Kısa mesafeli havayolları üzerine yapılan müşteri memnuniyeti anketinde British Airways sondan üçüncü oldu.

Which? tarafından yapılan anket 11,625 yolcunun cevaplarına dayanıyor.

British Airways’sin bir önceki yıla oranla (%52)  %67 oy aldığı görüldü.

Bu düşük sıralama İngiliz havayolunun kısa mesafeli uçuşlarda ekonomi sınıfı yolculuğundan ücretsiz yeme-içme hizmetini kaldırdığı yılın ardından geldi.

Havayolu firması yeme içme konusunda sadece 2 yıldız aldı. Koltuk konforu ve parasal değeri noktasında da aynı zayıf oylama görüldü.

Channel Island’ın Aurigny Havayolu %80 oyla birinci sırada yer aldı. Müşteriler taşıyıcıya biniş süreci, kabin ortamı ve müşteri hizmetleri için 4 yıl verdi.

British Airways’in ana şirketi IAG’a ait Ryanair ve Vueling %45 oyla oylamada sonuncu oldular.

Uzun menzilli tarafında ise Singapur Havayolları ikinci yılında bir numara oldu ve çeşitli kategorilerde tam puan aldı.

Uzun menzilli havayolları içinde United Airlines %39 oyla sonuncu oldu. Onun bir üstünde ise %46 oy alan American Airlines yer aldı.

Which? Seyahat editörü Rory Boland “Yolcular bize harika bir havayolu firması olmanın çeşitli yolları olduğunu söylüyor fakat makul bir fiyata çok iyi bir hizmet sağlamak olmazsa olmazlardan” diye belirtti.

“British Airways’in zayıf müşteri memnuniyeti, sorunlarla dolu olan bir yılda oyunun hızını arttırması gerektiğini gösteriyor. Ücretli yeme-içme seçeneğinden ödenen paranın karşılığının zayıf olmasına kadar, havayolunun müşterinin kendisiyle olan deneyimini iyileştirmek için yapması gereken çok iş var.”

Buna karşılık British Airways sözcüsü Sky News’e “British Airways müşteri seçimine kendini adamış birinci sınıf bir havayoludur. Müşterilerimize Londra’nın en merkezi havaalanlarından geniş bir ağ, fırsatlar sunan bağlılık programı sunuyoruz. Başkentten kısa menzilli üç büyük havayolu operatörü arasında en dakik olanıyız” dedi.

Canlı sohbet yazılımı anlık müşteri taleplerini sorgulayıp idare edebilme kapasitesine sahip hatta bu isteklerin hangi departmana ait olduklarını çıkarıp, müşterilerden gelen istekleri bu problemi çözebilecek olan alakalı departmanlara yönlendiriyor. Fugu, müşterilerin davranışlarını analiz ederek uygulamayı kullanan şirketlere müşterilerini daha iyi anlamayı dolayısıyla da müşteri memnuniyetini, sadakatini ve katılımını artırmayı sağlıyor. Yeni Jugnoo yazılımı anında yanıt veren bir yardım hattı sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

Jugnoo tarafından geliştirilen Fugu yazılımı müşterilerin şirketler arası pazarlamalara daha fazla istek ve özel sorularda bulunmalarını sağlayarak, işletmelerin büyüme oranını artırmayı vaat ediyor.