekleştiren aygıt, otel görevlilerine müşterinin geldiği sinyalini gönderecektir. Ve belki de bu şekilde resepsiyon görevlisi olmak tarihe karışacak olabilir. Ya da bu kişinin görevi yalnızca müşterilerin aygıtlarından gelecek olan sinyalleri kontrol etmek olarak evrilebilir. Günümüz çalışanlarına bakılacak olursa hepsi ekrandan öğrenmeye daha yatkın. 5G ile işe alınan kişilere bu teknoloji üzerinden eğitim verilecek olabilir. Hatta telefondaki kamera sayesinde, kişinin bir üstü çalışanı an be an takip edip anında yönlendirmelerle eğitimine devam edecek olabilir.

Bundan 20 yıl sonra bu geleneksel yolların çoğunu unutmuş dahi olabiliriz. Bu teknoloji ile otel endüstrisi çok farklı bir yol alabilir, tamamen üstteki saydıklarım gibi olmayabilir ya da tam tersi çok çok üzerine çıkacak olabilir.